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de clase. Los profesores pueden publicar tareas y preguntas en la página, así como agruparlas
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Ahora puede ver el punteo que el docente le haya dado a su tarea; recuerde, en la parte inferior
usted puede interactuar de manera privada con el docente.
RELACIONES HUMANAS;
MOTIVACIÓN PARA EL
ÉXITO PERSONAL Y
PROFESIONAL

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES HUMANAS

Contenido
Introducción a las relaciones Humanas .................................................................................. 3
Elementos de las Relaciones Humanas ................................................................................... 3
Percepción. ........................................................................................................................... 4
Motivación: maximización de productividad ....................................................................... 5
Deseo y necesidades: ........................................................................................................... 6
Jerarquía de necesidades de MASLOW ................................................................................ 6
Teoría de los dos factores de la motivación de Herzberg .................................................... 7
Comunicación ....................................................................................................................... 7
Consejos para mejorar la comunicación: ............................................................................. 8
Factores negativos de las relaciones humanas. ...................................................................... 9
Condiciones de las relaciones humanas.................................................................................. 9
Clasificación y mandamientos de las relaciones humanas. ................................................. 10
Relaciones Primarias........................................................................................................... 10
Relaciones secundarias....................................................................................................... 10
Mandamientos de las relaciones Humanas ....................................................................... 11
Factores que influyen en las relaciones humanas dentro de las organizaciones. ............... 11
Responsabilidad del empleado........................................................................................... 12
Tecnología y relaciones Humanas ......................................................................................... 13
Introducción a las relaciones Humanas

Las relaciones humanas es el estudio útil y ameno sobre la interacción de las personas. Esta
rama de estudio permite que se produzca una comunicación armoniosa y confiable, ayuda en
diversos ámbitos en los que nos desarrollamos –formales o informales, estrechos o distantes,
antagónicos o cooperativos, individuales o colectivos-; ayuda a la obtención de metas
personales o profesionales, creando habilidades y hábitos para relacionarnos con las personas.
A muchas de las empresas les interesa este tema porque representa un recurso muy
importante. Cada día las compañías adoptan enfoques de la persona total, que tiene en cuenta
las necesidades y metas del individuo. Toda empresa, empleados y nosotros personalmente,
buscamos una situación de ganar-ganar.
La situación de ganar-ganar, permite a dos partes opuestas conseguir su objetivo. Esto es
posible cuando la empresa es más productiva y su equipo de trabajo está satisfecho al haber
aplicado las técni3cas de relaciones humanas. Al hacerlo se logra una situación equitativa y
justa, se cumplen metas individuales y colectivas y, a más de este buen resultado, habría menos
conflictos1.

Elementos de las Relaciones Humanas

De acuerdo a la enciclopedia de tareas, los elementos son valores y cualidades aprendidas

desde el hogar, que nos permiten tener un patrón marcado de ¿Cómo actuar y que hacer en
diferentes circunstancias? Estos elementos facilitan nuestra interrelación y permite disfrutar de
relaciones humanas sanas y calidad.
Honestidad Valor y cualidad con la que una persona elige actuar a partir de la
verdad y la auténtica justicia. La honestidad ofrece respecto a uno
mismo, “ser como ser”, sin esconder nada.
Sinceridad Sin duda es difícil emplearla en algunas ocasiones, pero cuando lo
hacemos, nos sentimos aliviados y con la tranquilidad de haber hecho
lo correcto, a sabiendas de que una mentira trae otra y que luego de
incurrir en una mentira es difícil tener credibilidad.

1
Según estudios de Dale Carnegie Foundation, el 85% del éxito profesional depende de los factores que
contribuyen a afianzar las cualidades personales, mientras que el conocimiento técnico representa apenas el
15%.
 Honradez Es la práctica de todos los días, de actuar y vivir bajo los principios de
respecto y servicio a las demás personas.
Modestia Es la moderación y el autocontrol en sí mismo. Una virtud que dirige
y ordena diversos apetitos y los actos tanto internos como externos.
Los buenos modales es comportarse de un modo socialmente
aceptable y respetuoso. Demuestran diferencia, cuidado y
consideración por los demás.

Percepción.

La percepción es un elemento importante de las relaciones humanas. Es el proceso en el cual

creamos imágenes mentales del entorno; es cómo cada persona recibe un mensaje o situación.
Esta imagen le permite a usted tener dos percepciones:
 Una copa
 Dos personas frente a frente

La percepción nos permite organizar, interpretar y dar significado a las sensaciones o mensaje
que recibimos a través de los sentidos: vista, olfato, tacto, gusto y oído.
Algunos factores que influyen en la percepción son: cultura, herencia, necesidades, presiones
de los compañeros, intereses, valores, juicios precipitados y expectativas. Todos ellos
contribuyen, en diversa medida, a lo que opinamos y sentimos de personas, situaciones,
sucesos y objetos.
 Algunas de las cosas que influyen en la percepción y en las actitudes
son, en gran medida, parte de nuestra personalidad. Son factores que,
de forma individual y objetiva, ayudan a basarnos en una decisión de
Factores que
acuerdo a los hechos. Existen dos factores capaces de influir
influyen en la
directamente en la percepción: efecto de halo y efecto inverso. Estos
percepción
son perjuicios cognitivos que se originan de la tendencia de nuestros
cerebros hacia la simplificación, surgen de la inercia, en vez que realizar
un análisis de cada hecho por separado.
La autoestima es la clave del éxito. Ayuda en la vida personal y
profesional, si se trabaja sin cesar en la autopercepción. Para mejorar
nuestra autoestima es necesario aprender a amarse, analizarse,
¿Cómo mejorar su perdonarse, aceptarse y tener fe en uno mismo y, principalmente, a
autoestima? trabajar para lograr diariamente una mente positiva.
Tener un pensamiento positivo es mirar las cosas del lado amable. A
estas personas se les considera optimistas y a las que miran desde el
punto negativo se las considera pesimistas.
Todos sufrimos de ansiedad en algún momento de nuestras vidas.
Ejemplos: cuando una madre se juzga por trabajar en vez de cuidad a
sus hijos, cuando nos invade el estrés, ante una autoestima
insuficiente, conflicto de roles. Para combatir la ansiedad es necesario
¿Cómo enfrentar
sentirnos seguros, cómodos con nuestras actividades y apreciados por
la ansiedad?
los demás. También se puede enfrentar la ansiedad mediante
mecanismos de defensa perceptual. Son estrategias inconscientes que
protegen la autoestima y evitan o aminoran los sentimientos
amenazadores.

Motivación: maximización de productividad

La motivación es el estímulo emocional que nos hace actuar. Puede ser una necesidad o un
impulso que mueve ciertas conductas. En el trabajo es una combinación de todos los factores
del entorno laboral que originan esfuerzos positivos o negativos. El resultado de las empresas
que han evaluado y analizado la forma para motivar a su equipo de trabajo e incrementar la
productividad, es un buen clima laboral y mayores probabilidades de que los empleados
alcancen las metas planteadas. Esta idea va ganado mucho espacio en las mentes de los
directivos, ya que vivimos en un mundo netamente competitivo. Por ello, capacitarse y estar
preparado es primordial. Todas las compañías se esfuerzan por crear diferentes estrategias y
paquetes de compensación para motivas a sus empleados.

Deseo y necesidades:

Muchos pensamos que nuestros deseos son nuestras necesidades, cuando en realidad son
diferentes. La necesidad se atiende mucho más fácilmente que el deseo. Tenemos dos tipos de
necesidades:
 Primarias (fisiológicas): Son las exigencias vitales; alimento, agua, aire, sueño y vivienda.
 Secundarias (Psicológicas): Son mucho más complejas: seguridad, afiliación, amor, respeto y
autonomía.

El deseo comprende todas las cosas que nos gustaría tener y que en realidad no nos necesidades
básicas.

Jerarquía de necesidades de MASLOW

Necesidades de autorrealización: (Deseo de llegar a ser lo

que nos permita nuestras capacidades para alcanzar
nuestro potencial)

Necesdiades de autoestima: (necesidades del yo - ego,

respeto de uno mismo y los demás)

Necesidades Sociales: (deseo de amor y de afecto,

aceptación en la sociedad)

Necesidades de Seguridad. (Económica y afectiva)

Necesidades Fisiológicas (deseo de comida, sueño,

viviendad, agua, etc)
Teoría de los dos factores de la motivación de Herzberg

Crecimiento,
trabajo

motivacionales
importante, logro

Factores
Responsabilidad,
reconocimiento,
progreso

Compañeros, supervisión,
subordinados, relaciones

mantenimiento
interpersonales

Factores de
Seguridad de empleo, política corporativa

Sueldo, condiciones laborables, vida personal

Son los factores que inciden en la conducta laboral. Al primero se lo denomina factor de higiene
(mantenimiento). Este es necesario para conservar un novel razonable de satisfacción entre
empleados. En esta categoría están las políticas y procedimientos corporativos, condiciones
laborables y seguridad de empleo, sueldo, calidad y relación de supervisión y empleados. Los
factores motivacionales (alto niveles de satisfacción y motivación en el trabajo) incluye logro,
progreso, reconocimiento, responsabilidad y el trabajo mismo.

Comunicación

La comunicación es el proceso que nos permite intercambiar información mediante símbolos,

signos o conductas. Una persona envía un mensaje a otras personas con palabras escritas o
habladas; los signos adoptan formas y colores; la comunicación puede ser no verbal, con
movimientos corporales o expresiones faciales. En el mundo moderno pasamos la mayoría del
día comunicándonos; notamos que con la tecnología nos ponemos en contacto con un mayor
número de personas. Las habilidades comunicativas eficaces se han convertido en una ventaja
en todo los aspectos de la vida. La comunicación es un elemento importante de las relaciones
humanas; la capacidad de interactuar de las relaciones humanas; la capacidad de interactuar
con quienes trabajan con nosotros mejora nuestra experiencia laboral y la personal.
Es interesante examinar el flujo de comunicación. En cualquier organización fluye hacia arriba,
abajo, horizontal. En los tres casos, es importante tener en cuenta sus elementos y funciones
para que la comunicación surja espontáneamente y se eviten malas interpretaciones. Los
elementos, a más de su buena aplicación, generan una buena comunicación.

Emisor: Es la persona que trasmite Receptor: Es la persona que recibe

el mensaje. el mensaje.

Retroalimentación: Es el último
eslabón donde se cierra la
Mensaje: Es el contenido por el cual comunicación de ida u vuelta,
se produce el mensaje. confirmando si el receptor
comprendió el mensaje de acuerdo
a sus respuestas y reacción.

Consejos para mejorar la comunicación:

 Ser empático
 Es una cuestión de actitud
 Aprender a escuchar
 Aplicar la inteligencia emocional
 Tratar a todos por igual
 Resolver los conflictos
 Comunicarse con eficacia
 Utilizar el humor
 Ser positivo
 Quejarse cuando sea absolutamente necesario
Factores negativos de las relaciones humanas.

Son factores que impiden que se tenga buenas relaciones humanas.

No controlar las emociones Cuando demostramos mal humos, odio,
desagradables sentimiento de rechazo, etc.
Cuando atacamos u ofendemos con palabras,
Agresión gestos o actitudes, la agresión es revelación del
fracaso.
Permanecer en el pasado, negarse a aceptar
Fijación
cambios
Negarse a admitir las opiniones de los demás y no
Terquedad
aceptar las equivocaciones de nuestro juicio o ideas.
Evitar comunicarse con los demás, no aceptar
Represión
opiniones ni consejos.
Aislamiento Rechazar el trato con los demás.
Crear ilusiones que no requiere de esfuerzo ni
Fantasías
colaboración para lograr su objetivo.
Sentimiento de superioridad o Sentirse mejor que los demás o infravalorarse a
inferioridad causa de defectos o carencias reales.

Condiciones de las relaciones humanas

Para lograr una comunicación armoniosa y amigable, se requiere de un proceso:
 Apertura: Ser conscientes de las difrencias entre los puntos de vista de los demás y los nuestro,
debido a la edad, sexo, educación, cultura, valores, etc. es imporante mantener nuestra opinion
frente a las divergentes sin herir la sensibilidad de la otra persona.

Sensibilidad: Es la capacidad de entender el contenido lógico, emotivo de las ideas y opiniones de las
otras personas.

Sociabilidad: Comprender, acpetar la naturaleza y estructura de la sociedad a la que pertenecemos.

Respeto a la autoridad: Reconocer, respetar la jerarquía de los mandos en la organización de la que

formamos parte y comprender el impacto que dicha jerarquía tiene sobre el comportamiento
humano, incluido el nuestro.

Adaptación: Prever y aceptar las consecuencias de las mediadas práctivas que toma la empresa ante
determinadas situaciones.

Objetividad: Comprender que mantener relaciones humanas no tiene nada que ver con la intención
de hcaer feliz a todos o endulzar la cruda realidad.

Clasificación y mandamientos de las relaciones humanas.

Relaciones Primarias

Se crean cuando las personas se relacionan entre si por ellas mismas; por ejemplo: usted es
padre o madre y tiene una relación estrecha con sus hijos. En otras palabras, es la relación
habitual que tiene con las personas muy cercanas a usted, ya sean familiares, amigos, etc. Las
relaciones primarias, por lo tanto, tiene como principal característica el relacionarse de forma
voluntaria.

Relaciones secundarias.
Se originan por la necesidad de un servicio o función que puede prestar una persona a otra.
Usted busca una reacción secundaria cuando requiere cubrir una necesidad o exigencia; por
ejemplo: atención médica, servicio de mantenimiento de su vehículo, etc. Las relaciones
secundarias se crean por necesidad y usted genera la satisfacción.

Mandamientos de las relaciones Humanas

 Hable: Sea agradable y alentador antes las personas con su palabra; dé un saludo cordial. Hoy
en día hacen falta gestos amables.
 Sonría: Recuerde que para mover la cabeza ponemos en acción 72 músculos y que para sonreír
nos basta con movilizar 14
 Trate a las personas por su nombre
 Sea amistoso y gentil
 Comuníquese y actué con plena sinceridad
 Interésese: Sinceramente
 Sea generoso al elogiar y cauteloso al criticar.
 Aprenda a captar los sentimientos
 Tome atención y respeto a la opinión de los otros
 Aporte sus capacidades.

Factores que influyen en las relaciones humanas dentro de las organizaciones.

Para analizar los factores debemos tener en cuenta que, a medida que pasa el tiempo y debido
a las nuevas herramientas tecnológicas, las empresas van innovando de forma radical para
seguir teniendo éxito y mantenerse como líderes en el mercado. Las características de las
organizaciones del siglo XXI son: rapidez, tiempo de respuesta, incertidumbre, empresa virtual,
capacidades especiales, agilidad, infraestructura de conocimientos, diversidad geográfica y
aprendizaje.
Uno de los aspectos importantes del buen uso de las relaciones humanas en las organizaciones
consiste en saber cómo encajamos en ellas. La calidad de interacción entre los individuos y la
manera en que cambian las organizaciones reflejan la influencia de varios factores: metas,
cultura, conflicto, entre grupos y fuerzas externas. A continuación usted podrá analizar los
siguientes factores que le facilitaran un mejor desenvolvimiento en su vida profesional:

Metas de la organización
Cultura organizacional
Funciones especiales en una
empresa con fines de lucro
Fuerzas externas en acción
Es importante conocer las metas de una empresa, ya
que así podemos entender por qué toman distintas
decisiones o adoptan metas en particular. Las
habilidades de las relaciones humanas ayudan a
funcionar y aumentan eficientemente la consecución
de objetivos. También facilitan que los empleados
estén aptos a los cambios y los puedan enfrentar de
forma positiva.
Es una combinación de beneficios y valores de la
sociedad en general, de los individuos que participan
en la empresa, de sus líderes y fundadores
Las empresas cuentas con una estructura formal que
les permite llegar a las metas u objetivos opuestos;
incluye las obligaciones de cada individuo o
departamento. Los departamentos más comunes que
tenemos son: Marketing, producción, Contabilidad,
Recursos Humanos.
Toda empresa, tanto lucrativa como no lucrativa, es
vulnerable a su ambiente, ya que no se adapta a los
cambios del entorno, puede fracasar. Las técnicas de
las relaciones humanas ayudarán a adaptarse a esos
cambios y a entenderlos.

Responsabilidad del empleado

Es responsabilidad de un buen empleado el contribuir a alcanzar las metas, demostrar una

actitud correcta, poseer las habilidades requeridas, conocer los objetivos de la empresa, facilitar
el trabajo a los demás, ayudar y utilizar los recursos de la empresa de manera eficiente y eficaz.
Es por eso que un empleado debería tener buena actitud, ser flexible y aplicar las técnicas de
las relaciones humanas.
No olvide que usted, como empleado, debe marcar la diferencia. Es importante saber por qué
y para qué está ubicando en determinado puesto de trabajo y cuáles son sus funciones. Esto da
siempre un valor agregado que refleja la esencia e interés por su labor.

Contribuya a la organización
Sea flexible
Comparación entre las
necesidades personales y las
de la organización
Todo empleado debe tener buena actitud, realizar su
trabajo satisfactoriamente, conocer sus obligaciones
y hacer el uso correcto de las relaciones humanas.
La flexibilidad cobra cuando existe crecimiento de la
empresa el trabajador se muestra positivo frente al
incremento de tareas.
Toda persona pertenece a una organización por
razones diversas: dinero, relaciones sociales, poder,
prestigio, etc. Algunas veces las necesidades chocan
con el estilo del individuo dentro de la empresa. El
empleado debe conocerse a sí mismo y a la empresa.
Si lo hace, reconocerá sus necesidades y deseos y
aceptara las normas escrita de la organización. Esto le
permitirá adaptarse más fácilmente; de lo contrario,
tendría que buscar un puesto que esté de acuerdo a
sus necesidades.

Tecnología y relaciones Humanas

Con el transcurso del tiempo, la tecnología ha cambiado al mundo ya que influye en las personas
y en sus niveles de capacitación. En 1950 inicio la era de la información al inventarse la
computadora. Desde entonces se ha modificado la forma de vivir y de hacer negocios. La
computadora y las redes de información han hecho posible la oficina virtual, la cual permite a
las personas situadas en diversos lugares comunicarse mediante maquinas interconectadas por
sofisticada tecnología.
Dentro del mundo tecnológico tenemos varias herramientas que facilitan procesos en una
empresa, tales como: fax, correo, teleconferencias, redes sociales y aplicaciones de mensajería
móvil. Es cierto que las relaciones humanas son aún más efectivas cuando son directas, pero
siempre debemos considerar a la tecnología como nuestra mano derecha porque acorta
distancias y facilita negociaciones. Por tal motivo, es nuestro deber capacitarnos,
familiarizarnos y ponernos al día con las herramientas tecnológicas.
RELACIONES HUMANAS;
MOTIVACIÓN PARA EL
ÉXITO PERSONAL Y
PROFESIONAL

UNIDAD 2: RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Contenido
Resolución creativa de problemas ............................................................................................... 3

Pasos para resolver los problemas ........................................................................................... 3

Aspectos para tomar mejores decisiones. ............................................................................... 4

Árbol de decisión ...................................................................................................................... 4

Creatividad y fuentes para estimular ....................................................................................... 5

Características y rasgos de las personas creativas ................................................................... 5

Etapas de creatividad ............................................................................................................... 6

Fuentes que estimulan la creatividad ...................................................................................... 6

Obstáculos y mejoras para la creatividad ................................................................................ 7

Mejoraras para la creatividad................................................................................................... 8

Resolución creativa de problemas

Según algunos conceptos destacados, un problema es una incógnita cuyo objetivo es encontrar
una respuesta; ya sea una respuesta de forma empresarial o personal, corporativa o personal.
La definen también como una transformación en busca de solución, para que, a su vez, sea
ayuda y guía para que actué de forma correcta. Antes de tomar alguna decisión, es necesario
analizar tranquilamente para llegar a una solución oportuna y adecuada y que conlleve un
beneficio colectivo. A continuación se enuncian tres tipos de problemas:
 Ocurren al instante y han de resolverse en ese momento.
 Situaciones futuras.
 Se prevén en el futuro, pero son tan graves que den inmediato han de tomarse medidas para
evitar que ocurran.

Pasos para resolver los problemas

 Siempre estarán enlazadas la resolución de problemas y la toma de decisiones. Es indispensable
tomar decisiones adecuadas para resolver problemas en una forma satisfactoria, no debemos
olvidar que, en primera instancia, es necesario identificar el problema y sus posibles soluciones.
Completamos el proceso con la decisión de las opciones para solucionar el conflicto.
 Sin importar el puesto que usted ocupa dentro de una empresa, las funciones que desarrolla, su
vida profesional o la autoridad que posee en su hogar, en su vida personal, siempre estará
involucrado u obligado a tomar decisiones por el bien común. Cuando las relaciones humanas
son buenas, será más fácil evitar problemas, prevenir o simplemente dar alternativas para
encontrar una solución acertada para encontrar una solución acertada para su resolución. Si
sucediera lo contrario, sabríamos al punto que se puede llegar con actitudes desacertadas; sería
la suma de más problemas y caos. Es por eso que, al presentarse un conflicto, no debemos
olvidar las técnicas de resolución de problemas aconsejadas por los autores del libro de
Relaciones Humanas.
 La persona que toma decisiones debe conocer y saber aplicar un enfoque sistemático para que
no sea vea obligada a recurrir a juicios apresurados o a la intuición; así podrá alcanzar el éxito
profesional y personal.
 Un problema bien definido, es un problema medio resuelto. En vez de decir: “estamos atrasados
en el programa”, podría remplazarlo con una actitud y pensamiento positivo: “nos faltan solo
dos semanas para concluir el programa”. Procure pensar que para dar solución a un problema
debe obtener información sin abrumarse, a través de personas involucradas, procesos,
materiales, etc, procurando obtener un objetivo relevante.
  La lluvia de ideas es una técnica de resolución de problemas que consiste en recabar ideas de
manera espontánea y sin restricciones.

2. Genere
ideas

1.Identifique 3. Evalúe la
el problema aplicabilidad

Resolución
de
Problemas

6. Evalúe los 4. Seleccione

resultados una solución

5.
Implemente
la solución

Aspectos para tomar mejores decisiones.

Toda organización e individuo deben tomar un sinnúmero de decisiones a diario, desde qué
prenda vestir hasta contestar un teléfono, etc. Cuando realizamos varias actividades, es preciso
tomar decisiones para cerrar la brecha y obtener los resultados esperados. En ocasiones
estamos obligados a elegir una de las oportunidades que se nos presentan; por ejemplo,
continuar los estudios o combinarlos con nuestro trabajo. No decidir equivale a decidir.
Tomamos decisiones cuando escogemos acciones, oportunidades o soluciones.

Árbol de decisión
Es una herramienta en la que a través de diferentes análisis permite tomar una decisión más
acertada, planteado alternativas y posibles soluciones desde distintas perspectivas. La
estructura consiste que desde el problema resolver (nodo de decisión), se genere alternativas
de solución (nodo de azar o alternativas de decisión) y finalmente los resultados o la solución
tomada para el nodo de decisión (ramas de estado); esto permite facilitar la implementación y
efectividad de la decisión.
Creatividad y fuentes para estimular
 Como hemos analizado anteriormente, para la resolución es necesario una mente lúcida,
convicción para resolver y creatividad. La creatividad es un punto a favor para la empresa, ya
que con ella es más fácil mantenerse en el mercado y competir.
 La creatividad es el proceso del pensamiento para resolver problemas, alcanzar metas de forma
original, útil y beneficiosa; es decir, la capacidad de diseñar soluciones nuevas y especiales.
 Todos poseemos capacidad para desarrollar la creatividad y potenciarla. Cuando se cultiva la
imaginación vivaz que se tiene desde la niñez, la creatividad aparecerá más adelante.
 Si no existe personal apto y creativo en un negocio, será difícil que pueda sobrevivir en un
mundo netamente competitivo. El éxito consiste en llevar la creatividad a la innovación. Esto
permite a toda empresa reacción a cada cambio competitivo y evitar el deterioro como
empresa.

Características y rasgos de las personas creativas

 Gran sensibilidad a los problemas y deficiencia, capacidad de subsanarlos y percibirlos de una
forma diferente.
  Sus cualidades son: flexibilidad en vez de rigidez, apertura a ideas y experiencias diferentes,
tolerancia a la ambigüedad, interés, curiosidad, entusiasmo, energía, imaginación vivaz,
compromiso, concentración, comodidad con el cambio, capacidad para trabajar duro,
constancia y pensamiento divergente.
 El ambiente social los forma para ser creativos
 Tienden a ver un orden fundamental en la naturaleza
 Primero realizan el pensamiento que diferencia y que ayuda a llegar al objetivo.
 Parecen sensibles, egocéntricos u originales, con una vida caótica y decisiones inusuales.
 Tienden a ser introspectivos
 Prefieren ideas, aprecian las actividades intelectuales.

Etapas de creatividad
Para que sea más fácil potencializar nuestra creatividad, es necesario tomar en cuenta las
siguientes etapas:
 Preparación: adquieren habilidades, información básica y recursos; captan y definen el
problema
 Concentración: la atención se centra en el problema; se excluyen otras exigencias.
 Incubación: se aleja del problema. Esta es la parte misteriosa del proceso creativo. Puede
compararse con el ave que reposa con tranquilidad sobre un nido en espera de que los huevos
empollen, es la etapa en la que maduran y repasan las ideas.
 Iluminación: Es la comprensión súbita de una imagen, idea o perspectiva que indica una solución
o la dirección del trabajo futuro.
 Verificación: Se prueba la idea, evalúa, desarrolla e implementa, convenciendo a los demás de
su valor y utilidad.

Fuentes que estimulan la creatividad

 No emitir juicios
 Tolerar un nivel razonable de fracaso
 Supervisar rigurosamente
 Ofrece críticas constructivas
 Tolerar conductas diferentes.
Obstáculos y mejoras para la creatividad
Podemos desarrollar y fomentar la creatividad; también entorpecerla en varias formas, al
descubrir obstáculos.
Procesos del pensamiento
Obstáculos emocionales
Obstáculos ambientales
Obstáculos Culturales
Para estimular la creatividad se deben
modificar los hábitos de resolución de
problemas e idear nuevas formas de
pensar que favorezcan a la creatividad
Debemos tener en cuenta que los
siguientes obstáculos destruyen la
creatividad: Miedo a correr el riesgo o
cometer errores, ser demasiado críticos,
el ego, no distinguir entre la realidad y la
fantasía. Quien desee ser creativo, debe
liberar su inconsciente. Esto no es posible
cuando uno se encuentra tenso. Relajarse
y olvidarse de los problemas son de gran
ayuda para dar libertad a la imaginación.
La desconfianza y la falta de colaboración
entre colegas pueden frustrar la
creatividad. La interacción entre grupo es
vulnerable; se reúnen grupos rivales para
resolver un problema. Los jefes
autocráticos dificultan la
retroalimentación. Tenga cuidado con
supervisores y subordinados que pueden
poner obstáculos a la creatividad.
Algunos tabúes se oponen a la
creatividad. Si deseamos ser creativos es
necesario liberarnos de prejuicios y dejar
que la mente flote de forma aleatoria,
 para que construya y produzca
momentos de liberación absoluta

Mejoraras para la creatividad

 Estar convencido de la capacidad creativa que posee
 Escuche sus presentimientos, más cuando este relajado
 Anote sus intuiciones y pensamientos para no olvidarlos
 Conozca temas ajenos a su especialidad para mantener fresco el pensamiento
 No observe patrones rígidos de hacer las cosas.
 Observe semejanzas, diferencias y características especiales en las cosas.
 Realice una actividad en que no sea experto y que lo saque de su zona de comodidad.
 Cultive pasatiempos en los que requiera usas sus manos
 Adopte el punto de vista del otro; así podrá analizar sus ideas y ponerlas en tela de juicio
 Tenga sentido del humor y aprenda a reír.
 Aprenda a correr riesgos
 Piense en forma positiva
 Convierte sus ideas en acción y póngalas en práctica.
RELACIONES HUMANAS;
MOTIVACIÓN PARA EL
ÉXITO PERSONAL Y
PROFESIONAL

UNIDAD 3: DINÁMICA Y TRABAJO EN EQUIPO

Contenido
Dinámica de grupos y trabajo en equipo ..................................................................................... 3

Importancia y tipos de grupos .................................................................................................. 3

Dirección del Grupo .................................................................................................................. 4

Factores para la eficacia del grupo ........................................................................................... 5

Normas del grupo ..................................................................................................................... 5

Desventajas en la toma de decisiones en grupo ...................................................................... 7

Calcificación y mandamientos de las relaciones Humanas ...................................................... 7

Etapa del desarrollo de los equipos ......................................................................................... 8

Conflictos en equipos ............................................................................................................... 9

Resolviendo conflictos ............................................................................................................ 10

Dinámica de grupos y trabajo en equipo

Importancia y tipos de grupos

Desde el momento en que despertamos todas las mañanas participamos en interacciones con
grupos y nos vemos influidos por ellas. Podemos obrar solos; pero, de una u otra manera, en la
conducta siempre influyen los valores, las actitudes y percepciones. Un grupo se compone de
dos o más individuos que se conocen, que interactúan en forma habitual y que comparten la
misma ubicación geográfica. Actualmente, los medios de comunicación y el uso de la tecnología
se hacen las barreras y facilitan la conexión y las relaciones, con el propósito de satisfacer las
necesidades individuales y organizacionales.
Es un hecho natural crear grupo de trabajos. Se forman con las personas que conviven, se ven
y hablan con frecuencia. La relación de la conducta y el espíritu de equipo influyen en la
productividad y elevan la motivación positiva. Al contrario, un grupo con actitud negativa puede
obstaculizar el éxito de la compañía.
Consta de dos tipos transcendentales:
Grupo Primaria Grupo secundario
Se compone de grupos de trabajo y sociales,
dentro de esta categoría hay dos subtipos: el
Está constituido por los integrantes de la grupo formal y el informal. Ambos son
familia. importantes en el mundo profesional. Los dos
apoyan metas colectivas similares y también
pueden satisfacer otras necesidades.
Dirección del Grupo
Existen dos tipos líderes: a continuación les explicamos cada tipo de líder.
Líder Formal Líder Informal
Es el integrante del grupo que consigue influir
en otros por aspectos como los siguientes:
edad, conocimientos, destrezas técnicas,
Es que recibió autoridad sobre los
habilidades sociales, personalidad y fuerza
integrantes del grupo (un supervisor o el
física, etc. También tiene el nombre líder
capitán de un equipo)
emergente porque surge sin un
nombramiento oficial, pero ejerce mayor
influencia que el líder formal.
Factores para la eficacia del grupo
Se halla en una etapa de incertidumbre constante.
Conforme uno empieza a percibir las cosas de modo
Conducta de los
distinto, posiblemente altere su conducta dentro del
individuos dentro de un
grupo. Los cambios de conducta se deben razones
grupo
familiares o laborales que producen efectos positivos o
negativos en el grupo.
Es la interacción de dos o más individuos independientes
Sinergia para producir un efecto diferente al que conseguirían
por su cuenta; esto es, resultandos más satisfactorios.
Incide en la conducta de un grupo. Indica el grado en que
los integrantes tienen la misma mentalidad y obran en
Cohesión forma conjunta. Cuanto mayor sea la cohesión del
grupo, más eficaz será este; cuanto más éxito tenga, se
volverán inesperables.

Normas del grupo

Constituyen otro elemento que incide en la eficacia; representa los valores comunes
relacionados a las conductas consideradas aceptables. Se trata de criterios que todos los
integrantes han de cumplir, similares a las reglas que se aplican a los jugadores de equipo. El
castigo impuesto dependerá de la importancia que le den los integrantes del grupo a la norma
infringida.
 Las normas básicas: Se establecen para que el grupo sobreviva y cumpla su misión.
 Las normas periféricas: Se establecen para preservar al grupo y a sus integrantes.

La seguridad personal y el éxito profesional pueden depender de la capacidad de un individuo

para funcionar sin transgredir las normas aceptables establecidas. En los grupos formales se
socializa a través de programas juiciosos de orientación, ilustraciones escolares y de
capacitación en el trabajo. En el grupo informal se capta el significado conversando con otros
integrantes y observando su conducta.
 Según estudios, se ha comprobado que el tamaño ideal de
un grupo para la resolución de un problema o para buena
toma de decisiones es de cinco a siete integrantes. Cuando
el tamaño es mayor al previsto, se presentan problemas de
comunicación y coordinación. Con grupos pares es más
Tamaño del grupo
complicado alcanzar una mayoría en caso de que las
opiniones estuvieran dividas, ya que es fácil lograr un
desempate y se presentan mayores tensiones. En cambio los
grupos impares propician una solución sencilla y provechosa
con menos estrés.
Lo que delega el estatus dependerá del grupo. Una clase
social y económica alta otorga un estatus más elevado; es
decir, los integrantes exitosos desde el punto de vista
Estatus de los
financiero que provienen de familias acaudaladas o cuyos
integrantes del grupo
integrantes poseen un título académico tienen mejor
estatus, por ende, tienden a recibir mejor trato y mayor
atención.
Se refiere a la cualidad de la tarea: simple o complicada. Es
simple cuando el grupo es homogéneo y sus integrantes
tienen la misma formación (similar o compatible). Cuando la
Naturaleza de la
tarea es compleja, los integrantes del grupo deberían
tarea
provenir de distinta formación para brindar información
variada y complementar el trabajo con el conocimiento total
del grupo.
Desventajas en la toma de decisiones en grupo
La toma de decisiones en grupo es un proceso lento. Si no
se realiza de forma correcta, se pierde tiempo ocasionado
Desperdicio de tiempo
retrasos costosos, indecisión y respuestas ineficaces. Para
ello se debe trabajar con habilidad.
Hay procesos que arrojan decisiones negativas debido a las
presiones internas que ejerce el grupo. De la misma forma,
Pensamiento de Grupo
cuando se llega a conclusiones sin explorar la totalidad de
alternativas o no se las tiene en cuenta.
Cuando el grupo es formal con funciones bien delimitadas,
contribuye a definir el papel que se espera que
Ambigüedad de los
desempeñen. En grupos informales no siempre hay
papeles
claridad. La ambigüedad de papeles es algo que todos
percibimos al unirnos a un grupo.

Calcificación y mandamientos de las relaciones Humanas

A lo largo de la vida estamos expuestos a conformar muchos equipos. Se suele imaginar al

equipo como un grupo de individuos que realizan la misma actividad o tarea, por ejemplo,
practicar un deporte. En el mundo laboral moderno, los equipos pueden incluir representantes
de diversas disciplinas, o hasta diferentes líneas de mercados que se unen para alcanzar metas
y objetivos comunes que influirán en sus campos de acción. Cuando un grupo determinado
busca una meta y sus integrantes se necesitan unos a otros para cumplirla, podemos darles el
nombre de equipo. Si faltara algún integrante, se trataría de un grupo, porque tendría su propia
agenda, forma de organizarse y, por ende, un propósito individual o personal.
De acuerdo a los resultados que se han obtenido, se considera la creación de equipos con un
propósito común, agilizando el tiempo y la llegada o entrega del producto o servicio a clientes.

Los equipos de proyectos
Los equipos de trabajo autodirigido
Los equipos de mejoramiento continuo
Los equipos funcionales de trabajo
El equipo transfuncional
Son grupos que se constituyen para realizar
un proyecto en particular y se desintegran al
terminarlo
Son los que hasta cierto punto se manejan en
forma autónoma. Pueden tener o no un líder.
Se concentran en pulir los procesos de
manera constante. También se les conoce
con el nombre de círculos de calidad.
Compuesto de empleados dedicados a un
área particular –contabilidad o recursos
humanos- que colaboran para atender varios
grupos.
Combinado de individuos provenientes de
dos o más áreas.

Etapa del desarrollo de los equipos

Es productivo cuando el equipo alcanza la madurez. Entonces se desenvuelve con mayor
facilidad y eficiencia, crea confianza e integración entre sus integrantes; da como resultado
destreza, creatividad para atacar los problemas que les impide trabajar de manera acertada. Al
seguir trabajando juntos, se sientes cómodos con la actividad compuesta, mejoran su
desempeño y, con el tiempo, adquieren mayor eficiencia centrándose en el propósito común
de cumplir las metas. Por lo regular se pasa por las siguientes etapas del desarrollo:
Los integrantes determinan las metas del equipo y como
encajan en su estructura. Disponen cuanto tiempo, energía
Formación
y esfuerzo están dispuestos a dar y se familiarizan con los
demás.
Los integrantes siempre pasaran por conflictos y
desacuerdos constructivos. Pueden poner en tela de juicio
Generación de la orientación del equipo y su progreso y otros se negaran
conflictos a asumir distintas tareas; otros mostraran frustración ante
las actividades del grupo; hay quienes adquieren mayor
fuerza escuchando y atendiendo los retos y quejas. Esta
 etapa es sumamente importante porque se aprende a
resolver favorablemente las discrepancias, se alcanza un
mejor equilibrio y una orientación clara.
Cumplir obligaciones y alcanzar las metas, implica trabajo
en conjunto para resolver problemas, definir planes de
Establecimiento de
acción y hacer las cosas. Las normas se establecen para
normas
adquirir técnicas de negociación, enfrentar la ambigüedad,
colaborar y comunicarse de manera satisfactoria.
La colaboración colectiva para terminar las actividades y
tareas, a fin de alcanzar las metas del equipo. Aporta un
sentido de confianza y compromiso, tanto a nivel individual
como colectivo; permite valorar la cooperación, el
Desempeño
desempeño y el aprendizaje; motiva la delineación de
objetivos futuros; explota su creatividad y fomenta
productividad. Cabe recalcar que no todos los equipos
llegan a esta etapa.

Conflictos en equipos
 La entrada a un cambio prepara el terreno a un conflicto. Unos consideran al conflicto como una
barrera contra el trabajo en equipo; en realidad es parte fundamental en el aprendizaje y
proceso. Existe una alta probabilidad de que los equipos de trabajo que no tienen conflictos,
estén desarrollando sus labores de manera ineficiente; es posible que no les importen los
resultados ni den ideas para mejorar. Cuando los conflictos son excesivos se convierten en un
problema, crean alteraciones o hacer disfuncional al equipo.
 Competir es disputar de manera saludable por alcanzar metas sin intromisión. Aun cuando sean
incompatibles, estimula ideas útiles y creadoras; en cambio, una competencia exagerada suele
limitar la creatividad.
 Es por eso que se recomienda que el conflicto se maneje en forma adecuada; así los integrantes
se sentirán inspirados para resolver los problemas y lograr altos niveles de creatividad.
Los conflictos se deben a:
 Incompatibilidad: Surgen en uno o entre dos equipos; puede ocurrir entre un supervisor y un
subordinado o entre dos o más integrantes. Los sentimientos negativos pueden deberse a varias
razones.
 Dependencia respecto a la organización: Es cuando los equipos se profesan confianza recíproca;
es decir, cada individuo esperara que el otro integrante realice una actividad que le permita
seguir con sus propias tareas. Este proceso se distorsiona cuando se crea dependencia y
conflictos.
 Ambigüedad de los papeles: las metas del equipo no siempre coincidirán con las de la compañía.
Por ejemplo, cuando se acelera la producción para obtener ganancias sin que importe que el
producto sea de buena calidad.
 Disputas entre trabajadores y gerencia: Siempre existirá inconformidad en horarios,
actividades, sueldos. Hay quienes asumen el cargo de gerencia únicamente para reunirse antes
de una negociación, o para ejercer desde una posición dictatorial. Actitudes como estas crean
conflictos en el desempeño de funciones.
 Papeles indefinidos: Los constantes cambios de funciones y misiones generan conflictos e
incertidumbre entre los integrantes de un equipo. De la misma forma, se origina inestabilidad
entre sus integrantes. Por esta razón, es prioritario resolver conflictos mediante una buena
comunicación.

Resolviendo conflictos

Suavización: Al conciliar las

Evitación: Consiste en abstenerse
totalmente de enfrentar el
conflicto, ya que se suele actuar
impulsivamente.
Transigir: Aborda el problema,
diferencias entre dos partes, se les
pero es poco probable que se lo
resta importancia a las mismas y
resuelva a entera satisfacción de
se concentra en los intereses
ambas partes. Aquí no se tiene
mutuos, evitando hacer
claro quién gana o pierde.
comentarios negativos.

Imposición: Se hace cuando dos Confrontación: Aunque parece

grupos llegan a un punto muerto.
Permite a una figura de autoridad
elegir una de las alternativas en
vez de tratar de llegar a una
solución aceptable para ambas
partes.
una actividad negativa, es
realmente positiva. Puede crear
una situación de ganar-ganar.
asegura que se produzca una
resolución aceptable, intercambia
información y resuleve diferencias.
RELACIONES HUMANAS;
MOTIVACIÓN PARA EL
ÉXITO PERSONAL Y
PROFESIONAL

UNIDAD 4: EXPECTATIVA Y ÉTICA PROFESIONAL

Contenido
Expectativas y ética del trabajo .................................................................................................... 3

Importancia y causas de una buena impresión de la etiqueta. ............................................... 3

¿Qué es la Ética? ....................................................................................................................... 3

Causas de una buena impresión de la etiqueta. ...................................................................... 4

Etiqueta transcultural ............................................................................................................... 4

Trato a sus clientes ................................................................................................................... 4

Consejos para lograr buen contacto con su socio: ................................................................... 5

Manejo de tecnología cibernéticas. ......................................................................................... 6

Conducta ................................................................................................................................... 7

Conducta ética en el trabajo .................................................................................................... 8

Importancia de la ética empresarial. ........................................................................................ 9

Ética empresarial. ................................................................................................................... 10

Conducta ética en el trabajo .................................................................................................. 10

Expectativas y ética del trabajo
Importancia y causas de una buena impresión de la etiqueta.

Para iniciar esta unidad, debemos entender que dentro del lugar de trabajo, para hacer más
cordial el ambiente, debemos ser conscientes de la importancia de una buena aplicación de la
etiqueta corporativa y de la ética personal. Más aun, cuando vivimos en la era tecnología en la
que existe problemas de etiqueta.

La etiqueta es un conjunto de normas y costumbres que se deben observar en diferentes

lugares, y que incluye la imagen y comportamiento del individuo. Para entenderlo mejor, la
etiqueta es el código de varias situaciones. Si conocemos las reglas de etiqueta, se nos hace más
fácil relacionarnos; así mostramos seguridad ante las personas.

Comportarse cortésmente significa que usted debe:

 Tener en cuenta y apreciar a las personas en todo el momento, inclusive cuando tienen
detalles pequeños hacia nosotros.
 Admirar el logro hacia nosotros
 Ser cortes con las personas
 Ser democrático en las relaciones sociales.
 Dar las “gracias” con sinceridad
 Hablar con voz amistosa y suave.

Así pues, estar al tanto de la etiqueta es un elemento clave de las relaciones humanas, de las
empresas y del éxito personal. Nos sentiremos cómodos al saber qué hacer y lograr hacerlo con
elegancia, estilo y espontaneidad.

¿Qué es la Ética?

Ética es la distinción entre lo bueno y lo malo, entre lo ético y lo inmoral, lo correcto o

incorrecto. No obstante, seria provechoso guiarse a partir del conjunto de valores aprendidos
en los primeros años de vida. La ética está relacionada con la integridad, los valores y principios.
Estos reflejan una fuerte influencia de la familia. Los valores son otro término estrechamente
relacionado con la ética.

Causas de una buena impresión de la etiqueta.

A criterio de los expertos, originamos una impresión durante los primeros segundos del
contacto interpersonal. Después no será fácil modificarla. Estas impresiones se forman a partir
de la apariencia del individuo, sus modales y saludo. Por es preciso saber qué impresión
causamos con nuestro aspecto1.

Etiqueta transcultural
 Con el apoyo de la tecnología y herramientas de comunicación, las empresas
internacionales, multinacionales, trasnacionales y globales haces más pequeño el
mundo, se acortan las distancias y la gente admite la necesidad de aprender a colaborar
con otras culturas, lo mismo en su país que en el extranjero.
 La comunicación y la urbanidad transcultural se han convertido en elementos necesarios
para los ejecutivos, gerentes y empleados en este tipo de corporaciones. No todos los
países poseen las mismas costumbres, y no todos las aprueban. Muchas insisten en que
la experiencia con otras culturas, incluso adquirida solo viajando, es útil cuando se
trabaja con gente de otra nacionalidad. Se aprende a ser más tolerantes con costumbres
diferentes a las propias.

Trato a sus clientes

Un factor decisivo para el éxito de una entidad es la manera en que los empleados tratan al
cliente. No se puede perder clientes por dar un mal servicio y ganar si damos un buen servicio
y valor agregado. Las relaciones públicas son una parte importante de la estrategia de
marketing. La momento de entrar en contacto con el cliente sea de forma personal, por correo,
teléfono, recuerde que debe tratar al cliente como usted desearía ser tratado. Un empleado
descortés puede causar mucho daño, mientras que un empleado servicial gana muchos clientes
para la empresa.

1
Incluye la vestimenta y la limpieza personal. Es necesario entender que el atuendo y accesorios ayudan a que
nos sintamos cómodos y a gusto con nosotros mismos. La regla más importante del atuendo en el trabajo:
vestirse en forma apropiada para la compañía.
Los buenos modales en la correspondencia y en el teléfono.
El empleado transmite la imagen de la compañía siempre que escribe a alguien o usa el teléfono
por motivo de negocios. Las relaciones humanas efectivas son tan trascendentales como la
comunicación personal.
 Al escribir, el tono del mensaje es significativo. Use peticiones corteses.
 Cuando usted incluya el nombre del destinatario en la correspondencia, y no solo el de
la compañía o departamento, el destinatario sentirá que se establece una relación
personal.
 Los mensajes innecesariamente extensos son una pérdida de tiempo y una falta de
respeto.
 Cuando conteste el teléfono, no olvide que representa a la compañía; por eso su voz y
sus modales han de proyectar una imagen amistosa y profesional.

A veces es útil tener “un amigo en el negocio” por si surge un problema o se requiere un consejo.
La creación de redes es un proceso en el cual se obtiene apoyo moral, orientación profesional
a través del contacto con colegas y miembros profesionales. Las redes sirven para intercambiar
ideas y, si deseamos tener buenos resultados, las hemos de utilizar adecuadamente.

Consejos para lograr buen contacto con su socio:

 La discreción y la cortesía han de guiar su criterio cuando participe en las políticas de
oficina.
 Intervenir en los rumores, e inclusive escucharlo, no es solamente una descortesía, sino
que, además, puede destruir su carrera.
 Cuando escuche rumores, no participe; simplemente no preste atención.
 En caso de que surja un conflicto con algún compañero de trabajo, la relación podrá
restaurase con amabilidad y delicadeza.
 Discúlpese si hizo algo que ofendió a otros.
 Si no sabe por qué están molestos, pregunte con interés.
 Absténgase de hacer comentarios críticos.
 Su objetivo es resolver el conflicto en una forma que todos salgan ganando.
Manejo de tecnología cibernéticas.
Con el pasar del tiempo, en el siglo XXI, se ha expandido la tecnología en forma global. El fin de
la tecnología es mejorar la comunicación; facilitar el trabajo, la educación e inestigacion;
inclusive que el lector disfrute de todas las ventajas que ella ofrece. Una ventaja principal que
todo empresario asume como de gran beneficio es la creación de la oficina virtual, porque le
permite llegar a más personas con su marca, negocio, etc.

La tecnología posibilita realziar juntas virtuales, que son reuniones quienes la integran pueden
estar ubicados en diferentes lugares. Las siguientes normas aplicadas en juntas virtuales son:
Es la capacidad de conversar con un grupo de personas al mismo
tiempo a través de teléfono o un software de comunicación por
correo electrónico. Se sugieren las siguientes normas de
etiqueta:
 Preséntese antes de iniciar la conferencia
Teleconferencias
 Presente a los participantes por su nombre, puesto y
lugar.
 Recuerde que interrumpir es una descortesía; evite
llamadas personales o de trabajo. Respete a las
personas
Es similar a una reunión tradicional porque permite interactuar
entre sí, pueden compartir documentos y aplicaciones, impartir
charlas en tiempo real con la misma calidad de la habitual. Las
normas recomendadas en este tipo de junta virtual son:
 En la presentación, su mensaje debe ser claro, una
Conferencias
fuente grande, lenguaje breve, limita el uso de gráficos.
 No permita demasiadas charlas ni intercambio de
apuntes.
 Escuche con atención para que pueda participar en
cuanto el líder pida sus opiniones.
 Es la capacidad de comunicarse con audio y video, mediante
una herramienta informática entre una o más personas. Las
normas sugeridas para este tipo de junta virtual son:
Videoconferencias
 Vista en forma apropiada ya que la conferencia es igual
que una junta presencial.
 Evite comer en el momento de la videoconferencia.

Reglas generales de la etiqueta para cualquier tipo de junta virtual son:

 Evite comer en su escritorio
 No hable sobre temas personales
 Evite escuchas música al momento de la videoconferencia
 Ponga su celular en vibrador o silencio
 No regañe a alguien frente a los demás
 No haga comentarios indebidos respecto a sus compañeros y superiores
 Sea puntual
 Tenga cuidado con los apodos

Conducta
Es la manera de comportarse en situaciones determinadas. La eficacia al momento de poner en
practica la etiqueta se basara en su proceder habitual.
Las personas que poseen conducta pasiva se subestiman, no
demuestran seguridad al hablar, sean agradar y procuran complacer
a las personas con el fin de evitar situaciones engorrosas. Tenga
presente que la actitud pasiva se demuestra en la comunicación no
Conducta verbal, al evitar el contacto visual directo, al tartamudear y al vacilar
Pasiva el momento hablar. Esto se complementa con hombros caídos y una
postura inadecuada. La conducta pasiva se distingue también al no
expresar deseos no necesidades. Las personas suelen enojarse
cuando quieren conocer los deseos o preferencias de los más y no
obtienen respuestas de ellos.
 Quienes adoptan constantemente una conducta agresiva se creen
superiores a los demás y lo anuncian para desahogar su frustración.
La agresividad es respuesta de frustración. En ciertos casos se llega
Conducta
al extremo de dominar o humillar, amenazar, presumir, decidir por
agresiva
los demás, hablar con un tono de voz exigente o grosero. Su
conducta abraca la comunicación no verbal con que pretenden
intimidar o menospreciar.
La conducta asertiva es la más adecuada en los casos que acabamos
de describir. Un individuo asertivo es espontaneo, se siente igual a
los demás y decide en forma independiente. Se comunica en
Conducta primera persona y aplica otras técnicas eficaces de la comunicación;
asertiva se le ve tranquilo y seguro de sí mismo, pretende comunicarse y
ganarse el respeto, posee autoestima y la gente lo aprecia. La
asertividad requiere hablar con claridad, con serenidad y firmeza.
Sostenga el contacto ocular son mirar fijamente al interlocutor.

Conducta ética en el trabajo

Una conducta ética y comprometida mejora la vida, recude el estrés de las interacciones
haciéndolas más agradables y acrecienta muchísimo la autoestima. Es importante conoce las
medidas de conducta y ética en el trabajo, estas son:
Conocer el propio sistema Explore su sistema de valores y creencias. Interprete los
valores eventos de su niñez que lo moldearon. Si cree que
algunas áreas no están plenamente desarrolladas, las
enseñanzas de la ética le ayudaron a llevar los vacíos.
Aprender y respetar el Recuerde que la gente creció en circunstancias
sistema de valores de los desiguales y posiblemente haya adquirido otro conjunto
demás. de valores. Aprenda a respetarlos.
Aprender la ética y las Si la empresa cuenta con un código o manual de ética,
normas de su empresa. infórmese y familiarícese con él.
Hacer una pausa para Aplique algunas de las técnicas para determinar cómo
reflexionar al enfrentar desea manejar la situación, prepare una lista de
 algo que provoque opciones, de ventajas y desventajas antes de decidir lo
incomodidad que hará.
La decisión ha de ser suya Recuerde que al final debe aceptar la decisión tomada.
Cosechara los beneficios o pagara las consecuencias.

Importancia de la ética empresarial.

Al inicio de esta unidad se recalcó la diferencia entre etiqueta y ética.
La ética es la distinción entre los bueno y lo malo, entre lo ético y lo inmoral, lo correcto o
incorrecto. No obstante, al elegir seria provechoso que se guie a partir de un conjunto de
valores que ha aprendido en los primeros años de vida. La ética está relacionada con la
integridad valores, principios. Estos reflejan una fuerte influencia de la familia. Los valores son
otro término estrechamente relacionado con la ética. Es necesario informase de estos dos
temas ya que dependemos de ellos para poder llegar de forma segura y cortés a las personas.

¿Qué es ética empresarial?

Se refiere a las reglas básicas dentro de una empresa. Dentro de las normas empresariales
suelen estar inmersos nuestros principios personales. Sin embargo, para tomar una decisión
ética debemos asumir una actitud crítica y , a lo mejor, en algún momento, aplicaremos reglas
que no usamos en nuestra vida personal. Veamos un ejemplo: una empresa prohíbe a los
empleados recibir regalos de proveedores. Cuando vaya a tomar una decisión difícil, no olvide
analizar con los cinco parámetros. Cada decisión tomada tiene consecuencias, por ello hay que
tener en cuenta la legalidad de la misma y el posible perjuicio o beneficio que puede provocar
en la imagen empresarial.
Ética empresarial.
Los expertos de la ética empresarial, identifican algunas características que permiten evaluar a
los trabajadores que han tomado decisiones éticas, tales como:
Legalidad Si la decisión que toma se rige a las leyes vigentes.
Moral personal Surge el compromiso de respetar los derechos y la
dignidad del ser humano.
Egoísmo ilustrado Significa que el bienestar de las empresas y la población
se promueven preocupándose de la realidad de la gente.
Códigos corporativos o Imponen y prohíben ciertas prácticas. Es por eso que
profesionales de ética. muchas empresas tratan de institucionalizar las políticas.
Practicas comunes Se adoptan decisiones éticas por suposiciones, porque
todo el mundo lo hace así. Esta práctica difícilmente
garantiza una situación ética.

Conducta ética en el trabajo

El código de ética de la Nacional Management Association da las siguientes pautas para
aplicarlas dentro de una empresa:
 Reconocer que todos desean hacer su trabajo en la forma más profesional posible.
 Creer que todos desean poner su mayor esfuerzo.
 Mantener una actitud abierta y equilibrada.
 En toda actividad que tenga se guiará por la verdad.
 Infórmese de los avances en las técnicas, equipo y procesos.
 Apoyar las iniciativas que fortalezcan la administración mediante capacitación y
formación.
 Ayudar sus colegas a lograr su realización personal y profesional.
 Ganar y preservar la reputación de persona integral y buen ciudadano
 Reconocerá que el liderazgo es una vocación, no un servicio.