PhoenixProjectExcerpt (041 080) .En - Es

promoción, que era mucho más feliz que estaba.
Ella insistió en invitar a los vecinos más a lanzar una
pequeña celebración. De vuelta a casa tan tarde, echaba de menos mi propio partido.
A las 2 de la tarde, Patty había argumentado con éxito que la de los veintisiete cambios realizados en
los últimos tres días, único cambio tokenización de Juan y la actualización SAN podrían razonablemente
relacionados con el fracaso de la nómina. Sin embargo, Wes y su equipo todavía no fueron capaces de
restaurar las operaciones de SAN.
A las 3 de la tarde, tuve que decirle a Ann y Dick la mala noticia de que no teníamos más remedio
que ejecutar el plan B. Su frustración y decepción eran demasiado evidentes.
No fue hasta las 7 pm cuando la aplicación de cronometraje era una copia de seguridad y 11 pm
cuando la SAN fue finalmente de nuevo en línea.
No es un gran rendimiento en mi primer día como VP de Operaciones de TI. Antes de irme de trabajo,
envié un correo electrónico a Steve, Dick, y Ann un puerto re estado rápido, con la promesa de hacer
todo lo posible para evitar este tipo de fallo que vuelva a suceder.
Subo las escaleras, acabado cepillado de los dientes, y revisar mi teléfono por última vez antes de ir a
la cama, con cuidado de no despertar a Paige. Maldigo cuando veo un e-mail de nuestra gerente de la
empresa de relaciones públicas, con un tema de “malas noticias. Podemos estar en la primera página de
mañana ...”
Me siento en la cama, entrecerrando los ojos para leer la noticia que acompaña.
Elkhart Grove Herald tiempos
Parts Unlimited Flubs cheques, líder del sindicato local llama fracaso 'inconcebible'
proveedor de partes automotrices Parts Unlimited no ha logrado compensar adecuadamente a sus
trabajadores ,? con algunos empleados que no reciben paga alguna ,? según un memorando interno
ilimitado de piezas. La empresa con sede local admitió que había dejado de emitir cheques de pago
correctas a algunos de sus trabajadores de la fábrica por hora y que otros no había recibido ningún tipo
de compensación por su trabajo. Parts Unlimited niega que la cuestión está conectado a problemas de
liquidez y en lugar de los atributos de error a un fallo en el sistema de nómina.
La vez de alto vuelo compañía de $ 4 mil millones han sido plagado por el decreciente y creciente de
ingresos pérdidas en los últimos trimestres. Estos problemas financieros ,? el que parte de la culpa de un fallo
de la alta dirección ,? han dado lugar a inseguridad en el empleo muy extendido entre los trabajadores locales
que luchan para apoyar su
Capítulo 3 • 43
familias.
De acuerdo con la nota ,? cualquiera que sea la causa de la falla nómina ,? los empleados podrían
tener que esperar días o semanas para ser compensados. “Esto es sólo el último de una larga serie de
pasos en falso de ejecución de gestión adoptadas por la empresa en los últimos años ,?”, según Nestor
Meyers jefe analista de la industria Kelly Lawrence.
Parts Unlimited director de Finanzas Dick Landry no devolvió las llamadas telefónicas de la
Los tiempos Herald solicitando comentarios sobre el tema nómina ,? errores de contabilidad y cuestiones
de competencias de gestión.
En una declaración emitida en nombre de Parts Unlimited ,? Landry expresó pesar por el “problema
técnico ,?” y prometió que el error no se repita. los Los tiempos Herald continuará para publicar
actualizaciones a medida que avanza la historia.
Demasiado cansado para hacer nada más, apago las luces, por lo que hacer una nota mental
para mí para encontrar Dick mañana para disculparse en persona. Cierro los ojos y trato de dormir.
Una hora más tarde todavía estoy mirando el techo, muy despierto.
44 • El Proyecto Phoenix
CAPÍTULO 4
• Cerrado miércoles, 3 de septiembre de
Tomo mi café mientras abro mi portátil a las 7:30 de la mañana, con la esperanza de conseguir a través de
mis correos electrónicos y mensajes de voz antes de mi niño de 8 am reunión. Me quedo mirando la
pantalla. En las veintidós horas desde que fue ascendido, 526 nuevos correos electrónicos han llegado a
mi bandeja de entrada.
Santo cielo.
Me salto todos los mensajes sobre el fracaso de ayer y estoy sorprendido por todas las notas de
felicitaciones de los vendedores, con ganas de satisfacer para el almuerzo. ¿Cómo se enteraron? Estoy
bastante seguro de que la mayor parte de mi organización todavía no se sabe.
He leído un correo electrónico de Ellen, mi ex asistente del jefe, que ahora está firmado como- me
apoyan, felicitándome y preguntando cuándo podemos cumplir. Contesto, diciéndole que me gustaría
llevarla a tomar un café esta mañana. Puedo enviar una nota a la oficina de servicio de TI, solicitando que
Ellen se concederá acceso a mi calendario.
Una luz roja parpadeante en mi teléfono de escritorio me llama la atención. Se lee, “7:50 am 62 nuevos
mensajes de voz.”
Mi mandíbula se cae. Se necesitaría una hora no tengo sólo para escucharlos. Ellen me-mail E de
nuevo, pidiéndole que ir a través de todos mis mensajes de voz, la transcripción de cualquier acción que se
requiere.
Capítulo 4 • 45
Antes de que golpee enviar, rápidamente añadir: “Si hay algún mensaje de Steve o Dick, por favor
llámeme de inmediato en mi teléfono celular.”
Agarrando mi portapapeles, me apresuro hacia mi primera reunión cuando mi teléfono vibra.

Es un e-mail urgente:
De: Sara Moulton A: Bill
Palmer Cc: Steve Masters
Fecha: 3 Septiembre ,? 07:58 am
Prioridad: Mayor
Asunto: Las últimas Phoenix deslizamiento
Cuenta,? como sabes,? Proyecto Phoenix es el proyecto más importante esta empresa está
llevando a cabo. He oído rumores inquietantes que tiene en sus manos hasta la liberación.
No necesito recordarles que nuestra competencia no se queda quieto. Cada día que pasa ,? nuestra
cuota de mercado baja. Necesito toda persona a tener un sentido de urgencia. Especialmente desde
que ,? Cuenta.
Tenemos una reunión de gestión de proyectos de emergencia a las 10 horas de hoy. Por favor únete a
nosotros,? y estar preparado para explicar estos retrasos inaceptables. Steve ,? Sé lo importante que este
proyecto es para usted ,? teniendo en cuenta los compromisos que ha realizado en el tablero. no dude en
asistir. Nos encantaría su perspectiva.
Saludos,?
Sarah
Maldita sea.
Puedo reenviar el correo electrónico a Wes y Patty, marcándola como de alta prioridad. Algo parece
estar mal en un mundo donde la mitad de los mensajes de correo electrónico enviados son urgentes. ¿Todo
puede realmente ser tan importante?
Me llamo teléfono celular Wes'. “Acabo de recibir su correo electrónico de Sarah”, dice. “¿Qué mierda
absoluta.”
“¿Qué es todo esto se trata?”, Pregunto.
Él dice, “Estoy bastante seguro de que se trata de Brent no terminar hasta que el trabajo URACIÓN
config para los desarrolladores de Phoenix. Todo el mundo está persiguiendo sus colas porque los
desarrolladores no pueden en realidad decirnos lo que el entorno de prueba debe ser similar. Estamos
haciendo nuestro mejor esfuerzo, pero cada vez que ofrecemos algu- cosa, nos dicen lo hicimos mal “.
“¿Cuándo nos dicen al respecto?”, Pregunto.
"Hace dos semanas. Es la mierda típica con desarrollo, pero peor. Están tan bien asustado
por golpear sus plazos, que están sólo ahora empezando a pensar acerca de cómo probar y
desplegarlo. Al parecer, lo están haciendo nuestro problema. Espero que usted está usando
su ropa interior de amianto como yo. Sarah va a ser en esa reunión con antorchas, con ganas
de echarnos a la hoguera “.
Es asombroso cómo los traspasos entre el desarrollo y las operaciones de TI

siempre son jodidas. Pero dado el precio perpetua guerra tribal entre los dos grupos, tal
vez no debería ser sorprendido.
Contesto, “Me da la imagen. Mira, asegúrese de excavar en cuestión ification esta Dev espec-
personalmente. Tenemos que conseguir este clavado de agarrar every- de los involucrados, ya sea que
estén en Dev o Operaciones y encerrarlos en una habitación hasta que ellos vienen con una hoja de
especificaciones. Phoenix es tan importante, no podemos darnos el lujo de arruinar esto “.
Wes dice que está en él, y me pregunta: “¿Hay algo más Sarah podría estallar en nosotros?”
Hace una pausa para pensar y finalmente dice: “No, no lo creo. Tenemos una razón muy válida,
con el fracaso ejecución de la nómina, “por qué Brent no fue capaz de completar su trabajo.
Estoy de acuerdo. Sintiéndose como el trasero están suficientemente cubiertos, digo, “Nos vemos a
las diez.”
A menos de una hora más tarde, Estoy caminando a Edificio 9 en el sol caliente, donde muchas de las
personas de marketing llamar a casa. Para mi sorpresa, me uno a un pequeño ejército de gente de TI que
caminan de la misma manera. ¿Por qué?
Entonces me golpea. La mayoría de nuestros proyectos de marketing no se puede hacer sin ella. La
comercialización de alta touch requiere de alta tecnología. Pero si hay tantos de nosotros asignados a
estos proyectos de marketing, ¿no deberían ser com- ing a nosotros?
Imagino que Sarah le gusta esta manera, la araña se sienta de nuevo, disfrutando de ver a todos los
subordinados de la empresa que se dirigían a su guarida.
Llego y veo inmediatamente Kirsten Fingle, que dirige la Oficina de Gestión de Proyectos
sentado a la cabecera de la mesa. Soy un gran fan de ella. Ella está organizada, sensata, y
un purista de la rendición de cuentas. Cuando se unió a la compañía hace cinco años, se
llevó a toda una nueva
Capítulo 4 • 47
nivel de profesionalismo de nuestra organización.
A su derecha, Sarah se inclina hacia atrás en su silla, tecleando en su iPhone, ajeno al
resto de nosotros.
Sarah es mi edad: treinta y nueve. Ella está muy vigilado sobre su edad, siempre decir las cosas de
una manera que nos llevaría a la conclusión de que ella es mucho más antigua, pero en realidad nunca
mentir.
Sin embargo, otra cosa irritante sobre Sarah.

Hay alrededor de veinticinco personas en la habitación. Muchos de los propietarios de la línea Ness
Busi- están aquí, algunos de los cuales trabajan para Sarah. Chris Allers también está aquí. Chris es un
poco mayor que yo, y se ve delgado y en forma. Se limitará a tan a menudo se observa en broma con
alguien como patear su culo por perder una fecha límite. Él tiene una reputación como un administrador
capaz y sin sentido. Con casi doscientos desarrolladores que trabajan para él, tiene que ser.
Para ayudar con Phoenix, su equipo ha crecido por medio centenar de personas en los últimos dos
años, muchos a través de tiendas de desarrollo offshore. Chris está constantemente pidió que entregara
más características y hacerlo en menos tiempo, con menos dinero.
Varios de sus gerentes están en la habitación, también. Wes también está aquí, sentado junto a
Chris. Cuando empiezo a buscar una silla abierta, observo cómo EV eryone parece inusualmente tenso.
Y luego veo por qué.
Allí, sentado justo al lado del único asiento vacío en la mesa, es Steve. Todo el mundo
parece ir muy lejos para no mirarlo. Como casualmente tomo mi asiento junto a Steve, mi
teléfono vibra. Es un men- sage texto de Wes:
Mierda. Steve nunca ha asistido a una reunión de gestión de proyectos. Estamos totalmente
jodidos.
Kirsten se aclara la garganta.? “En primer lugar en nuestra agenda es Phoenix. La noticia no es
buena. Este proyecto pasó de amarillo a rojo hace unas cuatro semanas, y es mi evaluación personal
que el plazo está en grave peligro.”
Ella sigue en su voz profesional, “Para refrescar la memoria, la semana pasada,

había doce tareas de la ruta crítica de Phoenix Fase 1. Sólo tres de esas tareas se
completaron.”
Hay un gemido colectivo en la habitación, y varias personas murmurar entre sí. Steve
vuelve a mirar a mí. "¿Bien?"
Me explico, “El recurso crítico en cuestión es Brent, que ha sido
al cien por cien utilizado para ayudar a recuperarse de la falta de nómina, que todos conocemos. Esta
era una emergencia totalmente imprevisto, pero obviamente uno que teníamos que manejar. Todo el
mundo sabe lo importante que es Phoenix, y estamos haciendo todo lo posible para asegurarse de Brent
se puede mantener la concentración “.
“Gracias por la explicación súper creativa, Bill,” Sarah responde inmediatamente. “El verdadero
problema aquí es que no se parecen a su gente a entender la importancia de Phoenix es a la
empresa. Nuestra competencia nos está matando en el mercado. todo lo que ha visto y oído los
anuncios sobre sus nuevos servicios. Nos están batiendo en la innovación, tanto en las tiendas
minoristas y en línea. Ya han atraídos algunos de nuestros mayores socios, y nuestra fuerza de
ventas está empezando a entrar en pánico. No soy del tipo que decir, 'Te lo dije', pero su último
anuncio de producto muestra por qué no podemos estar actuando como si esto es sólo lo de
siempre.”
Y continúa diciendo: “Mira, Bill, a fin de que nos permite aumentar la cuota de mercado, hay que enviar
Phoenix. Pero por alguna razón, usted y su equipo mantener Arrastrando los pies. Tal vez usted no está
priorizando correctamente? O tal vez simplemente no estás acostumbrado a apoyar un proyecto tan
importante?”
A pesar de toda mi preparación mental, siento que mi cara se caliente por la ira. Tal vez fue la
manera condescendiente que estaba repitiendo como un loro Steve a mí. O cómo ni siquiera estaba
mirando a mí mientras ella se dirigía a mí, en lugar de mirar a Steve para ver cómo reacciona. O la forma
en que básicamente me llamó fuera de contacto e incompetente.
Todo el mundo está en silencio mientras me obligo a tomar una respiración profunda. Mi enojo
se disipa. Este teatro todo sólo corporativa. No me gusta, pero lo acepto como lo que es. Casi me
hice los marines mi carrera cuando estaba a la promoción a sargento. No se conviertan en un
suboficial mayor en los marines sin ser capaz de jugar a la política.
“Interesante,” digo a Sarah. “Usted me dice que es más importante: conseguir nuestros empleados
de la fábrica pagados o conseguir las tareas Phoenix hecho? Steve me dijo que para resolver el fracaso
de la nómina. ¿Cómo se habrían prioridades Tized esta forma diferente a Steve?”
En mi mención de Steve, la expresión de Sarah cambia. “Bueno, tal vez si no fue la causa
del fracaso en el primer lugar, usted no habría volado sus compromisos con nosotros. Creo que
no podemos depender de usted y su equipo “.
Asiento con la cabeza lentamente, no tomar el cebo. “Espero con interés cualquier sugerencia
Capítulo 4 • 49
que tiene que ofrecer, Sarah “.
Ella me mira, luego a Steve. Al parecer, decidiendo que no hay más puntos que se pueden
obtener aquí, ella pone los ojos. Veo Wes moviendo la cabeza con incredulidad en esta discusión,
permaneciendo inusualmente tranquila.
Sarah continúa: “Hemos pasado más de $ 20 millones de dólares en Phoenix, y estamos casi dos
años de retraso. Debemos llegar al mercado.”Mirando hacia Chris, ella le pregunta:‘Teniendo en cuenta
los retrasos de grupo de Bill, cuando tan rápido podemos ir a vivir?’
Chris levanta la vista de sus papeles. “He mirado en esto, ya que hablamos la semana pasada. Si
aceleramos algunas cosas y si los entornos virtualizados de trabajo en equipo de Bill como se esperaba,
podemos entrar en la producción de una semana desde Friday “.
Me quedo boquiabierta a Chris. Él acaba de hacer una fecha arbitraria para entrar en pro- ducción, con
total desprecio por todas las cosas que tenemos que hacer antes del despliegue.
Tengo un retroceso repentino. En los marines, tuvimos un ritual para todos los suboficiales mayores.
Nos gustaría pasar el rato con cervezas y reloj Star Wars: El Retorno del Jedi. Cada vez que el Almirante
Ackbar iba a llorar, “¡Es una trampa!” Que a todos reír a carcajadas, gritando por una repetición.
Esta vez, no me estoy riendo.

“Ahora sólo tiene que esperar un minuto maldito aquí!” Wes interviene, golpeando la mesa.
“¿Qué demonios estás tratando de hacer? Acabamos de descubrir hace dos semanas sobre los
detalles de la implementación de Phoenix. Sus chicos todavía no nos han dicho qué tipo de
infraestructura que necesitamos, así que ni siquiera pueden pedir el tren de servidor y redes
necesarias. Y, por cierto, los vendedores están ya Citando tres plazos de entrega semana!”
Ahora se enfrenta a Chris, señalándolo con rabia. “Oh, y he oído que el rendimiento de su
código es tan mierda, vamos a necesitar el más caliente, equipo más rápido que hay. Se supone
que debes apoyar 250 transacciones por segundo, y apenas se está haciendo incluso cuatro!
Vamos a necesitar tanto de hardware que necesitaremos otro chasis para poner todo y
probablemente tendrá que pagar una cuota por encargo de fabricación de conseguirlo en el tiempo.
Dios sabe lo que esto hará que el presupuesto “.
Chris quiere responder, pero Wes es implacable. “Todavía no tenemos una especificación concreta
de cómo se deben configurar los sistemas de producción y de prueba. Oh, es lo que ustedes no necesitan
un entorno de prueba más? Ni siquiera se ha hecho ninguna prueba real de su código, sin embargo,
debido a que se desprendió
la programación, también!”
Mi corazón se tambalea como todas las implicaciones hunden. Yo he visto esta película antes. La
trama es simple: En primer lugar, se toma un proyecto impulsado por la fecha de urgencia, cuando la fecha
de envío no se puede retrasar debido a los compromisos externos realizados a Wall Street o los clientes. A
continuación, se añade un montón de desa- Ircops que utilizan todo el tiempo en el horario, sin dejar tiempo
para el despliegue de pruebas u operaciones. Y porque nadie está dispuesto a deslizar la fecha pleo de-,
todo el mundo después del desarrollo tiene que tomar atajos escandalosas e inaceptables para golpear la
fecha.
Los resultados nunca son bastante. Por lo general, el producto de software es tan in- estable e
inutilizable que incluso las personas que gritaban para que terminan diciendo que no vale la pena el envío.
Y siempre las operaciones de TI que todavía tiene que permanecer despierto toda la noche, reiniciar los
servidores por hora para compensar código basura, haciendo lo heroísmo están obligados a esconderse
del resto del mundo hasta qué cosas malas son en realidad.
“Chicos, entiendo el deseo de Phoenix en producción lo más rápido posible”, le digo a Steve y
Chris toda la calma posible. “Sin embargo, en base a lo que hemos escuchado de Wes, creo que es
muy prematuro para desplegar. Todavía no se sabe qué tipo de equipo que necesitamos para golpear
los objetivos per- Formance, ni hemos hecho ninguna prueba para confirmar la capacidad de nuestras
conjeturas. Es poco probable que tenemos la documentación adecuada para ejecutar esta cosa en la
producción, y mucho menos tener todo supervisado y respaldado “.
Con mi voz más persuasiva, continúo, “Quiero Phoenix en el mercado tanto como cualquier otra
persona, pero si la experiencia del usuario es bastante malo, vamos a terminar conduciendo a nuestros
clientes a la competencia.”
Me vuelvo a Chris. “No se puede simplemente tirar el cerdo sobre la pared para nosotros, y luego alto
y cinco entre sí en el estacionamiento, felicitando a sí mismos sobre cómo se hizo la fecha límite. Wes nos
está diciendo que el cerdo será probablemente romper su pierna, y va a ser mis chicos que trabajan todas
las noches en vela y los fines de semana para mantener ese cerdo vivo “.
Chris responde con vehemencia, “No me des esa mierda acerca de 'tirar el cerdo encima de la pared.'
Hemos invitado a su gente a nuestra arquitectura y reuniones Ning planificadores, pero puedo contar con
una mano el número de veces que ustedes en realidad apareció. Rutinariamente hemos tenido que esperar
días o incluso semanas para conseguir cualquier cosa que necesitamos de ustedes!”
Luego simplemente levanta sus manos, como si todo lo que está fuera de su control. “Mira, me
gustaría más tiempo, también. Pero desde el principio, todos
Capítulo 4 • 51
sabía que se trataba de un proyecto impulsado por la fecha. Esa fue una decisión de negocios todos
hicimos “.
“Exactamente!” Exclama Sarah antes de que pueda responder. “Esto demuestra cómo Bill y su equipo
carecen del necesario sentido de urgencia. La perfección es enemiga de lo bueno. Bill, que simplemente no
tienen el lujo de tiempo para pulir esto a lo que sea estándar de oro que estás proponiendo. Tenemos que
crear el flujo de caja extremo positivo, y no podemos hacerlo sin aceptar la devolución de la cuota de
mercado. Y para hacer eso, tenemos que desplegar Phoenix “.
Ella mira a Steve. “Entendemos el riesgo, ¿verdad, Steve? Usted ha estado haciendo un
trabajo absolutamente increíble vender esto a los analistas e incluso los chicos en la CNBC-Creo
que no queremos huevo en la cara por un envío más tarde de lo que ya somos “.
Steve asiente con la cabeza y se frota la barbilla, balanceándose hacia adelante y hacia atrás en su
silla como él piensa. “De acuerdo,” dice finalmente, inclinándose hacia adelante. “Hemos hecho
compromisos con nuestros inversores y analistas que íbamos a lanzar Phoenix este trimestre.”
Mi mandíbula se cae. Sarah ha mitigado todos mis argumentos, lo que lleva a Steve por un camino
irresponsable y destructiva.
Exasperado, le digo, “¿Alguien cree que esto es realmente extraño? He estado en este cuarto cuando
discutimos la instalación de nuevas fuentes de agua en la parte frontal de cada tienda. Dimos que el equipo
de nueve meses para planificar el despliegue. ¡Nueve meses! Y todos estuvimos de acuerdo en que era
razonable.
“Ahora estamos hablando de Phoenix, que afecta a miles de sistemas de punto de venta, y
todos los sistemas de entrada de pedidos de back-office. Esto es, al menos, diez mil veces más
complejo que el despliegue de nuevos tains Fun- agua, la forma más riesgo para el negocio. Y
estás solo nos da una semana para planificar y ejecutar el lanzamiento?”
Lanzo mis manos arriba, implorando Steve, “¿No se parece un poco menos y reck- injusto?”
Kirsten asiente con la cabeza, pero Sarah dice despectivamente, “Bill, que es una historia
conmovedora, pero no vamos a discutir las fuentes de agua, estamos hablando de Phoenix. Además, creo
que la decisión ya se ha hecho “.
Steve dice: “Sí, lo ha hecho. Gracias por compartir lo que ves como los riesgos, Bill.”Se vuelve hacia
Sarah. “¿Cuándo es la fecha de lanzamiento?”
Sarah responde rápidamente, “lanzamiento Marketing es el próximo sábado, de septiembre de
13. Phoenix desplegará a las 5 PM del día anterior “.

Steve escribe la fecha en la parte posterior de su cuaderno y dice: “Bueno.
Mantenme informado sobre el progreso, y quiero saber si hay algo que pueda hacer para ayudar “.
Miro a Wes, que imita con sus manos un avión estrellarse en la mesa frente
a él y estallar en llamas.
En el pasillo, Wes dice, “Pensé que fue bastante bien, jefe.”

No me estoy riendo. “¿Qué demonios pasó ahí? ¿Cómo hemos llegado a esta posición?
¿Alguien sabe lo que se requiere de nosotros para apo- puerto este lanzamiento?”
“Nadie tiene una pista maldita”, dice, sacudiendo la cabeza con disgusto. “Ni siquiera hemos
acordado sobre cómo hacer el traspaso con el desarrollo. En el pasado, acaban apuntaban a una
carpeta de red, y dijeron: 'implementarla. Hay bebés recién nacidos dejados en las puertas de la
iglesia con más instrucciones de funcionamiento de lo que nos están dando “.
Niego con la cabeza en su terrible imaginería, pero tiene razón. Tenemos un serio problema
aquí.
Y continúa: “Vamos a tener que reunir un gran equipo, INCLUYENDO chicos de Chris, de averiguar
cómo vamos a sacar esto adelante. Tenemos problemas en todas las capas: la creación de redes,
servidores, bases de datos, TEMS operativos, aplicaciones, sis- capa 7 de conmutación del conjunto taco
de basura. Va a ser horas de la noche para todos nosotros durante los próximos nueve días “.
Asiento con la cabeza con tristeza. Este tipo de esfuerzo todo-manos es una parte más de la vida en
ella, pero me da rabia cuando tenemos que hacer alguna captura heroica, buceo, debido a la falta de
planificación de otra persona.
Yo digo: “Haga que su equipo montado, y pedir a Chris para ensamblar su equipo res- pectivas
también. Deja de tratar de hacer esto por correo electrónico y en el sistema ing ticket-. Necesitamos que
todos en la misma habitación “.
“Hablando de compromisos”, digo, “¿Cuál fue Chris refería cuando dijo que nuestros chicos
nunca se presentaron para las reuniones de arquitectura y urbanismo Phoenix? ¿Es eso cierto?"
Wes pone los ojos en la frustración. “Sí, es cierto que su gente nos invitarían a última
hora. En serio, ¿quién puede borrar su calendario con menos de un día de antelación?”
“Aunque, para ser justos,” dice, después de un momento, “nos hicieron llegar aviso amplio en un
par de las grandes reuniones de planificación. Y uno de los más críticos que necesitaban para estar
allí no era capaz de hacerlo, debido a las
Capítulo 4 • 53
escaladas. Que es fácil adivinar quién es ...”
Gimo. “Brent?”
Wes asiente: “Sí. Él es el tipo que necesitamos en estas reuniones para contar los desarrolladores
malditos cómo funcionan las cosas en el mundo real y qué tipo de cosas seguir rompiendo en la
producción. La ironía, por supuesto, es que no puede decir a los desarrolladores, porque está
demasiado ocupado reparando las cosas que ya están rotas “.
El tiene razón. A menos que podamos romper este ciclo, nos quedaremos en nuestro terribles espiral
descendente. Brent tiene que trabajar con los desarrolladores para solucionar problemas en la fuente para
poder evitar la extinción de incendios. Pero Brent no puede asistir, porque es la lucha contra incendios
demasiado ocupado.
Yo digo: “Necesitamos los mejores nuestras mentes para prepararse para este despliegue, así que
asegúrese de Brent está ahí.”
Wes parece tímida por un momento. Le pregunto: “¿Qué?” “Creo que está trabajando en
un corte en la red en este momento.”, Responde. “Ya no es así”, le digo. “Van a tener que
arreglar sin él. Si alguien tiene un problema con eso, enviarlos a mí “.
“Está bien, lo que quieras, jefe.”, Dice, encogiéndose de hombros.
Después de la reunión de gestión de proyectos, No estoy de humor para hablar con nadie. Me siento
en mi escritorio y quejo cuando mi portátil no se despierta. La luz de la unidad de disco sólo sigue
parpadeando. Cuando no aparece nada en la pantalla, agarro mi taza vacía que guardo en mi
escritorio junto a la foto de Paige y mis dos hijos y caminar a la máquina de café en la esquina.
Cuando regreso a mi escritorio, una ventana en la pantalla me dice que se va a instalar

algunas nuevas actualizaciones críticas. Me siento, haga clic en “Aceptar” y ver el rastreo barra
de estado en la pantalla. De repente, veo la “pantalla azul de la muerte”. Temida Mi portátil está
completamente encerrado e inutilizable.
Esto sucede otra vez, incluso después de que reanude. Murmuro en la frustración, “Tienes que estar
bromeando!”
En ese momento, Ellen, mi nuevo ayudante, asoma la cabeza por la esquina.

Tendiéndole la mano, dice: “Buenos días. Felicitaciones por el ascenso, Bill!”Al darse
cuenta de mi portátil azul-seleccionados, se dice sympa- téticamente,‘Oh, eso no se ve
bien’.
“Um, gracias.” Digo, llegar a agitar la mano. “Sí, sobre
este portátil, que se puede obtener una bodega de alguien en soporte de escritorio? Hay un poco de
basura en serio en nuestro camino de Phoenix, y voy a necesitar
ella.”‘No hay problema,’dice ella, señalando con una sonrisa. “Les diré que nuestro nuevo VP se echa
chispas, exigiendo que su ordenador portátil se arreglen. De todas las personas, se necesita un equipo de
trabajo, ¿verdad?
“Usted sabe”, añade, “He oído que un montón de otras personas están teniendo problemas de este tipo
en la actualidad. Me aseguraré de que llegue a la parte superior de la lista. No puede permitirse que
esperar en línea “.
Más portátiles de ladrillo? Sin duda, esto es evidencia de que el universo es a por mí hoy.
“Por cierto, necesito un poco de ayuda para coordinar algunas reuniones Phoenix emergencia.
Alguien ha otorgado acceso a mi calendario todavía?”, pregunto.
Ella pone los ojos. "No. Eso es en realidad por lo que vine aquí abajo. Quería ver si se puede
imprimir el próximo par de días. Obviamente, eso está fuera de la cuestión. Voy a tener la persona de
soporte de escritorio que hacer mientras esté aquí. A veces se tarda semanas para la dirección de
correo administradores moverse a este tipo de cosas “.
¿Semanas? Eso es inaceptable. Rápidamente me miro el reloj y darse cuenta de que voy a tener que
hacer frente a esto más adelante. Ya llego tarde.
“Haz lo mejor”, le digo. “Me voy a la reunión manage- ment cambios en la empresa de Patty.
Llámame si necesitas algo, ¿de acuerdo?”
Siendo diez minutos tarde a la reunión de Patty, me apuro en la habitación, ex pecting para ver
ya sea un montón de gente esperando para mí, impaciente o tal vez una reunión ya está en
marcha.
En su lugar, sólo veo Patty sentado en la mesa de conferencias, escribiendo en su ordenador portátil.
“Bienvenido a la cabina, Bill. Espero que puedan encontrar una silla vacía.”, Dice.
“¿Dónde está todo el mundo?”, Pregunto.
Estoy desconcertado. Cuando me encontré con el grupo de rango medio, mi equipo nunca se
pierda nuestras reuniones de gestión del cambio. Fue donde coordinó y organizó todo nuestro
trabajo para asegurarse de que no disparó en el pie.
“Te dije ayer que la gestión del cambio por aquí es impredecible-o- señorita,” dice Patty, suspirando.
“Algunos grupos tienen su propio proceso de gestión de cambio- locales, como la suya. Pero la mayoría
de los grupos no hacen nada en absoluto.
Capítulo 4 • 55
apagón de ayer es sólo una prueba de que tenemos que tener algo a nivel de empresa. En este
momento, la mano izquierda rara vez se sabe lo que la mano derecha está haciendo “.
“Entonces, ¿cuál es el problema?”, Pregunto.
Ella frunce los labios. "No lo sé. Hemos enviado un montón de gente a la formación de ITIL, para que
pudieran ponerse al día en todas las mejores prácticas. Trajimos a algunos consultores, que nos ayudaron
a reemplazar nuestro sistema emisión de billetes con una herramienta de gestión del cambio compatible
con ITIL. Se supone que la gente de poner las solicitudes de cambio en él, donde conseguiría enviado para
su aprobación. Pero, incluso después de dos años, todo lo que tenemos es un gran proceso en el papel
que nadie sigue y una herramienta que utiliza nadie. Cuando me molestan las personas que los utilizan,
todo lo que consigo son quejas y excusas “.
Asiento con la cabeza. ITIL es sinónimo de la biblioteca de infraestructura, que documenta muchos
mejores prácticas de TI y procesos, y el programa de ITIL ha tenido una reputación de gastar años
simplemente caminando en círculos.
Me molesta que Wes no está aquí. Sé que está ocupado, pero si él no está aquí, ¿por qué ninguno de
sus personas se molestan en aparecer? Esfuerzos como este deben empezar y ser mantenido
continuamente desde la parte superior.
“Bueno, ellos pueden llevar sus quejas y excusas para mí,” digo ad- amantly. “Estamos reiniciar el
proceso de gestión del cambio. Con mi apoyo total. Steve me ha hablado de hacer que la gente
pueda mantener la concentración en Phoenix. Screwups como el fracaso SAN nos hizo perder un
erable deliv- Phoenix, y ahora estamos pagando por ello. Si alguien quiere saltarse una reunión de
gestión del cambio, es obvio que están en necesidad de un poco de entrenamiento apasionada com-
especial. De mi parte."
En la expresión de perplejidad de Patty en mi referencia de Phoenix, le digo acerca de cómo Wes y
yo pasamos nuestra mañana que es atropellado por el autobús. Sarah y Chris fueron al volante, pero
Steve estaba en la parte trasera, animándoles a que piso.
“No es bueno”, dice ella, con desaprobación. “Incluso pasó por encima de Kirsten, ¿eh?”
Asiento con la cabeza en silencio, pero se niegan a decir más. Siempre me ha gustado esa frase en
Salvando al soldado Ryan: “Hay una cadena de mando: quejas suben, no hacia abajo.”
En su lugar, le pido que me caminar a través del proceso de cambio actual y la forma en que se ha
automatizado en las herramientas. Todo suena bien. Pero sólo hay una manera de ver si el proceso
funciona.
56 • Los Proyectos de Phoenix

Yo digo, “programar otra reunión CAB para la misma hora del viernes. Voy a enviar un correo
electrónico a todos los miembros del CAB haciéndoles saber que esto es obligatorio “.
Cuando vuelva a mi cubículo, Ellen es en mi escritorio, inclinándose sobre mi top CUBRAN EL REGAZO,
escribir una nota.
“Todo trabajo, espero?”, Pregunto.

Se sobresalta al oír el sonido de mi voz. "Oh Dios mío. Me has asustado “, dice riendo. “El apoyo que
dejó un ordenador portátil de reemplazo, ya que podrían no conseguirá su ordenador portátil para el
arranque, incluso después de una media hora de tratar.”
Ella señala en el otro lado de mi escritorio, y me hacen una toma doble. Mi ordenador portátil de
reemplazo parece ser casi diez años de antigüedad, que es dos veces tan grande como mi viejo, y se ve
tres veces más pesado. La batería se ha grabado el, y la mitad de las letras del teclado está desgastado
por el uso pesado.
Por un momento, me pregunto si esto es una broma.

Me siento, y criar a mi dirección de e-mail, pero todo es tan lento que en varias ocasiones
pensé que había encerrado.
Ellen tiene una expresión simpática en su cara. “El tipo de soporte dijo que esto es todo lo que tienen
disponibles en la actualidad. Más de doscientas personas están teniendo problemas similares, y muchos
no están recibiendo reemplazos. Al parecer, las personas con el modelo de computadora portátil también
han tenido las suyas ruptura debido a algún parche de seguridad “.
Maldita sea. Olvidé. Es martes de parches, cuando John y su equipo desplegar todos sus parches de
seguridad de nuestros principales proveedores. Una vez más, John está causando grandes problemas e
interrupciones para mi equipo y para mí.
Simplemente Asiento con la cabeza y darle las gracias por la ayuda. Después de que se haya ido, me
siento y escribo un correo electrónico a todos los miembros del CAB, mis pulsaciones de teclado menudo
tak- ing diez segundos en aparecer en la pantalla.
De: Bill Palmer

A: Wes Davis ,? Patty McKee ,? ESO Fecha Gestión de operaciones: 3
Septiembre ,? 02:43 PM
Prioridad: Alto Sujeto: Obligatorio TAXI sesión Viernes ,?
2 PM
Hoy,? Asistí a la semana TAXI reunión. Yo estaba muy
Capítulo 4 • 57
decepcionado de que yo era el único allí ,? Además Patty ,? especialmente dado el totalmente evitable ,?
fallo relacionados con el cambio de ayer.
Efectivo inmediatamente,? Se requieren gerentes (o sus delegados) asignados a asistir
a todas programada TAXI reuniones y para realizar sus tareas asignadas. Estamos resucitar
el proceso de gestión del cambio ilimitado de piezas y que se seguirá para la carta.
Cualquier persona (s) capturados eludir la gestión del cambio estará sujeto a medidas
disciplinarias. Habrá una obligatoria TAXI el cumplimiento de los viernes a las 2 PM Te veo allí.
Llámame si tienes alguna pregunta o inquietud. Gracias por su apoyo,? Cuenta
Golpeé enviar, a la espera de quince segundos para que el correo electrónico para finalmente dejar mi
bandeja de salida. Casi inmediatamente, suena mi teléfono celular.
Es Wes. Yo digo, “yo estaba a punto de llamar acerca de los ordenadores portátiles. Tenemos que
conseguir reemplazos a nuestros gerentes y empleados para que puedan hacer su trabajo, se oye?”
“Sí, estamos en él. Pero no llamo por eso. Y no estoy llamando sobre Phoenix, tampoco
“, dice en tono irritado. “Mira, acerca de su nota sobre la gestión del cambio: Sé que eres el
jefe, pero será mejor que saber que la última vez que hicimos una de estas bayas gestión
del cambio kum-, que corrió en línea recta en el suelo. Nadie, y quiero decir absolutamente
Ninguno, podría obtener una maldita cosa por hacer. Patty insistió en tener EV eryone tomar un
número y esperar a que sus puntiagudas cabezas de autorizar y programar nuestros cambios. Fue
absolutamente ridícula y una pérdida de tiempo “.
Él es imparable: “Que la aplicación de software que nos hizo uso es una pieza total de basura.
Se necesitan veinte minutos para llenar todos los campos malditos para un simple cambio de cinco
minutos! No sé que diseñó el proceso, pero creo que ellos asumieron que todos se les paga por hora
y queremos hablar de hacer el trabajo en lugar de realmente hacer el trabajo. “Con el tiempo, la
creación de redes y equipo servidor se rebelaron, re-fusión de utilizar la herramienta de Patty”,
continúa acaloradamente. “Sin embargo, John agitó una auditoría encontrar la vuelta y se dirigió a
Lucas, nuestro viejo CIO. Y al igual que lo hizo, Lucas dice que las políticas siguientes fue una
condición de empleo, amenazando con despedir a nadie que no siguieron ellos.
“Mis chicos estaban gastando la mitad de su tiempo haciendo papeleo y sentado en esa
reunión CAB condenados”, continúa. “Por suerte, el esfuerzo finalmente murió, y John era
demasiado desorientado a hacerse popular que nadie en realidad iba a las reuniones más. Incluso
John no ha ido a una de esas reuniones en más de un año!”
Interesante.
“Te escucho”, le digo. “No podemos repetir eso, sino que también no podemos tener otro desastre
nómina. Wes, te necesito allí, y lo que necesita para ayudar a crear la solución. De lo contrario, eres
parte del problema. ¿Puedo contar contigo?"
Escucho suspirar en voz alta. "Si seguro. Pero también se puede contar conmigo llamando 'mierda'
si veo Patty tratando de crear algún tipo de burocracia que chupa la voluntad de todo el mundo para
vivir “.
Yo suspiro.
Antes, yo no era más preocupados de que las operaciones de TI fue atacada por el Desarrollo,
Seguridad de la Información, Auditoría, y el negocio. Ahora, estoy empezando a darse cuenta de que mis
administradores primarios parecen estar en guerra entre sí, también.
¿Qué se necesita para que todos juntos?
Capítulo 4 • 59
CAPÍTULO 5
• Cerrado jueves, 4 de septiembre de
Me despierto con un sobresalto cuando el despertador suena a las 6:15 am. Mi mandíbula todavía me duele
por apretar toda la noche. Las sombrías perspectivas de la UP- próximo lanzamiento de Phoenix nunca
estuvo lejos de mi mente.
Como de costumbre, antes de subir de la cama, puedo escanear rápidamente mi teléfono para
cualquier mala noticia. Por lo general, me gustaría pasar unos diez minutos respondiendo a mensajes de
correo electrónico, siempre se siente bien a lanzar una par de bolas de mi lado de la cancha.
Veo algo que me hace muy erguido tan bruscamente que me despierto Paige. "Oh Dios mío. ¿Qué,
qué?”, Se pregunta frenéticamente, no está completamente despierto.
“Es otro correo electrónico de Steve. Espera, querida ...”le digo, mientras que entrecerrar los ojos para
leerlo.
De: Steve Masters A:
Bill Palmer
Cc: Nancy Mailer ,? Dick Landry Fecha: 4
Septiembre ,? 06:05 A.M
Prioridad: Alto Sujeto: URGENTE: SOX- 404 ESO Resultados de Auditoría
Revisión
Cuenta,? por favor mirar en esto Lo antes posible. No necesito decirte lo importante que es tener un lugar limpio SOX-
404 de auditoría.
Nancy ,? Por favor, trabajar con Bill Palmer ,? que ahora está a cargo de la ESO
Operaciones.
Steve
> > > Comience el mensaje remitido:

Acabamos de concluir nuestra auditoría interna Q3 en la preparación para la próxima SOX- 404
auditoría externa. Hemos descubierto algunas deficiencias muy preocupante que tenemos que discutir
con usted. Debido a la gravedad y urgencia de los hallazgos ,? que necesitamos para cumplir con las ESO
esta mañana.
Nancy
De hecho, hay una reunión de dos horas prevista para el 8 de la mañana del mi calendario, creado
por Nancy Mailer, el presidente ejecutivo de auditoría.
Santo cielo. Ella es increíblemente inteligente y formidable. Hace años, durante la integración
de adquisiciones al por menor, la veía parrilla de un director de la empresa que estaban
adquiriendo. Él estaba presentando su perfor- mance financiera, cuando comenzó un interrogatorio
de tiro rápido, como un cruce entre Columbo, Matlock, y Scarface.
Se rompió rápidamente, admitiendo que él estaba exagerando el desempeño de su división.
Recordando que en la reunión, las axilas sienten húmedo. No he hecho Any-lo incorrecto.
Sin embargo, dado el tono del correo electrónico, que es claramente tras la pista de algo
importante, y Steve me tiró en su camino.
Siempre he encontrado un barco muy apretado en mi grupo de tecnología de gama media. Esto
mantuvo Auditoría de interferir demasiado. Claro, todavía habría un montón de preguntas y solicitudes de
documentación, que nos obliga a pasar unas semanas la recogida de datos y la preparación de
respuestas. De vez en cuando, se encontrarían algo, pero nos iban a arreglarlo rápidamente.
Me gusta pensar que construimos un mutuamente respetuosa relación de trabajo. Sin embargo,
esta dirección de correo presagia algo más siniestro.
Miro mi reloj. La reunión es en noventa minutos, y no tiene ni idea de lo que

quiere hablar.
“Mierda!” Exclamo, ya que se disputan el hombro de Paige. “Cariño, ¿puedes llevar a los chicos en
la escuela hoy? Algo muy malo acaba de llegar que implica la Auditoría General Director y Steve.
Necesito hacer algunas llamadas telefónicas y llegar a la oficina de inmediato “.
Capítulo 5 • 61
Molesta, ella dice: “Desde hace dos años, que siempre he llevado a los niños de los jueves! Tengo un
comienzo temprano hoy en día, también!”
"Lo siento, cariño. Esto es realmente importante. El CEO de la compañía me pidió que
manejar esto. Steve Masters. Ya sabes, el chico en la televisión y que da las grandes discursos
en la fiesta de empresa? No puedo dejar caer otra pelota después de un día como el de ayer. Y
el titular de un periódico de la noche anterior que-”
Sin una palabra, las tormentas por las escaleras.
Cuando por fin me encuentro la sala de conferencias para los 8 horas Reunión, que inmediatamente
silenciosa aviso cómo es, carente de la charla habitual que llena el tiempo, mientras que los asistentes se
filtran en.
Nancy se encuentra en la cabecera de la mesa, con otras cuatro personas sentadas a su alrededor.
Sentado a su lado es Juan junto con su siempre presente carpeta de tres anillos, negro. Como siempre, me
sorprende por lo joven que es. Es probable que esté en su mediados de los años treinta con espeso
cabello negro y rizado.
John tiene un aspecto demacrado de él, y al igual que muchos estudiantes universitarios, ha
ganado peso continuamente en los tres años que ha estado aquí en Parts Unlimited. Lo más probable
de todo el estrés asociado con su cruzada moral en su defecto.
John realidad me recuerda más a Brent que cualquier otra persona en la habitación. Sin embargo, a
diferencia de Brent que normalmente lleva una camiseta de Linux, John lleva una camisa almidonada,
cuello que sea un poco demasiado grande.
Wes es visible underdressed en comparación con todos en la sala, pero obviamente

no le importa. La última persona en la habitación es un joven que no reconozco,
presumiblemente, el auditor de TI.
Nancy comienza así: “Acabamos de concluir nuestra auditoría interna Q3 en la preparación para
la próxima auditorías externas SOX-404. Tenemos una grave situación. Tim, nuestro auditor de TI, se
encontró un número reveladora de los problemas de TI trol con-. Peor aún, muchos son los
resultados de la repetición de entrar en el tercer año. Se dejan sin resolver, estos hallazgos pueden
obligarnos a concluir que la com- pañía ya no tiene controles suficientes para afirmar la exactitud de
sus estados financieros fi-. Esto podría resultar en una nota adversa de los auditores externos de la
Sociedad limaduras de 10-K ante la Comisión de Valores de Estados Unidos.
“A pesar de que estos son sólo resultados preliminares, debido a la gravedad de
la situación, ya he informado verbalmente al comité de auditoría “.
La blanqueo. Aunque no entiendo toda la jerga de auditoría, sé lo suficiente de que esto podría
arruinar el día de Dick y significa potencialmente más malas noticias de primera plana.
Satisfecho de haber entendido la gravedad de la situación, Nancy asiente con la cabeza. “Tim, por
favor caminar a través de sus conclusiones.”
Él saca un enorme pila de papeles grapados, entregando uno a EV-eryone montado. “Nos
acabamos de concluir nuestra auditoría de los controles generales de TI en las piezas ilimitado para
todos los sistemas financieros críticos. Se requirió un equipo de cuatro personas de más de ocho
semanas para crear esta memoria consolidada “.
Santo cielo. Levanto la gruesa pila de dos pulgadas de papeles en la mano. ¿Dónde encontraron una
grapadora así de grande?
Es una hoja de cálculo de Excel impresa, con veinte filas por página en tipo pequeño de ocho
puntos. La última página se numera la página 189. “Debe haber un millar de problemas aquí!” Digo con
incredulidad.
“Por desgracia, sí”, responde, no del todo capaz de ocultar su satisfacción presumida. “Hemos
encontrado 952 TI deficiencias de control generales, de los cuales seis adolescentes son deficiencias
significativas y dos son material potencial debilidades. Obviamente, estamos muy alarmado. Teniendo en
cuenta que tan pronto se inicia la auditoría externa, necesitamos su plan de reparación tan pronto como
sea posible “.
Wes está inclinado sobre la mesa, con una mano en la frente, por otro lado hojeando
página tras página. “¿Qué clase de mierda es esto?”
Él sostiene una página. “ 'Edición 127. inseguro entorno operativo Windows MAX_SYN_COOKIE sis-
tema'? ¿Esto es una broma? En caso de que no haya escuchado, tenemos un negocio real para funcionar.
Lo siento si que interfiera con esta raqueta de tiempo completo el empleo de auditoría que tienes que
hacer aquí “.
Wes fiduciarios para decir lo que la gente está pensando, pero son demasiado inteligentes como para
actu- aliado decir en voz alta.
Nancy responde con gravedad, “Desafortunadamente, en este momento, la fase de revisión de

control y prueba ha terminado. Lo que necesitamos de usted ahora es la 'carta de respuesta de la
administración.' Es necesario investigar cada uno de estos hallazgos, confirmarlos, y luego crear un
plan de remediación. Lo revisaremos y luego presentar al comité de auditoría y el consejo de
administración. “Normalmente, usted tendría meses para preparar su carta de respuesta y ejecutar
su plan de remediación”, continúa, de repente mirando disculpa. “Por desgracia, la forma en que el
calendario de las pruebas de auditoría trabajó
Capítulo 5 • 63
cabo, sólo tenemos tres semanas hasta que los auditores externos llegan. Eso es lamentable. Nos
aseguraremos de que para darle más tiempo en el próximo ciclo de auditoría. Pero en esta ocasión, que
requieren de su respuesta por ...”
Ella mira a su calendario. “Una semana de lunes a más tardar. ¿Cree que se
puede hacer?”
Oh, mierda.
Eso es tan sólo seis días hábiles de distancia. Vamos a necesitar la mitad de tiempo sólo para leer
todo el documento.
Nuestros auditores, que he creído durante mucho tiempo son una fuerza para la justicia y objetividad,
están cagando en mí, también?
Recojo la enorme pila de papeles de nuevo y miro un par de páginas dom ran-. Hay muchas entradas
como Wes leer, pero otros tienen las referencias a la configuración de seguridad inadecuadas, presencia de
cuentas de acceso de fantasmas, cambiar temas de control, y la segregación de las cuestiones de
funciones.
John voltea su carpeta de tres anillos abiertos y dice oficiosamente, “Bill, me llevó a muchos de
los mismos problemas con Wes y su predecesor. Convencieron al CIO a firmar un documento de
gestión, indicando que aceptaba el riesgo, y no hacer nada. Dado que algunas de ellas están ahora
re-resultados de la auditoría de turba, no creo que seremos capaces de hablar nuestra manera de
salir de esta vez “.
Se vuelve a Nancy. “Durante el régimen anterior gestión, controla claramente no eran una
prioridad, pero ahora que todos los pollos de seguridad están llegando a casa a dormir, estoy
seguro de que Bill será más prudente.”
Wes mira a John con desprecio. No puedo creer que John es el Ing grandstand- frente a los
auditores. Es en momentos como éste que hacen que me pregunte de qué lado está realmente en.
Ajeno a Wes y yo, Juan dice a Nancy, “Mi departamento ha estado remediando algunos otros
controles, que creo que se nos dé el crédito correspondiente. Para empezar, hemos completado la
tokenización de la información de identificación personal en nuestros sistemas financieros críticos, por lo
que al menos esquivamos la bala. Ese hallazgo se ha cerrado “.
Nancy dice secamente, “Interesante. La presencia de PII no está en el alcance de las SOX-404 de
auditoría, lo que desde ese punto de vista, centrándose en los controles erales generaciones que podría
haber sido un mejor uso del tiempo.”
Espere. tokenización cambio urgente de Juan era para nada? Si eso es cierto, John
y yo tenemos que hablar. Luego.
Yo digo lentamente, “Nancy, yo realmente no sé lo que podemos llegar a usted
el viernes. Estamos sepultados en el trabajo de recuperación y están luchando para apoyar el próximo
lanzamiento de Phoenix. ¿Cuál de estos hallazgos son los más importante para nosotros para
responder?”
Nancy asiente con la cabeza a Tim, que dice: “Por supuesto. La primera cuestión es la debilidad
material potencial, que se describe en la página siete. Este hallazgo establece que un cambio no
autorizado o no probada a una aplicación SUP- portar información financiera podrían haber sido
puesto en producción. Esto podría resultar en un error significativo sin detectar, como resultado de
fraude o de otra manera. La administración no tiene control alguno que impida o detectar un cambio
de este tipo.
“Por otra parte, el grupo también era incapaz de producir ningún actas de las reuniones de
gestión del cambio, que se supone que se reúnen semanalmente, AC- cording a su política.”
Trato de no estremecerse visiblemente, recordando que nadie ni siquiera se presentó en

la reunión CAB ayer, y durante el incidente nómina, estábamos tan ajeno al cambio
tokenización de Juan que terminamos bricking la SAN.
Si tuviéramos ni idea acerca de esos cambios, sinceramente dudo que se daría cuenta si alguien
desactivado un control que permita a un menor, digamos $ 100 millones de transacciones
fraudulentas.
"¿De Verdad? ¡Eso es increíble! Voy a mirar en eso.”Yo digo con lo que espero sea la cantidad correcta
de sorpresa y la indignación moral. Después pretendo tomar notas detalladas en mi portapapeles, dando
vueltas y subrayando palabras al azar, Asiento con la cabeza, lo que llevó a Tim para continuar.
“A continuación, se encontraron numerosos casos en los que los desarrolladores tienen acceso
adminis- trativa a las aplicaciones de producción y bases de datos. Esto viola la separación requerida del
deber necesario para evitar el riesgo de fraude “.
Miro a John. "¿De Verdad? Usted no dice. Los desarrolladores realizar cambios en una
aplicación sin una orden de cambio aprobado? Cierta- mente que suena como un riesgo de
seguridad. ¿Qué pasaría si alguien co erced un desarrollador, dice Max, para que haga algo
no autorizado? Hemos vamos a hacer algo al respecto, ¿verdad, John?”
Juan se vuelve de color rojo brillante, pero dice amablemente: “Sí, por supuesto. Estoy de acuerdo y
estaría feliz de ayudar “.
Tim dice: “Bien. Vamos a pasar a los dieciséis deficiencias significativas.”Una media hora más
tarde, Tim está todavía en zumba. Miro con tristeza en la enorme pila de hallazgos. La mayoría de
estos problemas son como la enorme e inútil
Capítulo 5 • 65
informes que reciben de seguridad de la información, que es otra razón por la que Juan tiene una
mala reputación.
Es la rueda de hámster interminable de dolor: Seguridad de la Información se llena las bandejas de
entrada de las personas con interminables listas de trabajo diación reme- de seguridad crítica, trimestre a
trimestre.
Cuando Tim finalmente termina, John voluntarios, “hay que conseguir estos sistemas bles vul-
parcheado. Mi equipo tiene mucha experiencia parches sistemas, si necesita ayuda. Estos resultados
de la auditoría son una oportunidad increíble para cerrar algunos grandes agujeros de seguridad “.
“Mira, ambos de ustedes no tienen idea de lo que estás pidiendo!” Wes dice a John y Tim,
claramente exasperado. “Algunos de los servidores que los sistemas ERP de fabricación se
ejecutan en más de veinte años. La mitad de la empresa se detendría si bajan, y el vendedor
salió de hace décadas negocio! Estas cosas son tan frágiles que incluso si los miras en el
momento equivocado del día, van a chocar y requieren todo tipo de vudú para conseguir que
se reinicie correctamente. Nunca van a sobrevivir los cambios que está proponiendo!”
Se inclina sobre la mesa, poner el dedo en la cara de John. “¿Quieres arreglar usted
mismo, bien. Pero quiero un pedazo de papel firmado de usted diciendo que si se presiona el
botón y todo el negocio se detiene, volará alrededor y humillas a todos los gerentes de la
planta, que se les explique por qué no llegaron a su producción objetivos. ¿Acuerdo?"
Mis ojos se abrieron con asombro cuando John realidad se inclina hacia adelante en el dedo de
Wes y dice con enojo: “Ah, sí? ¿Qué pasa cuando estamos en la primera plana de las noticias
porque hemos perdido los datos de consumo que estamos re-ponsable de la protección? Usted se
disculpa personalmente a los miles o millones de familias cuyos datos están siendo vendidos por la
mafia rusa?”
Yo digo: “Cálmate, todo el mundo. Todos queremos hacer lo que es correcto para la compañía. El
truco es saber lo que tenemos tiempo para hacer y qué sistemas de realidad puede ser revisada “.
Miro a la pila de papeles. Wes, Patty, y la gente puede asignar la tarea de investigar
cada tema, pero que en realidad va a hacer el trabajo? Ya estamos sepultados con
Phoenix, y me temo que este nuevo proyecto masivo podría ser la gota que colma el
vaso.
Yo digo a Nancy, “voy a conseguir con mi equipo de inmediato, y vamos a llegar a un plan. No
puedo prometer que vamos a tener nuestra carta de respuesta
completada por entonces, pero puedo prometer que usted obtendrá todo lo que pueda. ¿Eso
será suficiente?”
“Tan”, Nancy dice amigablemente. “El paso por los resultados de la auditoría preliminares e
identificar los próximos pasos fueron los únicos objetivos de esta reunión.”
Como se aplaza la reunión, pido Wes quedarse atrás.

Al darse cuenta de esto, Juan se queda atrás, también. "Esto es un desastre. Todos mis objetivos y las
primas están ligadas a la obtención de un informe de cumplimiento limpia para el SOX-404 y auditorías de
PCI. Voy a fallar porque le Ops chicos no pueden conseguir su mierda juntos!”‘Bienvenido al club’, le digo.
Para sacarlo de mi espalda, yo digo: “Sarah y Steve decidieron adelantar la fecha de implementación
de Phoenix para el próximo viernes. Ellos quieren saltarse todos los comentarios seguridad.
Probablemente debería hablar con Chris y Sarah inmediato “.
Como era de esperar, John jura y tormentas cabo, cerrando la puerta detrás de él.
Agotado, me recuesto en mi silla y decir a Wes, “Esto no es sólo nuestra semana.”
Wes se ríe sin humor. “Te dije que el ritmo de las cosas por aquí haría que
su cabeza explote.”
Me gesto en los resultados de la auditoría. “Se supone que debemos proteger todos nuestros recursos
clave para Phoenix, pero que está chupando en todo el mundo. No tenemos un montón de gente sentada
en el banco podemos lanzar en los hallazgos de auditoría, ¿verdad?”
Wes sacude la cabeza, con el rostro inusualmente pellizcado por la tensión.
Se voltea a través de su pila de papeles de nuevo. “Definitivamente vamos a tener que llevar la
tecnología conduce a esto. Sin embargo, como usted ha dicho, que ya están asignados al equipo de
Phoenix. ¿Hay que reasignarlos aquí?”
Sinceramente, no sé. Wes se queda mirando a una de las páginas para un momento. “Por cierto,
creo que un montón de ellos requerirá Brent.”
“Oh, el amor de Dios para.” Murmuro. “Brent. Brent, Brent, Brent! ¿No podemos hacer nada
sin él? ¡Míranos! Estamos tratando de tener una discusión sobre manage- ment compromisos
y recursos, y todo lo que hacemos es hablar de un tipo! No me importa lo talentoso que es. Si
me estás diciendo
Capítulo 5 • 67
que nuestra organización no puede hacer nada sin él, tenemos un gran problema “.
Wes se encoge de hombros, un poco avergonzado. “Es, sin duda, uno de nuestros mejores
hombres. Él es muy inteligente, y sabe mucho sobre casi todo lo que tenemos en esta tienda. Es
una de las pocas personas que realmente entienden cómo todas las aplicaciones hablan entre sí a
nivel empresarial. Heck, el hombre puede saber más acerca de cómo funciona esta empresa que
yo.”“Eres un alto directivo. Esto debe ser lo más inaceptable para usted como lo es para mí!”Digo
con firmeza. “¿Cuántas Brents más necesitas? Uno, diez, o cien? Voy a necesitar Steve dar
prioridad a todo este trabajo. Lo que necesito de ti es lo que los recursos que necesitamos. Si le
pido a Steve por las fuentes más re-, yo no quiero tener que rastrear de nuevo, pidiendo más tarde “.
Él pone los ojos. “Mira, te voy a decir ahora lo que va a pasar. Vamos a ir a la dirección y
presentamos nuestro caso. No sólo van a decir que no, que van a cortar nuestro presupuesto por otro
cinco por ciento. Eso es lo que han hecho durante los últimos cinco años. Mientras tanto, todo el
mundo va a seguir todo lo que desee, al mismo tiempo, y seguir añadiendo a nuestra lista de cosas
por hacer “.
Exasperada, continúa, “Y para que lo sepas, he tratado de contratar más Brents. Debido a
que nunca llegué el presupuesto, eliminé un montón de po- siciones sólo para poder contratar a
cuatro ingenieros más de muy alto nivel, al mismo nivel de experiencia como Brent. ¿Y sabes lo
que pasó?"
Simplemente Alzo las cejas.
Wes dice: “La mitad dejar de fumar dentro de un año, y no voy a llegar a ninguna parte cerca
de la productividad que necesito de los que se quedaron. Aunque no tengo datos para
comprobarlo, supongo Brent es aún más atrás que nunca. Se queja de que tenía que pasar un
montón de tiempo entrenando y ayudando a los chicos nuevos, y ahora se estira más delgado que
nunca. Y todavía en el medio de todo “.
Respondo, “Usted ha dicho que la gente 'Agregar material a nuestra lista.' ¿Cómo se ve la lista en este
momento? ¿Dónde puedo conseguir una copia? Que es dueño de la lista?”
Wes responde lentamente: “Bueno, están los proyectos empresariales y la variabilidad proyectos de
infraestructura de TI ous. Pero muchos de los compromisos no están escritas “.
“¿Cuántos proyectos empresariales? ¿Cuántos proyectos de infraestructura?”, Pregunto.
Wes sacude la cabeza. “No sé brusco. Puedo obtener la lista de los proyectos
empresariales de Kirsten, pero no estoy seguro de si alguien conoce el
responder a la segunda pregunta. Los que no pasan por la Oficina de Gestión de
Proyectos “.
Tengo un nudo en la boca del estómago. ¿Cómo podemos causados por el hombre la producción de
edad si no sabemos lo que la demanda, las prioridades, el estado de los trabajos en proceso, y la
disponibilidad de recursos son? De repente, estoy bebiendo yo que no me hago estas preguntas en mi
primer día.
Por último, estoy pensando como un gerente.
Me llamo Patty. “Wes y yo acabamos de martillado por la auditoría y que necesitan una respuesta de
una semana a partir del lunes. Necesito su ayuda para averiguar lo que todos nuestros compromisos de
trabajo son, para que pueda tener una discusión inteligente con Steve acerca de la dotación de recursos.
¿Puedes hablar?"
Ella dice: “Eso es lo mío. Venir en más “.

Después de Wes informa a Patty sobre las implicaciones de la auditoría de mamut re puerto que
se golpeó contra la mesa, da un silbido.
“Usted sabe, realmente desearía que estuvieras en esa reunión con los auditores,” digo. “La mayor
parte de los mayores problemas eran en torno a la ausencia de un proceso de gestión del cambio funcional.
Creo que se podría llegar a ser el mejor amigo de los términos de referencia Audi-“.
“Los auditores tienen amigos?”, Se ríe.

“Necesito que ayuda a Wes estimar el trabajo de arreglar los resultados de la auditoría para el lunes,”
digo. “Pero en este momento, vamos a hablar de un tema de nivel superior. Estoy tratando de obtener la
lista de lo que todos nuestros compromisos con la organización son. ¿Qué tan grande es que la lista y cómo
las cosas se ponen en él?”
Después de escuchar lo que me dijo Wes, Patty responde: “Wes es correcto. Kirsten es propietaria de
la lista de proyectos asuntos oficiales, casi todos los cuales tienen algu- cosa que estamos en el gancho
para. Tenemos nuestros propios proyectos de las operaciones de TI, que por lo general son administrados
por el presupuesto de tecnología propietario-no hay una lista centralizada de los proyectos “.
Patty continúa, “También tenemos todas las llamadas que entran en el mostrador de servicio, si se
trata de solicitudes de algo nuevo o pidiendo a arreglar algo. Pero esa lista será incompleta, también,
debido a que muchas personas en el negocio sólo tiene que ir a su persona de TI favorito. Todo ese
trabajo es completamente fuera de los libros “.
Me pregunto lentamente, “Por lo tanto, usted está diciendo que no tenemos idea de lo que la lista de
nuestros compromisos son? ¿De Verdad?"
Wes dice a la defensiva: “Hasta ahora, nadie le preguntó. Siempre hemos contratado a
personas inteligentes y les encargado de algunas de sus funciones.
Capítulo 5 • 69
Nunca hemos tenido que manejar las cosas más allá de eso “.
“Bueno, tenemos que empezar. No podemos hacer nuevos compromisos con otras personas cuando
ni siquiera saben lo que son los compromisos son ahora!”Digo. “Por lo menos, me la estimación de trabajo
para fijar los resultados de la auditoría. A continuación, para cada una de aquellos recursos, me dicen lo
que su otro compromisos son que vamos a estar tirando de ellas de “.
Pensar por un momento, agrego, “Por lo demás, hacer lo mismo para cada persona asignada a
Phoenix. Supongo que estamos sobrecargados, por lo que quieren saber en qué medida. Quiero
decirle a la gente de manera proactiva cuyos proyectos hayan sido golpeado, así que no son
sorprendidos cuando no de- hígado lo que prometió “.
Tanto Wes y Patty mirada de sorpresa. Wes habla primero, “Pero ... pero tendríamos que hablar
con casi todo el mundo! Patty puede divertirse asar la gente en los cambios que están haciendo, pero no
puede ir por ahí perdiendo el tiempo de nuestras mejores personas. Tienen verdadero trabajo que
hacer!”
“Sí, sé que tienen verdadero trabajo que hacer”, digo rotundamente. “Sólo quiero una descripción
de una línea acerca de lo que todo ese trabajo es y cuánto tiempo piensan que tomará!”
Al darse cuenta de cómo esto podría venir a través, agrego, “Asegúrese de decirle a la gente que
estamos haciendo esto para que podamos obtener más recursos. No quiero que nadie piense que estamos
externalización o despedir a nadie, ¿de acuerdo?”
Patty asiente con la cabeza. “Deberíamos haber hecho esto hace mucho tiempo. Nos LEVANTACOLA
las prioridades de cosas todo el tiempo, pero no sabemos realmente lo que acaba de ser golpeado hacia
abajo. Es decir, hasta que alguien nos grita, exigiendo saber por qué no hemos entregado algo “.
Ella tipos en su ordenador portátil. “Lo que desea una lista de compromisos de organización de
nuestros recursos clave, con una sola línea de lo que están trabajando en y cuánto tiempo tomará.
Vamos a empezar con todos los recursos de Phoenix y remediación de auditoría principio, pero
finalmente a cubrir toda la organización de las operaciones de TI. ¿Tengo derecho?”
Sonrío, genuinamente feliz de que Patty ha enmarcado tan sucinta. Yo sé que ella va a hacer un gran
trabajo. "Exactamente. Los puntos de bonificación si usted y Wes pueden determinar qué recursos son la
mayoría de sobre-utilizado y cuántos nuevos recursos que necesitamos. Esa sería la base de una
preguntarle a Steve para más personal “.
Patty dice a Wes, “Esto debería ser bastante sencillo. Podemos armar entrevistas de
quince minutos, extraer datos de nuestra mesa de servicio y
sistema de tickets, obtener la lista de proyectos de Kirsten ...”
Sorprendentemente, Wes está de acuerdo, y agrega: “También pudimos observar en nuestras
herramientas de ING presupuesto- para ver cómo hemos personal y peticiones codificados por hardware.”
Me levanto. “Un gran pensamiento, chicos. Obtener una reunión preparado para nosotros a ir más de
lo que encuentre, a más tardar el viernes. Quiero tener una reunión con Steve el lunes, armado con
algunos datos reales “.
Ella me da el pulgar hacia arriba. Ahora estamos llegando a alguna parte.
Capítulo 5 • 71
CAPÍTULO 6
• Cerrado viernes, 5 de septiembre de
En otra de las interminables reuniones de estado de Phoenix, Soy consciente de que los
desarrolladores son aún más detrás de lo que temíamos. Como Wes había predicho, más y más
trabajo se aplaza a la próxima versión, incluyendo al- mayoría de todas las pruebas.
Esto significa que vamos a ser los que la hallan los problemas cuando soplan en la
producción, en lugar del control de calidad (QA) Departamento.
Genial.
Durante una pausa en la discusión, miro hacia abajo a mi teléfono, y veo un correo electrónico de
Patty. Ella quiere conocer acerca de la dotación de recursos, que promete algunas sorpresas reveladoras.
Abro la hoja de cálculo adjunta, viendo un nivel alentador de la cola de-, pero en mi pantalla del
teléfono minúsculo, no puedo hacer cara o cruz de la misma. Contesto a Patty que estoy en el
camino y le pido que tenga Wes me recibirá allí.
Cuando llego, me sorprende ver que Wes ha puesto en marcha un proyector, que muestra una hoja de
cálculo en la pared. Estoy emocionado de estar cumpliendo para analizar la situación, en lugar de
simplemente reaccionar a los incendios diarios.
Agarro un asiento. “Está bien, lo que tengas para mí?”
Wes empieza. “Patty hizo un gran trabajo poniendo juntos. Lo que encontramos fue
bueno, fue interesante.”
Patty explica, “Hicimos nuestras entrevistas, los datos recogidos, y luego hicimos nuestro
análisis. En este momento, estas cifras son sólo para nuestros recursos clave. Ya estamos
viendo algo preocupante “.
Ella apunta a una fila en la hoja de cálculo. “En primer lugar, tenemos una gran cantidad de proyec-
tos. Kirsten dice que está oficialmente gestión de unos treinta y cinco grandes proyectos de empresas,
las Ness cada uno de los cuales tenemos compromisos a. Interno para las operaciones de TI, ya hemos
identificado más de setenta proyectos, y ese número sigue creciendo con cada persona que
entrevista.”‘Espera,’digo, realmente sorprendida, sentado erguido en la silla. “Tenemos 150 personas de
Operaciones de TI, ¿verdad? Si ya has encontrado más de 105 proyectos ya, eso es de 1,5 personas
por proyecto. ¿No te parece mucho a usted?”
Wes responde: “Totalmente. Y sabemos que el recuento proyecto es baja. Así que al final,
probablemente será más como una persona por proyecto. Eso es una locura."
Me pregunto: “¿De qué tamaño son estos proyectos internos?”
Wes cambia de pestaña en la hoja de cálculo, que muestra la lista de los proyectos que han
inventariado, junto con el número estimado de semanas-hombre. “Consolidar y actualizar el servidor de
e-mail”, “Actualización treinta y cinco casos de bases de datos Oracle,” “Instalar servidor de base de
datos soportado Lemming”, “virtualizar y migrar las aplicaciones de negocio primarios”, y así
sucesivamente.
Gimo. Mientras que algunos proyectos son pequeños, la mayoría parece como principales empresas,
estimada en tres años-hombre o más.
Cuando Patty ve la expresión de mi cara, ella dice, “Esa fue mi reacción, también. Estamos en el
gancho para un gran número de proyectos. Por lo tanto, vamos a ver lo que nuestra capacidad es. Esto es
un poco más difícil, ya que no podemos simplemente firmar como- personas al azar a cualquier proyecto “.
Y continúa diciendo: “Cuando nos fijamos en que fue asignado a cada proyecto y cuáles son
sus otros compromisos y disponibilidad eran, esto es lo que encontramos.”
Cuando Wes voltea a otra ficha de hoja de cálculo, mi corazón cae. “Grim, ¿eh?”, Dice Wes. “La
mayoría de nuestros recursos van a Phoenix. Y mira el siguiente línea: El cumplimiento es el
proyecto más grande siguiente. E incluso si sólo trabajamos en el cumplimiento, sería consumir la
mayor parte de nuestros recursos clave durante todo un año! Y eso incluye Brent, por cierto “.
Incrédulo, digo, “¿Estás de broma. Si ponemos todos nuestros proyectos en espera a excepción de los
resultados de la auditoría, nuestros recursos clave se ataron para una
Capítulo 6 • 73
¿año entero?"
“Sí”, dice Patty, moviendo la cabeza. “Es difícil de creer, pero que sólo te muestra la cantidad de trabajo
que se encuentra en la pila de resultados de la auditoría.”
Miro hacia abajo en la mesa, sin habla.

Si alguien me había mostrado estas cifras durante mi primera conversación con Steve, habría
corriendo de la habitación, gritando como un niño pequeño.
No es demasiado tarde, creo, sonriendo a la imagen.
Con practicada calma, digo: “Está bien, sabiendo siempre es mejor que no saber. Sigue
adelante."
Wes mira hacia atrás en la hoja de cálculo. “El tercer elemento es más grande incidente y el trabajo
de reparación de averías. En este momento, es probable que el consumo de setenta y cinco por ciento del
tiempo de nuestro personal. Y debido a que con frecuencia suponen los sistemas críticos de negocio, los
incidentes tendrán prioridad sobre todo lo demás, incluyendo Phoenix y la fijación de resultados de la
auditoría.
“Por cierto, ¿sabía usted que ayer, cuando estábamos hablando con Brent, tuvimos que
reprogramar la entrevista dos veces porque tenía que ir a ayudar a solucionar una interrupción? Por lo
que no le estábamos interrumpiendo el trabajo de Phoenix, sólo para ser interrumpido por un corte de
luz!”, Dice, riendo.
Comienzo a reír, pero luego se detiene abruptamente. "Espere. ¿Qué corte de luz? ¿Por qué no yo no
escucho al respecto? No podemos seguir funcionando nuestra organización como esta!”
“Bueno, fue otro de los temas SAN, pero nada crítico”, responde Wes. “Una unidad salió mal hace
un par de meses, por lo que el SAN corría sin redundancia. Cuando fracasó otra unidad, todo el
volumen se redujo. Brent tuvo que ayudar a restaurar algunas de las bases de datos cuando llegamos
a la red SAN copia de seguridad “.
Exasperado, le grito, “Maldita sea, Wes. Eso fue completamente evitable pre! Obtener uno de sus
chicos jóvenes a mirar en los registros de todos los días durante los fallos de unidad. Tal vez incluso
haga que una inspección visual de las unidades y cuenta todos los malditos luces parpadeantes. Se
llama mantenimiento preventivo por una razón! Necesitamos Brent en Phoenix, no mierda piddly como
esto!”
Wes dice a la defensiva, “Hey, en realidad es un poco más complicado que eso. Nos ponemos en la
resolución de las unidades de sustitución, pero han estado atrapados en las adquisiciones durante
semanas. Tuvimos que conseguir uno de nuestros vendedores para dar a nosotros a crédito. Esto no fue
nuestra culpa “.
Que pierda la paciencia. “Wes, escúchame. Yo no me importa! No me importa acerca de

adquisiciones maldito. No me importa lo bien que su maldito
vendedores son. Necesito que hace su trabajo condenados, y asegurarse de que esto no vuelva a
suceder!”
Tomo una respiración profunda. Soy consciente de mi frustración no es debido a la falla en el disco,
sino porque estamos continuamente no pudo concentrarse en las cosas que son más importantes para la
empresa.
“Mira, vamos a poner esto de lado por ahora”, le digo, mirando hacia atrás en Wes. “Estoy se- rias sobre
conseguir a alguien que mira eso SAN diaria, sin embargo. Establecer una reunión la próxima semana para
usted, yo, y Patty a llegar al fondo de estos cortes. Tenemos que encontrar la manera de reducir la cantidad
de trabajo de reparación de averías para que podamos proyectar el trabajo hecho. Si no podemos hacer el
trabajo de Phoenix, que está poniendo en peligro la empresa “.
"Si, lo tengo. Voy a tratar de conseguirlo antes de que el despliegue de Phoenix.”Dice Wes, moviendo la
cabeza de mal humor. “Y voy a subir a ese tema SAN esta tarde.” “Está bien, de vuelta a la hoja de
cálculo”, le digo.
Patty observa con tristeza, “Tienes razón. El único tema recurrente en las entrevistas fue que todo el
mundo se esfuerza por hacer su trabajo proyecto hecho. Incluso cuando tienen tiempo, se esfuerzan por
dar prioridad a todos sus compromisos. La gente en el negocio constantemente piden a nuestro personal
para hacer las cosas por ellos. Especialmente marketing.”‘Sarah?’, Pregunto.
“Claro, pero es no sólo ella,” responde ella. “Prácticamente todos los ejecutivos de la compañía es
culpable de ir directamente a su persona de TI favorito, ya sea pidiendo un favor o presionándolos para
que se haga algo.” “¿Cómo podemos cambiar el juego aquí y conseguir los recursos necesarios para
hacer todos estos proyectos adecuadamente?” Pregunto. “¿Qué deberíamos estar preguntando por
Steve?”
Wes desplaza hacia abajo la hoja de cálculo. “En base a los números en bruto, que probablemente
tendrá que contratar a siete personas: tres administradores de bases de datos, servidor de dos ingenieros,
un ingeniero de red, y un ingeniero de virtualización. Por supuesto, usted sabe que va a tomar tiempo para
encontrar a estas personas y luego otro seis a doce meses antes de que estén completamente productiva “.
Por supuesto, sabía que los nuevos empleados no son productivos de inmediato. Pero aún así era
desalentador escuchar Wes señalan que ayuda real era todavía un largo camino por recorrer, aunque
Steve aprobó la plantilla.
Más tarde ese día, como estoy caminando a nuestra segunda reunión CAB, me siento lleno de esperanza.
Si podemos conseguir que nuestro proceso de cambio de edad pasaron, podríamos ser capaces de forma rápida
Capítulo 6 • 75
resolver uno de los mayores problemas de auditoría y obtener algunas victorias operacionales, también.
También estoy contento de lo bien que Patty y Wes están trabajando juntos. Como ya cerca de la sala
de conferencias, escucho voces discutiendo. “-Entonces Patty consiguió que el ingeniero despedido por
hacer su trabajo. Fue uno de nuestros mejores profesionales de redes. Eso no era su llamada a hacer!”
Sin error. Eso es Wes gritos. Luego escucho Patty respondió acaloradamente: “¿Qué? Usted firmó
apagado en que la terminación! ¿Por qué es esto de repente mi culpa?”
Sabía que era demasiado bueno para ser verdad.
entonces escucho a Juan decir, “Esa fue la decisión correcta. Vamos a nuestro tercer año de una
auditoría de repetición encontrar alrededor de los controles de cambio. Eso va en frente del comité de
auditoría. La próxima vez, probablemente no será sólo un ingeniero de ser despedido, si usted me entiende
“.
Espere. Quien invitó a John a esta reunión?

Antes de que John puede hacer las cosas peor, me paso rápidamente a través de la puerta y decir
alegremente, “Buenas tardes a todos! ¿Estamos preparados para volver a ver algunos cambios?”
Catorce personas recurren a mirarme. La mayoría de los clientes potenciales técnicos de los distintos
grupos están sentados en la mesa. Wes está de pie detrás de su silla, echando humo, mientras que Patty
está de pie en la parte delantera de la sala, con los brazos cruzados.
John se encuentra en el fondo de la sala, con su carpeta de tres anillos abiertos, mucho más que un
invitado no deseado.
Con las dos manos, me puse por mi portátil antiguo. Se golpea la mesa con un ruido sordo y un
ruido como el de la batería cae, la cinta ya no se sostiene en su lugar, y luego escuchar un sonido de
rascado como la unidad de disco gira hacia abajo.
expresión de enojo Wes' desaparece momentáneamente. “Wow, jefe, engranajes agradable. ¿Qué es
eso, una Kaypro II? No he visto a uno de los de unos treinta años. Déjeme saber si usted necesita un
disquete de 8 pulgadas para cargar CP / M en él; he consiguió uno en mi ático en casa “.
Dos de los ingenieros snicker y punto. Sonrío brevemente a Wes, grate- ful para el alivio
cómico.
Restante de pie, lo digo a todos: “Déjame decirte por qué AS sembled todos ustedes
aquí. Dada la urgencia de Phoenix, usted puede apostar su culo que no iba a perder el
tiempo si no creía que esto era importante “.
Continúo, “En primer lugar, los acontecimientos que llevaron a la SAN y el fracaso de nómina
el martes no debe volver a ocurrir. Lo que comenzó como un fallo de la nómina de tamaño medio
se convertía en un gran fuego amigo SAN incidente. ¿Por qué? Debido a que no estamos
hablando entre sí acerca de qué cambios estamos planificar o ejecutar. Esto no es aceptable.”“En
segundo lugar, John es correcto. Pasamos la mañana de ayer con nuestros tores Audi-,
discutiendo un montón de deficiencias que encontraron “, continúo. “Dick Landry ya está cagando
ladrillos, ya que podría afectar nuestros estados financieros trimestrales. Tenemos que reforzar
nuestros controles de cambio, y como gerentes y líderes técnicos, debemos averiguar cómo
podemos crear un proceso sostenible que evite incidentes de fuego amigo y obtener los auditores
frente a la espalda, sin dejar de ser capaz de realizar su trabajo . No estamos dejando esta
habitación hasta que hemos creado un plan para llegar allí. ¿Entendido?"
Cuando estoy satisfecho de que todo el mundo ha sido intimidado correctamente, lo abro para su
discusión. “Entonces, ¿qué nos está impidiendo llegar allí?”
Uno de los líderes técnicos rápidamente dice, “Voy a empezar. herramienta agement que el cambio
hombre- es imposible de usar. Hay un millón de campos obligatorios y la mayoría de las veces, los cuadros
desplegables para las aplicaciones afectadas '' ni siquiera tienen lo que necesito. Es por lo que he dejado
incluso poniendo en las solicitudes de cambio “.
Otra ventaja grita hacia fuera, “no está bromeando. Para seguir las reglas de Patty, tengo que escribir
manualmente cientos de nombres de servidor en uno de los cuadros de texto. La mayoría de las veces, no
hay suficiente espacio en el campo! A los nombres de servidor Dred tenares se supone que deben encajar
en un cuadro de texto de sesenta y cuatro caracteres? Qué idiota construyeron esa forma?”
Una vez más, la risa más desagradable.
Patty es de color rojo brillante. Ella grita: “Tenemos que utilizar cuadros desplegables para que
podamos mantener la integridad de los datos! Y me encantaría mantener la lista de aplicaciones hasta a la
fecha, pero no tengo los recursos. ¿Quién va a mantener el catálogo de apli- cación y cambiar la base de
datos actual gestión? ¿Crees que mágicamente actualiza a sí mismo?”
“No es sólo la herramienta, Patty. Es todo el proceso condenados,”Wes insertos as-. “Cuando mis
chicos ponen en las solicitudes de cambio, tienen que esperar toda una vida para obtener las
aprobaciones, y mucho menos conseguir en el horario. Tenemos el negocio respirando en nuestro cuello
para basura hecho. No podemos esperar a que el dobladillo y Haw, quejándose de que no llene la forma
correcta “.
Patty encaje, “Eso es una mierda, y lo sabes. Tu gente rutinariamente rompen las reglas. Como, por
ejemplo, cuando todo el mundo marca todas sus solicitudes de cambio como una
Capítulo 6 • 77
'Urgente' o 'cambio de emergencia'. Ese campo es sólo para emergencias reales!”
Wes replica, “Tenemos que hacer eso, porque marcándolos urgente es la única manera de conseguir
su equipo para mirarlo! ¿Quién puede esperar tres semanas para una aprobación?”
Uno de los ingenieros de plomo sugiere, “Tal vez hacemos otro campo llamado 'extremadamente
urgente?'”
Espero hasta que el alboroto se calma. A este ritmo, nos estamos no- donde rápido. Pensando
furiosamente, finalmente decir: “Vamos a tomar un descanso de diez minutos.”
Cuando nos volvamos a reunir la reunión, digo, “No estamos dejando esta reunión sin una lista
de los cambios autorizados y programados que estamos implementando en los próximos treinta
días.
“Como se puede ver, mi asistente ha traído en una pila de tarjetas en blanco. Quiero que
cada grupo que escriba todos los cambios que están planeando, un cambio por tarjeta.
Quiero tres tipos de información: quién es la planificación del cambio, el sistema está
cambiando, y un resumen de una frase.
“He dibujado un calendario en la pizarra en la que finalmente publicará las

modificaciones aprobadas de acuerdo con su aplicación prevista,” continúo. “Esas son
las reglas. Corto y simple “.
Wes recoge un paquete de cartas, mirarlos con recelo. "¿De Verdad? Tarjetas de papel, en este
día y edad? ¿Qué tal si usamos ese portátil de los suyos, que probablemente incluso anterior a
papel?”
Todo el mundo se ríe, pero no Patty. Ella se ve enojado, obviamente, no está satisfecho
con la dirección van las cosas.
“Esto no es como cualquier proceso de gestión del cambio que he visto nunca”, dice John. “Pero voy
a poner mis cambios en el tablero, al igual que las próximas actualizaciones del firewall y cambios
monitoreo that're programado para el próximo par de días.”
Sorprendentemente, la voluntad de John para saltar en inspira a otros, que comienzan a escribir sus
cambios previstos en sus tarjetas.
Por último, Wes dice: “Está bien, vamos a intentarlo. Cualquier cosa es mejor que usar esa
herramienta de gestión del cambio condenados “.
Uno de los cables sostiene un puñado de cartas. “Ya he terminado con todos los cambios de base de
datos que estamos planeando hacer.”
Cuando Asiento con la cabeza para que se proceda, se lee rápidamente en uno de las cartas:
“Ejecutar la base de datos de secuencia de comandos de mantenimiento de proveedor recomendada en
servidor octava XZ577 solucionar problemas de rendimiento POS tienda al por menor. Este AF efec- la
base de datos de entrada de pedidos y aplicaciones. Nos gustaría hacer esto el próximo viernes por la
noche a las 8:30 PM “.
Asiento con la cabeza, satisfecho con la claridad de su propuesta de cambio. Pero Wes dice: “Eso no
es un cambio! Eso es sólo ejecutar un script de base de datos. Si estaba cambiando el guión, entonces
tendríamos algo de qué hablar. Siguiente."
El plomo responde rápidamente, “No, es sin duda un cambio. Se cambia temporalmente algunas
configuraciones de bases de datos, y no sabemos el impacto que la producción podría tener. Para mí, es
tan arriesgado como un cambio de configuración de base de datos “.
Es un cambio o no? Puedo ver ambos lados de la discusión. Después de treinta minutos de
discusión, todavía no está claro que a la definición de lo que debe ser un “cambio”.
Fue reiniciar un servidor de un cambio? Sí, porque no quieren que nadie reiniciar los servidores se
quiera o no, sobre todo si se está ejecutando un servicio crítico.
¿Qué hay de apagar un servidor? Sí, por la misma razón. ¿Qué hay de convertir en un
servidor? No, todo el pensamiento. Es decir, hasta que alguien se le ocurrió el ejemplo de
encender un servidor DHCP duplicado, que metió la pata toda la red de la empresa durante
veinticuatro horas.
Una media hora más tarde, finalmente escribimos en la pizarra: “un 'cambio' es cualquier actividad
que es físico, lógico o virtual de aplicaciones, bases de datos, sistemas de erating dades, redes o
hardware que podrían afectar los servicios que se entregan.”
Miro mi reloj, alarma que hemos estado en la habitación de casi noventa minutos, y
todavía ni siquiera han aprobado el primer cambio. I nos empujan a moverse más rápido,
pero al final de nuestra reunión de dos horas, sólo he publicado cinco cambios en la pizarra.
Sorprendentemente, nadie más parece frustrado, excepto yo. Todos están ocupados con fuerza en
la discusión, incluso Patty. Todo el mundo está discutiendo los riesgos de los cambios propuestos,
incluso el descubrimiento de que un cambio no era necesario.
Alentados, digo, “Nosotros aprenderemos esto el lunes. Obtener todas sus tarjetas a Patty tan pronto
como sea posible. Patty, ¿cuál es la mejor manera para que podamos procesar todas las cartas?”
Ella dice escuetamente, “voy a configurar una cesta más tarde hoy. Mientras tanto, apilarlos en la
parte delantera de la mesa “.
Capítulo 6 • 79
Cuando levantar la sesión, varias personas me dicen en su salida, “gran reunión” y “Me hubiera
gustado tener más tiempo para discutir los cambios”, y “Estoy deseando que llegue el lunes.”
Sólo Patty se ha quedado atrás, con los brazos cruzados. “Pasamos una gran cantidad de sangre,
sudor y lágrimas creación de nuestra política de gestión del cambio de edad, y todo el mundo seguía
soplando apagado. ¿Qué le hace pensar que esto vaya a ser diferente?”
Me encojo de hombros. "No lo sé. Pero vamos a seguir probando cosas hasta que tengamos un
sistema que funciona, y voy para asegurarse de que todo el mundo sigue ayudando a conseguirlo. No es
sólo para satisfacer a los resultados de la auditoría. Necesitamos una manera de planificar, comunicar y
hacer nuestros cambios de forma segura. Te puedo garantizar que si no cambiamos nuestra forma de
trabajar, estaré pronto sin trabajo “.
Que señala en su documento de política de edad, se dice: “No debemos tirar todo este
trabajo por la ventana. Pasamos semanas diseñarlo y cientos de miles de dólares con los
consultores, el cambio de nuestras herramientas en torno a “.
Ella rompe ligeramente. Me recuerdo de cuánto tiempo ha estado tratando de obtener este
proceso integrado en la organización.
“Sé que había un muy buen trabajo puesto en todo este proceso,” digo con simpatía. “Seamos
realistas, sin embargo. Nadie en realidad estaba siguiendo, como los auditores señalaron. También
sabemos que las personas estaban manipulando el sistema, tratando de hacer su trabajo “.
Yo digo sinceramente, “Podemos estar empezando de nuevo, pero necesitamos toda su ENCE y
habilidades experimento para hacer este trabajo. Es todavía su proceso, y sé que esto es absolutamente
crítico para nuestro éxito.”
“Está bien”, dice ella, con un suspiro de resignación. “Supongo que me importa más nuestra
supervivencia más que si usamos nuestro proceso de edad o no.”
Su expresión cambia. “¿Qué tal que escribo los resultados de la reunión y las nuevas
instrucciones para la presentación de solicitudes de cambios?”
Luego esa tarde, Estoy de vuelta en la sala de guerra Phoenix cuando Patty llama. Corro hacia el
pasillo. "¿Que pasa?"
Suena subrayó. "Tenemos un problema. Yo estaba esperando que tendríamos cincuenta cambios
para nosotros revisar la próxima semana. Pero ya estamos hasta 243 cambios presentados. Sigo
recibiendo correos electrónicos de gente que dice al ex pecto más tarjetas el fin de semana ... Creo que
estamos mirando más de cuatro
cientos de cambios que se hicieron la semana que viene!”
Santo cielo. ¿Cuatrocientos? ¿Cuántos de estos cuatrocientos cambios son de alto riesgo,
afectando potencialmente a Phoenix, la aplicación de nómina o peor?
De repente me acuerdo deber Rangemaster en los marines. Como Rangemaster, yo era

responsable de la seguridad de todos en el campo de tiro. Tengo una visión aterradora de una
turba de cuatrocientos dieciocho años de edad sin supervisión saltar de los camiones, que se
dirigen al campo de tiro, disparando sus fusiles al aire, silbato y gritando ...
“Umm, al menos la gente está siguiendo el proceso”, digo, una risa nerviosa.
Oigo su risa. “Con todas las solicitudes de cambio que entra, ¿cómo vamos a todos los distribuidores
autorizados de ellos para el lunes? ¿Hay que poner una retención temporal de los cambios hasta que los
tengamos todos aprobados?”
“Por supuesto que no,” digo de inmediato. “La mejor manera de matar el entusiasmo y el apoyo de
todos es evitar que hagan lo que tienen que hacer. Dudo que vamos a tener una segunda
oportunidad para obtener este derecho. “Enviar un e-mail diciendo a cada uno presentó ningún
cambio para la próxima semana para el lunes. Lunes cambios no tendrán que ser autorizadas pero
los cambios para el resto de la semana. Sin excepciones."
Puedo oír a Patty a escribir sobre el teléfono. "Lo tengo. Probablemente voy a necesitar tener algunos
de mis hombres sólo ayuda a organizar todas las tarjetas de cambio durante el fin de semana.
Francamente, estoy sorprendido por la cantidad de cambios que hay “.
Yo también.
“Excelente,” dije, dejando mis preocupaciones sorda.
Capítulo 6 • 81
CAPÍTULO 7
• Cerrado viernes, 5 de septiembre de
Cuando regreso a mi escritorio, Busco el Advil lo general mantener en mi escritorio cuando

suena mi teléfono celular. “Palmer aquí,” digo, hurgando en mis cajones.
"Hola Bill. Es asistente de Stacy-Steve. Me alegro de haberte encontrado. Hay un potencial miembro
de la junta nueva en la ciudad llamado Erik Reid, que necesita hablar con todos los ejecutivos de TI. Se
pregunta si está disponible para una hora en este momento “.
“Espera un segundo, mientras que tire hacia arriba de mi calendario”, le contesto.
La resolución de la pantalla en este viejo portátil es tan baja que el punto de vista semanal es
inutilizable. Me cambio a la vista diaria, y la pantalla se queda en blanco como los usuarios del chat
portátiles y zumbidos.
Doy a la espera y decir sinceramente: “Mira, sé que esto es importante, pero ¿No puede
esperar hasta el lunes? Usted no cree que el día que estoy teniendo “.
Ella responde rápidamente, “Me gustaría que podía esperar, pero es sólo en la ciudad hoy. Y por lo
que he visto, Bob Strauss, usted sabe, el nuevo presidente de la compañía, y Steve son un manojo de
nervios porque están preocupados de que Erik no puede aceptar nuestra oferta para unirse a la junta. Él
es al parecer un poco pez gordo tecnología, y Bob y Steve logró meterlo en la ciudad para atraer a él. Él

PhoenixProjectExcerpt (041 080) .En - Es

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

PhoenixProjectExcerpt (041 080) .En - Es

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

promoción, que era mucho más feliz que estaba.

Ella insistió en invitar a los vecinos más a lanzar una

restaurar las operaciones de SAN.

que ejecutar el plan B. Su frustración y decepción eran demasiado evidentes.

cuando la SAN fue finalmente de nuevo en línea.

Elkhart Grove Herald tiempos

proveedor de partes automotrices Parts Unlimited no ha logrado compensar adecuadamente a sus

liquidez y en lugar de los atributos de error a un fallo en el sistema de nómina.

que luchan para apoyar su

Meyers jefe analista de la industria Kelly Lawrence.

actualizaciones a medida que avanza la historia.

bastante seguro de que la mayor parte de mi organización todavía no se sabe.

Ellen se concederá acceso a mi calendario.

llámeme de inmediato en mi teléfono celular.”

Agarrando mi portapapeles, me apresuro hacia mi primera reunión cuando mi teléfono vibra.

De: Sara Moulton A: Bill

Palmer Cc: Steve Masters

Fecha: 3 Septiembre ,? 07:58 am

Asunto: Las últimas Phoenix deslizamiento

asistir. Nos encantaría su perspectiva.

puede realmente ser tan importante?

“¿Qué es todo esto se trata?”, Pregunto.

Es asombroso cómo los traspasos entre el desarrollo y las operaciones de TI

especificaciones. Phoenix es tan importante, no podemos darnos el lujo de arruinar esto “.

caminan de la misma manera. ¿Por qué?

estos proyectos de marketing, ¿no deberían ser com- ing a nosotros?

subordinados de la empresa que se dirigían a su guarida.

Sin embargo, otra cosa irritante sobre Sarah.

más características y hacerlo en menos tiempo, con menos dinero.

Y luego veo por qué.

que el plazo está en grave peligro.”

Ella sigue en su voz profesional, “Para refrescar la memoria, la semana pasada,

se puede mantener la concentración “.

en que básicamente me llamó fuera de contacto e incompetente.

de la nómina. ¿Cómo se habrían prioridades Tized esta forma diferente a Steve?”

permaneciendo inusualmente tranquila.

los retrasos de grupo de Bill, cuando tan rápido podemos ir a vivir?’

podemos entrar en la producción de una semana desde Friday “.

Esta vez, no me estoy riendo.

debido a que se desprendió

producción, y mucho menos tener todo supervisado y respaldado “.

mercado. Y para hacer eso, tenemos que desplegar Phoenix “.

que la decisión ya se ha hecho “.

Sarah. “¿Cuándo es la fecha de lanzamiento?”

Sarah responde rápidamente, “lanzamiento Marketing es el próximo sábado, de septiembre de

13. Phoenix desplegará a las 5 PM del día anterior “.

En el pasillo, Wes dice, “Pensé que fue bastante bien, jefe.”

planificación de otra persona.

todos en la misma habitación “.

demasiado ocupado reparando las cosas que ya están rotas “.

asegúrese de Brent está ahí.”

“Está bien, lo que quieras, jefe.”, Dice, encogiéndose de hombros.

Cuando regreso a mi escritorio, una ventana en la pantalla me dice que se va a instalar

En ese momento, Ellen, mi nuevo ayudante, asoma la cabeza por la esquina.

basura en serio en nuestro camino de Phoenix, y voy a necesitar

Alguien ha otorgado acceso a mi calendario todavía?”, pregunto.

hacer frente a esto más adelante. Ya llego tarde.

“¿Dónde está todo el mundo?”, Pregunto.

de los grupos no hacen nada en absoluto.

“Entonces, ¿cuál es el problema?”, Pregunto.

todo lo que consigo son quejas y excusas “.

simplemente caminando en círculos.

continuamente desde la parte superior.