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Capital Humano: “Google” un modelo de gestión

He querido realizar un pequeño ensayo adaptando el tema de la Gestión del RH en las


empresas, con un caso que estoy seguro que a todos nos fascina: Como se trabaja en
Google.
Empecemos con establecer que sin lugar a dudas, las personas constituyen parte
fundamental, y en mi opinión, son el elemento básico para el éxito empresarial.
Podríamos tener todo el capital económico y financiero disponible, la mejor iniciativa o
idea o la mejor patente para desarrollar el mejor de los negocios, pero… como podríamos
llevar a cabo una empresa exitosa sin contar con el recurso humano calificado para ello?
Por otro lado, de la misma manera que se hacen planificaciones para mejorar el
rendimiento de los capitales financieros y de las inversiones, se deben realizar los
esfuerzos para mejorar las destrezas y por tanto maximizar el desempeño de los recursos
humanos para convertirlo en “capital humano”, término que básicamente hace
referencia a la riqueza intrínseca que posee una empresa al contar con recursos con
niveles o grados considerables de destrezas, conocimientos y habilidades específicas
(talento) para desempeñar ciertas labores con efectividad.
En la actualidad se habla de estrategia de recursos humanos como el uso deliberado de
las personas para ayudar a ganar o mantener la ventaja de la organización frente a la
competencia. Una ventaja que para ser sostenida debe hacerse énfasis en el enfoque de
gestión de Capital Humano, ya que el mismo implica el uso deliberado de las
personas con mayor capacidad o talento para ayudar a los objetivos de la empresa.
Con estos planteamientos quiero destacar la visión de gestión de Capital Humano y
establecer una diferenciación sobre la clásica gestión de los recursos humanos y así poner
en perspectiva el caso de Google, que en la práctica constituye un modelo de gestión muy
comentado y difundido por las innovaciones que plantea.
Esta empresa ha fomentado más que un modelo de gestión, una cultura en el tratamiento
de sus empleados, que ha sorprendido gratamente a todos.
La conexión que quiero plantear entre el concepto de Capital Humano y el modelo de
Google, está basada en las prácticas que la empresa realiza sobre sus recursos primero
estableciendo el nivel de talento que desean contratar y luego brindado un trato y creando
un ambiente laboral para este talento, que como indiqué antes, imponen más bien toda
una cultura.

Veamos algunos ejemplos de la práctica de gestión humana en Google y como esta


empresa “mima” su preciado CH:

Reclutamiento

 Mientras otras empresas, entre ellas Microsoft, tenían la práctica acudir a las
universidades para captar posibles talentos que ni siquiera habían terminado sus
carreras, Google ha optado por dejar a los jóvenes terminar su carrera para ser
contratados con mejores condiciones de trabajo.
 Preferencia por contratar de recursos con grado de master o doctorados como
forma de maximizar el capital humano adquirido.
Beneficios económicos directos

 Google pone a disposición del 99% de sus empleados la adquisición de sus


acciones.
 Salarios entre US$143mil y US$251mil al año, lo cual supone un significativo
promedio por encima de su industria. (datos del 2010).
 Bonos y subsidios para la compra de vehículos híbridos.

Beneficios no económicos

 Guarderías infantiles en los campus Google, donde los empleados pueden llevar
sus niños sin ningún tipo de costo.
 La empresa tiene diversos tipos de cafeterías y restaurantes donde sus empleados
pueden consumir su comida preferida, desde la cultivada orgánicamente en las
instalaciones de la empresa hasta comida gourmet totalmente gratis.
 Servicios de lavandería, taller mecánico, varios tipos de diversión, spa, masajes,
gimnasio, piscinas a total disposición.

Obviamente que los beneficios ”no económicos” un que no representen ingresos directos,
suponen ahorros sustanciales en gastos ordinarios y además elimina una carga de
preocupación de elementos de la cotidianidad, que al final también pueden traducirse de
alguna manera en un ingreso medible.

Motivación
 Flexibilidad en el trabajo: Los trabajadores de Google dedican 20% de su tiempo
laboral a participar en algún proyecto de su propia elección, lo cual también
supone una estrategia para la retención de cerebros.
 Incentivo a la innovación: desde el primer momento en que alguien nuevo entra
se le incentiva a proponer mejoras.

Clima laboral

 Cada empleado tiene la liberta de trabajar desde su casa y no necesariamente


atarse a un horario.
 Vestimenta de acuerdo al gusto del empleado y…. hasta pueden llevar sus
mascotas al trabajo.
 Transporte gratis a la compañía, en autobuses que pasan por puestos específicos
de la ciudad, llevan y traen a los empleados. Obviamente los mismos están
dotados de facilidades de acceso a internet de alta velocidad, lo que permite al
empleado estar conectado todo el tiempo.
 En las premisas de la empresa, que suponen miles de metros cuadrados de
edificaciones, disponen de transportes personales gratis (bicicletas,
patinetas eléctricas, etc.) de forma tal que los empleados puedan trasladarse
entre edificaciones, sin tener que caminar. Cada quien toma la que esté
disponible y la deja en un área destinada para los fines.
Evaluación y seguimiento

 En Google se trabaja con objetivos trimestrales, cada empleado tiene una serie de
metas que alcanzar al final de cada trimestre: el foco está en estos objetivos, no
en el horario laboral.

Formación

 Invierten en todo tipo de formación para sus empleados: formación online,


formación continua de actualizaciones sobre nuestros productos, formación en
habilidades, entre otros.
 La empresa facilita a sus empleados todos los recursos necesarios para que ellos
mismos puedan formarse unos a otros, de forma que se aproveche al máximo el
talento interno. Han creado un canal en el que cualquier Googler experto en una
materia (desde maquillaje o guitarra, hasta Excel o análisis de mercado)
propone, por propia iniciativa, cursos de formación para sus colegas.
Todas estas prácticas y los beneficios que estas suponen a los empleados se devuelven a
la empresa en forma de logros, pues trabajando en un ambiente como este, el potencial de
creatividad y de productividad es exponencial.
Sin embargo no es fácil llegar a trabajar en Google; según información publicada por la
misma empresa, reciben más de un millón de currículos al año, contratando entre 4mil y
6mil empleados, lo que supone una tasa de aceptación de entre un 0.01 y 0.04% de los
candidatos que aplican a los puestos.

En conclusión, no hay dudas de que el tipo de recursos y talentos especializados que busca
y recluta esta empresa, requiere de un trato diferenciado al que generalmente NO estamos
acostumbrados. Por esto Google hace un énfasis más que justificado en el trato y
condiciones de este personal, haciendo del ambiente laboral lo que para muchos de
nosotros sería un paraíso.
Al entender que la capacidad productiva de los individuos es un factor importante en la
ecuación de los resultados de una empresa, Google ha implementado prácticas
notablemente innovadoras para maximizar el potencial de sus empleados. Con estas
prácticas Google apuesta a la inversión en capital humano como elemento de éxito de su
estrategia de desarrollo y por supuesto, en su crecimiento económico.