COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

AUDITORÍA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Consiste en un proceso en el que se evalúa la gestión comunicacional de la empresa con

sus grupos de interés. El objetivo es medir la efectividad de la comunicación. Con este
procedimiento se puede saber si los mensajes llegan correctamente al público al que la
organización apunta.

La auditoría nos permite identificar las fortalezas y debilidades. A partir de ella se puede
proponer mejoras en el siguiente plan de comunicaciones. Sus diversos instrumentos de
medición, entre los que la destacan las encuestas, las entrevistas, y los grupos focales,
resultan muy útiles para conseguirlo.

Habitualmente, al realizar una auditoría de comunicación suelen analizarse algunas

cuestiones como:

 Cómo funciona el sistema de comunicación y quiénes lo dirigen.

 Cómo es percibida la empresa por sus distintos públicos.
 Qué vínculos existen la comunicación interna y la externa.
 Contenidos, calidad y valor para las audiencias (internas y externas) de los
materiales de comunicación.
 Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus empleados.
 Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus clientes.
 Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus accionistas.
 Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus socios.
 Cómo son las relaciones de la organización con los medios masivos.
 Cómo participa la organización en los medios y redes sociales.
 Cómo es el tono con el que la organización se comunica: Corporativo, amigable,
técnico, formal, informal…

Las Auditorías Sólo Serán Eficaces Siempre Y Cuando Se Respeten Sus Fases:

1.Documentación: conocer la realidad interna de la empresa, sus antecedentes en

comunicación y el plan de comunicación interna.

2. Planificación: diseño del proyecto, responsables, objetivos delimitados: ¿Qué vamos

auditar? ¿mensajes claves?, ¿canales digitales internos?…

3. Ejecución: puesta en marcha de la auditoría junto con una campaña informativa.

Cumplir los plazos de recogida de información.
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4. Informe y comunicación. Redacción del informe y comunicación de resultados.

¿Qué debe cumplir la auditoría?

Algunas compañías contratan empresas especializadas en realizar estas auditorías.

Luego de emplear las herramientas de análisis, éstas entregan un informe sobre las
comunicaciones de su cliente, para posteriormente proponer soluciones y mejoras. Una
importante ventaja de este procedimiento, es que el auditor externo podrá ofrecer un
análisis más objetivito.

Objetivos De Las Auditorias De La Comunicación

Las auditorías de la comunicación tienen diferentes

objetivos dependiendo de la perspectiva teórica que adoptan.

Núria Saló al respecto señala: “El objetivo principal es elaborar un plan estratégico de
comunicación coherente con la estrategia de la empresa y posteriormente reorganizar una
dirección de comunicación. Para ello se proponen implementar un proceso de cambio
(…), otro objetivo que se plantea es conocer la percepción, las expectativas y la imagen
real de los empleados respecto al clima y la empresa