UNIVERSIDAD APEC

Acción Pro-Educación y Cultura

NOMBRES:

Evelyn Dumet

MATRICULA:

2015-2579

TRABAJO

Gerencia de Calidad, Práctica 1

PROFESOR:

Altagracia Elena Caro García

ASIGNATURA:

Gerencia de Calidad

4 de mayo del 2019

La inspección
La revisión, inspección o walkthroughs de los entregables son actividades
relacionadas con el control de la calidad y aplican a las diferentes entregas
que pueda producir el proyecto. Por ejemplo, el cronograma del proyecto
podría pasar por una revisión o inspección.
Se pueden inspeccionar los resultados de una sola actividad o el producto
final del proyecto. Las inspecciones se denominan también revisiones,
revisiones por pares (peer reviews), revisiones generales, o auditorías.

Uno de los objetivos del control de calidad a través de las inspecciones es

determinar la conformidad e integridad de los entregables. Si no cumplen con
dichos objetivos se recomendarán acciones correctivas o reparación de los
defectos entre otros. Caso contrario, los entregables validados serán luego una
entrada del proceso de verificación del alcance que consiste en formalizar la
aceptación de los mismos.

La Calidad
 La calidad es “la totalidad de las funciones y características de un
producto o servicio que cumplen y satisfacen las necesidades o
requerimientos implícitos o explícitos del mismo” (ISO 9001:2000)
 La calidad es “el grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos” (American Society for Quality)

Aseguramiento de la Calidad
A partir de finales de los años 70, la industria occidental se da cuenta de la
desventaja que sufre respecto a los productores japoneses, y empieza a imitar
sus filosofías de gestión, sobre todo a raíz de un cambio de actitud de los
consumidores, que cada vez se decantan más por productos de elevada
calidad a precio competitivo.

Es paradójico pensar que estas ideas partieran de científicos americanos,

pero que su industria se mostrara reticente a aplicarlas. Es a partir de estos
años cuando se empieza a hablar de aseguramiento de la calidad en las
empresas, y cuando surgen las primeras normas que regulan la gestión de la
calidad.
El enfoque CCT puede rotularse como de aseguramiento de la calidad, que es
la rúbrica más usual hoy en día en Occidente, subrayando su énfasis en
garantizar la calidad al cliente. De manera sintética, siguiendo la norma ISO
8402 (UNE 66-001), el aseguramiento de la calidad sería el «conjunto de
acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos
dados sobre la calidad».
Sin embargo, la nueva versión de las normas ISO 9000 lanzada el año 2000 ha
eliminado la expresión «aseguramiento de la calidad» de su título,
abanderando la intención de diferenciar aseguramiento de la calidad y Gestión
de la Calidad. La norma ISO 9000:2000 (punto 3.2.11) recoge un concepto de
aseguramiento de la calidad como «parte de la gestión de la calidad orientada
a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad». La
Gestión de la Calidad sería, en cambio, las «actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad [incluyendo] el
establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, la
planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y la mejora de la calidad».
El CCT o aseguramiento de la calidad es un enfoque de Gestión de la Calidad
que descansa en garantizar la fiabilidad (conformidad con especificaciones) y
la aptitud para el uso del producto, estableciendo preceptos sobre cómo
desarrollar las tareas de todos los procesos de la empresa, pero principalmente
en el área productiva, midiendo pues la llamada calidad funcional.

Actualmente, las versiones más modernas y completas del enfoque CCT están
basadas en el ciclo de las 6C, cuya idea nace del famoso ciclo de Deming
enriquecido con aportaciones del enfoque de Gestión de la Calidad del
Servicio.
Calidad Total
«Calidad total es un sistema de dirección enfocado en las personas que busca
el continuo incremento de la satisfacción del consumidor a un coste real
continuamente menor.
Calidad total es un enfoque sistémico completo (no un área o un programa
aislado), y una parte integral de la estrategia de alto nivel; trabaja
horizontalmente cruzando funciones y departamentos, implica a todos los
empleados desde la cima hasta la base, y se extiende hacia atrás y hacia
delante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes.
Calidad total acentúa el aprendizaje y la adaptación al cambio continuo como
claves para el éxito organizativo»

Modelos de la calidad
1. Modelo Malcom Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su creador. El modelo está
elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el
conjunto de variables y criterios de Calidad:

 Calidad basada en el cliente.

  Liderazgo.
 Mejora y aprendizaje organizativo.
 Participación y desarrollo del personal.
 Rapidez en la respuesta.
 Calidad en el diseño y en la prevención.
 Visión a largo plazo del futuro.
 Gestión basada en datos y hechos.
 Desarrollo de la asociación entre los implicados.
 Responsabilidad social.
 Orientación a los resultados.

Estos valores han tenido amplias modificaciones a lo largo de los años. En el

año 1996 apareció una versión para la educación que se está implantando.
El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios
que aparecen recogidos en el cuadro siguiente:

 Liderazgo: El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la

Alta Dirección establece y comunica al personal las estrategias y la
dirección empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y
reforzar los valores institucionales, las expectativas de resultados y el
enfoque en el aprendizaje y la innovación.
 Planificación Estratégica: como la organización plantea la dirección
estratégica del negocio y como esto determina proyectos de acción
claves, así como la implementación de dichos planes y el control de su
desarrollo y resultados
 Enfoque al Cliente: como la organización conoce las exigencias y
expectativas de sus clientes y su mercado. Asimismo, en qué proporción
todos, pero absolutamente todos los procesos de la empresa están
enfocados a brindar satisfacción al cliente.
 Información y Análisis: examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis
de datos e información que apoya los procesos claves de la organización
y el rendimiento de la organización.
 Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organización permite
a su mano de obra desarrollar su potencial y como el recurso humano
está alineado con los objetivos de la organización.
 Proceso Administrativo: examina aspectos como factores claves de
producción, entrega y procesos de soporte. Cómo son diseñados estos
procesos, cómo se administran y se mejoran.
 Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organización y
la mejora de sus áreas claves de negocio: satisfacción del cliente,
desempeño financiero y rendimiento de mercado, recursos humanos,
proveedor y rendimiento operacional. La categoría también examina
como la organización funciona en relación con sus competidores.

2. Modelo Europeo de Excelente EFQM

El modelo europeo o modelo EFQM se caracteriza porque un equipo (liderazgo)
actúa sobre unos agentes facilitadores para generar unos procesos cuyos
resultados se reflejarán en las personas de la organización, en los clientes y en
la sociedad en general. Liderazgo es la influencia que se ejerce o se puede
ejercer sobre una colectividad para motivarla y ayudarla a trabajar con
entusiasmo por alcanzar unos objetivos. Es la capacidad de conseguir que
otros quieran hacer lo que tú quieres que hagan. Proceso es el conjunto de
actividades que se desarrollan para los objetivos propuestos. Resultados son
los logros alcanzados.