CASO DE HELNY S.A.

, INDUSTRIAS Y COMERCIO DE EMPAQUES ESPECIALES

DESARROLLO

1. Descripción del conflicto actual:

Helny S.A. es una empresa que se dedicaba inicialmente a la fabricación de empaques

y envases para empresas farmacéuticas y de bebidas. Alfredo Brunassi, su fundador
era quien inicio el negocio, con el pasar del tiempo se unieron dos personas más,
Sergio Castro y Sebastián de Souza, quienes llegaron a formar parte del directorio de
la empresa. Pasaron por buenos y malos momentos, sin embargo se mantenían
unidos y enfocados en el negocio. Posteriormente por ciertas diferencias entre Sergio
y Brunassi, Sergio decidió retirarse de la empresa no sin antes vender sus acciones a
Sebastián. La empresa siguió su rumbo y ahora contaban con 200 empleados. Así,
con la evolución de la empresa se dio pie a una sociedad anónima con nuevos
integrantes, Mauro gerente financiero, Luis Carlos de Souza gerente comercial y Celso
de Souza gerente administrativo, los dos últimos incorporados eran hijos de Sebastián.
Posteriormente, Luis Carlos planteo diversificar la producción, logrando abrir una
nueva fábrica para la producción de tapitas de botellas. Tuvo buenos resultados
cuando lo ingresaron al mercado, pero no se proyectaron que la demanda iba ser muy
elevada. Por ese motivo, Luis Carlos decidió contratar 600 obreros y exigirles cumplir
con las metas de la empresa.

“En este momento, surge la problemática, Luis Carlos era una persona que
quería todo al instante, sin evaluar la situación real de la fábrica, pues ella estaba
conformada por maquinas con sistemas semiautomatizado, y que tenían un
proceso preestablecido por cumplir, además se nota el desinterés de cuidar al
personal de trabajo, los obreros, quienes son la principal fuerza de trabajo del
negocio y sin su motivación adecuada pueden traer consecuencias negativas
para la empresa”

Sin embargo, a Luis Carlos no le importo mucho las consecuencias de trabajar de

presionar al personal ni mucho menos la forma en la que deberías operar las máquinas
para brindar un producto de calidad.

“La falta de criterio, el abuso de autoridad y el mal manejo de la situación

condujo a pérdidas a la empresa, pues se había invertido mucho en los nuevos
sistemas y en contratar personal especializado para su servicio, aun así los
productos que arrojaban las máquinas eran defectuosas pues no se cumplía con
el tiempo de trabajo establecido de las mismas. A Luis Carlos no le importaba
mucho la calidad de los productos que vendían, solo la cantidad y poder
satisfacer la demanda actual del mercado, todo lo contrario a lo que su padre y
Brunassi habían construido, pues ellos ofrecían calidad”

Al entregar los productos, que eran defectuosos por cierto, los clientes se quejaban y
devolvían el producto, reduciendo la rentabilidad en gran nivel. Frente a tal situación,
el directorio convoco a una reunión con los jefes de cada sección. Después de una
acalorada discusión, Luis Carlos señalaba que los obreros no habían cumplido con
sus obligaciones.
 “Si bien los obreros cumplían con sus labores según las indicaciones que les
había dado Luis Carlos, ellos no tenían la culpa, pues desde el inicio ellos habían
mencionado que las máquinas tenían una forma de operar establecida y lo que
pedía Luis Carlos era imposible, pues ya vemos como han salido los productos.
Lamentablemente, Luis Carlos trato de buscar un culpable señalando a los
obreros”

Los obreros se enteraron que Luis Carlos había mencionado que la culpa de que
tengan baja rentabilidad era de ellos, lo que ocasiono desazón entre los obreros y el,
afectando el clima laboral manifestando insatisfacción. Luis Carlos trato de arreglar la
situación mediante incentivos monetarios pero no consiguió acabar con el problema.

“Las actitudes de una persona pueden hacer tanto daño a una organización que
esta se puede ver expresada en baja productividad y descontento. Luis Carlos
no aprecio desde el inicio el panorama completo, quiso poder cubrir la demanda
actual y presiono tanto al personal que lo haga que cuando los resultados
arrojaron lo contrario no vio otra manera que echarle la culpa a ellos”

2. Descripción de las partes intervinientes

 Alfredo Brunassi, fundador de la empresa Helny S.A. y consecutivamente gerente de
producción cuando Sergio Castro abandone la empresa.
 Sergio Castro, tornero mecánico que paso a asumir las funciones de jefe de
producción y proyectista de las máquinas. Algún tiempo después, decidió dejar el
negocio y vendió sus acciones a Sebastián.
 Sebastián Souza, inicialmente vendedor de productos y posteriormente presidente
del Directorio del negocio al tener la mayor cantidad de acciones del Directorio.
 Mauro Ramos Cardoso, uno de las últimas personas que ingreso a la empresa,
asumió el cargo de gerente financiero.
 Luis Carlos de Souza, hijo de Sebastián de Souza, también es uno de los últimos
integrantes de la empresa, tiene el cargo de gerente comercial.
 Celso de Souza, el segundo hijo de Sebastián que se incorporó a la empresa, bajo el
cargo de gerente administrativo.

3. Tipo de Conflicto se ha producido

Se ha producido un conflicto interpersonal entre Luis Carlos y los obreros, pues se
evidencia una confrontación entre ambas partes. Por su lado, Luis Carlos menciona
que los productos (tapitas de botella) han podido salir bien y al tiempo necesario
aumentando los turnos de trabajo de los obreros, sin embargo los productos salieron
mal y echo la culpa a los obreros porque no realizaron sus labores como debería ser.
Del otro lado, los obreros mencionaron que la idea de Luis Carlos de trabajar 3 turnos
era innecesario, pues las máquinas con las que contaban tenían una programación
preestablecida para trabajar en un tiempo determinado, Luis Carlos no entendía eso y
tratar de acelerar los procesos iba repercutir en un mal producto. Cuando los obreros
se enteraron que Luis Carlos le echo la culpa de la mala producción se creó un mal
clima laboral entre ellos.

4. Participantes y Roles de los actores en el Conflicto

 Luis Carlos de Souza, encargado de la gerencia comercial. Desarrollo un proyecto
estratégico para aumentar la producción, haciendo tapitas de botellas. Si bien no era
su área, decidió hacerse cargo de los problemas de producción. Ante una situación
 favorecedora del mercado tras introducir un nuevo producto, ordeno la rápida acción
de los obreros, aumento los turnos de trabajo de forma ininterrumpida y las máquinas
para producir lo suficiente y satisfacer la demanda, sin darle mayor importancia a la
calidad de los productos.
 Los obreros, personas con conocimientos técnicos, acataban las órdenes de Luis
Carlos, a pesar que ellos les habían mencionado que lo que pedía estaba fuera de las
posibilidades de las máquinas, y que iba arrojar productos defectuosos.

 Tipos de negociación
o Negociación Distributiva, se presenció este tipo de negociación pues Luis
Carlos (una de las partes en conflicto) se enfocaba en obtener resultados que
en mantener una buena relación con la contraparte, los obreros (la otra parte
en conflicto), quienes estaban a disposición de las ordenes que Luis Carlos
daba. El ganar – perder impulsa crear conflictos con los demás, muchas veces
se desea ganar sin importar el resto, les despreocupa la relación entre ellos.

5. Proponga una opción(es) de solución al conflicto actual propuesto

Bajo nuestro criterio, considero que el problema pudo tener solución desde el inicio.
A que me refiero, pues si bien Luis Carlos deseaba diversificar la producción, esa área
no le competía a él, sino a Brunassi, quien era el gerente de producción, aun así el
decidió encargase de ello, que no está mal, pero debió tener la supervisión de Brunassi
al menos. Por otra parte, una vez que Luis Carlos tenía en mente expandir la
producción y proponerse para hacerse cargo de los problemas de la misma, tomo la
decisión de invertir una gran cantidad de dinero en máquinas y nuevo personal,
alrededor de 600 obreros, para cumplir con la demanda del nuevo producto, las tapitas
de botellas. Creemos, que dicha situación se tuvo que conversar entre los integrantes
del directorio, contratar 600 empleados e invertir una gran cantidad de dinero no es un
juego, además manejar adecuadamente a los empleados también es otro factor, se
necesita de un personal motivado para que el producto salga bien, sabiendo que de
ellos depende un producto de calidad y no echarles la culpa una vez que todo sale mal
por una mala administración. Finalmente, la reunión que se convocó al final fue muy
tardía, en nuestra opinión el haberla realizada desde un inicio pudo evitar el conflicto
que se originó entre Luis Carlos y los obreros, se pudo delegar a una persona capaz
de manejar un numero alto de empleados y con conocimientos sobre las máquinas
que poseía la empresa. A pesar de ello, si bien trataron de remediar la situación
mediante ciertos incentivos, el daño estaba hecho.