Plan estratégico de Ópticas Visión H&M

Factores Misión Visión Objetivos Metas organizacionales Indicadores Acciones y planes de

claves para organizacionales de gestión contingencia
el éxito
Asesoría Velar por la Ser la empresa Trasmitir beneficios  Lograr ser la óptica mejor Encuesta al Seguimiento en el
durante el salud visual de líder en la diferenciadores en acreditada y reconocida en cliente sobre proceso de venta de
proceso de de las zona, calidad, la zona llanos para el año satisfacción ejecutivos comerciales
compra personas de brindando la acompañamiento y 2021. con el servicio. para identificar falencias
forma más alta servicio postventa.  Contar con el mejor equipo y oportunidades de
integral, así calidad en sus de ventas de la región. mejora.
como de las líneas de  Aumentar el número de
mismas en su productos y la Implementar plan de empleados a medida que
dimensión adecuada fidelización de clientes crece el número de clientes.
individual y atención visual a través de una  Invertir en medios
social, con los de cada uno de atención tecnológicos para priorizar
recursos más nuestros personalizada. a nuestros clientes y brindar
avanzados clientes a lo atención personalizada.
Proveedores disponibles a largo de sus Lograr asociación con  Conseguir y ofrecer Ampliar el portafolio de
nivel humano vidas. proveedores que productos garantizados. monturas para
y material, permitan una  Disminuir los costos del diferentes segmentos de
buscando la reducción en costos producto en un 10% y a clientes.
excelencia del producto. medida que va creciendo la
total en el demanda.
trato Desarrollar plan de  Disminuir en un 80% los Realizar una base de
personal, negociación con posibles proveedores,
PQR referente a la calidad
familiar y proveedores para realizando un análisis
de los productos.
amable en el buscar alternativas en  Ser la empresa líder en que permita una
servicio suministro variado de ponderación de acuerdo
variedad de y calidad
profesional. monturas y procesos a la factibilidad de cada
monturas al finalizar el
de laboratorio óptico. 2020. una de las opciones.
Precios Aumentar la  Aumentar la rentabilidad de $Ventas netas Revisar mensualmente
asequibles satisfacción del cliente la empresa en un 20% cada – $Costo de P&G de la empresa.
con un precio año. ventas /
competitivo en el  Mantener los precios del $Ventas netas. Llegar a nuevos clientes
mercado. producto durante todo el por medio de publicidad
año sin perjudicar el bolsillo y nuevos stock de
del consumidor ni el de la mercadeo.
empresa.
Aumentar el número de  Aumentar un 5% en Analizar tendencias en
clientes. clientes nuevos por mes. ventas para determinar
 Buscar nuevos clientes a # clientes mes qué tipo de monturas
través de otros medios anterior - # tienen una rotación
como tele mercadeo, permanente y poder
 catálogos, asesores clientes mes negociar lotes grandes
externos, etc. actual con una reducción en el
costo unitario.
Punto de Ofrecer el mejor y más  Aumentar nuestro portafolio Implementar una nueva
venta completo portafolio de de productos en un 30% al presentación para la
monturas. finalizar el 2019 entrega del producto.
 Tener el portafolio de
productos más completo
hacia el 2021.
Establecernos como  Atraer la atención de los
una empresa clientes más exigentes.
vanguardista,  Ser la óptica más moderna
sofisticada y elegante e innovadora de la zona.
Recurso Establecer programas  Ofrecer 2 capacitaciones Índice de Desarrollar programas
humano de capacitación del anuales en servicio al desempeño de de formación orientados:
personal en temas cliente. los 1 servicio al cliente
técnicos de  Brindar al menos 1 trabajadores.
oftalmología y servicio capacitación anual en 2Conocimientos
al cliente. temas oftalmológicos. específicos de
oftalmología
Generar un ambiente  Disminuir PQR en servicio
de trabajo agradable al cliente en un 90% 3Tendencias de
que trasmita al cliente  Distinguirnos como los mercadeo en lentes
confianza y cercanía mejores en servicio al Cumplimiento ópticos.
con la empresa. cliente. de la
evaluación de
desempeño. Socializar al equipo de
trabajo los resultados de
la empresa.