La Importancia de la Inteligencia Emocional en el mundo laboral

Anne Lise Sánchez Achá

Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra - Bolivia
asanchez@terbol.com
Resumen

En los últimos tiempos hemos visto la crisis laboral que Bolivia está pasando, a

consecuencia de la inflación, incrementos salariales, decretos de doble aguinaldo y despidos

involuntarios los cuales están afectado al clima laboral de todas las empresas.

Aunque los indicadores económicos señalan que el desempleo en Bolivia se redujo

casi a la mitad en los 11 años del Gobierno del presidente Evo Morales, la calidad de empleo

sufrió un “deterioro” que se manifestó con precarización y tercerización laboral.

De acuerdo a lo expuesto, se refiere que hay un aumento de desempleo y las empresas

están optando a optimar los procesos buscando a profesionales que no solo tengan formación

profesional sino también sepan liderar y solucionen problemas basándose en las inteligencias

emocionales.

En el presente trabajo se realizará una breve explicación de que es inteligencia

emocional según Goleman, de igual forma veremos ¿por qué la inteligencia emocional

contribuye con el éxito profesional de toda persona? ¿verdaderamente la inteligencia

emocional es de mucha importancia en el trabajo? como contribuye al desempeño laboral?

¿para las empresas es más importante el coeficiente intelectual o la Inteligencia Emocional?

y finalmente hacemos referencia a investigación donde se analiza los aspectos de la

inteligencia emocional en los gerentes actuales para trascender hacia la competitividad de las

empresas.
Palabras clave: Inteligencia Emocional, Lideres, Competencias Emocionales, Desempeño

Laboral, Coeficiente Intelectual.

Abstract

In recent times we have seen the labor crisis that Bolivia is currently experiencing as

a result of inflation, salary increases, decrees of double bonuses and involuntary dismissals

which are affected by the labor climate of all companies.

Although economic indicators indicate that unemployment in Bolivia fell by almost

half in the 11 years of the government of President Evo Morales, the quality of employment

suffered a "deterioration" that manifested itself with precarization and labor outsourcing.

According to the above, it is reported that there is an increase in unemployment and

companies are opting to optimize the processes looking for professionals who not only have

professional training but also know how to lead and solve problems based on emotional

intelligence.

In the present work a brief explanation of what is emotional intelligence according to

Goleman will be made, in the same way we will see why emotional intelligence contributes

with the professional success of every person? Does it make the difference between mediocre

leaders? Is emotional intelligence really important at work? How does it contribute to job

performance? Is the IQ or Emotional Intelligence more important for companies? and finally

we make reference to research where the aspects of emotional intelligence in current

managers are analyzed to transcend towards the competitiveness of companies.

Keywords: Emotional Intelligence, Leaders, Emotional Competences, Work Performance,

Intellectual Coefficient.
 Introducción

De acuerdo a la experiencia en el ambiente laboral me permitido determinar que hay

una medición fina en cuanto a las competencias profesionales, cada vez el mundo laboral se

ha vuelto mas exigente, ya el desarrollo profesional a dejado solo un puntaje mínimo en

ponderación en cuanto al decidir si contratar una persona por su formación y experiencia,

sino que además están buscando perfiles que sepan manejar las inteligencias emocionales

para la función que va desempeñar.

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer nuestros propios

sentimientos y los de los demás, para motivarnos y para manejar las emociones bien con

nosotros mismos y en las relaciones con los otros.

Por lo expuesto, se evidencia que el mundo laboral requiere un nuevo perfil que se

adapte a nuevas formas de manejar sus emociones y los cuales la innovación, competitividad

y la calidad son los factores fundamentales de éxito.

La presente monografía se estructura de la siguiente forma: métodos, procedimientos

y conclusión.
 Método

En este punto muestra las definiciones y estudios de autores reconocidos que tienen

experiencia sobre el estudio de inteligencia emocional enfocado en el ambiente laboral.

Participantes

De acuerdo a esto mencionamos a los siguientes autores por su experiencia en el tema

como: Cary Cherniss especialista en las áreas de inteligencia emocional, estrés y desgaste

profesional, gestión de formación y desarrollo de planificación de cambios organizativos y

desarrollo profesional, Daniel Goleman por ser un reconocido asesor internacional el cual

expone los mejores modelos que hay para seguir el desarrollo competencia emocional,

Richard Boyatzis por realizar asesoramientos a muchas empresas, Vanessa Urch Druskat el

cual sus investigaciones se concentran en los factores que influyen en la eficacia de los

equipos de trabajo. dichos autores contribuyeron con mencionar cual es la importancia de la

inteligencia emocional en las empresas, como controla el estrés se desarrolla en los trabajos

en un equipo de trabajo y ayuda a contribuir a la formación de nuevos líderes.

Procedimiento

El procedimiento es una revisión bibliográfica de conceptos, comentarios,

conclusiones y estudios sobre inteligencia emocional de los autores mencionados, con el fin

de obtener una conclusión propia de la importancia de la inteligencia emocional en las

empresas.

De acuerdo a lo expuesto en el presente trabajo es necesario saber la importancia de

la inteligencia en todas los procesos de trabajo del ambiente laboral, si bien pareciera que

estuviera mas enfocado en los lideres de la empresa, se hace referencia que según los estudios
y libros escritos por los autores en mención como juega un rol importante en una compañía

en general, se hace necesario comprender el comportamiento propio y ajeno de las emociones

para orientarlo al logro de los objetivos de la organización, ayudando a comprender el porque

la mayoría de las decisiones que tomamos a diario son emocionales, creando obstáculos en

el manejo asertivo de las habilidades sociales y comunicación con los demás.

¿Que son las emociones? para ellos hacemos referencia al experto Goleman (1996)

que describe “Cada emoción nos predispone de un modo diferente a la acción; cada una de

ellas nos señala una dirección que, en el pasado, permitió resolver adecuadamente los

innumerables desafíos a que se ha visto sometida la existencia humana”.

Thorndike en 1920 introduce el concepto de "inteligencia social", describiendo al

mismo como "la capacidad de entender y manejar a los hombres y mujeres, niños y niñas

para actuar sabiamente en las relaciones humanas" (Law et al., 2008).

Luego Mayer, Salovey y Carusso (2004), en la década de los años sesenta, se utilizó

el término inteligencia emocional de manera incidental en la crítica literaria (Van Ghent,

1961) y la psiquiatría (Leuner, 1966).

En los años noventa, se define explícitamente la IE con los trabajos seminales de

Salovey y Meyer (1990), desarrollándose una teoría y estableciéndose criterios para su

medición. En su trabajo, dichos autores la definen como un subconjunto de la inteligencia

social que implica la capacidad para controlar los sentimientos y emociones propios y de los

demás, para discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y

las acciones.
 Para Boyatzis y Saatcioglu (2008), la investigación empírica (Boyatzis, 1982;

Luthans et. Al., 1988; Howard y Bray, 1988) ha mostrado que la posibilidad de pronosticar

el rendimiento de un dirigente, gerente o profesional depende de una serie de competencias

que se podrían agrupar en tres categorías:

1. Competencias de inteligencia cognitiva, como los sistemas de pensamiento.

2. Competencias de inteligencia emocional o habilidades intrapersonales, tales como la

capacidad de adaptación.

3. Competencias de inteligencia social o habilidades interpersonales, como las redes.

No obstante mencionar que se ha inclinado por el interés de Inteligencia Emocional en el

lugar de trabajo (Wolff et al., 2002; Prati et al., 2003; Dulewicz y Higgs, 2004; Voola et al.,

2004). Respondiendo a la pregunta de si las personas con mayor nivel de Inteligencia

Emocional aplacan mejores resultados para su organización. Los resultados confirman que

la Inteligencia Emocional puede favorecer a un mejor desempeño individual y organizacional

(Turner y Lloyd-Walker, 2008; Hopkins y Bilimoria, 2008).

Por ejemplo, a nivel individual, Boyatzis (1982) a través del estudio de varios cientos de

directivos de 12 organizaciones diferentes, precisó que aquellos con mayor capacidad de

auto-evaluación lograron un rendimiento superior. Spencer y Spencer (1993) demostraron

que los gerentes con ventas superiores son los que buscan el desarrollo de los demás y

reforzar sus capacidades (es decir, gestión de relaciones). Watkin (2000) señala a la

Inteligencia Emocional como el factor más importante para un rendimiento superior en todos

los puestos de trabajo de ejecutivos superiores, al igual que Longhorn (2004), quien sugiere

en su estudio que existe una relación entre la Inteligencia Emocional de los directores

generales y sus resultados clave de rendimiento, medido por el número de evaluación de la

actuación del administrador, la salida de las unidades de beneficios bajo su control y la

satisfacción de los clientes.

Suelen ser más eficientes y eficaces en sus interacciones con el ambiente de trabajo los

empleados que son "inteligentes" con sus emociones y con sus compañeros de trabajo,

ejemplos típicos son el entusiasmo en las personas de ventas, la perseverancia en los

cobradores, y la empatía en los trabajadores sociales (Hochschild, 1983; Sutton, 1991).

Profundizando en esta relación, diversos trabajos destacan su importancia por encima del

efecto que tiene sobre el mismo la inteligencia tradicional. Así, Van Rooy y Viswesvaran

(2003) aseguran que la capacidad cognitiva sólo supone el 25 por ciento de la variación en el

desempeño laboral, mientras que Goleman (1998b) encuentra que el 67 por ciento de las

habilidades consideradas esenciales para cumplir de manera eficaz eran aptitudes

emocionales, o Chen et al. (1998) estiman que la Inteligencia Emocional representa el 85 a

90 por ciento del éxito de los líderes de la organización.

Resultados

De acuerdo a la revisión bibliográfica de conceptos y casos de estudio, vemos que

sencillamente la inteligencia emocional es muy importante en el trabajo, por que la persona

es capaz de manejar sus emociones propias y las emociones de los demás tomando en cuenta

que las emociones son el motor en cualquier acción de cualquier persona, se expresen con

mayor o con menor intensidad la influencia de la inteligencia emocional en el trabajo.

Para Goleman (1999), la Inteligencia Emocional está fundamentada en cinco (5) aptitudes

básicas, divididas en personales y sociales, entendiendo por aptitud una característica de la

personalidad o conjunto de hábitos que llevan a un desempeño superior o más efectivo. Estas
cinco aptitudes son: Auto-conocimiento, Autorregulación, Motivación, Empatía, Habilidades

Sociales. Divididas las tres primeras en aptitudes personales y las dos últimas en aptitudes

sociales. Entendiéndose por aptitudes personales aquellas que determinan el dominio de uno

mismo y por aptitudes sociales las que determinan el manejo de las relaciones con otras

personas y con la sociedad en general. Con la finalidad de profundizar en el concepto de

Inteligencia Emocional, se describen las Aptitudes Personales:

1. Autoconocimiento

Una persona sin autoconocimiento le faltará un eslabón clave para rendir al 100% en

su trabajo.

2. Autorregulación

La inteligencia emocional en el trabajo exige primero que una persona sepa cómo y

por qué le afecta el estrés y después cómo controlarlo, por ese orden. Esto se aplica a

todas las emociones dolorosas: frustración, rabia, abatimiento, desmotivación, etc.

3. Motivación

El cerebro de una persona estresada o desmotivada estará centrado en mitigar esas

emociones dolorosas y no podrá centrarse en realizar un trabajo con ilusión, entregar

una sonrisa sincera y una conversación alegre a un cliente o generar ideas creativas.

4. Empatía

Una persona empática puede descubrir con facilidad si un cliente se sienta inseguro,

nervioso o si desconfía de algo.

5. Habilidades Sociales

Los profesionales motivadores, persuasivos, seductores, que generan confianza, que

cierran una gran cantidad de acuerdos comerciales, etc. son personas que han
 desarrollado su inteligencia emocional en el trabajo de forma exitosa y pragmática.

Sin embargo, no debes olvidar que han podido desarrollar su capacidad de gestión

social gracias a haber entrenado antes su inteligencia emocional intrapersonal.

Conclusiones

Las dimensiones y competencias de la inteligencia emocional pueden parecer difíciles

de dominar y adquirir - la buena noticia es que la inteligencia emocional se puede aprender.

Los individuos pueden identificar las habilidades que necesitan para actualizar y luego

trabajar para mejorar tales competencias.

De nada sirve tener muchos conocimientos si no somos capaces de desarrollar y

manejar nuestras emociones lo mejor posible. Cuando en una empresa se realiza un proceso

de selección de nuevos empleados, ya no se determina que lo más importante es cuántos

títulos posea la persona, sino que su perfil psicológico le permita llevarse bien con sus

compañeros en el sitio de trabajo, de estudio, de desempeño profesional y si su capacidad de

comunicación, le permite tener un desenvolvimiento positivo en el trabajo.

Los líderes de los negocios deben hacer de la inteligencia emocional una prioridad al

contratar, entrenar, evaluar desempeño y promover a las personas. Es necesario explotar al

máximo aquellas capacidades que nos permitan tener unas mejores relaciones con las

personas que se encuentran a nuestro alrededor, así como con nosotros mismos.

Desarrollando dichas habilidades, también estaremos en condición de ser verdaderos líderes,

ya que el trato que le daremos a nuestros posibles dependientes, será de total cordialidad,

exigiendo mucho pero no irrespetando.

 Mientras que la inteligencia emocional no ofrece garantía alguna de una mayor

participación en el mercado o de lograr un equipo más saludable, las empresas y personas

que lo apliquen seguramente lograrán buenos resultados y serán competitivos en el futuro.

Finalmente, el desarrollo de la inteligencia emocional en el trabajo, proporciona

ventajas como: mejor comunicación, más humanización, bienestar, integridad, calidad de

vida, mejores relaciones interpersonales, aumenta la eficacia y la eficiencia, tanto a nivel

personal como profesional.

 Referencias Bibliográficas

Libros

GOLEMAN, D. Emotional intelligence: issues in paradigm building. En: CHERNISS, C. y

COLEMAN, D. The Emotionally Intelligent Workplace. Primera edición. San
Francisco: Jossey-Bass, 2001, p. 13-26. ISBN: 978-0787956905.

GOLEMAN, D. (1998). La práctica de la Inteligencia Emocional. Barcelona, España:

Editorial Kairós. S.A.

GOLEMAN, D. La inteligencia emocional en la empresa, Edit. Javier Vergara.

GOLEMAN, DANIEL: La inteligencia emocional, porqué es más importante que el

conocimiento intelectual. Buenos Aires. Javier Vergara Editor, 1996.

WEISINGER HEINDRI La inteligencia emocional en el trabajo Edit. Javier Vergara

Artículos de revistas y libros

DANVILA DEL VAL IGNACIO (05 de Octubre 2011) Inteligencia emocional: Una revisión
del concepto y líneas de investigación. Área de investigación: Administración de
recursos humanos y comportamiento organizacional. Recuperado de
http://congreso.investiga.fca.unam.mx/docs/xvi/docs/4J.pdf

BRAVO AGUSTIN Inteligencia emocional en el trabajo. Blog. Enfoque Visionario

Recuperado de https://www.enfoquevisionario.com/inteligencia-emocional-trabajo/

ZAVALA TRÍAS, S (Marzo 2012) Manual de Publicaciones. Tercera Edicion

Tesis

AGUILAR GAMBOA, L. M. (Mayo 2015). Título. (La inteligencia emocional: un camino

al éxito laboral en la Alta gerencia). Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá
Colombia.

ARAUJO, M. & GUERRA, M. Titulo. (Inteligencia emocional y desempeño laboral en las

Instituciones de educación superior públicas). Universidad Rafael Belloso Chacin.
Venezuela.