Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 9: “Análisis descriptivo de las operaciones”

John Carlos Ariza Morales

Año 2019

Especialización tecnológica en marketing y modelos de negocio online

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Colombia
 Introducción

Mediante la elaboración del presente trabajo, se pretende realizar la verificación de las

diferentes actividades y operaciones, haciendo un análisis descriptivo de los procesos
que deben gestionarse y que deben funcionar dentro de todo el desarrollo y todo
montaje a tenerse en cuenta para la puesta en marcha del modelo de negocio online de
la empresa llamada Pulseras “Con Estilo”.

Pulseras “Con Estilo” es una empresa dedicada a la venta online de pulseras en todo
tipo de materiales y específicamente a base de elementos reciclables; ofrece sus
productos a nivel nacional a hombres y mujeres en edades entre 18 a 45 años.

En este trabajo se mostrarán los procesos operativos con los que comercializa sus
pulseras.
 Objetivos comerciales o de Marketing

 Generar ingresos en un 80% a través del sitio web, mostrando las

diferentes combinaciones de pulseras, estilos, diseños y colores y junto
con las prendas de vestir.

 Abarcar la venta de las pulseras a nivel nacional siendo reconocidos por

la calidad del producto.

 Crear recordación de marca en la mente de los clientes cuando navegan

en la web y redes sociales, al encontrar ilustraciones llamativas y las
pulseras con excelentes diseños.

Productos o servicios
• Las pulseras “Con Estilo”, están diseñadas con materiales reciclables que no
dañan el medio ambiente.
• Los diseños son atractivos ya que hay muchos colores para cada gusto.
• A través de la página web, se pueden realizar combinaciones de colores y
herrajes.
• Con un solo clic, se puede realizar la compra y el envío se despacha de forma
inmediata.
• Es un producto que llama la atención ya que se puede combinar con cualquier
estilo.
• Por ser un producto hecho a mano, su calidad es superior y su precio es
asequible,
• Se pueden combinar las correas junto con los herrajes, de acuerdo a sus
prendas de vestir.
• Es una pulsera reconocida por la calidad y durabilidad, ya que cuenta con
materiales finos reciclables y muy coloridos.
• Es una pulsera que puede ser sumergida al agua y no se descolora.
• Sus piedras y herrajes son finamente pulidos para adecuarlos a las correas de
las pulseras

Política de precios

 Precios y moneda: los precios que se presentan en la web incluyen IVA

(Impuesto sobre el Valor Agregado) y sólo son válidos para los pedidos
realizados en línea a través del propio Sitio web. Estos precios son en Pesos ($)
colombianos y Dólares ($), según la ubicación geográfica.

 Cambios en el precio: los precios que aparecen en la web están sujetos a

cambios. PULSERAS “CON ESTILO” se reserva el derecho de cambiar los precios
sin aviso previo. Sin embargo, tras la recepción de la confirmación del pedido,
los precios a pagar por dicho pedido no se cambiarán. PULSERAS “CON ESTILO”
informa que, a pesar de las actualizaciones meticulosas que se realizan a los
precios del Sitio web, éstos podrían contener errores. Todos los errores que
aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes en
PULSERAS “CON ESTILO”.

 Impuesto sobre el Valor Agregado: de esta forma, todas las compras

realizadas a través de la web estarán sujetas al IVA, que ha pasado del 16 al
19%, incremento que PULSERAS “CON ESTILO” asume íntegramente y no
repercute en el precio final a pagar por el Cliente.

 Los precios de las pulseras van desde $15.000 en adelante y dependiendo del
material que se haya escogido en la pulsera.
Proveedores y responsables de la puesta en marcha del modelo de negocio
online
Proveedores, mantenemos una relación constante con nuestros proveedores
tecnológicos, que proporcionan seguridad y confianza en el uso de la web, para que
tanto nosotros como nuestros clientes, tengan una experiencia feliz.
Responsables de la Ejecución

A continuación, se relaciona el personal que será el responsable de ejecutar cada uno

de los procesos o actividades en el modelo de negocio online.

RESPONSABLE DE LAS OPERACIONES

RECURSO HUMANO INVOLUCRADO EN EL PROYECTO
NOMBRE ACTIVIDAD CARGO
John Carlos Ariza Morales Supervisor Gerente
Ivan Felipe Torres Leal Gestor CRM Líderes de Equipo
Alfonso Perez Gómez Ing. Sistemas Líderes de Equipo
Clara María García Rodríguez Logística y Distribución Líderes de Equipo
Olga Lucía Vera Cano Experto en Benchmarking Líderes de Equipo

Personal de la empresa Pulseras “Con Estilo” vinculados al proyecto y costo

Cantidad Personal proyecto Salario mes Salario anual

1 Supervisor digital $ 1.100.000 $ 13.200.000
1 Asesor digital $ 980.000 $ 11.760.000
Total $ 2.080.000 $ 24.960.000
 Presupuestos asignados
Presupuesto de ventas
A continuación, se proyectan las unidades que se van a vender en los próximos 5 años
de las pulseras, que es el producto escogido.

Pulseras a vender (unidades)

Años proyectados
Pulseras 2019 2020 2021 2022 2023
Dama 3700 3885 4079 4283 4497
Caballero 3100 3255 3418 3589 3768

Se realiza un aumento del 5% en los años posteriores al 2019.

Precio de las pulseras

Precio unitario del producto

Años proyectados
Pulseras 2019 2020 2021 2022 2023
Dama $ 10.000 $ 11.500 $ 13.225 $ 15.209 $ 17.490
Caballero $ 10.000 $ 11.500 $ 13.225 $ 15.209 $ 17.490

Se realizó un aumento del 15% anual, como proyección del crecimiento que se tiene
año tras año.

Ingresos obtenidos por la venta de las pulseras

Ingresos obtenidos por venta

Años proyectados
Pulseras 2019 2020 2021 2022 2023
Dama $ 37.000.000 $ 44.677.500 $ 53.948.081 $ 65.142.308 $ 78.659.337
Caballero $ 31.000.000 $ 37.432.500 $ 45.199.744 $ 54.578.691 $ 65.903.769
Total $ 68.000.000 $ 82.110.000 $ 99.147.825 $ 119.720.999 $ 144.563.106
Costos estimados en el presupuesto

Se debe tener presente los costos que se generan de producir las pulseras.

Precio estimado de compra

Precio estimado de compra x unidad

Años proyectados
Pulseras 2019 2020 2021 2022 2023
Dama $ 4.000 $ 4.320 $ 4.666 $ 5.039 $ 5.442
Caballero $ 4.000 $ 4.320 $ 4.666 $ 5.039 $ 5.442

Se realiza un incremento del 8% anual en los precios.

Precio estimado de compra total

Años proyectados
Pulseras 2019 2020 2021 2022 2023
Dama $ 14.800.000 $ 16.783.200 $ 19.032.149 $ 21.582.457 $ 24.474.506
Caballero $ 12.400.000 $ 14.061.600 $ 15.945.854 $ 18.082.599 $ 20.505.667
Total $ 27.200.000 $ 30.844.800 $ 34.978.003 $ 39.665.056 $ 44.980.173

Costos presupuestados de administración

Presupuesto estimado costos de administración

Cantidad Salario de personal Salario mensual Salario anual
1 Coordinador $ 1.800.000 $ 21.600.000
2 Asesores comerciales $ 1.400.000 $ 16.800.000
Total $ 3.200.000 $ 38.400.000
Presupuesto costo total estimado y destinado por los próximos 5 años:

Costo total
Años proyectados
Categorías presupuestales 2019 2020 2021 2022 2023
Publicidad y promoción $ 550.000 $ 650.000 $ 700.000 $ 750.000 $ 800.000
Personal vinculado al proyecto $ 24.960.000 $ 26.208.000 $ 27.518.400 $ 28.894.320 $ 30.339.036
Tecnología $ 3.400.000 $ 3.468.000 $ 3.537.360 $ 3.608.107 $ 3.680.269
Proveedores $ 2.350.000 $ 2.467.500 $ 2.590.875 $ 2.720.419 $ 2.856.440
Aspectos legales $ 450.000 $ 463.500 $ 477.405 $ 491.727 $ 506.479
Imprevistos $ 600.000 $ 618.000 $ 636.540 $ 655.636 $ 675.305
Arrendamiento $ 3.600.000 $ 3.744.000 $ 3.893.760 $ 4.049.510 $ 4.211.491
Servicios públicos $ 1.600.000 $ 1.664.000 $ 1.730.560 $ 1.799.782 $ 1.871.774
Total $ 37.510.000 $ 39.283.000 $ 41.084.900 $ 42.969.502 $ 44.940.794

Recursos necesarios
 Publicidad y promoción: posicionar el producto en diversos mercados
digitales, páginas web, redes sociales y navegadores. A través de nuestro
coordinador digital del área de Marketing, se encargará de la divulgación a nivel
digital.
 Contenidos: Se encarga del análisis de contenidos digitales, temas de interés
para los navegantes y en general de todas las estrategias de comunicación
 Tecnología: Tiene en cuenta costos de mantenimiento, software, servicio de
hosting y dominio, etc., Se encargará el ingeniero de sistemas de la empresa de
manera que se cumplan las condiciones pactadas con los proveedores del
servicio tecnológico.
  Administración y Finanzas: se hace cargo de supervisar, controlar y destinar
los recursos económicos para el buen funcionamiento del negocio online.
 Proveedores: Se tiene en cuenta los servicios prestados por aplicaciones
digitales, hosting, etc.
 Aspectos legales: Este rubro se contempla para permisos y otros costos
legales que se deban incluir.
 Imprevistos: Se contempla un rubro para eventualidades en las que se deba
tener dinero de forma inmediata.
 Arrendamiento: Se incluye este concepto para el pago del lugar donde funciona
la producción y divulgación digital.
 Servicios públicos: Forma parte de los servicios de luz, agua, telefonía e
internet.

Logística requerida para las operaciones del modelo de negocio online

Con el fin de tener un escenario más claro del proceso operativo de la empresa de
Pulseras “Con Estilo”, dentro del modelo de negocio online, a continuación, se relaciona
una gráfica que ilustra el proceso de funcionamiento de cada una de las áreas y como
punto de enfoque vamos a hablar de las áreas operativas, ya que son las que deben
garantizar que el producto una vez el cliente da clic en realizar la compra, de inmediato
se articulan una serie de actividades para la correspondiente entrega.
Vale la pena señalar, que todas las áreas que componen la empresa son un engranaje
para el logro de la satisfacción del cliente y es por eso que Pulseras “Con Estilo” se
preocupa por tener un excelente servicio a sus clientes, buscando siempre el interés,
en mantener la plataforma web con temas que capturen la atención, las ganas de
compartir y la reflexión en nuestros clientes.
 Proceso de pedidos: Se encarga de la recepción del pedido y la emisión y
cobro de la factura al cliente.
 Atención al cliente: Es el área que se enfoca en estar atento a los
requerimientos de los clientes tanto telefónico como vía web.
 Almacén: Es el lugar destinado para dejar los productos. Allí se encuentran las
pulseras codificadas con el fin de identificar la pulsera seleccionada por el
cliente en la compra.
 Logística y entrega: Hace parte del proceso de empaque y envío oportuno al
cliente.

La función y objetivo principal del área de operaciones es tratar de lograr que el

tiempo que transcurre desde que el cliente hace el pedido hasta que lo recibe,
sea lo más corto posible, para garantizar la satisfacción del cliente.
 Pruebas y simulaciones programadas para la plataforma digital
Siendo una plataforma de comercio electrónico ya que vende pulseras, se incorporará
un sistema de pagos, de manera que genere mayor confianza en los clientes que
compran porque ellos saben que su información permanecerá segura.
Como parte de nuestra estrategia de marketing, se utilizarán las redes sociales, donde
se pasarán los diseños de las pulseras para captar la atención de quienes ingresan a
estas plataformas.
Blog: debe contener información útil para los navegantes, de manera que capten el
interés, es por eso que a través del analista de contenidos se encargará de revisar los
temas que le interesan a nuestro grupo objetivo.
SEO: A través de los motores de búsqueda se implementará el uso de SEO para
mostrar los productos y llamen la atención de quienes navegan.
Toda la información que se va a plasmar en los medios digitales, aparte de capturar
navegantes, pretendemos que se registren y disfruten de todo el contenido útil, ameno,
entretenido y adicionalmente se conviertan en clientes dando clic en la opción de
compra
Condiciones de Venta: Estas Condiciones de Venta regulan el acuerdo entre
PULSERAS “CON ESTILO” y el Cliente, a través de la Web.
 Elegibilidad para comprar: para poder hacer un pedido a través de la web, el
Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más). Los menores de edad quedan
excluidos de forma expresa.
 Cómo hacer un pedido: para hacer un pedido a través de la web, el Cliente
debe seguir estos pasos:
 Una vez elegido el producto que desea, puede oprimir el botón “añadir al carro”
puede añadir al carro cuantos productos desee y comprarlos posteriormente
visitando la BOLSA DE COMPRAS o EL CARRO para posteriormente comprarlos
mediante el botón “PAGAR COMPRAS”.
 Introducir los datos de usuario y la dirección de entrega.
  Elegir la forma de pago y hacer clic en “REALIZAR PEDIDO”. Al pulsar el botón
“REALIZAR PEDIDO” en el formulario de pedido, el Cliente acepta sin reservas
todas las Condiciones de Venta que aparecen en la web en el momento de la
contratación. Estas condiciones aparecen detalladas en una ventana al final del
proceso, de cuya aceptación depende la validación del mismo.
 Realizar el pago.

Comunicaciones y promoción

Comunicación: El modelo de comunicación que Pulseras “Con Estilo” quiere dar a los
clientes, se basa en información útil, amable y entretenida, enfocada a usar los estilos
de pulseras en diferentes ambientes y que hagan parte de la prenda de vestir como un
accesorio de uso diario.
La comunicación debe estar alineada a toda la divulgación y el contenido comercial que
se quiere dar en todos los medio digitales, de igual manera es importante que con el
presupuesto que tenemos destinado al modelo de negocio, se tenga el tiempo límite
para publicidad, de manera que se puedan ir evidenciando los resultados a través de
los análisis de datos y podamos modificar o cambiar la estrategia publicitaria.
Descuentos y Promociones: Pulseras “Con Estilo”, realiza descuentos a los clientes
bajo las siguientes condiciones:

El cliente puede ser una Tienda, Almacén o una Persona Natural y recibe el descuento
siempre y cuando haya realizado la compra por internet así:

 Por compras mayores a $300.000, el cliente obtiene un 5% de descuento en el

total de la compra.

 El cliente que ya realizó una anterior compra obtiene un 2% de descuento en su

siguiente compra para estimularlo y motivarlo a seguir comprando Pulseras
“Con Estilo”.

 A través de concursos en el Blog, los clientes reciben material merchandising,

tales como esferos, camisetas, vasos, llaveros, pad mouse, memorias usb,
agendas, etc., siempre y cuando sea ganador en el concurso.

Conclusiones

Es importante que todo el plan de marketing, se encuentre alineado al plan de

comunicación, de manera que se puedan evaluar los resultados y de esta
manera tomar acciones de forma inmediata.

Una vez funcionando la plataforma y se evidencien los primeros clientes, no

podemos olvidar la calidad del servicio y la oportunidad en la entrega, con el fin
de lograr la satisfacción del cliente.
 Referencias

Comunidad IEBS (2017) Recuperado de:

https://comunidad.iebschool.com/cristianmeneses/2017/05/14/la-
importancia-de-una-plataforma-digital-alineada-a-su-negocio/

Black&Orange (2017) Recuperado de:

https://inbound.black-n-orange.com/blog/cuales-son-las-plataformas-
digitales-mas-efectivas-para-el-marketing-en-colegios