SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015

APRENDIZ
OSCAR EDUARDO CLAVIJO SILVA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SUESCA, CUNDINAMARCA
2019
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015
SEMANA 3
GESTIÓN DE PROCESOS

APRENDIZ
OSCAR EDUARDO CLAVIJO SILVA

DOCENTE
JASMIN ALDANA LUGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SUESCA, CUNDINAMARCA
2019
 Taller - GESTIÓN DE PROCESOS
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA
PROYECTAR ARQUITECTURA
E INGENIERIA S.A.S
Empresa de proyectos de
arquitectura, consultoría,
ingeniería y construcción
2. Definir el objetivo de cada proceso clave:
PROCESOS CLAVE
DETECTADOS
Servicio al cliente
Administración
Calidad en los trabajos
Licitación de contratos
3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos
clave identificados en el punto 1.
CALIDAD DE LOS TRABAJOS REALIZADOS
ENTRADAS AL
PROCESO
PROYECTO ADJUDICADO
CONSTRUCCIÓN
CONSULTORIO PARA
MEDICINA LABORAL
PROCESOS CLAVE DETECTADOS
Servicio al cliente
Administración
Calidad en los trabajos
Licitación de contratos
OBJETIVO
Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al
crecimiento de la empresa
Actualizar crear procesos de acuerdo a las necesidades de
las actividades ejecutadas. Además de consolidar y
garantizar un equipo humano de calidad que contribuya al
crecimiento de la compañía
Verificar y garantizar la calidad tanto en los procesos
utilizados para el desarrollo de los servicios prestados, así
como en el producto final que se entregara al cliente.
Identificar los riesgos y oportunidades potenciales de cada
proyecto licitado y evaluar si es beneficioso para la
compañía.
ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR HACER
>Diseño de consultorio. >Plan de trabajo para el
>Análisis de cantidades desarrollo de la actividad.
de materiales >Cotización de materiales
>Definir planes de trabajo >Definir forma de traslado
y de seguridad
RESULTADOS /
de equipos y materiales a SALIDAS
la zona de trabajo.
PROCESO
>Diseñar plan de
seguridad para la
actividad.
CONSULTORIO
>Realizar análisis de >Seguimiento al MEDICINA
trabajo seguro cumplimiento del proceso. LABORAL
>Compra de materiales >Revisión del consumo de TERMINADO
y equipos materiales
>Traslado de materiales >Verificar cumplimiento
al lugar de trabajo. de normas de y procesos
>Ejecutar plan de de seguridad
trabajo planeado >Verificar calidad de los
trabajos y de los acabados
de la obra.
ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Esta actividad en su desarrollo ha servido de repaso y ha fortalecido

conocimientos previos, pero aplicados en un área ajena a la habitual. Mi campo
de acción es la seguridad industrial donde el ciclo PHVA se utiliza muy a menudo
así como en los demás sistemas de gestión; pero ha sido de alguna manera un
reto y una forma diferente de aplicarlo cuando se emplea para una planeación
distinta a la seguridad.