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Prezado estudante,
Você agora faz parte de uma rede particular de ensino, o Insituto Superior de Educação
Programus - EaD, instituída em de 00 de 000000000 de 0000, com o objetivo de acessibilizar
o ensino superior, na modalidade a distância. O programa é resultado de um grande sonho da
família Coimbra em levar às mais diversas regiões do nosso país a possibilidade de estudar de
modo flexível adaptando-se à realidade de cada um que almeje ingressar no ensino superior.
A educação a distância no nosso país, de dimensões continentais e grande diversidade
regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao garantir acesso à educação de
qualidade, e promover o fortalecimento da formação de jovens moradores de regiões
distantes, geograficamente ou economicamente, dos grandes centros.
O ISEPRO-EaD leva os cursos de graduação a locais distantes das instituições de ensino
e para a periferia das grandes cidades, incentivando os jovens a concluir o ensino superior. Os
cursos são ofertados pelo nosso AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem e o atendimento
ao estudante é realizado em pólos credenciadas.
O ISEPRO – EaD, seus e professores acreditam que uma educação profissional
qualificada – integradora do ensino superior, é capaz de promover o cidadão com capacidades
para produzir, mas também com autonomia diante das diferentes dimensões da realidade:
cultural, social, familiar, esportiva, política e ética.
Nós acreditamos em você! Desejamos sucesso na sua formação profissional!
ISEPRO - EaD
Nosso contato: Telefone e E-mail
LEVI DE SOUSA LIMA
Caro aluno,
A Comunicação é o instrumento mais utilizado em todo o mundo, uma vez que existe
a necessidade constante de dizer alguma coisa a alguém, quer seja por meio da linguagem
verbal ou não verbal, quer seja na forma escrita ou oral.
O foco deste livro é auxiliá-lo no uso da comunicação oral e escrita em seu local de
trabalho e no mundo à sua volta. A organização de uma variada série de atividades visa não
apenas estimulá-lo a expressar seus sentimentos e ideias através da palavra oral e escrita, mas
também contribuir para que você seja um profissional ainda mais qualificado.
Lembre-se de que conhecimento nunca é demais; por isso corra sempre atrás de tudo
aquilo que lhe possa ser útil! Tenha também muita disciplina ao estudar – esse é um dos
segredos do sucesso!
Um abraço,
INTRODUÇÃO
Vamos lá?
1.1 A ORIGEM DA COMUNICAÇÃO
Os homens das cavernas, com seu cérebro rudimentar, deviam se comunicar através
de gestos, posturas, gritos e grunhidos, assim como os demais animais não dotados da
capacidade de expressão mais refinada.
Com certeza, em um determinado momento desse passado, esse homem aprendeu a
relacionar objetos e seu uso e a criar utensílios para caça e proteção e pode ter passado isso
aos demais, através de gestos e repetição do processo, criando assim, uma forma primitiva e
simples de linguagem.
Com o tempo, essa comunicação foi adquirindo formas mais claras e evoluídas,
facilitando a comunicação não só entre os povos de uma mesma tribo, como entre tribos
diferentes. As primeiras comunicações escritas (desenhos) de que se têm notícias são das
inscrições nas cavernas 8.000 anos a.C.
O povo sumério, considerada a uma das mais antigas civilizações do mundo,
já ocupava a região da Mesopotâmia quatro séculos antes de Cristo. Essa civilização foi a
primeira a usar o sistema pictográfico (escritas feitas nas cavernas, com tintas).
Com o tempo, essa comunicação foi adquirindo formas mais claras e evoluídas,
facilitando a comunicação não só entre os povos de uma mesma tribo, como entre tribos
diferentes. As primeiras comunicações escritas (desenhos) de que se têm notícias são das
inscrições nas cavernas 8.000 anos a.C.
O povo sumério, considerada a uma das mais antigas civilizações do mundo,
já ocupava a região da Mesopotâmia quatro séculos antes de Cristo. Essa civilização foi a
primeira a usar o sistema pictográfico (escritas feitas nas cavernas, com tintas).
Conforme essas regiões cresceram e se desenvolveram foram surgindo demandas até
então desconhecidas:
- Contabilizar a produção dos produtos agrícolas (trigo, cevada, soja, etc.);
- Desenhar (e calcular) a estrutura das obras em construção (templos, pontes, monumentos,
palácios, etc.).
Como forma de suprir essas necessidades os homens criaram uma importante forma
de registro, a escrita. Inicialmente, esses registros tinham apenas a função de registrar eventos
práticos ligados ao mundo do trabalho como os já citados. Contudo, pouco-a-pouco as
primeiras formas de escrita passaram a registrar as ideias e aquilo que se desejava comunicar,
como os textos sagrados e as leis.
Entretanto, no inicio os primeiros registros gráficos eram bem diferentes dos que
conhecemos hoje. Pois quando surgiu, a escrita era formada por ideogramas (símbolos
gráficos utilizados para representar uma palavra ou ideia), as letras e o alfabeto somente
surgiriam muito tempo depois.
Séculos mais tarde, os romanos deram formas claras ao sistema alfabético utilizado
por diversas nações do mundo ocidental contemporâneo. Graças à formação de um vasto
império de dimensões continentais, as línguas antigas evoluíram e surgiram diferentes
formatos que predominam em diferentes culturas do mundo atual.
Hoje em dia, com a popularização da internet e das redes sociais, tudo é novo na forma
de se comunicar, não é? E isso tem feito com que as pessoas e organizações adaptem a esse
novo cenário comunicacional para estarem mais próximas umas das outras. No entanto, um
fator importante parece ter sido esquecido: a comunicação e importância dela na construção
de relacionamentos e resultados.
E essa é uma realidade muito presente em um grande parte das empresas. Elas se
preocupam em estar nas redes sociais, lançar um site, investir em publicidade on e off-line,
mas esquecem de desenvolver a comunicação na rotina interna e externa de trabalho.
Se você percebe alguma semelhança com o ambiente no qual você convive
diariamente, não se preocupe, aqui serão apontados alguns fatores que revelam a
importância da comunicação e seus benefícios para você começar a mudar essa realidade.
Se você realizar uma pesquisa rápida na internet sobre os fatores cruciais para o
sucesso de qualquer atividade humana, com certeza verá a comunicação compondo todas as
listas. Isso porque a comunicação é capaz de alinhar processos, integrar pessoas e
comunidades distantes e melhorar as relações. Ou seja, a comunicação está presente em
todos os lugares.
Comunicação administrativa
Esse tipo de comunicação tem como finalidade repassar os dados obtidos na esfera
administrativa para os demais setores, os quais precisam de tais dados para desenvolvimento
e análise do processo. Kunsch interpreta a comunicação administrativa da seguinte forma:
“Administrar uma organização consiste em planejar, coordenar, dirigir e
controlar seus recursos de maneira que se obtenham alta produtividade,
baixo custo e maior lucro ou resultados, por meio da aplicação de um
conjunto de métodos e técnicas. Isso pressupõe um contínuo processo de
comunicação para alcançar tais objetivos. E o que organiza o fluxo de
informações, que permitirão à organização sobreviver, progredir e manter-
se dentro da concepção de sistema aberto.” (KUNSCH, Planejamento de
Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2003, p. 152).
Comunicação interna
Comunicação mercadológica
INTRODUÇÃO
Na Comunicação é muito importante você entender cada parte que a compõe para
que ela possa ser bem sucedida no seu objetivo que é fazer com que a mensagem seja
recebida, entendida e compreendida por alguém.
Sempre que precisar, entre em contato com seus professores, tutores e colegas. Assim
a comunicação fluirá melhor.
Todo texto, figura, escultura, sinal, som e diversas outras formas de expressão são atos
de comunicação. É por meio da comunicação que nos relacionamos em sociedade. Desde o
bom dia que você diz de manhã, passando pela leitura do jornal, na identificação das placas
de trânsito, a escolha do prato do cardápio no restaurante, o noticiário na TV. Tudo isso é
comunicação. Em todas essas práticas é possível reconhecer os 6 elementos que compõem
um ato de comunicação, que são: emissor ou remetente, mensagem, canal, código, tema ou
referente, receptor ou destinatário.
Elementos da Comunicação
Para haver uma comunicação é necessário que exista um emissor, também chamado
de remetente. O emissor é aquele que cria, modifica e envia a mensagem. Pode-se tratar de
uma única pessoa ou de um conjunto de pessoas representadas por um partido político, um
sindicato, uma empresa, uma emissora de televisão.
Também não podemos nos esquecer da outra ponta da comunicação, daquele que
recebe a mensagem. O receptor ou o destinatário é a pessoa a quem a mensagem se dirigem.
Ele recebe e também decodifica a mensagem. O receptor também pode ser uma única pessoa
ou um grupo.
Telefone de Lata
Ilustríssimo Senhores
Atenciosamente,
Fulano de Tal.
Sobre essa carta podemos dizer que o emissor é o síndico do edifício, pois foi ele que
codificou e produziu a mensagem. O receptor ou, no caso, os receptores são os condôminos,
os moradores do edifício, pois eles vão receber e decodificar a mensagem. Já a mensagem é
o texto da carta, que trata do referente, isto é, do assunto, a convocação para a assembleia.
O papel em que a carta foi escrita é o canal e o código é a língua utilizada, no caso, o nosso
português.
Quando vamos analisar um texto precisamos conhecer não só os elementos que
compõem um ato da comunicação, mas também entender o papel que cada um exerce na
elaboração do sentido. Se não soubermos identificar o papel de cada um, como acabamos de
ver, corremos o risco de não compreender o que está escrito.
Por isso não se esqueça dos 6 elementos do ato da comunicação: código, mensagem,
emissor, receptor, canal e referente.
MÓDULO 3
A COMUNICAÇÃO E SEU
FUNCIONAMENTO
MÓDULO 3 A COMUNICAÇÃO E SEU FUNCIONAMENTO
INTRODUÇÃO
Esperamos que você esteja gostando da grande aventura que é o conhecimento sobre
a comunicação. A partir daqui vamos nos aprofundar um pouco mais sobre como funciona a
comunicação e como devemos utilizá-la para a construção de bons relacionamentos sociais
que é o primeiro passo para a construção de uma boa imagem organizacional.
Vamos lá!
3.1 A FUNÇÃO DA COMUNICAÇÃO
A comunicação é um ato natural no ser humano mas isso não significa dizer que
sabemos nos comunicar. Este fenômeno natural é também complexo e geralmente é
estudado por perspectivas distintas a partir de vários campos do conhecimento na tentativa
de melhor compreendê-lo. Segundo Adler e Towne (2002), nos comunicamos para atender a
algumas necessidades básicas, são elas: físicas, de identidade, sociais e ainda alguns objetivos
práticos que podem ser alcançados através da comunicação.
Os autores supracitados mencionam que em casos extremos a comunicação pode ser
um caso de vida ou morte e ilustram a proposição com a história de um piloto da Marinha
americana, o Capitão Eugene McDaniel, que passou 6 anos como prisioneiro de guerra no
Vietnã do Norte, muitas vezes em confinamento solitário. Como ressalta Daniel em seu livro
Scars and Stripes:
"Uma coisa eu sabia: precisava manter comunicação com meu pessoal ali no
campo.... A comunicação entre nós era a coisa que os carcereiros norte-
vietnamitas mais se empenhavam em evitar. Eles sabiam, tão bem quanto eu
e os outros, que um homem é capaz de suportar mais dor se está ligado a
outros de sua espécie nesse sofrimento. O ser sozinho e isolado torna-se
fraco, vulnerável. Eu sabia que tinha de fazer contato, a qualquer custo"
(apud ADLER TOWNE, 2002, p. 03).
A estreita relação entre bem-estar físico e comunicação não se restringe aos
prisioneiros, pesquisadores médicos encontraram um leque de ameaças à saúde que estão
vinculadas à carência de relacionamentos íntimos, são alguns deles:
- Uma falta de relacionamentos sociais põe em risco a saúde das coronárias a um grau que
rivaliza com outros perigos, como fumo, a pressão alta, lipídios no sangue, obesidade e falta
de atividade física;
- As pessoas socialmente isoladas são 4 vezes mais suscetíveis ao resfriado comum do que
outras que têm redes sociais ativas;
- Os isolados sociais têm duas a três vezes mais probabilidades de morrerem prematuramente
do que as pessoas com fortes vínculos sociais. O tipo de relacionamento parece não ter
importância. Vínculos de casamento, amizade, religiosos e comunitários servem igualmente,
ao que tudo indica, para aumentar a longevidade; e
- O índice de todos os tipos de câncer é cinco vezes maior para os homens e mulheres
divorciados, em comparação com seus equivalentes casados (apud ADLER; TOWNE, 2002, p3)
Direções da Comunicação
Estudo de Caso
Fonte: Administradores.Com
Para então minimizar esta diferenciação de conceitos culturais foi criando ao longo do
tempo meios de múltiplas utilizações que passam a ser usados pelas pessoas na comunicação
interpessoal.
Podemos citar a conversação, mímica, escrita, telefone, computadores, televisão e
rádio. E como todo processo de comunicação, a sonoridade deve ser diminuida para melhor
qualidade que o emissor possa dispor ao receptor de maneira clara e aberta para que se
entenda a questão abordada. E assim uma vez que enviada a mensagem o receptor processa
e segundo seus objetivos transforma em conhecimentos.
Vale ressaltar que na comunicação interpessoal é de suma importância que exista
preocupação dos interlocutores para que as informações sejam processadas, o sucesso na
comunicação não depende só de como é transmitida e sim como ela é aceita pois é válido
lembrar que vivemos em uma sociedade de cultura diversificada e o que as vezes parece estar
sendo óbvio não é.
Resumindo a comunicação interpessoal, pode ser definida como o processo pelo qual
informações são trocadas e entendidas por duas ou mais pessoas, normalmente com a
intenção de motivar ou influenciar o comportamento.
Essas são algumas indicações, mas pense que jamais você conseguirá exterminar a
rede de rumores. Você sabendo trabalhar a realidade da sua empresa, poderá reduzir
impactos e amplitudes.
E por mais contraditório que seja a existência dos rumores, também são consirados
importantes na empresa porque consegue canalizar as ansiedades dos funcionários e uma
forma de identificar temas importantes a serem trabalhados na organização.
MÓDULO 4
OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO
MÓDULO 4 OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO
Introdução
Como já vimos nos módulos anteriores, a comunicação é a forma que os seres vivos
utilizam para transmitir seus sentimentos, suas demandas, informar sobre algum fato
ocorrido, etc. Para que essa transmissão seja efetivada é necessário a utilização de algum meio
ou canal que leve a mensagem aos destinatários.
Vamos lá!?
4.1 A COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA
Nossa vida seria impossível sem que nos comunicássemos com outras pessoas e
porque não dizer com os animais e com todo nosso meio. Com pessoas falamos, gesticulamos,
escrevemos e outras formas. Com muitos tipos de animais, fazemos praticamente a mesma
coisa, exceto a escrita.
Comunicação é a capacidade de partilhar, participar ou tornar comum. Através da
comunicação os animais e os seres humanos partilham diferentes informações entre si.
Existem vários tipos de comunicação, as principais são: verbal, não verbal, oral, escrita e
assertiva.
Veja abaixo as definições de cada uma delas.
Verbal
A Comunicação Verbal
Não verbal
Oral
A comunicação oral é a forma mais direta de se comunicar, já que para que ela ocorra
é preciso ter a presença do emissor e receptor - não necessariamente no mesmo local, mas
no mesmo momento. Além da conversa pessoalmente, há outras formas de realizar a
comunicação oral, como o rádio ou telefones. Para se ter uma boa comunicação oral e
transmitir a mensagem de forma eficaz, é preciso falar com naturalidade, ter uma postura
simpática e confiante, desenvoltura, entre outras características. A comunicação oral tem o
poder de deixar a mensagem clara, contornando mal entendidos ou situação inesperadas.
Escrita
É fundamental ser assertivo para que a mensagem chegue clara ao receptor. Para isso,
é necessário se comunicar de maneira direta, sincera, clara e honesta. Um emissor é assertivo
quando ele consegue manifestar suas ideias e pensamentos de forma clara e sem desrespeitar
o próximo. Isso pode ser feito em todas as formas de comunicação, seja verbal seja não verbal.
Uma comunicação que não é assertiva pode trazer falha na mensagem, ocasionando uma
série de erros e problemas.
Para ser assertivo, o emissor deve ser honesto, direto, transparente, claro, além de
transmitir respeito e conhecimento ao receptor.
Há outros tipos de comunicação?
Sim, há outras formas de se comunicar, que podem depender do grau de intimidade e
relacionamento do emissor e receptor, como comunicação por olhar por exemplo. Há ainda a
comunicação corporal, feita por gestor, postura e mímicas.
4.2 A ORTOGRAFIA
- Ortografia fonética: Cada som corresponde a uma letra ou grupo de letras únicos e cada letra
ou grupo de letras corresponde a um único som.
- Ortografia etimológica: Um mesmo som pode corresponder a diversas letras e cada letra ou
grupo de letras pode corresponder a diversos sons, dependendo da história, da gramática e
dos usos tradicionais.
Hoje, um dos grandes desafios dos gestores é a condução harmoniosa dos trabalhos
de suas equipes, e para isso, precisam contar com a colaboração e participação efetiva dos
seus colaboradores. Para que isto aconteça o gestor deve possuir certos atributos, dentre os
quais destaca-se a liderança e a habilidade de se comunicar com clareza, pois suas atividades
exigem que dirija ou participe de reuniões, represente a empresa em eventos internos e
externos, conceda entrevistas, realize palestras e faça apresentações.
Apesar dessa necessidade os profissionais em geral não recebem esse tipo de
formação na sua trajetória educacional. Por isso, muitas empresas investem e oferecem aos
seus colaboradores esse tipo de formação por meio de cursos de Técnicas de Apresentação
em Público ou Comunicação Verbal, afinal vivemos em um mundo de grandes mudanças, alta
competitividade e cada vez mais exigente.
Para esse aprimoramento, é fundamental que o colaborador tenha a consciência da
importância da comunicação como um dos principais requisitos para a sua trajetória e sucesso
profissional.
Para sua reflexão, apresentamos os obstáculos mais comuns que temos observado e
que impedem uma boa e assertiva comunicação:
• Falas prolixas, sem conteúdo, sem estrutura, sem lógica e coerência;
• Voz muito baixa ou muito alta, ou ainda pior, linear, provocando desatenção e sonolência
nos ouvintes;
• Fala com velocidade acelerada ou lenta demais, impedindo a compreensão dos demais;
• Dificuldades de dicção, provocando falas que não são compreendidas;
• Postura prepotente e antipática, gerando resistência sobre o que é dito;
• Deselegância no estilo, olhar para baixo, inexpressividade;
• Inadequação ou ausência de vocabulário;
• Timidez, impedindo a fala e quando o faz mostra medo e passividade.
Aprende-se a se comunicar desde cedo, porém no contexto profissional precisa-se
falar bem. Esta habilidade pode se desenvolver e a respectiva prática aumenta a qualidade
da comunicação que o colaborador precisa ter. Para iniciar este processo, comece pelo
autoconhecimento, reconheça suas qualidades e perceba por meio dos comentários e
feedbacks, o que precisa ser melhorado. Invista seu tempo e seus recursos nesta habilidade,
que não só o tornará um brilhante e comunicativo colaborador, mas também um profissional
cada vez mais bem sucedido.
MÓDULO 5
A COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
INTERNA
MÓDULO 5 A COMUNICAÇÃO CORPORATIVA INTERNA
Introdução
Já vimos muito que os seres vivos precisam se comunicar sempre e de alguma forma.
Dentro das organizações não é diferente. Há vários membros pertencentes ao ambiente
organizacional que precisam enviar e receber mensagem o tempo todo.
Está pronto? Pois vamos embarcar em mais uma viagem no mundo da comunicação
corporativa.
5.1 A COMUNICAÇÃO INTRA-ORGANIZACIONAL
OFICIO OU MEMORANDO
Oficio é uma carta formal destinada a alguma autoridade pública, empresa ou mesmo
pessoa física, para solicitar, reivindicar ou comunicar algo. Seu texto deve ser escrito de
maneira formal e conter argumentos coerentes e consistentes, de forma a justificar o pedido.
Também é importante se atentar para o vocabulário (evitando repetições de palavras)
e para a correção gramatical. Fazer um ofício é uma atividade pouco habitual para a maioria
das pessoas, é comum surgirem dúvidas sobre como elaborar esse tipo de documento. Em
alguns contextos, um ofício pode também ser chamado de memorando, embora esse tipo de
comunicado possa ter outros significados. Para pequenas empresas, elaborar um ofício
envolve momentos relacionados a impostos, licenças diversas, recursos em multas e
processos junto à prefeitura ou ao governo estadual, ou outros tipos de demanda. Modelos
desse tipo de documento podem ajudar.
O mais comum, é ser usado como um instrumento de comunicação formal entre
autoridades de órgãos ou instituições diferentes, inclusive de inferiores a superiores
hierárquicos. O termo “oficial”, com sentido de “real” ou “definitivo” tem justamente origem
nesse tipo de documento.
CARTAS CIRCULARES
Ao final da página, caso haja necessidade de um controle maior por parte da administração,
pode-se colocar (em letras menores) as iniciais de quem redigiu e de quem digitou a circular.
MURAL
Ter meios efetivos de Comunicação Organizacional está no topo das ações prioritárias
das empresas que almejam o sucesso. Um desses meios eficazes de fonte de informações para
o público interno e até externo é o velho Mural, que tem sido esquecido nos últimos anos,
talvez até por conta da era digital nas empresas, onde colegas de sala não conversam, mas
trocam mensagens eletrônicas. No entanto, saber utilizá-lo é mostrar inteligência quando o
assunto é divulgação e integração dentro dos empreendimentos.
Uma das grandes vantagens que o Mural tem diante de muitas mídias da Comunicação
Organizacional é o seu baixo custo, o que é excelente, sobretudo, para as micro e pequenas
empresas. Mas, para que haja eficácia, os organizadores do Mural devem estar atentos para
o seu planejamento. Pautas definidas; formato, compreendido por títulos chamativos, tipos e
tamanhos de letras visíveis; textos curtos; fotos e figuras; boa localização; assuntos
interessantes e linguagem acessível são alguns dos cuidados na sua exibição.
Se for o caso, uma pessoa deverá estar permanentemente atualizando e conferindo o
local ou locais de apresentação. Infelizmente, é comum vermos murais carregados de muitas
informações, os textos enormes, com letras minúsculas e sem imagens ilustrativas e jogados
em um canto escuro qualquer da empresa. Desta forma, não ter as precauções mencionados
é deixar o seu Mural sem sua maior finalidade: informar de maneira simples e dinâmica.
Frisamos que a boa programação visual terá impacto positivo ou negativo de acordo com o
trabalho executado.
A COMUNICAÇÃO COORPORATIVA
EXTERNA
MÓDULO 6 A COMUNICAÇÃO COORPORATIVA EXTERNA
Introdução
O enfoque desta unidade está mais voltado para os meios de comunicação digitais pois são
os mais difundidos na atualidade. Veremos o que é um site, um blog, um sistema de SAC, e
outros meios.
Aproveite e releia este material quantas vezes achar necessário e aprofunde suas pesquisas
em outros meios e fontes. Isso vai ampliar ainda mais seus horizontes.
SITES
Ninguém tem dúvida da importância dessa ferramenta, no entanto muitas pessoas não
tem uma noção muito clara sobre para que serve um site. Não deixa de ser irônico e
contraditório que se reconheça a importância de algo sem ter uma noção clara de para que
serve, qual a finalidade desse algo.
Para que serve um site?
Um site serve para comunicar, divulgar, vender ou entregar algo. Se você já ouviu falar
nos 4 P’s de Marketing, sabe que comunicar, divulgar e vender fazem parte do “P” de
Promoção.
Promoção é todo esforço feito para que as pessoas conheçam, identifiquem, se
interessem e comprem produtos. Isso nos leva à conclusão de que um site é parte da política
de marketing de uma empresa.
Ampliando um pouco mais a lente, o site pode, divulgar, comunicar e vender uma ideia,
uma pessoa, como no caso do marketing político, ou uma causa.
Site da loja Casas Bahia
Fonte: Internet
BLOGS
Um blog é uma página web cuja estrutura permite, de forma simples e direta, o registro
cronológico, frequente e rápido das opiniões, emoções, gostos ou qualquer outro tipo de
conteúdo do autor do blog.
Geralmente, o conteúdo de um blog é composto por pequenos parágrafos que são
apresentados de forma cronológica, como uma página de notícias que segue uma linha do
tempo com um fato após o outro.
Com relação à linguagem utilizada, geralmente, o blog é um ambiente no qual o autor
pode se expressar de forma espontânea, sem a preocupação de cumprir alguma etiqueta ou
o compromisso com alguma formalidade.
Um blog pode servir a vários objetivos, podendo ser utilizado como um diário pessoal
on-line, para divulgar conteúdos variados em um mesmo local, para promover a comunicação
entre pessoas com os mesmos interesses, registrar o desenvolvimento de determinado
processo (como, por exemplo, dieta, gravidez etc) ou um meio em que uma ou várias vozes
podem se expressar livremente e não teriam essa possibilidade em qualquer outro meio.
Blog Camila Porto
Fonte: Internet
REDES SOCIAIS
ABAURRE, Maria Luiza; Pontara, Marcela Nogueira; Fadel, Tatiana (2005). Português: língua
e literatura. 1 2° ed. São Paulo: Moderna. p. 149. ISBN 85-16-03845-9
ADLER, Ronald B; TOWNE, Neil. Comunicação Interpessoal. 9. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
ANGELONI, Maria Terezinha. Organização do conhecimento. São Paulo: Editora Saraiva,
2002. Tópicos, ISBN 8502035584
CERON. P. E. R. S; Ribas, F. T. T. ENDOCOMUNICAÇÃO: OS PRINCIPAIS ANTECEDENTES AO
RUÍDO EM UMA EMPRESA DO SETOR METALMECÂNICO DE CAXIAS DO SUL. Revista Global
Manager Acadêmica. V. 4, N. 1, 2015.
Civilização Suméria: disponível em: http://www.historiadomundo.com.br/sumeria/
FERREIRA, Aurélio Buarque de Hollanda (2010). mini Aurélio 8 ed. Curitiba: Positivo. p. 551.
ISBN 978-85-385-4239-1
História da Comunicação Humana: disponível em:
http://www.scribd.com/doc/932717/Historia-da-comunicacao-humana
PLETSCH, Estela. O fluxo de informação como apoio a tomada de decisão. O caso da central
de atendimento da Telet S/A. ofessores/hfreitas/files/orientacao/mestrado/proposta/pdf
/37mestpropostaes tela.pdf
ROBBINS, Stephen Paul, JUDGE, Timothy A. Fundamentos do comportamento
organizacional, 12ed. Pearson, ISBN 9788543004488.
ANEXO I
Modelo de Ofício
ANEXO II
Modelo de Carta Circular
ANEXO III
Modelo de E-Mail Formal
ANEXO IV
Modelo de Mural