ACITIVIDADES DE GESTIÒN DE CALIDAD

SEMANA 3 INDICADORES DE GESTIÓN

Objetivos

 Identificar el valor estratégico de la Gestión de Calidad a través de la teoría y

complementándola con un ejercicio práctico
 Establecer las pautas para el diseño de un indicador, partiendo de una información
recogida en la empresa.
 Hacer un análisis de los indicadores de Gestión para poder plantear una mejora del
proceso.

Taller Aplicado

Teniendo en cuenta que un indicador de gestión es la expresión cuantitativa o cualitativa del

comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún
nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso. Además, teniendo en cuenta que para su medición se
requiere que sea pertinente, oportuna, precisa y económica.

De acuerdo a la clasificación de los indicadores de economía, eficiencia y eficacia, donde por

ejemplo el indicador eficacia se puede obtener:

Ventas realizadas por semana/visitas realizadas por semana *100%

Ejemplo, el indicador de eficiencia se puede obtener:

Número de horas laboradas/ Número de usuarios atendidos *100%

Ejemplo, el indicador de economía se puede obtener:

Ingresos por ventas de servicios/ gastos totales

Actividad semana 3

1. Identifique en la empresa en la que labora: cuáles son los indicadores con los que
cuenta en la actualidad y cómo los calificaría. Justifique su respuesta en función de la
teoría y de donde provienen los indicadores que se utilizan en la empresa.
2. Piense en términos de eficiencia y eficacia y diseñe 2 indicadores que midan cada uno
de éstos conceptos, para un proceso, tomando en cuenta los elementos para el diseño
de indicadores de gestión. Tenga en cuenta los 11 items del cuadro anexo para el
diseño de cada indicador.
Factor Nombre del Procedimie Unidad 4 Fuente de Frecuen
clave de indicador 2 nto de información 5 cia de
éxito 1 cálculo 3 toma de
datos 6
Valor de Valor de Meta 9 Frecuenci Responsable
actualidad potencialidad a de del análisis 11
7 8 análisis 10
 DESARROLLO:

 proceso: Servicio al Colombiano proviene de jefe de oficina de planeación

Proceso: planeación de la gestión institucional proviene de jefe de oficina de
planeación.
Proceso: Administración del sistema integrado de Gestión
Proceso: Comunicación organizacional proviene del jefe oficina de comunicaciones y
prensa