Módulo de Ética

En las actividades inmobiliarias

Comportamiento Ético para el
Profesional Inmobiliario

**Del Dcto. “Ética del Profesional Inmobiliario”

de Fernando Paz y Puente, Univ. Anáhuac, Enero2011
 ETICA PRINCIPALES DEFINICIONES

QUE ES ETICA:

Es la ciencia del comportamiento Moral.

Es decir los comportamientos aceptables en el marco de una sociedad.

 IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ETICO EN
LA ACTIVIDAD PROFESIONAL

El Comportamiento Ético: Congruencia entre el pensar y hacer las cosas.

Normas Éticas: Resultado de la actuación de una serie de valores,

aceptados por un grupo social.

Profesional Inmobiliario ejerce una actividad de servicio, lo cual el genera

derechos y obligaciones, basados en principios éticos para un desarrollo
armónico dentro de la sociedad y la congruencia entre el pensar y hacer
que genere Confianza.
 VALORES MORALES
EN EL EJERCICIO PROFESIONAL
AUTORES CONCEPTO

Román (2003) Incrementa la confianza, satisfacción

y compromiso de los clientes hacia el
vendedor y hacia la empresa.

Munuera (2005) Incrementa la satisfacción laboral y

reduce el estrés del vendedor
Martin et al. (2011) Incrementa la lealtad cliente y facilita
que este recomiende la empresa a la
que representa el vendedor
Küster y RománComportarse de forma honesta y justa
(2014) de forma que facilite el correcto
desarrollo de la relación con el cliente.
COMPORTAMIENTOS NO ETICOS
DEFINICIÓN DEL PROFESIONAL INMOBILIARIO ACTUAL

El Profesional Inmobiliario, es un Profesional que se dedica a la

prestación de servicios dentro del campo de los Bienes Raíces.

Por ser una actividad de carácter mercantil, está regulada por las
condiciones del mercado inmobiliario, la oferta y la demanda

Como prestador de servicios, el motivo y fin de su actividad es el

usuario o cliente, al cual debe de brindar la mejor calidad en la
prestación de sus servicios, entregando todo su conocimiento y
experiencia para lograr cumplir de la mejor manera la
encomienda que le ha sido confiada.

Su actuación media entre un prospecto vendedor y un prospecto

comprador, o se presta a un cliente en particular.
CARACTERIZACIÓN DEL PROFESIONAL INMOBILIARIO
EN EL MOMENTO ACTUAL:

El Profesional Inmobiliario debe ser ante todo un

profesional capaz de prestar servicios para satisfacer las
necesidades de sus usuarios o clientes.
Es necesario que tenga una sólida formación
sustentada en conocimientos técnicos y humanistas,
complementada con valores éticos, que le permitan
ejercer con confiabilidad su actividad.
 Valores Éticos

Conocimientos
Técnicos y Servicio
Humanistas

Confiabilidad
 VALORES MORALES
EN EL EJERCICIO PROFESIONAL

 Los valores morales básicos que deben

fundamentar la manera ética del quehacer del
Profesional Inmobiliario, son el valor ético
mismo y la forma de comportamiento que marca
el "deber ser", en congruencia con ese valor, de
tal manera que:
 VALORES MORALES EN EL EJERCICIO
PROFESIONAL:

❖ El valor fundamental es el RESPETO quien lo practica es RESPETUOSO.

❖ El valor de COMPROMISO requiere de un comportamiento
COMPROMETIDO.
❖ El valor de CONFIABILIDAD requiere de un comportamiento CONFIABLE.
❖ El valor de CONGRUENCIA requiere de un comportamiento
CONGRUENTE.
❖ El valor de DISCRECIÓN requiere de un comportamiento DISCRETO.
❖ El valor de HONESTIDAD requiere de un comportamiento HONESTO.
❖ El valor de HONRADEZ requiere de un comportamiento HONRADO.
❖ El valor de JUSTICIA requiere de un comportamiento JUSTO.
❖ El valor de LEALTAD requiere de un comportamiento LEAL.
❖ El valor de PRUDENCIA requiere de un comportamiento PRUDENTE.
❖ El valor de RESPONSABILIDAD requiere de un comportamiento
RESPONSABLE.
❖ El valor de VERACIDAD requiere de un comportamiento VERAZ.
 Respetuoso
Veraz Comprometido

Responsable Confiable

Prudente Congruente

Leal Discreto

Justo Honesto
Honrado
1. Respeto
 VALORES MORALES EN EL EJERCICIO PROFESIONAL:
RESPETO
❖ Es el valor esencial para la sana relación humana, toda actividad
donde dos o más personas se relacionan debe surgir del respeto
al otro, esto incluye creencia, maneras de pensar, credos, formas
de comportamiento,etc.
❖ Cualquier actividad del ser humano que no parta dela aplicación
de este valor esencial, carece de sentido.
❖ El respeto principia por uno mismo, quien no se respeta como un
ser humano de calidad, no podrá nunca respetar a los demás.
❖ El respeto es la base del honor que es la manifestación sublime
de la conductaética.
SE ESPERA QUE SEA por su conducta, la manera de
RESPETUOSO: relacionarse con los demás y por
su respeto a la palabra dada.
✓ a) Demostrando en todas sus
acciones el respeto que se ✓ d) Considerando que una forma
merece a sí mismo, que le de respeto debe ser, no juzgar, no
merecen sus clientes, sus colegas criticar y no compararse, porque
y la sociedad en general. nadie tiene derecho para ello.

✓ b) Desarrollando hábitos que le ✓ e) Influyendo para que sus

permitan adoptar una actuación colegas, empleados y
paradigmática decalidad. comisionistas hagan de la
búsqueda del respeto una
✓ c) Haciendo que su conducta obligación permanente que los
permanente sea una forma de caracterice.
trabajar, por el respeto que tiene
por las leyes, por su educación,
2. Compromiso
VALORES MORALES EN EL EJERCICIO PROFESIONAL:
COMPROMISO

❖ Se relaciona con la obligación contraída,

la palabra dada, la fe empeñada y con la
responsabilidad personal de cumplir
cabalmente con lo ofrecido, el
compromiso se relaciona con la obligación
moral que nos impone el honor.
SE ESPERA SEACOMPROMETIDO: lo cual deberá poner toda su
capacidad profesional al servicio
de su cliente.
✓ a) Comprendiendo la situación
económica de sucliente. ✓ e) Propiciando la
concientización por parte de la
✓ b) Promoviendo cuando sea el sociedad, respecto a su
caso que se dé respuesta responsabilidad con la misma.
integralmente a las necesidades
de espaciodel cliente. ✓ f) Propiciando que los
Profesionales Inmobiliarios se
✓ c) Promoviendo la creación de conviertan en líderes de servicio
espacios que proporcionen a la sociedad y desarrollen
bienestar al usuario por encima acciones permanentes de
de cualquier especulación de solidaridad .
carácter económico.
✓ d) Considerando que su profesión
es una profesión de servicio, para
✓ g) Desarrollando acciones
gremiales que propicien el
sano desarrollo de la
profesión y un servicio a la
sociedad.
✓ h) Aportando las ideas
permanentes para el
desarrollo del gremio en
beneficio de lasociedad.
✓ i) Propiciando el respeto
por la palabra dada, la
obligación contraída, la fe
empeñada y la
responsabilidad personal
que imponeel deber.
✓ j) Cumpliendo con los
compromisos que le impone
el honor.
✓ k) Influyendo para que sus
colegas, empleados y
comisionistas hagan de la
búsqueda del compromiso
una obligación permanente
que los caracterice.
3. Congruencia
VALORES MORALES EN EL EJERCICIO PROFESIONAL:
CONGRUENCIA

❖ Es la correspondencia entre la idea y el acto. Toda escala de

valores determina una forma particular de acción, derivada
de la idea esencial que se transmite a través de esos valores,
la congruencia exige que exista esa correspondencia de
actuación emanada de la idea.
❖ La congruencia es esencial para la actuación ética y debe de
ejemplificarse por medio de la conducta personal útil para la
sociedad.
SE ESPERA QUE ACTÚE CON
CONGRUENCIA:
✓ d) Y que no permita cambios en lo
✓ a) Para que los ofrecimientos que originalmente planeado, sin
haya expresado al cliente, sean mencionar al cliente (previamente)
coincidentes con su realización. de sus consecuencias.

✓ b) Para que los argumentos que ✓ e) Influyendo para que sus colegas,
utilice para convencer al cliente empleados y comisionistas, hagan
correspondan con lo que realice. de la búsqueda de la congruencia
una obligación permanente que los
✓ c) Y que acuerde con el cliente, los
caracterice.
términos de la relación a seguir
antes del inicio de la prestación de
sus servicios.
4. Discreción
VALORES MORALES EN EL EJERCICIO PROFESIONAL:
DISCRECIÓN
❖ Se preocupa por tener sensatez para formar juicios
demostrando tacto para hablar u obrar.
❖ Sabe guardar la información profesional que recibe
ya sea de sus clientes, colaboradores o contratantes
cuidando no divulgarla o darla a conocer
innecesariamente.
❖ No da opiniones que no se hayan comprobado
previamente, ni emite juicios con información
incompleta.
SE ESPERA QUE SEA DISCRETO:
✓ a) El Profesional Inmobiliario tiene
obligación de guardar discreción ✓ e) Debiendo emitir juicios sobre
respecto a la información que
reciba de su cliente
considerándola como secreto
profesional.
✓ b) Para tener sensatez al emitir
juicios respecto a opiniones
profesionales de obras, proyectos,
avalúos, presupuestos, etc.
✓ c) En caso de que el cliente
plantee situaciones que no sean
correctas o perjudiquen a un
tercero, deberá orientar a su
cliente y dar los elementos
técnicos fundamentados que
lleven a una solución viable.
✓ d) Deberá tener tacto para hablar
u obrar, utilizando un lenguaje
profesional que sea comprensible
por elcliente.
valores, precios de venta,
proyectos, construccióno
cualquier otro elemento
relacionado con su actividad, solo
en casos en que previamente haya
obtenido información completa y
confiable.
✓ f) Influyendo para que sus colegas,
empleados y comisionistas hagan
de la búsqueda de la discreción
una obligación permanente que
los caracterice.
5. Honestidad
VALORES MORALES EN EL EJERCICIO PROFESIONAL:
HONESTIDAD

❖ Está vinculada con la forma recta de hacer acciones y

decir palabras, con la congruencia entre el decir y el
hacer, con la forma cabal de hacer las cosas, es
complementaria de la confiabilidad y la veracidad.
❖ La conducta honesta se refiere a la conducta ética, a
la capacidad de reconocer los propios errores y los
aciertos de losdemás.
SE ESPERAQUE SEA HONESTO:
✓ a) Teniendo la responsabilidad de
cumplir con la palabra dada y con el
compromiso adquirido.
✓ b) En el planteamiento de soluciones
que proponga al cliente en materia
de adquisición de inmuebles que den
respuestas a las necesidades del
usuario.
✓ e) Aceptando responsabilidades, sólo
✓ c) Aceptando sus propias limitaciones
y comprendiendo las limitaciones de
aquellos con los que se relaciona.
✓ d) Debiendo advertir al cliente de las
circunstancias adversas que se
puedan presentar en una compra,
proyecto u obra por escrito, que
puedan modificar las condiciones de
trabajo originalmente planteadas,
advirtiendo al cliente de los
incrementos en el costo de los
proyectos o de la obra, o variaciones
en el precio pactado por
modificaciones ordenadas por el
cliente al proyecto o por cambio de
especificaciones, así como por
incrementos en el precio del bien
establecido.
para aquellos compromisos para los
cuales tenga capacidad profesional,
de acuerdo con sus habilidades y
oficio, y que cuente con los recursos
intelectuales, materiales y de tiempo,
que le permitan cumplir con sus
compromisos cabalmente.
✓ f) En ningún caso cederá el
Profesional Inmobiliario a ✓ h) Influyendo para que sus colegas,
operaciones que por su naturaleza, empleados y comisionistas hagan
lesionen el derecho de terceros, o de la búsqueda de la honestidad
sea que no se prestará a situaciones una obligación permanente que los
que a su juicio y por su naturaleza le caracterice.
comprometan a él o a terceros o ✓ i) Cobrando sus honorarios o
acarreen accidentes. comisiones en forma transparente y
✓ g) El Profesional Inmobiliario se por ningún motivo permitir su cobro
abstendrá de emitir juicios u a través de sobreprecio, ya que esta
opiniones respecto al trabajo de situación lesiona los intereses de su
otro Profesional Inmobiliario, sin cliente.
antes haber investigado las causas y
los antecedentes que originaron la
realización del trabajo respecto al
cual tiene que emitir opinión.
6. Honradez
 VALORES MORALES EN EL EJERCICIO
PROFESIONAL:
HONRADEZ

❖ Se da como valor de la calidad de probo,

de recto proceder, a quien ejerce la
rectitud, la integridad, que es cuidadoso
en el manejo de los recursos económicos.
Complementa a la honestidad, a la
lealtad y a la confiabilidad.
SE ESPERA QUE SEA HONRADO:
✓ a) Debiendo ser un profesional de
recto proceder, demostrando su
rectitud en todos sus actos, no
debe presentar dudas respecto a
lo que se espera de él.
✓ b) Debiendo ser un hombre
integro, de una palabra, en quien
el cliente pueda confiar,
consagrando a su cliente el
conocimiento de todo su saber y
experiencia en el estudio de los
inmuebles que le han sido
encomendados, en la dirección y
supervisión de los trabajos, así
como en las opiniones y consejos
que le otorgue, poniendo toda su
abnegación en los intereses que le
han sidoconfiados.
✓ c) Debiendo ser escrupuloso en el
manejo de los recursos
económicos, entregando siempre
cuentas claras, la administración
del dinero debe ser transparente
sin dar lugar a malos entendidos.
✓ d) En la prestación de servicios
profesionales cuidar que los descuentos
que se logren se apliquen directamente
en beneficio de su cliente, ya que esta
no es una actividad comercial.
✓ e) Por ningún motivo utilice el dinero de
una venta para financiar otro tipo de
actividades, cuidando que el dinero
entregado por su cliente, sea única y
exclusivamente aplicado a aquello para
lo que se le dio.
✓ f) En la comprobación de gastos por el
dinero recibido, debiéndose realizar de
acuerdo a los términos convenidos
previamente conel cliente.
✓ g) Por lo que el Profesional Inmobiliario
será remunerado por su cliente por
medio de honorarios profesionales, así
no solamente no podrá recibir
remuneración alguna, en que esta
pudiera provenir de los vendedores,
promotores, publicistas, u otros
corredores de bienes raíces, aún en el
caso de que estos hubieran contratado
con el cliente del Profesional
Inmobiliario.
✓ h) Por lo que en caso de que los
términos en que fue contratado
originalmente el Profesional
Inmobiliario cambiaran, deberá este,
previamente a las modificaciones
advertir al cliente de los incrementos
que se originen, concertando nuevos
términos detrabajo.
❖ i) Debiendo el Profesional Inmobiliario
de excusarse por emitir juicios en un
asunto en que alguno de sus clientes se
encuentre inmiscuido.
❖ j) Planeando con anticipación los
incrementos que pudieran afectar el
valor de un inmueble u obra, que sean
concertados con elcliente.
❖ k) Facilitando a los publicistas o
comisionistas el cobro del trabajo
realizado o los pagos a cuenta, teniendo
el Profesional Inmobiliario la obligación
de verificar las solicitudes de pago lo
más rápido posible, igualmente cuando
se trate de incrementos en los trabajos
pactados o los precios autorizados por
el Profesional Inmobiliario.
❖ l) Apoyando y defendiendo las
situaciones justificadas del comisionista
o proveedor de servicios ante su cliente,
comprometiéndose a resolver los
problemas de este cuando hubiera
situaciones de intransigencia por parte
del cliente y muy especialmente cuando
el comisionista trabaja porinstrucciones
o recomendación del Profesional
Inmobiliario.
❖ m) Influyendo para que sus colegas,
empleados y comisionistas hagan de la
búsqueda de la honradez una obligación
permanente que los caracterice.
7. Justicia
 VALORESMORALESENELEJERCICIO
PROFESIONAL:
JUSTICIA
❖Se esfuerza para dar a los demás lo que les es
debido, de acuerdo con el cumplimiento de
sus deberes y de acuerdo con sus derechos,
como personas y como profesionales y a la vez
intenta que los demás hagan lo mismo.
 SEESPERAQUE SEAJUSTO: ✓ d) Con su cliente negándose a
aceptar encomiendas de trabajo
✓ a) Cuidando que a sus para las cuales no está
comisionistas o empleados se debidamente capacitado.
les pague en justicia el valor✓ e) Con él mismo, explicando a
adecuado por sutrabajo su cliente con detenimiento
✓ b) Deberá cuidar que sus antes de iniciar un servicio
profesional, los alcances del
comisionistas, personal o mismo.
cualquier tipo de subordinados,
tengan condiciones de trabajo
dignas y con seguridad física y
material
✓ c) Debiendo interceder por sus
comisionistas, contratistas y
proveedores ante el cliente
✓ f) Compenetrándose con el cliente✓ i) Retribuyendo a la sociedad lo con
todo detalle de las necesidades que le ha dado, con un que busca resolver,
estudiando la compromiso de solidaridad social.
solución adecuada a sus✓ j) Evitando la ambigüedad, por lo
posibilidades económicas, y que la descripción de las
desarrollando una solución con los situaciones que comprometen a su
alcances adecuados. cliente, proveedores, contratistas,
✓ g) Considerando el derecho de los comisionistas, empleados, etc., y a
vecinos del lugar donde realizará él mismo deben ser precisas.
un inmueble, respetando su✓ k) Influyendo para que sus colegas,
contexto y evitando hacer agresivo empleados, comisionistas, hagan
su proyecto sobre el interés de los de la búsqueda de la justicia una
mismos obligación permanente.
✓ h) Con su gremio evitando emitir
opiniones sobre asuntos de los
cuales no tenga información
completa y veraz.
8. Lealtad
 VALORESMORALESENELEJERCICIO
PROFESIONAL:
LEALTAD
❖Acepta los vínculos implícitos en su adhesión
a otros - clientes, jefes, trabajadores,
contratistas, instituciones, etc.- de tal modo
que refuerza y protege, el conjunto de valores
que representa. No acepta la competencia
desigual.
SEESPERAQUE SEALEAL:
✓ a) Mostrando con sus actitudes✓
solidaridad con los intereses de su
cliente o institución en la que
preste sus servicios.
✓ b) No aceptando la competencia✓
desigual en la cual esté en juego
alguno de los vínculos que se hayan
generado por motivo de la relación
profesional.
✓ c) Con los principios que tengan
significado de valor. Defendiendo
su escala de valores de manera
consistente.
✓ d) Respetando las diferencias que
segeneren con sus semejantes.
✓ e) Siendo fiel a los principios de su
gremio
f) Evitando la competencia desigual
con otros Profesionales
Inmobiliarios, evitando hacer lo
que no quiera que sesepa.
g) Influyendo para que sus colegas,
empleados, comisionistas y todos
los que se relacionen con él, hagan
de la búsqueda de la lealtad una
obligación permanente que los
caracterice.
9. Prudencia
VALORESMORALESENELEJERCICIOPROFESIONAL:
PRUDENCIA

❖ En su trabajo y en las relaciones con los demás,

recoge una información que enjuicia de acuerdo
con criterios rectos y verdaderos, pondera las
consecuencias favorables y desfavorables para él
y para los demás antes de tomar una decisión, y
luego actúa o deja de actuar de acuerdo a lo
decidido.
SEESPERAQUE SEAPRUDENTE: de ventas que se capacite a los
vendedores para evitar accidentes en
✓ a) En su trabajo y en sus relaciones con el desarrollo de su trabajo.
los demás, cuidando de no revelar la✓ g) Cuidando la optimización en la
información que ha recibido. utilización de los recursos empleados
en la realización de inmuebles,
✓ b) Enjuiciando la información recibida evitando el dispendio.
cuidando de validar su veracidad,
anticipándose a analizar h) Cuidando que los comisionistas de
consecuencias sus✓ antes ventas transmitan a su cliente
decisión. de tomar una adecuadamente las disposiciones
✓ c) Respetando el derecho de los demás técnicas de los proyectos ejecutivos de
para actuar de acuerdo a sus los inmuebles que realicen o que les
particulares maneras de ser, hayan sido encomendados para su
otorgándoles el reconocimiento debido venta.
por sus acciones. ✓ i) Influyendo para que sus colegas,
empleados y comisionistas, hagan de la
✓ d) Cuidando que el trabajo búsqueda de la prudencia una
encomendado a terceros no los obligación permanente que los
exponga a peligros previsibles. caracterice.
✓ f) Promoviendo con los comisionistas
10. Responsabilidad
VALORESMORALESENELEJERCICIOPROFESIONAL:
RESPONSABILIDAD
❖ Asume las consecuencias de sus actos razonados,
resultado de las decisiones que tome o acepte;
de tal modo que los demás queden beneficiados
o por lo menos no perjudicados, preocupándose
de que las otras personas en quienes puedan
influir hagan lo mismo.
 SEESPERAQUE SEARESPONSABLE:
✓ a) Asumiendo las consecuencias de las
decisiones que tome o acepte,✓
buscando el beneficio de los
involucrados.
✓ b) Generando el compromiso que exige
la propia responsabilidad, para llevar a
cabo cabalmente las obligaciones
contraídas.
✓ c) Cumpliendo con lo ofrecido en
cuanto calidad, cantidad y tiempo,
aunque tenga que responder por
encima de sus propios intereses.
✓ d) Cumpliendo íntegramente con la
confianza que le ha sido depositada.
✓ e) Cumplir en forma detallada con lo
indicado en los contratos que celebre.
✓ f) En situaciones en las que detecte
que los convenios celebrados no
responden a los intereses del cliente,
advertirá al mismo
g) Respondiendo ante las autoridades
por su desempeño profesional.
✓ h) Evitando deteriorar el medio
ambiente, y el contexto en el que se
ubique su inmueble, ya sea natural o
histórico.
✓ i) Influyendo para que sus colegas,
empleados y comisionistas, hagan de la
búsqueda de la responsabilidad una
obligación permanente que los
caracterice.
11. Veracidad
 VALORESMORALESENELEJERCICIO
PROFESIONAL:
VERACIDAD
❖Valor del que usa o profesa la verdad.
Obligación que tiene el profesional de indagar
los hechos hasta encontrar el origen de la
verdad y que le permite actuar en
consecuencia con veracidad.
SEESPERAQUE SEAVERAZ: haciendo de la verdad una
✓ a) Haciendo de su cuestión de honor.
permanente búsqueda de✓ d) Actuando en contra de
la verdad una manera de toda acción que indique
ser, que le permita ser corrupción, opacidad o
confiable. parcialidad.
✓ b) Indagando hasta✓ e) Influyendo para que sus
encontrar la verdad que le colegas, empleados y
permita actuar comisionistas hagan de la
coincidentemente. búsqueda de la verdad un
✓ c) Hablando y actuando compromiso permanente
con la verdad aún sobre que los caracterice.
sus propios intereses,
❖ DEBERESDELPROFESIONALINMOBILIARIO ENLA
PRESTACIÓNDESERVICIOS:
Clientes
✓ CONSUSCLIENTES
✓ CONSUSTRABAJADORESYEMPLEADOS
Trabajadores
✓ CONSUCOMUNIDAD yempleados
✓ CONSUGREMIO

Comunidad

Gremio
 ❖ DEBERES CONSUCLIENTE: plazos.
✓ El Profesional Inmobiliario deberá ✓ c) Cuando se tengan que otorgar
cumplir con su cliente una serie de plazos para el pago deberá
deberes de tipo ético que procurar que el dinero conserve su
fundamentalmente se dividen en valor real.
tres: ✓d) En caso de dar crédito, deberá
certificar la solvencia económica
✓ Cuando se le entregue del comprador así como ver que
una propiedad para su venta: quede debidamente garantizado el
pago del mismo.
✓ a) Deberá buscar la realización de ✓ e) Deberá vigilar que la propiedad
conserve un nivel de
un avalúo que refleje el precio real mantenimiento adecuado.
del Bien Inmueble.
✓ b) Deberá procurar que las
cantidades de dinero que se
entreguen al cliente sean las
mayores posibles y en los menores
✓ f) Cuando haya transcurrido un
tiempo razonable para realizar
la venta y esta no se haya
podido realizar, deberá instruir
al cliente proponiéndole nuevas
condiciones para la venta.
Cuando considere que no podrá
realizar una operación de venta,
devolverá la propiedad al cliente
y desistirá.
✓ g) Mantendrá un monitoreo del
mercado, con objeto de
anticipar cualquier variación
que pudiere perjudicar
los intereses de su
cliente.
✓ h) Cuando el cliente quiera fijar
el valor de su propiedad en
moneda extranjera, le haráver
las razones por lo cual el
comportamiento del valor de
los Bienes Raíces, es totalmente
ajeno al comportamiento de las
fluctuaciones de las divisas y el
riesgo en que este incurre al
insistir en tal proposición.
✓ i) Cualquier gasto que se realice
por cuenta del cliente deberá
ser aprobado previamente por
escrito por este, de no ser así
jamás se realizará pago alguno
por ningún concepto.
✓ j) Verificará que la documentación de✓
su propiedad esté en correcto estado y
en caso de encontrar cualquier
anomalía procurará su rápida
corrección con objeto de que no afecte
el proceso de la venta.
✓ k) En caso de tener que realizar gastos de
publicidad y/o promoción,
el✓ Profesional Inmobiliario
seleccionará los mejores medios con tal
de lograr el mayor impacto con el menor
costo y por ningún motivo accederá a
realizar acciones promocionales o
publicitarias que no hayan
sido previamente analizadas y
aprobadas por escrito por el cliente.
✓ l) En el caso de colocar la propiedad en
una bolsa inmobiliaria, deberá contar
primero con la autorización por escrito
por parte del cliente.
m) En el caso de tomar conocimiento
de un proyecto que esté realizando un
cliente, deberá guardar como secreto
profesional la información que le sea
confiada, hasta que exista autorización
expresa de cliente para que sea
revelada.
n) Deberá presentar al cliente
periódicamente un reporte de las
acciones tendientes a lograr la venta,
con una evaluación de los resultados
obtenidos, así como un plan de trabajo
para el siguiente período.
 ✓ Durante la administración de un Inmueble deberá asesorarse por los especialistas
entregado por su cliente: adecuados, conservando en todo caso la
titularidad de la responsabilidad ante su cliente
de los trabajos realizados por dichos
✓ Deberá cuidar la conservación del inmueble en especialistas. Por ejemplo, peritajes, avalúos,
las mejores condiciones, en caso de que el etc.
Inmueble haya sido entregado para su venta, el
inmueble deberá estar permanentemente en✓ En caso de no contar con el personal idóneo
las condiciones en que se entregará al para la realización de los trabajos dentro de un
comprador, en caso de que sea una propiedad concepto de alta calidad, lo informará al cliente
para su administración de rentas, deberá cuidar dejándole en libertad de que los contrate por
que el Inmueble conserve su valor evitando el separado.
deterioro, y en caso de que sea un
administrador de condominio su
mantenimiento deberá obedecer a las
condiciones pactadas con los condóminos.
✓ Cuando el Agente Inmobiliario reciba por
cualquier concepto cantidades de dinero para
entregar al propietario, lo hará de inmediato y
sin argumentar excusasni pretextos.
✓ En la prestación de diversos servicios:
✓ Deberá contar con la capacidad profesional
especializada, para realizar el trabajo que le
haya sido encomendado y en caso contrario
 ❖ DEBERESCONSUSTRABAJADORESY
EMPLEADOS:
✓ a) El principal capital del Profesional✓
Inmobiliario son los recursos humanos
con que cuenta, por lo que se deberá
preocupar por el desarrollo y
crecimiento de sus empleados y
personal de comercialización.
✓ b) El Profesional Inmobiliario deberá
tener claridad en los derechos y
obligaciones del personal contratado,
debiendo definir a la hora de contratar,
por lo menos lo siguiente:
✓ La duración, calidad y condiciones de su
contrato.
✓ Si es un consultor, se deberá definir que
conserva su estatus como profesionista
independiente y por lo tanto no se genera
dependencia del contratante.
✓ En la prestación de servicios
profesionales, se tiene obligación dedar
crédito a sus colaboradores, por el trabajo
realizado.
c) El Profesional Inmobiliario dotará a
sus asesores de los elementos
necesarios que garanticen su
comodidad y seguridad, instruyéndolos
respecto de las normas de higiene y
seguridad y proporcionándoles con
cargo al cliente, el equipo y medios
adecuados para la realización de su
trabajo, estos gastos se podrán
repercutir al cliente como gastos
propios de la venta.
✓ d) En todo momento respetará y✓
hará respetar la integridad humana
y la salud de su personal,evitando
encargarles que realicen
actividades denigrantes o✓
peligrosas.
✓ e) Cuidará el pago puntual a los
asesores de las ventas en que
participe, observando que se pague
una retribución justa por el trabajo
realizado.
✓ f) Respetar los derechos humanos
en cualquier actividad relacionada
con su trabajo.
G) Facilitará a sus asesores el
trámite de cobros de comisiones
conforme a las condiciones
estipuladas en los contratos.
h) Es obligación apoyar y defender
las situaciones justificadas de su
personal ante su cliente,
comprometiéndose a resolver los
problemas de este, cuando hubiere
situaciones de intransigencia por
parte del cliente.
✓ DEBERESCON SUCOMUNIDAD: efectos negativos que se
produzcan por contaminación
✓ a) Deberá promover con los ambiental.
arquitectos que realicen obras✓ c) Deberá realizar su ejercicio
en las que él intervenga, que se profesional con vocación de
respete el contexto urbano, servicio, considerando que es a
debiendo hacer lo posible por la comunidad a la que sedebe.
reducir el impacto ambiental
negativo de los proyectos.
✓ b) El Profesional Inmobiliario
junto con los arquitectos
deberán comprometerse con su
apoyo al desarrollo de las
ciudades, respetando el medio
ambiente conservando los
recursos naturales, evitando los
✓ d) Deberá mantenerse atento a Instituciones de Servicio, el
las demandas de su serviciopor Sector Público, y los Colegios
parte de la comunidad, para atender las demandas de la
participando en el intercambio sociedad en el ámbito de su
de experiencias e profesión.
investigaciones relacionadas con✓ g) Deberá esforzarse por quela
su profesión. comunidad reconozca las
✓ e) El Profesional Inmobiliario funciones y responsabilidades
deberá conocer y respetar los de los Profesionales
elementos de carácter jurídico Inmobiliarios
concernientes a la práctica de su✓ h) Deberá cuidar la herencia
actividad profesional, tales cultural e interesarse por
como Códigos, Leyes y su preservación.
reglamentos expedidos para tal
efecto.
✓ f) Deberá colaborar con las
 ✓ DEBERESCONSUGREMIO: a la comunidad.
✓ a) Debe mostrar respeto y e) Pondrá su experiencia al servicio de
solidaridad✓ para defender los su gremio, y deberá contribuir al
intereses de su gremio, enriquecimiento y la transmisión de los
promoviendo la unidad entre sus conocimientos sobre la profesión
✓ b) Debe demostrar ante todo el inmobiliaria, a través de publicaciones,
colegas.
respeto por el trabajo de los otros, conferencias o de la docencia.
mostrando prudencia al referirse f) Contribuirá a la búsqueda de la
al✓ trabajo realizado por excelencia en el conocimiento y
✓ un colega.
c) Debe coadyuvar a reconocer, ejercicio de la Profesión, a través de un
identificar y promover la buena calidad mejoramiento permanente basado en
de los desarrollos inmobiliarios que se la evaluación e investigación de los
realizan en nuestro país, participando en comportamientos del mercado.
programas de desarrollo de g) Deberá promover la dignidad de la
la✓ actividad inmobiliaria, profesión, garantizando que sus
compartiendo su experiencia profesional. asesorías se apeguen a las
✓ d) Debe demostrar su solidaridad con Reglamentaciones vigentes.
los más necesitados, procurando la
mejor manera de prestar servicio social
✓ h) Deberá contribuir a la mercado, no debiendo
capacitación de las personas incurrir en prácticas
que se inician es esta desleales, a través de
actividad. ofertas de costo abajo de su
✓ i) Deberá ser solidario con el valor real.
gremio en cuanto a los✓ k) En el caso de participar
acuerdos o convenios que en bolsas inmobiliarias se
firmen en beneficio de la deberá de registrar de
actividad, tanto a nivel manera veraz todas
nacional sus comopropiedades y
internacional. retirarlas
la misma una devez que dejen
✓ j) Deberá respetar las de estar a la venta.
condiciones generales de
oferta de servicios del
✓ Serecomienda a las Instituciones dentro de esta actividad.
que formen Profesionales ✓ d) Se capacite al personal docente
Inmobiliarios sin interferir en su de la Institución para que en
autonomía, que: primera instancia comparta estos
principios y se pueda obrar en
✓ a) Se considere la práctica de la consecuencia.
Ética como obligatoria en el✓ e) Sedesarrolle el currículo de la
ejercicio profesional y materia de Ética considerándose
✓ b) Se considere como elemento los postulados aquí expuestos.
fundamental para lograr una sana y✓ f) Se evalúe la posibilidad de
armónica práctica profesional entre establecer la materia de Ética como
los agremiados inmobiliarios. parte del plan de estudios de cada
✓ c) Se adopten los valores morales institución.
para establecer los principios
deseables del ejercicio profesional,
en forma coordinada entre todas
las instituciones que capaciten
✓ g) Se propicie que la impartición de
programas de formación del✓
Profesional Inmobiliario mediante
programas de larga duración, ya
que los pequeños cursos que
únicamente están dedicados a la
instrucción o desarrollo de
competencias o saberes, no están
integrados en un plan curricular de
formación, por lo que se descuida
la formación en los valores y
actitudes éticas de los mismos, ya
que estas se transmiten por
contagio y durante períodos largos
de tiempo, siendo imposible lograr
esa formación con programas
dados con buena voluntad, pero
totalmente desarticulados
académicamente.
h) Seadopte un papel protagónico
por parte de las instituciones de las
diferentes regiones donde se
realice capacitación, con objeto de
que se difunda la labor que están
haciendo las Instituciones de
formación de Profesionales
Inmobiliarios para que elaboren de
manera coordinada sus
Lineamientos Gremiales y que
dichos documentos contengan de
manera clara las sanciones por su
incumplimiento.
❖DEBERESDELPROFESIONALINMOBILIARIO EN
ELCAMPOCOMERCIAL

✓ CONSUCLIENTE Cliente
✓ CONSUSTRABAJADORESYPERSONAL
✓ CONSUSPROVEEDORES
Trabajadores y
✓ “SI NO TEGUSTARÍAQUESESUPIESE, personal
✓ NO LOHAGAS”.
✓ Arq. Fernando Paz y Puente Nieto.
✓ Derechos reservados por el autor.
Proveedores
 LEY N° 29080
 CREACION DEL REGISTRO
DEL AGENTE INMOBILIARIO
DEL MINISTERIO DE
VIVIENDA, CONSTRUCCION Y
SANEAMIENTO
 Artículo 7°. DEBERES DEL AGENTE INMOBILIARIO

 Son deberes del Agente Inmobiliario :

 1.- Actuar en los contratos sobre bienes inmuebles, a que se
refiere el numeral III del artículo 2° bajo el principio de la buena fe
y de la transparencia.

 2.- Asesorar a los propietarios, compradores o a quien pretende

realizar una operación inmobiliaria, en la evaluación comercial
para estimar, cuantificar y valorar los bienes, servicios, derechos,
y obligaciones que se sometan a su consideración.
 3.- Proponer con claridad, precisión y exactitud información veraz
acerca de los negocios en los que interviene, a los propietarios,
compradores o a quienes pretenden realizar una operación
inmobiliaria.

 4.- Advertir, orientar y explicar a los propietarios, compradores y a

quienes pretenden realizar una operación inmobiliaria acerca del
valor y las características de los bienes y las consecuencias de
los actos que realicen.
 Artículo 8°. INFRACCIONES DEL AGENTE INMOBILIARIO

 Las infracciones de los agentes inmobiliarios, susceptibles de

sanción, son las siguientes :

 1.- Actuar como agente inmobiliario sin contar con el

reconocimiento del Estado mediante la inscripción en el Ministerio
de Vivienda, Construccion y Saneamiento o actuar sin contar con
la renovacion vigente.
 2.- Actuar en representación de más de una parte en una
operación inmobiliaria, sin el consentimiento expreso de todas las
partes contratantes.

 3.- Ofrecer un bien inmueble al mercado para la realización de una

operación inmobiliaria sin el consentimiento de su propietario,
expresado en un documento escrito de fecha cierta.
 4.- Retener indebidamente cualquier documento o cantidad de
dinero de la partes o utilizar con otros fines los fondos que reciba
con carácter administrativo, en depósito, garantia, provisión de
gastos o valores en custodia.

 5.- Remitir información falsa o incompleta de las operaciones

inmobiliarias en las que interviene en calidad de Agente
Inmobiliario.
 CAPITULO IV
 FACULTAD SANCIONADORA DEL MINISTERIO DE VIVIENDA,
CONSTRUCCION Y SANEAMIENTO.

 Artículo 11° .- Sanción administrativa al Agente Inmobiliario.

 Confiérese facultad sancionadora al Ministerio de Vivienda,
Construcción y Saneamiento, a fin de que aplique las sanciones
administrativas a los agentes inmobiliarios que incurran en las
infracciones contenidas en el artículo 8°.
 Las sanciones administrativas, según la gravedad del caso pueden
ser :
SANCIONES AL AGENTE
INMOBILIARIO

 1.- AMONESTACION ESCRITA.

 2.- MULTA HASTA POR LA SUMA EQUIVALENTE A CINCO (5)

UNIDADES IMPOSITIVAS TRIBUTARIAS.

 3.- SUSPENSIÓN HASTA POR 01 (UN ) AÑO DE LA LICENCIA

COMO AGENTE INMOBILIARIO.

 4.- CANCELACIÓN DEFINITIVA DE LA LICENCIA DE AGENTE

INMOBILIARIO.
 Artículo 12° La sanción que imponga el Ministerio de Vivienda,
Construcción y Saneamiento, se aplica con sujeción a los
principios de la facultad sancionadora a que se contrae el artículo
230° de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo
General, debiendo constar, entre los fundamentos de la
Resolución, los siguientes :

 1.- Los daños y perjuicios que se hayan ocasionado por las

actividades de los agentes inmobiliarios licenciados.

 2.- La gravedad de la infracción.

 .3.- El carácter intencional o no de la acción u omisión constitutiva
de la infracción; y

 4.- La reincidencia del infractor. Las sanciones dispuestas en la

presente Ley se aplican sin perjuicio de las responsabilidades de
naturaleza civil o penal, a que hubiere lugar por los hechos, objeto
de la sanción administrativa.
 Artículo 13° . IMPUGNACION DE LAS SANCIONES

 Las sanciones impuestas podrán ser impugnadas de conformidad

con los recursos impugnativos previstos en la Ley N° 27444, Ley
del Procedimiento Administrativo General, y en los plazos
establecidos en dicha norma y ante las instancias administrativas
que determine el Ministerio de Vivienda, Construcción y
Saneamiento.
Reglamento de la ley n° 29080

LEY DE CREACION
DEL REGISTRO DEL
AGENTE
INMOBILIARIO
 Aprueban Reglamento de la Ley N° 29080 – Ley de Creación del
Registro del Agente Inmobiliario

 DECRETO SUPREMO N° 004-2008-VIVIENDA

 EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA, CONSIDERANDO :

 Que, por Ley N° 29080 se crea el Registro del Agente Inmobiliario

del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento con la
finalidad de regular la actividad que realiza el Agente Inmobiliario
ante la
 Adquisíción, administración, arrendamiento, comercialización,
asesoramiento, consultoria, transferencia, venta, cesión, uso,
usufructo, permuta u otra operación inmobiliaria a título oneroso
del inmueble o sobre los derechos que recaigan en ellos.

 De conformidad con lo establecido en el numeral 8 del artículo 118

de la Constitución del Perú y el numeral 3 del artículo 11° de la
Ley N° 29158 – Ley del Poder Ejecutivo.

 DECRETA : REGLAMENTO DEL REGISTRO DEL AGENTE

INMOBILIARIO
 REGLAMENTO DEL REGISTRO DEL AGENTE INMOBILIARIO

 CAPITULO I – DISPOSICIONES GENERALES.

 Artículo 1 .- OBJETO.
 La presente norma tiene por objeto reglamentar la Ley No 29080 –
Ley de Creación del Registro de Agente Inmobiliario del Ministerio
de Vivienda, Construcción y Saneamiento.
 Artículo 2. AMBITO DE APLICACIÓN
 El presente Reglamento es de aplicación a nivel nacional y está
dirigido a toda persona natural o jurídica que realice las
actividades a que se refiere el artículo 1 de la Ley No. 29080, ley
de creación del registro del agente inmobiliario del MVCS.

 Artículo 3. TERMINOS Y DEFINICIONES.

 A) Agente Inmobiliario con Registro. Persona natural o jurídica
inscrita en el Registro del Agente Inmobiliario del MVCS, que
realiza operaciones inmobiliarias a cambio de una
contraprestación económica en el territorio nacional.
 B) Bienes Inmuebles. Son bienes inmuebles, aquellos
establecidos en el artículo 885 del código civil.

 c) Comité de Registro. Es el órgano que tiene a su cargo la

evaluación de las solicitudes de inscripción o renovación del
Agente Inmobiliario

 d) Intermediado. Persona natural o jurídica que contrata el servicio

del Agente Inmobiliario con el objeto de realizar operaciones
inmobiliarias.

 e) Oferta. Toda propuesta verbal o escrita, conocida por el

destinatario, que tiene por finalidad la celebración de un contrato
sobre un bien inmueble
 f) Operaciones Inmobiliarias de Intermediación. Las operaciones
relacionadas con la compra-venta, arrendamiento, fideicomiso o
cualquier otro contrato traslativo de dominio o de uso o usufructo
de bienes inmuebles, así como la administración, comercialización
y consultoría sobre los mismos.

 Artículo 4° - FUNCIONES DE VIVIENDA.

 Las funciones del MVCS a efectos de la Ley, serán ejecutadas a
través de la Dirección Nacional de Vivienda DNV, siendo las
siguientes:
a) Organizar y administrar el Registro de Agentes Inmobiliarios del
MVCS – El Registro.

b) Expedir las constancias de inscripción o de renovación de la

inscripción de los agentes inmobiliarios del MVCS, de acuerdo al
procedimiento establecido en el presente reglamento.

a) Expedir constancias o certificaciones de los actos que se

inscriban en el Registro de Agentes Inmobiliarios.

d) Coordinar con las instituciones educativas públicas o privadas

para la
 Promoción de los cursos de especialización del Agente
Inmobiliario.

 e) Aplicar sanciones administrativas a los Agentes Inmobiliarios

con Registro en los casos señalados por el presente Reglamento.

 f) Supervisar el cumplimiento de la Ley No. 29080 – Ley de

Creacion del Registro del Agente Inmobiliario y el presente
Reglamento.
 CAPITULO II
 DEL REGISTRO DEL AGENTE INMOBILIARIO

 CAPITULO III
 DEL REGISTRO DEL AGENTE INMOBILIARIO CON REGISTRO

 Artículo 11° . DEBERES DEL AGENTE INMOBILIARIO CON

REGISTRO
 El Agente Inmobiliario con Registro, sea persona natural o jurídica,
tendrá los siguientes deberes:
 11.1 Celebrar por escrito un contrato con el intermediado en el que
se detalle(n) como mínimo :
 La (s) operación (es) inmobiliaria (s) de intermediación a realizar:
 Las condiciones en las que se llevarán a cabo las mismas.
 Las condiciones del servicio que presta el Agente Inmobiliario con
Registro. El documento deberá tener fecha cierta de su
celebración.

 11.2 Incluir su número de inscripción del Registro :

 En los documentos que expida.
 En los trámites y en la publicidad que realice.
 11.3 Cumplir con las disposiciones previstas en el presente
Reglamento

 Artículo 12 . INFRACCIONES DEL AGENTE INMOBILIARIO CON

REGISTRO.
 12.1 Las infracciones a las que puede estar sujeto el Agente
Inmobiliario con Registro, sea persona natural o jurídica, son las
consignadas en el articulo 8° de la Ley.

 12.2 Cualquier acto contrario a lo establecido en el articulo ° de la

Ley es susceptible de sanción, así como aquellos casos en que el
Agente Inmobiliario con Registro brinde información falsa o
incompleta sobre el bien inmueble materia de transacción,
respecto
 A la naturaleza origen, modo de construcción, materiales y
acabados, usos, áreas, medidas, precio, zonificación,
caracteristicas, cargas y gravámenes, titularidad del bien,
idoneidad, cantidad, calidad o cualquier información relacionada a
la operación inmobiliaria del cual forma parte.

 Artículo 13.- INFRACCIONES Y SANCIONES.

 13.1 La sanción que imponga VIVIENDA se hará en concordancia
a lo dispuesto en el Articulo 12 de la Ley.

 13.2 Las sanciones que se aplicarán a las infracciones cometidas

por el Agente Inmobiliario con Registro serán las siguientes :
 CAPITULO IV

 DENUNCIAS Y SANCIONES
 Artículo 14. PRESENTACION DE DENUNCIAS.
 El intermediado podrá presentar las denuncias que estime
convenientes respecto de la actuación del Agente Inmobiliario con
registro. La denuncia deberá ser presentada a DNV mediante :

 a) Un escrito especificando la infracción en la que incurre el

Agente Inmobiliario, así como los datos del supuesto infractor y del
denunciante.
 b) Documentación que sustente la denuncia.

 c) Recibo de pago por derecho de trámite.

 Artículo 15. PROCEDIMIENTO DE ATENCION DE DENUNCIAS.

 15.1 Recibida la denuncia, la DNV verificará el cumplimiento de

los requisitos señalados en el artículo precedente, en caso de
presentarse observaciones requerirá al denunciante su
subsanación en un plazo no mayor a dos (02) días hábiles de
recibida la notificación.
 15.2 Cumplidos todos los requisitos, la DNV en un plazo no mayor
a cinco (5) días hábiles correrá traslado de la denuncia al Agente
Inmobiliario con Registro, quien en un plazo de diez (10) días
hábiles de recibida la notificación, presentará su descargo
adjuntando los documentos que lo sustenten.

 15.3 Transcurrido el plazo antes señalado, con o sin el descargo

del Agente Inmobiliario con Registro, las denuncias y los
documentos serán remitidos al Comité de Registro.

 Artículo 16. EVALUACION DEL COMITÉ DE REGISTRO

 16.1 El Comité de Registro evaluará la denuncia y la
documentación adjunta, procediendo a emitir pronunciamiento, en
el que señale de ser el caso la infracción en la cual ha incurrido el
Agente Inmobiliario con registro y la sanción, en el caso que
corresponda aplicable al caso, dicho pronunciamiento constará en
Acta.

 16.2 El citado pronunciamiento será recogido por la DNV,

mediante una Resolución Directoral, la cual será notificada al
denunciante y al Agente Inmobiliario.
 CAPITULO V

 DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Y TRANSITORIAS

 SEGUNDA. Del Comité de Registro Créase el Comité de Registro

como el órgano que tiene a su cargo la determinación de la
procedencia de la inscripción o renovación del Agente Inmobiliario,
mediante la expedición de acuerdos y la expedición de dictámenes
en los casos de denuncias, y las demás funciones y atribuciones
que se le otorgue mediante Resolución Viceministerial de Vivienda
y Urbanismo.
 El Comité de Registro estará conformado por un representante de
la DNV, un representante de la Dirección Nacional de Urbanismo y
un representante del Despacho del VMVU, los que serán
designados por Resolución Viceministerial de Vivienda y
Urbanismo.
 Los acuerdos tomados por el Comité de Registro deberán constar
en Acta.

 TERCERA. De las multas y sanciones Los derechos por denuncia

y las multas por infractores deberán estar considerados en el
Texto Unico de Procedimientos Administrativos – TUPA de
VIVIENDA.
 DISPOSICION COMPLEMENTARIA FINAL

 UNICA. El Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento

dictará las normas que se requieran para la mejor aplicación del
presente Reglamento.
 GRACIAS