PROYECTO: DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS PESTE Y SU IMPACTO EN LA EMPRESA AVIATUR

INTEGRANTES:

JAZMIN MENDOZA RIOS Código 1320010946

TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES

TUTOR:

LUIS JEFFERSON

GRUPO 004

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA, SEPTIEMBRE 08 DE 2014

CONTENIDO
INTRODUCCION ............................................................................................................. 2
OBJETIVOS ..................................................................................................................... 3
1. ANALISIS SECTORIAL DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER ..................................... 4
2. MATRICES DEL SUBSECTOR. ................................................................................ 9
2.1. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS MEFE AVIATUR. ........... 9
2.2. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS MEFI AVIATUR. ............ 10
2.3. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC ............................................................. 11
3. INFORME SECTORIAL........................................................................................... 12
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................. 14

INTRODUCCION

Colombia se encuentra en una etapa histórica de crecimiento y desarrollo. La gran

variedad de sus destinos y la calidez de su gente están siendo reconocidas
mundialmente.

A través del trabajo conjunto de todas las organizaciones involucradas en la industria está en el
camino de la consolidación como un destino de clase mundial.

Es una de las economías más grandes y estables de Suramérica, con la segunda mayor población y
las condiciones de seguridad han mejorado favorablemente.

Por otro lado, ofrece un marco inigualable para la atracción de inversión y un paquete de beneficios
especialmente diseñados para mejorar sus opciones de negocio, entre los cuales se incluye la
exención total de impuesto de renta por un periodo de 30 años.

La riqueza y variedad de sus destinos y el crecimiento de su economía hacen de Colombia un país

atractivo para la inversión en turismo vacacional, de negocios y eventos, de naturaleza entre otros.

Colombia Ofrece al mundo una gran variedad de ecosistemas y patrimonio natural que debemos
preservar, lo que quiere decir podemos hacer turismosiempre y cuando este sea un turismo
sostenible y genere bienestar para nuestras generaciones futuras y asi puedan disfrutar de la
maravilla de este patrimonio. Todo esto lo podemos lograr con la ayuda detodos y cada uno de los
habitantes, el gobierno y la colaboración del visitante, por eso es que es tan importante crear
conciencia de esta clase de atractivo haciendo que sea único y excepcional enel mundo.

OBJETIVOS

•Identificar los elementos del macro-entorno que inciden en el desarrollo estratégico de la empresa
AVIATUR
 1. AVIATUR HOY

El Grupo Aviatur nace con la creación de Aviatur, Agencia de Viajes y Turismo, el 6 de febrero de
1957, con cinco empleados y un capital de 60.000 pesos. Sus oficinas se encontraban localizadas en
la Avenida Jiménez No. 4-86 de la ciudad de Bogotá.

Veinte años después, en 1977, iniciaron operaciones las empresas Aviatur Corredores de Seguros y
la Agencia de Carga y Aduanas Aviatur S.A. (hoy, Depósito Aduanero, perteneciente al Grupo
Logístico Aviatur Carga).

A partir de ese año, han surgido de la siguiente forma, las demás empresas filiales de la
Organización:
Representaciones Aviatur Ltda. (1978).

Unión de Representaciones Ltda. (1987).

Cielos Abiertos, Ltda. (1991).

Unión Cargo Inc., Miami. (1992).

Octopus Travel Ltda. (1994).

Axa Asistencia S.A. (1994).

Agencia de Carga Aviatur S.A. (1995).

Aduanas Avia Ltda. SIA. (1995).

Usuarios de Servicios Avia Ltda. (2000).

Sociedad de Sistematización de la Industria Turística Ltda. (2000).

Servicios Médicos Avia Ltda. (2001).

Avia Marketing Ltda. (2003).

Avia Caribbean S.A., Panamá. (2003).

Servicios Avia Ltda. (2003).

Fundación Aviatur (2004).

Avia Caribbean Ltda. (2004).

Mayatur S.A. (2005).

Avia Export. (2006).

2. VISION

Ser una compañía reconocida por: Su interés en tratar de lograr lo mejor posible en la atención de
las necesidades de sus clientes, en la selección de los productos y servicios que Ofrece.

Encontrar oportuna y adecuadamente la solución a los errores cometidos,tomar los correctivos

necesarios y aprender de ellos.

Realizar en forma continua la gestión humana y de bienestar necesarias parahacer de nuestra

empresa un lugar agradable en donde trabajar.

Construir relaciones basadas en la ética, la transparencia y la confianza.

Nuestro compromiso humano y empresarial de responsabilidad social.

Ser innovadores, pioneros y tratar de lograr adaptarnos a un mundo decambio permanente.

3. Misión

Conformamos un equipo humano de óptima calidad que trabaja siempre pensando en los clientes,
proveedores y colaboradores. Ofrecemos los mejores productos buscando la excelencia, para llegar
a un nivel de servicio que nos permita alcanzar un desarrollo integral como personas y como
empresa.

Pertenecemos a una organización que respeta el individualismo, que estimula permanentemente la

innovación, los ascensos y por ende la capacitación de quienes la conforma. Utilizamos métodos de
comunicación informarles, abiertos, claros y participativos.

Aceptamos nuestros errores, los tomamos como fuente de información para mejorar nuestro
desempeño. No ahorramos esfuerzos en la búsqueda de mecanismos que minimicen las
posibilidades de repetir el mismo error. Buscamos soluciones ágiles y apropiadas.

Intentamos mantener el equilibrio entre los intereses de quienes intervienen en la actividad que
desarrollamos: el gobierno, los gremios, los colegas, los empleados y los socios, colocándonos
siempre dentro de los más altos parámetros de ética y profesionalismo.

Participamos del desarrollo económico de la empresa haciendo común la responsabilidad de mejorar

los resultados obtenidos. Consideramos el respeto al ser humano, su desempeño y la calidad del
nivel de vida como la razón del ser, siendo misión y tarea de cada uno de nosotros sentirse
solidariamente responsable, para que en la medida de sus posibilidades logre ayudar a implementar
esos conceptos entre quienes lo rodean. Conocemos la satisfacción que ofrece el éxito y estamos
comprometidos en lograrlo.

También hacen parte del Grupo Aviatur: Aviatur Campus, encargada anualmente de las diferentes
versiones de Expo Estudiante; los portales aviatur.com y rumbo.com, las marcas Avia Express,
Buceo Colombia, Gay Travel, Birdwatching y las Uniones Temporales para la administración de los
servicios eco turísticos en los Parques Naturales Gorgona, Tayrona y la Casa Navegante en Barú -
Bolívar.
 ANALISIS DEL MACROENTORNO DE AVIATUR

FUERZA COMPETITIVA CONCLUSIONES

Las fortalezas del país para la industria de viajes y turismo
siguen siendo su riqueza cultural y los recursos naturales
RIVALIDAD pilares en los cuales el país se ubicó en los puestos 37 y 1
(impacto alto) respectivamente..
Existen cuatro grandes grupos, el empresarial, el
institucional, el asociativo y el de apoyo.
El poder de negociación con los proveedores esta
directamente relacionado con el tipo de servicio que se
adquiera, ya que algunos proveedores mantienen
estandarizados los precios en el mercado
Los proveedores de transporte aéreo en Colombia son
PODER DE NEGOCIACION todos importantes en conjunto. Las agencias de viaje
PROVEEDORES tanto locales como nacionales son las encargadas de
(impacto bajo) proporcionar paquetes a los turistas los cuales pueden
incluir hospedaje, transporte, alimentación y
entretenimiento, facilitándole a estos mismos su estadía
y sus planes vacacionales. El transporte
también es un proveedor importante del turismo ya que
este les facilita a los
turistas la movilidad tanto dentro de la ciudad como
fuera de ella en todo su tiempo
de estancia.
Solo existe poder de negociación de los clientes en costos
altamente competitivos, en donde el turista tiene varias
PODER DE NEGOCIACION alternativas de transportarse, elegir el destino,
COMPRADORES alimentación ,hospedaje etc., y las empresas solo
(impacto bajo) encuentran en el precio la única estrategia para
competir, quedando este en manos del turista viajero.

El desarrollo de productos es importante para que el

destino se adapte a los cambios del mercado y se
mantenga en una fase de consolidación, o para
desarrollar nuevos destinos y productos concebidos para
atraer a nuevos mercados”, por lo tanto, el producto
transporte es muy importante a la hora de promoverlo,
SUSTITUTOS ya que de él depende gran parte de que tan atractivo se
(impacto medio) haga el viaje y la comodidad para los viajeros..
Oferta de servicios que cubren necesidades similares
(como por ejemplo, agencias de viajes que organizan
tours en la ciudad, poli

La entrada de los consolidadores en el negocio turístico

colombiano va a presionar cambios en todos los actores
del sector como las agencias de viaje, las aerolíneas y
hasta en los mismos viajeros.
 Con los consolidadores interviniendo en el mercado, los
viajeros podrán obtener productos y servicios a más
bajos costos, las aerolíneas disminuirán el número de
sillas vacías
Según la Anato, tarde o temprano, los consolidadores
entrarán al país y los más beneficiados serán los usuarios.
De hecho, en Estados Unidos, el papel de las agencias de
viajes ha cambiado y la comercialización de los productos
y servicios ha tenido una gran transformación pues un
NUEVOS COMPETIDORES tiquete Miami-Tokio comprado a través de un
(Impacto alto) consolidador, puede costar hasta un 20 por ciento
menos.
En Ecuador y Perú, donde la presencia de ellos comienza
a ser notoria, se consiguen tiquetes a Europa mucho más
baratos que los que se pueden adquirir en Colombia y
eso ya lo saben los viajeros frecuentes. Cada vez
vendemos menos tiquetes internacionales por Colombia ,
dice Monsalve Gómez. Comprar sillas y camas vacías es lo
que hacen ahora los consolidadores por todo el mundo.
Ellos, invierten y se encargan de colocar esos productos
en el mercado, principalmente entre las mismas agencias
de viajes.
Mayor negociación El poder de negociación del
consolidador es mucho mayor que el que tenía antes la
agencia de viajes frente a las aerolíneas y para el viajero,
lo mejor es poder volar y pasear más barato. Hasta ahora,
el negocio se movía por las comisiones que pagaban los
hoteles y las aerolíneas a las agencias de viajes pero esa
costumbre desaparecerá. Para ser consolidador se
requiere capacidad de negociación. Esta labor la pueden
hacer los inversionistas, grupos de agencias de viajes o
las empresas charteras.
Para defenderse de este agresivo sistema de
comercialización, las aerolíneas y los hoteles establecen
algunas restricciones a los productos y servicios incluidos
en un paquete vendido a un consolidador.
Estas restricciones se refieren a fechas, días, horas y
lugares precisos a los que el viajero se tiene que ajustar CONCLUSION;
sin derecho a ninguna variación. Aviatur es una de las
Este modelo sirve para
pocas empresas en Colombia que ha comenzado a
consolidar. Esto le ha representado considerables evaluar la conducta de
reducciones en sus costos y la oportunidad de ofrecer las empresas del sector
servicios a muy bajo precio. Las condiciones actuales del transportes en
país, permiten advertir que el momento es favorable Colombia, sugiere que el
para este nuevo estilo en la comercialización pues la milla
grado de competencia de
volada más alta del mundo, es la de Colombia.
Además, Colombia, es después de Brasil, el país que más la industria estén
viajeros mueve en América Latina. El mercado condicionados por las 5
internacional registra un crecimiento del ocho por ciento fuerzas o factores que se
mientras que el mercado nacional decreció dos por describen a continuación
ciento por primera vez en diez años
 1. MATRICES DEL SUBSECTOR.

2.1. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS MEFE AVIATUR.

FACTORES EXTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACI VALOR

ON PONDERADO

OPORTUNIDADES

1. Aumento de la demanda del transporte

.10 4 0.4
aéreo
2. Decretos Gubernamentales que eximen de
.08 3 0.24
impuestos a empresas promotoras de turismo.
3. TLC de Colombia con EEUU y otros países. .09 4 0.36
4. Ecoturismo y turismo de negocios .09 3 0.27
5. Hoteles con playas privadas y planes
.03 2 0.06
turísticos
6. Cultura muy arraigada, gastronomía típica .03 2 0.06
7.Alianzas estratégicas con entidades
.06 4 0.24
educativas yempresariales
8. Diversidad de Atractivos Turísticos .02 3 0.06
9. Posibilidad de ampliar el portafolio de
.04 3 0.12
servicios y deexpansión en línea de productos.

AMENAZAS
1, Desaceleración de la economía .10 3 0.3
2. Entrada de competidores internacionales .05 3 0.15
con mejor infraestructura
3. Pocas barreras de entradas al sector. .03 1 0.03
4. Mayor acceso a canales de distribución por .06 2 0.12
la competencia.
5. Cambios Demográficos .05 3 0.15
6. Aumento de los impuestos y tasas de .04 2 0.08
cambio
7. Disminución de las Ventas .09 2 0.18
8. Situaciones de orden público en el país .02 1 0.02
9. Grupos armados al margen de la ley .02 1 0.02

TOTAL 1.0 2.86

CONCLUSIONES:
 2.2. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS MEFI AVIATUR.

FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACION VALOR

PONDERADO
FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9
10.
DEBILIDADES
1,
2.
3.
4
5.
6.
7.
8.
9.
10.
TOTAL

CONCLUSIONES:
 2.3. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC

FACTORES DE ÉXITO VALOR AVIATUR HOTELES CREPES AND COLOMBIA

DECAMERON WAFLES TRAVEL

CALI PUNT CALI PUNT CALI PUNT CALI PUNT

FIC AJE FIC AJE FIC AJE FIC AJE

1.Participacion en el 0.10 4 0,40 3 0,30 3 0,30 3 0,30

mercado
2.Competitividad de 0.08 4 0,32 3 0,24 2 0,16 3 0,24
precios
3.Posicion financiera 0,12 3 0,36 4 0,48 2 0,24 3 0,36
4.Calidad del producto 0,15 3 0,45 2 0,30 2 0,30 4 0,60
5.Lealtad del cliente 0,15 2 0,30 2 0,30 3 0,45 4 0,60
6.Liderazgo en 0,05 4 0,20 4 0,20 3 0,15 4 0,20
precios.
7.Tecnologia 0,05 4 0,20 1 0,05 1 0,05 3 0,15
8.Publicidad. 0,10 3 0,30 2 0,20 4 0,40 4 0,40
9.Expansion global. 0,15 3 0,45 3 0,45 4 0,60 2 0,30
10.Administracion. 0,05 1 0,05 4 0,20 1 0,05 2 0,10
TOTAL 1,00 3,03 2,72 2,70 3,25

NOTA
los valores de las clasificaciones son los siguientes:
1= debilidad principal, 2=debilidad menor, 3=fortaleza menor, 4=fortaleza principal.

CONCLUSION:

El subsector del turismo esta constituido por diferentes empresas que atienden las necesidades de
los turistas , estas destacan agencias de viajes,hoteles y hospedajes, restaurantes ,operadores o
guias7tours,entre otras.

Para aplicar el modelo de perfil competitivo MPC, tomamos la empresa mas representativa de
agencias de viajes, hoteles y hospedajes, restaurantes ,operadores o guías.

En las empresas de Agencias de viajes la empresa mas importante y representativa que tiene
participación en el mercado colombiano además de ser reconocida mundialmente es Aviatur, ya que
controla el 30% del mercado de agencias en Colombia, pese a que los costos no son preferenciales
logra la lealtad de sus clientes,y otorga un producto y servicio de calidad especializada.

Aviatur cuenta con la tecnología mas alta ya que implemento un software , que se encarga de
administrar de manera inteligente las operaciones críticas de la compañía, automatizar procesos,
integrar y operar diversas áreas de negocios de transporte aéreo, terrestre, de hotelería y turismo,
mediante un esquema de cloud computing.

Pese a las anteriores fortalezas Aviatur debe bajar los precios y ofertar en el mercado nacional y
local,asi puede lograr un posicionamiento y liderazgo mucho mas consolidado que permite venderse
mejor en el exterioi.

Hoteles Decameron se encuentra entre el hotel mas importante del país,gracias a su posición
financiera ,pese a ello aun debe mejorar la infraestructura y la tecnología, además de ser un hotel
reconocido brinda la opción de un paquete todo incluido, aunque en temas de gastronomía y
atención al cliente debe mejorar muchísimo mas.

En la posición numero uno encontramos a Crepes and Wafles con la variedad gastronómica mas rica
y exquisita para los turistas, ya que están ubicados en espacios abiertos y ambientes naturales,pese
a ello debe incorporar y mejorar su tecnología y publicidad.

Colombia travel representa la empresa mas estructurada,consolidada y atractiva para los turistas,ya
que permite disfrutar del turismo de naturaleza,religioso,de salud entre otros, es la guía de viaje
nuemro uno en nuestro país y el operador de confianza de los extranjeros,ya que brinda la mas
completa guía de Colombia,asi logra atraer turistas a nuestro país.

2. INFORME SECTORIAL.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA