EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

CURSO: INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL

DOCENTE: HUAMAN MERA, NANCY MARILU

ALUMNO: VILI LLANOS GUEVARA

SEMESTRE: ll

FECHA: 04/05/2019
TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos pero es necesario

formalizarlo e identificar los productos y servicios que ofrece recuerde que el rubro
de la empresa se encuentra relacionado a la especialidad que se encuentra llevando
en Senati.
Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitución de su propio
negocio, que debe contar con lo siguiente:

1.- IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y SUS POLÍTICAS

(CONSIDERE PARA ELLO QUE EL NEGOCIO DEBE SER EN BASE
A LA ESPECIALIDAD QUE SE ENCUENTRA LLEVANDO EN
SENATI)
a. Nombre de la empresa: vili soldadura S.A.C
b. Visión y misión:
Visión
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a base de servicios de calidad,
acompañados a su vez de precios competitivos en el mercado, con la finalidad de
que nuestros clientes pueden agilizar el proceso de obtención de los diferentes
servicios que necesiten para realizar sus operaciones y a su vez crear valor
agregado a nuestros socios comerciales.

Misión
Generar confianza en nuestros clientes para posicionarnos como una empresa líder
en la satisfacción de necesidades y lograr crear una empresa que junto a su recurso
humano, proveedores y clientes se mantenga en la cima de los servicios
industriales.

c. Objetivos
 Emprendedor un taller donde reúna un tipo de trabajo en aplicación en
soldadura.
 Asociar a todos los tipos de soldadura para tener un tipo de calidad SMAW.
SAW. GTAW, Etc.
 Mejorar y resolver las inquietudes de los clientes frente al producto.
  Brindar una calidad de servicio profesional y competente.

d. Sistema de Gestión a implementar y/o certificar (ISO, HACCAP, BASC,

Menciónalo y descríbelo.
 ISO 9001

Elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización

(International Standarization Organization o ISO por sus siglas en inglés),
determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que
pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin
importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o
empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con
fines contractuales.

La Organización Internacional de Estandarización es un organismo

independiente, no gubernamental que actualmente reúne a más de un millón
de empresas y organizaciones en más de 170 países miembros alrededor
del mundo. Este órgano se creó tras la Segunda Guerra Mundial tras la
reunión en Inglaterra de delegados de 25 países para coordinar y unificar
estándares mundiales en febrero de 1947.

 OHSAS 18001

OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series) se refiere a

una serie de especificaciones sobre la salud y seguridad en el trabajo
materializadas por British Standards Institution (BSI) en la OHSAS 18001 y
OHSAS 18002.

Esta norma internacional para la salud y la seguridad en el trabajo (OH & S)

se publicó el 12 de marzo de 2018 y está destinada a transformar las
prácticas laborales en todo el mundo. Se pensó en su momento en una ISO
18000, pero por su dificultad de homogeneización entre los diferentes países
se abandonó la idea. La ISO 45001 sustituirá a la OHSAS 18001.

2.- TOMANDO COMO BASE LA TAREA DE LA UNIDAD 1, EN LA

QUE SE TRABAJÓ LOS PILARES DE LA CALIDAD Y LOS 14
PUNTOS DE DEMING, DETERMINE AHORA LA APLICACIÓN DE
ELLOS EN LA FABRICACIÓN DEL PRODUCTO CENTRAL, REAL Y
AUMENTADO, SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS Y PILARES DE LA
CALIDAD, Y LOS 14 PUNTOS DE DEMING:

a. Identifique un producto y/o servicio específico de su organización que se

haya convertido en un producto líder y describa en base a ese producto cómo
la empresa formada ha podido aplicar las principales características de
calidad, si ha tomado en cuenta los pilares de calidad y cómo se viene
aplicando los principios de Deming en su producto o servicio líder.
El servicio de la soldadura de palas de máquinas pesadas, ya que estoy aplicando
los pilares de calidad para mi servicio, porque ofrezco servicio de primera y mis
trabajadores aprenden constantemente como hacer las cosas mucho mejor.

b. Determine en base a su producto líder, sus tres niveles (Describa el

Producto central, el Producto Real y el Producto aumentado).
Producto central: Soldadura de palas de máquinas pesadas
Producto Real: Soldadura a todo tipo de máquinas
Producto aumentado: Soldadura de palas y dientes de máquinas pesadas

3. El elemento más importante dentro de su organización formada

es “el cliente”, es el momento que identifique a sus clientes y las
estrategias de ventas que pueda realizar para lograr captar a sus
posibles clientes (utilice organizadores gráficos para presentar la
información) Tomando en cuenta lo indicado:

a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos

- mis trabajadores, familiares de mis trabajadores
- personas naturales o personas de otras empresas
b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.
- repartición de afiches.
- propaganda en medios televisivos o radiales.
4. Uno de los principales temores en el momento de formar una
empresa es que el negocio fracase. Ante ello ahora que conoce la
Herramienta de Calidad denominada Diagrama Causa-efecto o
Ishikawa, elabore un diagrama con la finalidad de analizar las
posibles causas que pueden originar que fracase, presente las
causas primarias, secundarias y terciarias del problema y en base
al diagrama desarrollado responda a la siguiente interrogante:
¿Qué se debe hacer para que su negocio no fracase?

No generar Robo Perdida

ganancias Fracaso
de una
empresa

Incendio Extorción
Muerte de
de mi local
trabajadores

 ¿Qué se debe hacer para que su negocio no fracase?

- Más atención a los clientes
- Buena administración
- Contar con los permisos adecuados
- Tener trabajadores capacitados
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en
cuenta lo siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito

indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Capítulo 4 Pag. 9-12).
-Para obtener mayores ingresos en mi negocio debo tener la capacidad e saber
administrarlo de la manera correcta para poder salir adelante.
- contar con los permisos donde certifiquen que cumple con todos los requisitos requeridos
para tener éxito.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.
-Cuando termine mi carrera poder informarme mejor para poder formar mi empresa y ser
una persona exitosa.
- generando contactos con gente importante para poder tener buenos ingresos y que sea
reconocido y prestigiosa gracias a la calidad de trabajadores y con la mejor atención al
cliente.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía

o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad
y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8.

Bibliografía
BSI. (21 de JUNIO de 2017). MAKING EXCELLENCE A HABIT. Obtenido de
https://www.bsigroup.com/es-ES/Seguridad-y-Salud-en-el-Trabajo-
OHSAS-18001/
LLOYD´S REGISTER. (27 de FEBRERO de 2017). LRQA España. Obtenido de
http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-norma-calidad/