República Bolivariana de Venezuela

Instituto universitario politécnico

“Santiago Mariño”

Extensión San Cristóbal

Administración de Sistemas de Información

Autor: Jaimes E. Ivan A.

C.I: 25.921.609

Ing sistemas

San Cristóbal 28/04/2019

 Introducción

Principalmente toda persona, toda empresa, y en general toda organización,

está continuamente captando una serie de datos, gran parte de los cuales no tienen
significación alguna para ella, pero en cambio existen otros datos que le sirven para
conocer mejor el entorno que le rodea y también para conocerse mejor. Estos datos,
que constituyen la llamada información, le van a permitir tomar decisiones más
acertadas. Por ello, la información a tiempo y en la cantidad precisa es un factor
clave para toda organización. En cualquier empresa, los directivos toman
decisiones, preparan planes y controlan las actividades utilizando la información que
pueden obtener, ya sea de fuentes formales o por medio de canales informales,
tales como conversaciones cara a cara, llamadas telefónicas, contactos sociales,
etc. Los directivos afrontan un entorno que se caracteriza por una creciente
complejidad e incertidumbre. En estas circunstancias, y en teoría, el directivo
debería ser capaz de definir el tipo de información que requiere y obtenerla. Sin
embargo, en la práctica no ocurre de esta forma sino que los directivos realizan su
labor en función de la información disponible y accesible. Así, la mayoría de
decisiones son tomadas sin disponer de un conocimiento absoluto, ya sea porque
la información no está disponible o porque supondría un coste muy elevado el
adquirirla. A pesar de la dificultad para obtener la información, los directivos
necesitan información relevante en base a la cual realicen sus funciones de
planificación, control y toma de decisiones. En ocasiones se utilizan indistintamente
los términos datos e información; sin embargo, su significado es diferente. Datos
son símbolos no aleatorios que representan valores de atributos o sucesos. Así
pues, los datos son hechos, acontecimientos y transacciones que se han ido
almacenando en un código convenido. Los datos son hechos obtenidos mediante la
lectura, la observación, el cálculo, la medición, etc. Por ejemplo, en una
organización podemos llamar datos a las cantidades y otros detalles de una factura
o cheque, o detalles del pago de la nómina, etc. Los datos se obtienen
automáticamente, producto de alguna rutina, tales como la producción de facturas
o procesos de medición.
 Desarrollo

Definición de Sistema de información

Un significado de sistemas de información de la empresa puede ser el
conjunto de componentes que interaccionan entre sí con el propósito de alcanzar
un objetivo determinado, el cual debe satisfacer las necesidades de información de
dicha empresa. Estos componentes pueden ser actividades, recursos materiales,
personas o datos, que deben además procesar la información y distribuirla de la
manera más correcta para satisfacer las necesidades de la organización
empresarial en cuestión. La principal meta de un sistema de información
es respaldar la toma de decisiones y gestionar todo lo que suceda en ella. Existen
dos tipos de sistema de información en la empresa: los formales y los informales.
Los primeros utilizan estructuras sólidas como pueden ser ordenadores, mientras
que los segundos se decantan por sistemas más tradicionales y antiguos, como el
boca a boca en la comunicación o el uso del papel. El estudio de los sistemas de
información apareció como una subdisciplina de las ciencias de la computación con
el propósito de racionalizar la administración de la tecnología dentro de las
empresas. Desde una perspectiva empresarial, hay varias clasificaciones de los
sistemas de información. Algunos ejemplos pueden ser los siguientes:

 Sistemas de información gerencial: con el propósito de resolver conflictos en

organizaciones.
 Sistemas de procesamiento de transacciones: se ocupan de gestionar la
información en el contexto de los intercambios comerciales.
 Sistemas de información ejecutiva: para los directivos.
 Sistemas de soporte a decisiones: los factores que hacen a la empresa qué
rumbo tomar.
 Sistemas expertos: emulan el comportamiento de un experto en un dominio
determinado.
 Sistemas de automatización de oficinas: aplicaciones que colaboran en el
trabajo de administración.
Beneficios de un sistema de información

Los autores Correa, Saavedra y Arévalo (2009), muestran que gracias a la

utilización de los sistemas de información se obtienen los siguientes beneficios:

a. Acceso inmediato a la información ya sea de personas, datos, software o

hardware.
b. Mayor motivación para anticipar las solicitudes de las directivas.
c. Evitar pérdida de tiempo en la recopilación de información.
d. Impulsos para crear grupos de investigación.
e. Se generan más dinámicas, gracias a los medios informáticos; como el
correo electrónico.

Objetivos de un sistema de información:

Según Guzmán (2002), los sistemas de información tienen los siguientes objetivos:

a. Proporcionar, facilitar y ejecutar automáticamente procesos que

constantemente se realizan manualmente.
b. Dar información y datos para ayudar a la toma de decisiones.
c. Interaccionar con el usuario de manera más profunda.

Los sistemas de información se han ido convirtiendo con el tiempo, en otra área
funcional de la empresa, tal como la de contabilidad, finanzas, mercadeo, o
producción. En la actualidad toda organización exitosa se ha concientizado de la
importancia del manejo de las tecnologías de información (TI) como elemento que
brinda ventajas comparativas con respecto a la competencia.

Es importante tener en cuenta que un sistema de información necesita justificar su

implementación desde el punto de vista, costo y beneficio, partiendo de la
concepción del valor que se le otorgue a la información dentro de una organización.
Los beneficios se pueden medir a nivel intangible y tangible de acuerdo a la
organización, pues es diferente hacer el análisis desde el punto de vista de una
empresa comercial a una de tipo académico que pretende prestar un servicio social
como lo es la salud o educación pública.
Los beneficios que se pueden obtener usando sistemas de información son
los siguientes:

 Acceso rápido a la información y por ende mejora en la atención a los

usuarios.
 Mayor motivación en los mandos medios para anticipar los requerimientos de
las directivas.
 Generación de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difíciles
de detectar y controlar con un sistema manual.
 Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en
sistemas de información que presentan elementos claros y sustentados.
 Evitar pérdida de tiempo recopilando información que ya está almacenada en
bases de datos que se pueden compartir.
 Impulso a la creación de grupos de trabajo e investigación debido a la
facilidad para encontrar y manipular la información.
 Soluciona el problema de falta de comunicación entre las diferentes
instancias. A nivel directivo se hace más efectiva la comunicación
 Organización en el manejo de archivos e información clasificada por temas
de interés general y particular.
 Generación de nuevas dinámicas, utilizando medios informáticos como el
correo electrónico, multimedia, teleconferencia, acceso directo a bases de
datos y redes nacionales e internacionales.
 Acceso a programas y convenios e intercambios institucionales.
 Aumento de la productividad gracias a la liberación de tiempos en búsqueda
y generación de información repetida.

Definición de Administración de Servicios Objetivos y Beneficios

Gestión por servicios es el acto de motivar, dirigir y coordinar las acciones de

las personas y los recursos de la organización con el fin de proporcionar respuestas
ágiles y oportunas a los clientes, proveedores, accionistas y empleados basados en
la definición de áreas de atención y acuerdos de servicio. La gestión por servicios
es un marco de referencia práctico para gestionar o administrar cualquier tipo de
proceso humano.

A diferencia de conceptos como la Gestión del servicio o Servicio al cliente, la

gestión por servicios no muestra una forma de integrar un servicio dentro de una
organización ni tampoco es una herramienta de mercadeo; la gestión por servicios
es un marco de referencia para gestionar cualquier tipo de proceso humano.

Los procesos humanos se gestionan de forma diversa y existen marcos de

referencia utilizados para su administración, entre ellos están: la gestión por
procedimientos, la gestión por objetivos o la administración por resultados. Estos
marcos de gestión de procesos establecen modelos de administración que priorizan
aspectos de interés interno para las organizaciones que las adoptan: la ejecución
repetitiva de un procedimiento, la consecución reiterativa de un resultado o
simplemente el cumplimiento de un índice de efectividad.

La gestión por servicios, en su lugar, promueve la gestión de un proceso basado en

la determinación de áreas de atención y los servicios que estas áreas ofrecen. Este
modelo de gestión establece el registro, el seguimiento y el control de los
requerimientos de un servicio como los mecanismos básico para la gestión de un
proceso. La gestión por servicios prioriza al cliente.
 GESTION SIMILITUD DIFERENCIAS
ADMINISTRACION DE
DE SI SERVICIOS
SI
DEFINICIONES Conjunto de personas, Como un Interactúan de La primera se refiere la
datos, procesos y elemento forma tal que administración de los
tecnologías de la transcendental su buena recursos de los sistemas y el
información que no solo por el administración segundo a los procesos.
interactúan para propio hecho de genera
recoger, procesar, organizar la información
almacenar y proveer la información que para
información necesaria en la empresa desarrollar
para el correcto se genera, sino estrategias que
funcionamiento de la como la ayuden a la
organización. oportunidad de toma de
desarrollar decisiones.
estrategias a
futuro para la
creación de
valor.
CONCEPTOS -Datos -buenas Ambos buscan La gestión de servicios de ti
GENERALES -Sistema de practicas una buena se basa a la administración
información -administración administración. de los servicios y el otro a la
-administración se si -servicios ti Y utilizan ti administración de los SI.
-información -tecnología de
-tecnología de información
información
¿COMO TRABAJA? -Automatiza todo lo -Asegurar que Ambos La administración de SI, se
posible los servicios TI apuntan hacía basa en áreas a mejorar y la
-Documenta todo lo estén alineados una calidad en gestión de TI en métricas
documentable a las el servicio y para mejorar sus servicios
-Comunica tanto como necesidades generar un y en el enfoque del negocio.
sea posible del negocio buen
-conocer los recursos -Aumenta la funcionamiento
-conocer el negocio lo eficiencia en el de la
más que pueda. uso de recursos empresas.
de TI
-Alinea los
procesos de
negocio y la
infraestructura
de TI
-reduce riesgos
asociados a los
servicios de TI
¿QUIEN TRABAJA Ejecutivos y directivos Ejecutivos, En ambos En contraste con la
EN LA de la organización. directivos y casos los administración, la gestión de
administradores ejecutivos servicios también trabajan
ADMINISTRACION? de TI (técnicos, trabajan en la los administradores de TI,
ingenieros). administración. que pueden ser ingenieros
en sistemas o afín.
CARACTERISTICAS -Orientado al cliente Es parte de la Ambos buscan Mientras la gestión de
-poco enfoque a los administración la satisfacción servicios de ti busca ventajas
negocios estratégica de del cliente. a través del uso de las TI, y
-ayuda a la toma de la organización, la administración de si busca
decisiones brinda la resolver problemas de
Cuenta con diferentes oportunidad de administración desarrollando
tipos de sistemas de desarrollar SI
información estrategias a
futuro
Relación entre tecnología, institución y administración.

La tecnología de información es una disciplina científica enfocada en el

estudio, investigación y desarrollo e innovación de las técnicas y procedimientos,
aparatos y las herramientas para la transformación de objetos. La tecnología es una
herramienta que necesita la administración para poder cumplir las funciones de
planificar, organizar, dirigir y controlar que sirven para lograr los objetivos o metas
de una organización con la utilización de recursos sean humanos, financieros,
materiales y de información. Actualmente, existen las tecnologías de información
que potencian con computadoras, sistemas de información y redes, lo que ayuda a
tomar decisiones y ejecutar las tareas en las instituciones en tiempo real y a
distancia.

Tecnología, Administración, Organización, Recursos y Tiempo son los parámetros

que se integran en la Educación es un gran reto que afronta el país, ya que requiere
de un gran compromiso por parte del personal que labora en el nivel medio superior
de educación porque se requiere una preparación constante de frente a las
tecnologías, así como de un cambio de actitud que ayude a eliminar paradigmas en
el personal, desde el nivel jerárquico más alto hasta el personal de apoyo. Para que
de esta manera se pueda llevar evitar a un más el rezago que se ha percibido en
relación con otros países de América Latina.

La gestión es la capacidad de la institución para definir, alcanzar y evaluar sus

propósitos, con el adecuado uso de los recursos disponibles, la administración se
puede definir como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que
las personas laboren o trabajen en grupos y alcancen con eficiencias las metas
seleccionadas. Por su parte, las tecnologías de informática y comunicaciones,
brindan una plataforma de servicios basada fundamentalmente en Internet, y sus
componentes que ayudan a una organización en las actividades productivas, facilita
la administración, procesamiento y aprovechamiento de la información de origen
interno y externo.
Relación entre los Sistemas de Información y las Instituciones y su Impacto
en ellas.

Para determinar la relación de los sistemas de información con las instituciones es

importante dar una pequeña definición de institución es una estructura social
estable y formal que toma los recursos del medio ambiente y los procesa para la
obtención de productos. Esta definición técnica se enfoca en tres elementos de la
institución. El capital y el trabajo son los factores primarios de la producción que son
proporcionados por el medio ambiente. La institución (empresa) transforma esos
insumos en productos y servicios mediante una función de producción; un proceso
que transforma el capital y el trabajo en productos. Los productos y servicios son a
su vez consumidos por los entornos a cambio de insumos.

Las instituciones son, por una parte, entidades procesadores de información. Sin
embargo, sería un error ver a las instituciones o a los seres humanos que trabajan
en ellas desde un punto de vista tan limitado. Las instituciones procesan y emplean
información con objeto de producir productos para el medio ambiente (por ejemplo,
bienes y servicios).

Los sistemas de información y las instituciones ejercen entre sí una influencia

mutua. Los sistemas de información deben alinearse con la institución para
proporcionar la información que necesitan los grupos importantes dentro de ella. Al
mismo tiempo, la institución debe tener conciencia y abrirse a las influencias de los
sistemas de información para beneficiarse de las nuevas tecnologías. La
relación biunívoca entre las instituciones y la tecnología de información se ve
medida por diversos factores que condicionan las decisiones para que estas sean
o no tomadas por los administradores. Entre los factores que median en las
relaciones se tiene la cultura organizacional, la burocracia, la política, modas en los
negocios y la pura casualidad.

Como afectan las instituciones a los sistemas de Información:

Las instituciones tienen un impacto directo sobre la sistemas de información al tomar
decisiones sobre cómo será empleada y que papel desempeñará en la
institución. Los administradores deciden sobre el diseño de los sistemas, también
emplean la tecnología de la información. Son quienes determinan quien construye
y opera los sistemas y quienes proporcionan los argumentos para construir los
sistemas.

Como afectan los sistemas de información a las instituciones:

Los sistemas de información afectan a las instituciones y éstas necesariamente
afectan al diseño de los sistemas. El impacto de las computadoras en
las instituciones se ve mediada por diversos factores como:
 Estructura organizacional
 Los procedimientos normales de operación
 El entorno
 Las decisiones administrativas
 Las políticas
Son los administradores quienes deciden cuáles sistemas deben construirse, qué
es lo que éstos harán, cómo serán implantados, entre otros. En un sentido muy
amplio, los administradores y las instituciones escogen los impactos
computacionales que desean. Como existen muchas clases de instituciones, resulta
que la tecnología de los sistemas de información tendrá un impacto diferente en los
distintos tipos de instituciones.

Ejemplos de sistemas de información en una empresa

Sistema de procesamiento de transacción (TPS)

La primera transacción ocurre cuando dos personas hacen un intercambio, y la

recopilación de datos sobre él se denomina procesamiento de transacciones, por lo
que el procesamiento de transacciones es la recopilación, almacenamiento,
modificación y recuperación de las operaciones de una organización. Los sistemas
de transacciones son importantes para responder a las preguntas de rutina, y ayuda
a hacer negocios tales como nómina, mantenimiento de registros del empleado o el
pago de un empleado. Es importante almacenar los datos de la transacción
guardando y protegiendo porque la transacción generalmente implica un
intercambio de dinero, que es fundamental para cualquier organización.

¿Cómo es implementado el sistema de procesamiento de transacciones en

una empresa?

La empresa todos los días vende una gran cantidad de productos, así que debe
ordenar la materia prima de su proveedor, cada vez que la empresa hace un pedido
con su proveedor, una transacción ocurre, y el sistema de procesamiento de
transacciones registra la información pertinente, como el nombre de el proveedor,
dirección, la calidad de los artículos comprados y, finalmente, el importe de la
factura.

Sistema de soporte de decisiones (DSS)

El sistema de soporte de decisiones se utiliza para modelar datos y tomar decisiones

de calidad basado en los datos, para tomar la decisión correcta por lo general se
basa en la calidad de los datos y la propia capacidad para analizar los datos, los
sistemas de apoyo a las decisiones son por lo general las aplicaciones informáticas
con un componente humano. Estos pueden examinar a través de grandes
cantidades de datos y elegir entre las muchas opciones.

¿Cómo es implementado en la empresa el Sistemas de apoyo a la toma de

decisiones (DSS)?

Al principio la empresa comienza como un pequeño negocio, venta de artículos para

los clientes, el negocio se expande lentamente, a continuación, analiza bien el
mercado que viene, como sabe que vivimos en la época de la tecnología, el negocio
piensa en la prestación de un nuevo servicio de venta por internet, por lo que la
empresa recopila información sobre el uso del los servicios, duración de la estancia
y el nivel de las ventas, entonces el sistema de soporte de decisiones analiza los
datos para llegar a la decisión de proporcionar servicios electrónicos en su tienda.
Sistemas de información gerencial (SIG)

Los sistemas de información gerencial “SIG” (o “MISS”) son un sistema que

proporciona información necesaria para gestionar con eficacia las organizaciones.
Los sistemas de información de gestión consisten en tres recursos primarios: la
tecnología, la información y el recurso más importante que son las personas, la
información que obtenemos apoya la toma de decisiones de rutina en las áreas
funcionales.

¿Cómo se implementa el sistema de información gerencial?

En una empresa se implementan sistemas MIS que se utilizan para producir

informes periódicos como una lista diaria de los empleados y las horas que trabajan,
o un informe mensual de los gastos en comparación con un presupuesto. la
empresa utiliza MIS porque el propósito de la MIS es proporcionar información y
rentabilidad para ayudar a los administradores y al personal a entender el
rendimiento de la empresa y planificar su futura dirección.
 Conclusión

En conclusión puedo decir, que para que un sistema de información computarizado

funcione lo mejor posible, primero que nada es necesario que se combinen el
Hardware y Software adecuados para el desempeño de la tarea requerida, es muy
importante que se realicen estudios sobre los diferentes programas (Software) y los
dispositivos (Hardware) que existen para elegir el que mejor convenga.

Después debe de haber una buena comunicación entre el usuario y el programador

para especificar claramente lo que se requiere. Y como final para que un sistema
funcione adecuadamente, deben de existir documentación del mismo,
los procedimientos para cada función del sistema, ya que el más uso de éste
pueden ocasionar que no sea óptimo en su funcionamiento.

Los sistemas de información nunca dejan de actualizarse, ya que las empresas

están en constante cambio y por eso surge nuevas necesidades. Cuando una
empresa instala un sistema de información gerencial no quiere decir que los
problemas de está hayan terminado, se le proporciona a los gerentes o encargado
de dicha compañía, información oportuna y precisa para la toma de decisiones, pero
el éxito o el fracaso no depende de si tiene o no un sistema de estos, depende de
las decisiones que tome el encargado de la empresa con la información que estos
u otros medios le proporcionen. El proyecto que hemos realizado ha contribuido de
manera muy importante para identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y
considerar para llevar a cabo una implantación exitosa de los sistemas de
información gerenciales. Con la actual evolución de datos utilizado en la Dirección
de Relación de Trabajo surge la necesidad de implantar un sistema de información
gerencial dentro de esta que facilite el manejo de los procesos para que sea más
eficiente dicha información y nos oriente hacia el futuro con toma de decisiones
acertadas y oportunas. El sistema estaría estructurado para almacenar, ordenar,
procesar y emitir resultados constituyéndose en herramientas sólidas y consistentes
de decisión.
 Referencias bibliográficas

https://www.uv.mx/personal/artulopez/files/2012/08/FundamentosSistemasInforma
cion.pdf

https://www.gestiopolis.com/gestion-tecnologica-enfocada-educacion/

https://es.slideshare.net/JesusAntonio23/551173890-csod-
wpgeonboardwithonboarding1150616170047lva1app6891

https://www.gestiopolis.com/organizacion-sistemas-informacion/