CASO XEROX

I. Antecedentes

Xerox, una empresa global orientada al procesamientos de documentos, quien

fabrica, comercializa y financia una variedad de productos de oficina de todos el
mundo (mas de 130 países) el cual ayuda hacer más productivas (copiadoras,
impresoras, estaciones de trabajo , redes, etc)
Para enfrentar el mercado competitivo de 1980, XEROX inicia un proceso
agresivo de Benchmarking, participación de empleados y calidad bajo el
programa “Liderazgo Mediante Calidad” el cual le permitió obtener varios
prestigiosos premios y mejora en la participación del mercado de ese entonces.
A pesar de las mejoras, en 1992 se realiza una importante reorganización el cual
generar 9 divisiones a nivel de segmentos de mercado y 3 de operaciones de
clientes a nivel geográfico.
Reorganizar la compaña significo redefinir los procesos operacionales y
gerenciales y además se deshizo de sus servicios financieros permitiendo
focalizarse al negocio de documentos. Finalmente, en 1993 Xerox anuncia
reducir en 10% su fuerza laboral en procesamiento de documentos.

II. PREGUNTAS DE DISCUSIÓN

1.1 ¿Qué cambios en la gestión de TI trajo consigo la reestructuración organizacional de

Xerox de los años 90s?

A pesar de las mejoras de participación de mercado, el desempeño de la

compañía disminuyo al inicio de los 90, por el cual el CEO realiza una importante
reorganización el cual generar 9 divisiones a nivel de segmentos de mercado y 3
de operaciones de clientes a nivel geográfico.
Los nueves divisiones fueron creadas para llevar la toma de decisiones más cerca
del cliente y reorganizar la compañía a lo largo de las líneas de cliente significo
redefinir los procesos operacionales y gerenciales y además se deshizo de sus
servicios financieros permitiendo focalizarse al negocio de documentos.
Finalmente, en 1993 Xerox anuncia reducir en 10% su fuerza laboral en
procesamiento de documentos.

Para poder alinear IM con la dirección que estaba tomando la compañía, en 1993
Patricia Wallington solicito y recibió la autoridad sobre IM a nivel mundial.