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MBA PROM 30
Grupo 2:
Flores, Rodrigo
Changllio, Félix
Sampén, Carlos
Montagne, Kattia
Valencia, Mariela
Zara es la principal marca del grupo Inditex y ha basado su éxito en la forma en la que
gestiona sus actividades de negocio de forma eficiente, creativa y controlada a fin de
aprovechar las fronteras y generar, de esta forma, su ventaja competitiva.
Estructura de
Costos Fuentes de Ingreso
1000 empleados
permanentes Ventas (millones de euros) 2447
Ventas 2447 Millones de Euros
EBIT 441 Millones de Euros
Costos de envío
aéreo 3% - 5% FOB
1.50% Aterrizaje
1% Gastos financieros
4% Aduanas y otros
Costo envío mar 1.50%
2. Explique ¿cómo funciona Zara, la cadena comercial?
Zara tiene como objetivo abastecer de moda a sus clientes, por ello se apoya en gran manera
en la rapidez de su cadena logística para renovar sus stocks respondiendo a los
requerimientos del mercado e incentivando el sentido de “escasez” a los artículos ofrecidos
a sus clientes. Para lograr el máximo control de sus procesos ha elegido integrarse
verticalmente hacia atrás con sus proveedores de manufactura quienes fabrican en tiempos
ágiles según la demanda del mercado y las tendencias de la moda.
La cadena comercial debe responder dinámicamente a los requerimientos del cliente. Para
ello se aplica alta capacidad de innovación y respuesta a la demanda del mercado, además
de una segmentación adecuada del público al que se dirigen localmente donde se encuentran
para definir sus esfuerzos comerciales. En el caso de Europa, al ser más vanguardista se
impulsa este concepto mientras que en América Latina se promueve la “exclusividad” de sus
prendas y diseños. La interacción entre la tecnoestructura, que provee de información a las
áreas logística y manufactura para atender los requerimientos comerciales, y la línea media,
compuesta por los Gerentes de sucursales se encuentran basados en la normalización por
resultados pues es objetivo de cada tienda rotar el máximo del inventario en el menor tiempo
posible asegurando el nivel de ventas, lo que se traduce en más visitas al año por cliente
sobre las que se realiza a la competencia. En Zara se puede inferir que aplica el tipo de
organización diversificada ya que cada local se maneja como una pequeña empresa dirigida
por el Gerente, quien ha recibido una intensiva preparación para formar al equipo comercial
ideal. Si viene existen lineamientos relacionados al lay out de la tienda, exhibición de prendas,
manejo de SKU’s al interno hasta uso de uniforme, este equipo comercial que es parte del
núcleo de operaciones se encuentra capacitado para entender y conocer a los clientes locales
y distribuir según este conocimiento en la presentación de todo lo antes mencionado.
Partes de la Organización:
Mecanismos de Coordinación
Sin embargo, esto no quiere decir que no el Gerente de tienda no ejerza supervisión
inmediata sobre todo en cuanto al requerimiento logístico para abastecer la tienda y
asegurar la rotación adecuada de los inventarios.
Asimismo, la interacción del Gerente de tienda con el personal también se genera bajo la
normalización de resultados pues si bien cada empresa se gestiona como una empresa
independiente en cuanto a resultados financieros, se debe cumplir un objetivo que ayude
a mantener la cuota de mercado y posición que tiene Zara en el grupo y en el mercado
en el que opera.
Flujos
Inditex (Industria de Diseño Textil) es un minorista global especializado que diseña, fabrica y
vende ropa, calzado y accesorios para damas, caballeros y niños a través de Zara y otras
cinco cadenas en todo el mundo.
A finales del 2001, Inditex estaba conformado por tiendas dentro y fuera de España y estas
contribuían con el ingreso de la compañía de la siguiente manera:
Del cuadro anterior se desprende que las tiendas fuera de España son menores, pero
generan más ingresos y contratan menos empleados. Hay que tener en cuenta que poco
más del 80% de los empleados participa en las ventas al menudeo en las tiendas, los demás
empleados se dedican a manufactura, diseño, logística, distribución y actividades de oficina.
A principios de 2002, Inditex operaba seis cadenas independientes: Zara, Massimo Dutti,
Pull & Bear, Bershka, Stradivarious y Oysho. El total de empresas de Inditex está conformado
por las tiendas minoristas subsidiarias (que se agrupan en 60 compañías) y en empresas de
compra, preparación de textiles, manufactura, logística, bienes raíces, finanzas y otras.
A. Flexibilidad Estratégica
Externa
Defensiva
Expansión a mercados adyacentes en el mercado nacional en los años 80
previniendo concentraciones.
Desde el punto de vista de los recursos, los productos que tenían más importancia
por precio que por tiempo eran fabricados en mercados asiáticos ya que el costo
de producción es entre 15% y 20% más barato que hacerlo en Europa.
Ofensiva
Diferenciación ya que Zara presenta una diversidad de productos con alta
rotación, lo que generaba que las personas visitaban las tiendas 17 veces al año
en comparación con la competencia que era 3 o 4 veces al año.
Interna
Contaban con stock de recursos y capacidades ya que Zara promovía
aproximadamente un 90% de sus gerentes de tiendas internamente y había
generalmente experimentado pocos cambios de los gerentes de las tiendas.
B. Flexibilidad productiva
Integración
Convergencia de personas, ya que se juntaban para diseñar los bocetos iniciales
de las colecciones cerca de nueve meses antes del comienzo de la temporada.
Según producción ya que Zara compraba alrededor de la mitad del tejido de color
gris (sin teñir) para facilitar su actualización según la temporada.
Según demanda ya que se diseñaban varias docenas de artículos por día pero
solo unas cuantas iban a producción, se llevaba a ciertas tiendas clave un volumen
pequeño de los artículos y solo se producía a escala si la reacción ante el producto
era positiva.
C. Flexibilidad Humana
Financiera
Los gerentes de tienda recibían un salario fijo más una compensación variable
basada principalmente en los resultados de la tienda, el variable era hasta la mitad
del monto total.
Cognitiva
Maximizar oportunidades, la organización de diseños en lugar de ser llevada por
maestros era muy plana y se centraba en una interpretación cuidadosa de las
tendencias de pasarela para los mercados de masas.
5. ¿Qué sistemas de flujo considera que fallan en INDITEX ante la existencia de copias
de productos hechos por informales? Explique y argumente su respuesta
Teniendo en cuenta que la cadena y centro de distribución de Zara hace las funciones de
pulmón a todas las unidades de venta a lo largo de toda la corporación, es imprescindible
que la Tecnoestructura en ésta organización realice un constante análisis de los trabajos que
se realizan diariamente con el objeto de optimizar y hacer cada vez más eficiente al núcleo
de operaciones. Una de las labores principales de la Tecnoestructura es normalizar las
operaciones y lograr una coordinación eficaz para lograr lo antes mencionado.
Al ser INDITEX una organización que pertenece al mercado de la moda, pienso que la
Tecnoestructura tiene entre sus objetivos principales eliminar o minimizar toda la posible
incertidumbre de este mercado protegiendo a la corporación ante cualquier cambio en el
entorno, el recurso que tiene es la información y su capacidad de procesamiento.
Como análisis paralelo, la Tecnoestructura debe apoyar a su vez al ápice estratégico y los
mandos de línea media, con la información que manejan servir como punto de inicio para la
toma de decisiones estratégicas y asignación de recursos que permitan al núcleo de
operaciones cumplir con los objetivos de la corporación.