DISEÑO DE PRODUCTOS Y

SERVICIOS

usted puede tener un automóvil del color que

quiera, siempre y cuando sea negro
Henry Ford
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IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA DE
PRODUCTO
➢ La esencia de una organización radica en su
producto
➢ Buenos productos son cruciales para el éxito
➢ Una estrategia de producto, poco menos que
excelente puede ser devastadora para la
empresa
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IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA DE
PRODUCTO

Política de la empresa:
U organizacional, Es la orientación o directriz que
debe ser divulgada, entendida y acatada por
todos los miembros de la organización, en ella se
contemplan las normas y responsabilidades de
cada área de esta
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Política de productos de una empresa

➢ Costo mínimo, calidad mínima
➢ Seguridad vs costo alto
➢ Prestigio vs costo alto
➢ Costo bajo – volumen producción alto
➢ Equilibrio en calidad – costo bajo
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Concepto:
Conjunto de características y atributos tangibles
(forma, tamaño, color...) e intangibles (marca,
imagen de empresa, servicio...) que el comprador
acepta, en principio, como algo que va a
satisfacer sus necesidades
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Personalización del producto

➢ Diseño: son las características (color, forma,
tamaño, etc.) que hace que sea llamativo para los
consumidores
➢ Surtido: se orienta a la comercialización para cada
segmento de mercado se debe elaborar un
producto específico.
➢ Calidad: que tiene el producto y que el cliente
define como aceptables frente a otros sustitutos
en la satisfacción de las necesidades propuestas
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Factores de éxito y fracaso de un producto

➢ Costo de Producción más bajo, induce a tener un mejor

precio en el mercado.
➢ Se constata la originalidad del producto, que sea algo
nuevo y no una imitación.
➢ La complejidad de hacer el producto.
➢ La flexibilidad del proceso de producción de tal forma
que se pueda manufacturar un buen surtido de
productos
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Ciclo de vida del producto. Theodore Levitt

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Ciclo de vida del Producto

❖ Introducción o nacimiento
❖ Crecimiento
✓ Mejoras (Simplificación del producto, Integración,
miniaturización)
❖ Madurez
❖ Declinación, muerte o salida del mercado
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Características Técnicas del Producto

➢ Funcionalidad

➢ Operatividad

➢ Durabilidad y seguridad

➢ Estética
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Análisis de valor: La mejora constante de

productos y servicios = permanencia
➢ La aplicación sistemática de un conjunto de
técnicas que identifican funciones necesarias,
establecen valores para las mismas y
desarrollan alternativas para su desempeño,
al mínimo costo posible
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Análisis de valor: La mejora constante de

productos y servicios = permanencia
➢ Lawrence D. Miles

➢ ¿Cómo hacer para encontrar materiales más

baratos que presenten la misma función que
los actualmente utilizados?
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Análisis de valor:
➢ El costo es un término absoluto que se expresa en pesos y
que mide los recursos que se utilizan para elaborar un
producto o prestar un servicio, el costo incluye la mano de
obra, los materiales y los costos indirectos.
➢ El valor, de otra parte, es la percepción que tiene el cliente
de la relación de utilidad del producto y servicio con su
costo:
➢ la utilidad incluye la calidad, confiabilidad y rendimiento de
un producto para el uso que se le busca dar.
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Análisis de valor:
➢ El valor es lo que busca el cliente: satisfacer sus
necesidades con el menor costo. Por tanto, el
valor de un producto se puede mejorar
incrementando su utilidad.
➢ Esto se hace mediante la eliminación de
funciones innecesarias o costosas que no
contribuyen al valor
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Análisis de valor:
1. El uso de patrones convencionales limita la
imaginación restringiendo el campo de la
observación relativo a objetos existentes.
2. La concentración en los requisitos funcionales
permita mayor libertad mental
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Análisis de valor:
1. El costo es un término absoluto que se
expresa en pesos y que mide los recursos que
se utilizan para elaborar un producto o prestar
un servicio. El costo incluye la mano de obra,
los materiales y los costos indirectos.
2. El valor, de otra parte, es la percepción que
tiene el cliente de la relación de utilidad del
producto y servicio con su costo
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Análisis de valor:
Dos cosas se han de tener en cuenta:
1. Se necesita implementar sólo donde es
necesario (por ejemplo, mejorar un sector
donde existe cuello de botella).
2. La mayoría de los costos que impactan en la
rentabilidad son consecuencia de las
funciones secundarias y no de las principales
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Análisis económico del producto:

1. ¿Qué costo de capital se requiere para la fabricación
del nuevo producto?
2. ¿Qué costos totales de producción se estiman por
unidad producida?
3. ¿Contribuye el precio (costo total + beneficio) y las
características del producto a hacerlo competitivo?
4. ¿Qué margen de beneficio puede esperarse
razonablemente?
5. ¿Cuál es el volumen de ventas esperado?
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Proceso de desarrollo de nuevos productos:

1. Generación de la idea
2. Selección del producto
3. Diseño preliminar del producto
4. Construcción del prototipo
5. Pruebas
6. Diseño definitivo
7. Curva de tiempo beneficio
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Interacción entre el diseño del producto y el diseño del
proceso:
1. Etapa I: La vida inicial de los productos se caracteriza
por un cambio constante ocasionado por la
incertidumbre y dinamismo de las condiciones del
mercado y de los avances tecnológicos
2. Etapa II: estandarización del producto y del proceso con
una automatización cada vez mayor.
3. Etapa III: Conforme el producto alcanza su madurez, la
competencia se vuelve aun más fuerte. Se requiere una
mayor estandarización que minimice los costos,
mientras se mantienen estándares aceptables de
servicio y calidad