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Evolução das Teorias Organizacionais

Abordagem Clássica

Administração Científica Teoria Clássica Max Weber

(Taylor e Ford) (Fayol)
o tipo ideal de
busca da eficiência burocracia
racionalização do trabalho o todo organizacional
impessoalidade
Aula 5 – Teoria das Relações Humanas
Sistema Toyota de Produção
Texto: MAXIMIANO (2008) – páginas 149 a 159; Aula 5 - Sistema Toyota de Abordagem Humanística
Produção

PESSOAS

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Raízes do Humanismo Outras Raízes

 desde a década de 20 – diversas evidências de que o
comportamento das pessoas – não só fatores
técnicos e estruturais – afeta desempenho das
organizações
 movimento pelo bem-estar dos trabalhadores
 ação dos sindicatos
 experiências humanistas – Robert Owen e Fundição Soho
 marxismo – foco na luta de classes
 doutrina social da Igreja – encíclica Rerum Novarum
 humanismo na Escola Clássica – os psicólogos
colaboradores da Administração Científica e alguns
princípios de Fayol
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 Mary P. Follett – as necessidades e desejos das
pessoas em situação de trabalho e fora dela são
iguais
 uma delas – estar no controle da situação
 coordenação e não intimidação
 Chester Barnard – executivo telecomunicações
 As Funções do Executivo – a cooperação entre pessoas
ocorre quando há equilíbrio entre as respectivas
contribuições – compatibilidade entre esforço e
recompensa
 desenvolvimento dos estudos no campo da
psicologia industrial
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O Experimento de Hawthorne – 1927-1933 Introdução de Novos Conceitos

 Elton Mayo – professor em Harvard - coordenador
 fábrica da Western Electric Co. (Chicago)
 eficiência x iluminação do local de trabalho
 1ª fase – fator psicológico
 2ª fase – grupo experimental e grupo de controle
 diversas interferências – mesma resultante – aumento de
produtividade
 condições diferentes de supervisão e tratamento
 3ª fase – programa de entrevistas
 4ª fase – aprofundamento dos estudos
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 pode existir prazer em trabalhar
 organização informal – conjunto de relacionamentos
espontâneos entre os trabalhadores
 a importância do sentimento de pertencimento ao
grupo social
 as relações entre os trabalhadores e seus colegas e
supervisores são fatores mais importantes para o
desempenho individual que o método de trabalho
 mudanças no papel dos administradores
 fábrica passa a ser vista como sistema social, além de
econômico e técnico
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A Escola das Relações Humanas A Organização Informal

 tema central – entendimento e administração de pessoas  sua existência foi uma das descobertas mais
como integrantes de grupos – comportamento coletivo importantes de Mayo
 efeito Hawthorne – bom desempenho decorrente da  coexiste com a organização formal, de estruturas e
qualidade do tratamento dispensado pela gerência aos cargos
trabalhadores
 teia de relacionamentos sociais entre os
 lealdade ao grupo – pode ser mais forte do que a
trabalhadores
lealdade à organização
 pessoas se agregam em torno de interesses comuns ou pelo
 acordos tácitos podem anular o efeito Hawthorne
convívio no trabalho
 produção vista como função de um esforço coletivo –  a convivência nos períodos de lazer ajuda a fortalecer os
cabe à administração fomentar cooperação vínculos
 conceito de autoridade – supervisor de primeira linha  finalidade – proteção mútua
intermediário entre administração e grupos
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Outros Temas Motivação

 liderança
 modo diferente de exercer a autoridade  um dos principais novos temas introduzidos pela
 diferentes definições Teoria das Relações Humanas
 diferentes teorias
INDIVÍDUO
 traços de personalidade
 estilos
 situação ESTÍMULOS COMPORTAMENTO
 comunicação NECESSIDADES
 importância das comunicações para assegurar o bom INDIVIDUAIS
desempenho

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A Primeira Teoria das Necessidades Ciclo Motivacional

 necessidades humanas básicas → determinantes EQUILÍBRIO
do comportamento
ESTÍMULO OU
 necessidades fisiológicas (vegetativas)
INCENTIVO
 necessidades psicológicas
 segurança íntima
SATISFAÇÃO
 participação
NECESSIDADE
 autoconfiança
 afeição
 necessidades de auto-realização TENSÃO

COMPORTAMENTO
OU AÇÃO
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Frustração e Compensação Frustração e Compensação

EQUILÍBRIO
 resposta às necessidades
ESTÍMULO OU  satisfação
INCENTIVO
 frustração
 compensação
BARREIRA
NECESSIDADE
 consequências da frustração
 desorganização do comportamento
 agressividade
TENSÃO  reações emocionais
COMPORTAMENTO  alienação e apatia
OU AÇÃO

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Moral e Clima Organizacional Em Torno de 1950 - o Pós-Guerra

 moral - f (estado motivacional)  reconstrução econômica EUA e Europa
 estado motivacional – f (nível de satisfação das
necessidades individuais)
 desenvolvimento da produção industrial
 moral elevado interesse  inovação
identificação com a empresa  Sistema Toyota de Produção
aceitação  Garantia da Qualidade
entusiasmo  Gestão Estratégica da Qualidade
menos problemas de  Abordagem Sistêmica
supervisão e disciplina  Abordagem Comportamental
 Abordagem Sociotécnica

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EUA – Promotores do Aprimoramento da Qualidade

Industrial no Japão Fatores Críticos de Sucesso

 Deming – cursos de controle estatístico de  cultura

processo  combate ao desperdício
 aspectos gerenciais  hábito de trabalhar em grupo
 melhoria contínua  cultura organizacional
 controle da variabilidade  emprego vitalício
 responsabilidade dos trabalhadores e gerentes de
 carreira lenta e generalista
produção
 identificação e eliminação das causas de defeitos  decisões por consenso
 ciclo PDCA  autorregulação
 outros se seguiram
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A Indústria Automotiva
 cenário internacional – produção em massa
florescente
 peças e trabalhadores intercambiáveis
 fatores de contexto específicos no Japão
 alto custo do combustível – motores eficientes
 demanda por pequenas quantidades e diversidade
 direitos trabalhistas do operário japonês
 falta de capitais para importar tecnologia
 necessidade de conter expansão dos fabricantes ocidentais
 fábrica da Ford em Rouge – maior complexo
automotivo mundial na época – portas abertas
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Princípios do Sistema Toyota
 eliminação de desperdícios
 produção enxuta
 ferramentas de aplicação
 fabricação com qualidade
 preço baixo
 ferramentas de aplicação
 administração participativa
 garantia de obtenção de comprometimento e
envolvimento dos funcionários
 presente nas ferramentas acima
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Fabricação com Qualidade - Ferramentas
1. fazer certo da primeira vez
 a operação seguinte vista como o cliente final
 trabalhador responsável pela qualidade de seu trabalho
 motivação
2. corrigir os erros em suas causas fundamentais
 trabalhador com poder para parar a linha
 análise sistemática do erro – por quê?
 redução drástica de problemas – aumento da qualidade
3. Círculos de Controle de Qualidade
 reuniões periódicas para análise de problemas
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Origens do Sistema Toyota de Produção
 1950 – crise na Toyota – visita de Toyoda e Ohno a
Rouge
 impossível copiar modelo fordista
 principal produto - desperdício de recursos,
principalmente humanos
 filosofia just in case
 gente demais, especializações limitadas
 novo modelo
 concentração do foco em atividades que agregam valor
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Guerra ao Desperdício - Ferramentas
1. racionalização da força de trabalho – trabalho
em grupo
 líder x supervisor
 inclusão de tarefas adicionais - manutenção, pequenos
consertos, controle de qualidade
2. Just in time
 fluxo contínuo – redução do tempo de fabricação
 redução de estoques
 fortalecimento da cadeia de suprimentos - parceria com
poucos fornecedores
3. Produção Flexível
 pequenos lotes – por encomenda
 treinamento – redução do tempo de set up
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Círculos de Controle de Qualidade
 representantes de diversos níveis hierárquicos
 técnica japonesa de administração participativa
 objetivos imediatos – resolução de problemas de
qualidade e aumento de eficiência
 mais – envolve funcionários no processo de
análise e resolução de problemas
 ferramentas – Princípio de Pareto e Diagrama de
Ishikawa
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