Pregunta 1

0 / 4 ptos.
Suele asociarse el concepto de reingeniería con el de downsizing, sin embargo la
diferencia entre estos radica en la:

Descentralización tendente a la reducción de costos en función d los procesos

Respuesta correcta

Descentralización tendente a la reducción de costos en función del personal

Respondido

Reducción de las personas en función de los procesos

Reducción de los procesos en función de las personas

Pregunta 2
4 / 4 ptos.
La compañía AT&T: en 1.996 sorprendió con un gran despido (40.000 empleados,
el 70% de ellos antes de que terminara el año) La polémica entre analistas y
estudiosos se centra en determinar si muchos casos de downsizing fueron casos
claros de irresponsabilidad corporativa y una arriesgada conjunción de estrategias
a corto plazo (beneficios-stock options-plantilla). Una de las causas de la
aplicación del downsizing como estrategia gerencial para la compañía AT&T seria:

Pobres resultados financieros

Cambios en la orientación del negocio

Mejoras en la innovación.

¡Correcto!

Detrimento en las utilidades del sector

Pregunta 3
4 / 4 ptos.
“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación sistemática de
estas con las mejores de su sector, implementa y fortalece la medición de
productos y/o servicios respecto a su competencia y su relación con las empresas
con las que se compara. Esto conlleva el diseño e implementación de planes de
acción para la mejora del nivel superior o el mantenimiento del nivel de eficiencia
frente al resultado de las empresas que son referentes en el sector”. Considerando
la tendencia perjudicial del mercado y con el fin de desarrollar ventajas
competitivas que le permitan superar la crisis, mediante la creación de factores
diferenciadores influyentes en el proceso de decisión de compra desarrollado por
el cliente, Fabricato deberá implementar métodos que le permitan incorporar las
mejores prácticas asimiladas por su sector y que a su vez fundamenten su
próxima campaña de mercadeo que se llamará “Hecho en Colombia”. Desde luego
para lograrlo recurrirá a un proceso de:

Reingeniería

Coaching

Calidad Total

¡Correcto!

Benchmarking

Empoderamiento

Pregunta 4
4 / 4 ptos.
El jefe de Carlos, decidió iniciar un programa de coaching y Carlos fue
seleccionado para iniciar con el proceso. Su jefe busca que los directores tengan
un mejor conocimiento de su rol para conseguir las metas y objetivos de la
empresa. En la primera sesión Carlos designa trabajos grupales enfocados al
aprendizaje organizacional buscando crear visión compartida y propósitos
comunes. Este tipo de coaching usado por Carlos se denomina:
¡Correcto!

De equipos

Personal

Motivacional

Self-Coaching

Pregunta 5
0 / 4 ptos.
Para implementar la gerencia del conocimiento en una organización hay opiniones
de diferentes autores quienes hacen ver las ventajas competitivas y la generación
de estrategias de diferenciación; uno de estos autores dentro de su postulado,
dice que: “gracias al desarrollo e implementación de las TIC, las nuevas relaciones
entre las personas y empresas se estructuran creando redes de forma natural
hacia a la creación de conocimiento”. El autor es:

Ann Macintosh

Peter Drucker

Ninguno de los anteriores.

Respondido

Elton Mayo

Respuesta correcta

Castells
Pregunta 6
4 / 4 ptos.
El Objetivo del Coaching es un proceso creativo y estimulante para:

Ayudar a los ejecutivos en sus labores.

Acceder a un aumento salarial.

¡Correcto!

Maximizar el potencial personal y profesional.

Mejorar la salud.

Obtener un mejor trabajo.

Pregunta 7
4 / 4 ptos.
La teoría X afirma que la mayoría de personas deben ser obligadas, controladas,
dirigidas y amenazadas con castigos para que cumplan con los objetivos
organizaciones, igualmente, uno de los aporte de Amitai Etzioni considera que el
control coercitivo esta impuesto mediante premios y castigos para asegurar que se
cumplan con las ordenes u objetivos. La relación de estos dos aportes se ven
reflejados en organizaciones tales como:

Centros de formación militar porque son lugares donde se forman íntegramente

los futuros oficiales del ejército en función del desarrollo y la seguridad nacional.
¡Correcto!

Centros de reclusión de adolecentes porque son lugares donde se debe controlar

la agresión y el estrés de los menores recluidos con la ayuda de entidades como
el Bienestar familiar, Policía de Menores y el Instituto Penitenciario
Monasterios porque son lugares adecuados para establecer reglas de convivencia.

Centros de Rehabilitación en adicciones porque son lugares donde se obliga a las

personas adictas a sustancia alucinógena en tratamientos intensivos y
personalizados para alcanzar la efectividad de su recuperación.

Pregunta 8
4 / 4 ptos.
Uno de estos elementos no permite dimensionar las características del coaching,
es:

Busca construir habilidades como la comunicación efectiva, resolución de

problemas, trabajo en equipo o ventas.

Su formación es individualizada.

¡Correcto!

Permite que después del acompañamiento a los ejecutivos, estos puedan a su vez
no desarrollar las potencialidades de sus subalternos.

Conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una

persona para que alcance su potencial.

Pregunta 9
0 / 4 ptos.
En la compañía ATR SOLUCIONES SAS, se evalúan diversas estrategias para
mejorar la productividad y rentabilidad de la empresa, el gerente decide
implementar estrategias de downsizing en la planta de la compañía. ¿Cuál sería
uno de los pasos que el gerente debe dar para desarrollar un downsizing
estratégico?:
Respondido

Reducción de la fuerza de trabajo.

Establecimiento de planes para el incremento de la productividad.

Respuesta correcta

Utilización de un marco sistemático de trabajo y una metodología adecuada.

Implementar mejoras en la innovación.

Pregunta 10
4 / 4 ptos.
La organizaciones de hoy mantienen dos enfoques significativos a la hora de
determinar el nivel de su complejidad, el primero esta determinado por _________
y el segundo por __________ de las actividades.
¡Correcto!

personas-mercado

estructura - comportamiento

ambiente - complejidad

politicas - acciones

Las personas son el activo intangible mas valioso que tiene una organización y el
mercado en el que actúan también. Por ello son quienes deciden que tan compleja
va a ser la organización y determinan tanto a las personas (y su grado de
especialidad) como el mercado (que tan amplio o estrecho será la cobertura) en el
que actuarán para su desarrollo y consecución de los objetivos.

Pregunta 11
4 / 4 ptos.
¿Qué importancia tiene el coaching para un administrador de Empresas?
Su importancia radica en lograr implementar herramientas para uso personal, sin
tener en cuenta la empresa.

Su importancia radica en contribuir a lograr el 50% de los objetivos corporativos y

funcionales.

¡Correcto!

Su importancia radica en influir en las personas, para un óptimo desempeño en los

resultados, por medio de la interacción.

Su importancia radica en desarrollar un análisis de la empresa en terminos de sus

fortalezas y debilidades.

Pregunta 12
4 / 4 ptos.
“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación sistemática de
estas con las mejores de su sector, implementa y fortalece la medición de
productos y/o servicios respecto a su competencia y su relación con las empresas
con las que se compara. Esto conlleva el diseño e implementación de planes de
acción para la mejora del nivel superior o el mantenimiento del nivel de eficiencia
frente al resultado de las empresas que son referentes en el sector”. Considerando
la tendencia perjudicial del mercado y con el fin de desarrollar ventajas
competitivas que le permitan superar la crisis, mediante la creación de factores
diferenciadores influyentes en el proceso de decisión de compra desarrollado por
el cliente, Fabricato deberá implementar métodos que le permitan incorporar las
mejores prácticas asimiladas por su sector y que a su vez fundamenten su
próxima campaña de mercadeo que se llamará “Hecho en Colombia”. Desde luego
para lograrlo recurrirá a un proceso de:
¡Correcto!

Benchmarking

Coaching

Calidad Total
Reingeniería

Empoderamiento

Pregunta 13
4 / 4 ptos.
Para motivar a alguien el gerente necesita entender en que nivel de necesidad
dentro de la jerarquia se encuentra esa persona. Que necesidad identifica el
gerente para quien quiere un trabajo que le permita desarrollar su potencial, que le
permita ser creativo y que su trabajo presente dificultades que lo obliguen a
esforzarse y desarrollar cosas nuevas y por lo tanto perfeccionarse

Fisiologica

De afiliacion

De seguridad

De reconocimiento

¡Correcto!

De autorrealizacion

Pregunta 14
4 / 4 ptos.
En toda empresa los procesos están sujetos a la mejora continua, la importancia
de la reingeniería es que permite a los gerentes de las empresas, la revisión de los
procesos basados en información y mediciones y reconocer nuevas formas de
hacerlos, estandarizarlos y ser más eficientes en costos, en busca de la
excelencia operativa. Entre las medidas que tomó Fabricato, con el fin de bajar su
nivel de estoques y mantener su saludable flujo de caja, suspendió su actividad
productiva por cerca de un mes, entre agosto y septiembre de este año, con lo
cual logró un ahorro de 8.500 millones de pesos, sin embargo el momento de la
reapertura de la fábrica deja de manifiesto que la empresa deberá realizar una
revisión de sus procesos misionales, para consolidar su modelo de continuidad de
negocio, con lo cual el paso a seguir es aplicar:

Calidad Total

Coaching

¡Correcto!

Reingeniería

Benchmarking

Empoderamiento

Pregunta 15
0 / 4 ptos.
En la compañía ATR SOLUCIONES SAS, se evalúan diversas estrategias para
mejorar la productividad y rentabilidad de la empresa, el gerente decide
implementar estrategias de downsizing en la planta de la compañía. ¿Cuál sería
uno de los pasos que el gerente debe dar para desarrollar un downsizing
estratégico?:

Implementar mejoras en la innovación.

Respuesta correcta

Utilización de un marco sistemático de trabajo y una metodología adecuada.

Establecimiento de planes para el incremento de la productividad.

Respondido

Reducción de la fuerza de trabajo.

Pregunta 16
4 / 4 ptos.
Para lograr hacer un buen coaching es importante que el coach o líder cumpla con
las siguientes características:

Buenas relaciones con el personal administrativo, saber enseñar, confidencialidad,

evalúa con dependiendo de la persona, mantiene una buena voluntad.

Buenas relaciones interpersonales, saber enseñar, confidencialidad, evalúa con

dependiendo del trabajador, mantiene una buena voluntad.
¡Correcto!

Buenas relaciones interpersonales, saber enseñar, confidencialidad, evalúa con

honestidad, mantiene una buena voluntad.

Ninguna de las anteriores.

Buenas relaciones interpersonales de acuerdo a la ocasión, enseña,

confidencialidad, evalúa con dependiendo del trabajador, mantiene una buena
voluntad.

Pregunta 17
4 / 4 ptos.
El coaching de equipos busca:

Aumentar el dominio personal.

¡Correcto!

Crear visión compartida y propósitos comunes.

Eliminar malos elementos en la Compañía.

Únicamente el logro de objetivos personales.

Pregunta 18
4 / 4 ptos.
El Gerente de la empresa RST, viene implementando un proceso sistemático para
evaluar sus productos, los procesos y los servicios, para verificar sus prácticas y
compararlas con las empresas líderes en el sector, quienes ostentan las mejores
prácticas en el mercado, esto con el fin de buscar cambios que garanticen mejoras
organizacionales, con base en este contexto se puede inferir que el Gerente de la
empresa GHI, está aplicando conceptos de:

Estrategia

Outsourcing

Reingeniería

¡Correcto!

Benchmarking

Pregunta 19
4 / 4 ptos.
Uno de los conceptos que algunos bancos en el país están implementando con
sus colaboradores comerciales, es que estos tengan la posibilidad de establecer
con cada cliente el portafolio que le conviene más a cada usuario; para esto han
diseñado programas de capacitación y modelos de actuación comercial donde
cada individuo tiene la capacidad de tomar decisiones rápidas y de impacto para el
cliente. El hecho de que cada agente comercial pueda decidir sobre los productos,
portafolios y demás que le pueda entregar a un cliente, permite ver que la
empresa está realizando prácticas de:
Delegación efectiva.

Coaching.

Planeación Estratégica.

¡Correcto!

Empowerment.

Pregunta 20
4 / 4 ptos.
En una empresa del Estado se establecio que el 48% de los actos administrativos
legales que se entregaban a los ciudadanos se realizaban varias veces, por lo
tanto, impactaban significativamente los costos de la operación, el estrés laboral,
la rotación de personal etc. Una vez detectado el problema se decidió analizar las
causas, trabajar en las soluciones y al cabo de dos meses de intervención se logró
que los reprocesos se bajaran en un 50%. El hecho de enfocarse en las causas y
no en las consecuencias, realizar mediciones basada en cifras y datos, logro el
mejoramiento de la productividad de la organización. De acuerdo con lo anterior,
enfocar la problemática de esta manera es una recomendación y postulados de
las teorías de:
¡Correcto!

Calidad Total

Benchmarking

Maslow

Reingenieria