LILIANA OLIVETH SOCARRAZ BERTY

INGENIERA DE SISTEMAS

MAGISTER EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

COLOMBIA

ESTUDIO DE CASO

La empresa ITSS, S.A. (en adelante ITSS) es una empresa proveedora de soluciones
tecnológicas en el ámbito de sistemas de información y telecomunicaciones. Tiene una
plantilla de más de 3.000 profesionales con sedes en 8 países de Europa y América. Se trata
de una empresa con 15 años de presencia en el mercado y que ha experimentado un rápido
crecimiento en los últimos años a raíz de la consecución de importantes contratos con
empresas multinacionales.

La empresa tiene dos líneas de negocio principales:

• Consultoría que se dedica al desarrollo e implantación de nuevos sistemas, tanto a medida

como a partir de soluciones existentes en el mercado.

• Outsourcing mediante el cual asume las operaciones relacionadas con los sistemas IT de las
empresas. Puede incluir únicamente personal o también la infraestructura tecnológica.

Cada una de las líneas de negocio cuenta con un director de unidad, que a su vez reportan al
director general de la compañía. En cada unidad existe un departamento comercial y un área
de operaciones. Dentro de operaciones hay distintos grupos especializados sectorialmente.

ITSS es una empresa enfocada a proyectos, si bien no cuenta con una metodología
desarrollada de dirección de proyectos. Ha habido algunas iniciativas para desarrollar una,
pero siempre se han abandonado por diversos motivos. Además del personal dedicado al
desarrollo de proyectos cuenta con departamentos centralizados de RR.HH., Finanzas y
Compras, que complementan el servicio a los proyectos.

Recientemente la empresa ha contratado al ingeniero Roberto J. Domínguez como director

de proyectos. Roberto acumula 10 años de experiencia laboral en el sector de las
telecomunicaciones, de los cuales los cuatro últimos han sido como director de proyectos en
una empresa de menor tamaño que ITSS. No tiene experiencia en entornos internacionales y
los proyectos que ha dirigido han respondido en su mayor parte a un mismo perfil: de una
duración inferior a 3 meses, con menos de 10 personas implicadas, una única ubicación y un
alcance relativamente pequeño. No obstante, siempre ha mostrado un gran desempeño y las
expectativas dentro de ITSS son muy altas en cuanto a la aportación que pueda hacer a la
empresa, especialmente en lo que se refiere a su conocimiento del estándar de dirección de
proyectos PMBOK®, contando con la acreditación de Project Management Professional
PMP®. La idea es que Roberto lidere el desarrollo y la implantación, de una vez por todas,
de una metodología de dirección de proyectos.

1. ¿Cuáles son los beneficios principales de la implantación de una metodología de dirección

de proyectos en una organización? Cita al menos cuatro ventajas, justificando su necesidad
y los beneficios esperados de cada una de ellas. 


 La Eficiencia en la entrega de los proyectos, ya que a través de esa metodología los

involucrados pueden a través de la planificación que se haga, seguir con facilidad las
actividades a desarrollar, de acuerdo a la asignación de responsabilidades por parte
del director del proyecto y de esta manera llevar a terminar el proyecto en tiempo,
coste y alcance como se había fijado; cada miembro del equipo, puede saber que
camino debe seguir, en que estado están las tareas que le preceden o se relacionan, o
el impacto de no entregar a tiempo, todo lo podemos ver, analizar y simular con
exactitud.
 Se puede asegurar que el producto o servicio resultado del proyecto, esté claramente
definido por todos los implicados del proyecto (los interesados), conllevando a que
la responsabilidad de cada parte del proyecto es asignada y acordada, en un tiempo
establecido.
 Definiendo la gestión del alcance se evitan muchos problemas en el desarrollo del
proyecto, porque es aquí donde se definirá y acordará que se hará en el proyecto,
determinando las personadas involucradas o afectadas, una vez que se defina el
objetivo del proyecto, junto a las actividades necesarias, se podrá llegar a acuerdos
concretos para la ejecución del proyecto.
 Se planificará la calidad del proyecto, definiendo que se debe controlar, cómo y
cuando, y a su vez, las personas que estarán implicadas en el proyecto deberán tener
un conocimiento adecuado de la gestión de la calidad, aportando de esta manera a la
finalización del proyecto acorde a lo plasmado.
 2. ¿Quiénes son los principales interlocutores con los que Roberto deberá tratar para
garantizar el éxito de la implantación? Cita al menos cuatro tipos de interlocutores,
justificando su importancia y la aportación que pueden realizar. 


Es importante que la metodología se desarrolle a partir de las contribuciones de

todos los implicados, con la finalidad de que desde el primer momento cuente con el
apoyo de toda la organización y se empiece a aplicar en los proyectos, por tal razón
los interlocutores serían:

1.Director de unidad de las líneas de negocio

2. Director general de la compañía,

3. Representante de los departamentos comerciales,

4. Representante del área de operaciones

Donde aportarán su conocimiento para el desarrollo del proyecto, considerando que

el factor humano es un aspecto clave en la mayoría de los proyectos y a través de esta
área de conocimiento el director del proyecto establece la relación con todo el
personal del proyecto que está a su cargo. recursos humanos del proyecto debe estar
alineada con la de la empresa

3. Desarrolla un plan de trabajo que le sirva de apoyo a Roberto en su objetivo para el

desarrollo y la implantación de la metodología de dirección de proyectos.
Define las distintas fases y los hitos que marcarán la consecución o no de los objetivos
previstos en cada una de ellas. Incluye qué indicadores emplearías para determinar la
consecución o no de cada hito.

PLAN DE TRABAJO

Planes subsidiarios del resto de Línea Base del proyecto Planes subsidiarios,
áreas de conocimiento correspondiente al alcance, resultado de alguno de los
tiempo y coste procesos de planificación

Plan de gestión del alcance Línea base del alcance

Plan de gestión de los
 Plan de gestión de los requisitos
Plan de gestión del cronograma
Plan de gestión de los costes
 Enunciado del alcance cambios
del proyecto
 Estructura de desglose
del trabajo EDT
 Diccionario de la EDT

Plan de gestión de la calidad Plan de gestión de la

configuración
Plan de mejora de procesos
Línea base del cronograma
 Identificación de la
Plan de gestión de los recursos configuración
humanos  Seguimiento del
estado de la
Plan de gestión de las configuración
adquisiciones  Verificación y
Línea base de costes auditoria de la
Plan de gestión de los configuración
interesados

Este plan, regirá tanto en la planificación, como en la ejecución y como en el control del
proyecto en todas las áreas del conocimiento, influyendo y siendo influido por éstas.

Acta de Juicio de Salidas  Cuenta de cargo

constitución del expertos en el proyecto
proyecto por paquete de
Salidas de otros trabajo, 

procesos
Factores Técnicas de Plan para la  Descripción del
ambientales de la facilitación dirección del trabajo, 

empresa proyecto
 Recursos
Activos de
necesarios, 

proceso de la
organización
 Estimaciones de
costes, 


 Requisitos de
 calidad, 


 Criterios de
aceptación, 


 Información
sobre acuerdos



4. En una reunión de seguimiento de la implantación, Roberto ha sido cuestionado

acerca de la necesidad de la Gestión de la Integración, ya que se supone que la
metodología de dirección de proyectos va a eliminar radicalmente la posibilidad de
fallos. Especialmente se le ha cuestionado por los siguientes procesos:
 Desarrollar el Acta de Constitución del proyecto 

 Control integrado de cambios 

 Cerrar el proyecto o fase 
 Colabora con Roberto en la elaboración de un
documento que describa el papel que cumple cada uno de estos procesos y los
principales beneficios (al menos 3 de cada proceso) que aportan. 


Estos procesos son de suma importancia para la planificación y ejecución del proyecto, en
cuanto al desarrollo del Acta de constitución del proyecto, es el documento firmado por el
sponsor o la persona que patrocinará el proyecto, dándole la formalidad del caso y es en
donde se debe nombrar al director del proyecto, quien será la autoridad necesaria para operar
como tal dentro de la organización, Dicho documento contiene el objetivo del proyecto, el
plazo disponible y el presupuesto aprobado por el mismo, será firmado por el director y el
patrocinador. Por su parte El Control integrado de cambios se encarga de mantener la
cohesión entre los distintos elementos y previene la aparición de fallos que surgen a raíz de
las modificaciones que se realizan, es por eso que no se puede dejar a un lado. Éste trata de
evitar aquellas modificaciones que no estén alineadas con los objetivos del proyecto así como
realiza un análisis de impacto de cada solicitud ante su aprobación, estos cambios sólo son
aprobados por un comité establecido para tal proceso. No obstante también la parte de Cerrar
el proyecto es un proceso que solo se lleva a cabo cuando han terminado los demás, es decir
los objetivos dl proyecto han sido cumplido y aceptados por el cliente, además de eso se
recopilan las lecciones aprendidas como conocimiento en la organización. Al igual que el
equipo de trabajo y se realiza el cierre administrativo.

5. Realiza un cuadro resumen en el que para cada una de las áreas de conocimiento del
estándar PMBOK® aparezcan los datos relativos a:

• Resumen de a qué se refiere cada área de conocimiento. 


• Criticidad (Alta/Baja) para el éxito de la implantación de la metodología que tiene que

desarrollar Roberto, justificando la razón. 


• Dificultad (Alta/Media/Baja) del desarrollo de la metodología, justificando la razón.

• Principales interlocutores (máximo 3) en cada área de conocimiento con los que Roberto
tendrá que entrevistarse o que pueden influir en la aceptación o rechazo de la metodología.
Pueden repetirse interlocutores en más de un área de conocimiento.

• Documentación principal a generar como base para los proyectos. 3 al menos por cada
área de conocimiento. Serán documentos maestros en los que se basarán los que se
desarrollen en cada proyecto.

Área de Resumen Criticidad Dificultad Principales Documentación

conocimiento interlocutores principal a
generar como
base para los
proyectos

Integración Es el conjunto de Alta, Baja, Patrocinador Acta de

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Cronograma Se crea la Alta, Media, Director del Paquetes de
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Costos Realiza la Alta, Media, Patrocinador Plan de gestión

planificación, porque porque los de los costos
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Calidad A través de los Alta, Media, Patrocinador

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entre otros.

Recursos Se organizan, Alta, Baja, Director del Plan de gestión

gestionan y porque se porque proyecto de los recursos
conducen el debe después
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trabajo, donde tener, la director de trabajo constitución del
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comprometiénd máximo al personal Evaluaciones de
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de la mano en el to no haya
proyecto. problemas Registro de
incidentes

Comunicacion Garantizan la Alta, Alta, Director del Acta de

es planificación, porque se porque es proyecto constitución
recopilación, debe susceptible
creación, respetar de Equipo de Plan para la
distribución, todo lo modificació trabajo gestión de las
almacenamiento planificad n a lo largo comunicaciones
, recuperación, o del Interesados
control, proyecto, Plan para la
monitorización según se gestión de los
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final de la presentand
información del o las Lista de
proyecto modificacio interesados
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Riesgos Permite la Alta, Media, Director del Acta de

identificación, porque se porque el proyecto constitución
análisis, deben análisis de
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respuesta y todos los determinad trabajo gestión del
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proyecto históricos procesos para la
organización

Adquisiciones Se realiza la Alta, Media, Patrocinador Acta de

gestión para porque puede constitución del
comprar debe tomarse Director del proyecto
productos o seguir las como una proyecto
servicios que es indicacion parte de Plan de gestión
preciso obtener es en lo una Equipo de de las
fuera del equipo que respuesta a trabajo adquisiciones
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estrategia del proyecto riesgo monitorización
proyecto. y el control

Requisitos

Interesados Procesos para la Alta, Baja, Director del Acta de

Identificación de porque porque proyecto constitución del
personas que allí ayuda a proyecto
podrían ser demostrar medir el Equipo de
afectados, por la á el pacto de las trabajo Plan para la
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interperso interesados
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