COSTOS DE LA CALIDAD

Control de la Calidad II
2019
 COSTOS DE CALIDAD

Definición de Calidad
Es el grado de nivel de excelencia ,en este sentido,es
una medida relativa de lo bueno de un producto
producto o servicio.
El último juez de la calidad es el cliente, por lo tanto
un producto o servicio de calidad es el que alcanza o
excede las expectativas del cliente.
Calidad de Producto
Puede describirse en términos de diseño y conformidad .

Calidad de Diseño :
Especificaciones del producto. Calidad superior de diseño suele
reflejarse en el costo de fabricación y en el valor de venta más
alto.

Calidad de Conformidad :
Es una medida de cuan bien se ajusta un producto a sus
requerimientos o especificaciones.
Calidad de Servicio
La mayor preocupación es su capacidad de diseño.

Dimensiones de la Calidad de Servicio:

- Confiabilidad
- Tangibilidad
- Sensibilidad.
- Seguridad
- Empatia
 Enfoques Filosóficos de la Calidad

-Filosofía de calidad es un sistema de principios que guían la

comprensión y logro de calidad.

-Las empresas contemporáneas luchan por un enfoque Kaizen, o

mejoramiento continuo, como enfoques a la calidad. En esencia,
aquellas que lo adoptan, establecen un objetivo móvil para los
competidores. Justo cuando éstos alcanzan el nivel de calidad de la
empresa líder, ésta mejora mediante el diseño o la conformidad.
-Dos enfoques distintos de filosofía de calidad son cero defectos y
calidad robusta.

-El cero defectos, hace énfasis en la conformdad a las

especificaciones, tolera toda desviación dentro de los limites superior
e inferior de calidad y estas desviaciónes no implicarán incurrir en un
costo de calidad.

-La calidad robusta , destaca la adecuación de uso, por consiguiente

robustez significa alcanzar siempre el valor objetivo. No existen
límites aceptables de desviación, cualquier desviación implica una
pérdida que crece a mayor desviación. Este enfoque es la función de
pérdida de calidad de Taguchi (toda desviación del ideal ocasiona
costos o pérdidas ocultas).
 COSTOS DE CALIDAD
 DEFINICION : Son los costos en que se incurren en
las acciones para prevenir y evaluar la calidad de los
productos y procesos, así como, las pérdidas
económicas por la existencia de productos
defectuosos.
 IMPORTANCIA
 - Es una técnica informativa sobre el costo de las
actividades de control y mejora de la calidad.
 - Es una técnica de diagnóstico de áreas de
oportunidad para su solución y/o aprovechamiento.
 CLASIFICACION
 Costos para prevención.
 Costos para evaluación.
 Costos por fallas :
 - Internas.
 - Externas.
ANALISIS DE COSTOS

CLASIFICACION
DE COSTOS

COSTOS DE COSTOS DE NO
CALIDAD CALIDAD

COSTOS POR COSTOS POR

COSTOS DE COSTOS DE
FALLAS FALLAS
PREVENCION EVALUACION
INTERNAS EXTERNAS

Tema 3: Estadística bivariante 9 Bioestadística. U. Málaga.

 Categorías de costos de calidad

Prevención
Cuando las cosas pueden salir mal
Evaluación

Falla interna
Cuando las cosas salen mal
Falla externa
COSTOS PARA PREVENCION
 Son aquéllos asociados a las actividades de
sensibilización, introducción, crecimiento y
madurez del control de calidad integral de la
empresa.
 Es aplicable a las actividades orientadas a la
prevención del error.
Ejemplos de categorías de Costos de Calidad

Costos de Prevención
Ingeniería
Capacitación
Reclutamiento
Auditoría de calidad
Revisiones de diseño
Círculos de calidad
Investigaciones de mercadotecnia
Certificación de vendedores
COSTOS PARA EVALUACION
 Son aquéllos asociados a las actividades que se
realizan para determinar la conformidad de lis
insumos, materiales, procesos y productos.
 Las referidas actividades tienen como propósito
evitar que los productos defectuosos lleguen al
consumidor.
 Aplicables a las actividades orientadas a detectar
y corregir el error.
Costos de Evaluación
Inspección de materias primas
Inspección de empaques
Aceptación de producto
Aceptación de proceso
Pruebas de campo
Verificación continua de los proveedores
Inspección de prototipos
 COSTOS POR FALLAS
 Son los costos asociados con las pérdidas
directas o indirectas causadas por los
productos defectuosos.
 INTERNAS : Son los costos asociadas con
las actividades realizadas para detectar los
productos defectuosos antes que salgan de
la empresa.
 Incluye desperdicios y reprocesamientos.
Costos de Falla Interna
Desechos
Tiempo perdido
Reinspección
Vuelta a probar
Cambios de diseño
Reparaciones
COSTOS POR FALLAS ©
 EXTERNAS
 Son los costos asociados a la atención de
reclamaciones, quejas, pagos por garantía,
pérdida de clientes, desprestigio de la marca
e imagen de la empresa.
 Se generan a consecuencia de los productos
defectuosos que salen de la empresa y
llegan al consumidor final.
Costos de Falla Externa
Ventas perdidas.
Devoluciones.
Garantías.
Descuentos concedidos por defecto.
Responsabilidad de product.
Solución de quejas o reclamaciones.
Recuperación de productos defectuosos.
Deterioro de la imagen product o / empresa..
 Jensen Products
informe de costos de calidad para el año terminado el 31 de marzo de 1995
Costos de calidad Porcentaje de ventas
Costos de prevención:
Capacitación de calidad 35000
Ingeniería de confiabilidad 80000 115000 4.11%
Costos de evaluación: 20000
Inspección de materiales $20 000
Aceptación de producto 10000
aceptación de proceso 38 000 68000 2.43
Costos de falla interna:
Desechos $50 000
Retrabajo 35000 85000 3.04
Costos de talla externa:
Quejas de los clientes $25 000
Garantía 25000
Reparaciones 15000 65000 2.32
Total de costos de calidad ~ $333,000 11.90%

Ventas reales de $2 800 000.

$333 000 / $2 800 000 =11.89 por ciento. La diferencia es error de redondeo.
 El Costo de la NO Calidad
“ Cada vez que las cosas son mal hechas hay un costo en la organización.

Sobretiempos, retrasos, desperdicios, reprocesos, errores,

…Pérdida de la productividad, la insatisfacción laboral,
insatisfacción del usuario, pérdida de la imagen y la
reputación, …

El costo de la no calidad es como un iceberg. Sólo una

pequeña parte es visible, la parte más peligrosa está

“escondida”
28/04/2019 22
GRACIAS

23