Estas son algunas de las competencias que vas a adquirir:

 Aprenderás mucho sobre las encuestas, su interpretación y sobre los gráficos

estadísticos resultantes. En concreto aprenderás a:

o Reconocer las características de una encuesta.

o Analizar e interpretar los datos de una encuesta.

o Crear encuestas siguiendo el objetivo previsto, y crear preguntas claras y

adecuadas a dicho objetivo.

Ilustración. Competencias de esta propuesta didáctica. Fuente: Agrega.

o Presentar la encuesta de manera clara y ordenada.

o Aplicar las normas gramaticales y ortográficas en las producciones de

textos.

o Realizar gráficos a partir de los datos obtenidos, interpretar la información

procedente de gráficos estadísticos y extraer conclusiones.

 Aprenderás a trabajar en equipo y a exponer tus ideas:

o Desarrollar actitudes reflexivas, de diálogo, mediante el trabajo en grupo.

o Participar en las actividades de grupo cumpliendo los compromisos

acordados.

 Sabrás como usar tu equipo y conexión a Internet para ayudarte con tu estudio:

o Realizar operaciones básicas del generador de formularios de Google.

o Crear gráficos.

o Tener un mejor conocimiento de Google Docs.

La encuesta es un recurso de opinión pública en la que se hacen preguntas

cuidadosamente diseñadas para extraer información específica a todos los
miembros de un grupo particular o a los encuestados elegidos al azar de un
sector de la población.

Las encuestas representan una de las técnicas más utilizadas de recolección

de información de un tema o acerca de las personas para describir, comparar,
explicar o predecir sus conocimientos, actitudes o comportamientos (Fink,
2003).

En pocas palabras, las encuestas son una herramienta utilizada para obtener
información necesaria.

Las encuestas también se utilizan para recopilar datos útiles para aislar los
efectos de un programa sobre mejoras de las medidas empresariales;
convertir datos a valor monetario; identificar acciones planificadas asociadas
con la adquisición de conocimiento, habilidad o información; y pronosticar el
retorno de la inversión en un programa o proyecto en particular.

Los investigadores, evaluadores, profesionales de aprendizaje y desarrollo,

profesionales de RRHH, planificadores de reuniones y otros, administran
encuestas porque quieren influir o persuadir a alguna audiencia, crear o
cambiar un programa o proceso existente, o comprender o predecir algunos
comportamientos o resultados.

Características principales de las encuestas

Existen características que deben tenerse en cuenta a la hora de realizar una
encuesta para lograr mayor efectividad:

Debe tener información demográfica suficiente

Esto permite analizar más adelante los resultados por segmentos más
pequeños. Es importante identificar segmentos de interés al principio y luego,
incluir algunas preguntas demográficas pertinentes.

Por ejemplo, código postal o región, tamaño de la empresa e industria,

producto o servicio utilizado, o títulos de trabajo de los encuestados.

Focalización en un tema

Evitar las preguntas sin sentido o no pertinentes al tema. Si se están

haciendo preguntas sobre el servicio, se debe evitar insertar preguntas sobre
otros temas ya que esto hace que la encuesta parezca desfasada.

Se hacen preguntas claras

Hacer preguntas fáciles de entender evitando acrónimos, palabras técnicas,

oraciones complejas y lenguaje ambiguo.

Definir términos, como “cloud computing” o “cloud”, que pueden significar

cosas diferentes. Simplificar oraciones. Ser concreto.

Si una pregunta tiene dos partes, se dividen

Subdividir las preguntas de dos partes es importante debido a que, si los

participantes están de acuerdo con una parte de la pregunta, pero no con la
otra, sus respuestas no tendrán sentido.

Se permite responder “otras opciones”

Cuando no se aplica ninguna de las respuestas a las preguntas de opción
múltiple, los encuestados seleccionarán cualquier respuesta.

Si se proporcionan opciones, como “otro”, “neutral” o “ninguno de los

anteriores”, seguido de “por favor explique”, las respuestas serán más
precisas. Y, los comentarios proporcionarán ideas inesperadas e
informativas.

Secuenciación lógica de las preguntas

Cuando se hayan formulado las preguntas, es necesario comprobar si la

secuencia de preguntas es lógica.

Si la encuesta pide pasar de la pregunta 9 a la pregunta 12, es necesario

asegurarse de tener una pregunta 12 y de que la pregunta 12 siga
lógicamente la pregunta 9.

En algunas encuestas se da un incentivo

Usar enfoques, como correo electrónico, llamadas telefónicas o correo

directo, para invitar al grupo objetivo a participar en el estudio.

Asegurarse de que los participantes son comprensivos con el propósito de la

encuesta o están interesados en los temas cubiertos en la encuesta.
Proporcionar un incentivo o compartir algunos de los resultados.

Se promueve la confidencialidad

Utilizar los resultados como se ha prometido a los participantes. Si se acuerda

que serán reportados los datos agregados, no revele los nombres de los
participantes ni los nombres de las compañías.

Las prácticas engañosas dan a las compañías malas reputaciones y nublan

futuras relaciones con los participantes.

Visualización y presentación de datos

Una característica final de una buena encuesta es aquella para la cual los
resultados finales son reportados de tal manera que las partes interesadas
inmediatamente “lo consiguen”.

Reportar resultados requiere palabras escritas, presentaciones orales y

exhibiciones gráficas efectivas.
Varios tipos de encuestas

Las encuestas vienen en varias formas. Las encuestas estadísticas incluyen

cuestionarios auto-administrados, encuestas por panel, encuestas
telefónicas y encuestas de intercepción, todas ellas utilizadas en una
variedad de industrias para capturar datos de manera fácil y económica.

Las encuestas cualitativas como grupos focales, entrevistas, observaciones

y paneles de consenso permiten a los investigadores obtener una
comprensión más profunda de la información que pueden obtener de un
cuestionario auto-administrado.

En el aprendizaje y el desarrollo, los recursos humanos, la mejora del

rendimiento y los campos de reuniones y eventos, los instrumentos de
encuesta más comunes son:

 Cuestionarios auto-administrados.
 Encuestas.
 Grupos de enfoque
 Observaciones.

Historia de las encuestas

El uso de encuestas ha evolucionado en los últimos 75 años. Su evolución
comenzó con una interacción encuestador-encuestado de alto nivel y gran
confianza en el proceso de la encuesta.

Hoy en día, es un proceso con bajos niveles de interacción encuestador-

encuestado donde a veces hay incluso niveles más bajos de confianza.

Por ejemplo, en la década de 1960 la gente era más receptiva para responder
a una encuesta. Los viajes por trabajo eran menos frecuentes y el trabajo
era por horas.

Un trabajo de ocho a cinco realmente significaba que la persona trabajaba

desde las 8:00am hasta las 5:00 p.m., por lo que el público objetivo era
accesible.

Si se le pedía participar en una encuesta, el individuo voluntariamente lo

haría, interpretando la participación como un honor. Las preguntas de la
encuesta serían respondidas con honestidad y confianza en que los datos se
utilizarían adecuadamente.
Al contrastar los resultados de antes con los de ahora se observa que trabajar
a distancia es la nueva norma y las personas son menos accesibles que
nunca.

Incluso con las tecnologías más actuales, la accesibilidad es un reto. La

mayoría de la gente no está sentada esperando un correo electrónico con la
esperanza de recibir una encuesta para completar.

Incluso si reciben la encuesta, están tan abrumados con el correo electrónico

y los proyectos de trabajo que la respuesta de la encuesta se mueve al final
de la lista de sus intereses y prioridades. Así, el acceso a los encuestados
pueden representar un desafío.

Además, hay un nivel de confianza mucho menor en el proceso de la encuesta

y esto conduce a la falta de respuesta o respuestas sesgadas para evitar
conflicto (Dillman, et al., 2009).

Estos cambios, entre otros, han avanzado en la investigación sobre el uso de

encuestas. Libros, cursos y recursos están disponibles para profesionales y
estudiantes interesados en el desarrollo y administración de encuestas, así
como la interpretación de los resultado para hacerlos procesables.

El interés en las encuestas ha crecido exponencialmente en las últimas dos

décadas en el campo del aprendizaje y el desarrollo.

Esto se debe a un mayor esfuerzo para mostrar resultados de programas y

proyectos, y un mayor interés por los datos de investigación, con los que
profesionales y gerentes pueden comparar sus actividades con las de otros.

Con la evolución y el creciente interés en la investigación de encuestas, existe

una creciente demanda de tecnología que apoye las encuestas.

Muchos expositores de conferencias venden productos y servicios que

apoyan el uso de encuestas como método de recolección de datos.

Tipos de encuestas[editar]
Tipos de encuestas.

 Encuestas descriptivas: Reflejan o documentan las actitudes o condiciones presentes.

Esto significa que intentan describir en qué situación se encuentra una determinada
población en el momento en que se realiza la encuesta.
 Encuestas analíticas: Buscan, además de describir, explican los por qué es de una
determinada situación. En este tipo de encuestas las hipótesis que las respaldan suelen
contrastarse por medio del examen de por lo menos dos variables, de las que se observan
interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.
Tipos de preguntas.
 De respuesta abierta: En estas encuestas se le pide al interrogado que responda él mismo
a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismo tiempo
posibilitan adquirir respuestas más profundas así como también preguntar sobre el porqué
y cómo de las preguntas realizadas. Por otro lado, permite adquirir respuestas que no
habían sido tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden crear así
relaciones nuevas con otras variables y respuestas.
 De respuesta cerrada: En éstas, los encuestados deben elegir para responder una de las
opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores. Esta manera
de encuestar da como resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter
uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga en el
listado una opción que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es
siempre agregar la opción “otros”.
Según el medio de captura[editar]
Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen papel, el teléfono, la Internet y los
dispositivos móviles.

 Papel y lápiz (PAPI): En términos generales, el papel se usa para encuestas que van a
ser aplicadas en sitios remotos donde no existe señal de Internet, donde la Internet no sea
confiable o cuando se requiera un registro físico del llenado para su posterior vaciado y
procesamiento; por ejemplo, encuestas en zonas rurales. El papel sigue siendo el medio
más usado a pesar de los avances tecnológicos de las últimas décadas por su bajo costo,
versatilidad y seguridad. La tasa de rechazos de una encuesta en papel mediante
encuestador es muy baja.

 Entrevistas telefónicas (CATI: computer-assisted telephone interview): Las encuestas

telefónicas (CATI) se emplean cuando se desea aplicar un cuestionario corto, de no más
de 10 preguntas, y se desean obtener resultados inmediatos; se utilizan en encuestas de
coyuntura política, sondeos de opinión, recordación publicitaria y posicionamiento de
marcas. La tasa de rechazo de una encuesta CATI es comparativamente baja, siempre
que se cuenten con encuestadores bien entrenados que logren persuadir al entrevistado
para lograr la entrevista y mantener su atención.

 La Web (CAWI: computer-assisted web interview): Las encuestas en la web (CAWI)

suelen usarse para encuestas autoadministradas, es decir, cuando no sea requerido un
encuestador. El problema de este tipo de encuesta es la baja tasa de respuestas, dado
que habitualmente el sujeto no se motiva a responder, a no ser que tenga algún interés en
los resultados del estudio o porque está recibiendo un pago. Una variante de la encuesta
en la web (CAWI) es la encuesta enviada por correo electrónico.

 Dispositivos móviles (CAPI: computer-assisted personal interview): Las encuestas

mediante dispositivos móviles permiten su aplicación con encuestador, grabando los datos
directamente en algún dispositivo tipo teléfono celular o tableta, con o sin conexión a la
Internet. El principal problema de usar este medio, más allá del costo del dispositivo, es
que no pueden ser usados en sitios con alta tasa de delincuencia, pues se corre el riesgo
de perder tanto el equipo como los datos.

Objetivo de una encuesta[editar]

 Medir las relaciones entre variables demográficas, económicas y sociales.
 Evaluar las estadísticas demográficas como errores, omisiones e inexactitudes.
 Conocer profundamente patrones de las variables demográficas y sus factores asociados
como fecundidad y migraciones determinantes.
 Evaluar periódicamente los resultados de un programa en ejecución.
 Saber la opinión del público acerca de un determinado tema.
 Investigar previamente de las características de la población para hacer las preguntas
correctas.
 Dar una respuesta de los cuales los entrevistados darán una opinión congruente

Encuesta por muestreo[editar]

Ventajas[editar]
 Bajo costo.
 Información más exacta (mejor calidad) que la del censo, debido a que el menor número
de encuestadores permite capacitarlos mejor y más selectivamente.
 Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir errores.
 Mayor rapidez en la obtención de resultados.
 Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de
población.
 Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el
análisis estadístico.
Desventajas[editar]
 El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser más complejo que si se realizara
por censo.
 Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de teoría y habilidad
en su aplicación. Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.
 Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida del error
estadístico posible al no haber encuestado a la población completa. Por lo tanto deben
aplicarse análisis estadísticos que permitan medir dicho error con intervalos de confianza,
medidas de desviación estándar, coeficiente de variación, etc. Esto requiere de
profesionales capacitados al efecto, y complica el análisis de las conclusiones.
Software y herramientas para procesar encuestas[editar]
Existen en el mercado un sinnúmero de herramientas de software profesionales para realizar
el procesamiento de la encuesta de forma eficiente y productiva. El tipo de software a utilizar
dependerá en gran medida de la metodología de aplicación del instrumento en campo, es
decir, si la encuesta será autoadministrada o administrada mediante entrevista personal;
igualmente, el tipo de software dependerá del medio de captura, bien sea papel (PAPI), web
(CAWI), entrevista telefónica (CATI) o dispositivos móviles (CAPI). Algunas herramientas para
el escritorio o para la web ofrecen una facilidad llamada OLAP, lo cual permite almacenar los
datos en un formato cúbico y así poder rotar las dimensiones de análisis para obtener
múltiples vistas de la información y poder analizar fácilmente cada pregunta del cuestionario
por sus variables de análisis (sexo, ciudad, edad, estrato social, etcétera).

Definición de encuesta
Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizadas
para obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen
una variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas maneras
dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se deseen alcanzar.

Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos estandarizados,

esto con la finalidad de que cada persona encuestada responda las preguntas en
una igualdad de condiciones para evitar opiniones sesgadas que pudieran influir
en el resultado de la investigación o estudio. Un encuesta implica solicitar a las
personas información a través de un cuestionario, este puede distribuirse en papel
aunque con la llegada de nuevas tecnologías es más común distribuirlas utilizando
medios digitales como redes sociales, correo electrónico, códigos QR o URLs.

Características de una encuesta

La necesidad de observar o investigación hechos acerca de una situación nos
lleva a realizar una encuesta. Como lo mencionamos al principio, una encuesta
es un método de recopilación de información. ¿Que necesitamos para realizar
una encuesta? Primero que nada una muestra conformada por una serie de
individuos con características similares, que nos dará referencia sobre lo que
queremos saber de una población más grande, de donde precisamente hemos
extraído esa muestra. Por ejemplo, una muestra de votantes se obtiene antes de
una elección, para poder conocer lo que opinan los votantes sobre los candidatos.

En caso de querer lanzar un producto, podemos tener una muestra de personas

que nos ayuden a decidir los nuevos sabores de una marca de helados. Hoy más
que nunca necesitamos saber lo que la gente quiere, no solo los consumidores de
una marca o servicio, sino sobre el comportamiento en general del ser humano,
sus preferencias, necesidades. Esta necesidad de información lleva a las
compañías u organizaciones a depositar su confianza y trabajar con encuestas.

Las encuestas vienen en muchas formas diferentes y tienen una amplia variedad
de propósitos, pero tienen ciertas características en común. En una encuesta
la muestra no se selecciona al azar o se conforma solamente de las personas o
voluntarios para participar. Cada individuo de la población tiene una probabilidad
conocida de ser seleccionada. De esta manera, los resultados pueden ser
proyectados de manera fiable.

La información se recoge a través de preguntas. La intención de la encuesta

no es describir a los individuos particulares que por casualidad son parte de la
muestra, sino que se trata de describir un perfil estadístico de la población y los
resultados de la encuesta se presentan en forma de resúmenes, tablas y gráficos
estadísticos.

¿Qué tamaño de muestra necesitas? Eso dependerá de la fiabilidad que estés

buscando, que, a su vez, dependerá de cómo se utilicen los resultados.

En consecuencia, no existe una regla para el tamaño de la muestra que se utilice

en una encuesta. Sin embargo, algunos investigadores encuentran que un tamaño
de muestra moderada es suficiente para la mayoría de las necesidades. Por
ejemplo, las encuestas nacionales conocidas generalmente usan muestras de
alrededor de 1500 personas para reflejar las actitudes y opiniones nacionales,
logrando estimaciones precisas, ya que puede reflejar diferentes características de
la población total dentro de un margen muy pequeño de error.

Si bien es cierto que las encuestas más populares son conocidas gracias a los
diversos medios de comunicación, la mayoría de las encuestas no son del
conocimiento del público en general. La razón es que, a diferencia de las
encuestas de opinión pública, la mayoría de las encuestas tienen un propósito
administrativo o comercial, por ejemplo, para conocer lo que piensan las personas
sobre el lanzamiento de un nuevo automóvil, cuáles son los programas favoritos
de los televidentes, cómo la gente gasta dinero en servicios de atención médica,
hábitos y uso de transporte público, en fin; Las encuestas también proporcionan
 una importante fuente de conocimientos sobre temas sociales, económicos,
psicológicos o políticos. Temas hay infinidad para poder llevar a cabo una
encuesta.

Por otra parte, una vez recogidos, los datos de la encuesta se pueden analizar y
volver a analizar de muchas maneras diferentes.

Tipos de encuestas
Las encuestas pueden clasificarse de diversas maneras, ya sea por su tamaño y
tipo de muestra o por el método utilizado para la recopilación de los datos: vía
telefónica, correo, encuestas en papel, encuestas online, entrevistas personales,
en fin. Anteriormente eran populares las encuestas por correo postal, pero ahora
prácticamente nadie las contesta y envía de regreso, por lo que la tasa de
respuesta es demasiado baja.

La entrevista telefónica es un método muy utilizado para recopilar algunos tipos

de datos. Una encuesta cara a cara, ya sea a domicilio o en la oficina del
encuestado es mucho más costosa que una encuesta telefónica, por ejemplo.

Algunas encuestas combinan varias metodologías. Se puede hacer una encuesta

telefónica y después hacer una selección de encuestados para una entrevista cara
a cara. Los datos de encuestas a veces también se obtienen mediante
cuestionarios llenados por los encuestados en grupos, por ejemplo, una clase de
escuela o un grupo de compradores en un centro comercial.

También podemos clasificar a las encuestas por su contenido, pudiendo utilizar

preguntas abiertas o cerradas para conocer, por ejemplo, opiniones, actitudes,
detalles de un hecho, hábitos, experiencias para una posterior clasificación y
análisis de los resultados obtenidos.

De igual manera puedes utilizar algún tipo de escala; pedir la clasificación de

distintas alternativas. Puedes hacer una encuesta muy breve, con algunas
preguntas que pueden toman cinco minutos o menos contestarlas, o puede ser
una encuesta muy larga que requiera una hora o más del tiempo del entrevistado.
Quienes requieren conocer a fondo comportamiento o actitudes de las personas,
prefieren utilizar, además de las encuestas un panel o una comunidad online, por
ejemplo.

¿Cómo se hace y diseña una

encuesta?
Como dijimos anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus inicios cuando
una persona, empresa u organización se enfrenta a una necesidad de información
y no existen datos existentes que sean suficientes. Toma en cuenta las siguientes
recomendaciones:

1. Establece los objetivos de tu investigación. Estos objetivos deben ser claros y

específicos.
2. Desarrolla una metodología. Toma en cuenta la manera en que vas a obtener a
tu muestra para disminuir el margen de error, decide la manera en que llevarás a
cabo la recolección de la información, diseña tus preguntas y realiza una prueba
antes de aplicar la encuesta. Prevé la falta de respuestas y el tiempo necesario
para realizar tu análisis de datos.
3. El diseño de tu cuestionario debe ser acorde a las necesidades de información
que requieres sea medida. Evita sesgos utilizando conceptos claros y bien
definidos en cada pregunta.
4. Evita las encuestas largas, estos pueden llegar a cansar al encuestado y hacer
que abandone la encuesta o te responda apresuradamente y con errores.
5. Dentro del diseño de encuestas también encontramos factores como, si es
una encuesta online o de campo, encuesta para alguna aplicación móvil y el tipo
de preguntas que se formularán, por ejemplo, preguntas de opción múltiple,
preguntas abiertas, de escala de valores, de clasificación gráfica, etc., los saltos
de preguntas, las casillas de verificación, en fin.
6. La manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas o la manera en
que están redactadas, por ejemplo, cuando se pregunte sobre eventos o
situaciones pasadas, o personales, es otro factor a considerar. Que no se te olvide
que para tener datos fiables y correctos debemos confiar también en la buena
memoria de los encuestados, y en la confianza que tengan al respondernos.

¿Quiénes hacen las encuestas?

A quien realiza una encuesta generalmente se le llama entrevistador o
encuestador, ya sea que realice una llamada telefónica, aparezca en la puerta de
tu casa o en el centro comercial para realizar su labor. A quienes atienden un
panel, o panel online, también se le puede llamar administrador.

Quienes se encarguen de realizar esta tarea, preferentemente deben ser personas

abiertas, pacientes, que tengan la capacidad de acercarse a extraños para
entablar una conversación, y llevar a cabo la encuesta de acuerdo a las
instrucciones que haya recibido.

Estas personas no son las que cargan con toda la responsabilidad de realizar una
encuesta, también están los que se dedican de diseñarla, determinar la muestra,
redactar las preguntas, supervisar la recopilación y análisis de los datos y redactar
los informes correspondientes de los resultados obtenidos.

¿Qué tratamiento se le da a la información

obtenida?
Este es un tema de preocupación de las personas que deciden participar en una
encuesta, por lo regular se garantiza la privacidad de la información recabada o se
le pide su autorización para hacer uso de ella para fines de investigación. No hay
que olvidar que es una cuestión también de ética, darle el mejor uso a los datos
obtenidos y utilizarlos solamente para lo requerido.