Análisis F.O.D.A.

(Caso práctico con solución)

25 de Septiembre de 2013
DIDATIC SA.
Didatic es una empresa que nace a mediados de la década de los años 90 conformada por 2 matrimonios: Pedro
Morelli y Alberto Ibarra y sus respectivas esposas, María e Irma.

Es una juguetería que focalizó su negocio en la comercialización de juguetes inteligentes, educativos e

innovadores con el propósito de ofrecer material idóneo y equipamiento didáctico para el campo de la
educación y sus profesionales.

Prendió bien en el mercado argentino en función de ofrecer un producto creativo que la diferencia de las
jugueterías existentes. En el momento de su lanzamiento la competencia estaba conformada por un solo
competidor que, en realidad, lo era a medias porque vendía juguetes tradicionales y había ampliado su oferta
con algunos juguetes didácticos.

En la actualidad tiene mayor competencia pero la empresa busca diferenciarse y no se limita a vender
solamente juguetes sino también juegos de ingenio de creación propia y también videos, en castellano e inglés,
para un público que va desde bebés hasta escolares primarios.

Tiene instalados 3 locales: dos en Capital Federal, en avenidas de gran concurrencia de gente y 1 en la zona
norte del conurbano, en la localidad de Martínez.

La venta de productos está orientada hacia un segmento de clase media alta ya que los precios no son
económicos, pero se corresponden con la calidad que ofrecen y con la creatividad que representan.

Uno de los socios Pedro, dirige la fábrica que está instalada en la localidad de Florida que cuenta con 15
personas que se encargan de la producción y de la parte administrativa del negocio. La hija de Pedro, Pilar,
que es diseñadora colabora en el diseño de los productos. La parte administrativa la conduce la esposa de Pedro
que es contadora.

La parte de comercialización la lleva adelante Alberto y cuentan con vendedores que tienen la particularidad
de ofrecer un valor agregado al negocio ya que tomaron a maestras jardineras y fueron asesoradas por
psicopedagogas. Irma, la esposa está a cargo de uno de los locales; los otros cuentan con encargados de venta
con experiencia, aunque con uno de ellos están teniendo problemas por quejas del personal a su cargo y de
algunos clientes. Evalúan la posibilidad de despedirlo.

Tuvieron algunos inconvenientes con la recesión que se dio a partir del año 1998 y principalmente con la crisis
del año 2001, que le disminuyó las ventas pero en función de la diversificación que agregó juegos y videos
pudieron superarla.

Las relaciones con el personal son buenas; no han tenido demasiados conflictos y fueron convenientemente
superados o están en vías de superarse.

Sin embargo, existen algunos roces entre las esposas de los socios, también socias, aunque con menor
porcentaje. Estos roces, si bien no llegaron a peleas, estriban principalmente en la diferente personalidad de
ambas. María es más retraída, más conservadora y pone mucho empeño y cuidado en la parte financiera. Irma,
por el contrario es más abierta, más espontánea, más proclive a tomar decisiones asumiendo riesgos. Entre los
socios varones hay buena sinergia ya que son amigos desde hace años.

Actualmente, si bien las restricciones a las que se ve sometido el mercado como consecuencia de la política
económica del estado, repercute en el negocio, especialmente en el aumento de los costos de fabricación y
mano de obra, siguen adelante ya que los productos que comercializan son muy reconocidos y aunque
financieramente están más limitados, pueden manejarlo.
Incluso, están evaluando, la posibilidad de extenderse franquiciando el producto y cuentan con algunos
interesados, entre ellos profesionales de psicología y algunas mujeres que los conocieron como clientes que
vienen del mundo corporativo y quieren intentar dedicarse a un negocio distinto.

Se pide:

1. Analizar la empresa desde el punto de vista de las dimensiones señaladas por Schlemenson.

2. Determine en cuál o cuáles tipologías encuadra la empresa, con cuál metáfora se identifica y dentro de qué
teoría de administración podría insertarse. Fundamente.

3. ¿Cómo enfrenta la empresa las nuevas realidades del escenario actual, en lo que hace a innovación, relación
con los clientes, estructura, y pensamiento estratégico? Describa.

4. ¿Tiene, la empresa, barreras que dificultan o pueden llegar a dificultar su gestión? ¿Cuáles son? Describa

5. Realice un análisis FODA de la empresa

SOLUCIÓN
1. Dimensiones de la Organización
Proyecto:
Insertarse en el mercado de la educación ofreciendo material idóneo y equipamiento didáctico para este campo
y sus profesionales.
Metas: diferenciarse de la competencia ofreciendo materiales innovadores

Tarea y Tecnología:
Tarea: comercialización de juguetes inteligentes y educativos
Tecnología: maquinarias de la fábrica, computadoras.

Relaciones interpersonales: se deben promover las relaciones interpersonales tanto entre pares como entre los
empleados con las autoridades, supervisores y directivos, para generar un buen ambiente laborar y la
posibilidad de trabajar en equipo. Didactic es una empresa que tiene una buena dinámica de grupo, salvo
algunos conflictos, como entre las socias o entre los vendedores y el encargado, que se analizarán
detalladamente más adelante.

Recursos humanos: Un empleado cómodo y satisfecho es un empleado que trabaja mejor, es un empleado
productivo, con sentido de pertenencia, incentivado para seguir creciendo y hacer crecer a la compañía, lo que
comúnmente se llama, un empleado con la “camiseta puesta”. Es por esto que los supervisores tienen que hacer
sentir bien a su personal a cargo, para que ellos estén motivados para vender más y mejor, tratando bien a los
clientes buscando alternativas a sus necesidades, que estos queden satisfechos y vuelvan a comprar.

Grupos de poder: en todo ámbito donde hay personas que se relacionan entre sí, personal y laboralmente
pueden surgir conflictos, Didactic no es el contra ejemplo. Existen conflictos pero lo mejor es saber dejar de
lado lo personal de lo laboral, para trabajar más cómodamente. Aceptar que el otro es distinto y que por ende
piensa y actúa distinto. Si los problemas persisten se deberá buscar la manera de encontrar una solución, como
el caso del supervisor, si no sirve para el puesto, si no sabe tener gente a cargo, motivarla y tener un trato
cordial con ellos y con los clientes, se deberá buscar una persona más idónea en la tarea, que encaje con las
necesidades de la empresa.

Contexto: la influencia del entorno, como las políticas económicas que impone el Estado y las crisis nacionales
y mundiales afectan, como a la mayoría de las empresas, al buen funcionamiento de Didactic. La crisis del
2001 golpeó como a muchas la cantidad de ventas de la organización, pero pudieron superarla gracias a la
capacidad de gestión de sus Socios que supieron aprovechar la situación, agregando nuevos y distintos
productos que atrajeron a nuevos compradores, quienes reconocen la buena gestión y recomiendan sus
productos, lo que la convirtió en una empresa sólida, que logra superar los obstáculos que se interponen en el
camino a sus metas, es por esto que superaron también las restricciones en el mercado que impone el Estado,
porque sus clientes confían en ellos.
2. Tipología

Tamaño: Chica (en función de la cantidad de empleados).

Forma jurídica: Sociedad Anónima (Didactic S.A.)
Objetivo: Con fines de lucro
Actividad: Comercial
Entorno: Adaptativas (se adapta al cambio una vez que este es un hecho en vez de adelantársele)
Ámbito geográfico: locales (Capital Federal)

Metáfora

Didactic SA se identifica con la metáfora sistémica, porque tiene entradas (inputs), que son las materias primas
con las que hacen los juguetes, tienen un procesamiento de esas materias primas, para lo cual necesitan de la
tecnología y posteriormente una salida del producto terminado a la venta. Este sistema de input y output
corresponde a procesos que les permite organizar la producción, procesos operativos, y la administración,
procesos de información. Estos componentes más el factor social interactúan dentro de la organización como
un todo interrelacionado. Como todo sistema tiene una estructura (organigrama), en la cual cada una de las
partes de esa estructura o de esa jerarquía tiene una función específica para la cual desarrolla una serie de
actividades o tareas, a fin de cumplir con un objetivo común. Estas partes constituyentes, son seres humanos
que se relacionan entre si, formal e informalmente, y tienen valores, creencias y conocimientos técnicos para
realizar las tareas, como Pilar Morelli, es diseñadora y se encarga del diseño de los juguetes; María Morelli es
contadora y se encarga de la administración contable de la empresa.

Teoría Administrativa

Podría insertarse en la Visión Sistémica de la Administración, ya que en esta teoría todos los aspectos que
componen una organización, tecnológicos, sociales, los procesos, etc. no se analizan por separado como en
otras teorías, sino como un todo ya que indefectiblemente se relacionan entre sí.
Estos componentes deben operar en equilibrio para el buen funcionamiento de la organización, es por esto que
cuando uno falla, el proceso se derrumba. Si falla la comunicación entre las personas o si falla la relación entre
ellos, si falla una maquinaria, se generan conflictos que desvirtúan los objetivos, el producto terminado.
Por ejemplo en el caso de Didactic SA falla la relación entre empleados y encargado, esto genera una situación
incómoda para los vendedores, una sensación de incertidumbre o desamparo al no tener en quién apoyarse si
surge algún problema o no tener quién los incentive, por lo que no estarán lo suficientemente motivados para
atender a los clientes de una manera diferenciada a la competencia, no estarán lo suficientemente motivados
para vender, cueste lo que cueste, ya que no se sienten identificados con los objetivos de la empresa. Y como
todo esta relacionado, si los vendedores no venden, si no captan nuevos clientes, las ganancias bajan, se ajustan
los costos, se produce menos, etc.

3. Con el contexto cambiante que nos rodea actualmente, las empresas deben tomar ciertas medidas para
acompañar los cambios, predecirlos y no desaparecer.
Didactic SA tiene una clara visión innovadora en el mercado de los juguetes inteligentes, ya que
constantemente está diseñando nuevos productos útiles para maestras, profesionales de la educación y todo
tipo de clientes interesados en estos artículos didácticos, siempre tratando de satisfacer las amplias necesidades
que estos tienen. Es sabido que los clientes de este contexto en el que vivimos es mucho más exigente, porque
sabe lo que quiere y lo quiere ya, Didactic también lo sabe y hace todo lo que esté a su alcance para satisfacerlo.
La estructura de Didactic es una estructura dinámica, saben aprovechar las oportunidades, arriesgándose por
ejemplo a innovar productos o a extenderse franquiciando el producto a pesar de las políticas económicas del
gobierno que restringen el mercado, haciendo que los costos sean más altos. Saben ver la oportunidad de la
situación donde muchas personas veríamos una amenaza, ya que ellos tienen una manera diferente de pensar
las cosas, una manera orientada al mercado. Esto hace que sepan orientarse en una estrategia flexible, con
objetivos claramente definidos.

4. Didactic SA, como toda organización, tiene barreras que dificultan la gestión.
Existen distintos tipos de barreras, en este caso las que afectan a nuestra empresa a analizar son:
Humanos: debido a las diferencias entre las esposas de los socios, las decisiones que se deben tomar en
conjunto se ven desde distintos puntos de vista, dada las diferentes personalidades de ambas, por lo que llegar
a un acuerdo se hace más difícil. También dificulta el normal funcionamiento de la empresa el hecho de que
en una de las sucursales los vendedores se lleven mal con su supervisor, porque estos no están lo
suficientemente motivados para trabajar al 100% lo que puede generar una baja en las ventas.
Financieros: los cambios en las políticas económicas impuestas por el gobierno infieren una dura barrera para
las empresas argentinas, así mismo la estabilidad económica del país y del mundo ya que cualquier mal
movimiento puede derrumbar tu emprendimiento para siempre, ante una crisis es más difícil sacar créditos que
ayuden a saldar deudas, además las altas e inestables tasas de financiación hacen que estos créditos sean muy
difícil de pagar.
Tecnológicos: constantemente la tecnología se renueva, es un proceso diario del cual nadie se escapa. No
solamente incluye maquinarias para la fábrica sino también el know-how, los procesos o técnicas. No siempre
se puede utilizar lo último en tecnología ya que los costos son demasiado altos, pero tampoco conviene
quedarse atrás. Actualizarse infiere tanto contar con herramientas más rápidas, que generen menos
desperdicios, como conocer nuevas maneras de hacer mejor las cosas, más fáciles, abaratando costos, todo en
función de darle un mejor servicio al cliente.
Físicos: cuando una empresa crece económicamente, debe también crecer físicamente. Invertir en nuevas
sucursales, nuevas plantas de fabricación, de lo contrario se genera un proceso de estancamiento donde no se
va a fabricar más de lo que se fabrica ahora, no se va a vender más de lo que se vende ahora. Una empresa
necesita ampliar su territorio.

5. Análisis FODA

Factores Internos
Fortalezas
• Muy buena imagen.
• Recursos humanos capacitados y comprometidos.
• Nivel de profesionalismo.

Debilidades
• Las relaciones interpersonales no son del todo buenas, lo que puede generar conflictos.
• El hecho de ser una empresa familiar también perjudica, en parte, al buen funcionamiento de la misma,
porque existe otro tipo de trato entre las partes, se pierde el trato formal y ante un conflicto puede perderse el
nivel jerárquico generando un conflicto aún mayor.

Factores externos
Oportunidades
• La competencia que hay en el mercado hace que se genere una necesidad constante de innovación, en nuevos
productos diferenciados a los de las otras empresas del mismo rubro.
• Actualización constante de tecnologías, lo que permite encontrar nuevas formas de hacer las cosas, más
eficientes y más eficaces, abaratando costos y reduciendo tiempos de producción.
• Referentes en el rubro, muy buena imagen de la empresa.
• Clientes fijos que confían en Didactic SA y la recomiendan a sus colegas.

Amenazas
• Aumento de los costos por las políticas económicas del Estado.
• Entorno cambiante, inestable, impredecible.