MG.

MADELEYNNE LORENA RODRÍGUEZ RIOS

 ¿Qué se necesita para
que la comunicación sea
efectiva?
 “El único mensaje que
cuenta es el que se
entiende, no importa si es
el que realmente
pretendías ofrecer”.
La comunicación efectiva…
Requisitos para una
comunicación efectiva

Como elemento de interacción:

Llacuna y Pujol (2008), establecieron que para lograr una
comunicación efectiva se deben considerar, entre otros, los
siguientes elementos:

 Claridad. La comunicación debe ser clara, para ello el

lenguaje (código) que se exprese y la manera de transmitirla
(canal), deben ser accesibles y entendibles para quien va
dirigida. La claridad implica la utilización de términos sencillos
que no pretendan ser, ni técnicos, ni sofisticados.
Requisitos para una
comunicación efectiva

 Integración. La comunicación debe estar enfocada a servir

como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para
lograr la cooperación necesaria para la realización de
objetivos.

 Aprovechamiento de la organización informal. La

comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza
la organización informal para suplir canales de información
formal. Esto no quiere decir que deba sustituirse la
comunicación informal sino más bien aprovechar al máximo
los beneficios que pudieran obtenerse por su flexibilidad.
Requisitos para una
comunicación efectiva

 Concisión. La comunicación debe ser lo estrictamente

necesaria y lo más concisa posible, ya que el exceso de
información puede ocasionar burocracia e ineficiencia.

 Credibilidad. La comunicación debe ser veraz y confiable para

garantizar la credibilidad.
Obstáculos en la
comunicación

 Barreras psicológicas:
valores, emociones,
percepciones.
 Barreras físicas: el ruido
 Barreras semánticas:
significado de las palabras
 Interpretaciones,
rotulaciones, no escuchar
RECUERDA

“Las palabras eficaces no

sólo explican sino que
también motivan. Hacen
pensar y actuar”.
Reglas para una
comunicación efectiva

 Simplicidad

 Brevedad

 Credibilidad
 Reglas para una
comunicación efectiva

 Novedad

 Coherencia  Visual
Técnicas de
comunicación efectiva
La escucha activa
La expresión asertiva
Pasos para una comunicación
efectiva

Determinar los hechos

Manifestar los
sentimientos
PASOS

Pedir en forma clara

Manifestar las
consecuencias
Ejemplo:

 A un compañero de la universidad
le parece gracioso llamar a Laura
por un apodo y decide referirse a
ella de esa forma, en lugar de usar
su nombre.

Resuelve la situación aplicando los pasos de la

comunicación asertiva.
Empatía
LA
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
La vida es una
conversación
interminable.
 Friedrich Von Schiegel
Concepto

 Proceso que hace posible empezar, construir,

conservar y establecer lazos que resultan sanos y
sostenibles con los demás.
 También se refiere al hecho de hablar cara a cara,
en un nivel de interacción persona a persona
(Gerald R. Miller).
 Toda comunicación interpersonal ocurre entre
personas, uno a uno, o uno a varios (Hybels y
Weaver, 1976).
Características principales

Espontánea

Diádica variable
La
comunicación
interpersonal
es

Dinámica Única
La conversación

 Conversar es hablar una o varias personas con otra

u otras; es vivir, habitar en compañías; es comunicar
y tener amistad unas personas con otras. Es una
plática entre dos o más, es un diálogo que se
establece de manera agradable.
Estructura de una
conversación

 Inicio
 Orientación al tema o
propósito
 Desarrollo de ideas
 Cierre
Tipos de conversación

 Breve
 De taller
 De pelea
 De resentimiento
 Directa
Actividades

 1. Señale con sus palabras las diferencias entre los

tipos de conversación.
 2. Aula virtual:
¿Qué aprendí hoy?