1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

R: La satisfacción de los clientes ha aumentado gracias a la implementación

del sistema, ya que como lo expone el caso se ha mejorado la calidad del
producto y el nivel del servicio y el cumplimiento de entregas mejoro debido
a que el sistema abarca toda la globalización de la empresa, el sistema
permitió mejorar estos aspectos y corregirlos, por tal la razón la satisfacción
del cliente aumento, lo mas probable es que aumenten de clientes.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se

ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
R: Mediante la estandarización de procesos, en cada etapa ya se tienen los
paso a paso de como realizar las tareas de forma correcta y adecuada, no
están improvisando ni mucho menos perdiendo el tiempo, ya no están
corrigiendo errores, simplemente tienen un mecanismo de prevención que
contribuye finalmente a la satisfacción del cliente.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del

trabajo en equipo?
R: En la motivación del trabajo de la empresa, hay mayor comunicación de
las diferentes áreas de la empresa para cumplir los objetivos de la compañía,
hay una mayor organización dentro de cada área y el líder del proceso
encabeza los grupos para guiarlos a cumplir las metas. Es evidente que se
mejoró la comunicación en las etapas y la forma como todos trabajaban que
a fin de cuentas se ve reflejado en la satisfacción de los clientes.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la

productividad?
R: Una mejor optimización del tiempo de producción, se eliminaron los
tiempos muertos, por esta razón los ciclos de trabajo se acortaron y se agilizo
todo el proceso de producción, se redujo de igual forma las fallas mecánicas
y eléctricas, los desperdicios se redujeron gracias al aprovechamiento de las
materias primas, se capacita de forma correcta y constante al personal para
que tenga claro cuáles son las actividades que debe realizar.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas.
R: Motivar mucho mas a los trabajadores, mediante el reconocimiento de
bonificaciones para el cumplimiento de metas, agrandar la empresa tanto
estructuralmente como con mano de obra, mejorar la calidad de los
proveedores, contribuir con la mejora continua y certificarse con los sistemas
integrados o el ciclo phva.