La tendencia dominante en la mente de los clientes es adquirir un viaje seguro cómodo,
la empresa San Cristóbal dispone su poder en los viajes por la comodidad y el buen servicio que brinda. La competencia hoy en día se ha vuelto fuerte para el servicio de transporte debido a que los servicios al cliente lo mejoran a través de la observación de los competidores contrarios, mejorando si la calidad del servicio de viajes, es por ello que la empresa para evitar perder sus clientes y las recomendaciones que ellos brindan a las personas viajeras deben realizar marketing a las cuales destina ingentes cantidades de dinero.es decir evitar la competencia a través de la investigación del servicio al cliente y de acuerdo a los resultados irlo mejorando. 2.