“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

SEDE LA MERCED

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

TEMA:
Norma ISO 9241
CATEDRÁTICO:
URETA ORIHUELA FREDY LUIS

INTEGRANTE:
CCORIMANYA MATOS, JUAN CARLOS
FLORES YRAMATEGUI ANA
MALPARTIDA SEGURA DAVID

ASIGNATURA:
DISEÑO DE INTERFACES

CICLO:
V

CHANCHAMAYO 2019
1
INDICE
INTRODUCCION ................................................................................................................................................ 3

DEFINICION ...................................................................................................................................................... 4

MARCO TEÓRICO .............................................................................................................................................. 5

HISTORIA .......................................................................................................................................................... 7

NORMAS .......................................................................................................................................................... 8

ISO 9241-10: PRINCIPIOS PARA DIÁLOGOS ..................................................................................................................8

ISO 9241-11: GUÍA DE ESPECIFICACIONES Y MEDIDAS DE USABILIDAD ...............................................................................8

ISO 9241-12: PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN .......................................................................................................8

ISO 9241-13: GUÍA DEL USUARIO ..............................................................................................................................9

ISO 9241-14: DIÁLOGOS DE MENÚS ..........................................................................................................................9

ISO 9241-15: DIÁLOGOS DE TIPO LENGUAJE DE ÓRDENES ...............................................................................................9

ISO 9241-16: DIÁLOGOS DE MANIPULACIÓN DIRECTA..................................................................................................10

ISO 9241-17: DIÁLOGOS POR CUMPLIMENTACIÓN DE FORMULARIOS..............................................................................10

BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................................. 12

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 INTRODUCCION

Si observas a nuestro alrededor veras alguna pantalla, dispositivo o aparato tecnológico convertido

en objeto cotidiano.

Un teléfono, una calculadora, un reloj o el mando a distancia de la televisión, todos esos objetos

tienen un diseño y están compuestos de botones o indicadores (displays) que ayudan a comprender

su uso, sus capacidades o sus funciones. Actuamos sobre ellos, tomamos decisiones y ejecutamos

acciones con la máxima transparencia, sin preguntarnos por qué están diseñados de una u otra

manera.

Comprendemos para qué sirven, cómo usarlos y sentimos el control sobre ellos porque conocemos

su funcionamiento y lo recordamos en cada ocasión, sin esfuerzo alguno.

La usabilidad hace referencia a cómo usamos las cosas, a la facilidad con la que las usamos y a si

nos permiten hacer lo que necesitamos o deseamos hacer.

En esta monografía, presentamos una introducción al concepto de usabilidad (ISO 9241), sus

Normas y principios, así como su relación con la experiencia de usuario y el diseño centrado en el

usuario.

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 DEFINICION

ISO 9241 ( Ergonomics of Human System Interaction )

Es la norma enfocada a la calidad en usabilidad y ergonomia tanto de hardware como de

software, fue creada por la ISO y la IEC.

Está compuesta por 17 partes. La 1 y 2 es una introducción y guías para el empleo del estándar.

De la 3 a la 9 tratan los requisitos y guías relacionadas con el hardware que impactan en el

funcionamiento del software. De la 10 a la 11 se centran en los aspectos del software.

NORMA ISO 9241

La Organización Internacional de Normalización, tiene varios conjuntos de normas y directrices

para actividades laborales. La ISO 9241 trata de la ergonomía en el lugar de trabajo y su ajuste al

trabajador.

Cuando se trata de un entorno de oficina moderna hoy en día, las computadoras deben ser incluidas.

La ISO 9241 se refiere a la colocación correcta de los equipos informáticos y periféricos, de modo

que el trabajador pueda pasar el número máximo de horas de trabajo con el mínimo de molestias.

El objetivo es evitar este tipo de lesiones por movimientos repetitivos como el síndrome del túnel

carpiano (la presión sobre el nervio mediano en el antebrazo con el dolor, hormigueo y

entumecimiento resultante de la mano) y las reclamaciones de seguro resultantes y la pérdida de

productividad si un trabajador desarrolla esta lesión. Además, la fatiga visual y la tensión muscular

es aliviada colocando adecuadamente los monitores y terminales de video.

La norma ISO 9241 relativas a las “Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con pantallas

de visualización” comprende 17 partes. Las partes del 1 al 9 tienen que ver con los equipos, el

entorno y los puestos de trabajo. Las partes del 10 al 17 de la norma ISO 9241 tratan de la

ergonomía del software.

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La descripción de las partes del 10 al 17 de la norma 9241 se basa en la documentación publicada

por la AFNOR en 1999. Estas normas pueden ser revisadas para ver la evolución de las técnicas y

de los trabajos europeos o internacionales.

MARCO TEÓRICO

Ergonomía es una palabra de origen griego que resulta de la unión de dos

terminologías: “Ergón” = trabajo y “nomos” = leyes, reglas. Es entonces cuando
definimos ergonomía como las reglas usadas para organizar el trabajo. Hoy en día su
aplicación es fundamental para el crecimiento tecnológico, organizacional y
principalmente para el bienestar físico y social del hombre1.

En el ámbito mundial, muchas empresas se están interesando por la prevención tanto

de accidentes como de enfermedades profesionales que afectan su nivel de
productividad y el bienestar integral de sus trabajadores. Este último factor es de
principal importancia, ya que el hombre conforma el motor vial e impulsor del sistema
productivo de un país, y a medida que se asegure su bienestar, éste podrá
desarrollarse de una manera más eficiente en todos los niveles de su vida.

Los riesgos ergonómicos representan uno de los mayores problemas a escala mundial
de lesiones que afectan negativamente la salud mental y física de los trabajadores, así
como también la eficiencia en sus operaciones. Dentro de estos riesgos se encuentra la
demanda biomecánica y los factores de riesgos psicosociales, este último es abordado
con nuevas herramientas para su intervención; partiendo de la importancia actual de su
impacto, de sus causas y de cómo mejorar la organización del trabajo para evitarlos.

Es importante agregar que dentro de los aspectos psicosociales que se deben

considerar dentro de una evaluación ergonómica, existen ciertas condiciones que
producen niveles de estrés los cuales desmejoran la capacidad operativa del
trabajador. Situaciones que estén relacionadas con el bienestar psíquico, mental y
social, perturban la tranquilidad del trabajador, por ello se debe contar con un puesto de
trabajo que no se vea afectado por este tipo de factores negativos.

La ergonomía ha tratado de valorar mediante diferentes técnicas y disciplinas, como la

medicina, la ingeniería, la psicología, la física y otras, los factores que pueden facilitar
el control de los riesgos en el trabajo. Para ello se cuenta con estudios que permiten
conocer las medidas del mobiliario a tener en cuenta para las diferentes tallas
corporales según sexo y edad, en el caso de la ergonometría, por ejemplo; y en otros
casos, qué colores son los que ofrecen menor desgaste para la vista de operadores de
pantallas de visualización de datos (informáticos) en el caso de la física y la medicina.

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La ergonomía es una herramienta indispensable, tanto en el proceso de diseño de un
producto, como para medir los resultados de unas determinadas condiciones de trabajo
en lo que a productividad y eficiencia se refiere.
Esta disciplina, que surgió con el fin exclusivo de aumentar la productividad del
trabajador, con el tiempo se ha convertido en multidisciplinaria, toda vez que busca
hacer más funcionales las herramientas y el espacio habitable para mejorar aspectos
como la seguridad, la comodidad y la salud.

Puesto de trabajo
El diseño de un puesto de trabajo es uno de los tópicos en donde la ergonomía es
aplicada, puesto que por pequeños que sean los cambios ergonómicos pueden mejorar
considerablemente la comodidad, la salud, la seguridad y la productividad del
trabajador.
Dentro de las lesiones que puede generar un mal puesto de trabajo, se pueden citar las
siguientes:
 Lesiones en la espalda.
 Lesiones o desordenes por trauma acumulativo.
 Aparición o agravación de una enfermedad profesional.
 Problemas de circulación en las piernas, entre otros.

Las principales causas de esos problemas son:

 Sillas mal diseñadas.
 Permanecer de pie durante mucho tiempo.
 Trabajar con las manos por encima de los hombros.
 Movimientos repetitivos en las labores diarias.
 Una iluminación insuficiente que obliga al trabajador a acercarse demasiado a
las piezas o adoptar posturas nocivas.
Al afrontar el diseño del puesto de trabajo se deben tratar los tres elementos diferentes
que lo componen:
 Estación de trabajo: Espacio físico en donde se ejecuta una actividad
productiva.

 Posición de trabajo: Es la postura que adopta el operario en la actividad, que

puede ser de pie, sentado, cuclillas, rodillas, acostado y/o entre otros.

 Superficie de trabajo: Espacio que está al alance de las extremidades y

permite la ejecución de la labor.

Factores del riesgo de trabajo.

Ciertas características del ambiente de trabajo se han asociado con lesiones, a estas
características se le llaman factores de riesgo de trabajo e incluyen:
 Características físicas de la tarea: son consideradas así aquellas
interacciones primarias entre el trabajador y el ambiente laboral, como lo son:
posturas, fuerza, repeticiones, velocidad/aceleración, duración, tiempo de
recuperación, carga dinámica, vibración, entre otras.

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  Características ambientales: se producen con la interacción primaria entre el
trabajador y el ambiente laboral, entre estas tenemos: estrés por el calor, por el
frío, vibración hacia el cuerpo, iluminación, ruido, entre otras.

 Postura: es la posición que el cuerpo adopta al desempeñar un trabajo. La

postura agachada se asocia con un aumento en el riesgo de lesiones. Se
considera que más de una articulación que se desvía de la posición neutral
produce altos riesgos de lesiones.

Desde el punto de vista ergonómico se consideran cuatro tipos de posturas que pueden
adoptar los trabajadores al desempeñas sus funciones.

HISTORIA

Fue creada en 1999 por estas dos organizaciones con el fin de regular la calidad de la ergonomía

y la usabilidad tanto de hardware como de software. Con el paso del tiempo se ha ido modificando

y mejorando, hasta llegar a la versión actual.

En realidad la norma se llamaba Ergonomic requirements for office work with visual display

terminals (VDTs) pero en 2006 se le simplificó el nombre; y además se renumeraron sus partes

para poder cubrir más temas como la interacción táctil (ISO 9241-920:2009) , la interacción con

formularios (ISO 9241-143:2012) o interfaces web (ISO 9241-151:2008).

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 NORMAS

ISO 9241-10: Principios para diálogos

Esta parte describe principios generales de ergonomía juzgados importantes para el diseño y

evaluación de diálogos entre el usuario y los sistemas de información (adaptación a la tarea,

carácter auto descriptivo, control por parte del usuario, conformidad con las expectativas del

usuario, tolerancia a errores, aptitud a la individualización, facilidad de aprendizaje). Estos

principios pueden ser aplicados durante la especificación, el desarrollo o la evaluación de software

como línea directriz general, y son independientes de cualquier técnica de diálogo específico. En

este documento, cada principio está acompañado de una descripción seguida de ejemplos de puesta

en práctica.

ISO 9241-11: Guía de especificaciones y medidas de usabilidad

Esta parte define la usabilidad y explica cómo identificar la información a tomar en cuenta para

especificar o evaluar la usabilidad, en términos de desempeño y satisfacción del usuario. Este

documento proporciona directrices para la descripción del contexto de usabilidad del software y

las medidas pertinentes relativas a la usabilidad (medida de la eficacia y de la eficiencia).

ISO 9241-12: Presentación de la información

Esta parte proporciona recomendaciones ergonómicas relativas a la presentación y a las

propiedades particulares de la información presentada en pantallas de visualización. Las

recomendaciones proporcionadas tienen como objetivo permitir al usuario ejecutar tareas de

percepción de manera eficaz y satisfactoria.

Aquí se aborda por lo tanto la organización de la información (ubicación de la información,

adecuación de las ventanas, zonas de información, zonas de entrada/salida, grupos de información,

listas, tablas, etiquetas, campos, etc.), los objetos gráficos (cursores y punteros, etc.), y las técnicas
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de codificación de la información (codificación alfanumérica, abreviación de códigos

alfanuméricos, codificación grafica, codificación por colores, marcadores, etc.). Es proporcionado

un ejemplo de procedimiento de evaluación y conformidad.

ISO 9241-13: Guía del usuario

Esta parte proporciona recomendaciones relativas a la ayuda del usuario. Las recomendaciones

presentadas en esta parte están relacionadas al prompt, el feedback, el estado del sistema, la gestión

de errores y la ayuda en línea. Las recomendaciones presentadas en esta parte deberían facilitar la

interacción de un usuario con un programa, favorizando el uso eficaz del programa, evitando la

carga de trabajo mental inútil, proporcionando a los usuarios un medio de gestión de errores y un

asistente a los usuarios con niveles de conocimiento diferente.

ISO 9241-14: Diálogos de menús

Esta parte proporciona recomendaciones para el diseño ergonómico de los menús, es decir tipos

de interacción en el que se presentan opciones a los usuarios bajo diferentes formas (ventanas de

dialogo con casillas a marcar, botones, campos, etc.). En esta parte, numerosas recomendaciones

son condicionales, es decir que sólo deberían ser aplicadas en contextos específicos como por

ejemplo: Tipo particular de usuario, de tarea, de entorno, de tecnología, etc. La aplicación de estas

recomendaciones debería estar subordinada a un conocimiento de las tareas y de los futuros

usuarios. Aquí se aborda entonces la estructura de los menús, la navegación en los menús, la

selección y ejecución de las opciones y la presentación de los menús.

ISO 9241-15: Diálogos de tipo lenguaje de órdenes

Esta parte proporciona recomendaciones para el diseño y evaluación de los diálogos de tipo

lenguaje de órdenes. Recordemos que en este tipo de diálogo, el usuario ingresa comandos

completos o abreviados respetando la sintaxis del lenguaje de ordenes y el ordenador los ejecuta.

Este documento aborda la estructura y la sintaxis del lenguaje de ordenes, la representación de los

9
comando (nombres, abreviación, teclas de función, etc.), los aspectos relativos a los modos de

entrada y salida, el feedback y la ayuda.

ISO 9241-16: Diálogos de manipulación directa

En los diálogos de tipo de manipulación directa, los usuarios efectúan operaciones manipulando

objetos que aparecen en pantalla como si manipularan entidades físicas (Puntear, desplazar, etc.).

Esta parte aborda las metáforas graficas, la apariencia de los objetos utilizados en la manipulación

directa, el feedback, los dispositivos de entrada de datos, la manipulación de objetos, el punteo y

la selección, el dimensionamiento, la manipulación directa de las ventanas y los iconos, etc.

ISO 9241-17: Diálogos por cumplimentación de formularios

Los diálogos por cumplimentación de formularios, son diálogos en los que el usuario rellena,

selecciona las entradas o modifica los campos indexados dentro de un formulario o de una ventana

de diálogo, presentada por el sistema. Las recomendaciones dadas en esta parte tienen que ver con

la estructura de los formularios, los campos y etiquetas, las entradas (textuales alfanuméricas, de

opción, los controles, las validaciones, etc.), el feedback y la navegación en el formulario.

CONCLUSION

El hombre siempre ha estado expuesto a riesgos, pero en los tiempos remotos no existían los

medios ni técnicas adecuadas para proteger la vida de las personas, ahora que se conoce la ciencia

de la ergonomía no se debe esperar para ponerla en práctica.

La ergonomía es una técnica preventiva que considera al trabajador y su entorno (condiciones del

puesto de trabajo). De manera tal, de poder dar soluciones ergonómicas, viables y efectivas a los

problemas existentes.

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Mediante ésta se puede mejorar la productividad de la organización, y mejorar las condiciones de

trabajo y estimular el desarrollo personal de los trabajadores.

Con ello pueden darse límites de carga o frecuencia de movimientos de los trabajos que provocan

mayores problemas, de tal manera que existan guías ergonómicas en nuestro país al respecto, no

obstante que en la reglamentación de higiene y seguridad existe ya un artículo relativo a los

aspectos ergonómicos, aún falta mucho por desarrollar.

Es necesario que las empresas otorguen facilidades de investigación y apoyos. Cuando se aplican

adecuadamente ahorran muchos riesgos y económicamente es rentable.

Cuando piense acerca de cómo mejorar un puesto de trabajo, recuerde esta regla: si parece que está

bien, probablemente lo está. Si parece incómodo, tiene que haber algo equivocado en el diseño, no

es culpa del trabajador.

Las normas pueden ser utilizadas según dos perspectivas: Como ayuda que puede ser aportada

por expertos que han transcrito lo que la profesión admite como algo ya establecido en la

profesión y como una referencia cuya aplicación debe ser demostrada a organismos de

certificación. Precisemos que las normas están elaboradas por comités de profesionales del

sector, los que acuerdan, de manera unánime y luego de numerosas discusiones, cuales son las

condiciones de la calidad admitidas por la profesión.

 Entonces la ISO 9241‐11 recomienda un enfoque basado en procesos para evaluar la

usabilidad, a través del Diseño Centrado en el Usuario (DCU). Por ello la ISO

9241 debe aplicarse en conjunto con la ISO 13407.

 La usabilidad es un aspecto clave de los productos que diseñamos. Distintos

estándares internacionales lo corroboran.

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BIBLIOGRAFÍA

 Ergonomía y productividad – Cesar Ramirez Cavasa -. Editorial Noriega LIMUSA

(Biblioteca especializada de la Facultad de Ingeniería Industrial - UNP)

 Organización Internacional del Trabajo - La Salud y la Seguridad en el Trabajo:

ERGONOMÍA. (Principios básicos según la OIT, documento de Internet).

 Sitios Web de referencia

 www.monografías.com

 www.elrincondelvago.com

 https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9241

 https://olgacarreras.blogspot.com/2012/03/estandares-formales-de-usabilidad-y-

su.html#cap31

 file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/PID_00176612.pdf

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