DEDICATORIA

INTRODUCCIÓN
Indie

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar los ingresos de la empresa realizando un pronóstico con las generalidades de las series
de tiempo y medir el grado de relación que existe entre las variables dependientes (ingresos y
gastos) con una regresión lineal simple.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Determinar cómo influye el pronóstico del tiempo en los ingresos para un nuevo
periodo (meses).
 Interpretar el diagrama de ingresos mensuales de la empresa.
 Analizar el promedio móvil si se le ajusta un tiempo de 3 meses a sus datos.

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1. BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA
1.1.1. De la Compañía Principal
En 1987 en nuestro país, existían innumerables deficiencias en los
servicios del correo postal en el ámbito nacional. Las pocas empresas de
correo privado dedicadas mayormente al Courier internacional no cubrían
las perspectivas de los clientes como son las necesidades y la satisfacción
de estos, fue ello que motivo a dos jóvenes empresarios a fundar la empresa
nacional OLVA & ASOCIADOS S.R.L, empresa de correo privado
dirigida a especializarse exclusivamente al correo a través de la marca de
servicio OLVA.
En 1991, OLVA & ASOCIADOS S.R.L., con la experiencia adquirida
durante los años transcurridos y en virtud al prestigio ganado por el
esfuerzo constante y los buenos servicios brindados, logra una importante
cartera de clientes pertenecientes a diversos sectores del quehacer
nacional, comercial, industrial y financiero sin descuidar la atención
especial al cliente.
En 1996, OLVA COURIER logra una organización en el ámbito nacional
de 68 oficinas destinadas exclusivamente a brindar servicios de entregas,
debidamente equipadas y con la debida infraestructura, que le permite
llegar a más destinos y en Lima, capital del país, siete oficinas
estratégicamente ubicadas, que se encuentran debidamente
interconectadas a través de una red computarizada vía internet. Nuestra
empresa cuenta además con una flota de vehículos, camiones, camionetas
y motos, con una antigüedad no mayor de cuatro años y equipados con los
sistemas de comunicación radial, que permite un enlace permanente.
Olva Courier siempre se ha preocupado por brindar un mejor servicio a los
usuarios y siempre se ha caracterizado por tener adelantos tecnológicos,
así se ha incorporado un código de barras que es únicamente para cada
envió, el correo electrónico para realizar las coordinaciones, páginas web
donde el cliente puede mantenerse informado acerca de nuestros servicios,
internet, asimismo en la adquisición de equipos para la toma de data y
lograr obtener con mayor rapidez información de la entregas y recojo de
sus envíos.
Sin perjuicios del avance tecnológico anteriormente descrito, lo más
importante para OLVA COURIER es el recurso humano. Su Personal es
permanentemente capacitado buscando su superación individual sobre la
base de la consolidación de valores, actitudes positivas y filosofía de
servicios lo que consideramos traerá como consecuencia una empresa
excelente.
OLVA COURIER ha ingresado al nuevo milenio como una empresa sólida
que cuenta con un almacén de 3300 M2 y ocho locales de atención al
público en distritos estratégicos de la capital, con más de 200 oficinas en
todo el país y con planes de expansión de mediano y largo plazo.
En los últimos años el personal ha sido capacitado en institutos de
reconocida trayectoria como el CAME y se han realizado periódicamente
reuniones regionales y convenciones nacionales con la finalidad de
planificar y organizar nuevos objetivos para enriquecer el servicio al
cliente.
1.1.2. De la Sucursal en Huaraz
Olva Courier S.R.L., se constituye como una Sociedad Comercial de
Responsabilidad Limitada, la misma que se rige por la ley N.º 26887, Ley
general de Sociedades, siendo su Gerente General el Sr. SILDRO JULIO
MONTORO OBREGON, es el máximo representante de la empresa y es
quien toma las decisiones importantes con respecto a la organización y así
lograr objetivos establecidos.
Tiene como actividad la distribución de documentos y paquetería a nivel
nacional con el fin de lograr la satisfacción de las necesidades que tienen
los clientes.

1.2. RAZÓN SOCIAL

OLVA & ASOCIADOS SRL.
1.3. VISIÓN DE LA EMPRESA
Que Olva Courier sea reconocida como una empresa a nivel Mundial, dando
soluciones logísticas y de comunicación de alta calidad, contando con el
compromiso de nuestros representantes nacionales y con nuestra propia flora
terrestre y aérea en el ámbito nacional e incursionando en el mercado internacional
mediante sucursales propias y franquicias, basadas en la filosofía de servicio con
responsabilidad social y preservación del medio ambiente.
1.4. MISIÓN DE LA EMPRESA

1.6.1. Clientes:

 Brindar servicios de logística integral a través de Olva Courier,

transporte de encomiendas y servicios colaterales, con calidad,
eficiencia y de acuerdo a sus requerimientos.
 Satisfacer sus necesidades con excelencia y ética.
 Brindar asesoría comercial, de marketing, sistemas y direcciones
estratégicas.

1.6.2. Colaboradores:

 Brindar facilidades técnicas, económicas y un ambiente de trabajo

adecuado para favorecer su desarrollo personal y profesional.
  Establecer normas y procedimientos, funciones y
responsabilidades, direcciones, objetivos estratégicos, filosofía
empresarial y de trabajo, con un sistema de retribución adecuado a
la productividad de cada colaborador.
 Cumplir las leyes laborales.

1.6.3. Proveedores:

 Relaciones de largo plazo, lealtad.

 Cumplir con los acuerdos estipulados: pagos, formalidad. Crear
alianzas para mejorar sus procesos o nuevos productos y
servicios.

1.6.4. Accionistas:

 Rentabilidad de sus inversiones y utilidades.

1.6.5. Sociedad:

 Que la comunidad peruana sienta que OLVA está

contribuyendo al desarrollo del país, creando puestos de trabajo
de acuerdo al crecimiento de la empresa.
 Cumplimiento de las leyes y normas.
 Acciones orientadas a Responsabilidad Social Empresarial y
preservación del medio ambiente.

1.5. METAS DE LA EMPRESA

 Anticiparse a las necesidades que tienen los clientes analizando las peticiones
que hacen para mejorar constantemente los servicios.
 Disminuir el tiempo de espera al recepcionar o depositar su envío para que el
cliente se encuentre satisfecho.
 Mejorar la calidad de los servicios practicando los valores constantemente.
 Mejorar la percepción que tienen los usuarios del servicio con una estrategia
basada en transparencia y entretenimiento.
 Hacer que los clientes vuelvan a la empresa por su grata experiencia.
 Entablar una relación de confianza entre trabajadores y clientes.
  Cambiar la percepción de los clientes con respecto a los servicios y el trato
que se le brinda
 Aumentar los comentarios positivos relacionados a la empresa.
 Crear experiencias positivas a través de la plana de trabajadores capacitados.
 Aumentar las recomendaciones hechas por los clientes.

2. GENERALIDADES DEL CURSO

2.1. SERIES DE TIEMPO
Por serie de tiempo nos referimos a datos estadísticos que se recopilan, observan o
registran en intervalos de tiempo regulares (diario, semanal, semestral, anual,
entre otros). El término serie de tiempo se aplica por ejemplo a datos registrados
en forma periódica que muestran, por ejemplo, las ventas anuales totales de
almacenes, el valor trimestral total de contratos de construcción otorgados, el
valor trimestral del PIB.

2.1.1. Componentes de Serie de Tiempo

Supondremos que en una serie existen cuatro tipos básicos de variación, los cuales
sobrepuestos o actuando en concierto, contribuyen a los cambios observados en un
período de tiempo y dan a la serie su aspecto errático. Estas cuatro componentes son:
Tendencia secular, variación estacional, variación cíclica y variación irregular.
Supondremos, además, que existe una relación multiplicativa entre estas cuatro
componentes; es decir, cualquier valor de una serie es el producto de factores que se
pueden atribuir a las cuatro componentes.

2.1.1.1. Tendencia:
La tendencia secular o tendencia a largo plazo de una serie es por lo común el resultado
de factores a largo plazo. En términos intuitivos, la tendencia de una serie de tiempo
caracteriza el patrón gradual y consistente de las variaciones de la propia serie, que se
consideran consecuencias de fuerzas persistentes que afectan el crecimiento o la
reducción de la misma, tales como: cambios en la población, en las características
demográficas de la misma, cambios en los ingresos, en la salud, en el nivel de
educación y tecnología. Las tendencias a largo plazo se ajustan a diversos esquemas.
Algunas se mueven continuamente hacía arriba, otras declinan, y otras más permanecen
igual en un cierto período o intervalo de tiempo.
2.1.1.2. Ciclicidad:
Con frecuencia las series de tiempo presentan secuencias alternas de puntos abajo y
arriba de la línea de tendencia que duran más de un año, esta variación se mantiene
después de que se han eliminado las variaciones o tendencias estacional e irregular. Un
ejemplo de este tipo de variación son los ciclos comerciales cuyos períodos recurrentes
dependen de la prosperidad, recesión, depresión y recuperación, las cuales no dependen
de factores como el clima o las costumbres sociales.
2.1.1.3. Estacionalidad:
El componente de la serie de tiempo que representa la variabilidad en los datos debida a
influencias de las estaciones, se llama componente estacional. Esta variación
corresponde a los movimientos de la serie que recurren año tras año en los mismos
meses (o en los mismos trimestres) del año poco más o menos con la misma intensidad.
Por ejemplo: Un fabricante de albercas inflables espera poca actividad de ventas durante
los meses de otoño e invierno y tiene ventas máximas en los de primavera y verano,
mientras que los fabricantes de equipo para la nieve y ropa de abrigo esperan un
comportamiento anual opuesto al del fabricante de albercas.
2.1.1.4. Aleatoriedad:
Esta se debe a factores a corto plazo, imprevisibles y no recurrentes que afectan a la serie de
tiempo. Como este componente explica la variabilidad aleatoria de la serie, es impredecible,
es decir, no se puede esperar predecir su impacto sobre la serie de tiempo. Existen dos tipos
de variación irregular: a) Las variaciones que son provocadas por acontecimientos
especiales, fácilmente identificables, como las elecciones, inundaciones, huelgas,
terremotos. b) Variaciones aleatorias o por casualidad, cuyas causas no se pueden señalar en
forma exacta, pero que tienden a equilibrarse a la larga.

2.1.1.5. Estacionaria:
Es aquella serie de datos cuyas propiedades estadísticas básica, como media y la
varianza, permanecen constantes en el tiempo, se dice que una serie que no presenta
crecimiento o declinación es estacionaria.

2.1.2. Tendencia de una Serie

2.1.2.1. Lineal:
Como se dijo antes, la tendencia de una serie viene dada por el movimiento general a largo
plazo de la serie. La tendencia a largo plazo de muchas series de negocios (industriales y
comerciales), como ventas, exportaciones y producción, con frecuencia se aproxima a una
línea recta. Esta línea de tendencia muestra que algo aumenta o disminuye a un ritmo
constante. El método que se utiliza para obtener la línea recta de mejor ajuste es el Método
de Mínimos Cuadrados.

2.1.2.2. No Lineal:
Cuando la serie de tiempo presenta un comportamiento curvilíneo se dice que este
comportamiento es no lineal. Dentro de las tendencias no lineales que pueden presentarse
en una serie se encuentran, la polinomial, logarítmica, exponencial y potencial, entre otras.

2.1.3. Métodos de Suavizamiento de la Serie

2.1.3.1. Promedios Móviles:
Un promedio móvil se construye sustituyendo cada valor de una serie por la media obtenida
con esa observación y algunos de los valores inmediatamente anteriores y posteriores. Se
mostrará este método con los siguientes datos:

Datos: En la siguiente tabla se muestra los ingresos mensuales que tiene la empresa
“OLVA COURIER”.

Mes t Ingresos (Mensual)

Enero 1 35000
Febrero 2 25050
Marzo 3 28395
Abril 4 17105
Mayo 5 22000
Junio 6 20345
Julio 7 27100
Agosto 8 15500
Septiembre 9 18250
Octubre 10 17000
Noviembre 11 15000
Diciembre 12 30545
a. Graficar los datos en un diagrama.
 DIAGRAMA DE INGRESOS MENSUALES
40000

35000

30000

25000

20000

15000

10000

5000

b. Ajustar un promedio móvil de 3 meses a sus datos y grafique los resultados en el

diagrama.

MES t Ingresos (Mensual) Promedio Móvil et

Enero 1 35000
Febrero 2 25050
Marzo 3 28395
Abril 4 17105 29481,67 -12376,67
Mayo 5 22000 23516,67 -1516,67
Junio 6 20345 22500,00 -2155,00
Julio 7 27100 19816,67 7283,33
Agosto 8 15500 23148,33 -7648,33
Septiembre 9 18250 20981,67 -2731,67
Octubre 10 17000 20283,33 -3283,33
Noviembre 11 15000 16916,67 -1916,67
Diciembre 12 30545 16750,00 13795,00
 GRÁFICA DE PROMEDIO MÓVIL
40000

35000

30000

25000

20000

15000

10000

5000

2.1.3.2. Autocorrelación
2.1.3.3. Suavizamiento Exponencial:
2.1.4. Pronósticos y su Precisión
2.1.4.1. Promedios Móviles:
2.1.4.2. Suavizamiento Exponencial:

Datos: En la siguiente tabla se muestra los ingresos mensuales y los gastos que se realizan
mensualmente en la empresa “OLVA COURIER”.