COMUNIDAD Y GESTION EMPRESARIAL

PLAN DE GESTION DE RESULTADOS EPM 2017

ANGIE PAOLA AGUILAR ACEVEDO

apaguilar@unicesar.edu.co
URIAH ARON BUSH FELIPE
ubush@unicesar.edu.co
LEONARDO DARIO BRACHO CHURIO
ldbracho@unicesar.edu.co

Resumen: La divulgación de resultados, Palabras Clave: ​EPM, indicadores,

se convierte en un elemento fundamental procesos, servicios, calidad.
y transversal que tiene por objetivo hacer
1. Introducción
partícipes a diferentes grupos de interés
de los avances de gestión desarrollada El Grupo empresarial se ha transformado
durante un periodo, la cual se está en sintonía con el dinamismo de la
enfocada en apuntar a mejores globalización y los cambios que se han
indicadores de calidad de los procesos dado en la forma de planear y construir
implementados en las diferentes estrategias. Desde 1998, y hasta el 2017,
actividades de orden económico, social, la organización ha incluido diferentes
ambiental en el quehacer diario de la metodologías de direccionamiento
empresa. estratégico, lo que ha llevado a tener
diversos elementos direccionadores.
En el 2017 los indicadores de EPM
tuvieron un giro muy importante desde el La estrategia del Grupo EPM es:
punto de vista del crecimiento, de manera Crecimiento y optimización de las
especial se destaca que las aguas operaciones con criterios de
suministradas para consumo humano en Responsabilidad Social Empresarial -
todos los municipios de operación tienen RSE.
el certificado emitido por la Dirección
2. Informe De Gestión De Resultados
Seccional de Salud de Antioquia (DSSA),
EPM 2017
como apta para el consumo humano, lo
cual valida todos los procesos mejorados Teniendo como propósito la permanencia
a nivel de operaciones. en el tiempo el grupo empresarial se
plantea como objetivo contribuir al
desarrollo de territorios sostenibles y
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competitivos, generando bienestar y crecimiento,
equidad social.
Para 2017 EPM ​tuvo un desempeño
excepcional, debido a la capacidad de
sobreponerse a las complejas condiciones
del año anterior, que incluyeron el
Fenómeno del Niño, el incendio en la
Central Hidroeléctrica de Guatapé, la
devaluación, la venta de las acciones de
Isagén y el incremento de las tarifas de
energía.
En el marco del plan de gestión de
resultados escenario cabe mencionar
la ​Meta Estratégica, Grande y Ambiciosa
(MEGA) que direcciona las acciones del
grupo, con horizonte de cumplimiento en
2025, en tres dimensiones: social,
ambiental y financiera.
En la dimensión social el objetivo es
garantizar el acceso universal a los
servicios que preste en los territorios
donde esté.
En la dimensión ambiental, se apunta a
proteger 137.000 hectáreas de cuencas
hídricas y obtener una operación
carbono-neutral.
En cuanto a la dimensión financiera,
la ​MEGA​ se propone generar un Ebitda
de $12,6 billones, lo que equivale a que la
empresa crezca hasta tres veces su tamaño
actual para 2025.
3. Estrategia para cumplimiento de
metas
Se denomina las 5 c porque se refiere a
los siguientes conceptos: cercanía,
cobertura, cuidado, consolidación y
comprendidos en cinco
retos, así:
● ser más cercanos a sus grupos de
interés (clientes y usuarios,
proveedores y contratistas, y
empleados de EPM)
● mejorar la cobertura en los territorios
donde tienen presencia.
● cuidar el ambiente mediante la
protección de las cuencas hídricas y la
operación carbono neutral.
● consolidarse a través de proyectos
que generen eficiencia en los procesos
● crecer, priorizando los proyectos de
infraestructura, con fortalecimiento de
la presencia en el Urabá y el Oriente
de Antioquia.
4. Gestión Financiera
EL 2017 representó el mejor resultado
operacional en la historia del Grupo EPM
con ingresos por $16 billones, superiores
en 14% a los de 2015; un Ebitda que
ascendió a $4,7 billones, superior en 17%
al de 2016 y cuyo crecimiento se vio
soportado así: 51% en el negocio de
transmisión y distribución de energía;
28% en el negocio de generación de
energía, 18% en el negocio del agua y 3%
en el negocio del gas; un resultado neto
de $1,86 billones y un patrimonio de $20
billones, superior en $ 1,3 billones al
observado en 2016. ​Este notable
desempeño financiero permitirá la
transferencia de cerca de $1 billón al
municipio de Medellín, con destino a
proyectos de desarrollo social e
infraestructura y también la transferencia
de otro billón en impuestos para el país.
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5. Conclusiones 6. Referencias
www.epm.com.co
El seguimiento y actualización de los
indicadores de gestión permite una toma www.medellincomovamos.org
de decisiones adecuada para prestar un
mejor servicio desde los puntos de vista
operativo, de satisfacción del cliente y de
viabilidad financiera.
ESPACIO PARA EL PROFESOR

Empresas Públicas de Medellín E. S. P. COMENTARIOS NOTA:

tiene un avance significativo en el manejo ●
de la información, con base en el
resultado de la gestión operativa de los
servicios domiciliarios. Lo anterior
implica que la toma de decisiones es más
objetiva y oportuna.
La utilización de indicadores de gestión
es imprescindible para una empresa que
quiera competir en el mercado de los
servicios públicos domiciliarios.
El seguimiento y actualización de los
indicadores de gestión permite una toma
de decisiones adecuada para prestar un
mejor servicio desde los puntos de vista
operativo, de satisfacción del cliente y de
viabilidad financiera.

Angie Aguilar Acevedo

Uriah Bush Felipe
Leonardo Bracho Churio
Estudiantes de Ingeniería Ambiental y
Sanitaria
Universidad Popular del Cesar
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GESTIÓN
EMPRESARIAL
URIAH BUSH FELIPE
ANGIE AGUILAR ACEVEDO
LEONARDO BRACHO CHURIO
 INDICADOR CUANTITATIVO
medir el nivel de productividad de distintas áreas del
negocio.

el tiempo que se ha utilizado para llevar a cabo una tarea

y la cantidad representativa del trabajo realizado.

si la empresa fabrica un producto como si ofrece un

servicio personalizado a sus clientes.
Cobertura
Cercanía --- Por ti, estamos ahí
INDICADOR DE PROCESO
Muestran la manera como el área transforma las entradas en salidas los
puntos de contacto con los clientes, la interacción entre los elementos o sub
componentes del área.
Consolidación
Cuidado del Ambiente
PARA LOGRAR Resultados financieros