República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Politécnica Territorial “Andrés Eloy Blanco”

Barquisimeto, Edo-Lara

Fundamentos De La Administración

Alumna:

Raimarys Montero

28245530

Sección: 1113

PNF: Contaduría Publica

DESEMPEÑO GERENCIAL

Definición
Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en que determina o alcanza
los objetivos apropiados.
La buena actuación de los gerentes (el desempeño gerencial) es tema de muchos debates,
análisis y confusiones en varios países. Ocurre lo mismo con el desempeño organizacional;
es decir, el grado en que las organizaciones cumplen con su trabajo.

Importancia
Es importante para las organizaciones por cuanto es muy práctica, produce resultados a
corto y a largo plazo, no requiere conocimientos psicológicos, sirve para medir el
desempeño, crea un ambiente en el cual se disfruta el trabajo, aumenta las relaciones
interpersonales y es un sistema gerencial abierto.

Eficacia
Lograr un buen resultado. Hacer las cosas bien; es la capacidad de lograr el efecto que se
desea o se espera.

Eficiencia
Es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de recursos usados para alcanzar los
objetivos o fines de la organización, es decir, hacer correctamente las cosas.
Estos dos conceptos están muy interrelacionado ( eficiencia y eficacia) ya que la eficacia
de un modelo, de un administrador, etc.., estará íntimamente unidad a la necesidad de ser
o no eficiente.

Tener presente con respecto a la eficiencia, los siguientes tipos:

•El desempeño de un gerente puede medirse o partir de dos conceptos: eficiencia y
eficacia.
•La eficiencia es un nivel que marca la efectividad de nuestros trabajos y acciones.
•Uno debe ser siempre eficiente y puntal en todo lo que realice.
•La eficiencia de un plan se mide por su contribución al propósito y los objetivos que se
persiguen.
•Eficientes o no caminamos inexorablemente hacia el futuro. lo que encontramos en el
dependerá de nuestras acciones.
•Debemos preparar al equipo de trabajo para que actúe eficientemente no importa quién
falte.
•La eficiencia, es la capacidad de hacer correctamente las cosas.

Y por ultimo tener presente que la eficiencia:

Es la aplicación de la teoría y la práctica.

Es la eliminación de la debilidad, el temor y el desaliento.
Es estar alerta con presencia de ánimo, listo para adaptarse a lo inesperado.
Es el sacrificio de los sentimientos personales para sobreponer el deseo de triunfar.
Es la suma de tres (03) cantidades: El Propósito, la Práctica y la Paciencia.
Es el aprendizaje personal, la concentración, la visión, el sentido común

CALIDAD
La capacidad de producir satisfactoriamente (bienes o servicios) que llenen las
expectativas de los usuarios. Por otro lado también significa realizar correctamente cada
paso del proceso de producción para satisfacer a los clientes internos de la organización y
evitar problemas por defectos, etc.

PRODUCTIVIDAD
Producir la mayor cantidad posible en menos tiempo; Es la relación entre insumos y
productos se puede expresar en la forma siguiente:

La formula señala que se puede mejorar la productividad:

1.- al acrecentar la producción (resultados) con el mismo insumo.

2.- al disminuir los insumos manteniendo la misma producción.
3.- al aumentar la producción y disminuir los insumo para cambiar la razón de un modo
favorable.

Existen varias clases de insumo como lo son el trabajador, los materiales y el capital, sin
embargo, sin duda alguna la mayor oportunidad para aumentar la productividad se
encuentra en el propio trabajo, en el conocimiento y, en especial, en la administración.
La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño individual y organizacional.

RENTABILIDAD
La rentabilidad no es otra cosa que "el resultado del proceso productivo". Si este resultado
es positivo, la empresa gana dinero (utilidad) y ha cumplido su objetivo. Si este resultado es
negativo, el producto en cuestión está dando pérdida por lo que es necesario revisar las
estrategias y en caso de que no se pueda implementar ningún correctivo, el producto debe
ser descontinuado.

Competividad
Capacidad de una empresa u organización de cualquier tipo para desarrollar y mantener
unas ventajas comparativas que le permiten disfrutar y sostener una posición destacada
en el entorno socio económico en que actúan. Se entiende por ventaja comparativa
aquella habilidad, recurso, conocimiento, atributos, etc., de que dispone una empresa, de
la que carecen sus competidores y que hace posible la obtención de unos rendimientos
superiores a estos.

Origen Del Desempeño Gerencial

Se cree que La gerencia tuvo su origen en las antiguas civilizaciones de Egipto y Roma. En
Egipto con la aparición de la estructura y en roma con el estado; mas adelante aparecen
otras instituciones muy bien organizadas como la iglesia católica y el ejército donde estas
aprenden a organizarse y ha jerarquizar los poderes.

Más tarde en la mitad del siglo XVIII y principios del XIX con la aparición de la revolución
industrial en el que Inglaterra en primer lugar, y el resto de Europa, sufren
transformaciones socioeconómicas, tecnológicas y culturales ; se expande el comercio , la
mano de obra es reemplazada por las maquinas y por ende los trabajos son realizados en
menos tiempo , seda el desarrollo de la definición de la organización de recursos que hoy
conocemos como empresa, donde se da la creación del mercado y aparece lo que hoy
conocemos como demanda y oferta.

Corrientes del Pensamiento

Son las diferentes corrientes o enfoques a través de los cuales se concibe a la
administración; algunas son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a la
especialización. Es obvio que en un campo de estudio tan nuevo y dinámico como este,
existan múltiples corrientes y criterios en cuanto a su aplicación, lo que ha ocasionado que
a la fecha no exista una sola teoría administrativa que sea de carácter universal. De
trascendental importancia resulta el estudio de estas escuelas, ya que constituyen una
excelente herramienta para aclarar el concepto y aplicación del proceso administrativo

Definición de Modo de Producción

Por modo de producción se entiende la manera de organizar la obtención y distribución
de los recursos necesarios para los miembros de una sociedad. El modo de producción
viene definido por las relaciones que establecen entre sí los integrantes de dicha sociedad,
o lo que es lo mismo, el tipo de relaciones que hay entre los propietarios de los medios de
producción y los trabajadores.

Origen de Modo de Producción

Desde el comienzo de la humanidad modo de producción es como estados de la evolución
de la historia económica definidos por un determinado nivel de desarrollo de las fuerzas
productivas y una forma particular de relaciones de producción. El modo de producción
sería la forma de sociedad en su conjunto, constituida por la infraestructura o estructura
económica y por la superestructura política, jurídica, religiosa e ideológica.

Manejo de los Diferentes significados de la Administración

Administración es el acto de administrar, gestionar o dirigir empresas, negocios u
organizaciones, personas y recursos, con el fin de alcanzar los objetivos definidos.

Administración es una palabra procedente del latín, administratione, que significa

dirección, gestión o gerencia, donde el prefijo ad- significa dirección, tendencia, hacia, y el
vocablo minister significa obediencia, al servicio de, subordinación.

Este término también proviene del latín ad-ministrare, que significa servir, o ad manus
trahere, que significa gestionar o manejar.

1. Es todo un proceso que incluye (en términos generales) planificación, organización,

dirección y control para un adecuado uso de los recursos de la organización
(humanos, financieros, tecnológicos, materiales, de información) y para la
realización de las actividades de trabajo.
2. Tiene el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera
eficiente y eficaz; es decir, lograr los objetivos con el empleo de la mínima cantidad
de recursos.

Las Corrientes Administrativas

Son diversas las corrientes o enfoques a través de los cuales se conciben a la
administración: algunas son de ámbitos relativamente amplio y otras tienden a la
especialización. De transcendental importancia resulta el estudio de estas escuelas, y a
que constituyen excelente herramienta para aclarar el concepto y aplicación del proceso
administrativo. Siendo las siguientes más representativas:

Administración Científica
Escuela Ambiental

Escuela de las teorías de decisiones

Manejo del Origen de la Administración

Al hablar de los orígenes y constante evolución de la administración, se puede
comprender cómo ha ido desarrollándose a la par con la evolución del hombre; ya que
desde sus inicios éste tuvo la necesidad de pensar, organizar, decidir y ejecutar sus planes
para satisfacer sus necesidades.

En la prehistoria, los primeros pobladores tuvieron que coordinarse y conjuntar esfuerzos

para el logro de objetivos. Conforme fue avanzando la humanidad, la población empezó a
formar y establecer grupos pequeños que se convirtieron más tarde en grandes masas;
por lo que fue de importancia el buscar formas y estrategias sobre cómo lograr
organizaciones que realizaran sus actividades de manera más eficaz y eficiente; esto
condujo y aportó al desarrollo de la administración.

Las primeras aportaciones que se tienen son de antiguos pueblos como los sumerios,
egipcios, romanos y griegos. También cabe destacar la participación de instituciones como
la Milicia y la Iglesia Católica, que fueron influyentes para el desarrollo de la
administración; ya que varios de los procedimientos, métodos y estructuras utilizadas por
estas organizaciones contribuyeron al avance y progreso de esta ciencia. Conforme
evolucionaba la sociedad, se empezó a escribir sobre cómo lograr organizaciones más
eficaces y eficientes, fue entonces que en el siglo XX la administración tomó fuerza,
pudiéndose notar un desarrollo e innovación en el proceso administrativo.

Comparación de los Diversos Modos de Producción

1. EPOCA ECONOMICO POLITICO SOCIAL PRIMITIVA Aparecen fuerzas
productivas y comienzan a establecerse relaciones de producción constituyendo la
búsqueda conjunta de alimentos (caza, pesca). Hombre primitivo. Durante el
proceso de labor conjunta, el hombre fue percibiendo con creciente intensidad la
necesidad de la comunicación con los demás, y esto trajo con si la aparición del
LENGUAJE.
2. ESCLAVISMO El creciente desarrollo acarreó un aumento de intercambio
comercial, se incrementaron las relaciones mercantiles. En todo lo que se refería a
instrumentos de metal se fueron perfeccionando cada vez más, como la
agricultura, el cultivo y la cría de ganado. Acrecentándose la productividad. Implico
la división de la sociedad en clases y la existencia de la explotación de los hombres,
lo cual los poseedores de los medios de producción se apropiaban de los frutos de
otros hombres que no eran dueños. El esclavismo era la relación social que se
 establecía para la época. Hubo un fuerte impulso del desarrollo social del trabajo
debido a la aparición de un importante factor: EL DINERO.
3. FEUDAL Era una economía rural, la actividad principal era la Agricultura.
Constituido de un sistema neutral, cerrado. La desintegración del esclavismo
debido a la: Descomposición interna por sus divisiones. Invasión del Imperio
Romano por parte de Europa. Régimen característico de la edad media que da
origen al CAPITALISMO, la importancia radica en que constituyo la forma en la
que nacería el sistema predominante hoy en día en la mayor parte del mundo EL
CAPITALISMO.
4. CAPITALISMO Se amplía la producción y por ende la productividad, el desarrollo
del capital comercial y del comercio. Desarrollan los mercados locales, regionales
que luego pasaron a ser mercados nacionales con la producción manufacturera y
maquinizada con la especialización del trabajador y de las propias herramientas.
Desarrollo de Inglaterra. En el feudalismo ocurrieron importantes cambios que
sustituirían la estructura feudal dominante por una nueva:
5. EL CAPITALISMO. SOCIALISTA Se basa esencialmente en la producción social
de los medios de producción, desarrollando de manera planificada la economía
nacional e incrementando ininterrumpidamente la producción del trabajo social.
Régimen Económico – Social caracterizado por la lucha de dar satisfacción a las
creciente necesidades materiales y culturales de toda sociedad. Humanista que
trata de crear una serie de valores cuyo centro sea EL HOMBRE. Desvalorizando
la propiedad privada y en no aceptar la explotación del HOMBRE Diferentes Modo
de Producción (Primitivo, esclavista, feudal, capitalista y socialista) en cuanto a los
aspectos más importantes de tipo económico, político y social.

La Planificación
La planificación se puede definir como un proceso bien meditado y con una ejecución
metódica y estructurada, con el fin el obtener un objetivo determinado, la planificación en
un sentido un poco más amplio, podría tener más de un objetivo, de forma que una
misma planificación organizada podría dar, mediante la ejecución de varias tareas iguales,
o complementarias, una serie de objetivos. Cuanto mayor sea el grado de planificación,
más fácil será obtener los máximos objetivos con el menor esfuerzo.

De manera complementaria, podemos decir que la planificación es un proceso mediante

el cual las personas establecen una serie de pasos y parámetros a seguir antes del inicio de
un proyecto, con el fin de obtener los mejores resultados posibles. Cabe destacar que
debe realizarse de forma metódica, estructurada y organizada de una manera ampliada
con diferentes actividades complementarias y pasos a seguir, pautando fechas de entrega
y distribuyendo según las horas de realización.

Tipos de Planificación
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

Básicamente la planificación estratégica determina donde una organización estará en uno

o más años, como va a lograr llegar a esa posición y como podrá saber si e

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

Básicamente la planificación estratégica determina donde una organización estará en uno

o más años, como va a lograr llegar a esa posición y como podrá saber si está en la

posición deseada. La planificación estratégica usualmente está orientada a toda la

organización en sí y no a un proyecto o producto especifico.

PLANIFICACIÓN SITUACIONAL.

La planificación situacional consiste en la toma de decisiones y el control sobre lo

realizado, dependiendo de a lo que se aplique, y que esté de acuerdo a la situación, el
ambiente, y la anticipación de los resultados deseados.

PLANIFICACIÓN PROSPECTIVA.

Este tipo de planificación se refiere a la planificación a corto plazo. Bajo este tipo de
planificación los objetivos deben ser alcanzados en el futuro cercano.

PLANIFICACIÓN HOLÍSTICA.

La planificación promueve la necesidad de converger hacia una visión integrada de todos

aquellos aspectos que intervengan en el proceso de planificación. La planificación Holística
es global y permanente, es un proceso integrado bajo una comprensión de tiempo
continuo, en donde la visión de futuro se fundamenta en una visión del presente y a su
vez tiene razón en el pasado.

Está en la posición deseada. La planificación estratégica usualmente está orientada a toda

la organización en sí y no a un proyecto o producto especifico.

PLANIFICACIÓN SITUACIONAL.

La planificación situacional consiste en la toma de decisiones y el control sobre lo

realizado, dependiendo de a lo que se aplique, y que esté de acuerdo a la situación, el
ambiente, y la anticipación de los resultados deseados.
PLANIFICACIÓN PROSPECTIVA.

Este tipo de planificación se refiere a la planificación a corto plazo. Bajo este tipo de
planificación los objetivos deben ser alcanzados en el futuro cercano.

PLANIFICACIÓN HOLÍSTICA.

La planificación promueve la necesidad de converger hacia una visión integrada de todos

aquellos aspectos que intervengan en el proceso de planificación. La planificación Holística
es global y permanente, es un proceso integrado bajo una comprensión de tiempo
continuo, en donde la visión de futuro se fundamenta en una visión del presente y a su
vez tiene razón en el pasado.

Elementos de la Planificación

La planificación es una metodología para la toma de decisiones.

La planificación intenta optimizar el logro de objetivos.

La planificación trata de ser coherente a través de los objetivos con la

disponibilidad de recursos y necesidades

La planificación es reflexión del presente para convertirá en reflexión del

futuro

La planificación es un proceso social

Según Ander Egg los elementos que caracterizan la planificación son:

Planificar es un proceso: es una actividad continua y unitaria que no termina en la

formulación de un plan determinado, sino que implica un reajuste permanente entre
medios, actividades y fines y sobre todo de caminos y procedimientos a través de los
cuales se pretende incidir sobre algunos aspectos de la realidad
Preparatorio: De un conjunto de decisiones que deben ser formuladas por los
responsables de elaborar el plan o programa. Estas deben ser aprobadas por quienes
tienen el poder político con el propósito de ser realizadas.
Un conjunto: Su carácter especifico es tratar con un conjunto de decisiones, con una
matriz de series sucesivas e independientes de decisiones sistemáticas relacionadas
entres si dentro de una situación dinámica e interactiva
Decisiones para la acción: La planificación es una actividad con una intencionalidad
eminentemente práctica
Futura: Es una actividad que concierte al futuro, este futuro que prevé la planificación
está expuesto operativamente en lo que en lenguaje de planificación estratégica se
denomina “Situación Objetiva”
Dirigido al logro de los objetivos: Planificar es prever “hacer algo” lo cual debe ser
expresado en objetivos concretos y bien definidos traducidos operacionalmente en metas
de cara a obtener resultados previstos. Supone una relación entre lo decidido
(programado) lo realizado (ejecutado) y los resultados obtenidos
Por medios preferibles: La naturaleza misma de la planificación, depende de la
relación entre medios y fines. Se trata desde un punto de vista metodológico, de
identificar los medios preferibles con respecto a un imput de recursos disponibles. Desde
el punto de vista técnico/operativo, se define como el arte de establecer procedimientos
para la organización de las relaciones entre medios y objetivos. Al mismo tiempo
proporcionan normas y pautas para la toma de decisiones coherentes compatibles e
integradas que conducen a una situación sistemáticamente organizada y
coordinadamente ejecutada

Procesos de la Administración
El proceso de planificación consta de seis etapas que incluyen las siguientes acciones: 1)
evaluar las condiciones actuales, 2) determinar objetivos y metas, 3) establecer un plan de
acción, 4) asignar recursos, 5) ejecución y 6) control. En la figura 2, se muestran estas
etapas:

ETAPA 1. EVALUAR LAS CONDICIONES ACTUALES.

Esta evaluación incluye los recursos de la empresa, las tendencias del mercado, los
indicadores económicos y los factores competitivos. En la planificación estratégica se
adopta una visión panorámica del entorno del organización. Los planes estratégicos
expresan la finalidad de organización y fijan un conjunto de objetivos a largo plazo, que la
organización debe tratar de alcanzar para sacar provecho de las oportunidades y evitar las
hipotéticas amenazas.

ETAPA 2. DETERMINAR OBJETIVOS Y METAS

Los objetivos son fines específicos, medibles, planteados a corto plazo y su consecución
previa es precisa para poder alcanzar las metas de la organización. Los objetivos deben ser
desafiantes, relevantes y bien enfocados.
Las metas hacen referencia a los que es importante para una organización y dan al
personal de plantilla un sentido de propósito.

ETAPA 3. ESTABLECER UN PLAN DE ACCIÓN

Para el logro de los objetivos se necesita un plan de acción, en el cual se especifiquen las
acciones que han de llevarse a cabo. Las acciones son medios específicos prescritos para el
logro de los objetivos. los cursos de acción bien planificados reciben el nombre de
estrategias y tácticas, y suelen diferenciarse en razón de su ámbito y de su marco
temporal.

ETAPA 4. ASIGNAR RECURSOS

Asignar recursos está relacionada con la presupuestación y posterior entrega de recursos.

Los recursos se definen como los activos financieros, físicos, humanos, de tiempo o de
otra índole con lo que cuenta una organización. Un presupuesto es una cantidad
predeterminada de recurso relacionada con una actividad. Existe una relación entre la
presupuestación como técnica de planificación y la presupuestación como técnica de
control.

ETAPA 5. EJECUCIÓN

La ejecución tiene que ver con la delegación de tareas, con la acción impulsada por los
objetivos y con la obtención de datos para la retroalimentación.

ETAPA 6. CONTROL

Se debe controlar la decisión de planificación. la organización ha de dirigir las actividades

del trabajo en progreso para asegurar que se cumplan los objetivos, o en algunos casos, se
reajusten para poder cumplirlos.

Importancia de la Planificación
 Las propuestas de planificación incluyen entre sus objetivos mejorar la toma de
decisiones con la meta de concretar un fin buscado. Por consiguiente, una estrategia de
planificación debe tener en consideración la situación presente y todos aquellos factores
ajenos y propios que pueden generar repercusiones para lograr ese fin.

Por lo tanto, se admite que sólo es posible diseñar una planificación tras la identificación
precisa del problema que se ha de abordar. Una vez conocida e interpretada esa
problemática, se postula el desarrollo de las alternativas para su abordaje o solución.
Después de definir las ventajas y las desventajas de esos posibles enfoques, se opta por la
planificación más conveniente y se decide su puesta en práctica.

Propósito de la Administración
Propósito hace referencia a una función o tarea básica de una empresa o una agencia o
de cualquier parte de ella. La planeación por su parte tiene como propósito fundamental
contribuir al alcance de los objetivos

Entre ellos tenemos:

PROPÓSITO PROTECTOR PROPÓSITO AFIRMATIVO P R O P Ó S I T O D E

COORDINACIÓN

Es por eso que una actividad tan compleja como la planeación se compone de las
siguientes partes

Fines: especificar metas y objetivos Medios: elegir políticas programas, procedimientos y

prácticas como para alcanzar los objetivos Recursos: determinar los tipos de cantidades de
recursos necesarios y alcanzar los objetivos

Realización: diseñar los procedimientos para tomar decisiones

Control: diseñar un proceso para prever y detectar los errores o fallas

Ventajas de la Planificación
Existen muchas ventajas para la planificación que deben estimular a todos los gerentes en
todos los niveles de cualquier organización. Entre las cuales podemos mencionar las
siguientes:

Requiere actividades con orden y propósito. Se enfocan todas las actividades hacia los
resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos.
Señala la necesidad de cambios futuros. La planificación ayuda al gerente a visualizar las
futuras posibilidades y a evaluar los campos clave para posible una posible participación.

Contesta a las preguntas "y que pasa si…" Tales preguntas permiten al que hace la
planificación, a través de una complejidad de variables ver e intuir los posibles planes de
contingencia.

Proporciona una base para el control. Este se ejecuta para cerciorarse que la planificación
está dando los resultados buscados.

Estimula la realización. El hecho de poner los pensamientos en papel y formular un plan

proporciona al que hace los planes la orientación y el impulso de realizar y lograr los
objetivos.

Obliga a la visualización del conjunto. Esta comprensión general es valiosa, pues capacita
al gerente para ver las relaciones de importancia, obtiene un entendimiento más pleno de
cada actividad y aprecia la base que apoya a las actividades administrativas.

Aumenta y equilibra la utilización de las instalaciones. Se hace un mejor uso de lo que se

dispone.

Ayuda al gerente obtener status. La planificación adecuada ayuda al gerente a

proporcionar una dirección confiada y agresiva.

Desventajas de la Planificación
Por otra parte, existen desventajas o limitaciones del uso de la planificación.

1. La planificación está limitada por la exactitud de la información y de los hechos

futuros. La utilidad de un plan está afectada por la corrección de las premisas
utilizadas como sub-secuentes. Si las condiciones bajo las cuales fue formulado el
plan cambian en forma significativa, puede perderse gran parte del valor del plan.
2. La planificación cuesta mucho. Algunos argumentan que el costo de la planificación
excede a su contribución real. Creen que sería mejor gastar el dinero en ejecutar el
trabajo físico que deba hacerse.
3. La planificación tiene barreras psicológicas. Una barrera usual es que las personas
tienen más en cuenta el presente que el futuro.
4. La planificación ahoga la iniciativa. Algunos creen que la planificación obliga a los
gerentes a una forma rígida de ejecutar su trabajo.
5. La planificación demora las acciones. Las emergencias y apariciones súbitas de
situaciones desusadas demandan decisiones al momento. No puede dejar pasar el
tiempo valioso reflexionando sobre la situación y diseñando un plan.
 6. La planificación es exagerada por los planificadores. Algunos críticos afirman que
quienes hacen la planificación tienden a exagerar su contribución.
7. La planificación tiene limitado valor práctico. Algunos afirman que la planificación
no solo es demasiada teórica.

Significado de Planificación
Planificar significa que los ejecutivos estudian anticipadamente sus objetivos y acciones, y
sustentan sus actos no en corazonadas sino con algún método, plan o lógica. Los planes
establecen los objetivos de la organización y definen los procedimientos adecuados para
alcanzarlos.

Además los planes son la guía para que (1) la organización obtenga y aplique los recursos
para lograr los objetivos; (2) los miembros de la organización desempeñen actividades y
tomen decisiones congruentes con los objetivos y procedimientos escogidos, ya que enfoca
la atención de los empleados sobre los objetivos que generan resultados (3) pueda
controlarse el logro de los objetivos organizacionales. Asimismo, ayuda a fijar prioridades,
permite concentrarse en las fortalezas de la organización, ayuda a tratar los problemas de
cambios en el entorno externo, entre otros aspectos.

Por otro lado, existen varias fuerzas que pueden afectar a la planificación: los eventos
inesperados, la resistencia psicológica al cambio ya que ésta acelera el cambio y la
inquietud, la existencia de insuficiente información, la falta de habilidad en la utilización de
los métodos de planificación, los elevados gastos que implica, entre otros.

Organización

Las organizaciones son estructuras administrativas y sistemas administrativos creados

para lograr metas u objetivos con apoyo de los propios seres humanos, y/o con apoyo del
talento humano o de otras características similares. Son entidades sociales que permiten
la asociación de personas que interactúan entre sí para contribuir mediante sus
experiencias y relaciones al logro de objetivos y metas determinadas.

Las organizaciones son el objeto de estudio de la ciencia de la Administración, a su vez de

otras disciplinas tales como la Comunicación, la Sociología, la Economía y la Psicología.

Importancia de la Organización
En toda acción que llevamos a cabo tenemos un punto de partida, que puede ser
considerado como la hipótesis de una problemática, teniendo posteriormente un Método
que consiste en el procedimiento o el conjunto de acciones que se llevan a cabo para
demostrar o refutar este punto de partida, y un Objetivo que presenta la llegada a una
Conclusión en particular.
Esta forma de trabajar y de poder desenvolvernos en toda actividad social es una forma
de Organización, siendo importante la aplicación de una estructura para poder llegar en
forma ordenada y no aleatoria a un objetivo, si bien no se descarta la compañía de la
suerte, no debemos depender exclusivamente de ella, sobre todo si buscamos repetir la
experiencia o que otros puedan realizarla.

Características de las Organización:

Objetivos concretos

Las organizaciones tienen metas u objetivos hacia los cuales se dirige la actividad de la
organización, y estos nunca deben ser perdidos de vista.

División del trabajo

La idea en toda organización es potenciar las capacidades y trabajar mancomunadamente,

para ello es preciso definir roles y responsabilidades para cada integrante de la
organización.

Perduran en el tiempo

En general las organizaciones se proyectan con una visión que va más allá de un objetivo
puntual, ya que hay acciones que deben sostenerse en el tiempo para crear conciencia y
provocar un cambio de fondo.

Dinámicas

Si bien las organizaciones perduran en el tiempo, a menudo requieren ajustes para

adaptarse a una realidad cambiante, como la que caracteriza a estos tiempos.

Diversos niveles de complejidad

Las organizaciones pueden tener una estructura relativamente simple (por ejemplo: una
salita de primeros auxilios), o una estructura muy compleja, con muchos empleados,
sucursales en distintos lugares, contadores, abogados, etc. (por ejemplo, un banco).

Son sistemas sociales

En toda organización cada persona asume un rol específico asociado a la actividad que se
compromete a desempeñar. Esto significa que deben existir algunas personas que
determinen previamente cuáles van a ser las tareas que se realizarán y cuáles serán los
mecanismos de control, así como quiénes serán los encargados de efectuarlo. En las
organizaciones es fundamental que se respeten siempre ciertos principios de convivencia
humana.

Pueden adoptar personería jurídica

Aunque las organizaciones pueden surgir de manera más bien informal y mantenerse así
por tiempo indeterminado, es recomendable que obtengan lo que se llama personería
jurídica. Así, quedan bien delimitados sus derechos y obligaciones como institución frente
a todos los ciudadanos y puede ser representada judicial y extrajudicialmente.

La personería jurídica se tramita en el Ministerio de Justicia, y las organizaciones pueden

inscribirse bajo diferentes categorías (asociación civil, fundación, organización no
gubernamental u ONG, sociedad anónima, etc.).

Elementos de la Organización

Para que una organización sea considerada como tal, debe contar con los siguientes
elementos:

 Grupo humano.
 Recursos.
 Fines y objetivos por alcanzar.

Estos elementos, se deben combinar y relacionar dinámicamente con características que

los diferencian o identifican como organizaciones, de tal manera que si no coexisten no se
trata de una organización, ellos son:

 La división del trabajo.

 El proceso de dirección.
 La posibilidad de remoción y sustitución del recurso humano.

Los elementos mencionados interactúan entre si en una red que constituye un sistema, es
decir: "un conjunto de relaciones, en un marco pertinente, para lograr propósitos
determinados".

Con estos conceptos, podemos definir a la organización como:

"Un sistema social integrado por personas y grupos que interactúan con recursos y
desarrollan actividades (para ir cumpliendo metas), porque tienen fines y objetivos por
alcanzar".

Tipos de organización
Entidades del estado: ministerios, secretarías, entes recaudadores
Corporaciones privadas (holdings, sociedades anónimas): empresas, negocios, fábricas

Asociaciones civiles: se mantienen con el aporte de socios, a menudo también tienen

auspiciantes

Fundaciones y ONG: se mantienen con el aporte de benefactores y auspiciantes

Una organización formal

Es una estructura bien definida de autoridad y responsabilidad que define la delegación de
autoridad y relaciones entre varios miembros de la organización. La organización formal
funciona a través de un conjunto de políticas pre definidas, planes, procedimientos,
programas y cronogramas. La mayoría de las decisiones en una organización formal están
basadas en políticas predeterminadas. La organización formal es una estructura diseñada
con autoridad formal, reglas, regulaciones y canales de comunicación.

Organización informal

Así como la organización formal crece en tamaño, la existencia paralela de relaciones

informales, junto con las relaciones formales se hace inevitable. Estas relaciones surgen
por las necesidades personales y sociales de los individuos que no se satisfacen con los
principios de la organización formal. Estas relaciones representan interacciones sociales
no oficiales, no planificadas entre las personas que trabajan en estructuras formales. La
organización informal surge espontáneamente sobre las bases de la ansita o intereses en
común que no necesariamente están relacionados con el trabajo.

Diferencia entre una organización formal y una informal

La organización formal es un conjunto fijo de normas, estructuras y procedimientos para
ordenar una organización.

La organización formal pretende indicar lo que hace cada uno, qué relación tiene con cada
uno de los miembros de la empresa y bajo las órdenes de quién está. Es aquí donde surge
el principal problema en las pequeñas empresas ya que esta “organización formal”, si es
que existe, es un mero formalismo que realmente no se sigue.

¿Quién no ha experimentado en una pequeña empresa recibir una indicación u orden de

su jefe, para media hora más tarde llegar alguien con una orden totalmente diferente?

La organización informal, por su lado, está formada por las personas y relaciones que se
dan entre ellas, convive con la organización formal, pero muchas veces no se presta
atención a los efectos que tiene en la eficiencia de la organización formal. La organización
formal puede tanto apoyar la organización informal como obstaculizarla.
Significado de Organización
Se considera que una organización (del griego organón, que significa “herramienta” o
“instrumento”) consiste en un tipo de estructura social que está integrada por un grupo
de personas con el fin de lograr objetivos específicos a través de la realización de una serie
de tareas y de la administración de recursos (que pueden ser materiales, informacionales
y/o humanos).

Las organizaciones suelen ser consideradas como un tipo específico de sistema social que
implica una comunicación entre sus elementos (las personas), lo cual permite la
coordinación de las acciones a través del establecimiento de normas internas.

Las organizaciones son estudiadas científicamente por las llamadas ciencias de la

administración, además de por otras ciencias sociales tales como la sociología, la
economía y la ciencia política.

Elementos de acción directa del ambiente externo

Se consideran elementos de acción directa todo aquellos del ambiente que afectan
directamente a la organización. Están constituidos fundamentalmente por los distintos
grupos de interés en la organización, de los cuales se puede considerar como los más
importantes a los siguientes:

1: Clientes

2: Proveedores

2: Competidores

3: Reguladores

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
División del trabajo: Es el principio de la especialización necesario para la eficiencia en la
utilización de las personas. Consiste en la designación de tareas especificas a cada una de
las partes de la organización.

Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el poder derivado de la posición ocupada

por las personas y debe ser combinada con la inteligencia, experiencia y valor moral de la
persona.
Unidad de Mando: Una persona debe recibir órdenes de sólo un único superior. Es el
principio de la autoridad única.

Unidad de Dirección: Principio según el cual cada grupo de actividades que tienen un
mismo objetivo, debe tener un solo jefe y un solo plan.

Centralización: Se refiere a la concentración de autoridad en la cima jerárquica de la

organización.

Jerarquía o Cadena Escala: Debe hacer una línea de autoridad, del escalón más alto al
escalón más bajo de la organización. Toda orden pasa por todos los escalones intermedios
hasta llegar al punto donde daba ser ejecutadas: es la cadena escalar o principio escalar.

Tipos de Departamentalización
Como estamos hablando de la división del trabajo por tipos de especialización, es obvio
que cada empresa puede tener una forma de departamentalización diferente de acuerdo
a su realidad. Por eso, vamos a ver los principales tipos existentes:

Por Función

Por Clientes

Por Procesos

Por Productos o Servicios

Matricial

Geografía o Territorial

Por Proyectos

Estructura de una Organización

La estructura considera por un lado la diferenciación (división del trabajo según las
actividades a desarrollar) y por otro la integración (coordinación de la división del trabajo)
con el fin de alcanzar los objetivos establecidos. La estructura es el marco formal por
medio del cual las tareas se dividen, se agrupan y se coordinan. La misma se visualiza a
través del organigrama. Éste muestra las relaciones formales de autoridad, canales
de comunicación, departamentos y líneas formales de responsabilidad.
El diseño organizacional implica desarrollar o modificar la estructura de una organización,
hay que tener en cuenta:
  Especialización del trabajo.
 Departamentalización.
 Cadena de mando.
 Ámbito de control.
 Centralización y descentralización en la toma de decisiones.
 Formalización.

Diferenciación horizontal: consiste en la división del trabajo en actividades en el mismo

nivel de la organización. Puede haber baja o alta complejidad horizontal. Mientras
aumenta la especialización, se incrementa la diferenciación horizontal.

Diferenciación vertical: se refiere a la división del trabajo por nivel de autoridad, jerarquía
o cadena de mando. Esta diferenciación está representada por el número de niveles que
posee la organización. Podemos encontrar estructuras altas o planas. A medida que
aumenta la diferenciación horizontal, se incrementa la vertical.

Cuál es la definición de dirección

La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización
efectiva de todo lo planeado, por medio de al autoridad del administrador, ejercida a base
de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya, con más frecuencia, delegando dicha
autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las
órdenes emitidas.

Elementos de Dirección
La dirección es el elemento del proceso administrativo que tienen como finalidad
coordinar los elementos humanos de las empresas. El medio en que operan las
organizaciones es muy cambiante. El personal no puede ser programado totalmente por la
empresa, por sus procesos productivos, normas y políticas.
La dirección implica que un responsable con nivel de autoridad genere liderazgo, así como
motivación, comunicación, cambio organizacional e individual y creatividad.
Sus componentes comunes:
1. ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional
2. Motivación
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados
4. Comunicación
5. Supervisión
6. Alcanzar las metas de la organización

ELEMENTOS DE LA MOTIVACIÓN:

1. Desde el interior, la existencia de un deseo o necesidad.

2. Desde el exterior, la existencia de un fin, meta u objetivo, denominado también
incentivo, en la medida en que se percibe o advierte como instrumento de satisfacción del
deseo o necesidad.
3. Elección de una estrategia de acción
Condicionada por la valoración de diversas opciones que actuará orientando y limitado la
conducta tendiente a procurar el incentivo requerido para su satisfacción.

Teorías Motivacionales:

Teoría de Maslow: Es quizás la teoría más clásica y conocida popularmente. Este autor
identificó cinco niveles distintos de necesidades, dispuestos en una estructura piramidal,
en las que las necesidades básicas se encuentran debajo, y las superiores o racionales
arriba. (Fisiológicas, seguridad, sociales, estima, autorrealización). Para Maslow, estas
categorías de relaciones se sitúan de forma jerárquica, de tal modo que una de las
necesidades sólo se activa después que el nivel inferior está satisfecho. Únicamente
cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores, entran gradualmente las
necesidades superiores, y con esto la motivación para poder satisfacerlas.

Teoría de Higienes: Frederick Irving Herzberg (1923-2000) fue un renombrado

psicólogo que se convirtió en uno de los hombres más influyentes en la gestión
administrativa de empresas.

Herzberg propuso la «Teoría de los dos factores», también conocida como la «Teoría de la
motivación e higiene». Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos
factores:

 La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación

(ver dibujo). Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero
tienen poco efecto sobre la insatisfacción.

 La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene (ver

dibujo). Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su
presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos evita la
insatisfacción de los empleados, y cuando los factores higiénicos son pésimos provocan
insatisfacción.

Teoría de Logros
El esfuerzo por sobresalir, luchar por el éxito y conseguir los objetivos marcados es lo que
define a la motivación de logro, una teoría desarrollada en los años 60 por David
McClelland a partir de su formulación de las tres necesidades.

Liderazgo

El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene

para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo
determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus
metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de delegar, tomar la iniciativa,
gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz
y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo
de la organización)

Importancia de Liderazgo

El liderazgo se relaciona mayoritariamente con el ámbito del trabajo, la realidad nos

muestra que la importancia del liderazgo se puede hacer visible en un sinfín de situaciones
y vínculos: en grupos de amistad, en la familia, en los ámbitos educativos, etc.

Dicho esto, queda claro que en todo vínculo humano existe o puede existir un individuo
que cumpla el rol de líder frente a los demás. Solemos pensar en un líder como alguien
impuesto a los demás, por ejemplo en el ámbito laboral, cuando un jefe actúa como
director de determinadas actividades o cuando el cargo amerita el liderazgo. Pero no
debemos olvidar que esto se hace presente también en otro tipo de vínculos y roles: los
padres son los que ejercen el liderazgo en la familia, especialmente el padre si nos
encontramos en sociedades patriarcales. En un grupo de amigos puede darse fácilmente
la dinámica en la cual uno se erige a sí mismo y por necesidad del grupo en líder y al cual
todos siguen.

Tipos de Liderazgo
Existen tipos de liderazgo más normales en los humanos, como por ejemplo:

-Liderazgo autocrático o autoritario. Este tipo de líder tiene centralizada la autoridad,

limitando la participación de los subordinados y tomando las decisiones unilateralmente.

-Liderazgo democrático o participativo. El líder tiende a involucrar a los subordinados en la

toma de decisiones.
-Liderazgo liberal o laissez-faire. Este tipo de líder es el que ofrece libertad absoluta a la
hora de actuar a los integrantes de la organización, de modo que se mantiene al margen y
no interviene.

-Liderazgo burocrático. El liderazgo burocrático es aquel que se asegura de que sus

operarios o subordinados sigan al pie de la letra las reglas marcadas

– Liderazgo carismático. Es un líder innato que atrae a las personas, que genera
entusiasmo y satisfacción en los miembros.

– Liderazgo natural. El líder natural es aquel que no ha sido reconocido de manera oficial o
formal, es el líder que ha sido elegido por el grupo.

Teorías del liderazgo

A medida que el interés por los diferentes tipos de liderazgo y sus consecuencias ha
aumentado, se han introducido varias teorías de liderazgo para explicar exactamente
cómo y por qué ciertas personas se convierten en grandes líderes.

La gente ha estado interesada en el liderazgo a lo largo de la historia de la humanidad,

pero ha sido relativamente reciente la aparición de varias teorías del liderazgo de manera
formal, aumentando el interés por este tema durante la primera parte del siglo XX.

Las primeras teorías del liderazgo se centraron en qué cualidades distinguían entre líderes
y seguidores, mientras que las teorías del liderazgo posteriores analizaron otras variables,
como los factores de situación y los niveles de habilidad.

Teorías del «Gran Hombre»

De acuerdo con este punto de vista, los grandes líderes simplemente nacen con las
características internas necesarias, como el carisma, la confianza, la inteligencia y las
habilidades sociales.

Las teorías de los grandes hombres suponen que la capacidad de liderazgo es inherente,
es decir, que los grandes líderes nacen, no se hacen. Estas teorías suelen describir a los
grandes líderes como heroicos, míticos y destinados a ocupar una posición de liderazgo.

Teorías de los rasgos

Las teorías de los rasgos son similares en algunos aspectos a las teorías del Gran
Hombre. Las teorías de los rasgos suponen que las personas heredan ciertas cualidades y
rasgos que las hacen más adecuados para el liderazgo.
Las teorías de los rasgos observan los rasgos de personalidad y los comportamientos que
contribuyen al liderazgo. El enfoque principal está en la personalidad clave y los rasgos de
comportamiento que comparten los grandes líderes.

Teorías de contingencia

Las teorías de contingencias enfatizan los estilos de liderazgo dependiendo de la situación

en la que el líder se encuentre. Se centran en variables particulares relacionadas con el
entorno que pueden determinar qué estilo particular de liderazgo es el más adecuado
para la situación.

Según esta teoría, ningún estilo de liderazgo es mejor para todas las situaciones. Los
investigadores de liderazgo White y Hodgson sugieren que en un liderazgo
verdaderamente efectivo no intervienen solo las cualidades del líder, sino que se trata
más bien de lograr un equilibrio entre las conductas, las necesidades y el contexto.

Teorías situacionales

Las teorías situacionales, como las teorías de contingencias, ven a los líderes adaptarse a
la situación en la que se encuentran. La diferencia es que se considera que el líder cambia
su estilo de liderazgo de acuerdo con el cambio de situación.

Las teorías situacionales incluyen el cambio en la motivación del líder, así como las
capacidades de los individuos que son seguidores. El líder puede cambiar su opinión sobre
sus seguidores, su situación y su estado mental y emocional. Todos estos factores
contribuyen a las decisiones que toma el líder.

Teorías del comportamiento

Con las teorías del comportamiento, la creencia es que los líderes se forman o crean, con
independencia de que nazcan con unas características u otras. El liderazgo se aprendería a
través de la observación y la enseñanza. Al igual que con otros comportamientos, se cree
que el liderazgo también se puede aprender y desarrollar.

Es decir, las teorías del comportamiento del liderazgo se basan en la creencia de que los
grandes líderes son creados, no nacidos. Según esta teoría, las personas pueden aprender
a ser líderes a través de la enseñanza y la observación.

Teorías participativas

Las teorías de liderazgo participativo sugieren que el estilo ideal de liderazgo es aquel que
tiene en cuenta el papel que pueden jugar los demás. La inclusión de otros en el proceso
de toma de decisiones del líder es vital en las teorías del liderazgo participativo. Los
buenos líderes buscarían de manera activa la contribución de los demás.

Este proceso involucra a las personas lideradas. Así, el buen líder sería aquel que fuese
capaz de lograr que se sintiesen valoradas, además de una parte con influencia en las
decisiones que se toman. Esta sensación de formar parte real de algo importante haría
que los seguidores se sintiesen más comprometidos con el proceso.

Teorías de gestión o transaccionales

Las teorías de gestión, también conocidas como teorías transaccionales, se centran en el

papel de la supervisión, la organización y el rendimiento grupal. Estas teorías basan el
liderazgo en un sistema de recompensas y castigos, es decir, en un sistema de gestión del
desempeño de los individuos por parte de líderes en los que se premia el éxito y se
castigan los fallos.

Teorías de relaciones o transformacionales

Las teorías de las relaciones, también conocidas como teorías transformacionales, se

centran en las conexiones formadas entre líderes y seguidores. Este enfoque no solo se
centra en el rendimiento del grupo, sino también se interesa porque cada uno de los
miembros del grupo pueda desarrollar todo su potencial.

Comunicación

Es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el

fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. Los pasos básicos de la
comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición del
mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la
decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un
receptor.

Importancia de Comunicación
En nuestra condición de seres sociales, las personas necesitamos comunicarnos. La
comunicación permite transmitir información e intercambiar o compartir ideas, lo que
enriquece la experiencia humana. La comunicación es de vital importancia para
desarrollar nuestras potencialidades.

La comunicación ha sido profundamente estudiada desde las ciencias sociales y sobre

todo desde la lingüística, y quedó claro que se trata de un proceso complejo que involucra
la figura de un emisor que transmite un mensaje a un receptor, por un canal dado, en un
contexto dado, empleando un código preestablecido, que obviamente debe ser conocido
por el emisor y el receptor. Se trata de un proceso dinámico de ida y vuelta y que
involucra diversas competencias.

Tipos de Comunicación

Los tipos de comunicación que las empresas empleen van a estar determinadas por la
magnitud y el tipo de empresa. Aquí vamos a detallar aquellos tipos de comunicación que
podemos encontrar dentro de una organización, o sea que se pueden producir tanto en
un nivel jerárquico como así también en la línea de operarios.

Si tenemos en cuenta los medios a través de los cuales comunicamos, los tipos pueden
ser:

1. Comunicación directa
Es aquella comunicación que se produce entre el emisor y el receptor o los
receptores sin ayuda de herramientas. Es también denominada comunicación cara
a cara.
2. Comunicación indirecta
Este tipo de comunicación se da también, como en el caso anterior, entre el emisor
y el receptor pero con la diferencia que la comunicación se transmite a través de
una herramienta o instrumento, ya que ambos están a distancia. A su vez, este tipo
de comunicación puede ser personal o colectiva.
3. Comunicación descendente
Es la comunicación que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los
inferiores dentro de lo que es la estructura de la organización mediante canales
formales.
4. Comunicación ascendente
Es la inversa a la anterior. La comunicación fluye de los niveles inferiores a los
superiores dentro de la organización. Este tipo de comunicación se da en contextos
más actuales, ya que para que la comunicación se genere de arriba hacia abajo y la
información que se transmita sea útil los jefes deben fomentar este tipo de
comunicación.
5. Comunicación horizontal
A diferencia de los tipos de comunicación anteriores, esta se produce entre
personas de un mismo nivel jerárquico.
En este tipo de comunicación la forma de trabajo en equipo es muy favorable ya
que permite compartir información

Si diferenciamos los contenidos de aquella información que fluye dentro de las empresas,
los tipos de comunicación pueden ser:
 Comunicación formal
Es aquella información cuyo contenido está referido a aspectos laborales. El medio
utilizado para transmitirla son los que pone a disposición la empresa, como ser
correos electrónicos, reuniones de trabajo, comunicados, etc.
Este tipo de comunicación por lo general es lenta debido a que se deben cumplir
todas las formalidades burocráticas.
Comunicación informal
Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la
máquina de café, encuentros en los pasillos, etc.

Teorías de la Comunicación
Las teorías de la comunicación son un campo de la comunicología encargado del proceso
técnico de la comunicación humana, omitiendo otros tipos de comunicación como los que
existen entre objetos y animales.

A nivel general, el estudio de la comunicación y los medios de comunicación han llevado a

la formulación de muchas teorías: las teorías estructurales y funcionales creen que las
estructuras sociales son reales y funcionan de manera que pueden observarse
objetivamente; las teorías cognitivas y conductuales que tienden a centrarse en la
psicología de los individuos; las teorías interaccionistas que ven la vida social como un
proceso de interacción; las teorías interpretativas que descubren las maneras en que la
gente realmente entiende su propia experiencia; y las teorías críticas que se preocupan
por el conflicto de intereses en la sociedad y la forma en que la comunicación perpetúa la
dominación de un grupo sobre otro.

Funcionalismo

La teoría funcionalista sostiene que los hechos sociales forman parte de procesos de
amplia interrelación, los cuales desempeñan determinadas funciones que los definen
como procesos específicos.

Teoría Matemática de la Información

En esta teoría desarrollada por Shannon, se sostiene que un sistema de comunicación

debe partir de una fuente de información, pasar por un transmisor, emitir una señal, viajar
por un canal y llegar al receptor.

Teoría de la Aguja Hipodérmica

Esta teoría sostiene que los medios de comunicación “inyectan” la información que
producen a sus audiencias, provocando efectos que no pueden ser evitados por estos
receptores.

Modelo de Schramm

El modelo de Schramm asegura que, en un proceso comunicacional, los participantes

realizan funciones análogas: la codificación, la decodificación y la interpretación.

Modelo de Hovland

El modelo de Hovland se enfoca en la organización de elementos y variables que se deben

tomar en cuenta al analizar la influencia de los procesos de la comunicación social en las
personas.

Teoría de la Espiral del Silencio

Se trata de una teoría en la cual se analiza la opinión pública desde su función como forma
de control social. De allí que los individuos realice alteraciones a su forma de ser a favor
de las actitudes predominantes sobre lo que es o no aceptable.

Teoría General de Sistemas

Esta teoría interpreta el funcionamiento de la sociedad desde la posición de que todo

fenómeno está integrado en sistemas. De allí que el objetivo de sus propuestas sea la
estabilidad del sistema, considerando como un conjunto de elementos donde ninguno de
ellos puede ser modificado sin alterar a los demás.

Teoría Crítica

La teoría crítica es una doctrina desarrollada por la Escuela de Frankfurt que desarrolló un
nuevo cuerpo teórico caracterizado por su influencia del marxismo para su análisis social.
Esta teoría considera que el conocimiento se construye en la realidad y no a través de la
reproducción simple de conceptos.

Interaccionismo Simbólico

El Interaccionismo Simbólico es una teoría que considera a las personas como sujetos
sociales que viven en constante interacción con los demás. En proceso, las
particularidades y configuraciones específicas de estas interacciones son las que definirán
la personalidad y rol del sujeto.

Escuela de Palo Alto

De forma similar al Interaccionismo Simbólico, y al contrario de los modelos
unidireccionales, en este modelo, los procesos de comunicación implican siempre un
sentido en la interacción.

Teoría de la Disonancia Cognitiva

En esta teoría, elaborada por Leon Festinger, se plantea que las personas intentan con
frecuencia mantener su consistencia interna. Existe una gran necesidad de que las
creencias personales de uno sean coherentes entre sí, por lo cuando se producen
inconsistencias, el conflicto es algo que inevitablemente puede surgir.

Ecología de los medios o Media Ecology

La teoría de la Ecología de los medios considera a los medios de comunicación como parte
del entorno socio-cognitivo de los sujetos sociales. Frente a ello, se pregunta sobre la
forma en que los medios alteran la percepción, sentimientos y valores. Así también, se
cuestiona cómo los medios posibilitan u obstaculizan nuestra supervivencia individual y
grupal.

Estudios Culturales

En un inicio, los estudios culturales plantean una revisión analítica de las formas de
resistencia de la clase trabajadora frente a la gran influencia de los medios de
comunicación de masas. A medida que se avanza con el desarrollo de este campo
interdisciplinario, se plantea el estudio de diversos sujetos sociales dentro de un sistema
hegemónico diverso.

Teoría de la Agenda Setting

Una de las teorías más estudiadas y de mayor uso para investigar la realidad social de los
medios de comunicación es la teoría de la agenda setting.

Teoría de la Acción Comunicativa

Planteada por Habermas, esta teoría plantea un paradigma de análisis social que
contempla dos formas de racionalidad interconectadas: la racionalidad sustantiva del
mundo de la vida y la racionalidad formal del sistema.

Teoría Estructuralista

La teoría estructuralista tiene el objetivo de analizar la sociedad desde la noción de

estructuras sociales autorreguladas que determinan sus propias reglas de desarrollo y
transformación, a la vez que condicionan los procesos sociales de producción de sentidos
y significados.

Significado de Dirección
Dirección también puede emplearse con el significado de persona o conjunto de personas
que puedan dirigir, gobernar, mandar, liderar empresas, establecimientos y/u otros
grupos de personas. En este punto, se puede señalar la dirección empresarial como el
proceso para estudiar y emplear las estrategias proyectadas por un líder para cumplir con
las misiones y objetivos planteados para el buen funcionamiento de la empresa.

Importancia de Dirección
1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la
organización.
2. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros
de la estructura organizacional.
3. La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de métodos de
organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
5. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización
funcione.

Propósito de Dirección
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo
planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sean
tomadas directamente o delegando dicha autoridad y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la
forma adecuada todas las órdenes emitidas. Este es el punto central y más importante de la administración,
pero quizá en el que existe mayor numero de discrepancias, aunque estas sean accidentales. "spor ejemplo,
unos llaman a este elemento actuación, otros ejecución. Una vez constituido el grupo social, se trata de
hacerlo funciona tal es la misión de la dirección, la que consiste para cada jefe en obtener, los máximos
resultados posibles de los elementos que la componen

Elementos de Dirección
1- La planificación

Como en muchos ramos prácticos, desde la programación de la informática hasta la

ingeniería, el primer paso es la planificación. Este es el paso más importante.
Es menester saber la dirección de la compañía, determinar cuántos recursos son
necesarios y cómo obtenerlos, y qué posibilidades realistas tiene el negocio de resultar un
éxito rentable.

Antes de tomar cualquier acción se debe de planificar el curso de las acciones con la
mayor precisión posible.

2- La organización

La organización está encaminada a combinar los componentes de un negocio de una

manera armoniosa.

Las empresas tienen varios componentes, como la gente que trabaja en las instalaciones,
la maquinaria que se usa para hacer los trabajos, los sistemas de informática y las
relaciones externas, entre otros.

La organización es necesaria para que todos estos elementos trabajen en conjunto.

3- El manejo de recursos humanos

Muchos expertos dicen que los recursos humanos son el elemento más importante de
cualquier negocio.

Un director empresarial debe decidir cuánta gente emplear, qué tipo de empleados
buscar y cuánto pagarles.

Después de que se hayan encontrado y seleccionado los empleados indicados, es

necesario entrenar, calificar y desarrollar los recursos humanos de forma continua
durante su estancia en la compañía.

4- El liderazgo

La dirección empresarial implica el manejo cotidiano de los empleados. Es necesario guiar

las actividades de los trabajadores y asegurarse de que estén encaminados hacia el
beneficio de la empresa.

Para ello es necesario tener un estilo de liderazgo adecuado, tratando bien a los
empleados y sabiendo cambiar el estilo dependiendo de las circunstancias.

Se puede efectuar la dirección por medio de la comunicación, la valorización del

rendimiento de los empleados y, en ocasiones, la corrección de conductas inadecuadas.

Las metas de la empresa solo se pueden lograr en conjunto y con un buen líder.
5- El control

No importa que tan eficaz sea la dirección diaria, siempre pueden presentarse situaciones
que deban resolverse.

A través del control se puede determinar la adherencia de los procesos al plan original
determinado de la empresa, y las medidas que se toman cuando algún componente del
sistema sale fuera de esas normas.

Importancia de la Motivación
La motivación es muy importante, porque nos lleva a buscar activamente los recursos para
garantizar nuestra subsistencia. Estamos motivados por buscar alimento y comer y buscar
una pareja sexual. Estos serían los motivos básicos, que son innatos y se manifiestan con
independencia de la cultura.

Propósito de la Motivación
Que tener propósito motiva mucho y la motivación genera propósitos. Y es tal la potencia
motivadora del propósito que no se entiende cómo hay organizaciones que siguen sin
dedicar suficiente esfuerzo y recursos a compartir su “para qué” con su gente e involucrar
a sus trabajadores con el propósito de la empresa o institución. Quizás sea porque muchas
todavía no tienen claro ese “para qué” simple y poderoso que da sentido a su actividad. Y
aún menos puedo entender a las organizaciones que han dado el paso para definirlo y
pensando que lo comparten, imponen a la plantilla misiones, visiones y valores de
obligado cumplimiento.

Teorías de la motivación

Las teorías de la motivación en Psicología han sido de gran interés para el conocimiento
humano.

A la hora de estudiar la motivación se han producido diversos enfoques que abarcan

desde las teorías de la motivación humana, teorías de la motivación en el trabajo, teorías
de la motivación del aprendizaje hasta teorías de la motivación más específicas. Podemos
decir que las teorías de la motivación más importantes son:

1. La jerarquía de necesidades de Maslow

Afirma que los seres humanos tenemos una escala de necesidades que debemos cubrir.
Para ello, Maslow elabora una pirámide en la que hay 5 necesidades:

 Necesidades fisiológicas: respirar, comer, dormir, beber, procrear.

  Necesidades de seguridad: empleo, seguridad física, familiar, moral, de salud.
 Necesidades de afiliación: amistad, afecto, amor, intimidad sexual.
 Necesidades de reconocimiento: éxito, logro, respeto, confianza.
 Necesidades de autorrealización: moralidad, creatividad, falta de prejuicios..

En la base están las necesidades fisiológicas y en la cúspide las de autorrealización. Es

necesario cubrir todas las necesidades desde la base para poder pasar a las siguientes. Es
decir, hasta que no se cubran las necesidades fisiológicas no se podrán pasar a las de
seguridad y así consecutivamente.

Maslow afirmó: “Un músico debe hacer música, un artista debe pintar, un poeta debe
escribir, si quiere finalmente sentirse bien consigo mismo. Lo que un hombre puede ser,
debe ser”.

Con ello, Maslow da a entender que no todos los hombres estarán motivados a satisfacer
las mismas necesidades, por lo que está en cada uno satisfacer las necesidades que crea
oportunas para llegar a su propósito.

2. Los tres factores de McClelland

Su teoría centra la atención sobre tres tipos de motivación:

1. Logro: se trata del impulso de obtener éxito y destacar. Y por tanto la motivación
surge de establecer objetivos importantes, apuntando a la excelencia, con un
enfoque en el trabajo bien realizado y la responsabilidad.
2. Poder: se trata del impulso de generar influencia y conseguir reconocimiento de
importancia. Se desea el prestigio y el estatus.
3. Afiliación: se trata del impulso de mantener relaciones personales satisfactorias,
amistosas y cercanas, sintiéndose parte de un grupo. Se busca la popularidad, el
contacto con los demás y ser útil a otras personas.

3. La teoría del factor dual de Herzberg

Mediante un estudio profundo que se basó en determinar la motivación humana en el

trabajo, se llegó a la conclusión de que el bienestar del trabajador está relacionado con:

 Factores higiénicos: son externos a la tarea que se realiza (relaciones personales,

las condiciones de trabajo, las políticas de la organización, etc…)
 Factores motivadores: son los que tienen relación directa con el trabajo en sí
(reconocimiento, estímulo positivo, logros, sueldo e incentivos..)

4. La Teoría X y Teoría Y de McGregor

Es una teoría muy utilizada en el mundo empresarial, en la que aparecen dos estilos de
dirección contrapuestos.

1. La Teoría X presupone que los seres humanos son perezosos, tendiendo a eludir
las responsabilidades, y por tanto deben ser estimulados a través del castigo.
2. La Teoría Y presupone que lo natural es el esfuerzo en el trabajo, y por tanto los
seres humanos tienden a buscar responsabilidades.

5. La teoría de las expectativas

Está basada en determinar qué es lo que busca conseguir una persona dentro de una
organización, y el modo en el que intentará alcanzarlo. Es decir, se basa en la
determinación de las expectativas para poder ser efectivo en suministrar los mecanismos
a través de los cuales se conseguirá cumplirlas.

Propósito de Liderazgo
Toda persona tiene la posibilidad de llegar a ser un líder siempre y cuando ejecute la
postura correcta que debería tener un líder. Esta postura correcta no se puede tener si
esta persona no tiene la motivación correcta, si no se has alcanzado un propósito definido.
Este curso te permitirá trabajar en función de adquirir un verdadero propósito para ser
líder y te permitirá saber ejecutar un liderazgo con propósito.

Propósito de Comunicación
PROPÓSITO COMUNICATIVO Los textos se conciben con un propósito comunicativo, el
cual puede ser: proporcionar una información, narrar un hecho real o ficticio, persuadir o
convencer a un auditorio, describir un objeto, entre otros. Pero detallamos los respectivos
propósitos comunicativos.

1.-Informar: Como por ejemplo una conferencia, una sesión de clase, un anuncio
publicitario o una plática interpersonal para contar alguna novedad. Al informar usamos
datos, hechos, objetivos, sucesos, acontecimientos. Un ejemplo claro se utiliza la función
informativa es una noticia.

2.-Entretener: Es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una anécdota o una

conversación trivial.

3.- Persuadir: Es la comunicación que pretende modificar la conducta o la opinión de una

o más personas. Cuando queremos convencer a alguien de algo, empleamos la función
persuasiva. Un anuncio publicitario busca que hagamos alguna transacción o compra. La
argumentación, las palabras que empleamos, todo tiene importancia para convencer o
persuadir.
4.- Advertencia: Si queremos prevenir sobre algún peligro, o avisar sobre algún riesgo
utilizamos la advertencia.

Los propósitos de la comunicación de aplican en cualquier caso de interacción que

realizan un emisor y un receptor, e incluso, en la comunicación interpersonal donde
emisor y receptor son una misma persona.

Además se considera que estos tres propósitos se aplican en el desarrollo de un discurso,

pues cuando expresamos un discurso públicamente o pretendemos ofrecer información o
entretener a nuestro público o bien persuadirlo.

Por otra parte, los propósitos específicos son aquellos que se desprenden de los
propósitos generales.

El propósito general de informar tiene propósitos específicos:

a) Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a conocer la

secuencia para elaborar un pastel.

b) Describir: Dar las características esenciales o accidentales de algo para que el público
construya en su mente una imagen.

c) Definir: Aclarar un término. Ejemplo: Hablar de las diferentes acepciones de la palabra

amigo y los tipos de amigos que existen o expresar algún concepto de interés en el tema
del cual se está hablando.

d) Exponer: presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: Ofrecer los resultados parciales
de un censo y es muy importante que no se confunda explicar con exponer pues ambos
son propósitos específicos, pero cada uno tiene su intención particular.

Los propósitos específicos de persuadir son:

 · Motivar a la acción. Lograr que los fumadores dejen de fumar.

 · Convencer o Formar. Es un propósito específico que pretende establecer una
opinión o creencias o actitud respecto a algo.
 · Convencer reforzar. Este propósito se emplea cuando el público ya aceptó una
opinión, actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar esa idea.
Ejemplo: Promover el amor a la familia.
 · Convencer cambiar. Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión que
el público tiene respeto a algo. Ejemplo: Separar la basura orgánica de la
inorgánica.

Control
Control es el proceso de verificar el desempeño de distintas áreas o funciones de una
organización. Usualmente implica una comparación entre un rendimiento esperado y un
rendimiento observado, para verificar si se están cumpliendo los objetivos de forma
eficiente y eficaz. El control permite tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

El control es una de las principales actividades administrativas de las organizaciones. El

control se relaciona con la planeación, porque el control busca que el desempeño se
ajuste a los planes. El proceso administrativo, desde el punto de vista tradicional, es un
proceso circular que se retroalimenta.

El control se ejerce en todos los niveles de las organizaciones; desde los niveles superiores
o jerárquicos, hasta los niveles inferiores u operativos.

Tipos de Control
Existen tres tipos de controles administrativos preventivos, concurrentes y de
retroalimentación. Cada uno de ellos es relevante en una fase diferente del ciclo de las
actividades de entrada- operación – salida de la organización. Y todos cumplen un papel
muy importante en la búsqueda de productividad a largo plazo y de desempeño elevado.

Control preventivo: También llamados controles preliminares, se realizan antes de que se

realice una actividad de trabajo. Aseguran que los objetivos sean claros que establezcan
el rumbo adecuado y que estén disponibles lo recursos apropiados Se encuentran en lo
que sucede durante el proceso de trabajo llamados a veces controles de dirección,
monitorean las operaciones y actividades en curso para asegurar que las cosas se hagan
de acuerdo con lo planeado.

Controles de retroalimentación: Se implementan después de que el trabajo está

terminado. Se concentran en la calidad de los resultados finales y no en las entradas y
procesos.

Los controles concurrentes, son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La
forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. En la actualidad, los
sistemas computarizados pueden ser programados para brindar al operador una
respuesta inmediata si comete un error, o si se ha procesado una información equivocada,
los controles concurrentes del sistema rechazarán la orden y le dirán donde se encuentra
el error.

Procesos de Control
Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y
organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las
empresas.

El proceso de control está compuesto por las siguientes etapas o fases:

1. Determinar puntos críticos de control. Los puntos seleccionados para el control se

denominan críticos porque son factores restrictivos de una operación específica o
factores que indiquen que se está llevando a cabo de una manera eficiente un plan
o por el contrario no lo está realizando bien.
2. Establecer estándares o métodos para medir el desempeño. Un estándar o norma
es un punto de referencia con el que se mide el desempeño real o esperado. Es la
forma de cómo los objetivos pueden ser alcanzados por la organización, por el
departamento o por una unidad funcional determinada.
3. Medición del desempeño. Consiste en conseguir información sobre el desempeño
real para obtener una comparación con el estándar establecido. Se trata de
analizar los resultados conseguidos y ver si concuerdan con las normas o
estándares fijados. La medición ha de realizarse de manera anticipada para
detectar desviaciones antes de que ocurran.
4. Detección de desviaciones. Consiste en comparar los resultados medidos con las
metas o criterios establecidos con anterioridad.
5. Corrección de desviaciones. Puede llegar a ser la más importante ya que sino se
corrigen las desviaciones que se detecten, no se pueden conseguir los objetivos
previsto. Puede originar el cambio de los objetivos o la modificación de alguna de
las variables relevantes para la organización.

Evaluación del desempeño

La evaluación del desempeño es un proceso sistemático y periódico de estimación
cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las
actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan.
Su finalidad es juzgar o estimar el valor, la excelencia y las cualidades de una persona y,
sobre todo, su contribución a la organización. Así se consigue determinar problemas de
supervisión y gerencia, integración de personas a la organización, adecuación de la
persona al cargo, posibles disonancias o falta de entrenamiento. Para, en consecuencia,
poder establecer los medios y programas para eliminar o neutralizar tales problemas,
mejorando la calidad del trabajo y la calidad de vida en las organizaciones.

Significado de Control
La palabra control proviene del término francés contrôle y significa comprobación,
inspección, fiscalización o intervención. También puede hacer referencia al dominio,
mando y preponderancia, o a la regulación sobre un sistema.

El control, por otra parte, es la oficina, el despacho o la dependencia donde se controla.

Por eso puede hablarse de puesto de control.

Importancia de la Evaluación del Desempeño

Evaluar el desempeño de un trabajador es un componente fundamental para las
empresas, porque ayuda a implementar estrategias y afinar la eficacia. El proceso abarca
misión, visión, cultura organizacional y las competencias laborales de los cargos.

Evaluar el desempeño de un trabajador es un componente fundamental para las

empresas, porque ayuda a implementar estrategias y afinar la eficacia. El proceso abarca
misión, visión, cultura organizacional y las competencias laborales de los cargos.

Propósitos de la Evaluación del Desempeño

La administración de los recursos humanos implica la motivación y el desarrollo del
mismo, de tal modo que hagan una contribución al logro de los objetivos estratégicos de
la organización el propósito es crear un sistema de administrar el desempeño que parta de
la evaluación de la forma en que se esté desempeñando el personal en su trabajo y que
además la información obtenida del desempeño sirva de base para la planeación de los
recursos humanos, programas de capacitación y desarrollo para mejorar los resultados
alcanzados por los individuos y por la organización. Aunque es una función importante en
el proceso de administración de los recursos humanos con frecuencia suele realizarse muy
superficialmente y con prejuicios y sin informar al personal de cómo están realizando su
función. La gran mayoría de las personas tienden a mejorar cuando se les informa de
cómo están trabajando y siempre que les reditúe algún beneficio a ellos y a la
organización.