GESTION LOGISTICA

TITULADA VIRTUAL

ACTIVIDAD 12
EVIDENCIA 5: PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN
ACERTIVA

SENA
2019
 INTRODUCCION

Los programas de capacitación son de gran importancia ya que enriquece los

conocimientos de los empleados, estimula los buenos modales y formas de
convivencia, además de esto ayuda en todos los aspectos a mejorar los procesos
y los flujos de comunicación dentro y fuera de la compañía

Nuestro Propósito es que la empresa cementos JJ adquiera grandes

conocimientos por medio de capacitaciones proporcionando un plan de desarrollo
que nos permita tener una excelente comunicación.

OBJETIVOS

-Concientizar a los empleados de la importancia de trabajar en equipo

-Capacidad de Solucionar conflictos por medio de la comunicación asertiva
-Aplicar la buena comunicación en todos los procesos de la compañía
-Saber escuchar a las personas para así poder actuar en una Situación

Además de esto los participantes desarrollaran habilidades de comunicación asertiva

que les permita establecer un liderazgo efectivo dentro de la Empresa.

También es importante resaltar puntos de interés y de gran prioridad que se deben

desarrollar en el empleado son:
-Reconocer sus comportamientos asertivos y no asertivos
-Favorecer el auto conocimiento y la reflexión que fomenten el desarrollo de sus
habilidades en comunicación asertiva.

CARACTERISTICAS DE LA POBLACION

Dirigido a toda la parte operativa y administrativa de la empresa en donde nos

concentraremos en la parte de procesos que es donde se presentan los mayores
problemas de comunicación.

FRECUENCIA / RESULTADO DE LA
CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS
1 Auxiliar administrativa 1 servicio al
MUJERES (cargo) 6 cliente 1 cafetería 1 aux personal 2
vendedoras
2 conductores 4 auxiliares de bodega 1
supervisor 1 coordinador logístico 1 aux.
HOMBRES (cargo) 12
de compras 1 montacargista 1 recibo
mercancía 1 despachos
36 Años Hombres
EDAD PROMEDIO
33 Años mujeres
AÑO PROMEDIO EN LA 8 Años Hombres
EMPRESA 6 Años mujeres
2 Bachilleres, 4 Bachilleres comercial, 3
profesionales, 1 educación media 2
ESCOLARIDAD
Hombres técnicos
mujeres 2 profesional, 2 Bachiller 2 técnicas
3 con estudios aplazados, 3 estudiando a
distancia 6 que no tienen planeado
Hombres estudiar
DESEOS DE SUPERACION
3 con deseos de estudiar a corto plazo 3
no tienen planeado estudiar en el
mujeres momento

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Las estrategias de comunicación son Herramientas diseñadas que sirven para realizar
Acciones comunicativas que nos ayuda a mejorar los procesos institucionales los
cuales también podemos implementarlas en charlas y campañas comunicativas que
nos ayuda a mejorar la imagen institucional y el desempeño dentro de la empresa.

En esta ocasión implementaremos las siguientes estrategias de comunicación:

Comunicación Interna:
Conjunto de acciones que nos ayuda a lograr una vinculación, motivación, e
integración del equipo de trabajo de la empresa, la comunicación interna nos ayuda a
diseñar y ejecutar acciones que nos permitan ejecutar planes y programas
estratégicos que nos ayuda a mejorar conflictos.

Comunicación Educativa:
Es el proceso de interacción entre dos personas o más las cuales tienen como
finalidad generar un clima psicológico, moral adecuado para el mejoramiento de
relaciones interpersonales, para ello se implementa talleres, videos, afiches, cartillas.

Comunicación Participativa:
Es aquella que permite una participación activa de las personas involucradas
exponiendo sus puntos de vista, haciendo críticas constructivas de mejoramiento y
creando alianzas por medio de la participación en pro de mejorar la convivencia y
conflictos internos y externos.

TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACION

TEMA 1: COMUNICACIÓN Y TECNICAS DE TRABAJO

Comunicación
Proceso por el cual se transmite y recibe información, tanto animales como seres
humanos tenemos la capacidad de comunicarnos con los demás.

Organización en un sistema de comunicación

Como nos comunicamos
A través de que nos comunicamos
Que se entiende por comunicación
Para que la comunicación
Valor real de la comunicación
Elementos y funciones
Condiciones para una comunicación asertiva

CLAVES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

-SABER HABLAR,SABER ESCUCHAR

TEMA 2: MODELOS DE COMUNICACIÓN

Que es la asertividad?
Que es la conducta asertiva?
 Ventajas de la asertividad
Causas falta de asertividad

*salud mental
*autoestima
*relaciones interpersonales
*comprensión

TEMA 3: COMUNICACIÓN

Comportamiento pasivo
Comportamiento agresivo
Comportamiento asertivo

EXPECTATIVAS GENERADAS CON LA CAPACITACION

-Fortalecer los lazos de comunicación incentivando a las demás personas a ser más
participativas en las capacitaciones empresariales

-Entendimiento unión del equipo y apoyo participativo en los procesos

-Mejorar los sistemas de comunicación en los procesos para brindar a la empresa el

máximo desarrollo profesional

NIVEL CULTURAL, SOCIAL ECONOMICO Y EDUCACIONAL DE LOS

RECEPTORES DEL MENSAJE

Se realiza una encuesta a 6 personas de la empresa con la intención de conocer las

características generales de los participantes.

PREGUNTA PERSONA 1 PERSONA 2 PERSONA 3 PERSONA 4 PERSONA 5 PERSONA 6

estado civil SOLTERO CASADA UNION LIBRE SOLTERA UNION LIBRE UNION LIBRE
hijos N/A 2 2 N/A 1 3
estrato 2 2 2 3 3 3
escolaridad BACHILLER PROFESIONAL TEGNOLOGO TEGNOLOGO TECNICO BACHILLER
ingresos mensuales 1.000.000 3.000.000 1.400.000 1.400.000 1.200.000 1.000.000

Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo (formular preguntas).
Nombre: ___________________________________________________
Fecha: ______________

De lo que se vio en la capacitación

1¿Qué pedirías cambiar o mantener para futuro?

2. ¿Consideras que esta Capacitación te ha aportado conocimientos y/o

habilidades para tu desarrollo personal y profesional? ¿En qué?

3. ¿Qué es para ti la comunicación asertiva?

4. ¿Qué cambios has notado en ti a partir de tu participación en esta

Capacitación?

5. ¿En qué situaciones has aplicado la comunicación asertiva? Por favor describe
con detalle ¿Qué pasó, que dijiste, como lo hiciste?

6. ¿Cómo harías una crítica siguiendo los pasos para dar mensajes a partir del
mensaje Yo?

7. ¿Para ti, Cuales consideras son las características más importantes de una
persona asertiva? Describe porque son importantes

8. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida profesional?

9. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida personal?

10. ¿Después de esta Capacitación que reto tienes?, ¿Existe algo que te
gustaría lograr, respecto a tu comunicación asertiva?
 CONCLUSIONES

Opino que antes de una capacitación sobre estos temas debo evaluar mi propia
asertividad y desarrollar mis habilidades de comunicación asertiva, lo que
seguramente me dará la satisfacción de sentir que me respeto a sí mismo y a los
demás, y a la hora de una capacitación puedo aportar ideas y experiencias para un
mejor desempeño en lo laboral como en lo personal.