´´PREGUNTAS EXAMEN NACIONAL ´´

Aporte Colaborativo

Presentado por:
JOHANA KATHERINE GUERRERO CORTÉS

Trabajo de Telemática
Grupo: 301120_20

Presentado a:
ANDRES FELIPE HINCAPIE
Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA (ECBTI)
INGENIERÍA DE SISTEMAS
CHIQUINQUIRÁ
2018
PREGUNTAS:

8. ¿En qué orden de PRIORIDAD clasificaría los eventos que se encuentran en el

punto anterior y que se están presentando en la Empresa, para dar solución
rápida y óptima aplicando las Buenas Prácticas a la Red Telemática de la
Empresa?
Para el caso de la Empresa EMPRENDEDORES se puede clasificar cada uno de los
Eventos anteriores de la siguiente manera:
ESTADO ACTUAL: Depende de la situación en la que se encuentre la Incidencia.
Puede cambiar la urgencia de una Gestión de Incidencias a lo largo del tiempo, según
las acciones que se vayan haciendo.
La Empresa “EMPRENDEDORES” presenta las siguientes eventualidades: Cuando se
va a hacer conexión de audio con otros departamentos, se presenta atenuación, ruido,
diafonía; cuando se va a enviar un fax se presenta distorsión, hay pérdida de
sincronismo de las señales, se requiere un alto índice de flexibilidad, para detectar y
corregir todos los errores que se produzcan en el medio de transmisión, se requiere
llevar un control de acceso al medio, un dimensionamiento de la Red, planos de las
plantas donde se hará la instalación de la Red, espacio para la distribución de
distribuidores según las características del Equipo a utilizar, transmitir de forma
simultanea varias señales a través del mismo enlace.

IMPACTO: Aquí se mide el efecto que tiene un incidente o Evento sobre una Red y en
las aplicaciones y servicios que ofrece. Aquí vale la pena destacar:

1. Área de Impacto: Clientes a los que afecta ya sea una Red Local (LAN), una
Red de Clientes y Servicios.
2. Nivel de Impacto: Impacto que tendrá sobre los Clientes y niveles mínimos de
la Red.

Afecta a su personal y a cada una de las Operaciones que en cada uno de los
Departamentos se realizan, ya sea envió de Archivos o de Fax o presentaciones
cuando se presenten informes ante cada uno de los Gerentes y Administradores que
están asociados con la Empresa.

CATEGORÍA: Servicio que se deja de dar cuando ocurre el Evento. Hay Servicios más
críticos y menos críticos.
Los Servicios que se pueden dejar de prestar dentro de la Empresa primero es la de
Conexión a Internet al haber interferencia en las señales entre los Departamentos, el
no envió de la Información, pérdida de Datos, falta de audio para la presentación de
Informes y de los reportes que en la Empresa se realizan.

URGENCIA: Hay algunos eventos o Incidencias que se deben resolver en el momento,

causa algunos perjuicios en el servicio de la Red sino se resuelven a tiempo. Con esta
se mide el tiempo en el que tarda en tener un efecto negativo en las Aplicaciones de la
Red. Aquí mismo, cabe destacar la:
CONCURRENCIA: Es importante reconocer que otros Incidentes o Eventos se están
dando en el momento por lo que es necesario resolverla inmediatamente o se podrá
resolver después.
1. Se deben resolver los problemas relacionados con la atenuación, ruido, diafonía,
sincronismo y distorsión.
2. Detectar y corregir las fallas que se produzcan en los Medios de Transmisión
que se encuentran incorporados en la Empresa.
3. Diseñar un dimensionamiento acorde a la Red que se incorporará para cada uno
de los Departamentos de la Empresa.
4. Realizar pruebas del Servicio final que se ofrecerá para comprobar de forma
simultánea si se están enviando de manera correcta los archivos, si no hay
interferencia ni molestias en el audio y si las señales se están enviando de
manera correcta por un mismo enlace.

RECURSOS DISPONIBLES: Aquí se encuentran los Recursos Humanos y

Tecnológicos que están disponibles en el momento de la Recepción de la Incidencia,
con los cuales se priorizara el Evento Ocurrido.
Los Recursos que tenemos disponibles para resolver cada uno de los problemas
mencionados anteriormente son:

1. Se deben resolver los problemas relacionados con la atenuación, ruido, diafonía,

sincronismo y distorsión. Para lo cual se pueden emplear:
Amplificadores o Repetidores para extender de manera física la Red que se
incorporará por cada uno de los Departamentos.
2. El sistema de cableado estructurado, donde se puede garantizar un servicio con
un variado número de posibilidades para los usuarios como son, video
 conferencias, telefax, servicios multimedia, redes de ordenadores entre otros.
Sistemas de cableado estructurado.
3. Para los niveles de enlace se emplean las técnicas de ARQ junto con el control
de flujo para realizar una detección de los errores que puedan afectar la
transmisión de la señal para cada estación donde se va a implementar.

CABLE UTP: Con blindaje metálico, apantallado da al Cable mayor resistencia para
evitar Interferencias con lo cual se permite una señal más amplia que alcanza una
mayor longitud para la propagación de su velocidad. Así mismo, se pueden emplear:

Materiales: Router, Switches, UPS, Rack, Patch Panel, Cajas de distribución para
Redes, Tarjetas de Red, Conectores RJ45, Téster para comprobación de cable de Red.

9. ¿Cómo aplicaría la Gestión de Incidencias, la Gestión de Problemas y la Gestión

de Peticiones en la Empresa EMPRENDEDORES, teniendo en cuenta cada una de
las Eventualidades mencionadas en el punto 6 y 7?
GESTIÓN DE INCIDENCIAS: Detecta por monitorización cualquier mal funcionamiento
de la Red, registra y clasificar por orden de importancia los eventos encontrados, asigna
el personal y los recursos necesarios para resolver la situación. Planifica los Requisitos
para la Red, mantiene el mayor tiempo posible los servicios de la Red en
funcionamiento. Registra la Incidencia o Eventualidad, la clasifica, establece
prioridades, realiza la identificación de los roles necesarios para resolverla, realiza el
seguimiento y la coordinación durante su ciclo de vida y además informa al Cliente o al
Usuario sobre el progreso de la misma. Para lo cual:

GESTIÓN DE PROBLEMAS: Se encarga de encontrar y documentar las causas de las

eventualidades que pueden ocurrir dentro de la Red. Previene las Incidencias, elimina
sus causas y su repetición para minimizarlas si no se pueden eliminar totalmente. Busca
la Causa y ofrece una solución.

GESTIÓN DE PETICIONES: Estas peticiones se refieren a nuevas funcionalidades o

necesidades que se presentan en la Red, para distinguirlas se deben tener en cuenta
las especificaciones mínimas que se tienen en el diseño de la Red o en su análisis para
ampliar el rango de la Red.

Para lo cual se puede emplear la Herramienta HELP DESK: Recibe la Notificación de

la Eventualidad presentada.
A través de esta se analizan cada una de las Eventualidades presentadas y se lleva a
cabo un análisis de los pasos y materiales que se emplearán para su respectiva
solución, con el fin de presentar un servicio mejor en la Empresa donde estos se
colocarán en práctica. Así:

1. Se deben resolver los problemas relacionados con la atenuación, ruido, diafonía,

sincronismo y distorsión.
2. Detectar y corregir las fallas que se produzcan en los Medios de Transmisión
que se encuentran incorporados en la Empresa.
3. Diseñar un dimensionamiento acorde a la Red que se incorporará para cada uno
de los Departamentos de la Empresa.
4. Realizar pruebas del Servicio final que se ofrecerá para comprobar de forma
simultánea si se están enviando de manera correcta los archivos, si no hay
interferencia ni molestias en el audio y si las señales se están enviando de
manera correcta por un mismo enlace.

10. ¿Cómo garantiza la Disponibilidad, Desempeño, Confidencialidad, Integridad

y Control de Acceso Físico y Lógico para la Empresa y de esta manera presentar
la solución a los problemas que presenta la misma?

Disponibilidad: En este caso, se empleará la transmisión de forma simultánea de

varias señales a través de un mismo enlace, con el fin de tener una interconexión
permanente y tolerante resistible a fallos y errores, con computadores que permitan el
respaldo a la información que dentro de la Empresa se manejan.
Mantener disponibles los Servicios de la Red, estos servicios puede dejar de estar
disponibles por: Averías, Malas Configuraciones, ataques malévolos.

Desempeño: El Estado en que funciona la Red mantiene la calidad de la prestación de

un buen servicio de una Empresa; en este caso, se deben resolver todas las
Eventualidades que se estén presentando con el fin de que cada uno de los servicios
que en esta se prestan cumplan con los objetivos y propósitos planteados por la
Entidad. Para lo cual se debe tener en cuenta:

1. Se deben resolver los problemas relacionados con la atenuación, ruido, diafonía,

sincronismo y distorsión.
 2. Detectar y corregir las fallas que se produzcan en los Medios de Transmisión
que se encuentran incorporados en la Empresa.
3. Diseñar un dimensionamiento acorde a la Red que se incorporará para cada uno
de los Departamentos de la Empresa.
4. Realizar pruebas del Servicio final que se ofrecerá para comprobar de forma
simultánea si se están enviando de manera correcta los archivos, si no hay
interferencia ni molestias en el audio y si las señales se están enviando de
manera correcta por un mismo enlace.

Confidencialidad: Es el hecho de mantener la información almacenada y de manera privada

con el fin de que sea leída o editada por las personas que trabajan dentro de la Empresa, también
la pueden enviar. Por ejemplo: En el caso de que necesiten enviar un Fax o Correo con un archivo
adjunto a Clientes, Empleados, Gerentes, Supervisores o Administradores.
Aquí también se pueden destacar los ataques MAIN-IN-THE-MIDDLE por gente mal
intencionada que puede acceder a la Red y robar información de la Empresa para lo
cual se debe mantener un registro con contraseñas para que estas no se pierda o sea
alterada.

Integridad: Cualidad que posee la Información ya sea documento o archivo para que
no sea alterada, permitiendo comprobar que no se ha producida o manipulada alguna
parte de su información original, también se puede emplear para el caso de las Redes
para que las contraseñas de los Servidores no sean boleadas o manipuladas por gente
mal intencionada que puede alterar la Red. Para evitar errores, accidentes
intencionados o no intencionados. Ejemplo: Al interceptar la cable o contraseña de la
Red.

ACCESO FÍSICO Y LÓGICO: Para cada uno de los Servicios que presta la Empresa y
para la Infraestructura de la Red con respecto al Diseño que se incorporará para su
instalación en cada uno de los Departamentos que están presentes en la Empresa, y
su garantía para prestar mejores servicios como pueden ser archivos, fax, servicios,
multimedia con el fin de mantener la Integridad y la Confidencialidad de los Medios de
Transmisión que dentro de esta se encuentran presentes.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Gómez, B. D. (2014). Gestión de Incidencias, Peticiones, Problemas,

Prioridades. Resolución de Incidencias en Redes Telemáticas (UF1881), IC.
Páginas: 7- 58. Madrid, ES: IC Editorial.