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No. DE GRUPO:
102002_44
PRESENTADO POR:
Yeymy Caterine Mosquera
COD 1013621271
TUTOR
William Del Toro
planeación estratégica
2019
Introducción
Es una herramienta para realizar un Balanced Scorecard ó cuadro de mando integral, el cuál debe
servir como una guía en momentos críticos en la empresa.
Es importante indicar que, para establecer el mapa, es imprescindible conocer antes qué variables
se van a manejar para tomar decisiones maduras. En cualquier caso, hay que indicar que,
dependiendo de la empresa, las métricas serán diferentes. Por este motivo, las referencias que se
dan aquí son genéricas y se tendrá que tener presente la posibilidad de variación.
Los objetivos estratégicos resumen, en pocas frases, qué es lo que se pretende conseguir
aplicando el Cuadro de Mando Integral (CMI). Dicho de otra forma, son el punto de llegada al que
se aspira desde la empresa.
Las perspectivas son, probablemente, el punto más complejo de este documento, pues describe
con un gran detalle la previsión en cuatro vertientes distintas. Las perspectivas en un mapa son
cuatro bandas horizontales y en esta explicación, para entenderlas mejor, se explican de abajo a
arriba, puesto que hay relaciones de causa-efecto entre los distintos grupos de interés.
1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Sin que este punto esté bien definido, es imposible poder realizar una estrategia coherente y el
resto del mapa será inviable.
2. Perspectiva interna
En segundo lugar, la perspectiva interna, que es fundamental para conocer las mejoras en los
procesos que se van a implementar. En estos casos, saber cómo se va a vender el producto o
servicio, si se incluirá un sistema de atención al cliente y cómo reducir el coste de los insumos,
entre otros aspectos.
Estas cuestiones son fundamentales para poner en marcha la empresa, aunque se requerirá de
una infraestructura previamente constituida.
En tercer lugar, hay que hacer referencia a la perspectiva de los clientes, ofreciendo un precio
competitivo del bien o servicio, que cubra sus necesidades, con una buena política comercial y con
un desarrollo de marca. Todos estos factores, sumados, sirven para tomar decisiones.
Hay que tener en cuenta que, en la actual economía, el cliente es el protagonista absoluto y, por lo
tanto, todo lo que se haga tiene que estar enfocado en esta dirección si se quiere vender.
4. Perspectiva financiera
Finalmente, y como colofón de las otras partes, hay que hacer un análisis de la perspectiva
financiera. Normalmente, cuando se presenta un plan de negocio, esta es la parte de las
conclusiones, pero es imprescindible que se haya trabajado bien previamente la búsqueda de
información.
Básicamente, la perspectiva financiera incluirá las ventas totales del bien o servicio y las
perspectivas de crecimiento del negocio a corto, medio o largo plazo.
¿Quiénes en la empresa se encargan de construir el mapa estratégico?
Lo más recomendable es que una sola persona se haga cargo de organizar y administrar el mapa
estratégico. Así, dicha persona podrá garantizar la continua alimentación del mapa y del Balanced
Scorecard, la organización mensual de los informes y la preparación de la agenda para todas las
reuniones de gestión. Este cargo es conocido normalmente como Chief of Staff.
Sin embargo, actualmente, dentro de las grandes organizaciones, existe un equipo encargado de
dirigir todo el proceso. Este equipo, conocido usualmente como Oficina de Gestión Estratégica, se
encarga de reportar directamente al CEO o COO y administra todo el proceso de revisión
periódica, implementación y mejoramiento continuo de toda la estrategia.
El objetivo del mapa estratégico es dar una visión de la relación entre los objetivos y muestrar
gráficamente como los objetivos de la perspectiva de Crecimiento impulsan a los objetivos de la
perspectiva de Procesos, y éstos impulsan a los de Clientes que a su vez hacen lo propio con los de
la perspectiva Financiera.
Misión
Visión
A partir del estudio realizado pude llegara a concluir la función principal de los mapas
estratégicos comunicando de esta manera las funciones estratégicas para ejecutar un
buen desarrollo que sea sostenible y fructífero para la empresa, Las empresas deben
decidir de una manera clara el enfoque del propósito de los objetivos que desean
alcanzar para una excelencia operacional , liderazgo del producto y relaciones solidas
con los clientes objetivos.
Referencias bibliográficas
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