CARACTERIZACIÓN COMUNICACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN

TRABAJO PRESENTADO A JULIÁN HERNÁNDEZ

MELANIE MARÍA BERMÚDEZ ANDRADE

KATHERINE ESTUPIÑAN SUAREZ

ELYDA PIEDAD MANTILLA BENITEZ

SARITA RIVADENEIRA DÍAZ

GABRIELA SARMIENTO SANTOS

FACULTAD DE SOCIEDAD CULTURA Y CREATIVIDAD

ESCUELA DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
ÉNFASIS PROFESIONAL EN COMUNICACIÒN ORGANIZACIONAL I
BOGOTÁ - MAYO 03 DE 2019
GUÍA Nº 02 RECONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
3- IDENTIDAD CORPORATIVA

Según Joan Costa, es el ADN de las organizaciones y según Luis Tejada Palacios,
es la personalidad construida de la empresa.

Está conformada por una identidad objetiva, Cultura Organizativa, Comunicación de

mensajes y comunicación para la acción.

Identidad Objetiva: Es el conjunto de objetos y signos que representan

objetivamente a la organización. Hacen que la empresa se reconozca, diferencie y
tenga recordación dentro de los públicos.

IDENTIDAD CORPORATIVA
(https://www.youtube.com/watch?v=_EDquMu7QMM)

- Identidad sonora( Música para comerciales o propagandas):

La identidad sonora de BBVA, dentro de su estrategia de renovación de imagen
que inició hace unos meses con nueva identidad y un nuevo lema, “Creando
oportunidades”, que sustituye a “Adelante”, utilizado durante 14 años, acaba de
lanzar ‘How we dream’, su nueva identidad sonora.

La nueva melodía del BBVA pretende aportar dinamismo, optimismo, autenticidad

y transparencia.“Un estilo de música pop, para que sea accesible en todas las
culturas, que incluye elementos y armonías inesperadas en su partitura”, se indica
en un comunicado, y que enlaza con el nuevo lema del banco, que gira alrededor
de la idea de “poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era”.

- Identidad visual (nombre, lema, icono, gama cromática, objetual y

arquitectónico):
Dejando atrás el tradicional ‘“Adelante’” que fuera el slogan de la entidad en la
última década y dando paso a ‘Creando Oportunidades’, BBVA presentó su nueva
imagen e identidad de marca en Colombia. La decisión de cambiar la forma en
que lucirá la marca se tomó debido a los nuevos desafíos que implica la era digital
y al proceso de transformación que adelanta la entidad.
Dentro de la estrategia de marca de BBVA, además del lema se renuevan también
la imagen, la identidad, el sonido y la propuesta de valor del Grupo. “Va a permitir
que capturemos mejor lo que está demandando hoy la sociedad sobre lo que tiene
que ser una empresa”, explica Carlos Pérez Beruete. “‘Creando Oportunidades’
nos va a permitir mostrar este proceso de cambio profundo que está realizando
BBVA en su manera de hacer las cosas.”
La identidad corporativa del organizaciòn esta conformada por la gama de los
colores azul y blanco, basada en formas como cuadrados y se hace un gran uso
de la simetría.

4 - UBICACIÓN

Algunos de los factores a considerar con relación a la ubicación son los siguientes:

● La proximidad del lugar de emplazamiento con respecto a la clientela

● La proximidad respecto a las fuentes de aprovisionamiento de materias

primas y otros productos necesarios para sus operaciones
● El nivel de equipamiento de la zona: vías de comunicación, fuentes de energía,
presencia de otras actividades empresariales, presencia de centros de
enseñanza e investigación universitarios, etc.

● Las posibilidades de subcontratación, parte de sus operaciones que no son

estrictamente su especialidad.

● La disponibilidad de mano de obra adecuada.

● Las disposiciones de los planes de ordenamiento territorial y ordenanza

municipales

● Las ayudas fiscales y económicas

UBICACIÓN DE LA EMPRESA

Dirección : Cl. 72 #1086, Bogotá, Bogotá d.c. - chapinero, Bogotá

Ubicación geográfica La organizaciciòn BBVA se encuentra ubicada en Bogotà en
el Centro Comercial Avenida Chile.

Datos demográficos de la localidad:

Chapinero es la localidad número dos del Distrito Capital de Bogotá. Se encuentra
ubicada en el norte de la ciudad. Entre sus residentes predomina la clase media alta
y la clase alta, el estrato socioeconómico 4, 5 y 6. Chapinero es una de las
localidades tradicionales de la ciudad. Esta localidad, en buena parte está
compuesta por zonas de reserva (cerros Orientales). Sus cursos fluviales más
destacados son el río Arzobispo, en el que desemboca el San Francisco, y la
quebrada El Virrey, que forma parte del sistema del río El Salitre, desembocando en
el Bogotá. En esta localidad se ha desarrollado gran parte de la cultura musical
bogotana, e incluso de Colombia, debido a que gran parte de los bares, estudios y
auditorios de la ciudad se ubican en esta zona.
Poblaciòn: 156 274 habitantes
Superficie: 38.98 km2
Altitud: 2.600 m.s.n.m

Ventajas y desventajas de la ubicación:

La localidad de Chapinero es una localidad de alto tráfico de personas y esto
proporciona una ventaja para la organizaciòn en esta sede. Esta sucursal está
estratégicamente ubicada ya que alrededor se encuentran situadas otras
organizaciones, oficinas, restaurantes, universidades entre otras, no obstante en
este mismo sector se ubican grandes centros de negocios como lo es la Bolsa de
Valores de Colombia y el centro de operaciones de grandes organizaciones como
Porvenir y la Federaciòn Nacional de Cafeteros.
La desventaja màs grande que se encuentra en la ubicaciòn de la organizaciòn es
la inseguridad del sector y el gran tráfico vehicular que puede dificultar un poco el
acceso al banco.
5 - RESEÑA HISTÓRICA
RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

Tiempo y forma de creación:

BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) es una empresa bancaria Colombiana,

filial de la empresa bancaria español BBVA.
En 1996, el Banco Ganadero, una entidad financiera de economía mixta (con
participación del Gobierno y de inversionistas particulares) que fue fundada en 1956
para fomentar la industria agropecuaria colombiana, se fusionó con el Banco Bilbao
Vizcaya que obtuvo el 40% del capital accionario de éste. El banco español asumió
el control total del Banco Ganadero en 1998, cuando adquirió un 15% adicional de
acciones . La fusión entre el Banco Bilbao Vizcaya y el Banco Argentaria, dos de los
bancos comerciales europeos más grandes, en 1999 y las adquisiciones adicionales
de más acciones por el banco español obligaron al cambio del nombre de BBVA
Banco Ganadero a BBVA Colombia en el 2004.
En el 2005, el BBVA siguió en su camino de expansión en el mercado colombiano,
a través de la adquisición de la entidad financiera estatal Banco Granahorrar, por el
precio de $970 mil millones de pesos (aproximadamente US$ 443 millones) en una
subasta en octubre de dicho año. Con la compra del 98,78% de las acciones de
Granahorrar y la fusión legal con ese banco en mayo del 2006, BBVA se posicionó
como un líder en el mercado hipotecario, dado que 53% de la cartera del antiguo
Granahorrar fue compuesta de créditos hipotecarios.
Ahora, el BBVA es el tercer banco más grande del país en activos totales, superado
solo por los bancos de capital nacional Bancolombia y Banco de Bogotá, con un
monto de $12,8 billones de pesos (US$ 5.697 mil millones) a Junio de 2006. El
banco registró $138.806 millones de pesos (US$ 61.875 millones) en utilidades al
cierre del primer semestre del 2006, para un crecimiento de 74,9%, comparado con
el mismo periodo del año anterior. Actualmente, BBVA cuenta con 359 sucursales
en 89 municipios distintos, y una red de cajeros automáticos con más de 750
máquinas. Además del establecimiento de crédito, el Grupo BBVA en Colombia
también está compuesto por BBVA Horizonte Pensiones y Cesantías (AFP
Horizonte), BBVA Seguros, BBVA Fiduciaria, y BBVA Valores, haciéndolo una de
las entidades financieras más poderosas y diversificadas del país.
En diciembre de 2012, el Grupo AVAL anunció la compra de la española AFP
Horizonte. En abril del 2013 cerró el negocio con el grupo español BBVA, al que le
que pagó 541,4 millones de dólares por el 99,9 por ciento del fondo privado, y el
pasado 31 de diciembre del mismo año, informó que perfeccionó la fusión de la
Sociedad Administradora de Fondos de Pensiones Cesantías Porvenir S.A. y la AFP
Horizonte Pensiones y Cesantías S.A., siendo esta la entidad absorbida.

Evolución cronológica:
6. PLATAFORMA FILOSÓFICA:

6.1- VISIÓN CORPORATIVA: Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas

abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y
espera ver en el futuro. La visión señala el camino que permite a la gerencia
establecer el rumbo para lograra el desarrollo esperado de la organización en el
futuro.

Elementos de análisis de una visión:

- Debe ser formulada por los líderes de la organización quienes son los que
entienden las expectativas y necesidades de los colaboradores. Conocen
el negocio y el entorno de la organización.

- Debe ser formulada teniendo claramente definido un horizonte de tiempo.

- Debe ser apoyada y compartida por el grupo gerencial, así como por todos
los colaboradores de la empresa.

- No se debe expresar en números, ni en frases. La visión debe expresar

claramente los logros que se esperan alcanzar en el periodo escogido
- La visión debe ser inspiradora, impulsar el compromiso a la pertinencia de
la organización. Debe tener fuerza, impulsar a la acción, generar sentido de
dirección y camino para llegar al punto deseado.

- Debe ser realista posible, por ello , al formularla debe tener en cuenta el
entorno, la tecnología los recursos y la competencia.

- Debe ser consistente con lo principios corporativos.

- Debe ser reconocida por los clientes internos y los externos de la

organización, así como por los grupos de referencia
VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

La visión es la expresión amplia y suficiente de dónde la empresa espera estar

dentro de 3 o 5 años.

Escriba la formulación de la visión:

El Grupo BBVA tiene una visión como empresa, una aspiración que impulsa sus
ambiciones como compañía y que se define en una idea: trabajamos por un futuro
mejor para las personas. BBVA concibe su futuro como parte del de todos aquellos
que rodean su actividad. Entiende que el desarrollo de su negocio está vinculado a
la prosperidad de las personas presentes en las sociedades y países donde actúa
y, por ello, aspira a que su labor como empresa contribuya a construir un futuro
mejor para todas ellas. De este modo, el Grupo se compromete con las personas
que rodean su actividad y, en especial, con sus clientes, quienes sin duda son
concebidos como el centro del negocio (customer-centric). Esta determinación
define la identidad y el posicionamiento de la marca BBVA, haciendo de ésta una
referencia de comportamiento empresarial responsable.

Análisis de los ocho ( 8 ) elementos de la visión según Humberto Serna

Gómez en su libro Gerencia Estratégica

1. Debe ser formulada por los líderes de la organización quienes son los
que entienden las expectativas y necesidades de los colaboradores.
Conocen el negocio y el entorno de la organización.

Existe autoridad en lo escrito , es decir se deja claro que la empresa está

siendo guiada por sus miembros corporativos de alto cargo, por otro lado, los
empleados y demás pertenecientes a la compañía no son excluidos,
dándoles relevancia dentro de los planes de la misma.

2. Debe ser formulada teniendo claramente definido un horizonte de tiempo

No hay mención de un límite temporal, se sobreentiende que se refiere al
futuro, sin embargo, no hay pistas que indiquen si se trata de un futuro a
corto, mediano o largo plazo donde la aspiración a conseguir lo consignado
en la visión, si está claro.

3. Debe ser apoyada y compartida por el grupo gerencial, así como por
todos los colaboradores de la empresa

La visión de la compañía está planteada en primera persona, haciendo

referencia a que todos aquellos que pertenecen a la empresa tienen
participación en lo escrito, lo anterior, también con un tono de autoridad
haciendo referencia a las personas con cargos relevantes dentro de la
empresa.

4. No se debe expresar en números, ni en frases. La visión debe expresar

claramente los logros que se esperan alcanzar en el periodo escogido

No hay mención de número, ni frases, únicamente plantea un progreso

paulatino de los logros que espera alcanzar.

5. La visión debe ser inspiradora, impulsar el compromiso a la pertinencia

de la organización. Debe tener fuerza, impulsar a la acción, generar
sentido de dirección y camino para llegar al punto deseado

Se compromete con sus clientes con el entorno en el que trabaja a brindar

un desarrollo y contribuir donde actúa.

6. Debe ser realista posible, por ello, al formularla debe tener en cuenta el
entorno, la tecnología los recursos y la competencia

Limita su visión a sus clientes y aquellos factores que trabajan con el banco
de manera directa, no se extralimita a datos ni elementos irreales. No hay
mención de la competencia, no obstante, en su visión son muy enfáticos en
el progreso de su entorno y esa filosofía es la que según ellos los define.

7. Debe ser consistente con los principios corporativos

Su primer valor corporativo es el cliente como centro de negocio, lo cual

enfatiza en sus visión, comprometiéndose a generar oportunidades y un
progreso en todo lugar donde tenga presencia, siendo claros en tener a sus
cliente como el centro del negocio.

8. Debe ser reconocida por los clientes internos y los externos de la

 organización, así como por los grupos de referencia

El Grupo se compromete con las personas que rodean su actividad y, en

especial, con sus clientes, quienes sin duda son concebidos como el centro
del negocio (customer-centric). Esta determinación define la identidad y el
posicionamiento de la marca BBVA, haciendo de ésta una referencia de
comportamiento empresarial responsable.

6.2 MISIÓN CORPORATIVA: Indica la manera como una organización pretende

lograr y consolidar las razones de su existencia. Señala las prioridades y la dirección
de los negocios de una empresa. Identifica los mercados a los cuales se dirige, los
clientes que quiere servir y los productos que quiere ofrecer. Así mismo, determina la
contribución de los diferentes agentes en el logro de propósitos básicos de la empresa
y lograr así su visión organizacional.
La formulación de la misión de la empresa es una tarea que corresponde a la alta
gerencia de la empresa y debe responder a las siguientes preguntas:

- ¿En qué negocio estamos?

- ¿Para qué existe la empresa?
- ¿Cuáles son elementos diferenciales de la compañía?
- ¿Quiénes son nuestros clientes?
- ¿Cuáles son los productos o servicios presentes y futuros?
- ¿Cuáles son los mercados presentes y futuros de la empresa?
- ¿Cuáles son los canales de distribución actuales y futuros?
- ¿Cuáles son los objetivos de rentabilidad de la empresa?
- ¿Cuáles son los principios organizacionales’

Las empresas tienen que cumplir ciertas y muy específicas responsabilidades ante
los accionistas, colaboradores, clientes, la competencia, el medio ambiente y la
sociedad en general. Estas responsabilidades y compromisos deben hacer parte de
una misión.

La misión debe ser clara, fácil de entender, comprometedora y comprensiva de todos

los elementos que integran el negocio.

Al formularse debe estar presente que esta misión debe ser divulgada interna y
externamente y por tanto, su contenido debe tener en cuenta estas poblaciones
objetivo.
MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Debe ser definida en un trabajo de equipo que conduzca a la integración alrededor

de un propósito común que guíe la acción gerencial.

Escriba la formulación de la misión:

BBVA es un Grupo global de servicios financieros cuyo principal compromiso es

aportar las mejores soluciones a sus clientes, un crecimiento rentable y sostenido a
sus accionistas y progreso en las sociedades en las que está presente. Ésta es la
misión que da vida a la Organización y justifica el proyecto empresarial que representa
la Entidad.

Análisis de los elementos de la misión:

-¿En qué negocio estamos?

El BBVA se encuentra en el negocio de servicios financieros

- ¿Para qué existe la empresa?

Su función es brindar soluciones a sus clientes y continuar siendo una

compañía rentable para el entorno en el que trabaja y para sus accionistas
y socios.

- ¿Cuáles son elementos diferenciales de la compañía?

NO APLICA

- ¿Quiénes son nuestros clientes?

NO APLICA

- ¿Cuáles son los productos o servicios presentes y futuros?

Servicios financieros

- ¿Cuáles son los mercados presentes y futuros de la empresa?

NO APLICA

- ¿Cuáles son los canales de distribución actuales y futuros?

NO APLICA

- ¿Cuáles son los objetivos de rentabilidad de la empresa?

 Un crecimiento rentable y sostenido a sus accionistas y progreso en las
sociedades en las que está presente

- ¿Cuáles son los principios organizacionales?

NO APLICA

6.3 OBJETIVOS CORPORATIVOS.

Son los resultados globales que una organización espera alcanzar en el desarrollo y
operacionalización concreta de su misión y visión. Por ser globales, estos objetivos
deben cubrir e involucrar a toda la organización. Por ello, se deben tener en cuenta
todas las áreas de la organización.

Los objetivos corporativos ya sean a corto, mediano o largo plazo deben ser medibles
y con posibilidad de evaluación, es decir, que debe ser posible aplicarles una auditoría
mediante indicadores globales de gestión.

Esto no excluye que se puedan plantear objetivos corporativos cualitativos para los
cuales deben establecerse estándares de gestión y monitoreo.

En la definición de los objetivos globales se deben incluir formulaciones relacionadas

con:

- Rentabilidad y utilidad
- Participación en el mercado
- Ventas en dinero o en unidades
 - Productividad – eficiencia
- Tecnología
- Responsabilidad social: con los empleados y la comunidad
- Imagen corporativa
- Resultados para los accionistas
- Calidad del producto
- Servicio al cliente
- Desarrollo del talento humano

OBJETIVOS CORPORATIVOS DE LA EMPRESA

Escriba los objetivos de la empresa:

El propósito de BBVA es “Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva

era”, que se resume en el lema: “Creando Oportunidades“.

La organizaciòn propone ayudar a sus clientes a cumplir sus objetivos vitales;

quieren ser, más que un banco, un motor de oportunidades y tener un impacto
positivo en la vida de las personas y en los negocios de las empresas.

Análisis de los objetivos de la empresa:

1. Rentabilidad y utilidad

La Compañía propone ser más que un banco, se plantea ser una compañía que
cree y diseñe posibilidades para mejorar la calidad de vida y aportar en el progreso
de sus clientes y el entorno donde actúa.

2. Participación en el mercado

NO APLICA

3. Ventas en dinero o en unidades

NO APLICA

4. Productividad – eficiencia

NO APLICA
 5. Tecnología

NO APLICA

6. Responsabilidad social: con los empleados y la comunidad

Propone ser un motor de oportunidades tienen como prioridad a sus clientes a

fortalecer y tener un impacto positivo en los negocios de las empresas.

7. Imagen corporativa

NO APLICA

8. Resultados para los accionistas

NO APLICA

9. Calidad del producto

NO APLICA

10. Servicio al cliente

Hace énfasis en tener al cliente como prioridad y otorgarle con sus propuestas y
ayuda, oportunidades de mejora, mayor participación y un constante crecimiento en
el negocio.

6.4 VALORES

Son ideas abstractas que guían el pensamiento y la acción. Los valores

administrativos guían al gerente en la selección de un propósito, una misión, una
visión, unas metas y unos objetivos para la firma. En últimas, los valores dictan la
elección de la estrategias mismas.

Los valores se establecen mediante la vigilancia y la atención constante de los más

mínimos detalles.

El teórico de la administración Chester Bernard, considera que la más alta vocación

del ejecutivo está en los valores administrativos y en su habilidad para motivar a los
demás miembros de la organización a compartir esos valores.
Para que sean efectivos, los valores y las creencias tienen que ser parte integral de
la cultura de una organización. Mediante el liderazgo efectivo, los valores se vuelven
contagiosos; afectan los hábitos de pensamiento de la gente, su forma de relacionarse
unos con otros, la tecnología que emplean y las políticas, las reglas, los
procedimientos y las descripciones de los trabajos a los que se dedican. Así, pues, la
cultura de una organización es mucho más que los solos medios tangibles y las reglas
de operación; incluye las normas y las reglas de juego que operan efectivamente en
la empresa y que en oportunidades no están escritas, ni se expresan verbalmente.

Son varias las razones por las cuales los valores y la cultura son fundamentales para
la estrategia de la organización. En primer lugar, los valores por los que se guía la
empresa deben ser apropiados para la época, el lugar y las condiciones en que opera.
No es cuestión que sean buenos o malos, se trata más bien que sean apropiados.

En segundo lugar, los valores efectivos y operativos deben ser incorporados a la

cultura de la empresa. Quizá la función más importante del liderazgo empresarial sea
la de transmitir estos principios y valores a toda la organización. Ellos deben
convertirse en el marco de referencia del actuar corporativo.

LOS VALORES

Los valores de la empresa son:

 LA MATRIZ AXIOLÓGICA DE LA EMPRESA ES:

NO APLICA

MERCADEO

7 - PRODUCTOS Y SERVICIOS

Desde el punto de vista económico, cualquier cosa externa al hombre, material o

inmaterial que satisface un deseo humano, se considera como un producto.

Desde el punto de vista comercial, un producto es lo que el consumidor recibe cuando

verifica una compra.

Para una empresa que participa del concepto de marketing en su sentido más amplio,
un bien o servicio es el medio por el cual cumple con su fin primordial: satisfacer
necesidades.

Ningún producto puede atender a todos los mercados a la vez; las empresas suelen
concentrarse en una base específica de clientes en grupos con necesidades
similares. Esto se conoce como segmentación del mercado o mercadotecnia de
nichos; algunas de las formas más comunes de segmentación se describen
enseguida.

- Geográfica : Los clientes se clasifican con relación a su residencia o lugar

de trabajo.

- Demográfica: Se clasifican a los clientes por sus características

demográficas, como edad, ingreso, sexo, etc.

- Beneficios: Cuando los clientes se agrupan de acuerdo con las razone

que tienen para comprar productos o servicios.

- Frecuencia de uso: cuando un pequeño grupo de clientes compra la

mayor cantidad de un producto o servicio.
- Psicográfica: Agrupamiento de los clientes basado en su estilo de vida.

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA

Categorías:
● Productos financieros de ahorro: son productos financieros enfocados
a acumular el dinero que se va ahorrando mes a mes. A cambio se recibe
un beneficio en forma de intereses.
Es un producto ideal para mantener el poder adquisitivo ya que el tipo de
 interés que ofrecen es muy similar a la inflación.
Existen dos tipos de productos financieros de ahorro:
- Cuentas de ahorro
- Depósitos a plazo fijo

Ambos productos son similares. Mientras que las cuentas de ahorro

permiten disponer del dinero en cualquier momento, en los depósitos a
plazo fijo, se debe pagar una comisión si accede al dinero antes de la
finalización del mismo.
El tipo de interés que ofrecen los depósitos a plazo fijo es superior que el
de las cuentas de ahorro.

● Productos financieros de inversión: es un producto financiero en el que

los ahorradores colocan su dinero para poder invertir de forma conjunta y
diversificar así las fuentes de sus ingresos. Es un producto similar en
cuanto a funcionamiento a los planes de pensiones.

Una participación en un fondo da derecho a la parte proporcional de los

activos que posea el fondo, por lo que con un desembolso pequeño, un
ahorrador puede ser accionista de varias empresas cotizadas o de
diversos activos monetarios o inmobiliarios, según el objeto de inversión
del fondo.
Su gestión está en manos de profesionales y su custodia en las de
Sociedades Gestoras con el concurso de una entidad depositaria.

● Productos financieros de financiación:Tienen como principal objetivo el

aportar un dinero extra en caso de que se necesite y se dividen en tres:
- Hipotecas
- Créditos
- Tarjetas de crédito

Las hipotecas es un producto financiero (crédito) enfocado en la compra

de vivienda, maneja un interés más bajo que un préstamo personal, el
tiempo de caducidad es mínimo de 10-12 años y puede alcanzar hasta los
35 años. Algunas veces incluso más.
Un crédito es el producto financiero básico de financiación. Existen
muchos tipos de créditos y se asignan según sea la finalidad del dinero
solicitado. (compra de un carro, para un viaje, realizar estudios
académicos, etc). Y depende el tiempo de caducidad del crédito es
asignado un porcentaje de interés
Las tarjetas de crédito. Este producto financiero permite acceder al
dinero sin trámites, simplemente usando la tarjeta de crédito, tiene como
finalidad prestar el dinero de manera inmediata, diferido a una cantidad de
 cuotas establecida, su interés es más alto con respecto a los demás
créditos.

● Servicios:
-Avisos de movimientos
-Domiciliación de pagos
-Depósitos
-Transacciones
-Asesoría sobre cuentas
-Asistencia en viajes
-Asesoría sobre préstamos
-Opciones de inversión
-Banca en línea
-Seguros
-Servicios para empresas

Segmentos:
Para el banco BBVA la segmentación de sus productos y servicios se aplica en:
-Beneficios: En créditos o hipotecas que solicitan los clientes al banco
BBVA para la financiación de sus casas, viajes, estudios o vehículos.
-Frecuencia de uso: solicitud de tarjetas de crédito, compra de CDT,
apertura de cuentas de ahorro o débito por consignaciones mensuales
de sus sueldos, rentas o ingresos que tengan extra mensualmente.
- Desde el punto de vista económico, cualquier cosa externa al hombre, material o
inmaterial que satisface un deseo o una necesidad humana, se considera como un
producto.

Desde el punto de vista comercial, un producto es lo que el consumidor recibe

cuando verifica una compra.

Para una empresa que participa del concepto de marketing en su sentido más
amplio, un bien o servicio es el medio por el cual cumple con su fin primordial:
satisfacer necesidades.

DEFINICIONES CONCEPTUALES
( Recuerden que no deben quedarse solamente con la definición, si no que
deben buscar más información )
- Defina qué es mercado: "conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular
que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio" Kotler (1985) P.10
Para todos los productos existen dos tipos de compradores que hacen parte
fundamental del mercado, parten de la necesidad que tiene acerca de un bien
específico y un deseo que se da por determinadas variables (sociales,
psicológicas o culturales)
Defina qué es mercadeo: "el marketing es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través
de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"
Kotler (1996) P.7. de este modo se puede decir que el mercadeo tiene como
objetivo cumplir las metas de una organización según los requerimientos de un
cliente específico para la actividad que se realice dentro de la empresa.
- Defina qué es mercadotecnia: "La mercadotecnia es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes" Kotler (1996) P.7. cumplen las metas de la organización empleando
procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes de la empresa

- Defina que es segmentación de mercados: “Es el proceso de subdividir un

mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma
manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede
concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de
comercialización” . Diccionario terminos de la mercadotecnia (2018). American
Marketing Asociation.

- Que es nicho de mercado:Un nicho de mercado hace referencia a un grupo

de personas o empresas que cuentan con unas determinadas necesidades, y
que tienen voluntad para satisfacerlas y capacidad económica para la
adquisición de los servicios o bienes necesarios para ello. Diccionario terminos
de la mercadotecnia (2018). American Marketing Asociation.

ALGUNAS DEFINICIONES DE MERCADO

- Población Total: Se basa en la definición de facto de la población, que incluye

a todos los residentes independientemente de su estado legal o de ciudadanía,
con excepción de los refugiados no asentados permanentemente en el país de
asilo, que suelen considerarse parte de la población del país de origen. Los
valores mostrados son estimaciones de mitad de año.

- Mercado Potencial: Es una oportunidad de negocio latente. Se le llama

mercado potencial a aquel público que no consume tu producto, pero que tienen
o pueden llegar a tener la necesidad de consumirlo.
- Mercado Disponible: Es el conjunto de consumidores que tienen el deseo,
renta y el acceso (que no exista alguna restricción legal o alguna restricción
física, etc) a una determinada oferta de mercado y el mercado cualificado
disponible es una vez tenidas en cuenta las restricciones de acceso.

- Mercado Disponible Calificado : Es el conjunto de consumidores que tiene

interés, ingresos y acceso a una oferta de mercado específica. Es el conjunto de
consumidores que tiene interés, ingresos, acceso y cualidades que concuerdan
con la oferta de mercado en particular.
- Mercado Meta : Hace referencia al destinatario ideal de un servicio o producto.
Por lo tanto, se trata del sector de población al que se dirige un bien y al que
podrá dirigir una organización sus esfuerzos de mercadotecnia. Definir el
mercado meta es una de las razones por las cuales se realiza la segmentación
de mercado, ya que es necesario saber a quién nos dirigimos.

- Mercado Penetrado : Es el conjunto de estrategias comerciales tendientes a

lograr que una compañía aumente su participación de mercado para un producto
o línea de productos.Lo forma un grupo de consumidores que ya han adquirido el
producto de una compañía que opera en un mercado.
INFORMACIÒN DE LA EMPRESA
- Población Total: 45,5 Millones de habitantes en Colombia

- Mercado Penetrado :

Con las últimas cifras disponibles a nivel sectorial, al corte de octubre de 2017,
BBVA cuenta con 10,2% de participación, posicionándose como el cuarto
competidor más grande en el mercado colombiano. El crecimiento de la inversión
al corte de referencia fue de 9,2%, pese a la desaceleración económica y los
diversos factores que han golpeado el sector financiero durante el año, el
crecimiento ha sido más significativo en la cartera de consumo (10,5%). Por su
parte, en la cartera comercial se presenta una variación de (8,0%). Al cierre de
octubre de 2017, la inversión crediticia de BBVA presenta un crecimiento
interanual de +$3,6Bn (9,2%); al corte, tanto la cartera de particulares con
(+$2,3Bn, 10,0%) como la cartera comercial con (+$1,3Bn, 8,0%) han presentado
crecimiento en la inversión, esta última mejorando el resultado del año anterior.

- Cuál es el segmentación de mercado de los productos de la empresa:

Retail Banking tiene como objetivo contribuir a que BBVA sea el Banco líder en
satisfacción de los clientes. Por este motivo se han homogeneizado los criterios
de segmentación de la clientela en el Grupo y definido los modelos de negocio de
referencia para atender a cada segmento. Tales modelos se basan en tres
palancas: propuesta de valor, procesos clave y la plataforma.

- Cuál es nicho de mercado:

Se redefina la composición de las actividades significativas del negocio, derivada

de circunstancias tales como, variaciones en el ciclo económico o del nicho de
mercado en el cual está actuando la entidad vigilada o en su apetito de riesgo.
 DEFINICIONES CONCEPTUALES

TIPOLOGÍA DE LOS MERCADOS

- Mercado de Consumidores:

El mercado de consumo es el segmento de mercado formado por los

consumidores últimos, que usan un producto o servicio para satisfacer sus propias
necesidades.

-Mercado industrial

Se llama mercado industrial a aquel mercado generado por las empresas que
compran bienes y servicios que luego utilizan en un proceso de producción.

- Mercado de intermediarios:

Es una persona o institución que media entre dos partes a fin de llegar a un acuerdo
o sirve como vehículo para poner en contacto dos partes que de manera directa o
podrían acercarse.

- Mercado gubernamental:

El mercado institucional consiste en escuelas, hospitales, asilos, prisiones y otras

instituciones que deben proporcionar bienes y servicios a la gente que está a su
cuidado. Muchas de éstas organizaciones se caracterizan por tener presupuestos
bajos y clientelas cautivas. El objetivo de compra aquí no es obtener utilidades.

- Mercado internacional:
Se le conoce como mercado internacional al conjunto de actividades comerciales
realizadas entre compañías de diferentes países y atravesando las fronteras de
los mismos. Se trata de una rama del comercio el cual ha venido a cobrar mayor
importancia hoy en día debido al fenómeno de la globalización.

RELACIÒN CLIENTE – NECESIDAD – PRODUCTO

(INFORMACIÒN DE LA EMPRESA)

- ¿ Explique con la mayor claridad posible, cuál es el perfil del cliente

deseado?. También explicar el perfil del cliente NO deseado para la
empresa.
● Tarjetas de crédito: El 2009, fue un año de retos en el mundo de Tarjetas
de Crédito. Al igual que en Consumo, se trabajó de manera importante en el
perfil del cliente, buscando mejorar cada vez más la calidad de la cartera.
Durante este año, BBVA Colombia lanzó al mercado dos nuevos productos
que cumplen con las exigencias de los clientes del Siglo XXI. En el mes de
septiembre se presentó la nueva Tarjeta de Crédito Mujer, un producto
diseñado con diferenciales exclusivos para este segmento de mercado,
ventajas que brindan los convenios logrados con los siguientes almacenes:
Tania, Sisley, Distrihogar, Zephir, Rada entre otros; un plan de asistencias
para el hogar y el plan de puntos acumulables en compras y redimibles por
millas.
Algo muy importante que hace de este “un producto socialmente
responsable”, es que el Banco aporta el 2% de los intereses generados a
programas de prevención del maltrato a las mujeres. Uno de ellos es “Ni con
el pétalo de una Rosa” impulsado por la Fundación Casa Ensamble y la
Fundación Plan. 2010 será un año en el cual Tarjeta Mujer estará presenté
en diferentes momentos de la vida de las mujeres colombianas a través de
actividades y eventos dirigidos a este segmento de la población.
● Gestión diferenciada y desarrollo profesional: La estrategia de Gestión
del Conocimiento estuvo orientada al desarrollo integral de las personas
tanto en el negocio como en las Áreas de apoyo, incentivando el hábito de la
auto-capacitación a través de nuestra plataforma virtual ecampus.
Igualmente, se realizó un esfuerzo importante en la concientización de la
Organización sobre la importancia de cumplir con un Plan de Desarrollo
Individual – PDI para mejorar el perfil de los colaboradores y potenciando su
 talento para tener acceso a un plan de carrera que satisfaga sus expectativas
profesionales.
● Área de dirección de redes: El objetivo primordial de esta nueva unidad es
convertirse en la red de gestión estratégica para la Banca Minorista o
Comercial en la atención de clientes empresariales, comerciales y de
servicios privados; más específicamente, el perfil de clientes PyMes,
definidos como personas jurídicas con ventas entre $500 y $12.000 millones;
entidades del sector salud, educativo, financiero, entre otros, no atendidos
por la red de Banca Institucional; el colectivo de personas naturales con
negocio de perfil PyMe o empresarial y las grandes empresas ubicadas en
ciudades donde no se tienen oficinas de Banca Especializada

- ¿ Cuál o cuales son las NECESIDADES que el o los productos o

servicios satisface a los clientes?. Recuerde que un producto que
no satisface una necesidad no tiene justificación, y por lo tanto no
tiene demanda

“Los clientes están solicitando un nuevo tipo de relación bancaria y han

comenzado a demandar nuevos servicios basados en sus nuevas necesidades.
Estamos ante un entorno en el que los consumidores están permanentemente
conectados (quieren operar en cualquier momento y desde cualquier lugar),
acostumbrados a las experiencias digitales (esperan ayuda proactiva y
personalizada en la gestión de sus finanzas) y utilizan múltiples dispositivos y
aplicaciones (buscan poder operar desde el canal que sea de su conveniencia).
Del mismo modo, demandan mayor transparencia y confianza en su relación
bancaria, así como mayor personalización, accesibilidad y
conveniencia en los servicios financieros para el logro de sus objetivos vitales.

Además, se están produciendo cambios sociodemográficos que hay que tener

en cuenta. La generación millennial con un claro perfil digital, se está
convirtiendo en un nuevo grupo de consumidores a los que dar servicio. La
digitalización está llegando a la población adulta (mayor número y con mayor
poder adquisitivo en mercados desarrollados) y las clases medias en países
emergentes también están incrementando su potencial digital.

Con todo esto, la industria financiera debe transformarse para ofrecer una mayor
atención y asesoramiento a los clientes y una nueva propuesta de valor basada
en un modelo de relación digital focalizado en la omnicanalidad, personalización
y conveniencia.” (BBVA, 2017)

- Relacione los productos o servicios de la empresa y sus

CARACTERISTICAS
● Adquirencias:
- Bríndale a tu cliente más alternativas de pago y financiación.
- Disminuye costos y mejora el nivel de seguridad.
- Obtén un servicio que facilita la conciliación de las transacciones.
● Corresponsales Bancarios
- Bríndale a tu cliente más alternativas de pago y financiación.
- Disminuye costos y mejora el nivel de seguridad.
- Obtén un servicio que facilita la conciliación de las transacciones.
● In House
- Realiza en tus propias instalaciones recaudos, pagos y servicios
transaccionales propios de una oficina bancaria.
- Incrementa la rentabilidad de los clientes.
- Fortalece los lazos comerciales con tus clientes e incrementa tus
oportunidades de negocio
● Pagos
- Consulta y realiza operaciones las 24 horas del día en BBVA Net Cash.
- Realiza pagos a terceros que pueden ser reclamados en efectivo o cheque
de gerencia en cualquiera de las oficinas bancarias de BBVA Colombia con
el Pago de Masivos.
- Haz tu pago de nómina de manera electrónica y ten a tu disposición, por
medio de BBVA Net Cash, asesoría personalizada.
● Recaudo Impuestos
- Realiza de forma ágil y segura el recaudo y pago de los Impuestos
Nacionales.
- Usa todos los canales de BBVA: Red de oficinas, BBVA Net, Línea BBVA,
Cajeros Automáticos y PSE y Corresponsales Bancarios.
- Utiliza el servicio en horarios extendidos.
● Recaudo Nacional
- Disfruta de una cuenta de ingresos centralizados y controla quién consigna,
el valor consignado y donde se realiza el depósito.
- Agiliza tus pagos y los de tus usuarios gracias a la banca electrónica de
BBVA.
- Usa todos los canales de BBVA: Red de oficinas, BBVA Net, Línea BBVA,
Cajeros Automáticos y PSE.
- Recibe a través de SIETE o por correo electrónico la información del recaudo
diario.
● Recaudo con PSE
- Disfruta de una cuenta de ingresos centralizados y controla quién consigna,
el valor consignado y donde se realiza el depósito.
- Agiliza tus pagos y los de tus usuarios gracias a esta opción de recaudo
electrónico.
 DEFINICIONES CONCEPTUALES
CANALES DE DISTRIBUCIÓN

La comercialización de los productos y servicios se hace a través de canales que

permiten llegar al cliente oportunamente.

-¿Qué son los canales de distribución?: Los canales de distribución son el

conjunto de medios que utiliza la empresa para hacer llegar el producto desde el
fabricante hasta el cliente final. Sin embargo, antes de que el consumidor pueda
hacerse con el producto, éste debe atravesar tres etapas previas:
almacenamiento, distribución física, facturación y cobro.

- ¿Cuales son los canales de distribución más usuales?:

- Canal propio o directo: Una compañía que vende directamente a sus

consumidores a través de correo directo, catálogos de sus propios productos o su
propia tienda virtual, representa un negocio que usa un canal de distribución
directo.

-Canal detallista:La distribución sigue el esquema productor – minorista –

consumidor. Incluye las grandes cadenas de supermercados y almacenes.

-Canal mayorista: La distribución se realiza según el esquema: productor-

mayorista- detallista- consumidor.

-Como agente intermediario: Sigue el patrón productor – agente – detallista –

consumidor.

-Canal doble: La venta del producto del productor al consumidor se hace

siguiendo el esquema: fabricante – agente/intermediario – mayorista – detallista –
consumidor.
 INFORMACIÒN DE LA EMPRESA

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Un canal de distribución es el medio por el cual la banca ofrece sus servicios a los
clientes. Gracias al inicio de las nuevas tecnologías, los canales se han ampliado
permitiendo así no solo un canal físico con el cliente sino también digital. Un
ejemplo de lo antes mencionado sería:

Con cajeros automáticos puedes:

● Transferir dinero.
● Pagar servicios.
● Retirar efectivo.
● Seguridad

CANALES DE DISTRIBUCIÓN BBVA

Canal presencial: Es el medio más tradicional para asistir al público. Se refiere

al servicio brindado en la ventanilla de todas las oficinas de los bancos.

Agente: Son puntos de atención instalados en distintos comercios que no

pertenecen a la entidad financiera, por ejemplo, un supermercado. Así, los clientes
no necesitan trasladarse hasta la oficina del banco. En cambio, se dirigen al
agente más cercano para realizar diversas operaciones.

Cajeros automáticos: Son máquinas de autoservicio desde donde pueden

efectuarse varias transacciones, principalmente transferencias bancarias y retiros
de efectivo.

Banca Telefónica: El banco pone a disposición del público un número de

atención al cliente. Usualmente, contesta un buzón de voz que da opciones de
acuerdo a la operación o consulta deseada. De ser necesario, se contacta al
usuario con un asesor.

Banca Online: Las entidades financieras han diseñado plataformas virtuales para
realizar una gran variedad de transacciones. Esto, desde el ordenador y en
cualquier lugar con conexión a Internet. Para ingresar a la banca en línea, suelen
requerirse más filtros de seguridad en comparación a otros canales. Por ejemplo,
puede solicitarse el uso de una clave adicional a la que el cliente ya asignó a su
tarjeta. De esa forma, se busca evitar el fraude.

App móviles: Son como una extensión de la banca online. Nos referimos a
programas para descargar en el smartphone, desde donde el usuario puede
concretar operaciones financieras.

DEFINICIONES CONCEPTUALES
¿Qué se entiende por competencia para una organización?

De entre las distintas definiciones que existen del concepto de competencias

destacamos el siguiente:

Conocimientos, habilidades y actitudes que favorecen el correcto desempeño del

trabajo y que la Organización pretende desarrollar y/o reconocer entre sus
empleados de cara a la consecución de los objetivos empresariales. Se trata pues
de un elemento que nos permita integrar en un mismo concepto, el:

● Saber: El conocimiento es elemento básico e indispensable para

poder desarrollar una actividad de manera exitosa.
● Poder: Por mucho que una persona posea todo el conocimiento
vinculados a una materia concreta, necesita tener una serie de
habilidades clave para desempeñar con éxito su trabajo. Sirva como
ejemplo el de un aficionado al fútbol, por muchos conocimientos que
tenga de dicho deporte, no podrá jugar en un equipo de élite si no
tiene ciertas habilidades como la velocidad en regate, control del
balón, potencia en los remates a puerta.
● Querer: Incluso si se poseen las habilidades y los conocimientos,
si no tienen la actitud favorable, difícilmente podrá alcanzar los
objetivos establecidos. Siguiendo, con el ejemplo del fútbol, de
todos es conocido el nombre de alguna famosa estrella que por
“problemas de actitud” ha quedado apartado del mundo de la
competición

Si los tres elementos (conocimientos, habilidades y actitudes) son los que

configuran las competencias será necesario poder, no sólo definirlas, sino también
como observarlas y medir en qué grado se requieren en la organización y en las
personas.

En este sentido, resulta muy importante destacar el papel relevante que juegan
los comportamientos en la configuración de las competencias ya que a través de
estos se hacen “visibles” las competencias en las personas y permiten establecer
distintos niveles de desempeño.

¿Qué se entiende por competencia directa?

● Son las empresas o negocios que venden un producto igual o casi al que
se mente en el mismo mercado en el que se está, lo que hace que ambas
 empresas busquen a los mismos clientes para venderles lo mismo, es decir,
mismo producto diferente marca).

¿Qué se entiende por competencia indirecta?

● son las empresas o negocios que intervienen en el mismo mercado y

clientes buscando satisfacer sus necesidades con productos sustitutos o de
forma diferente. (Ejemplo: Coca Cola, Aquabona, Juver; en este caso el
sustituto a los refrescos pueden ser las aguas o los zumos u otras bebidas).
¿Qué se entiende por productos sustitutos?

● Los bienes sustitutos son bienes que compiten en el mismo mercado. Se

puede decir que dos bienes son sustitutos cuando satisfacen la misma
necesidad.

Ejemplo:
“Claro se ve en el área de la tecnología, donde los walkman fueron
reemplazados en principio por los discman, y estos a su vez por los
MP3, MP4.”

● Al analizar o elegir un mercado en el cual queremos posicionar nuestro

producto se debe tener en cuenta los riesgos que presentan en ese
segmento los demás sustitutos.
 INFORMACIÒN DE LA EMPRESA

¿Cuál es la competencia para la Organización?

Durante el año 2017, el Grupo BBVA ha realizado avances significativos en su

transformación, muy basados en su Propósito y sus seis Prioridades Estratégicas.
Se ha reforzado la estrategia de la Entidad, con especial foco en la digitalización y
la experiencia de cliente, se ha definido el nuevo lema del Banco: “Creando
Oportunidades”, así como los Valores que deben guiar el comportamiento de toda
la Organización. Un proceso de transformación necesario para adaptarse al nuevo
entorno de la industria financiera anteriormente descrito y mantener su liderazgo.

Las competencias del área se encuentran centradas en las siguientes líneas de

trabajo:

● Nuevo stack tecnológico que permita ofrecer a los clientes el servicio más
ajustado a sus necesidades en tiempo y forma.
● Alianzas con partners estratégicos para tener acceso a la tecnología más
puntera y a la colaboración necesaria que agilice el proceso de
transformación.
● Productividad y fiabilidad; esto es, obtener el mayor rendimiento de la
tecnología y hacerlo de forma completamente fiable, garantizando los
mayores estándares de calidad.

¿Cuál es la competencia directa?:

BBVA: "Nuestra competencia hoy no son otros bancos, son Google y Apple"

BBVA está haciendo una apuesta importante por los canales digitales, pero no
olvida sus orígenes. "Los clientes irán cada vez menos a las oficinas y debemos ser
ágiles para adaptarnos a esta situación, pero no podemos descuidar nuestra red de
oficinas. Hay que llevar a cada oficina nuestra innovación, es fundamental que el
cliente encuentre lo mismo en la web que en las oficinas, aunque éstas serán muy
diferentes a las que estamos acostumbrados a ver", asegura Barrera, que añade:
"Las oficinas se están transformando. Dejarán de ser sitios en los que está guardado
el dinero a convertirse en espacios abiertos donde conectarse al WiFi o donde
reunirse con un cliente".

"Los datos nos dicen que los clientes se sienten más cómodos y aumentan su
compromiso con nosotros cuando el diseño de la web o de la app es más sencillo,
más fácil de entender y responde a sus necesidades. Por eso es tan importante
preguntarles a ellos cada poco tiempo qué cambiarían o cómo harían algo
determinado", asegura Barrera, head of UX and Design de BBVA.

BBVA está haciendo una apuesta importante por los canales digitales, pero no
olvida sus orígenes. "Los clientes irán cada vez menos a las oficinas y debemos ser
ágiles para adaptarnos a esta situación, pero no podemos descuidar nuestra red de
oficinas. Hay que llevar a cada oficina nuestra innovación, es fundamental que el
cliente encuentre lo mismo en la web que en las oficinas, aunque éstas serán muy
diferentes a las que estamos acostumbrados a ver", asegura Barrera, que añade:
"Las oficinas se están transformando. Dejarán de ser sitios en los que está guardado
el dinero a convertirse en espacios abiertos donde conectarse al WiFi o donde
reunirse con un cliente".

La responsable de diseño y experiencia de usuario de la entidad financiera presidida

por Francisco González cree que este área seguirá creciendo en los próximos
meses. "BBVA está haciendo una muy apuesta importante por incorporar a
diseñadores a su plantilla y por dar valor a sus competencias profesionales, pero no
es la única empresa que lo está haciendo, otras como Microsoft, P&G o Pepsico
están contratando diseñadores permanentemente. Es una profesión en alza, que
tendrá mucho protagonismo en los próximos años", asegura Barrera.

En el caso de BBVA la empresa se ha tenido que adaptar y asumir las nuevas

características del entorno.Se puede decir que BBVA se ha modernizado y no solo
ha creado una página web si no que ha creado una aplicación para smartphones y
tablets,BBVA presenta estas nuevas características de la empresa como una
herramienta para que el cliente pueda realizar las operaciones bancarias que desee
en cualquier momento,y te aseguran una máxima seguridad.

¿Cuáles son los productos sustitutos?

Las variaciones de precios

Los precios de los bienes y servicios están determinados, fundamentalmente,
por la demanda y la oferta de los mismos. Cuando aumentan o disminuyen,
se debe a que una de estas dos variables ha protagonizado un cambio.
Concretamente, un aumento en los precios se da especialmente por tres
motivos.

En esta situación, las empresas siguen ofreciendo la misma cantidad de un

bien o servicio, pero todos compramos más de ellos. Esto puede pasar por
muchas razones, entre ellas, que suba el precio de un sustituto (bienes que
nos aportan exactamente lo mismo, como puede ser los refrescos de naranja
de una marca u otra). Si aumenta el precio de la marca X, seguramente
aumente la demanda de la marca Y, ya que va a cubrir la misma necesidad
a un menor precio.

Amenazas de productos sustitutos: la existencia de productos sustitutos

que hagan la competencia a los existentes hará que no solo tengan que
competir con las empresas con productos parecidos, sino también con
empresas de otros sectores. Un ejemplo puede ser las financieras que hay
ofreciendo agrupar todas las deudas en una, agrupación de seguros, etc.
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%20definiciones

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https://www.emprendepyme.net/que-es-el-mercado-meta.html

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● ¿Cuál es la competencia directa?:

Expansión. (2018). BBVA: "Nuestra competencia hoy no son otros bancos,
son Google y Apple"

● ¿Cuáles son los productos sustitutos?

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