EVIDENCIA 4: FASE II, PLANEACION ESTRATEGICA

PRESENTADO POR:

RAMIRO ROLDAN YEPEZ

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 19 FASE EVALUACION

GESTION LOGISTICA
SENA

2019

EVIDENCIA 4: FASE II, PLANEACION ESTRATEGICA

  MISION:

Satisfacer totalmente las necesidades de logística de nuestros clientes, a través de

la excelencia y los más altos estándares de calidad y el sentido de compromiso con
nuestra familia y nuestro país.
Administración digital de inventarios que impulsa ordenadamente los flujos físicos
continuos en sus diferentes procesos previos a su entrega final para certificarla en
el lugar, tiempo y costo correcto

 VISION:

Ser el líder logístico en América con presencia competitiva a nivel mundial, siendo
referente en el mercado por su excelencia, estándares de calidad e innovación
permanente, líder en la administración digital de inventarios

 OBJETIVOS:

 Innovar constantemente en las tecnologías de información para prestar

siempre el mejor servicio al cliente.

 Mejorar los canales de comunicación con el cliente, atendiendo con mayor

urgencia las peticiones, quejas y reclamos.

 Realizar auditorías internas para encontrar fallas y realizar sus respectivos

ajustes para corregirlas.

 Evaluar el desempeño del personal operativo y administrativo, premiando a

los que dan el 100% de su capacidad en pro de la operación.

 Mejorar en los tiempos en todos los sub procesos de la compañía para

cumplir con las necesidades del cliente.

 Contribuir con el medio ambiente partiendo desde el manejo de residuos

dentro y fuera de la empresa.

 Minimizar o eliminar cualquier riesgo presente en los puestos de trabajo para

evitar incidentes y/o accidentes de nuestros trabajadores.
 Satisfacer las necesidades logísticas a organizaciones de origen nacional,
extranjero o mixto que buscan plataformas integrales, eficientes, rentables,
oportunas, seguras y que suministren la información que permitan tomar
decisiones

5 POLITICAS DE LA EMPRESA:

 Basados en nuestro direccionamiento estratégico y orientados con la

administración digital nos comprometemos a satisfacer las necesidades y
expectativas de las partes interesadas mediante:
 El aumento de la satisfacción del cliente
 Mejoramiento continuo y desempeño de los sistemas de gestión
 Gestión integral de riesgos
 Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio
 Buscamos el desarrollo integral de las personas.
 Nos comunicamos positivamente con nuestra Gente, con nuestros
Clientes, Proveedores y los miembros de la compañía en general.
 Enfatizamos en las políticas y procedimientos.
 Establecemos objetivos desafiantes.
 Establecemos objetivos Promovemos el aporte de ideas.
 Alabamos en público y corregimos en privado.
 Valoramos la conciencia en gastos, costos y rentabilidad.
 Delegamos y hacemos seguimiento porque confiamos en nuestros
colaboradores.
 Utilizamos y motivamos el uso de la tecnología.
 Promovemos el compromiso con el trabajo y con la compañía.
 Trabajamos en equipo.

6 ESTRATEGIAS:

 Auditorías internas:
Una de las herramientas que son eficaces al momento de identificar falencias
o fallas en la operación son las auditorías internas, la cual da un valor
agregado ya que se vigila todos los subprocesos generando informes sobre
cosas que hay que corregir, y así mismo identificando estas falencias se
 puede hacer una reunión para tomar decisiones acerca de la mejor manera
para minimizarlas y corregirlas, y así cumplir a cabalidad la operación.

 Evaluaciones de desempeño:
Otras de las herramientas que podemos implementar son las evaluaciones
de desempeño que se le puede hacer a todo el personal tanto operativo como
administrativo; e identificar si la operación se está viendo afectada más por
el bajo desempeño de una persona o varias personas y así se pueden tomar
decisiones ya sea capacitando al personal de bajo de desempeño o
presidiendo de él o ellos.

 Trabajo en equipo:
Como otra estrategia para mejorar en la operación, seria desarrollar un
programa donde se motive al personal a que se trabaje en equipo, ya que
esto trae muchas ventajas por ejemplo aumentando la calidad del servicio y
minimizando los tiempos de operación. Se puede realizar por medio de
capacitaciones al personal para darles la idea y encaminarlos al programa.

 Crear un buen ambiente laboral:

Muchas operaciones tienen su base en el personal operativo ya que ellos en
cierta medida son los que mueven la operación, si logramos crear un
ambiente laboral armonioso podemos llegar a que el personal trabaje
cómodamente y de su 100% en las labores asignadas diariamente algo que
nos ayudaría en el rendimiento de la operación generando una buena
satisfacción del cliente.

 Capacitaciones:
Se pueden abordar bastante temas que nos ayudaría con el personal para
enseñarlos, prevenirlos y hasta evitar accidentes; se harían capacitaciones
de seguridad e higiene laboral, trabajo en equipo, liderazgo entre otros.

 Innovación tecnológica:
Siempre será un valor agregado para la compañía contar con lo último en
tecnologías para la operación, esto nos facilita mucho las labores y
adicionalmente mejora la calidad de nuestro servicio para llegar a la
satisfacción total de nuestro cliente.

 Revisiones y evaluaciones:
Se realiza seguimiento al funcionamiento de las estrategias cada trimestre,
en la que se evalúa si los objetivos se están alcanzando o si por lo menos se
está encaminando el servicio donde se quiere llegar para satisfacer las
necesidades del cliente.