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MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Morad SBITI
PES - CONSULTANT MANAGER
PLAN D’INTERVENTION
conseils
1. HISTORIQUE
2. DÉFINITIONS ET CONCEPTS DE LA QUALITÉ
3. LES ENJEUX DE LA QUALITÉ
4. LES ENJEUX DE LA NON-QUALITÉ
5. LES SYSTÈMES QUALITÉ
6. LA NORME ISO 9001
7. QUIZZ #
2
1
conseils
HISTORIQUE
HISTORIQUE
conseils
LES ARTISANS
L’INDUSTRIALISATION D>>O
LA MONDIALISATION O>>D
4
2
conseils
DÉFINITIONS ET
CONCEPTS DE LA QUALITÉ
DÉFINITIONS DE LA QUALITÉ
conseils
3
CE QUE LA QUALITÉ
conseils N’EST PAS…
conseils
4
ENJEUX DE LA QUALITÉ
conseils
conseils
LES ENJEUX DE
LA NON-QUALITÉ
10
5
ENJEUX DE LA NON-QUALITÉ
conseils
11
6
conseils
13
conseils
LE SYSTÈME QUALITÉ
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SMQ ??
conseils EFFICIENCE : rapport entre le résultat obtenu et les
ressources utilisées
PRODUIT
PROCESSUS
CONFORME
ET EFFICIENT
RH
Outils
PROCESSUS : ensemble d’activités corrélées ou interactives qui
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transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie
Morad SBITI - Sensibilisation et Mobilisation à la Qualité- ver01
Amélioration continue
Plan
ifier TQM
Réa
Planifier Réaliser liser
Agir
Véri
f
Agir Vérifier ier
ENREGISTREMENT
ENREGISTREMENT
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conseils
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18
9
LA RESPONSABILISATION
conseils «la qualité est l’affaire de tous»
LA RESPONSABILISATION
conseils «la qualité est l’affaire de tous»
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ET SI ON S’EXERÇAIT UN PEU ??
conseils
21
conseils
22
11
conseils
QU’EST CE QUE « ISO » ?
1. ISOS
2. Fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation de plus de 158
pays.
3. Elle travaille avec des experts dans le
monde entier et dans tous les domaines.
4. Sa mission est d’établir des normes et
favoriser la normalisation. 23
Morad SBITI - Sensibilisation et Mobilisation à la Qualité- ver01
AVANTAGES AVEC
conseils LA CERTIFICATION ISO
1. Une garantie pour les clients potentiels qui ne connaissent
pas l’entreprise.
2. Un moyen pour conquérir des marchés plus au moins
lointains.
3. Une assurance que l’entreprise pratique un management de
la qualité.
4. Une reconnaissance mutuelle entre acheteurs et fournisseurs
à travers le monde.
5. Un système mis en place pour la maîtrise et la
démonstration de la qualité.
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LES ORGANISMES NATIONAUX DE
conseils NORMALISATION DANS LE MONDE
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
ENTREPRISES 25
conseils
OÙ EN EST ISO 9000 ?
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13
NORME ISO 9001 V2015
conseils
10 ARTICLES / 7 EXIGENCES
1. DOMAINE D’APPLICATION
4. CONTEXTE DE L'ORGANISME
5. LEADERSHIP
6. PLANIFICATION
7. SUPPORT
7 EXIGENCES
10.SBITI
Morad AMÉLIORATION
- Sensibilisation et Mobilisation à la Qualité- ver01
SYSTÈME DE MANAGEMENT
conseils DE LA QUALITÉ
P RESPONSABILITE DU MANAGEMENT C
A
R
T PROCESSUS DE MANAGEMENT DES RESSOURCES L
I
E I
S
PROCESSUS DE REALISATION DU PRODUIT
I
N E
T INTRANT
PROCESSUS EXTRANT
E
R
N
É
S PROCESSUS DE MESURES, ANALYSES, AMELIORATIONS
T
S
É
E S 28
PDCA
S
Morad SBITI - Sensibilisation et Mobilisation à la Qualité- ver01
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LES ÉTAPES DE
conseils LA DÉMARCHE QUALITÉ
ETAPE 1: DIAGNOSTIC
(ce qui est fait, ce qui reste à faire /
Les mois 1-2
référentiel ISO 9001).
LES ÉTAPES DE
conseils LA DÉMARCHE QUALITÉ
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LES ÉTAPES DE
conseils LA DÉMARCHE QUALITÉ
LES ÉTAPES DE
conseils LA DÉMARCHE QUALITÉ
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LES ÉTAPES DE
conseils LA DÉMARCHE QUALITÉ
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conseils
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