“INFORME DEL PLAN DE

MARKETING”
“INFORME DEL PLAN DE MARKETING”

PROYECTO:
DETALLES Y CREACIONES WILANDER

ERIKA CABALLERO SEPULVEDA

GESTIÓN DE MERCADOS (1565196)

 INTRODUCCIÓN

En el plan de marketing de nuestra empresa, tiene como objetivo alcanzar las

metas y objetivos propuestos, con el fin de satisfacer las necesidades tanto del
cliente como las de la organización, realizando una observación E implementar un
plan del marketing que permita a la organización evaluar y optimizar los aspectos
como: Nivel de satisfacción, Servicio, competencia y servicio al cliente.

El plan de marketing está enfocado en hacer uso de las nuevas tecnologías para
los productos y servicios fuertes y más representativos de la compañía.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar un plan de marketing que le permita a la organización evaluar los

aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio, competencia y servicio al cliente.
Para aumentar las ventas, partiendo de las características de la organización
(perfil del cliente, precio, calidad, tiempo de entrega, nivel de satisfacción,
entre otros) de tal forma que los clientes estén al tanto de las ventajas de
adquirir el servicio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar los responsables y el tiempo de ejecución de las acciones para

que se dé por hecho la implementación.

 Capacitar y conformar el personal del área comercial.

 Cumplir con las metas establecidas dentro del plan.

 Prestar un servicio adecuado, llevando a cabo y de forma satisfactoria las

funciones y el cumplimiento de las normas en la organización.

 Evaluar constantemente el personal comercial.

 Aumentar el número de clientes en los periodos establecidos.

 lograr que los consumidores actuales identifiquen la organización por su

calidad, respaldo, calidad de servicio y precio.

 Ampliar el mercado hacia Santander

PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO

Mezcla del Marketing Mix

Esta es la forma más precisa para conocer las estrategias y puntos clave que
establecen el perfil del cliente y determina los gustos del cliente dependiendo
sus características, a continuación, se presentara la propuesta del Marketing
Mix para nuestra empresa

Nivel de satisfacción.
La Meta es evaluar el grado de satisfacción del consumidor con relación a los
precios del servicio ofrecido. Esta meta se fundamenta en la información
obtenida por el análisis de las encuestas y la caracterización de los
consumidores, con la finalidad de ajustar las mejoras en cuanto a los aspectos
de satisfacción. Por esta razón la encuesta se aplicará telefónicamente.

Servicio
Lograr que la Unidad móvil sea reconocida en el mercado, mediante los
estándares de calidad y respaldo que poseen los productos y servicios que oferta
la empresa.

Otra meta será crecer y fortalecerse ante la competencia con el Plan de

Marketing, ya que se aporta a posicionar los productod haciendo énfasis en el
respaldo y aumento de las ventas y así los socios tengan respaldo y confianza en
la organización.

El Objetivo
ofrecer productos y servicios dependiendo de las necesidades más identificadas
como presupuesto, gusto y ubicación.

Estrategia para el servicio

Realizar estrategias de exhibición Merchandising en el local comercial, creando
ambiente de calidez de hogar para que el consumidor se sienta como en su casa
y pueda tener la experiencia de hacer una prueba gratis de los servicios
ofertados.
Precio

El precio tiene relación con las características del producto o servicio adquirido
por el cliente, Los precios con relación a la competencia están establecidos entre
rangos aceptables.

Comunicación De Marketing Integral

Se harán campañas publicitarias utilizando las redes sociales, pendones y en el
mismo local y por medio de volanteo.

Objetivos

 Promocionar nuestros productos y servicios de forma económica.

 Darnos a conocer

Estrategias de comunicación de marketing integral

Redes Sociales
En la actualidad, un medio accesible, permanente y sin costo para difundir
información de forma rápida y eficaz sobre productos y servicios a los
clientes potenciales que navegan por la web. Además, de promocionar y dar a
conocer nuestros productos y servicios, permite también evaluar el nivel de
satisfacción de los consumidores, para alcanzar el mejoramiento continuo. Como
principal red social está Facebook, debido a la afluencia de público,
considerándola como una estrategia de comunicación.

volante
A través de este medio, se podrá efectuar la difusión del servicio en toda la
zona urbana del sector, logrando así alto impacto, flexibilidad, cobertura a bajo
costo; mediante la información colocada.

Tarjetas de Presentación
En esta misma se pretende lograr llamar la atención de la persona a la que va
dirigida, esta contiene información necesaria de una manera breve de los
elementos básicos de la empresa, como su dirección, teléfono, correo
electrónico, redes sociales para que pueda solicitar información o de hecho
concretar pedidos.
Servicio al cliente
La meta de este ítem es realizar capacitaciones continuas y novedosas a todos
los miembros de la organización enfatizándonos en el área comercial, con el fin
de realizar tareas responsables, poder diferenciarnos, lograr prestigio y prestar
un servicio de calidad.

PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Control de actividades del Plan de Marketing.

Dentro del Plan de Marketing es necesario contar con indicadores de
desempeño para evaluar el cumplimiento de metas y objetivos cuando se culmine
la implementación dentro de la organización.

AREA COMERCIAL

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

AREA GESTION HUMANA

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Convocar a
Aumentar las
capacitaciones per
habilidades y
capacitaciones manentes y dar 60 días
capacitación del
reconocimiento a
personal del área
cumplimientos de
comercial
metas

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Distribución
La distribución de nuestros productos y servicios lo haremos a través del
servicio de domicilios, para el cual contaremos con una motocicleta con canasta
incorporadas para acomodar los pedidos.
ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA

Nuestra empresa tiene proyectado desde el 2019 hasta el 2020 aumentar su

fuerza de venta con los influenciadores de redes sociales, son muy buscados por
marcas de los más diversos sectores en las tendencias del marketing digital. El
e-commerce como canal de ventas viene creciendo en porcentajes de dos dígitos
en Latinoamérica durante los últimos años.

Se pronostica que por lo menos en este 2019 continuará creciendo a una tasa del
17% anual, para alcanzar la cifra de USD 85.000 millones finalizando ese año. En
este panorama, Colombia es uno de los países con mejor pronóstico para las
ventas digitales; En el país, los consumidores están comprando cada vez más
online, por motivos como: facilidad, comodidad y mayor oferta de productos, y
están comprando a través de múltiples dispositivos, para todas las categorías.
Los eventos y promociones online, así como la optimización de la experiencia de
compra, son factores que ayudan a impulsar el crecimiento. Esto se ve reflejado
en un incremento de las ventas a través de canales digitales, el porcentaje de
internautas u/o compradores y la participación de todas las categorías en el e-
commerce. Sin embargo, el e-commerce en Colombia todavía necesita
desarrollarse para alcanzar la madurez de otros mercados del mundo como
otros países dela altura de Brasil y Chile.

E-business
Significa negocio electrónico en español. Si tienes un e-business, puedes llevar
la facturación y contabilidad de tu negocio El e-business consiste en introducir
tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio, Es un
conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias para desarrollar negocios
en línea. E-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier
naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.

Ventajas

 La realización del negocio es en el mismo instante.

 Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor.
 No existe límite geográfico de actuación.
 Ahorro de tiempo y dinero.
 Servicio 24 horas, 7 días a las emana.
Desventajas
 La comparación entre la competencia es mayor
 Competencia desleal

RED GEOGRÁFICA

El área metropolitana de Barranquilla es bastante extensa y la movilidad es

difícil por el alto flujo Vehicular.
INFORME FINAL.
El plan de marketing permitirá obtener una mejor posición competitiva en el
mercado, fortaleciendo todos los factores tanto internos como externos de
la organización. Propone una nueva visión organizacional entre el producto, la
distribución y la promoción, enfocados en las exigencias actuales del mercado
y el logro de marcar la diferencia en cuanto a servicio innovador. Para nosotros
es indispensable conocer ampliamente los deseos, necesidades del consumidor,
así como la perspectiva, fortalezas y debilidades de la competencia para
plantear objetivos y estrategias viables e impactantes ajustadas a la realidad
del mercado.
La exhibición y distribución del producto es Excelente, debido a la ubicación y
la prestación del servicio desde la comodidad de casa. La diversificación
del portafolio de productos y servicios es óptima frente a la competencia, dado
que cuenta con economía, calidad y excelencia en el servicio. El mercado meta
son las personas de todos los estratos socio-económicos, personas con capacidad
de decisión y adquisición, que este activo en la economía devengando algún
ingreso por el desempeño de una actividad económica legal, según el análisis de
segmentación realizado en anteriores proyectos basado en la población y la
muestra.