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UNIDAD 2 – FASE 3 ELABORAR EL PLAN DE MERCADEO NUBIA ANGELICA ALVARADO MORENO SKYPE

UNIDAD 2 FASE 3 ELABORAR EL PLAN DE MERCADEO

NUBIA ANGELICA ALVARADO MORENO SKYPE ANGICAMORENO@HOTMAIL.COM NEIFER LEONARDO NIETO SKYPE MIGUEL ANGEL DIAZ GUZMAN SKYPE MIGUE-DIAZ777 JOSE WIGBERTO TIQUE TAPIERO SKYPE JOSWIG@HOTMAIL.COM Estudiantes

TIQUE TAPIERO SKYPE JOSWIG@HOTMAIL.COM Estudiantes RENÉ ALEJANDRO JIMÉNEZ Tutor UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

RENÉ ALEJANDRO JIMÉNEZ Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA EMPRENDIMIENTO INDUSTRIAL 256593 GRUPO: 9

MARZO 29 DE 2019

Tutor UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA EMPRENDIMIENTO INDUSTRIAL – 256593 GRUPO: 9 MARZO 29 DE
ACTIVIDADES A DESARROLLAR 1. Elaborar un cuadro de votación que relacione el nombre de cada

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

1. Elaborar un cuadro de votación que relacione el nombre de cada participante, la idea de negocio que seleccionó cada participante y el nombre de la idea de negocio que se eligió grupalmente por obtener la mayor cantidad de votos.

CUADRO DE VOTACIÓN

Nombre del participante

Idea seleccionada

Miguel Ángel Díaz

App - Mantenimiento a domicilio de Bicicletas

José Wigberto Tique

App - Mantenimiento a domicilio de Bicicletas

Nubia Angélica Alvarado

App - Mantenimiento a domicilio de Bicicletas

Julián Alexander Ángel

App - Mantenimiento a domicilio de Bicicletas

Neifer Leonardo Nieto

App - Mantenimiento a domicilio de Bicicletas

DESRIPCION BREVE DE LA IDEA DE NEGOCIO PLAN DE MERCADEO APP MANTENIMIENTO DE BICICLETAS

DE NEGOCIO PLAN DE MERCADEO APP MANTENIMIENTO DE BICICLETAS Actualmente la sociedad a nivel mundial, Colombia

Actualmente la sociedad a nivel mundial, Colombia no es la excepción, se ha volcado al uso de la bicicleta como medio de transporte y como medio recreativo. Estudios indican que por cada hogar en promedio hay 2 bicicletas, las cuales se guardan en los depósitos o los garajes. En la mayoría de los casos el taller especializado se encuentra fuera del sitio de vivienda del propietario así las cosas los mantenimientos de ellas se realizan solo cuando se necesite usarlas; ¿y que pasa entonces cuando no hay tiempo de llevarla al taller especializado? Quedan allí estáticas. De ahí surge la idea de negocio APP DE MANTENIMIENTO DE BICICLETAS, cuyo fin es, programar el mantenimiento preventivo y correctivo de la bicicleta de tal forma que los biciusuarios puedan solicitar a domicilio el mantenimiento de su bicicleta, programando por este medio la entrega y posterior entrega de la misma en el sitio acordado con el cliente. El cliente recibirá los avances del servicio por medio de video en donde se le informará las posibles reparaciones que requiera y con ello la cotización respectiva, la cual aprobada se ejecuta y se finaliza el servicio con la entrega de la bicicleta completamente al día. Por medio de esta APP se llevará el historial de mantenimientos con la creación de alertas y seguimiento, el pago de los servicios prestados y la adquisición de servicios adicionales como tips de cuidado y prevención.

el pago de los servicios prestados y la adquisición de servicios adicionales como tips de cuidado
DATOS GENERALES ¿En dónde se localizará a empresa? La empresa se localizará en la ciudad

DATOS GENERALES

¿En dónde se localizará a empresa? La empresa se localizará en la ciudad de Bogotá, departamento de Cundinamarca. Se ha elegido esta ciudad ya que cuenta con un alto porcentaje de usuarios de bicicletas, ya sea para uso diario como medio de transporte o deportivo o bien, como usuarios de la misma para fines de recreación, usuarios que en muchos casos por falta de tiempo no realizan el mantenimiento de la bicicleta por falta de tiempo para entregarla en sitios especializados para esta labor.

¿En qué sector se encuentra clasificado el proyecto a desarrollar? El código CIIU, que le corresponde al servicio de mantenimiento de bicicletas a domicilio es el 9529:

de mantenimiento de bicicletas a domicilio es el 9529: Ilustración 1, Tomada de

Ilustración 1, Tomada de http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/

de mantenimiento de bicicletas a domicilio es el 9529: Ilustración 1, Tomada de http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/
1. ¿QUIEN ES EL PROTAGONISTA? Describa el perfil de su cliente, junto a su localización.

1. ¿QUIEN ES EL PROTAGONISTA?

Describa el perfil de su cliente, junto a su localización. Justifique las razones de su elección.

Cliente Perfil: Los usuarios de bicicleta cuyas edades se encuentran entre los 15 y 44
Cliente
Perfil: Los usuarios de bicicleta cuyas edades se encuentran entre los 15
y 44 años, que pertenezcan a los estratos 4 y 5 de la ciudad de Bogotá
quienes más utilizan este recurso como medio de transporte y/o recreación.
Este perfil abarca desde estudiantes hasta ejecutivos que son quienes hoy
día muestran mayor interés por el cuidado físico y del medio ambiente
adicional, es un grupo de personas que están familiarizados con la
utilización de las APP y los pagos por medios magnéticos. Son personas
que siempre están en búsqueda de alternativas que les faciliten su diario
vivir traducido en ahorro de tiempo, notificaciones en línea, entre otros.
Localización: Clientes ubicados los sectores de Cedritos, Usaquén, El
Rosal, Salitre Plaza, Guaymaral, San José de Bavaria y aledaños.
Justificación: Teniendo en cuenta los tiempos de desplazamiento en
Bogotá, las múltiples ocupaciones que enfrentan las personas del perfil
seleccionado, que hacen que en su día a día algunas situaciones se
conviertan en secundarias, la propuesta de nuestra APP tiene como fin
contribuir a satisfacer las necesidades dos necesidades básicas del ser
humano salud y recreación, convirtiéndolas en una prioridad dada las
facilidades para su manejo.
2. ¿Cuáles son las necesidades que usted espera satisfacer de sus
potenciales clientes/consumidores?

Hoy día la falta de tiempo es uno de los factores principales para que los clientes de los distintos sectores empresariales se vean afectados. En el caso particular siendo la bicicleta uno de los medios de movilización que va en aumento, ellas no son sujetas a mantenimiento oportuno porque sus dueños no cuentan con el tiempo requerido para llevarlas a los sitios especializados, dejarlas y luego recogerlas. Usualmente se encuentran almacenadas en garajes, bodegas entre otros dejando el mantenimiento como una necesidad no primaria. Para el caso particular la necesidad a satisfacer es la realización del mantenimiento de la bicicleta a domicilio, ello incluye recogerla en el sitio indicado, llevarla al taller especializado y devolverla al sitio indicado por el cliente.

incluye recogerla en el sitio indicado, llevarla al taller especializado y devolverla al sitio indicado por
3. ¿EXISTE OPORTUNIDAD EN EL MERCADO? ¿Describa la tendencia de crecimiento del mercado en el

3. ¿EXISTE OPORTUNIDAD EN EL MERCADO? ¿Describa la tendencia de crecimiento del mercado en el que se encuentra su negocio?

En Colombia se venden 140.000 autos nuevos al año, frente 1.200.000 bicicletas. El aumento en el uso de la bicicleta tiene sus bases en que es uno de los medios de transporte más amigable con el medio ambiente, contribuye con beneficios en la salud para aquellos que la utilizan, además que facilita la movilidad. De acuerdo con las cifras la venta de estos artículos, al año 2018, ha aumentado en un 30%. Quienes más la usan son los hombres, 62%. Las mujeres el 41%. El 80% de las personas la utilizan para recreación y deporte. El 20% la utiliza como medio de transporte.

4.Realice un análisis de la competencia, alrededor de los criterios* más relevantes para su negocio:

Competencia BiciTaller Servicio que se presta por medio de Trailers los cuales cuentan con las
Competencia
BiciTaller
Servicio que se presta por
medio de Trailers los cuales
cuentan con las mejores
herramientas a nivel
mundial: Park Tool, los
aceites, grasas y líquidos
sintéticos, ecológicos y
especializados de Finish
Line y WD40 BIKE,
la seguridad de las bicicletas
gracias a los parqueaderos
especializados en conjunto
con servicio de Lavado con
Vapor de TecnoVap de la
bicicleta, totalmente ecológico
y eficiente para proteger la
bicicleta.
Competidor 2
BiciSí
A través de servicios especiales
Descripción
(personalización, restauración, pintura,
mantenimiento, domicilio, asesoría, etc.),
busca fomentar el uso de la bicicleta
como medio de transporte en Colombia
Calle 61 No 9 – 65. Bogotá
Localización
Talleres móviles ubicados en
Unicentro Norte y la
Universidad Javeriana, Bogotá
El mantenimiento consta de:
El taller BiciSí presta un servicio de
mantenimiento con personal capacitado
para bicicletas de montaña, eléctricas,
Productos y
- Aceites y Aditivos Finish Line
y WD40 BIKE
plegables y de ruta. Con agendar vía web
servicios
- Transporte de Bicicletas
o teléfono se recoge la bicicleta en la
(atributos)
- Información constante de tu
bicicleta
puerta de la casa.
El mantenimiento consta de:
- Lavado a vapor
- Desarme completo de la bicicleta
de tu bicicleta puerta de la casa. El mantenimiento consta de: - Lavado a vapor -
- Lavado de marco y tenedor - Enguaje y limpieza de componentes - Cambio de
- Lavado de marco y tenedor - Enguaje y limpieza de componentes - Cambio de
- Lavado de marco y tenedor
- Enguaje y limpieza de componentes
- Cambio de grasa y balines en los
rodamientos
- Cambio de guayas y fundas si es
necesario
Alineada de rines
- Despinche
- Ajuste de frenos y cambios
- Purgue de frenos (hidráulicos)
Logística de
Distribución
Se revisa que esté dentro de
la zona de cobertura y las
fechas disponibles para
solicita el servicio a domicilio y
recoger la bicicleta para
devolvértela 2 días hábiles
después.
No presenta, solo por web o teléfono para
prestar el servicio
¿Qué más podemos hacen?
Avalúo de la bicicleta para
SURA
- Bicicletas especiales (discapacitados,
tallas particulares, adaptaciones, etc.).
Otros
CURSOS DE MECÁNICA
Básico, Intensivo,
Especializado
- Bicicletas corporativas (cantidad,
pintura, branding, etc.).
- Mantenimiento corporativo (cantidad,
pintura, branding, etc.).
- Biciparqueaderos para pisp/pared.

5. ¿CUÁL ES MI SOLUCIÓN? Describa la alternativa o solución que usted propone para satisfacer las necesidades señaladas en la pregunta 2:

Concepto del negocio Servicio de mantenimiento de todo tipo de bicicletas y otros velocípedos sin motor a domicilio con el fin de facilitar la movilidad de los usuarios en la ciudad de Bogotá. Se ofrece servicio de mantenimiento de bicicletas a domicilio para aquellas personas que por falta de tiempo no pueden llevarla por sus propios medios al centro especializado, de allí se desprenden la venta de accesorios y repuestos y la venta de bicicletas acompañadas de pólizas de seguros, de tal forma que el cliente por medio de un App tiene la posibilidad de monitorear el proceso de mantenimiento realizado, recibe las cotizaciones de los trabajos a realizar en tiempo real, recibe un video de todo el proceso del mantenimiento de allí que pueda controlar y autorizar el proceso. En caso de la necesidad puntual de un seguro, las cotizaciones serán presentadas por la App para su aprobación. El pago de los trabajos realizados solo se realizara por medio del App.

serán presentadas por la App para su aprobación. El pago de los trabajos realizados solo se
6. 7. Componente innovador o factor diferencial Variable Descripción de la innovación Concepto del negocio

6.

7.

Componente innovador o factor diferencial Variable Descripción de la innovación Concepto del negocio Servicio a
Componente innovador o factor diferencial
Variable
Descripción de la innovación
Concepto del
negocio
Servicio a domicilio para bicicletas y otros velocípedos sin
motor.
Producto o servicio
Talleres de mecánica de bicicletas a domicilio ubicados en
diferentes puntos estratégicos de la ciudad para así ofrecer
rapidez en la solución de la necesidad.
1. Se programa la recogida de la bicicleta a domicilio
por medio del App, previo pago del servicio.
2. Se realiza contacto con el cliente para confirmar el
servicio y punto de recogida.
3. Se recoge la bicicleta, dejando evidencia por medio
de video en el App.
Proceso
4. Se lleva al taller en donde se realizará revisión
completa de la bicicleta, desarmando todos los
elementos, realizando limpieza y lubricación general
de todas las partes que la componen.
5. Todo el proceso de mantenimiento se registrara en
video, en caso de presentarse cambio de piezas o
componentes se presentara cotización a cliente por
la App, una vez aprobado se paga el servicio por el
App.
6. Finalizado el proceso se realiza la entrega de la bici
en el sitio indicado y acordado con el cliente.
¿Cómo validó la aceptación en el mercado de su proyecto (metodología
y resultados)?

Teniendo en cuenta la cercanía con los clientes de la aseguradora SURA, que visitan el centro de atención a diario para realizar procesos de mantenimiento vehicular, se indago de forma directa con aquellos que tienen bici, como recibirían la propuesta de este servicio, quienes mostraron una aceptación importante a la idea del servicio a domicilio ya que la mayoría manifestaron no contar con el tiempo necesario para llevar la bici a los centros especializados. Nuestro servicio destacó también porque contará con un canal de alerta y comunicación directa con el cuadrante (Policía Nacional) más cercano con el fin de contribuir con la seguridad de los bici usuarios y la comunidad en general.

Describa el avance logrado a la fecha para la puesta en marcha de su proyecto, en los aspectos: técnico - productivo, comercial y legal.

Aspecto

Avance

Técnico-productivo

Se tiene identificado el hacer del servicio traducido a los tiempos y movimientos empleados en el mantenimiento de la bici. Se cuenta con la capacitación técnica del personal que lo ejecutará.

Comercial

Se tiene la autorización para acceder a la base de datos de las personas que cuentan con una bicicleta en la ciudad, dadas las alianzas generadas con la alcaldía, los grupos sociales

personas que cuentan con una bicicleta en la ciudad, dadas las alianzas generadas con la alcaldía,
  especializados en la materia y los asegurados en la solución de bicicletas de Seguros
 

especializados en la materia y los asegurados en la solución de bicicletas de Seguros Sura.

Legal

Sin avances a la fecha puesto que hasta ahora se estructura el proyecto.

8. Elabore la ficha técnica para cada uno de los productos (bienes o servicios) que componen su portafolio:

Ítem Descripción Mantenimiento de Producto específico Bicicletas Mantenimiento de todo tipo de bicicletas y otros
Ítem
Descripción
Mantenimiento de
Producto específico
Bicicletas
Mantenimiento de todo tipo de bicicletas y
otros velocípedos sin motor a domicilio,
desarmando todos los elementos,
realizando limpieza y lubricación general
de todas las partes que la componen.
Ítem
Descripción
Nombre comercial
DomiBike
Tu Bici al Día
Nos encargamos de mantener tu bici al día
para que puedas disfrutarla todo el tiempo
y sin preocupaciones.
Cantidad de
Unidad de medida
bicicletas
Número de bicicletas reparadas y horas de
consultoría.
Descripción general
Mantenimiento de
bicicletas u otros
velocípedos sin
motor en el menor
tiempo posible.
Asesoría en el
momento oportuno.
Servicio de pintura.
Traslado y
transporte del
vehículo según
necesidad o daño.
Servicio de
parqueo.
Línea directa con
los cuadrantes de la
Policía Nacional.
Conocimientos amplios en uso, reparación
y ciclo de vida del vehículo.
Condiciones
especiales
Establecimientos
para mantenimiento
Espacio amplio con ventilación e
iluminación suficiente para poder prestar
los servicios de la mejor manera.
Composición (si
No aplica
No aplica
aplica)
Otros
¿Cuál?

9. ¿CUÁL DESARROLLO MI SOLUCIÓN? ¿Cómo obtendrá ingresos?

Los ingresos se obtendrán a través del número de bicicletas reparadas y las horas de consultoría que se realicen, luego se realizará una venta cruzada de repuestos o partes que requieran cambio y de los accesorios que se vendan.

luego se realizará una venta cruzada de repuestos o partes que requieran cambio y de los
La manera en que llegaremos a los clientes potenciales, promocionaremos e incentivaremos el uso del

La manera en que llegaremos a los clientes potenciales, promocionaremos e incentivaremos el uso del App, esto se hará por medio de la publicidad que se maneja con los bancos en compañía de SURA toda vez que el medio de pago que se va a manejar únicamente es tarjeta débito o crédito, esta publicidad puede ser por medio de correos electrónicos, mensajes de texto, cuñas en la radio, mini clips en la televisión y entrega de volantes que llegaran a los clientes con los extractos bancarios, en los casos en los cuales el cliente aún reciba su información de manera física. También se manejará publicidad impresa en los puntos críticos de la ciudad de Bogotá, por ejemplo, en las Universidades, Centris comerciales, Conjuntos Residenciales, Principales Avenidas, entre otros, se identificarán las empresas que apoyan el ciclismo con el fin de generar alianzas estratégicas para la divulgación del servicio. La inversión inicial es de $30.000.000, corresponde a infraestructura, adquisición de herramientas, accesorios, elaboración inicial y puesta en marcha del APP, publicidad, dotación para el personal. Esta inversión tiene una participación de $10.000.000 por el socio capitalista y $5.000.000 por cada socio minoritario.

10. Describa las condiciones comerciales que aplican para el portafolio de sus productos: Cliente ¿Cuáles
10. Describa las condiciones comerciales que aplican para el portafolio de
sus productos:
Cliente
¿Cuáles son los volúmenes y su frecuencia de
compra?
Un mantenimiento por mes y 5 clientes por día
(lo estimado)
¿Qué características exigen para el servicio?
Puntualidad, amabilidad y calidad
Sitio de compra
Taller de servicio o APP
Forma de pago
Tarjeta débito o crédito según el monto del
servicio
Precio
En promedio 50.000
Requisitos post-venta
Atención oportuna
Garantías
Certificado de garantía del servicio
Margen de comercialización
40%
Consumidor
Donde compra
Sucursal de servicio más cercana
¿Qué características se exigen para el
servicio?
Sitios limpios y ordenados que generen
confianza y tranquilidad para dejar la bicicleta
en manos de terceros
¿Cuál es la frecuencia de uso del servicio?
Mantenimientos mensuales a las bicicletas y
de acuerdo a la necesidad del cliente
Precio
En promedio 50.000

11. Realice la proyección de cantidades y precios de venta. Justifique los resultados y señale la forma de pago:

Proyección cantidades: 5 mantenimientos/día, 130 mensuales. Proyección precios de venta: Precio de venta del servicio por bicicleta $165.000 para unos ingresos netos al mes de $8.450.000 mensuales. Forma de pago: Tarjeta débito o crédito mediante pago por la APP.

Justificación: Se realizan 5 mantenimientos al día, con 26 días laborales al mes, contando el sábado como día completo laboral, estos ingresos están sujetos a incremento

con 26 días laborales al mes, contando el sábado como día completo laboral, estos ingresos están
según la venta cruzada que se realice con la venta de repuestos, la cifra estimada

según la venta cruzada que se realice con la venta de repuestos, la cifra estimada es de $500.000= que contemplan, cambio de llantas, cambio de pastillas, cadenillas, espigas, cadenas, entre otros.

2. Crear un grupo por Skype donde incluyan a sus compañeros de grupo colaborativo y a su tutor de tal forma que estén en continua comunicación interactuando semanalmente de forma sincrónica en la construcción del plan de negocio.

3. Registrar el nombre del encargado de realizar la entrega del producto final grupal en el Foro llamado “Unidad 2: Fase 3 - Elaborar el plan de mercadeo”.

Compañero encargado de la entrega:

Miguel Ángel Díaz Guzmán Cel. 311.2829149

3 - Elaborar el plan de mercadeo”. Compañero encargado de la entrega: Miguel Ángel Díaz Guzmán
3 - Elaborar el plan de mercadeo”. Compañero encargado de la entrega: Miguel Ángel Díaz Guzmán
CONCLUSIONES El éxito de nuestra idea de negocio luego del plan de Mercadeo radicará en

CONCLUSIONES

El éxito de nuestra idea de negocio luego del plan de Mercadeo radicará en la calidad de servicio prestada a nuestros futuros clientes, los hipotéticamente actuales y los potenciales por igual, debemos hacerlos nuestra prioridad y reconocerlos como nuestra razón de ser, una buena investigación y apropiación del mercado al cual le estamos apuntando, plantearnos objetivos alcanzables basados en el planteamiento de estrategias de mercado que garanticen que nuestra App será una idea exitosa.

alcanzables basados en el planteamiento de estrategias de mercado que garanticen que nuestra App será una
alcanzables basados en el planteamiento de estrategias de mercado que garanticen que nuestra App será una
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS El uso de la bicicleta (Estudio realizado y publicado en la web de

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

El uso de la bicicleta (Estudio realizado y publicado en la web de la revista Semana). Tomado de https://www.semana.com/nacion/articulo/cuantas-personas-

Las ventas de bicicletas en Colombia (Estudio realizado y publicado en la web de la revista Dinero). Tomado de https://www.dinero.com/edicion-

La tendencia del ciclismo urbano: saludablemente glamuroso. Tomado de

Bogotanos usan la bicicleta en un 65% como medio de transporte alternativo (Estudio realizado y publicado en la web de Caracol Radio). (23 de junio de 2018).

de

Tomado

junio de 2018). El
junio
de
2018).
El

Cuatro de cada 100 accidentes viales en Bogotá comprometen ciclistas.

R.

(21

de

Bogotá,

Espectador. Tomado de

Espectador. Tomado de viales-en-bogota-comprometen-ciclistas-articulo-795731