I, II, II, IV Parte Proyecto.2017 Karla, Yorleima y Yocsiracorreciones PDF

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

Universidad Politecnica Territorial del Estado Trujillo “Mario Briceño Iragorry”
Núcleo Universitario Socialista Fabricio Ojeda
Programa Nacional de Formación en Informática
Proyecto socio-tecnologico I
Soporte Técnico y Capacitación De los Usuarios
Caso: Escuela Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte”
Estudiantes:
González, Yocsira C.I 26.451.127
Meriño, Yorleima C.I 26.100.552
Pérez, Karla C.I 28.078.291
Docente Asesor:
Ing. Msc Calderón Isabel
Representante Institucional:
Ing. Leonel Maldonado
Representante comunitario:
Carmen Fernández
Boconó, 2017
ÍNDICE GENERAL
Pág.
Índice de Cuadros………………………………………………………….. iii
Índice de Gráficos…………………………………………………………. iv
Índice de imágenes………………………………………………………… v
I PARTE………………………...............………………………………... 1
DESCRIPCION DEL PROYECTO…………………………………….. 1
Diagnóstico de la Situación...…………………………………………….. 1
Descripción del contexto……………………………....……………….. 2
Razón Social…………………………………………………...………. 2
Naturaleza de la Organización………………………………….………. 2
Misión………………………………………………………………….. 2
Visión…………………………………………………………………... 3
Localización Geográfica………………………………………………... 5
Historia de Vida de la Organización……………………………………. 5
Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto………………… 6
PROBLEMAS, NECESIDADES O INTERESE DEL CONTEXTO 10
Descripción del Diagnóstico Situacional……………………………...... 10
Identificación de las Necesidades………………………………………. 10
Necesidades Tecnológicas…………………………………………... 10
Necesidades Institucionales…………………………………………. 11
Necesidades Comunitarias………………………………………………… 11
Referencias Bibliográficas…………………………………………….... 28
ii
ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Análisis de los Involucrados……………………………………. 8
Cuadro 2. Escala de Mención ……………………………………………… 9
Cuadro 3. Valoración de Expectativas, Fuerza y Resultante………………. 9
Cuadro 4. Criterios de Selección…………………………………………… 11
Cuadro 5. Análisis Cualitativo de la Evaluación y Selección de Problemas
y Escogencias del Problema central………………………………………… 12
Cuadro 6. Análisis Cuantitativo de la Evaluación y Selección de
Problemas y Escogencias del Problema Central…………………………… 14
Cuadro 7. Escalas a Utilizar en el Análisis de Alternativa……………… 20
Cuadro 8. Análisis Cualitativo de las Alternativas de Solución…………… 20
Cuadro 9. Análisis Cuantitativo de las Alternativas de Solución………….. 21
Cuadro 10. Matriz de Enfoque de Marco Lógico …………………………. 26
iii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
Grafico 1: Organigrama de la Institución…………………………………….. 4
Grafico 2. Identificación de los Autores……………………………………… 7
Grafico 3. Árbol del Problema………………………………………………... 16
Grafico 4. Árbol de Objetivos………………………………………………… 17
Grafico 5. Árbol de Objetivo con el Diseño de Alternativas…………………. 19
Grafico 6. Árbol de Objetivo con la Alternativa Ganadora………………… 22
Grafico 7. Diseño de Alternativa de Solución ……………………………… 24
Grafico 8. Desagregación de la Alternativa de Solución…………………… 25
iv
ÍNDICE DE IMÁGENES
Pág.
Imagen 1. Localización Geográfica de la Escuela Bolivariana Dr. “Carlos
Barazarte”……………………………………………………………………… 5
v
PARTE I.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Diagnóstico de la Situación
El Diagnóstico de la Situación permite conocer la problemática que se encuentra

en una institución, es por ello que se analizaran las necesidades percibidas por medio
de este diagnóstico, aportando las palabras de Hurtado (2010) el cual expresa que
dicho diagnóstico “Comprende los procedimientos de análisis de las actividades que
le permiten al investigador obtener información necesaria durante la investigación”.
Al respecto, el grupo de proyecto conformado por los participantes del trayecto I la
cual se enfocara, en dar soluciones tecnológicas a la problemática percibida en la
Escuela Bolivariana Doctor. “Carlos Barazarte” donde se llevara a cabo la
realización de dicho proyecto tomando en consideración la participación y
colaboración de los involucrados. Por lo tanto, se utilizara la herramienta de Marco
Lógico, la cual consiste en planificar los objetivos lógicos y de esta manera
obtendrán los resultados esperados de un proyecto de investigación. Como lo señala
acertadamente Carrasco (2009).
Se trata a la vez de un ejercicio y de un método de análisis, además de ser una

estructuración de los resultados de dicho ejercicio, que permite presentar de
forma sistemática y lógica los objetivos de un proyecto y sus relaciones de
casualidad, dependencia, condicionamiento o requisitos.
De acuerdo con lo anterior, el marco lógico es el punto de partida que permite la

realización de un Proyecto Socio Tecnológico, el cual consiste en la identificación de
las necesidades obtenidas en la institución donde labora el grupo de proyecto y a su
vez, permite analizar detalladamente la problemática, planificar los objetivos y por
consiguiente se lograra el propósito de la vinculación que tienen los investigadores
directamente con la institución.
1
Nombre de la comunidad u organización
La institución se denomina y recibe el siguiente nombre; Escuela Bolivariana

Dr.” Carlos Barazarte”, igualmente ofrece a la comunidad un lugar de estudio para
generar una educación de calidad donde se emplean y aplican conocimientos de esta
forma los estudiantes tienen el aprendizaje necesario para obtener una amplia
formación académica de acuerdo al nivel de cada uno de los estudiantes.
Naturaleza de la Organización
Es una institución pública que imparte clase de educación primaria desde

preescolar hasta Sexto Grado, promoviendo una educación integral en los niños, niñas
y adolescentes a través de la práctica de valores en los diferentes contextos, formando
estudiantes, por medio de una educación de calidad, también tiene como objetivo
formar estudiantes autocríticos, capaces de enfrentar nuevos retos en la vida.
Misión
Brindar una Educación Integral a niños, niñas y adolescentes capaces de integrarse

plenamente a la sociedad, poniendo en práctica los valores universales, generando
estrategias que surjan del Contexto Educativo y Comunitario, en el marco de la
corresponsabilidad y cooperación, a fin de fortalecer el proceso de enseñanza-
aprendizaje.
Visión
La Escuela Bolivariana “Dr. Carlos Barazarte” sea pilar fundamental en el que

hacer Educativo, en la formación de individuos críticos, analíticos, participativos,
reflexivos, con conciencia ambientalista; con un alto perfil para el mejor
desenvolvimiento dentro de una sociedad pluralista, científica, socioeconómica y
tecnológica, construyendo a la transformación de la escuela y la sociedad.
2
Así mismo la institución se encuentra organizada por el organigrama que compone
la Escuela Bolivariana Dr.” Carlos Barazarte”, los cuales son docentes, Personal
administrativo, estudiantes y ambientalistas a través de estos componentes se
muestra el siguiente grafico
Ministerio del
Poder Popular
para la
Educación Zona
Padres y
Educativa
representantes
Trujillo
Estudiantes Municipio
Escolar
Boconó
Personal Dirección
Obrero “Dr. Carlos
Barazarte”
Coordinaciones:
Formación Permanente,
Personal pedag. Inicial P.A.E,
Administrativo Bienestar, Desarrollo y
protección
Personal Consejo
Docente Educativo
(Circular 058)
Grafico 1: Organigrama de la Institución.
Fuente: Escuela Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte”
3
Localización Geográfica
Ubicación: Calle Dr. Carlos Barazarte, Sector Las Maticas, Cuatro Esquinas,
Parroquia Mosquey, Municipio Boconó, Estado Trujillo
En la siguiente imagen se refleja físicamente donde está ubicada la Escuela

Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte”.
Imagen 1: Localización Geográfica de la Escuela Bolivariana Dr. “Carlos

Barazarte”.
Fuente: Google Maps (2017)
Historia de Vida de la Organización
El nombre de lo que hoy se denomina Mosquey, tuvo su origen al asentamiento

que existía en ese lugar; de un grupo de indígenas (Aborígenes), de la etnia de los
CUICA que se denominaron los Mosqueyes, donde Mosquey significa “Esto es mío o
nuestro”. Estos aborígenes tuvieron comunicación con otras etnias, ya que en algunas
investigaciones se pudo comprobar que su lenguaje es el mismo, por eso se denominó
el país CUICA. En estos rincones de Venezuela nació un pueblo que se basaba a la
4
construcción de casas al azar, con estructuras de bahareque y techos de palma.
Mosquey no tiene referencia de fundación solo hay documentos de la compra de un
aborigen de la etnia de los Mosqueyes; el comprador era un comprador de apellido
Barazarte.
La población que se estableció en este lugar practicaba la agricultura, la extracción

de azúcar de la caña; practicaban el comercio de tubérculos y toda clase de
mercancía. Esta comunidad, se caracteriza por ser una parroquia histórica, ya que por
sus tierras paso el libertador Simón Bolívar, en la campaña admirable, en 1813, donde
pernoto en el sector las trincheras de la boca del monte; previo a la batalla de
Niquitao. Y para el año 1998, se realiza un enfrentamiento en el sitio denominado
como “la encomienda”, lo que hoy se denomina “Las cuatro esquinas”, por varios
años se llamó “La guardia” ya que era el lugar de la retaguardia de los diferentes
ejércitos que lucharon en esta zona.
Mosquey, se ha perfilado como tierra de gente laboriosa, fue constituida como

parroquia en 1989, dispuestos a seguir trabajando por la consolidación de su futuro y
el bienestar de todos. El 15 de enero de 1991, fue nombrado parroquia civil, siendo su
primer prefecto Doris Duran; la cual, funciono en la casa de la señora Teodora
Bastidas de Piña, a partir de allí, han pasado como prefectos: José Guido Bastidas,
Aura Graterol, y actualmente Auxiliadora Graterol, teniendo su sede propia a partir
del año 2000, construida entre el gobierno y la comunidad, hace 11 años. Se identifica
por ser una comunidad netamente católica en un 97% y a partir del 7 de mayo del
2011, fue elevada a parroquia eclesiástica, siendo el primer párroco, el presbítero Elio
Azuaje Villegas.
Nombres de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto
Las Organizaciones que están Vinculadas con el Proyecto son las siguientes:
- La Escuela Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte” es una comunidad de gran apoyo

para la realización del proyecto socio tecnológico I, ya que permitirá hacer el
soporte técnico y capacitación a los usuarios en los equipos de computación.
5
- La Universidad Politécnica Territorial del Estado Trujillo “Mario Briceño
Iragorry” Núcleo Socialista “Fabricio Ojeda” Boconó, aportara un buen
conocimiento y aprendizaje a cerca de lo importante que son los equipos de
tecnología, de igual manera fomentar la utilización y mantenimiento de los
mismos. De igual forma dará a conocer el buen uso y el manejo de los equipos
tecnológicos Software y Hardware dirigida a los estudiantes de 6to Grado
conjuntamente con el docente.
Programa Nacional de
Formación en Informatica
Soporte Técnico y Capacitación
a los usuarios Proyecto socio-
tecnológico I
Caso: Escuela Bolivariana Dr.
“Carlos Barazarte”
Universidad Politécnica
Territorial Del Estado Escuela Bolivariana Dr.
Trujillo “Mario Briceño "Carlos Barazarte"
Iragorry” (Docentes, (Estudiantes de 6º Grado)
participantes)
Grafico 2. Identificación de los autores.
Fuente: González Y, Meriño Y, Pérez K. (2017)
A continuación se presentan el Cuadro de los Involucrados, en este podrán

observar Intereses, Problemas percibidos, recursos y mandatos por parte de la
Universidad Politécnica Territorial del Estado Trujillo “Mario Briceño Iragorry” y la
Escuela Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte”.
6
Cuadro 1: Análisis de los Involucrados
Problemas Recursos y
Grupos Intereses
percibidos mandatos
-Visitar la -Los equipos de -Dictar charlas y

institución y computación no talleres de
conocer la poseen capacitación así
Universidad situación en la actualizaciones como también
Politécnica misma ejecutar soporte
-Existen equipos de
Territorial del técnico preventivo y
-Crear vínculos con computación en muy
Estado Trujillo correctivo a los
la comunidad mal estado, ya que no
“Mario Briceño equipos de
poseen soporte
Iragorry” -Solucionar los
computación si así lo
técnico
problemas
requieren.
generales a nivel
tecnológico
-Solventar y -Falta de un personal -Asistir a las charlas

resolver todas las capacitado en el área y talleres de
Escuela necesidades de informática capacitación
Bolivariana Dr. tecnológicas
“Carlos -Los estudiantes no -Acatar los
Barazarte” cuentan con un conocimientos
aprendizaje necesario brindados por el
para manipular el grupo de proyecto.
computador
-aportar y cooperar
en el soporte técnico
de los equipos de
computación
Fuente: González Y, Meriño Y, Pérez K.
7
Cuadro 2: Escala de Medición
Criterio Escala
Bajo 1o2
Intermedio 3o4
Alto 5
Fuente: Crespo (2009).
Cuadro 3: Valoración de Expectativas, Fuerzas y Resultante
Grupo Expectativa Fuerza Resultante

UPTT 5 5 25
Escuela 5 3 15
La UPTT tiene la expectativa y fuerza con el mayor resultado, basado en las

investigaciones realizadas por los integrantes de dicho proyecto, la escuela alcanza un
número alto de expectativas en cuanto a problemas a resolver que la involucran
directamente con los participantes de la UPTT; Mientras qué, la escuela posee un
número inferior de fuerza porqué tiene tantos, problemas tecnológicos como
problemas institucionales la cual hace que tenga un número mayor de expectativas en
cuanto a las soluciones tecnológicas.
Descripción del Diagnóstico Situacional
La descripción del diagnóstico situacional es la etapa donde el investigador

dialoga y hace la recolección de datos a través de preguntas en donde comienza a
buscar regularidades en la información. De acuerdo con la opinión de Rojas (2010).
8
“Es el momento cuando el investigador recoge y describe la información para
cotejarla con el problema estudiado y poder dar respuesta al mismo”.
Mediante la información recolectada en la institución Dr. “Carlos Barazarte” la

técnica a utilizar por los participantes es la entrevista estructurada a través de la
misma se puede llevar a cabo, los análisis de datos recolectados para dar solución a
las necesidades tecnológicas que afectan la comunidad, se podrá percibir, el deterioro
de los equipos computacionales la cual trae como consecuencia la perdida de clases
informáticas impartidas a los niños, niñas y adolescentes para lograr el rendimiento
académico notando la falta de un técnico especializado en el área, que a su vez,
conlleva a la desactualización de los programas informáticos por consiguiente, se
notara la ausencia de un área computacional donde los alumnos se adapten con
facilidad al cronograma establecido para el uso de esta asignatura.
Por otra parte, se observa la falta de alumbrado público, la cual afecta

directamente la seguridad de la institución, además, se aprecia la carencia del agua
potable para poder impartir el servicio así como también la inseguridad en las
adyacencias de la institución.
Identificación de las necesidades
Necesidades Tecnológicas
- Los equipos de computación se encuentran deteriorados debido al mal uso que

le dan los usuarios
- La institución cuenta con un personal técnico en computación
- Anti-virus desactualizado
- Laboratorio de computación
- Cuentan con una página web
Necesidades Institucionales
- Alumbrado en la institución
9
- Suministro de agua potable
- Existen dos canchas irregulares
- Aire acondicionado
- Cerca perimetral dañada
- Presenta necesidad de inmobiliario (Pupitres , estantes y archivos )
- Posee suficientes aulas de clase
Necesidades Comunitarias
- Inseguridad dentro de la comunidad

- Vialidad en mal estado
- Alumbrado público y agua potable
Cuadro 4: Criterios de Selección
Criterios Escala
Bajo 1
Medio 2
Alto 3
Fuente: Crespo (2009)
10
JERARQUIZACIÓN Y SELECCIÓN DE LAS NECESIDADES:
Cuadro 5: Análisis Cualitativo de la Evaluación y Selección de Problemas y Escogencias del Problema Central.
Posibilidad de resolver
Criterios o problemas Magnitud del problema Área o zona afectada Costo de postergación
eficientemente el problema
-P1: Los equipos de
computación se encuentran
Alta Alta Alta Alta
deteriorados debido al mal
uso que le dan los usuarios.
-P2: La institución no cuenta

con un personal técnico en Alta Medio Alta Alta
computadoras.
-P3:Anti-virus
Alta Medio Alta Medio
desactualizado.
-P4: los equipos necesitan

Alta Medio Alta Alta
mantenimiento.
-P5: Carencia de un
laboratorio de computación.
-P6: No cuenta con una
página web.
-P7: Falta de alumbrado. Medio Medio Bajo Medio

-P8: El suministro de agua es
Alta Alta Bajo Bajo
deficiente en la institución.
-P9: Existen dos canchas
Medio Medio Bajo Medio
irregulares.
-P10: no tiene aire
Medio Medio Bajo Medio
acondicionado.
-P11: Cerca perimetral
Alta Alta Bajo Medio
dañada.
-P12: Necesita dotación de
inmobiliario (pupitres, Alta Medio Bajo Bajo
estantes y archivos).
-P13: No posee suficientes
aulas de clase.
-P14 Inseguridad dentro de la

comunidad.
-P15: Vialidad en mal estado. Alta Alta Bajo Medio
-P16: Deficiencia de
alumbrado público y agua Alta Alta Bajo Bajo
potable.

Cuadro 6: Análisis Cuantitativo de la Evaluación y Selección de Problemas y Escogencias del Problema Central.
Posibilidad de resolver
Criterios o problemas Magnitud del problema Área o zona afectada Costo de postergación
eficientemente el problema
-Los equipos de computación se
encuentran deteriorados debido
al mal uso que le dan los 3 3 3 3
usuarios
-La institución no cuenta con un
personal técnico en 3 2 3 3
computadoras
-Anti-virus desactualizado 3 2 3 2
-Los equipos necesitan

3 2 3 3
mantenimiento
-Carencia de un laboratorio de
3 2 3 2
computación
-No cuenta con una página web 3 2 3 2
-Falta de alumbrado 2 2 1 2
-El suministro de agua es
3 3 1 1
deficiente
-Existen dos canchas irregulares 2 2 1 2
-No tiene aire acondicionado 2 2 1 2
-Cerca perimetral dañada 3 3 1 2

-Presenta necesidad de
inmobiliario (pupitres, estantes y 3 2 1 1
archivos )
-No posee suficientes aulas de
3 3 1 2
clase
-Inseguridad dentro de la
3 3 1 2
comunidad
-Vialidad en mal estado 3 3 1 2

-Deficiencia de alumbrado
3 3 1 1
público y agua potable
P1: 3+3+3+3=12 P6: 2+2+1+2=7 P11: 3+2+1+1=7

P2: 3+2+3+2=10 P7: 3+3+1+1=8 P12: 3+3+1+2=9
P3:3+3+3+2=11 P8: 2+2+1+2=7 P13: 3+3+1+2=9
P4:3+2+3+2=10 P9: 2+2+1+2=7 P14: 3+3+1+2=9
P5: 3+2+3+2=10 P10: 3+3+1+2=9 P15: 3+3+1+1=8
De acuerdo a las investigaciones realizadas por el grupo de proyecto que corresponde al Programa Nacional de
Formación en Informática Trayecto I, la evaluación y selección efectuada del problema más resaltante en la Institución, a
través del análisis cualitativo y cuantitativo, generalizando todos los problemas tecnológicos, institucionales y
comunitarios, evaluados por medio de criterios y escalas, se puede decir que está al alcance de resolver por el grupo de
investigación
Fuente: González Y, Meriño Y, Pérez K. (2017).

Por consiguiente se presenta el árbol de problemas donde se expresa claramente el problema central que es el más relevante,
que afecta directamente a los usuarios y para ello se analizan las causas que son las evidencias que existen dentro de la
comunidad para profundizar los problemas más persistentes en la comunidad y por último se encuentran los efectos que son los
que señalan con más precisión los problemas ya existentes.
EFECTOS
No cuentan con un Los equipos de
Desactualización de Daños a los equipos de computación no tienen
técnico en
paquetes informáticos computación un espacio físico en el
mantenimiento de los
equipos de computación área de informática
Los equipos de computación se

PROBLEMA
encuentran deteriorados debido al mal
uso que le dan los usuarios CENTRAL
Los equipos de Los estudiantes y los Los equipos de Inexistencia de

computación no cuentan docentes no están computación no tienen laboratorio de
con internet capacitados en mantenimiento computación
computación
Grafico 3: Árbol de Problemas CAUSAS

Igualmente se pueden presenciar el árbol de objetivos donde se reflejara los problemas anteriores, el cual es el objetivo
central que es el problema a resolver eficazmente para satisfacer los medios y fines de manera positiva, es decir, lo que se quiere
lograr dentro de la institución para mejorar el uso de los equipos de computación de igual forma expresa los objetivos que están
al alcance del grupo de proyecto.
FINES
Los equipos de Cuentan con un técnico Los equipos de
Activación de los
computación se en mantenimiento de los computación tienen un
paquetes informáticos encuentran en buen equipos de computación espacio físico en el área
funcionamiento de informática

encuentran en buen funcionamiento OBJETIVO
debido al buen uso que le dan los CENTRAL
usuarios
Los equipos de Los estudiantes y los Los equipos de Existencia de

computación cuentan docentes están computación tienen laboratorio de
computación
Grafico 4: Árbol de Objetivo. MEDIOS

Posteriormente se analiza el árbol de objetivo pero con el diseño de las alternativas correspondientes a cada medio en relación
a las capacidades del grupo de proyecto PNFI, el cual, a través de ellas se pueden obtener resultados que sean favorables para la
institución.
FINES
Activación de los
computación se en mantenimiento de los computación tienen un
paquetes informáticos
encuentran en buen equipos de computación espacio físico en el área

encuentran en buen funcionamiento OBJETIVO
debido al buen uso que le dan los CENTRAL
usuarios

computación cuentan docentes están computación tienen laboratorio de
computación
Banda ancha para Plan de Mantenimiento a Construcción de

los equipos de capacitación los equipos de un laboratorio
computación computación
Grafico 5: Árbol de Objetivos con el Diseño de Alternativas. MEDIOS

Cuadro 7. Escalas a Utilizar en el Análisis de Alternativa
Criterios Afinidad con

Tiempo Impacto Tecnología
Costo 20% la carrera
20% Social 10% 30%
Escalas 20%
1 Bajo Corto Bajo Poca Simple
2 Medio Medio Medio Media Intermedia
3 Alto Largo Alto Alta Compleja
A continuación se presenta el análisis multicriterio para las alternativas

correspondientes para obtener y seleccionar la alternativa ganadora, la cual con la
misma el grupo de investigación podrá solventar el problema que afecta a nivel
tecnológico, a través de los análisis efectuados con la finalidad de resolver las
necesidades tecnológicas.
Cuadro 8. Análisis Cualitativo de las Alternativas de Solución
Criterios Afinidad
Tiempo Impacto Tecnología
Costo 20% con la
20% social 10% 30%
Escalas carrera 20%
Banda ancha
para los equipos Alto Largo Alto Poca Intermedia
de computación
Plan de
Bajo Largo Alta Alta Compleja
capacitación
Mantenimiento
a los equipos de Bajo Largo Alta Alta Compleja
computación
Construcción de
Alta Largo Alta Poca Compleja
un laboratorio
18
Cuadro 9. Análisis Cuantitativo de las Alternativas de Solución
Criterios Afinidad con

Costo Tiempo Impacto Tecnología
la carrera
20% 20% social 10% 30%
Escalas 20%
Contratación
3 3 3 1 2
de técnico
Plan de
1 3 3 3 3
capacitación
Mantenimiento
a los equipos 1 3 3 3 3
de computación
Construcción
de un 3 3 3 1 2
laboratorio
A1=3*(0,20)+3*(0,20)+3*(0,10)+1*(0,20)+2*(0,30)=2,3
A2=1*(0,20)+3*(0,20)+3*(0,10)+3*(0,20)+3*(0,30)=2,6
A3=1*(0,20)+3*(0,20)+3*(0,10)+3*(0,20)+3*(0,30)=2,6
A4=3*(0,20)+3*(0,20)+3*(0,10)+1*(0,20)+2*(0,30)=2,3
Las alternativas obtenidas mediante el análisis multicriterio con el mayor resultado

son plan de capacitación y mantenimiento a los equipos de computación para
posteriormente resolver los problemas tecnológicos que afectan a los usuarios de la
Escuela Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte”, ya que se adapta a las posibilidades de
los participantes correspondientes al PNFI de solventar las necesidades y problemas
tecnológicos de los equipos de computación.
En conclusión a lo anteriormente expuesto se plantea el árbol de objetivo con las

alternativa ganadora.
19
FINES
Activación de los computación se en mantenimiento de computación tienen un
paquetes informáticos encuentran en buen equipos de computación espacio físico en el área

encuentran en buen funcionamiento
debido al buen uso que le dan los
OBJETIVO
usuarios
CENTRAL

computación funcionan docentes están computación tienen laboratorio de
correctamente capacitados en mantenimiento computación
computación
Mantenimiento a Plan de Soporte técnico a los

los equipos de + capacitación = equipos de computación y
computación capacitación a los usuarios
MEDIOS
Grafico 6. Árbol de Objetivo con la Alternativa Ganadora.
En este grafico se pueden visualizar las dos alternativas seleccionas que son
mantenimiento a los equipos de computación y plan de capacitación a usuarios y
dieron como resultado la alternativa ganadora que es soporte técnico a los equipos de
computación y capacitación a los usuarios. Esto quiere decir que el grupo de proyecto
va hacer extensionista de sus conocimientos en cuanto al manejo adecuado de los
equipos de computación a los usuarios y darles Soporte técnico a los equipos de
computación de la Escuela Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte”.
De igual forma a través de estas dos alternativas seleccionadas se puede decir que
mediante el plan de capacitación permitirán que los estudiantes de 6to grado tendrán
una mayor capacidad para usar y darle el cuidado necesario a los equipos
computacionales, así mismo se aportara el mantenimiento correctivo y preventivo a
nivel hardware y software para solucionar los problemas que presentan los equipos de
computación de la institución.
20
SOPORTE TÉCNICO A LOS EQUIPOS DE COMPUTACIÓN Y
CAPACITACIÓN A LOS USUARIOS
Mantenimiento Mantenimiento Capacitación a los

preventivo a los equipos correctivo a los equipos usuarios
de computación de computación
HARDWARE HARDWARE Charlas y talleres sobre el

mantenimiento
preventivo y uso de los
equipos de computación
Limpieza de los Cambio de piezas si
componentes externos es necesario
Material de apoyo,
diapositivas y guías
Aspirado de los SOFTWARE
componentes internos
Formateo y aplicación
de antivirus
SOFTWARE
Actualización del
Instalación de
sistema operativo
programas
Verificación de los
conectores
Grafico 7. Diseño de la Alternativa de Solución.

21
Mediante las alternativas seleccionadas se analizaran dos de ellas que son capacitación a los usuarios y soporte técnico a los
equipos de computación, que dan como resultado la alternativa ganadora que es capacitación a los usuarios y soporte técnico a
los equipos de computación.
Cuadro 10: Matriz De Enfoque De Marco Lógico
Resumen del proyecto Indicadores Medios de verificacion Supuestos
Fines -El 93% de los paqutes -Mediante el Cuestionario de -Actualizar manualmente los
-Activacion de los paquetes informaticos se encuentran preguntas paquetes informaticos
informaticos actualizados -A través del Diagnosticó -Realizar mantenimiento
-Los equipos de computacion se -95% de los equipos de realizado Correctivo
encutran en buen computación funcionan -Por medio de la entrevista - Los equipos de computación
funcionamiento eficientemente
estructurada estan actos para que los
-Cuentan con un tecnico en -El 90% de los equipos Estudiantes de la Escuela
mantenimiento de equipos de -Observación directa por los
cuentan con un técnico Bolivariana Dr.”Carlos
computacion participantes.
Capacitado Barazarte“ los utilizacen
-Los equipos de computacion correctamente
-El 90% tiene un espacio
tienen un espacio fisico en el
para mantener los equipos -Un area determinada para
area de informatica.
de computación. organizar los equipos de
computación.
Propositos -El 95% de los equipos de -Utilización de entrevista y - Realizar mantenimiento
-Los equipos de computación se computación no presentan observación directa correctivo y preventivo a los
encuentran en buen problemas equipos de computación para que
funcionamiento debido al buen presenten optimas condiones
uso que le dan los usuarios
Componentes -95% de los estudiantes -Utilizacion de Estrategias y -Los estudiantes aplican los
-Plan de capacitación aportan los conocimientos Observación Directa conocimientos adquiridos
dictados por los partipates
-Mantenimiento a los equipos de del grupo de proyecto -utilización de Entrevista -Los equipos de computación
computación Estructurada y Observación poseen programas actualizados y
directa adecuado funcionamiento
Actividades -95% de los equipos de -Asistencias por parte de los -Los equipos de computación
-Soporte Técnico a los equipos computacion funcionan participantes del grupo de tienen un mantenimiento a nivel
de computación corectamente proyecto de hardware y software
-Observación direta
-Charla: El Computador , la -Por Medio de - los estudiantes de 6to Grado de
historia, tipos y partes Destornilladores , brochas, la Escuela Bolivariana Dr.”
-Charla: Sistemas Operativos, Destronilladores de pala y Carlos Barazarte” tienen un buen
Definición de los S.O, estrella y pulcera conocimiento acerca del cuidado
Evolucion de los S.O, Tipos de antiestatica y utilización del computador
S.O, Ventajas y Desventaja de -Diapositivas, Guias y
los S.O y Paquetes Ofimaticos. respuesta de preguntas, y
- Taller: Emsamblaje del Dinámicas
Computador, Partes Internas
(Software), Partes Externas
(Hardware)
-Charla: Virus y Antivirus,
Origen de Virus, Comó se
transmiten, Antidotos para Virus
-Taller: El Internet, Paginas
Web, Mal uso y Servicios que
Ofrece

Propósitos u Objetivos
General:
-Aplicar Soporte Técnico a los Equipos de Computación y Capacitar a los Usuarios

de la Escuela Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte”
Específicos:
-Diagnosticar las necesidades generales en la Escuela Bolivariana Dr. “Carlos

Barazarte”
-Identificar las necesidades y problemas que presenta la Escuela Bolivariana Dr.

-Elaborar un Plan de Capacitación para los Estudiantes de 6to Grado de la Escuela

Bolivariana Dr. Carlos Barazarte”
-Ejecutar las Charlas y Talleres a los Estudiantes de 6to Grado de la Escuela

Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte”
-Diseñar un Plan de Mantenimiento a los Equipos de Computación de la Escuela

-Desarrollar el Plan de Mantenimiento a los Equipos de Computación de la Escuela

24
Diseño metodológico del plan de acción de acuerdo a los propósitos u objetivos
formulados.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
HARDWARE
-Limpieza de los componentes externos.
- Aspirado de los componentes internos.
SOFTWARE
-Actualización del sistema operativo.
COMPONENTE 1. SOPORTE
- Verificación de los conectores.
TECNICO A LOS EQUIPOS DE
COMPUTACION
MANTENIMIENTO CORRECTIVO:
HARDWARE
-Cambio de piezas si es necesario.
SOFTWARE
- Formateo y aplicación de antivirus.
- Instalación de programas.
PLAN DE CAPACITACIÓN:
-Charlas y talleres sobre el mantenimiento
preventivo y uso de los equipos de COMPONENTE 2:
computación. CAPACITACIÓN A LOS
USUARIOS.
-Material de apoyo, diapositivas y guías.
Grafico 8. Desegregacion de Actividades.

25
Justificación e impacto social:
El Grupo de Investigación que corresponde al Programa Nacional de Formación
en Informática ( PNFI) está realizando el proyecto para el beneficio de la comunidad
en cuanto al reglamento que exige la realización del proyecto para así poder avanzar
y crear vinculaciones con la Comunidad y beneficiar ambas Instituciones mediante un
diseño de Capacitación a Nivel Tecnológico a los Estudiantes de 6to Grado para el
alcance de un conocimiento más concreto de como manipular un computador y
ejecutar el Soporte Técnico a los Equipos de Computación en la E.B Dr. “Carlos
Barazarte” es por ello que se realizara la justificación a nivel Teórico, Técnico, Legal
y Participante-Comunidad que se presentaran a continuación.
-Teórico.
El programa nacional de formación en informática PNFI se basa en el
desarrollo de constantes conocimientos de aprendizaje de acuerdo a los Trayectos
establecidos por la Universidad que se dividen en tres Trimestres durante ese tiempo
se debe cumplir con las asignaciones previas del proyecto de investigación para poder
llevar a cabo lo que se quiere lograr de manera positiva y eficazmente.
-Técnico.
Los participantes emplean diversas actividades en la Escuela Bolivariana Dr.
“Carlos Barazarte” para la adquisición de afianzar el conocimiento Tecnológico
mediante una serie de planteamientos en cuanto a Capacitaciones para los Usuarios y
Mantenimiento Preventivo y Correctivo para el buen funcionamiento a través de
soluciones que emplean los participantes en dicha institución.
-Legal.
Para la realización del proyecto Socio Integrador/Tecnológico es necesario tomar
en cuenta los siguientes artículos ya que se requiere tratar o apegarse a ciertos
26
lineamientos legales, con ellos se podrá resolver las problemáticas de la institución,
como lo argumenta el artículo 5 del reglamento para el Proyecto Socio Integrador/
Tecnológico.
Artículo 5.
El PSI/T constituye el eje transversal del Programa Nacional de Formación, en
correspondencia con la Resolución 2.963 del Ministerio del Poder Popular para la
Educación Superior Gaceta Oficial No. 38.930 de fecha 13 de Mayo del 2.008 y tiene
como finalidad:
- La vinculación con las comunidades y ejercicio profesional a lo largo de todo el

trayecto formativo.
- La participación activa y comprometida de los Estudiantes en los procesos de

creación intelectual y vinculación social relacionados con investigaciones e
innovaciones educativas relacionadas con su perfil profesional.
Artículo 22. De la ley de Servicio Comunitario del Estudiante de Educación

Superior.
La presentación de los proyectos ante las instituciones de Educación Superior

podrá ser iniciativa de:
- Ministerio de Educación Superior
- Las Instituciones de Educación Superior
- Los Estudiantes de Educación Superior

- Las Asociaciones Gremiales
- Las Instituciones Publicas
- Las Instituciones Privadas
- Las comunidades Organizadas de los requisitos para la presentacion y aprovacion
de los proyectos.
27
Articulo 1. Del Decreto 3390 ( Software Libre).
La administración Pública Nacional empleara prioritariamente Software Libre

desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios
informáticos. A tales fines, todos los Órganos y entes de la administración Pública
Nacional iniciaran los procesos de migración gradual y progresiva de estos hacia el
Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos.
Artículo 1. De la Gaceta 39633 (uso de Canaima GNU/Linux como sistema

Operativo).
El 14 de Marzo 2011 se publico en Gaceta Oficial Nº 39633, una resolucion que

obliga que toda la administracion Publica Nacional a usar Canaima GNU/Linux como
sistema operativo estandar en las estaciones de trabajo. La resolucion especificamente
dice lo siguentes: Resolucion mediante la cual se establece el uso de Canaima
GNU/Linux como sistema operativo de Software Libre en las estaciones de los
Organos y entes de la Administracion Publica Nacional de la Republica Bolivariana
de Venezuela, con el proposito de homogeneizar y fortalecer la plataforma
tecnologica del Estado Venezolano.
-Participante – Comunidad, (vinculación PSIT, servicio comunitario y

prácticas Profesionales):
El grupo de proyecto desarrolla vinculaciones con la comunidad con la aplicación

de soporte técnico y capacitación a los usuarios así como el conocimiento a nivel de
hardware y software para impartir a la comunidad los aprendizajes adquiridos con la
finalidad de que los estudiantes conozcan y valoren los conocimientos y realizar el
plan y diseño de actividades así como también la ejecución de las actividades
propuestas.
28
Cuadro 11: Actividades
Actividades Fechas Responsables

- González Yocsira
-Entrega de la carta
16 de marzo de 2017 - Pérez Karla
- Meriño Yorleima
-Realización de preguntas - González Yocsira
para diagnosticar las
necesidades tecnológicas en 05 de Abril de 2017 - Pérez Karla
la Escuela Bolivariana Dr. - Meriño Yorleima
-Recibimiento de la
- González Yocsira
constancia de aceptación por
parte de la Escuela 24 de Abril de 2017 - Pérez Karla
Bolivariana Dr. “Carlos
- Meriño Yorleima
Barazarte”
-Líneas de Investigación del PNFI, Área de Conocimiento y Unidades

Curriculares Asociadas al PSI/T.
El proyecto socio-integrador/tecnológico I se fundamenta en la línea de
investigación sistema de información y modelado de datos, la cual busca un mejor
desarrollo tecnológico, trabajando en pro de instalación y verificación de equipos de
computación en este sentido, se aplicaran las técnicas necesarias para lograr
implementar dicha investigación de manera exitosa de acuerdo a esto Las Líneas de
Investigación del IUTET argumentan:
Línea de investigación: Sistemas de información y modelado de datos; tiene

como Objetivo General; Desarrollar y gestionar sistemas de información dentro
del ámbito social. Aplicando soluciones efectivas para el uso adecuado y
óptimo de los sistemas de información , a esto le sumamos como objetivos
específicos; Mejorar los métodos y procedimientos actuales en las
organizaciones a través del uso de sistemas de información automatizados;
Aplicar metodologías, técnicas y herramientas para el desarrollo de sistemas de
información; Fortalecer la integración sector productivo- educativo
29
desarrollando sistemas de información que apoyen las actividades de una
empresa o negocio y permitan poner en práctica en el estudiante los
conocimientos adquiridos durante el proceso de formación. (p. 6).
las Líneas de Investigación correspondientes al PNFI, de acuerdo a lo planteado

están enmarcadas en el área de gestión tecnológica, el cual comprende la complejidad
del Proyecto de Investigación para el desarrollo Tecnológico en cuanto a la
organización de soluciones para resolver los problemas, mediante el Sistema de
Gestión Tecnológica se expresa lo siguiente son:
Procesos relacionados con la implantación de sistemas, tales como, verificar

e instalar nuevos equipos, entrenar a los usuarios, instalar nuevas aplicaciones,
agregar nuevos módulos, además de comprobar el correcto funcionamiento de
los componentes de un sistema de información que puede abarcar auditorías,
técnicas de control, evaluación de la calidad.(p.8)
Igualmente el sistema de información y modelado de datos se basa en la

forma del comportamiento de los equipos tal como lo dicen Las Líneas de
Investigación del IUTET:
Además es importante que este proyecto apunte a los lineamientos que

corresponden a la Capacitación a los Usuarios así como también Soporte Técnico a
equipos de computación en la Escuela Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte”. Por otra
parte es importante mencionar que las materias Arquitectura del Computador influye
en el desarrollo del proyecto ya que es la que brinda los conocimientos necesarios al
grupo investigador para capacitar a los niños de 6to en la institución y a su vez darle
el beneficio del mantenimiento a los equipos de computación; de igual manera tiene
importancia la materia curricular Idiomas por aportar conocimientos sobre temas de
lenguaje tecnológico que influyen en el desarrollo del proyecto.
Beneficiarios.
30
En este aspecto se reflejan detalladamente los beneficiarios directos considerando
que es a quien van dirigidas las actividades para aportar los conocimientos previos de
los equipos de computación así como también la Institución se beneficiara con el
mantenimiento tanto Preventivo como Correctivo obteniendo resultados satisfactorios
por parte de los investigadores, de igual manera los beneficiarios indirectos; aportan
los aprendizajes necesarios que los investigadores pondrán en práctica en la
Institución de esta forma se encuentran los beneficiarios que se identificaran con el
desarrollo de la ejecución de las diferentes actividades, a continuación se clasifican:
Directos:
-Escuela Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte”.
-Participantes del grupo de proyecto.
Indirectos:
-Universidad Politécnica Territorial del Estado Trujillo “Mario Briceño Iragorry”.
-Usuarios de la Comunidad.
31
PARTE II. MARCO REFERENCIAL
En la segunda parte será desarrollado el Marco Referencial que es donde se

encuentran los Antecedentes que forman parte de otras investigaciones realizadas que
se tomaran en cuenta para la formulación del proyecto de investigación y las Bases
Teóricas que explican los conceptos claramente de los componentes para la
realización de la investigación
Antecedentes
Mediante los antecedentes se adquieren nuevas investigaciones relacionadas con la

con lo que se busca en la investigación a realizar de esta forma Tamayo. (2012),
explica:
En los antecedentes se trata de hacer una síntesis conceptual de las

investigaciones o trabajos realizados sobre el problema formulado con el fin de
determinar el enfoque metodológico de la misma investigación. El antecedente
puede indicar conclusiones existentes en torno al problema planteado. En la
presentación del antecedente se busca aprovechar las teorías existentes sobre el
problema. Consultando antecedentes se libraran del riesgo de investigar lo
que ya está hecho. (p.1).
A través de los antecedentes se pueden investigar diferentes tipos de problemas

dentro de otro contexto, que aportan metodologías que se emplearan en el proyecto de
acuerdo a los problemas que presentan, por medio de esto se busca una manera de
como tener evidencias de los problemas que posteriormente se resolverán en la
Institución. Tal como se presenta a continuación
-Becerra J, Briceño G, Gudiño J. (2014), Desarrollaron el proyecto de investigación

en la sala de computación alma mater del instituto universitario de Tecnología del
31
Estado Trujillo del Municipio Boconó donde el objetivo es aplicar Soporte Técnico a
equipos de la sala de computación Alma Mater y Capacitación al personal
Administrativo y Estudiantes del Instituto Universitario de Tecnología del Estado
Trujillo extensión Boconó conjuntamente con las propuestas de identificar los
problemas existentes en la sala de computación Alma Mater y diagnosticar el
rendimiento de los equipos de computación, para detectar los problemas se utilizó la
técnica de recolección de datos mediante la entrevista y para la solución se ejecutó un
plan de capacitación a los usuarios y un plan de mantenimiento a los equipos de
computación.
Para lograr los objetivos planteados en la presente investigación y así abordar las
debilidades que se encontraron con el apoyo y conocimiento de quienes integran
prestigiosa Institución de tal forma concuerda con el proyecto Socio-Tecnológico I
aplicado en la Escuela bolivariana Dr. “Carlos Barazarte” en la recolección de datos y
el bajo nivel de conocimiento acerca del uso tecnológico de parte de los estudiantes.
-Camacho O, Pimentel A, Rodríguez D. (2015), Elaboraron el proyecto de

investigación en la U.E Colegio Monseñor Camargo ubicado en la parroquia el
Carmen del Municipio Boconó Estado Trujillo para efectuar Soporte Técnico a los
Equipos de Computación y Capacitación a los Usuarios en el área Administrativa
para abordar el diagnóstico y determinar las necesidades Tecnológicas para proceder
a realizar un plan de mantenimiento correctivo y preventivo para los equipos de
computación donde se utiliza la técnica de recolección de datos como la encuesta
aplicada y un instrumento con preguntas cerradas donde se percibieron los problemas
tecnológicos por lo que el personal administrativo no está suficientemente capacitado
para el uso y manejo correcto de los equipos de computación además los equipos
informáticos no cuentan con un adecuado servició en informática.
Para cumplir con las necesidades se realiza un plan de capacitación al personal

Administrativo y un plan de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de
computación. Para concluir se lograron los objetivos propuestos dando solución a los
32
necesidades tecnológicas a través del mantenimiento de los equipos de computación y
capacitación a los usuarios.
-Valladares G, Vethencourt K, Vethencourt H. (2014), aplicaron el proyecto Socio-

Tecnológico I en la Unidad Educativa Loma el Pabellón ubicada en la sector el
Rodeo el Caserío Loma el Pabellón I del Municipio Boconó para la elaboración y
aplicación del Soporte Técnico a los equipos de computación en el área del
laboratorio y capacitan a los usuarios de la Unidad Educativa Loma el Pabellón para
diagnosticar las necesidades en el área de informática de dicha institución.
Se establecen un plan de capacitación a los usuarios en el área de tecnología,

diseñar el plan de mantenimiento a los equipos de computación a los laboratorios y
áreas administrativas de la institución, capacitar en el área tecnológica a los usuarios
y ejecutan el mantenimiento preventivo y correctivo a nivel de Hardware y Software.
Por lo cual se utilizó la metodología de Marco Lógico para abordar las necesidades a
través de la recolección de datos como la entrevista estructurada para dar solución a
los problemas que afectan a la institución para resolver las necesidades y alcanzar los
objetivos propuestos en la Unidad Educativa Loma el Pabellón de igual manera se
recomienda realizar soporte técnico cada tres meses para seguir dando soluciones
informáticas para mejorar los procesos académicos.
Bases teóricas o Conceptuales:
-La Computadora
Es una máquina compuesta por el software que es la parte intangible y lógica del
computador, es allí, donde se encuentran los programas y aplicaciones que permite al
usuario guardar y exportar datos de información de igual forma está el hardware que
son las partes que se pueden visualizar y tangibles que hacen que el ordenador
conjuntamente con todos los componentes funcionen. De manera Gardel (2008), “La
computadora también denominada ordenador ,es una máquina electrónica que recibe
y procesa datos, para convertirlos en información conveniente y útil, que
33
posteriormente se envía a las unidades de salida, para que pueda ser analizada y
utilizada por humanos.” (p.2), de otra manera Pérez (2012), dice que:
El computador es una maquina electrónica que recibe y procesa datos para

convertirlos en información útil. Una computadora es una colección de circuitos
integrados y otros componentes relacionados que puede ejecutar con exactitud
y de acuerdo a lo indicado por un usuario. Proceso el cual se le ha denominado
con el nombre de programación y al que lo realiza se le llama programador.
(p.1).
-Hardware.
El hardware son las partes duras, tangibles y visibles del computador, incluye las
partes físicas internas, externas y periféricos (entrada-salida), los cuales cumplen
funciones necesarias dentro del ordenador para que el mismo funcione correctamente,
en este sentido forma parte importante la alimentación eléctrica la cual manda
corriente a los componentes de la misma; De esta manera Merino (2008), “Hardware
permite definir no sólo a los componentes físicos internos (disco duro, placa madre,
microprocesador, etc.), sino también a los periféricos (escáner, impresoras). El
hardware suele distinguirse entre básico y complementario.”(p.1); Por su parte Pérez
(2008), expresa lo siguiente:
El origen etimológico del término hardware es aquel que está conformado

por la unión de dos vocablos de la lengua anglosajona: hard que puede
traducirse como “duro” y ware que es sinónimo de “cosas”. La Real Academia
Española define al hardware como el conjunto de los componentes que
conforman la parte material (física) de una computadora, a diferencia del
software que refiere a los componentes lógicos (intangibles). Sin embargo, el
concepto suele ser entendido de manera más amplia y se utiliza para denominar
a todos los componentes físicos de una tecnología. (p.2)
Componentes Externos del Computador:

-Monitor
Monitor es un dispositivo electrónico que permite visualizar gráficamente los
datos que se procesan en la CPU. De esta forma Martínez (2015), argumenta: “Es un
34
dispositivo de salida que mediante una interfaz, muestra los resultados del
procesamiento de una computadora; Permite visualizar el contenido que se está
ejecutando y las acciones que realiza” (p.1), Así mismo, están compuestos por un
tubo de rayos catódicos que forma la pantalla, esto lo explica Alegsa (2017):
En hardware un monitor es un periférico de salida que muestra la

información de forma gráfica de una computadora. Los monitores se conectan a
la computadora a través de una tarjeta gráfica (o adaptador o tarjeta de video).
Un monitor puede clasificarse, según la tecnología empleada para formar las
imágenes en: LCD, CRT, plasma o TFT. En cuanto a los colores que usan los
monitores pueden ser monocromáticos o policromáticos. Existen algunos
conceptos cuantificables relacionados a los monitores y sirven para medir su
calidad, estos son: píxel, paso (dot pitch), resolución, tasa de refresco,
dimensión del tubo, tamaño de punto, área útil. (p.1).
-Teclado
Se puede decir que el teclado es un dispositivo de entrada, es decir, el que indica

los comandos para dar una instrucción de control y mostrar la información en la
pantalla, en el teclado aparecen diferentes tipos de teclas en letras, números y teclas
para indicar o realizar cualquier otro trabajo directamente en la computadora con sus
dispositivos; De esta manera Alegsa (2017) dice: ”El teclado (Keyboard) Periférico
de entrada sirve para dar instrucciones y datos a la computadora a la que está
conectada. Suelen conectarse al puerto serial o al USB” (p.1) por otra parte Pérez y
Merino (2009), explican:
Un teclado es un dispositivo que presenta el conjunto de las teclas de

diversos aparatos, máquinas e instrumentos. Por lo general, el teclado permite
el control o mando del aparato en cuestión. En la actualidad, el término se
encuentra muy asociado al periférico que permite introducir datos a una
computadora o a otra máquina digital. Cuando el usuario presiona una tecla, se
envía la información cifrada a la computadora y ésta muestra el carácter
correspondiente a la tecla en la pantalla. Los teclados de computadora presentan
teclas alfanuméricas (letras y números), de puntuación (punto, coma, etc.) y
teclas especiales (que cumplen distintas funciones); (p.1).
35
-Mouse o “ratón”
El mouse o como también se le dice comúnmente ratón es un dispositivo

apuntador usado para facilitar el manejo de un entorno gráfico en una computadora.
Martínez E. (2015), argumenta que, “Generalmente son fabricados en plástico
Detecta su movimiento relativo en dos dimensiones por la superficie plana en la que
se apoya, reflejándose habitualmente a través de un puntero o flecha en el monitor”
(p.1). Del mismo sentido Pérez y Gardey (2009), “Al desplazar el mouse sobre una
superficie plana, dicho movimiento se reflejan en la pantalla a través de un puntero,
flecha o cursor” (p1).
-Gabinete
Es donde están ubicados todos los componentes necesarios de una computadora

mediante el cual hace que funcionen los puertos o dispositivos internos y externos de
la PC ,es allí donde se monta la placa base que tiene un funcionamiento muy
importante porque origina los funcionamientos de todos los dispositivos de
almacenamiento como los dispositivos que generan energía. Como lo dice Martínez
E. (2015), “son el armazón del equipo que contiene los componentes de la pc,
normalmente construidos de acero, plástico y aluminio. También podemos
encontrarlas de otros materiales como madera. Su función es la de proteger los
componentes de la computadora” (p1).
En informática la caja, carcasa, chasis, gabinete o torre de computadora, es la

estructura metálica o plástica, cuya función consiste en albergar y proteger los
componentes internos como la unidad central de procesamiento (CPU), la memoria
de acceso aleatorio (RAM), la placa madre, la fuente de alimentación, las placas de
expansión y los dispositivos o unidades de almacenamiento: disquetera, unidad de
disco rígido, unidad de disco óptico (lectora o grabadora de: CD, DVD, BD). Como
lo explica Pérez y Merino (2009), “El gabinete tiene distintos usos de acción
informativa y donde se encuentran los componentes necesarios para ser
utilizados”(p2).
36
-Regulador
Un regulador es el que se encarga de regular toda la computadora en cuanto a la

electricidad para mantenerla con una energía que sea favorable para todos los
componentes de la PC, García R. (2005), dice que:
Es la parte de la computadora que se encarga de regular y mantener toda la

computadora con un nivel de energía estable. De allí su nombre de regulador de
voltaje. Por lo general, posee tres diodos LED, Verde que india el paso
correcto de energía eléctrica; Amarillo que indica un problema de electricidad,
pudiera ser una baja de voltaje y Rojo que indica el Stand By mientras se carga
el regulador para encender.(p.1).
-Impresora
Una impresora es un dispositivo que imprime. El verbo imprimir, por su parte,

hace referencia a marcar letras y otros caracteres gráficos en un papel u otro material.
Es posible considerar a la impresora como un periférico de una computadora
(ordenador). En este caso, la impresora es el dispositivo de salida que permite
imprimir los resultados de una operación realizada con la computadora. Martínez E.
(2015), Argumenta lo siguiente “Una impresora es un dispositivo periférico de la
computadora que permite producir una gama permanente de textos o gráficos de
documentos almacenados en formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos”
(p2).
-Escáner
Un escáner es un periférico que se utiliza para convertir, mediante el uso de la luz,

imágenes impresas o documentos a formato digital. Existen actualmente escáneres
que capturan objetos en tres dimensiones. Tal como lo explica Martínez E
(2015),”Suelen utilizar un haz de luz o láser para realizar el proceso. Los escáneres
37
no distinguen el texto de los gráficos, por lo tanto, debe existir un procesamiento de
la imagen escaneada para generar texto editable” (p.1). De igual forma Bembibre
(2009), expresa lo siguiente “es un dispositivo tecnológico que se encarga de obtener
imágenes, señales o información de todo tipo de objetos” (p1)
-Micrófono
El micrófono es un transductor electro acústico. La cual permite que el usuario
pueda transmitir información a través de sus ondas de esta manera Martínez E. (2015)
expone que,” Su función es traducir las vibraciones debidas a la presión atmosférica

ejercida sobre su cápsula por las ondas sonoras en energía eléctrica, lo que permite
por ejemplo grabar sonidos de cualquier lugar o elemento” (p.1); igualmente Alegsa.
(2014), Aporta:
Un micrófono es un dispositivo hecho para capturar ondas en el aire, agua

(hidrófono) o materiales duros, y traducirlas a señales eléctricas.
El método más común es el que emplea una delgada membrana que vibra por el
sonido y que produce una señal eléctrica proporcional (p.2).
-Altavoz
El parlante es un dispositivo utilizado para reproducir sonido desde un dispositivo

electrónico, también es llamado altavoz, altoparlante, bocina, etc. Mediante lo
expuesto Martínez E. (2015), dice lo siguiente: “Los parlantes convierten las ondas
eléctricas en energía mecánica y esta se convierte en energía acústica. Más
técnicamente, es un transductor electro acústico que convierte una señal eléctrica en
sonido” (p.1). De igual manera Pérez y Merino (2015) dicen que “son dispositivos
que permiten la amplificación del sonido. Llamados parlantes o bocinas de acuerdo al
país, los altavoces son transductores eléctricos, convierten la corriente de electricidad
en una onda sonora” (p1)
38
Componentes Internos del Computador:
-Tarjeta Madre
La tarjeta madre o también se le puede decir placa base es donde se encuentran

todos los componentes de la computadora que van sobre ella para que la computadora
funcione con todos los dispositivos que están conectados a la placa y a los otros
componentes tanto internos como externos, es allí donde están los circuitos eléctricos
de la PC en la cual Pérez y Merino (2009) expresan “La tarjeta madre, placa base o
motherboard es una tarjeta de circuito impreso que permite la integración de todos los
componentes de una computadora” del mismo sentido Osorio (2013), señala lo
siguiente:
La Tarjeta Madre es la tableta en donde se montan todos los componentes y

sus interconexiones a manera de pistas (cobre adherido a la tarjeta).
Básicamente es el dispositivo que aglutina a todos los demás, tales como
microprocesador, buses, ranuras, zócalos, memoria, puertos, conectores, video,
etc. (p.1).
-Memoria RAM
La memoria RAM es donde se almacenan todos los programas y aplicaciones de

una computadora, a través de la memoria RAM se pueden indicar los niveles de
capacidad que tiene para almacenar información como lo expone Osorio (2013):
La memoria RAM (Random Access Memory) es el lugar donde se

almacenan las instrucciones de los programas que se están ejecutando y los
datos que éstos manejan. La capacidad de la memoria RAM de la computadora
se indica en megabytes. (p.1).
-Memoria ROM
Es una memoria que esta permanente en la computadora, es decir, que si la

computadora se reinicia no hay cambios efectuados, ya que en ella se
encuentran almacenados de entrada y salida necesarios para el funcionamiento
39
de la computadora. Bembibre V. (2009), señala que:
La memoria ROM (Read Only Memory) es una memoria permanente, es

decir, no se borra al apagar la computadora. En ella están almacenadas las
instrucciones básicas para el funcionamiento de la máquina y para las
operaciones de entrada/salida (en inglés, Basic Input Output System, BIOS).
Entre estas instrucciones se encuentra la rutina de arranque, que se encarga de
indicar al hardware los pasos para comprobar el estado de los componentes de
la computadora y cargar el sistema operativo para empezar a trabajar. (p.1).
-Tarjeta de Video
Una tarjeta gráfica es una tarjeta de expansión de la placa base del ordenador que
se encarga de procesar los datos provenientes de la unidad central de procesamiento
(CPU) y transformarlos en información comprensible y representable en el
dispositivo de salida (por ejemplo: monitor, televisor o proyector). Estas tarjetas
utilizan una unidad de procesamiento gráfico o GPU, que muchas veces se usa
erróneamente para referirse a la tarjeta gráfica en sí. Pérez J y Gardel A. (2013),
explican:
Una tarjeta de vídeo también llamada tarjeta gráfica tiene a su cargo el

procesamiento de los datos que provienen del procesador principal (CPU o
UCP) y convertirlos en información que se pueda representar en dispositivos
tales como los monitores y los televisores (p.1).
-Tarjeta USB
Es un dispositivo que contiene los conectores con forma de discos extraíbles que
se pueden conectar a los puertos externos de las computadoras, así mismo las tarjetas
USB tienen gran capacidad de almacenamiento para guardar información.
40
Pérez J y Merino M. (2013), “USB es la sigla de Universal Serial Bus (Bus
Universal en Serie, en castellano). Es un puerto que permite conectar periféricos a
una computadora” (p.2)
-Unidad de CD-ROM
Esta unidad se utiliza para almacenar programas que contiene la computadora, de

esta manera guarda información tal como lo señala Pérez J. (2016), que Explica
claramente la unidad de CD-ROM:
Por lo general los CD-ROM cuentan con una capacidad de almacenamiento

de 700 MB. Algunos especiales, sin embargo, pueden almacenar hasta 900 MB.
Habitualmente los CD-ROM se utilizan para guardar y comercializar software
(sistemas operativos, juegos, etc.) y bases de datos. Para visualizar la
información almacenada en un CD-ROM es necesario contar con un dispositivo
conocido como lector o lectora de CD, que accede a los datos a través de un
láser. Hay que tener en cuenta, de todos modos, que un lector de CD puede no
reconocer el formato de los archivos almacenados en el CD-ROM. (p.1).
-Fuente de Poder
Una fuente de poder o como también se le pueden decir fuente de alimentación,

como su palabra lo dice es el dispositivo que alimenta y da energía a todos los
componentes de la placa base de esta forma Pérez y Merino. (2012), explican:
La de fuente de poder, fuente de alimentación o fuente de energía, es el

sistema que les otorga la electricidad a los equipos como ordenadores o
computadoras. Generalmente, en las PC de escritorio, fuente de poder se
localiza en la parte posterior del gabinete. (p.1).
-Disco Duro
Un disco duro (del inglés hard disk (HD)) es un disco magnético en el que puedes
almacenar datos de ordenador. El disco duro es la parte del ordenador que contiene la
41
información electrónica y donde se almacenan todos los programas (software). Es
uno de los componentes del hardware más importantes dentro del PC. El término
duro se utiliza para diferenciarlo del disco flexible o disquete (floppy en inglés). Los
discos duros pueden almacenar muchos más datos y son más rápidos que los
disquetes. Por ejemplo, un disco duro puede llegar a almacenar más de 2000
gigabytes (2 TERAS). Tal como lo expresa Ucha. (2011), “El disco duro es el
dispositivo del sistema de memoria del PC que usamos para almacenar todos los
programas y archivos ya que es el único capaz de guardar datos incluso aunque no
esté alimentado por corriente eléctrica” (p1).
Componentes Internos de la Tarjeta Madre:
-Unidad de Procesamiento Central
El procesador (CPU, por Central Processing Unit o Unidad Central de

Procesamiento), por lo cual González (2009); dice lo siguiente “es la parte central de
toda computadora ya que es la que cumple la tarea de procesamiento de todas las
funciones así como también de almacenamiento de la información” (p.1); por decirlo
de alguna manera, el cerebro del ordenador. Permite el procesamiento de información
numérica, es decir, información ingresada en formato binario, así como la ejecución
de instrucciones almacenadas en la memoria. El procesador es un circuito electrónico
que funciona a la velocidad de un reloj interno, gracias a un cristal de cuarzo que,
sometido a una corriente eléctrica, envía pulsos, denominados "picos". La velocidad
de reloj (también denominada ciclo), corresponde al número de pulsos por segundo,
expresados en Hertz (Hz). De este modo, un ordenador de 200 MHz posee un reloj
que envía 200.000.000 pulsos por segundo. Por lo general, la frecuencia de reloj es un
múltiplo de la frecuencia del sistema. Tal como lo expresa Osorio. (2013):
El procesador, también llamado Unidad Central de Proceso (UCP) (en inglés,

Central Process Unit, CPU), es el lugar donde se interpretan y ejecutan las
instrucciones de los programas. En él se distinguen dos partes principales: la
unidad de control y la unidad aritmeticológica. (p.1).
-Ranura de Expansión
42
Es un elemento de la placa base de un computador que permite conectar a esta una
tarjeta adicional o de expansión, la cual suele realizar funciones de control de
dispositivos periféricos adicionales, tales como monitores, impresoras o unidades de
disco. Son unas ranuras de plástico con conectores eléctricos (slots) donde se
introducen las tarjetas de expansión (tarjeta de vídeo, de sonido, de red); esto lo
argumenta Bembibre V. (2009):
La memoria ROM (Read Only Memory) es una memoria permanente, es

decir, no se borra al apagar la computadora. En ella están almacenadas las
instrucciones básicas para el funcionamiento de la máquina y para las
operaciones de entrada/salida (en inglés, Basic Input Output System, BIOS).
Entre estas instrucciones se encuentra la rutina de arranque, que se encarga de
indicar al hardware los pasos para comprobar el estado de los componentes de
la computadora y cargar el sistema operativo para empezar a trabajar. (p.1)
-Software
El termino Software llamado software de sistema, o sistema operativo,

básicamente permite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando
también la interacción entre los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y
proporcionando una interfaz con el usuario. Se conoce como al equipamiento lógico o
soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los
componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas
específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware.
Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informáticas;
tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las tareas
concernientes a la edición de textos; Tal como lo explica, Pérez (2008), “el software
es un conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas que permiten
ejecutar distintas tareas en una computadora” (p.2).
-Sistemas Operativos
43
Los sistemas operativos son los programas que traen instalados las computadoras
o aquellos programas que se le pueden instalar, de esta manera el software se encarga
de controlar todas las aplicaciones que tienen las computadoras. Alegsa (2017),
“Sistema tipo software que controla la computadora y administra los servicios y sus
funciones como así también la ejecución de otros programas compatibles con éste”
(p.1).
Windows:
-Windows 3.x
- Windows 95
- Windows 98
- Windows ME
- Windows NT
- Windows 2000
- Windows 2000 server
- Windows XP
- Windows Server 2003
- Windows CE
- Windows Mobile
- Windows XP 64 bits
- Windows Vista
- Windows 7
- Windows 8
- Windows 10
44
-UNIX
-AIX
-AMIX
-GNU/Linux
-GNU/Hurd
-HP-UX
-Irix
-Minix
-System V
-Solaris
-UnixWare
-LynxOS
-Xenix
-Digital UNIX
De igual manera se encuentra el sistema operativo libre la cual permite realizar

diversas tareas de office y de esta forma el usuario tiene múltiples usos; de acuerdo a
la instalación del software libre se puede modificar y redistribuirlo sin restricciones
tal como lo dice Pérez y Merino (2014). ”El software libre, lo más sencillo es
oponerlo a los programas cuyas licencias que incluyen distintas limitaciones:
prohibición de copiarlo, de distribuirlo, de modificarlo, La mayoría de los programas,
no pertenecen al software libre, sino que son programas informáticos comerciales”
(p.1). Esto quiere decir que este software libre es diferente al software privativo en
cuanto a las licencias, ya que no se pueden copiar, distribuirlo o modificarlo.
-Drivers o Controladores
45
Son los controladores de la computadora, los que sirven como medio de
comunicación entre el hardware y el sistema operativo, tal como lo explica Marcos G
(2008); “Un driver o controlador de dispositivo es el software que comunica los
periféricos con el sistema operativo” (p.1) De igual forma, Ferri-Benedetti F. (2014)
dice:
Los drivers son programas especiales que permiten al sistema operativo

comunicar con las partes del ordenador, que “conducen” los mensajes hasta su
destino. Son mensajeros sin los cuales Windows no sabría hacer casi nada. Tu
impresora, por ejemplo, se encarga de poner sobre el papel todo lo que ves en la
pantalla de Word o Firefox, pero Windows no sabe nada acerca de cuánta tinta
hay que usar ni dónde hay que ponerla. Al ordenar la impresión, es el driver
quien toma nota y le habla a la impresora. (p.2).
-Office
Son los paquetes informáticos que permiten al usuario trabajar de forma fácil a
través de las herramientas que sirven para diseñar trabajos, hacer cálculos, de otro
modo Pérez y Gardey (2009); "Se trata de un conjunto de aplicaciones que realizan
tareas ofimáticas, es decir, que permiten automatizar y perfeccionar las actividades
habituales de una oficina” (p.1) ; del mismo sentido son presentaciones de
diapositivas entre otros trabajos que se pueden realizar en los diferentes sistemas
operativos. Martínez P. (2014):
Esto es lo que todo el mundo sabe Microsoft Office es un paquete

ofimático, es decir, es un conjunto de utilidades diseñadas para cubrir las
necesidades Administrativas de las empresas, no son herramientas que sirvan
para desempeñar un trabajo excesivamente técnico y si es bien sabido que están
orientadas a transmitir información entre personas por lo que se puede decir que
Microsoft Office es un conjunto de aplicaciones para la empresa que permite
crear y transmitir información o ideas entre socios, colegas y clientes de una
forma sencilla y con un sistema de trabajo único para toda la suite. Ha sido así
medio improvisado pero yo creo que está bastante acertado aunque parezca un
slogan de Microsoft, esto sigamos. (p.2).
-Lenguaje de Programación
46
Mark L. (2010), ““Un lenguaje de programación es un lenguaje formal diseñado
para realizar procesos que pueden ser llevados a cabo por máquinas como las
computadoras”” (p2). Pueden usarse para crear programas que controlen el
comportamiento físico y lógico de una máquina, para expresar algoritmos con
precisión, o como modo de comunicación humana. Está formado por un conjunto de
símbolos y reglas sintácticas y semánticas que definen su estructura y el significado
de sus elementos y expresiones. Al proceso por el cual se escribe, se prueba, se
depura, se compila (de ser necesario) y se mantiene el código fuente de un programa
informático se le llama programación. Del mismo sentido Pérez y Merino (2009),
expresan que: “un lenguaje de programación es aquella estructura que, con una cierta
base sintáctica y semántica, imparte distintas instrucciones a un programa de
computadora” (p
-Aplicaciones
Pérez J y Merino M. (2013), expresa; “”Una aplicación informática es un tipo de

software que permite al usuario realizar uno o más tipos de trabajo”” (p.1), Los
procesadores de texto y las hojas de cálculo son ejemplos de aplicaciones
informáticas, mientras que los sistemas operativos o los programas de utilidades (que
cumplen tareas de mantenimiento) no forman parte de estos programas. Las
aplicaciones pueden haber sido desarrolladas a medida (para satisfacer las
necesidades específicas de un usuario) o formar parte de un paquete integrado (como
el caso de Microsoft Office).
-Capacitación de usuarios
Para la capacitación de usuarios el analista debe implementar proyectos,

analizando la capacitación en vez de estar involucrado personalmente en él, las
capacitaciones se pueden dar en cualquier situación y también es la capacidad que
tiene el usuario la capacitación impartida desde su punto de vista, tal como lo
expresa, Gelmer. (2009):
Los analistas de sistemas se involucran en un proceso educacional con los

usuarios que es llamado capacitación. A lo largo del ciclo de vida de desarrollo
47
de sistemas los usuarios han estado involucrados, por lo que ahora el analista
debe poseer una valoración adecuada a los usuarios que deben ser capacitados.
(p.1).
-Mantenimiento preventivo
Se puede definir como aquel mantenimiento que se utiliza para prevenir un daño a
la computadora en tal sentido, Ucha (2012); “Este tipo de mantenimiento puede
constar de una inspección informal del equipo” (p1), es decir, es donde se detectan
fallas por falta de piezas u otros componentes, así mismo Valenzuela (2012); dice la
definición de mantenimiento preventivo es” (p1) Es todo aquello que se hace con el
propósito de mantener el ordenador funcionando de la manera más satisfactoria
posible.
-Mantenimiento correctivo
Es la parte donde se lleva a cabo la manera de que el equipo de computación

funcione correctamente en cuanto a los programas y aplicaciones o también hacer
cambios de piezas para corregir lo que se encuentre defectuoso de esta forma Ucha
(2012); expresa lo siguiente “corrige los defectos observados en los equipamientos o
instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías
o defectos y corregirlos o repararlos” (p2). De igual forma Valenzuela (2012); “es
una forma de mantenimiento del sistema que se realiza después de un fallo o
problema surge en un sistema, con el objetivo de restablecer la operatividad del
sistema” (p2).
-Herramientas
Son aquellos instrumentos especiales que son utilizados para aplicar
mantenimiento a los maquinas, ya que con estos objetos se pueden decir que son
únicamente los apropiados para cada tipo (destornilladores de: pala, estría, estrella
etc.) que requieren que cada uno de ellos estén acordes para lograr un mantenimiento
adecuado. Como lo dice, Pérez J y Merino M. (2013):
Una herramienta es un instrumento que permite realizar ciertos trabajos.

Estos objetos fueron diseñados para facilitar la realización de una tarea
mecánica que requiere el uso de una cierta fuerza. El destornillador y la pinza
48
son herramientas. Más allá del objeto físico, el concepto de herramienta
también se utiliza para nombrar a cualquier procedimiento que mejora la
capacidad de realizar ciertas tareas. De esta forma es posible hablar de
herramientas informáticas:” Microsoft office es una herramienta para realizar
tareas de oficina. (p1).
49
PARTE III. MARCO METODOLÓGICO
Son las técnicas que se utilizan para la descripción a fondo de problemas

planteados en las cuales se selecciona una metodología a utilizar en cuanto a la
recolección de datos que se requieren de acuerdo al tipo y diseño de investigación.
Como lo argumenta Radamar (2010):
Se describen los métodos, procedimientos y técnicas aplicados de modo que

el lector pueda tener una visión clara de lo que se hizo, por qué y cómo se hizo.
Además debe mencionarse las razones por las cuales se seleccionó dicha
metodología, su adecuación al problema en estudio y sus limitaciones. En el
caso específico de la modalidad de investigación de campo, se tratan, por lo
general, aspectos como los siguientes: Tipo de investigación Define el nivel
(exploratoria, descriptiva o explicativa) y el diseño (documental, de campo o
experimental) de la investigación, citando autores y relacionándolo con la
investigación. (p.1)
Para llevar a cabo la realización del proyecto socio tecnológico I que se basa
en los métodos que se llevaran a cabo mediante una serie de procesos en el cual se
seleccionara la metodología de campo y la descriptiva, ya que se relacionan con el
proyecto en cuanto a las técnicas a utilizar y los análisis detallados de la
investigación.
Tipos de investigación
Son los niveles de complejidad para realizar una investigación de acuerdo al tipo
de investigación que se estén utilizando para diseñar los objetivos, investigación de
campo y descriptiva y de este modo alcanzar los objetivos mediante los
procedimientos de la investigación que permiten recolectar información y analizar
los problemas, así Radamar. (2010), plantea que:
De acuerdo a la comprensión holística, se refiere al grado de profundidad y

clases de resultado a lograr. El tipo de investigación se define con base en el
objetivo general, mientras que los diseños de investigación se definen con base en
el procedimiento. Los tipos de investigación son: exploratoria, descriptiva,
50
analítica, comparativa, explicativa, predictiva, proyectiva, interactiva,
confirmatoria y evaluativa. Cada uno de estos holotipos indica hasta donde llega la
investigación. (p.2)
Los tipos de investigación se relacionan directamente con este proyecto en

desarrollo donde se analizaran de forma compleja los resultados que se arrojan
durante el desarrollo de los problemas que se basan principalmente con la
capacitación a los usuarios y el plan de mantenimiento a los equipos de computación
donde se reflejaran la investigación proyectiva y descriptiva.
Por otra parte está esta investigación forma parte de un proyecto factible el cual se
compone de diversas acciones e ideas que están interrelacionadas de forma
coordinada con el objetivo a resolver, de esta forma se puede decir que factible es
susceptible a la relación que tiene con la investigación de manera concreta.
Pérez. P J y Merino M (2013), ““La noción de proyecto factible refiere a aquellas

propuestas que, por sus características, pueden materializarse para brindar solución a
determinados problemas. Esto quiere decir que los proyectos factibles son viables y
permiten satisfacer una necesidad concreta, detectada tras un análisis”” (p.2), en este
aspecto se explica específicamente la identificación de los necesidades después se
analizara el problema a solventar y a través del proyecto factible se dará solución al
problema de una manera eficaz.
Diseño de la investigación
En forma general son las estrategias que tienen los investigadores para dar
solución a los problemas planteados de acuerdo a un proceso de recolección de datos
de información con los diferentes tipos de diseño como lo son la investigación de
campo y la descriptiva, a continuación Hurtado B. (2015):
Tiene que ver con los aspectos operativos relacionados con la recolección de
datos. “El diseño alude a las decisiones que se toman en cuanto al proceso de
recolección de datos (y de experimentación en el caso de las investigaciones
51
confirmatorias y las evaluativas), que permitan al investigador lograr la validez
interna de la investigación, es decir, tener un alto grado de confianza” (p.1)
En la cual se adquiere la investigación de campo que tiene correlación con los

diagnósticos realizados a través de la entrevista estructurada y la observación directa
para desarrollar un tipo de investigación de forma que se adapte a la información
recolectada. Radamar. (2010), explica que:
Este tipo de investigación se apoya en informaciones que provienen entre

otras, de entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones. Como es
compatible desarrollar este tipo de investigación junto a la investigación de
carácter documental, se recomienda que primero se consulten las fuentes de la
de carácter documental, a fin de evitar una duplicidad de trabajos.(p.2)
Se puede indicar que en una investigación descriptiva, es donde se pueden indagar

los problemas al igual que se buscan conocer las características de una manera
concreta para los análisis que están involucrados dentro de los problemas de la
investigación, como lo señala Radamar. (2010):
Mediante este tipo de investigación, que utiliza el método de análisis, se logra

caracterizar un objeto de estudio o una situación concreta, señalar sus características y
propiedades. Combinada con ciertos criterios de clasificación sirve para ordenar,
agrupar o sistematizar los objetos. Involucrados en el trabajo indagatorio. Al igual
que la investigación que hemos descrito anteriormente, puede servir de base para
investigaciones que requieran un mayor nivel de profundidad.(p.2)
52
PARTE IV. PRODUCTO FINAL
Está enmarcada en la acción transformadora que se desarrollara en el proyecto

socio tecnológico I de acuerdo al desarrollo de la propuesta mediante los objetivos
planteados por los participantes en la cual se determinaran las necesidades que la
comunidad presenta y solventar los problemas a través del plan de capacitación y el
diseño del plan de mantenimiento a los equipos de computación que se ejecutaran en
la Escuela Bolivariana Dr.” Carlos Barazarte”.
Desarrollo de planes de acción de acuerdo a los propósitos u objetivos

formulados y desarrollo de la propuesta
Para resolver los problemas tecnológicos en el área de computación,

específicamente en el aula de 6to grado, que se llevara a cabo con el siguiente
objetivo aplicar soporte técnico a los equipos de computación y capacitar a los
usuarios de la Escuela Bolivariana Dr.” Carlos Barazarte”, el mediante varios
objetivos que se realizaran a continuación.
-Diagnosticar las necesidades generales de la Escuela Bolivariana Dr. “Carlos

Barazarte”.
Para el desarrollo del proyecto el grupo de investigación se dirigió a la Escuela

Bolivariana Dr.” Carlos Barazarte” con el objetivo de realizar el proyecto en dicha
institución, además se realizara el diagnóstico para conocer las diferentes
problemáticas que afectan a la institución por medio de la entrevista estructurada
realizada al director y profesora del plantel así mismo se llevó a cabo la Observación
53
Directa para la recolección de datos y de esta manera obtener toda la información
requerida para realizar el proyecto socio tecnológico I, el cual consiste en aplicar
capacitaciones a los usuarios y soporte técnico a los equipos de computación.
-Identificar las necesidades y problemas que presenta la Escuela Bolivariana

Dr. “Carlos Barazarte”.
A través de la información recolectada por medio del diagnóstico de la situación

se arrojaron resultados poco favorables para el desarrollo de la institución a nivel
tecnológico presentando varios problemas en cuanto a desactualización de programas,
daños a los equipos de computación, falta de mantenimiento técnico a los equipos de
computación y no cuentan con un espacio físico en el área de informática, igualmente
para dar solución a los problemas tecnológicos se ejecutara con el plan de
capacitación a los estudiantes así como también un plan de mantenimiento preventivo
y correctivo a los equipos de computación. Además de estas problemáticas también se
encontraron necesidades Institucionales y comunitarias, el cual el grupo de proyecto
se enfocara en resolver los problemas tecnológicos.
-Elaborar un plan de capacitación para los estudiantes de 6to grado de la

Escuela Bolivariana Dr. Carlos Barazarte”
El plan de capacitación se elabora mediante la interacción del grupo de proyecto y

luego con el aporte del representante institucional se adquieren los temas a nivel
tecnológico necesarios para impartirlos en el aula con los estudiantes esto se realiza
mediante la información adquirida a través de los problemas que afectan directamente
a la institución.
En el siguiente cuadro se muestra detalladamente como se realizaran las charlas y

talleres de acuerdo a los temas conjuntamente con los contenidos específicos
54
igualmente explica los diferentes recursos que se van a utilizar por el grupo de
proyecto y a quienes van dirigidos los tipos de actividades que se presentan en dicho
cuadro. Donde se imparten contenidos que van dirigidos a los estudiantes de 6to
grado Mediante los materiales necesarios como editores para realizar las diapositivas,
mesas de Trabajo y talleres que van dirigidos a los estudiantes. Como se muestra en
el cuadro de plan de capacitación.
55
Cuadro 12: Plan de capacitación a los usuarios
Tipo de Recursos a A quien va

Tema Contenido Fecha y hora Responsables
actividad utilizar dirigida
-La historia -González Yocsira
El -Tipos
-Charla Diapositivas 15/10/2017 -Meriño Yorleima Estudiantes
computador -Partes -Pérez Karla
-Definición de S.O
-Evolución de los S.O
-González Yocsira
Sistemas -Paquetes Ofimáticos
-Charla Diapositivas 29/10/2017 -Meriño Yorleima Estudiantes
Operativos -Tipos de S.O
-Pérez Karla
-Ventajas y Desventajas
de los S.O
-Partes Internas
Ensamblaje -González Yocsira
(Software)
-Charla del Simulador 13/10/2017 -Meriño Yorleima Estudiantes
-Partes Externas
Computador -Pérez Karla
(Hardware)
-Origen de virus -González Yocsira
Virus y
-Charla -Como se transmiten Diapositivas 24/11/2017 -Meriño Yorleima Estudiantes
Antivirus
-Antídoto para virus -Pérez Karla
-Páginas web -González Yocsira
-Mal Uso Diapositivas y
-Taller El Internet 24/11/2017 -Meriño Yorleima Estudiantes
-servicios que ofrece dinámicas
-Pérez Karla

-Ejecutar las charlas y talleres a los estudiantes de 6to grado de la Escuela
Bolivariana Dr. Carlos Barazarte”
Posteriormente las actividades propuestas en el cuadro anterior que serán

desarrollados por el grupo de proyecto el cual se realizaran a los estudiantes de 6to
grado en compañía del representante comunitario de acuerdo a los siguientes temas:
el computador (la historia, los tipos y las partes) donde los estudiantes interactuaron
directamente con el grupo de investigación por medio de preguntas, por consiguiente
se impartirán los sistemas operativos mediante explicaciones de los diferentes
programas de office que tienen los S.O, seguidamente se realizara la capacitación
sobre el ensamblaje del computador en la cual se explica la importancia de tener
conocimientos previos para realizar el ensamblaje así como también la metodología a
seguir para ejecutarlo, luego se llevara a cabo la charla de los virus y antivirus la cual
expone su origen, como se trasmiten y cómo funcionan, de igual manera se describen
los antivirus como antídoto a estos virus, por último se impartirá el tema sobre
Internet , en el cual se describen el mal uso y las páginas web así como también los
servicios que ofrece.
-Diseñar un plan de mantenimiento a los equipos de computación de la Escuela

Bolivariana Dr.” Carlos Barazarte”
Se desarrollara el plan de mantenimiento preventivo y correctivo en el cual se

utilizaran diferentes herramientas para la limpieza y actualización de los equipos de
computación a nivel de hardware y software. En este aspecto se diseña un plan de
mantenimiento el cual se muestra en el cuadro a continuación.
57
Cuadro 13: plan de mantenimiento
Actividad Tarea Herramientas Fecha Responsables

realizar limpieza a los -Soplador
componentes de los
-Herramientas
equipos de computación
(internos y externos)
-Bocha
-pulsera anti-estática
-recipiente para colocar

-González Yocsira
-Mantenimiento los tornillos
Preventivo a nivel de -Meriño Yorleima
Hardware -Pañuelo
-Pérez Karla
-una mesa con una
superficie limpia
Revisar los programas y -Programas de
actualizar los programas aplicación para
-González Yocsira
-Mantenimiento actualizar
Preventivo a nivel de -Meriño Yorleima
Software -internet
-Pérez Karla
-Controladores
Supervisar los equipos -Cautín
-González Yocsira
-Mantenimiento de computación para
Correctivo a nivel de -mesa amplia -Meriño Yorleima
corregir los
Hardware
componentes -Pérez Karla
-destornilladores
Instalar un sistema -CD o DVD con el
operativo formateando sistema operativo
-González Yocsira
-Mantenimiento los equipos de
Correctivo a nivel de - Unidad Lectora de
computación y -Meriño Yorleima
Software CD- DVD para hacer la
aplicando anti-virus
-Pérez Karla
instalación de S.O y los
sistemas de aplicación

-Desarrollar el plan de mantenimiento a los equipos de computación de la
Escuela Bolivariana Dr.” Carlos Barazarte”
Los participantes del grupo de proyecto aportaron ideas de los problemas que
presenta la institución con el representante institucional para detectar las
necesidades tecnológicas en dicha institución, de igual forma se solventaran
aplicando el diseño del plan de mantenimiento preventivo y correctivo a nivel de
hardware y software en los equipos de computación.
Mantenimiento preventivo de hardware: es donde se realiza la limpieza externa e

interna de los equipos de computación para prevenir indicar si el equipo contiene
fallas dentro de los ordenadores que puedan afectarlo y hagan que el computador no
funcione eficazmente, para ello se realizara la metodología requerida con las
respectivas herramientas, destornilladores, soplador, brocha, mesa limpia, pulsera
anti-estática y paño de algodón etc.
Seguidamente se desglosaran los pasos para la realización de la limpieza de los

equipos de computación; primero se usara la pulsera antiestática o tocar el CPU
Durante 10seg para eliminar la estática luego de esto se procede a desconectar el
equipo de cualquier corriente y de esta manera colocar el CPU sobre una superficie
que esté limpia, igualmente se utilizan los destornilladores para ir desarmando cada
uno de los componentes del CPU usando el soplador y la brocha se pueden limpiar
aquellos componentes desde los más pequeños hasta los más grandes, después se
conectan bien todos los cables luego se coloca la tapa del CPU con sus respectivos
tornillos y para la limpieza externa se utiliza el pañuelo para que el equipo se vea
pulcro.
Mantenimiento preventivo de software: en este aspecto se requiere que el los

sistemas operativos que ya tiene instalado un computador sean mejorados a través de
programas que ya vienen instalados ya sean los paquetes de office y los controladores
del sistema y los programas que se pueden instalar como los antivirus que para
mantener el equipo protegido sin que sea necesario formatear.
60
Mantenimiento correctivo de hardware: Para hacer este tipo de mantenimiento se
hará una observación detalladamente de los componentes que tiene el computador ya
sean externos e internos, en el caso de que hayan conexiones mal instaladas o que
falte algún componente el cual sea pertinente reemplazarlo por otro en este caso se le
indicara al representante institucional que el grupo de proyecto no cuenta con un
financiamiento para remplazar cualquier pieza que se necesite.
Mantenimiento correctivo de software: es aquí donde se solventaran los problemas

que tiene el software, es decir, que se identifican los problemas que afecten al
computador como fallas en los programas o problemas del que adquiere el sistema
operativo, es por ello que se realizara el formateo donde se siguen una serie de
procesos, antes de formatear el disco duro se le hará respaldo a la información que
allí se encuentra, ya para el desarrollo necesitan los CD de instalación, se introduce el
CD del sistema operativo a utilizar y luego se reiniciar la computadora por medio de
los controladores se ubicara la BIOS, es allí donde se ubicara la unidad de CD que se
obtendrá para que el equipo inicie en la unidad que se seleccionó posteriormente se
seguirán instrucciones que el sistema indicara creando las particiones del disco y el
respaldo de manera que el disco contenga un espacio de almacenar más información u
otro sistema operativo. De igual manera al ya tener instalado todo el sistema se
expulsara el CD o la unidad de CD del sistema operativo, Así mismo se instalaran los
programas y aplicaciones con los drivers necesarios para que el equipo funcione.
61
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Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

El Diagnóstico de la Situación permite conocer la problemática que se encuentra

Se trata a la vez de un ejercicio y de un método de análisis, además de ser una

De acuerdo con lo anterior, el marco lógico es el punto de partida que permite la

La institución se denomina y recibe el siguiente nombre; Escuela Bolivariana

Es una institución pública que imparte clase de educación primaria desde

Brindar una Educación Integral a niños, niñas y adolescentes capaces de integrarse

La Escuela Bolivariana “Dr. Carlos Barazarte” sea pilar fundamental en el que

Grafico 1: Organigrama de la Institución.

Fuente: Escuela Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte”

En la siguiente imagen se refleja físicamente donde está ubicada la Escuela

Imagen 1: Localización Geográfica de la Escuela Bolivariana Dr. “Carlos

Fuente: Google Maps (2017)

Historia de Vida de la Organización

El nombre de lo que hoy se denomina Mosquey, tuvo su origen al asentamiento

La población que se estableció en este lugar practicaba la agricultura, la extracción

Mosquey, se ha perfilado como tierra de gente laboriosa, fue constituida como

Nombres de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto

- La Escuela Bolivariana Dr. “Carlos Barazarte” es una comunidad de gran apoyo

Grafico 2. Identificación de los autores.

Fuente: González Y, Meriño Y, Pérez K. (2017)

A continuación se presentan el Cuadro de los Involucrados, en este podrán

-Visitar la -Los equipos de -Dictar charlas y

-Solventar y -Falta de un personal -Asistir a las charlas

Fuente: Crespo (2009).

Cuadro 3: Valoración de Expectativas, Fuerzas y Resultante

Grupo Expectativa Fuerza Resultante

Fuente: González Y, Meriño Y, Pérez K. (2017)

La UPTT tiene la expectativa y fuerza con el mayor resultado, basado en las

Descripción del Diagnóstico Situacional

La descripción del diagnóstico situacional es la etapa donde el investigador

Mediante la información recolectada en la institución Dr. “Carlos Barazarte” la

Por otra parte, se observa la falta de alumbrado público, la cual afecta

Identificación de las necesidades

- Los equipos de computación se encuentran deteriorados debido al mal uso que

- Inseguridad dentro de la comunidad

Cuadro 4: Criterios de Selección

Fuente: Crespo (2009)

-P2: La institución no cuenta

-P4: los equipos necesitan

-P7: Falta de alumbrado. Medio Medio Bajo Medio

-P14 Inseguridad dentro de la

-P15: Vialidad en mal estado. Alta Alta Bajo Medio

Fuente: González Y, Meriño Y, Pérez K. (2017)

-Los equipos necesitan

-No cuenta con una página web 3 2 3 2

-Cerca perimetral dañada 3 3 1 2

-Vialidad en mal estado 3 3 1 2

P1: 3+3+3+3=12 P6: 2+2+1+2=7 P11: 3+2+1+1=7

Fuente: González Y, Meriño Y, Pérez K. (2017).

Los equipos de computación se

Los equipos de Los estudiantes y los Los equipos de Inexistencia de

Grafico 3: Árbol de Problemas CAUSAS

Los equipos de computación se

Los equipos de Los estudiantes y los Los equipos de Existencia de

Grafico 4: Árbol de Objetivo. MEDIOS

Los equipos de computación se

Los equipos de Los estudiantes y los Los equipos de Existencia de

Banda ancha para Plan de Mantenimiento a Construcción de

Grafico 5: Árbol de Objetivos con el Diseño de Alternativas. MEDIOS

Criterios Afinidad con

Fuente: González Y, Meriño Y, Pérez K. (2017)