9-1-1 AP09-EV01- Foro: "Utilidad de los Indicadores de gestión de mercadeo"

Proyecto Eco-Muebles Confort

Nancy Lucero Velázquez Poloche y Yuliana Lopera Cataño

Sistema Nacional De Aprendizaje Sena, Centro De Comercio Y Servicios Regional

Caldas, Gestión de Mercados ID 1667982

Este proyecto va dirigido al instructor Jairo Mendoza Cuervo

Nancy Lucero Velázquez y Yuliana Lopera, Sena Centro de Comercio y Servicios,

Gestión de Mercados Ficha N° 1667982

9-1-1 AP09-EV01- Foro: "Utilidad de los Indicadores de gestión de mercadeo"

2019
Contenido
1. ¿Para qué sirven los indicadores?........................................................................................................ 3
2. ¿Qué condiciones debe cumplir un indicador para evaluar correctamente una tarea o gestión
determinada? ............................................................................................................................................... 4
3. Que dificultades reviste el diseño de indicadores de gestión? .......................................................... 4
 1. ¿Para qué sirven los indicadores?

Los indicadores de una tarea o gestión son muy importantes para la toma de decisiones, nos permiten
medir y controlar una situación específica, nos ayuda a identificar puntos débiles y fuertes en un
proceso determinado para poder realizar los cambios necesarios que contribuyan al logro de los
objetivos y la mejora continua en los procesos optimizando recursos y aumentado la efectividad, se usan
como información básica para el pronóstico de futuros procesos y la definición de metas, determina que
se cumplió, de qué manera se hizo y con qué objetivo se realizó.

Los indicadores son también variables que intentan medir u objetivar, en forma cuantitativa o
cualitativa, sucesos colectivos para así, poder respaldar acciones. Es la definición de los indicadores y
entre los principales atributos de un buen indicador están la disponibilidad, especificidad, confiabilidad,
sensibilidad y alcance.

Cualidades de los indicadores: Para el análisis existen indicadores técnicos cuyas principales cualidades
son:

 Disponibilidad: los datos básicos para la construcción del indicador deben ser de fácil obtención
sin restricciones de ningún tipo.

 Simplicidad: el indicador debe ser de fácil elaboración.

 Validez: la validez de los indicadores significa que éstos deben tener la capacidad de medir
realmente el fenómeno que se quiere medir y no otros.

 Especificidad: si un indicador no mide realmente lo que se desea medir, su valor es limitado,

pues no permite la verdadera evaluación de la situación al reflejar características que
pertenecen a otro fenómeno paralelo.

 Confiabilidad: los datos utilizados para la construcción del indicador deben ser fidedignos
(fuentes de información satisfactorias).

 Sensibilidad: el indicador debe ser capaz de poder identificar las distintas situaciones aún en
áreas con distintas particularidades, independientemente de la magnitud que ellas tengan en la
comunidad.

 Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor número posible de condiciones o de distintos

factores que afectan la situación descrita por dicho indicador.
 2. ¿Qué condiciones debe cumplir un indicador para evaluar correctamente una tarea o
gestión determinada?

Es fundamental que los indicadores sean tomados de información veraz y confiable que sean datos
exactos y reales para que las decisiones y/o estrategias que se tomen a partir de esos datos sean los más
convenientes y favorables para el logro de los objetivos propuestos, que sean sencillos y claros para
facilitar el análisis de la información recolectada, deben ser concretos y específicos con relación a la
información que se desea obtener, que se pueden comparar con valores internos y externos para
identificar puntos que se puedan mejorar o aprovechar, y que no se necesite mucha inversión para la
obtenerlos. Los indicadores deben basarse en información relevante que aporte datos necesarios de
cada proceso específico, deben ser exactos que no permitan que sean interpretados de varias maneras,
que estén disponibles en el momento que se requieran para su análisis.

Otra característica deseable es la objetividad. Los indicadores deben evitar estar condicionados por
factores externos, tales como la situación del país o accionar a terceros, ya sean del ámbito público o
privado. También en este caso deben ser susceptibles de evaluación por un externo.

3. ¿Qué dificultades reviste el diseño de indicadores de gestión?

En el diseño de indicadores de gestión se pueden presentar dificultades como la ausencia de datos

históricos que nos permitan tener información del comportamiento de una actividad o tarea específica,
la inexperiencia en la construcción de logros y/u objetivos específicos, la utilización de indicadores ya
establecidos que no sean útiles ni relevantes para el proceso, que los indicadores dependan de
información de terceros o de fuentes que dificulten el acceso en cualquier momento, la frecuencia de la
toma de datos, la manipulación de los datos para establecer metas más fáciles de cumplir.

En la elaboración de indicadores se pueden presentar dificultades que puede tenerlos diseños de

indicadores de gestión y los cuales debemos tener en cuenta como son: Construir fórmulas, formular
objetivos estratégicos, la medición de productos cuyo resultado se obtiene a largo plazo, disponibilidad
de datos históricos, utilizar fuentes de información inadecuadas.
De igual forma en la elaboración de indicadores se pueden presentar dificultades que debemos tener en cuenta para
que no se presenten a futuro, tales dificultades potenciales se muestran a continuación:

¿Cómo formular objetivos estratégicos y desagregar las metas?

¿Cómo medir los productos cuyos resultados se obtienen a largo plazo?
¿Qué unidades o áreas deben generar indicadores?
¿Cómo construir las formulas