TAREA 2: APLICACIONES DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

DOCENTE.

Ing. CARMEN ADRIANA AGUIRRE CABRERA

OSCAR EDUARDO ECHENIQUE DOMINGUEZ

GRUPO: 301307_48

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
CÓDIGO DEL CURSO: 301307_48
MONTERÍA – CORDOBA
2019
 INTRODUCCION

La teoría general de sistemas un paradigma acuñado por Karl Ludwig Von Bertalanffy,
el cual buscaba explicar algunos sucesos del mundo desde una mirada mas global y no
como se venia trabajando durante su época, tratando de entender de forma independiente
cada componente, dicha teoría estudia las relaciones existente entre cada uno de las partes
o componentes de un sistemas tratando de entender los flujos de interrelación de esta
forma darle una explicación de su funcionamiento como un solo ente, esta teoría ha tenido
un desarrollo de forma constante a través de los años explicando con mucha satisfacción
fenómenos de tipos biológicos, organizacionales, tecnológicos entre muchos otros tipos,
el estudio y comprensión de la teoría general de sistemas en estudio de pregrado permite
al estudiante adentrarse a un paradigma que le permitirá adquirir una perspectiva mucho
mas generalizada de algunas situaciones que se le pueden presentar a nivel laboral y de
esta forma tener las herramientas necesarias para abordarla y poder determinar su
funcionamiento y sus relaciones internas y externas y de esta forma darle solución a
dichas situaciones o aplicar mecanismos para manejo.

Dentro del presente curso se ha pretendido que el estudiante adquiera los conocimientos
básicos con respecto a la teoría general de sistemas esto significa que pueda identificar
los conceptos utilizados dentro de la TGS, y pueda identificarlos en cualquier situación
en la que se enfrente, para ello se dispuso de un taller dentro del cual a través de un
estudio de caso, el cual la finalidad era identificar los conceptos semánticos que se
presentaban y plasmarlos en una tabla, además analizar los factores empresariales que
influyeran en la empresa, previamente se debía realizar un diagrama de caja negra, donde
se demostraran las entras y salidas del sistemas los mecanismos de retroalimentación y
las flujos de información en el sistema entre los subsistemas.

Los ingenieros de sistemas son profesionales encargados de analizar el funcionamiento

de sistemas con la finalidad de encontrar mecanismos de solución es por ello que estos
profesionales para poder ejercer su profesión y enfrentarse a los distintos retos que se le
presentan, deben tener conocimientos sólidos en la teoría general de sistemas, ya que esta
le brindara la perspectiva necesaria para entender el mundo de forma general y mejor.
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Identificar mediante el análisis de un estudio de un caso, los principales conceptos
semánticos, relacionados con la teoría generan de sistemas aplicados en contexto
organizativo.

OJETIVOS ESPECIFICOS
❖ Realizar una lectura y análisis del anexo 1 sobre la empresa duraflex.
❖ Identificar los flujos de información de la organización mediante el desarrollo de una
caja negra
❖ Relacionar los conceptos principales de la TGS, con ejemplos que se encuentran
plasmados en el anexo 1.
❖ Desarrollar un cuadro donde se explique la influencia de los factores del entorno
frente a la empresa duraflex.
1. Identifique los procesos realizados en la fábrica de muebles y represéntelos mediante un diagrama de cajas negras. Recuerde el
concepto de caja negra disponible en el material de apoyo.

OFICINA

PLANTEAMIENT
Administració O
Deposito
ny ESTRATEGICO
Abastecimien
to

PROCESOS

ENTRADAS OFICINA DE COMERCIALIZACION SALIDAS

• PEDIDOS DE Programa
COMPRA
Sector Sector • MUEBLES DE
Distribu ción de la DORMITORIO
• DINERO Venta
producció
ción s • MUEBLES DE OFICINA
• INSUMOS n • MUEBLES DE COCINA
• MATERIA PRIMA
• INFORMES DE
• EQUIPOS
CALIDAD
• TALENTO FABRICA DE MUEBLES • INFORMES DE
HUMANO
VENTAS
• CAPACITACION
• INFORME DE
• DATOS
PRODUCCION
• PROPUESTAS, Sector de Sector de
Producción Modelado • ENVÍOS DE MUEBLES.
INICIATIVAS,
CAMBIOS

INFORMES DE VENTA
INFORMES DE PRODUCCION
INFORMES DE CALIDAD
INFORMES DE RESULTADOS
2. Una vez haya revisado detenidamente los documentos anteriores y
tenga claridad en los conceptos, utilice una herramienta digital para
diligenciar la tabla de aportes semánticos indicada a continuación:

DESCRIPCION DE UNA SITUACION

APORTES SEMANTICOS
EXTRACTADA DEL CASO DE ESTUDIO
En el año 2017 se notó una cantidad escasa de
ventas de muebles de cocina, por lo que se
agregaron modelos completamente nuevos e
Neguentropía
innovadores en los tres tipos de muebles que se
fabrican en DURAFLEX S.A: cocina,
dormitorio y oficina
se modificó la maquinaria empleada en la
producción para obtener mayor calidad y
eficiencia en el producto final. Luego se
incorporó diversidad en la materia prima
empleada para la producción muebles de
Equifinalidad
cocina y se realizaron grandes campañas de
promoción y ofertas que no afectaron los
resultados de las ventas de muebles de cocina,
por el contrario, sirvieron para aumentar
ventas de muebles de oficina y dormitorio
tiene como uno de sus objetivos próximos la
producción de venta quincenal, que posibilite
el cumplimiento de pedidos pendiente futuros,
Homeostasis minimizando tiempos de entrega, para lograr
la satisfacción de cliente logrando un importe
total que supere el 40% con respecto al último
mes.
Las maquinarias empleadas en algunas etapas
Isomorfismo
finales de la producción no son muy
 avanzadas, por lo que estos trabajos de
terminación consumen más tiempo del
aceptable, comparando con otras empresas de
la competencia y se han recibido quejas de los
clientes por plazos de entrega excesivos
Relación simbiótica entre los departamentos
de modelación, producción y ventas:
diversidad en la materia prima empleada para
la producción muebles de cocina teniendo en
cuenta la información que periódicamente la
Relación Simbiótica
empresa recibe acerca de gustos tendencias y
costumbres de la sociedad a la que vende sus
productos, las ofertas muy buenos resultados
para la venta principalmente de muebles de
oficina
Las estimaciones de venta mensuales han
sido desde hace años bastante acertadas y se
Retroalimentación Positiva estima que un crecimiento en los próximos
meses de la demanda de producción de
muebles en la zona.
Al analizar los informes mensuales de venta,
producción y de resultado realizados por el
sector de planeamiento estratégico, que
proporcionan la estimación de las ventas
futuras, pedidos actuales de venta, quejas de
Retroalimentación Negativa
los clientes e información acerca del
accionar de la competencia; se pudo
advertir que solo se produce
quincenalmente desde hace un mes un 80%
de los artículos solicitados por lo clientes, no
 se ha podido asegurar el cumplimiento
oportuno de las entregas.
La empresa cuenta con un sistema de
información que permite mantener
conectados a los distintos sectores, posee
claves de seguridad de acceso que permiten
Sinergia
asegurar que cada empleado accede a la
información que le compete según el cargo
que desempeñe y las actividades de las que
es responsable.

3. Asume el rol del empresario; deseas abrir en tu región una sucursal de la empresa
analizada en el anexo 1. Analiza cómo incluye cada uno de los componentes del
entorno general en la empresa. Selecciona tres de los indicados en la siguiente tabla
y describe detalladamente para cada uno de ellos como afectaría a la empresa de
muebles DURAFLEX S.A. Presenta la información en una tabla como la indicada a
continuación: (seleccionar 3)

FACTORES DEL DESCRIPCION DE LA SITUACION para muebles

ENTORNO EMPRESARIAL DURAFLEX S.A.
TECNOLOGICO El implementar avances tecnológicos dentro de la
empresa, trae consigo ventajas significativas dentro del
mercado, permite ofrecer al cliente un producto de
mayor calidad, con tiempos de entrega más cortos,
volúmenes más altos, que facilitarían la expansión,
teniendo en cuenta esto, se consideraría que en
muebles DURAFLEX S.A es de vital importancia
iniciar con desarrollo tecnológico, en primer lugar
automatizar la empresa sería el primer paso,
implementar modelación por software, agregar líneas
de ensamblaje o construcción a través de robots, incluir
sistemas en líneas entre departamentos para la
comunicación y transferencia de la información a
través de fibra óptica, modernizar la línea de camiones
a camiones eléctricos que contribuyan al medio
ambiente, modernizar las instalaciones con
instalaciones de identificación de personal, que
monitoricen horas de entrada salida y a su vez
funcionen como herramienta de validación de
seguridad, instalar cámaras de vigilancia, con estas
prácticas se reduciría el uso de máquinas obsoletas,
que requieran de mantenimiento constante y que
afecten el medio ambiente, dar de bajas herramientas
manuales, que generan un trabajo forzoso y influya en
la salud de los empleados, involucrarse en el uso de las
tecnologías de la información, iniciar con la
implementación de herramientas de comunicación
sincrónica y asincrónica para la comunicación interna
y externa de la empresa, desarrollar una página web,
con su respectiva app para las distintas plataformas,
donde se puedan evidenciar tres elementos
fundamentales en primer lugar la parte organizativa de
la empresa, que brinde la garantía y confianza al
comprador en red, en segundo lugar la información de
contacto, ubicación y el área de PQRS, y por último y
más importante el are de catálogo y ventas, que cuente
con la exhibición de los productos de la empresa con
sus respectivos precios, métodos de pago,
financiación, contacto con asesores de manera
sincrónica y asincrónica, simuladores de crédito y
entre otros, otro aspecto a tener en cuenta es el manejo
de las redes sociales como elemento de oferta y
mercadería de los elementos de la empresa y así
 expandir a través de la red fija y móvil los productos
de mueblería de cocina, oficina y dormitorio, es
importante que la empresa asigne parte de sus PIB a un
elemento importante dentro de las empresas y tiene que
ver con la investigación, Desarrollo e Innovación en
cada campo de la empresa que permitan, determinar las
necesidades y preferencias del cliente en los productos,
en cuanto colores, formas, materiales, ergonomía,
entre otros además permitan identificar elementos del
mercado para mejorar ofertas frente a la competencia,
como lo son características de la competencia,
tendencias del mercado, entre otros, también generar
nuevos materiales para la construcción de los
productos, desarrollar productos con características del
cuidado del ambiente, crear productos que tengan
multi - aplicabilidad o sean versátiles, con funciones
adicionales, o que generen beneficios en la salud desde
el punto de vista ergonómico. De esta manera las
tecnologías contribuyen a mantener una empresa a la
vanguardia de lo que exige los tiempos.
AMBIENTAL Uno de los aspectos mas importantes durante el
presente siglo y que representa un mayor desafío para
las empresas es aplicar modelos empresariales
amigables con el medio ambiente, y es que el
transcurrir de las últimas dos décadas nos ha
demostrado que falta de políticas de protección
ambiental a nivel empresarial, sobre todo en empresas
emisoras de elementos contaminante a decantado en el
problema del deterioro del medio ambiente y por ende
de los organismos que lo componen, por tanto e
importante establecer una relación de amistad y
protección al medio ambiente, con este fin se considera
importante en primer lugar alinearse a las políticas de
medio ambiente del país y en ese orden aplicar
políticas, objetivos, metas y actividades ambientales
que contribuyan a dicha tareas y como apoyo a estos
desarrollar sistema de gestión ambiental tipo ISO
14001, que nos permitan lo siguiente establecer %
porcentaje de reciclado de productos de tipo madera,
papel, electrónico, orgánico, en este orden de ideas una
idea se debe capacitar al personal en reciclaje,
establecer mecanismos y protocolos de reciclaje,
invertir en material para realizar el reciclaje, además
con el fin de disminuir a nivel de la planta de
construcción los niveles de agentes contaminante y la
tala de árboles o sacrificio de animales se pueden usar
elementos como fibra de carbono o material sintético
biodegradable, entre otros, se debe implementar
además tecnología que favorezca el al ambiente, por
ejemplo implementar obtención de luz a través de
paneles solares o en su defecto energía eólica, que
contribuiría a reducir la emisión de gases, a la
reducción en la tala de árboles y además a disminuir el
daño en la fauna. La responsabilidad por el cuidado del
medio ambiente es de todas las empresas, Duraflex
S.A. se vería beneficiada en la aplicación de lo
mencionado anteriormente, ya que en primer lugar
seria vista como una empresa comprometida con el
medio ambiente ayudaría a mejorar su imagen y
llamar clientela ambientalista, el uso de energías
renovables traería beneficios de reducción en los
gastos fijos, además el uso de material nuevo e
 innovador generaría una revolución en el campo y
además aumentaría la demanda por el tipo de producto,
la aplicación de las leyes correspondientes y de
mecanismos que garanticen el control de dichos
procesos evitaría sanciones de tipo legal y demandas.
Es así que el compromiso con el medio ambiente trae
ventajas competitivas dentro del mercado frente a
empresas que no lo hacen o lo hacen a medias.
SOCIOCULTURAL Un aspecto importante a tener en cuenta a la hora de
mantenerse en un mercado tiene que ver con los aspectos
socioculturales del país y es que estos influyen de manera
directa debido a que se encuentran en constante cambio,
esto hace que la empresa se replantee sus estrategias de
mercadeo y ventas constantemente, para eso la empresa
de mueble debe considerar aspectos como la densidad de
la población en ciertas zonas, no se pueden distribuir los
esfuerzos de promoción y ventas en zonas con poca
población, si no que se deben concentrar la mayores
esfuerzos en zonas con donde haya una población alta,
además se debe tener en cuenta que tipo de población
conviven en dichas para ello realizar un análisis que
permita identificar la distribución de las edades ya que
este un factor que influye sobre la elección de los modelos
para construir y vender ya que los gustos y preferencias
varían en función de estos, además el nivel educativo y
los valores adquiridos juegan un papel importante a la
hora de la elección de un producto y por ende es necesario
que la empresa conozca a que tipo de cliente le esta
ofreciendo sus productos, teniendo en cuenta que las
ganancias están directamente asociados a que tipo de
target estén dirigidos los productos, por ultimo un aspecto
que no se debe pasar desapercibido es la dinámica
poblacional consecuencia de la emigración e inmigración
departamental y nacional, nos expone a que estos coques
culturales generen una nueva percepción y por ende las
personas cambien sus gustos y preferencias en cuanto
colores, material de construcción, formas, entre otras.
 CONCLUSIONES.
El comprender de manera correcta los conceptos semánticos en teoría general de sistema
facilitara la identificación de estos en cualquier caso o situación que se presenten y de esta
manera se desarrollaran las soluciones de forma correcta, lo que permitirá desempeñarse
en el campo de la ingeniería de sistemas con bastante facilidad.

Aprender a identificar los flujos de información y retroalimentación a través del diagrama

de caja negra permitirá entender cualquier sistema sin importar su naturaleza y
complejidad y de esta forma se logrará manejarlo con la finalidad de estudiarlo y
comprender sus propiedades.

La metodología de aprendizaje basado en tareas contribuye a que los conocimientos sean

adquiridos de mejor manera, con mayor facilidad, es por esto que es importante que los
estudiantes desarrollen las actividades.
 Referencias
Bertgoglio , O. (1993). Introduccion a la teoria general de sistemas . Mexico D.F.: Editorial Limusa
S.A.

Hurtado Carmona, D. (2011). Teoria general de sistemas: Un enfoque hacia la Ingeniería de

Sistemas. Barranquilla: Editorial LULU.

Sarabia, A. (1995). Teoria General de Sistemas. Madrid: Graficas Marte S.A:.

Van Gigch, J. P. (197). Teoría general de sistemas. Mexico: Trillas S.A.

von Bertalanffy, L. (1989). Teoria General de los Sistemas. Mexico: Fondo cultura de Mexico.