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Ingeniería en telecomunicaciones

Protocolo

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Paso 2 –

Protocolo de comunicaciones y plan motivacional

Presentado a:

José Ducardo Piedrahita

Presentado por:

Héctor Alexander Quevedo Villamil

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Bogotá 28 de Marzo 2019


1. El estudiante de manera individual selecciona una empresa de su ciudad y mediante
un escrito identificar:
-Tipo de empresa

Servicios Técnicos de Validación


Es una compañía conformada por profesionales de diferentes especialidades, con amplia

experiencia en la realización de servicios de validación y calificación, asesoría y diseño de

plantas y sistemas de apoyo crítico en la industria farmacéutica, cosmética, alimentos y

hospitalaria. Contamos con equipos de última tecnología, software especializado, y

constantes actualizaciones de nuestros profesionales, manteniéndonos a la vanguardia como

líderes del mercado proporcionando a nuestros clientes servicios y productos de calidad.

MISION

El compromiso central de SERVICIOS TÉCNICOS DE VALIDACIÓN S.A.S. es la

satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, suministrando

soluciones integrales de validación y calificación de equipos, sistemas y procesos para la

industria Farmacéutica, Cosmética, hospitalaria y alimentos, garantizando el mas alto nivel

de calidad en sus servicios.

VISION

La visión de SERVICIOS TECNICOS DE VALIDACION S.A.S. es ser líderes en

continuo crecimiento para nuestro segmento de mercado, distinguiéndonos por

proporcionar excelente calidad de servicios a nuestros clientes, rentabilidad sostenida a sus

accionistas y un compromiso de contribución positiva a la sociedad.


-Tipo de comunicación que aplica
Una compañía puede estar muy bien constituida o bien formada, pero si la comunicación no

es muy buena no está en nada, porque no transmite las directrices, los productos y servicios

claramente que brindan y hacia dónde van.

La comunicación de las compañías es de vital importancia para el buen funcionamiento y

crecimiento, cuando una compañía no tiene buena comunicación su proceso de crecimiento

no es muy bueno ya que los procesos se pueden retazar y eso no produce un crecimiento

rápido y efectivo.

La buena comunicación hace que los empleados puedan trabajar en equipo, produce un

ambiente agradable e integra a compañeros nuevos.

La comunicación interna informa a los empleados de los éxitos y fracasos que ha tenido la

compañía, metas y objetivos propuestos, forma de trabajo que se debe llevar acabo para

obtener buenos resultados.

La comunicación externa: permite a dar a conocer la compañía en el mercado por medio de

publicidad, folletos informativos, Marketing Digital o redes sociales , medios muy utilizados

hoy en día y son muy funcionales.

Formal:
La comunicación formal en etigraf se hace por medio de:
 Informes de circulares digitales y físicas con el fin de informar comunicados
empresariales.
 Comunicados gerenciales o importantes por medio de E-mail.
 Actas y registro de Reuniones
 Memorandos.
 Actas de descargos de manera física.
Informal:
Se realiza de manera frecuente en donde se comunican cosas sin dejar ninguna evidencia

física o electrónica, la comunicación se realiza de jefes a empleados y viceversa pero lo

dicho en palabra tiene un gran valor.

Esta comunicación normalmente se emplea para informar avances de algún trabajo o

proyecto, como también para realizar alguna pregunta a los jefes o viceversa.

Con el fin de comunicar algo en el momento.

Es nuestro tiempo es muy frecuente tener comunicación informal por medio de los medios

tecnológicos, sea por llamada telefónica o WhatsApp y en etigraf se utiliza estos medios.

 Conversaciones personales en el día a día durante el trabajo.


 Video Conferencias por Skype debido a que se cuenta con más sucursales y así
comunicarnos con los demás compañeros.
 Dispositivos móviles por medio de llamada.
 Redes sociales

Diagnóstico de la eficiencia de las comunicaciones internas


Las comunicaciones internas en SERVICIOS TÉCNICOS DE VALIDACIÓN S.A.S. se

manejan de una manera muy buena y eficiente, teniendo en cuenta siempre los conductos

regulares que se manejan en la compañía.

En primera instancia los empleados se dirigen primeramente al jefe inmediato comentando

la situación presentada, en caso que el jefe no pueda dar la solución en la escala directamente

a gerencia si es el caso.
La comunicación asertiva es de vital uso en la compañía ya que se trasfiere el mensaje con

autenticidad y eficiencia para que así los procesos no se retrases, cuando un mensaje no se

dice con claridad los procesos se retrasan y se forma la repetición de la repetidora.

Diagnóstico de la eficiencia en las relaciones laborales y el trabajo en equipo.


SERVICIOS TÉCNICOS DE VALIDACIÓN S.A.S. es una compañía en donde el clima

laboral es excelente, donde muchas personas desearían trabajar, es una compañía que no

satura a los empleados ni los esclaviza como muchas empresas lo hacen.

Cada área de trabajo tiene sus jefes directos y su propio equipo de trabajo para trabajar en

grupo, las relaciones laborales son muy buenas y todos trabajamos colectivamente para lograr

los objetivos y metas propuestas por la compañía.