Darío Rodríguez M.

Paul Watzlawick

ž Es imposible no comunicar

ž Relación y contenido
ž Lenguaje analógico y digital
ž Puntuación de la secuencia de eventos
ž Complementariedad y simetría

ž Todo esto es cierto, pero algo falta…

ž Para
todos los sistemas sociales, la
comunicación es la base.

ž Constituye la célula de la vida en

sociedad.
ž Los
sistemas sociales (interacción,
organización, sociedad) están hechos de
comunicaciones: redes comunicativas.
La comunicación es el elemento clave de los
sistemas sociales.

Desde los más simples, como una simple

reunión entre amigos, pasando por
organizaciones complejas, hasta la misma
sociedad mundial.

Solo son posibles porque en ellos se dan

comunicaciones.
ž La negociación es, también,
comunicación.
ž Nadie puede pensar con la mente de
otro, tampoco es posible conocer el
contenido mental de otra persona.
ž Se necesita, por consiguiente,
comunicarse con el otro para buscar
acuerdos.
ž Algoes contingente cuando es como es,
pero no tiene por qué serlo.

ž No es necesario

ž Ni imposible
ž Todoevento contingente es una
selección entre alternativas.
ž Problema de la doble contingencia:
•  Ambos actores deben elegir entre
alternativas.
•  Ambos saben que el otro también tiene que
elegir.
•  Se desconoce la elección que hará el otro.
ž Como en la comunicación, “hay una
invitación al otro a que acepte nuestras
premisas de selección para sus
posibilidades”.
COMUNICACIÓN ES UNA SINTESIS DE TRES
SELECCIONES:

1) Selección de una información

2) Selección de una expresión

3) Selección de una comprensión

ž Claridad
ž Secuencia
•  de lo general a lo particular (deductiva)
•  de lo particular a lo general (inductiva)
ž Conexión con otras informaciones
ž Oportunidad
ž Ritmo
ž Matizar las redundancias
ž Tono de voz
ž Palabras adecuadas
ž Actitud corporal
ž Modo de darla a conocer
•  Directamente
•  A través de un intermediario
•  Teléfono
•  Mail
•  Otros medios de tecnologías de información
•  Informativo
•  Prensa (diario, radio, TV)
v Signos de comprensión, agrado,
interés
v Escucha activa
•  Prestar atención y demostrarlo
•  Hacer preguntas aclaratorias
•  No interrumpir
v Feed Back
•  Positivo
•  Negativo
La comunicación no ocurre por azar, sino que es improbable

“Yo sé que Ud. cree que comprende lo que piensa

que acabo de decir. Pero no estoy seguro de que
Ud. se haya dado cuenta de que lo que acaba de
escuchar no es lo que yo quería decir”.

(Alfredo Bryce Echeñique: “Antología personal”. Editorial de la

Universidad de Puerto Rico, San Juan, 1995, p. 322).
a) es improbable que el otro entienda
ž Usar un lenguaje compartido
ž Hacer uso de gráficos
ž Utilizar metáforas
ž Usar cálculos claros
ž Contrapreguntar
ž Pedir que el otro resuma lo dicho
ž Escucha activa
ž Hacer un listado y pedir que el otro lo
confirme.
ž Solicitar al otro que haga un listado y
confirmarlo.
ž Hacer uso de imágenes o fotografías.
ž Utilizar cuentas por escrito.
ž Proponer opciones atractivas.
ž Ofrecer elementos adicionales de bajo
costo para uno, pero alto valor para el
otro.
ž Comentarios de terceros (Amazon).
ž Utilizar criterios de legitimidad.
ž Cuando una comunicación es rechazada
y este rechazo es comunicado, se abre
una nueva situación en la que el
desacuerdo pasa a ser el tema central de
la comunicación. Esto es conflicto.
ž Elconflicto no destruye al
sistema, sino que la comunicación
continúa por otras vías.
El conflicto visto como un fenómeno que no sólo tiene efectos negativos
para los sistemas sociales:

EFECTOS DISRUPTIVOS
- Puede conducir a la inestabilidad
- Interrupción del flujo de las acciones, alterando la vida social
- Reduce el uso de la razón y crea condiciones para comportamientos de
índole emocional

EFECTOS FUNCIONALES
- Es un supuesto para introducir ajustes y cambios
- Libera energía y actividad
- Promueve intereses, deseo por conocer, ideas
- Aumenta la solidaridad interna
- Es un medio para liberar tensiones
ž  Asertividad
ž  Pensar con claridad al estar bajo presión
ž  Mantener la calma cuando el otro está bajo
presión
ž  Escuchar: identificar los intereses y
posiciones del otro (Bajo costo para uno,
alto impacto para el otro)
ž  Uso apropiado del poder:
•  Si no se tiene, se puede construir
•  Si se tiene mucho hay que utilizarlo con cuidado:
–  evitar aplastar al otro
–  cuidar las relaciones en el largo plazo.
Darío Rodríguez M.