Actividad de aprendizaje

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena

comunicación”

Erika Lizeth Sánchez

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha N° 1565263

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”
La creación de un ambiente comunicativo que dinamice,
anime las acciones individuales y
colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades
para que se fortalezcan las
organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de
todos los integrantes d
e un equipo
de trabajo a partir de la definición y el desarrollo de
habilidades personales para una
comunicación eficaz, es por esto que la finalidad de esta
evidencia es que usted alcance el
conocimiento y mejore sus habilidades de comunicación asertiva
e
n su empresa u organización.
Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y
analice previamente el material de
formación denominado
Comunicación asertiva
, además del material complementario
Introducción al estudio de la comunicación
.
Posterior a
estas lecturas, resuelva el siguiente taller:
1.
A continuación se detallan el mínimo de habilidades que
debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
elabore una definición para cada
una de ellas, en no más de
cinco renglones:
Cortesía:

acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral

demostrando amabilidad y cortesía frente a las demás personas
que lo rodean.

Escucha activa:

Consiste en una forma de comunicación

que demuestra que el mensaje ha llegado al oyente por
parte del hablante de manera clara y/o entendida, no
necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se habla,
también está en la habilidad de entender los sentimientos,
Ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo, permitiéndole interpretar de forma correcta lo que se
quiere dar a entender.
Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la
comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin
perjudicar o beneficiar a alguien dando
juicios de valor a los hechos que se están tratando;
ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a
causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.
Usar lenguaje claro:
Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma clara
y específica. Identificar y analizar problemas: Es la capacidad
de entender el origen de un problema X, con el fin de
determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias
que permitan una solución oportuna y eficaz.
Entre más profundo sea el análisis de un sistema,
Mayor será el número de problemas y sus causas
identificadas.

Identificar y plantear soluciones:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades
o problemas, la clave para la solución de los problemas es la
apropiada identificación de éstos.
Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de
una persona hacia otra para poder brindar soluciones que
permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

Identificar y plantear soluciones:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades
o problemas, la clave para la solución de los problemas es
la apropiada identificación de éstos.
Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de
una persona hacia otra para poder brindar soluciones que
permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite

plantear reglas o instrucciones para realizar algún tipo de
actividad.

Empoderamiento:
Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo
auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial
para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de
comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los
demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la
otra persona.
2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted
considere tiene mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser
con ejemplos prácticos de su actuar diario.
Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre,
después de que quepa en mis
posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área
laboral, como aprendiz, y con quienes me rodean.
Cortesía:
Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi
familia, he sido y soy una persona muy amable, respetuosa con
los demás,de hecho es lo que en mi etapa como madre le inculco
mucho a mi hija de 3 años, empezando con una de las
cosas más sencillas pero valiosa, que es el saludo amable hacia
las demás personas.

Escucha activa:
En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a
las demás personas para abarcar con claridad y precisión los
temas expuestos y no tender a confundirme por no prestar una
buena atención. Sensibilidad al sentir de la contraparte:
Considero que soy una persona con la capacidad de
comprensión y colaboración con las emociones ajenas.
3.
Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted
siente que necesita mejorar y mencione para cada una de
ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo. Identificar y analizar
problemas: No siempre he tenido la claridad para la identificación
de problemas, y aunque me cause risa decirlo,
Intentando buscar por qué o la causa de alguna situación
específica término generando preguntas o problemas erróneos.
Empoderamiento:
Aunque me gusta hacer las cosas por mí misma, la verdad
es que siento falencias en este tipo de habilidad debido a que en
muchos temas o quehaceres no
me siento en la capacidad de realizarlas, quizás por falta de
conocimiento o por falta de interés.
Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el
ámbito laboral o con mi pareja, hay ocasiones que se
presentan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar a una
respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he
limitado en ocasiones por escuchar y omitir mis opiniones.
Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi
vida que sin problemas y sin pena se me hace más fácil dar
opiniones, mas sin embargo en otras áreas como en lo
laboral se me dificulta, aun no logro identificar por qué me
pasa esto, pero sé que ya habrá el momento en que pueda
darse la oportunidad.
 CONCLUSIONES
La comunicación en nuestra vida social la oportunidad de
encuentro con el otro, en el que se desarrolla
y/o profundiza una amplia gama de posibilidades de interacción.
Dependiendo de la forma en que manejemos la
comunicación podemos facilitar o dificultar el proceso en
nuestro entorno social, laboral o familiar.
A través de una buena comunicación es como se logra
transmitir una información, el entendimiento, la coordinación y
la cooperación, que facilitan el crecimiento y el desarrollo de
las organizaciones.
Es importante aprender a entenderse con los otros y a
funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas
habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las
relaciones interpersonales.