Caso Intervenir

Diseño Ec y Rr
PLAN DE INVESTIGACIÓN

1. Competencia: 210601003 Intervenir en el desarrollo de los programas de

mejoramiento organizacional que se deriven de a función administrativa
2. Resultado de Aprendizaje: 21060100302 Aplicar los procesos y procedimientos
administrativos en el desarrollo de programas, y actividades que se deriven de la
función administrativa.
3. Tema del caso: Realizar un análisis interno y externo de una organización
4. Objetivos de enseñanza del caso:
a. Identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que
emergen en el que hacer de una empresa.
b. Realizar una jerarquización de problemas que le permita generar una
priorización en la ejecución de estrategias o proyectos.
c. Diseñar estrategias acordes a las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas identificadas en la organización.
5. Propósito y Alcance del Caso: Acercar al aprendiz a la realidad empresarial frente a
las problemáticas que pueda enfrentarse día a día, convirtiendo las oportunidades
y fortalezas en su principal herramienta aprendiendo a diseñar estrategias y
proyectos para su mejoramiento continuo.
a. Este caso puede ser aplicado en la fase 1, actividad 2 del proyecto
formativo, articulando las competencias de procesar la información,
contabilidad.
b. Definir la Audiencia: Aprendices en etapa Lectiva e Instructores del
Programa “Tecnólogo de Gestión Administrativa”
c. Título del Caso: “GRAFICOS Y EDITORIALES DE COLOMBIA LTDA” GRAFICED
d. Enfoque a utilizar: El caso se realiza siguiendo el método psicológico
presentando la información en orden creciente, enfatizando en las
diferentes partes de la escritura.
e. Lista preliminar de los temas:
Conocimientos de conceptos y principios

 El Concepto De Estrategia
 Elementos De La Estrategia: Niveles, Misión, Visión, Objetivos, Metas, Políticas, Etc.
 Análisis Estratégico: Externo E Interno
  Formulación Y Selección De Estrategias
 Modelo De Direccionamiento Estratégico
 Modelos De Análisis Estratégico
 Modelos De Formulación De Estrategias Peyea (Posición Estratégica Y Evaluación De
La
 Acción)
 Modelo De Formulación De Estrategia O Matriz Interna Y Externa
 Análisis De Información
 Concepto, Procedimiento Y Niveles Ocupacionales De La Organización

Conocimientos de proceso

 Identificar Las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas Y Amenazas De Acuerdo Con

Los
 Estándares De Calidad Establecidos Por La Organización.
 Describir La Cultura De La Unidad Administrativa
 Interpretar Los Estándares De Calidad Establecidos Por La Organización
 Interpretar El Direccionamiento Del Plan De La Unidad Administrativa
 Seleccionar Las Estrategias Para Dar Respuesta A Los Estándares De Calidad
Establecidos
 Por La Organización,
 Aplicar El Proceso De Planeación Orientado A La Unidad Administrativa.

Temas secundarios

 Competencia: 210601013 Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas

vigentes y las políticas organizacionales.
 Competencia: Coordinar el talento humano de la organización.

DESCPRICIÓN DEL CASO

Generalidades de la Industria Gráfica y Editorial:
GRAFICOS Y EDITORIALES DE COLOMBIA LTDA – GRAFICED es una empresa con 25 años de
funcionamiento en la industria gráfica editorial que cuenta con un amplio portafolio de
revistas y libros escolares. Esta industria ha presentado un crecimiento significativo en los
últimos años con un 8% para el 2015 y un 2,5 para el 2017. Los expertos proveen un
crecimiento entre el 3% y 4% para los próximos 5 años.
Por otro lado el panorama para la internacionalización de las empresas de la industria
gráfica proyecta dificultades de penetración ya que la tecnología dura y blanda de las
empresas Colombianas frente a la competencia internacional es calificada en un rango de
“intermedio” con tendencia a ser obsoleta; aunque la apertura le ha permitido acceder a
tecnología de punta se requiere de una inversión fuerte de capital y personal capacitado
para consolidar su implementación, siendo esta una de las razones por las que no se ha
gestado la internacionalización de estas empresas.
Talento Humano en Graficed:
GRAFICED cuenta con 90 empleados donde el promedio de antigüedad entre ellos es de 15
años, quienes evidencian un sentido de pertenencia sólido hacia la empresa, sin embargo,
las bajas utilidades generadas en los últimos años por la empresa no ha le ha permitido
emprender programas de bienestar laboral generando inconformidad en el talento humano
de la organización.
La empresa GRAFICED se ha preocupado para que en cada área de trabajo existan los
manuales de funciones y procedimientos permitiéndole al empleado tomar algunas
decisiones frente a la ejecución de sus actividades, sin embargo estos manuales se
encuentran desactualizados y conjuntamente con la no existencia de programas de
capacitación y entrenamiento que le permita a sus empleados mejorar su desempeño y
productividad han generado una baja productividad y pérdida de recursos por errores que
son cometidos en el desarrollo de las actividades. La descentralización en la toma de
decisiones ha generado malestar entre algunos empleados antiguos, puesto que estos no
conciben que los profesionales jóvenes que son vinculados a la organización tengan
autonomía para ciertas aspectos argumentando que por su corta edad no cuentan con la
suficiente experiencia para gestar y desarrollar estrategias de crecimiento ya que las
estrategias y planes de desarrollo solamente deben ser responsabilidad de las personas
que sobrepasen diez años de vinculación.

Otro elemento que se discute entre los pasillos de GRAFICED es que los cargos gerenciales
son ejecutados por personas no aptas para estos como lo son la gerencia financiera que
está a cargo de un primo de uno de los socios de la empresa quien tiene un perfil con otro
enfoque que no es el financiero ya que es ingeniero agrónomo y su conocimiento contable
es básico; la Gerencia de talento humano quien es desempeñada por la esposa de uno de
los socios siendo esta economista sin especialización o preparación en el área descrita.

Aspectos Financieros en Graficed:

El capital de la empresa GRAFICED es pertinente para la dinámica que posee la compañía
en estos momentos, pero no ha recibido una inyección de capital desde hace tres años lo
cual ha restringido el acceso a nueva tecnología, contratación de personal pertinente, o
inversión en campañas publicitarias.
La productividad ha descendido en un 25% y sus utilidades se han visto afectadas en un 20%
respecto al año anterior, actualmente las utilidades generadas por la empresa en los últimos
3 años son de $60.000.000.
Los precios de comercialización son competitivos excepto la línea de cuentos infantiles que
son un 20% más costosos que los de la competencia, aunque de mejor calidad, afectando
la decisión de compra del usuario final que en su gran mayoría son las amas de casa de
estrato 2 y 3 quienes se inclinan más por el precio que por calidad en un producto.
La carga financiera bancaria de GRAFICED es del 70% de sus ingresos y aunque se cumplen
con los compromisos bancarios y por esta razón gozan de créditos constantes, la tasa
interna de retorno de la inversión es baja debido al proceso productivo que poseen; en
determinados periodos del año la empresa es ilíquida debido a la estacionalización del
producto lo que le ocasiona sobre costos financieros.

Mercadeo y Ventas en Graficed

Aunque GRAFICED es consciente de la estacionalización en su producción y hasta el
momento los esfuerzos en creatividad e innovación se centran casi exclusivamente en los
gustos infantiles, descuidando las necesidades que pueden satisfacer de otros segmentos
de igual importancia como los ejecutivos y amas de casa.
Los clientes (distribuidores) de GRAFICED son sólidos y poseen buena opinión de los
productos dado que la empresa tiene un fuerte equipo de edición y diseño. En este sentido,
la alta dirección se ha fijado en la siguiente visión: GRAFICED tiene como visión ser la
empresa líder de la industria de las artes gráficas en Colombia, obteniendo reconocimiento
en el mercado nacional e internacional, proyectando siempre a una organización
innovadora en procesos, procedimientos contando con un moderno equipo y capital
humano especializado satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes”.
En lo respecta en servicio al cliente (distribuidores), se destaca que se tiene problemas en
la entrega de pedidos, debido a al incumplimiento por parte de los proveedores de materias
primas y por la falta de control en el manejo de los tiempos. La calidad de los productos que
ofrecen es buena para el usuario final sin embargo la empresa solo tiene contacto con su
cliente inmediato que es el proveedor, pero desconoce al consumidor final.
En cuanto a estrategias de mercadeo se destaca que la publicidad en todas las empresas
que se ubican en este segmento es considerada como un gasto innecesario y solo
Luciérnaga invierte en afiches y posters, además las empresas no usan las TIC como fuente
de información masiva desaprovechando las ventajas de estas.
Profundizando en la empresa VELANDIA GRAFICOS, tiene un contacto con los clientes
(distribuidores) también muy cercano, el precio de sus mercancías es similar al de
GRAFICED, pero con una calidad y diseño en el producto de calidad inferior. VELANDIA
GRAFICOS financieramente son solventes y tienen posibilidades de desarrollar innovaciones
tecnológicas y ampliaciones en el medio plazo.
En el caso de LUCIERNAGA los precios de sus productos están por encima un 15% de los de
GRAFICED, pero son de mejor calidad a los de esta; las relaciones con los clientes son buenas
y conocen las expectativas de los consumidores finales. Financieramente gozan de
posibilidades de crédito sin que lleguen a utilizarlo con frecuencia, pues su flujo de caja les
permite liquidez sin que tengan previsto invertir en el corto plazo en desarrollo tecnológico.
Por ser una mediana empresa GRAFICED posee el 8% del mercado total y se enfrenta a una
lealtad baja de los consumidores por su marca. Marca que utilizaron por mucho tiempo,
desconociendo las normas sobre Registros Marcarios y derechos de autor, razón por la cual
se vieron obligados a pagar una considerable suma de dinero con el fin de evitar una
expulsión del mercado.
Su poder de negociación sobre proveedores varía, dado que ellos generalmente negocian
con distribuidores de tamaño mediano y en algunas oportunidades por motivos de
inexistencia de materias primas o insumos deben negociar con grandes empresas que
ejercen el control sobre el precio y las cantidades vendidas.
Entre tanto, el poder de negociación frente a los distribuidores es poco pues en cuatro de
ellos descansa el 70% de las ventas anuales. Ellos determinan los plazos de pago, el manejo
de la mercancía y las condiciones generales de venta.
La tecnología que posee es convencional, aunque respecto a la competencia más peligrosa
(VELANDIA GRAFICOS S.A.S y LUCIERNAGA LTDA) ya es tanto obsoleta, aunque comparadas
con otras compañías es similar, sin embargo, la empresa incurra continuamente en
prácticas poco amigables con el medio ambiente.
Las posibilidades de exportación se han acrecentado con Perú y Ecuador. En Perú, aunque
los precios son competitivos, el gobierno exige la certificación ISO 9001 la cual se refiere al
seguimiento de la calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio de
posventa. Certificación que hasta la fecha GRAFICED no posee.
Aunque Ecuador ha sido uno de los principales aliados comerciales de Colombia y presenta
una demanda considerable para los productos de GRAFICED, allí no es obligatorio
cumplimiento el uso de la certificación, no obstante aplica un 25% de arancel sobre el
material bibliográfico.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
El caso GRAFICED proyecta diferentes problemáticas que son comunes en las
organizaciones, lea detenidamente el caso y resuelva los siguientes interrogantes:
7. Diseñar los instrumentos que soportan el caso.

APLICACIÓN INTERACTIVA DEL DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ESTRATÉGICA EN UNA

EMPRESA

COGNITIVOS
INSTRUCCIONES

A continuación se presentan una serie de cuestionamientos relacionados con la

planeación estratégica de la empresa.

Favor de responder de acuerdo con sus conocimientos adquiridos en la

formación y su experiencia. Resalte la respuesta correcta

La plataforma estratégica es la estructura conceptual sobre la cual se erige una

organización, por ende esta compuesta por diversos conceptos que definen su
esencia.

1. La plataforma estratégica debe contar con:

a. Misión y visión
b. Objetivos, políticas, misión
c. Misión, visión, objetivos, políticas, valores y principios
d. Ninguna de las anteriores

Teniendo en cuenta que el DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Es el arte o técnica de

conocer la organización, a fin de determinar sus principales problemas, causas,
efectos y alternativas para actuar con anticipación a la dinámica del entorno
Responda las siguientes preguntas

2. Un diagnóstico estratégico permite a la organización conocer

a. Sus fortalezas y oportunidades
b. Sus amenazas y debilidades
c. Todas las anteriores
d. Ninguna de las anteriores

3. Las fortalezas y debilidades corresponden

a. Factores internos de la organización
 b. Factores Externos de la organización
c. Proceso administrativo Planear, organizar, dirigir y controlar
d. Estrategias de mejoramiento

4. Las oportunidades y amenazas corresponden a

a. Factores internos de la organización
b. Factores Externos de la organización
c. Proceso administrativo Planear, organizar, dirigir y controlar
d. Estrategias de mejoramiento

5. Una plataforma estratégica es:

a) Una metodología para mejorar la atención de la empresa
b) Una metodología para organizar y mejorar el futuro de la
organización
c) Una metodología para mejorar la calidad de la atención
d) Una metodología para planear el futuro de la organización

6. En que enfatiza la planeación estratégica

a) Basarse en leyes
b) En obtener el beneficio de la empresa
c) En que todo lo planeado salga bien
d) En lograr los objetivos y que estos sean factibles
7. Que significan las siglas DOFA
a. Opción fortuna amazonas dormir
b. Debilidad, opción, fuerza, amenaza
c. Debilidad oportunidad, fortaleza, amenaza
d. Ninguna d las anteriores
8. Que es la planeación Estrategica
a. Diseñar un plan con una contingencia
b. Es la mision y la visión de una empresa
c. Es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar
propósitos y objetivos
d. Es todo lo relacionado con la administración de una empresa
9. Los planes de la estrategia pueden ser
a. Sistematizados
b. Estructurados
c. A corto, mediano y largo plazo
 d. Desarrollados por la administración de una empresa

PROCEDIMENTAL
1. La empresa graficed , decide que ante el crecimiento de su empresa es hora de
renovar su plataforma estratégica, convoca a sus directivos para que entregue diferentes
opciones de Misión, visión, valores corporativos, política de calidad y organigrama de la
empresa. Usted como Tecnologo de Gestión Administrativa entregue dos propuestas
coherentes de cada uno de los anteriores ítems

MISION1

MISION2

. Visión1
VISION 2

VALORES CORPORATIVOS1
VALORES CORPORATIVOS 2

POLITICA DE CALIDAD 1

POLITICA DE CALIDAD 2

ORGANIGRAMA 1
ORGANIGRAMA 2

2. Realice una lista de las problemáticas encontradas en el estudio de caso GRAFICED

Encuentre por lo menos 12 situaciones problemas encontradas en el caso, y haga una
jerarquización seleccionando 5 de estas situaciones donde el numero 1 será el que para
usted afecta más la organización y estará ubicado en la cima de la pirámide y el nro. 5 será
el que menos la afecta estando en la base de la pirámide.
 Diligencia la pirámide

JERARQUIZACIÓN GRAFICED

Una vez diligenciada la pirámide argumentar sus respuestas.

aqui
Es necesario tener en cuenta que algunos problemas son consecuencias de otros
problemas, por esta razón se debe priorizar los problemas raíces en la empresa. Ejemplo
Una desactualización en los manuales de funciones que deben suministrar la información
necesaria del perfil que se necesita genera el problema que se cuente con persona no
idónea para desempeñar un cargo.
 La jerarquización de problemas permite entender que debo atender primero en la
organización que permita a esta minimizar los errores, costos y otros aspectos.
3. Diligencia la matriz DOFA adjunta a continuación junto con las estrategias .

ANALISIS DOFA

FORTALEZAS X DEBILIDADES X
ANÁLISIS F1 D1
INTERNO
F2 D2

F3 D3
F4 D4
ANÁLISIS
F5 D5
EXTERNO

OPORTUNIDADES X ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

O1
O2
O3
O4

O5
AMENAZAS X ESTRATEGIAS DA ESTRATEGIAS FA
A1
A2
A3
A4

A5

¿La información del caso fue suficiente para llegar a las posibles soluciones?

¿Desde sus conocimientos de formación recibidos, el caso podría presentarse dentro de

una realidad empresarial administrativa?
Una vez terminada la lectura del caso, ¿logro identificar la solución más adecuada?

¿Considera usted que los temas presentados, aportan a la solución del caso?

haga un listado de dificultades encontradas en el desarrollo del caso

haga un listado de beneficios que crea que el caso le ha aportado
escriba algunas sugerencias y recomendaciones que le cambiaria o adicionaria al caso