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ESPÍNDOLA
SALVADOR Gregory
DOCENTE: TARAZONA MINAYA ROSARIO LÁZARO PALMA
Edgar
MALDONADO
QUISPE Xenia
UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE INDUSTRIAS ALIMENTARIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Tabla de contenido
1. DATOS GENERALES.......................................................................................................................... 4
1.1 Nombre de la organización. .......................................................................................................... 4
1.2 Breve Historia de la Organización ........................................................................................... 4
1.3 Personal, Cargo y Descripción de las Funciones y/o Competencias. ............................................ 5
1.4 Descripción de los Productos o Servicios que Ofrece ................................................................. 11
1.5 Cobertura .................................................................................................................................... 11
1.6 Organigrama Actual .................................................................................................................... 12
2. IDENTIFICACION DE LAS CARACTERISTICAS DEL BENEFICIARIO Y DEL SERVICIO.......................... 13
2.1 Identificación de las características de los beneficiarios y de sus necesidades en relación a los
productos y servicios brindados. ...................................................................................................... 13
2.2 Identificación de las características de los Servicios que brinda la organización ................. 13
2.3 Definición del valor que perciben los beneficiarios de los productos o servicios brindados
por la organización............................................................................................................................ 13
3. ANALISIS ESTRATEGICO FODA....................................................................................................... 14
3.1 Diagnostico FODA ....................................................................................................................... 14
Diagnostico interno:...................................................................................................................... 14
Diagnóstico externo: ..................................................................................................................... 19
3.2 Contexto del Desarrollo Empresarial .................................................................................... 21
3.3 Objetivos, Estrategias y Proyectos .............................................................................................. 22
4. DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES CLAVES QUE DEBEN SER MEJORADOS EN RELACIÓN A LOS
ELEMENTOS DE PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL DE LA ORGANIZACIÓN ....... 24
4.1 En el proceso de Planeación ....................................................................................................... 24
4.2 En el proceso de Organización y dirección ........................................................................... 24
4.3 En el proceso de Control ............................................................................................................. 24
4.4 Conclusiones ............................................................................................................................... 25
5. DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN ............. 26
6. ANÁLISIS E IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LA ORGANIZACIÓN, EN
TÉRMINOS DE TIEMPOS, COSTOS Y RECURSOS HUMANOS ................................................................. 26
7. PERFIL DEL PROYECTO DE MEJORA QUE PERMITA REDUCIR LAS DEBILIDADES Y ENFRENTAR LAS
AMENAZAS DEL ENTORNO Y ENRUMBAR A LA ORGANIZACIÓN A UN ESTÁNDAR DE ORGANIZACIÓN
27
7.1 Aspecto Conceptual del Proyecto ............................................................................................... 27
7.2 Objetivo del Proyecto ................................................................................................................. 27
7.3 Alcance del Proyecto ................................................................................................................... 27
7.4 Plazos del Proyecto ..................................................................................................................... 27
7.5 Costos del Proyecto .................................................................................................................... 27
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7.6 Recursos Humanos Comprometidos................................................................ 27
7.8 Plan de Implementación (Recursos Humanos) ........................................................................... 27
8. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN QUE GARANTIZA LA GESTIÓN MODERNA DEL POTENCIAL
HUMANO .............................................................................................................................................. 27
9. SISTEMA DE INFORMACIÓN QUE CONTIENE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN QUE
PERMITIRÁ MONITOREAR Y EVALUAR EL PLAN DE MEJORA ORGANIZACIONAL ................................. 28
10. CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 28
11. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 28
12. ANEXOS: .................................................................................................................................... 28
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1. DATOS GENERALES
1.1 Nombre de la organización.
“Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Chavín S.A”
En ese mismo sentido el inc. 6 del art. 10º de esta ley, prescribía: “que, las
municipalidades son competentes para organizar, reglamentar y
administra los servicios públicos locales”. El 24 de Julio de 1994, se publica
la Ley Nº 26338- Ley General de Servicios de Saneamiento- prescribe en
su art. 5º que las Municipalidades provinciales son responsables de la
prestación de los servicios de saneamiento y del mismo modo el art. 6º
prescribe que los servicios de saneamiento deben ser prestados por
entidades pública, privadas o mixtas, a quien en adelante se les
denominará “entidades prestadoras” (EPS).
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CARGO FUNCIÓN
GERENTE GENERAL Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades
comerciales, operativas, financieras y administrativas, así
como el desarrollo de los proyectos de inversión de la
empresa, de acuerdo a las políticas y estrategias establecidas
por el directorio.
SECRETARIA DE Brindar asistencia a la Gerencia General en tareas
GERENCIA GENERAL administrativas propios del desarrollo de sus funciones.
JEFE ÓRGANO DE Planificar, organizar, ejecutar y evaluar las actividades de
CONTROL control interno posterior de la gestión técnica, comercial,
INSTITUCIONAL administrativa y financiera de la entidad.
AUDITOR Apoyar en la ejecución de los servicios de control posterior y
servicios relacionados, así como las actividades de apoyo
administrativo.
JEFE DE OFICINA DE Asesorar a la Junta General de Accionistas, Directorio,
ASESORÍA JURÍDICA Gerencia General y Gerencia de línea en el ámbito de la
gestión empresarial y todas las acciones administrativas
internas requeridas en consulta dentro del marco legal
establecido; así como asumir la defensa legal de la empresa
en las acciones judiciales y administrativas seguidas contra la
empresa y/o por la empresa.
ESPECIALISTA EN Apoyar en la formulación, análisis, interpretación, seguimiento
ASESORÍA JURÍDICA y resolución de asuntos legales y administrativos que
competen a la Oficina de Asesoría Jurídica.
ASISTENTE Brindar apoyo en la formulación y seguimiento de asuntos
ADMINISTRATIVO legales y administrativos que competen a la Oficina de
LEGAL Asesoría Jurídica.
JEFE OFICINA DE Planificar, organizar, dirigir y controlar el proceso
PLANIFICACIÓN Y presupuestario en todas las fases, las acciones de desarrollo
DESARROLLO empresarial, planeamiento organizacional, racionalización
administrativa y de la sistematización de los procesos, así
como de la generación de información para la toma de
decisiones y la evaluación de la gestión de la empresa.
ESPECIALISTA EN Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del jefe de
PLANIFICACIÓN Y la Oficina de Planificación y presupuesto y del jefe de la
PRESUPUESTO Unidad de Presupuesto de la empresa.
JEFE DE UNIDAD DE Preparar, coordinar, consolidar y analizar la formulación y
PRESUPUESTO ejecución presupuestal, coordinando la evaluación y control
de la gestión. Así como, proponer modelos organizacionales
y aplicar procedimientos e instrumentos metodológicos para
la mejor gestión institucional.
JEFE OFICINA DE Coordinar, conducir, programar, evaluar y controlar el
PROYECTOS Y OBRAS desarrollo de estudios y ejecución de proyectos, catastro
técnico y obras civiles tanto por la administración directa
como por terceros, en base al reglamento nacional de
construcciones y Sistema Nacional de Programación
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Multianual y Gestión de Inversiones y otras técnicas vigentes,
coordinando principalmente con las diferentes instituciones
públicas y privadas, para obtener licencias, autorización de
pases para la ejecución de las obras.
ESPECIALISTA EN Formular, coordinar y controlar la elaboración de estudios de
PROYECTOS E inversión y para la atención de los servicios de saneamiento,
INVERSIONES en marco de la normatividad vigente.
TÉCNICO EN Elabora los estudios que se requiere para la programación y
PROYECTOS Y ejecución de las obras necesarias para la ampliación de los
OBRAS servicios, buscando soluciones técnicas más convenientes, así
como la supervisión de la misma.
RESPONSABLE DE Planear, organizar, supervisar y controlar las actividades
CATASTRO orientadas a la actualización y mantenimiento del catastro
técnico.
ASISTENTE DE Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del jefe de
CATASTRO la Oficina de Proyectos y Obras y del Responsable de Catastro
de la empresa.
JEFE UNIDAD DE Controlar y supervisar la ejecución y liquidación de los
SUPERVISIÓN Y proyectos que la empresa ejecuta en sus diferentes
CONTROL DE OBRAS modalidades.
OPERADOR DE Controlar y supervisar la ejecución y liquidación de los
OBRAS proyectos que la empresa ejecuta en sus diferentes
modalidades.
JEFE OFICINA DE Administrar y gestionar la plataforma tecnológica para la
INFORMÁTICA mejora e innovación de procesos y servicios, optimizando la
capacidad de la entidad mediante el uso de las TICs.
ESPECIALISTA EN Investigar técnicas de análisis, diseño, desarrollo e
INFORMÁTICA Y implementación de proyectos de software elaborados en la
SISTEMA entidad y participar del proceso de implantación de software
de terceros, apoyo en las actividades del jefe de inmediato.
JEFE UNIDAD DE Programar, coordinar, organizar y tomar acciones con el fin
CONTROL DE de disminuir a niveles aceptables las perdidas físicas y
PERDIDAS comerciales del agua.
RESPONSABLE DE LA Proyectar y mantener una imagen institucional, tanto externa
IMAGEN como interna, estableciendo y manteniendo relaciones con
INSTITUCIONAL los medios de comunicación, entidades públicas y privadas,
con la comunidad en general a través de sus entidades
representativas y los trabajadores de la empresa, difundiendo
la filosofía empresarial, sus proyectos de desarrollo y las
ventajas y beneficios que proporciona en general.
ESPECIALISTA EN Planificar, organizar, sistematizar y ejecutar las acciones de
IMAGEN difusión interna y externa de las actividades de la empresa
INSTITUCIONAL para propiciar adecuadas relaciones con clientes internos y
externos con el fin de mejorar la imagen institucional.
RESPONSABLE DE LA Planear, organizar, dirigir, ejecutar y evaluar las actividades
EDUCACIÓN de Educación Sanitaria dirigidas a la población del ámbito de
SANITARIA influencia de la EPS, así mismo promover hábitos y
comportamientos saludables, en cuanto al uso de los
servicios, cuidado de las instalaciones, valor económico del
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agua, salud e higiene y del cuidado y preservación del medio
ambiente tanto interna como externa.
ESPECIALISTA DE Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del
EDUCACIÓN responsable de la Educación Sanitaria de la empresa.
SANITARIA
JEFE DE LA OFICINA Planificar, organizar, dirigir y controlar actividades contables,
DE financieras; así como brindar la adecuada y oportuna
ADMINISTRACIÓN Y dotación de recursos humanos, materiales y servicios para
FINANZAS facilitar el funcionamiento de los diferentes procesos de la
empresa.
SECRETARIA DE Proporcionar apoyo secretarial y facilitar las labores al jefe de
OFICINA DE la Oficina de Administración.
ADMINISTRACIÓN
ASISTENTE DE Prestar apoyo organizativo: documentario y administrativo en
ADMINISTRACIÓN Y todas las actividades del jefe de la Oficina de Administración
FINANZAS y Finanzas.
JEFE UNIDAD DE Administrar los sistemas de Contabilidad y Tesorería, mediante
CONTABILIDAD Y la coordinación, programación, ejecución y evaluación de
FINANZAS los procesos contables, en base a principios y normas de
contabilidad generalmente aceptadas y dispositivos legales
vigentes.
CONTADOR II Ejecutar la clasificación y codificación de la documentación
contable y el registro de las operaciones desarrolladas en el
sistema mecanizado; así como mantener actualizado los
reportes y libros de contabilidad y archivos de la
documentación sustentadora y también cumplir las funciones
de fiscalizador.
ASISTENTE DE Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del Jefe
CONTABILIDAD Unidad de contabilidad y contador II de la empresa.
TESORERO Registrar, codificar y procesar las ordenes de pagos, emitir
cheques, así como elaborar los partes diarios de caja e
informes de la posición de caja y bancos.
ASISTENTE DE Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del tesorero
TESORERÍA de la entidad.
CAJERO PAGADOR Efectuar actividades sencillas en el registro contable y
codificación de la documentación contable y efectuar
actividades relacionadas a pagos en efectivo por caja chica.
PATRIMONIO Efectuar el registro, clasificación, supervisión y control de la
recepción, conservación y ubicación de los bienes
patrimoniales.
JEFE UNIDAD DE Administrar los recursos, materiales, servicios Generales con el
LOGÍSTICA Y fin de garantizar la adquisición y disposición de estos, de
SERVICIOS. manera oportuna necesaria y eficiente según las
necesidades de los órganos de las empresas. Así como la
administración de compras, planeamiento de stock, servicios
generales, la administración de almacenes.
SUMINISTROS Ejecución de acciones de programación, control seguimiento
de las contrataciones de bienes y servicios de la empresa.
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APOYO LOGÍSTICO Ejecutar labores administrativas y operativas de apoyo a la
unidad de logística y servicio en materia de contrataciones
de bienes y servicios.
ALMACÉN Efectuar el registro, clasificación, supervisión y control de la
recepción, almacenamiento, conservación y despacho de
los suministros, materiales, repuestos y equipos; así como del
control de los niveles de la reposición de los stocks.
JEFE DE LA UNIDAD Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar los procesos
DE PERSONAL vinculados con el requerimiento, reclutamiento, selección,
contratación, capacitación, evaluación de personal,
administración de las compensaciones, registros y controles
de personal, fijación de las políticas de bienestar social,
relaciones laborales y seguridad e higiene industrial.
ASISTENTE DEL Proporciona apoyo para facilitar las actividades del jefe de la
PERSONAL Unidad de Personal de la empresa.
PLANILLERO Desarrollar acciones y actividades de función auxiliar, técnico
y de apoyo en el ejercicio funcional del control del personal.
ASISTENTE SOCIAL Organizar, desarrollar programas de bienestar social,
recreación e identificación del trabajador con la empresa, así
como la administración de programas de salud.
GERENTE Operar, controlar y mantener los servicios de agua potable,
OPERACIONAL Y tratamiento de agua, disposiciones de aguas servidas y
MANTENIMIENTO disposición final; así como llevar el registro catastral técnico
de los equipos e instalaciones y proponer la realización de
estudios, proyectos y construcción de obras para optimizar los
servicios.
SECRETARIO Proporcionar apoyo secretarial y facilitar las actividades de la
GERENCIA Gerencia Operacional.
OPERACIONAL Y
MANTENIMIENTO
ASISTENTE Proporcionar apoyo en la inspección y control de labores de
OPERACIONAL tipo operacional a cargo de la Gerencia Operacional.
CHOFER Brindar el servicio de transporte mediante la conducción de
vehículos de la empresa, en actividades de tipo operativos.
JEFE UNIDAD DE Programar, organizar, dirigir y controlar las actividades
CONTROL DE operacionales relacionadas con el control de calidad, de
CALIDAD acuerdo a procesos de muestreo, análisis físico-químico,
bacteriológico y parasitológicos, normas, métodos, técnicas y
procedimientos establecidos por la empresa, así como el de
instituciones nacionales e internacionales.
ESPECIALISTA Proporcionar asistencia para facilitar las actividades del jefe
BIÓLOGO de la Unidad de Control de Calidad de la empresa.
ESPECIALISTA Brindar el apoyo necesario para facilitar las actividades del
QUÍMICO jefe de la Unidad de control de Calidad de la empresa.
JEFE DIVISIÓN DE Programar, organizar, controlar, dirigir las actividades
PRODUCCIÓN Y operacionales de captación, tratamiento y almacenamiento
MANTENIMIENTO de la producción de agua en todo el ámbito jurisdiccional de
la empresa.
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ESPECIALISTA EN Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del Jefe
PRODUCCIÓN Y División de Producción y Mantenimiento de la empresa.
MANTENIMIENTO
PERSONAL DE Efectuar la limpieza de las instalaciones administrativas de la
LIMPIEZA Sede Central.
VIGILANTE Efectuar la vigilancia y protección de bienes muebles e
inmuebles, así como la protección de las personas que
puedan encontrarse en los mismos.
OPERADOR DE Controlar la operación del proceso de tratamiento del agua,
PLANTA DE preparar y aplicar las soluciones de los productos químicos de
TRATAMIENTO acuerdo al caudal, turbidez u otros parámetros de operación
y de calidad establecida; así como aforar el caudal de
llegada.
OPERADOR SISTEMA Operar y controlar los equipos de bombeo, caudales de
DE BOMBEO abastecimiento y válvulas de caseta de bombeo, cisterna y
reservorio para el abastecimiento y almacenamiento de
agua a la población, así como efectuar y registrar las lecturas
de consumo de energía eléctrica.
OPERADOR DE Operar y controlar el normal funcionamiento y conservación
CAPTACIÓN de la estructura de captación y de la línea de conducción,
así como controlar y registrar los niveles y caudales de agua
captada.
OPERADOR DE Operar y controlar las válvulas de los reservorios para el
RESERVORIOS almacenamiento de agua a la población, de acuerdo a los
parámetros y a la programación establecidas; así como
efectuar y registrar las lecturas de macro medidores.
JEFE DE DIVISIÓN DE Planificar, organizar, supervisar y controlar las actividades de
DISTRIBUCIÓN, operación y mantenimiento de las redes matrices y
RECOLECCIÓN Y secundarias de agua potable y colectores de desagüe de la
MANTENIMIENTO localidad de Huaraz y provincias, asesoramiento y apoyo a
oficinas descentralizadas.
ESPECIALISTA EN Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del jefe de
DISTRIBUCIÓN, la División, Recolección y Mantenimiento de la empresa.
RECOLECCIÓN Y
MANTENIMIENTO
RESPONSABLE DE Planear, organizar, supervisar y controlar las actividades
MANTENIMIENTO orientadas al mantenimiento preventivo de las redes de agua
PREVENTIVO y desagüe.
CHOFER Brindar el servicio de transporte mediante la conducción de
los vehículos de la empresa, en las actividades de tipo
operativo.
OPERADOR Ejecutar las actividades orientadas a la operación de redes
DISTRIBUCIÓN matrices y secundarias de agua potable y desagüe.
GERENTE Programar, administrar, impulsar y dirigir los aspectos
COMERCIAL comerciales de los servicios prestados por la empresa en lo
referente a control, registro, facturación, evaluación de los
usuarios. Generar los recursos necesarios para el desarrollo de
las operaciones corrientes y de inversión de la empresa.
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SECRETARIA DE Proporcionar apoyo secretarial y facilitar las labores del
GERENCIA Gerente Comercial.
COMERCIAL
JEFE DE DIVISIÓN DE Programar, organizar, dirigir y controlar los procesos de
COMERCIALIZACIÓN atención al cliente, facturación, cobranza, nuevos servicios,
contratos, promoción comercial, así como de investigación
de mercados
CONTROL DE Revisar, analizar y controlar las cobranzas efectuadas
COBRANZA determinado las variaciones y los niveles de morosidad; así
como controlar las recaudaciones por servicios colaterales y
la emisión de ordenes de corte y rehabilitación del servicio.
RECAUDACIÓN Efectuar la cobranza de recibos concernientes a los servicios
brindados por nuestra empresa.
CARTERA MOROSA Efectuar informes legales y resolver los procesos judiciales
correspondientes a la cartera morosa.
NUEVAS Apoyar en las actividades y procedimientos de Cartera
CONEXIONES Morosa.
SUPERVISOR Planear, organizar, supervisar y controlar las actividades
ATENCIÓN AL orientadas a la atención a los clientes y/o usuario.
CLIENTE
ATENCIÓN AL Atención al cliente y recepción de llamadas.
CLIENTE
JEFE DE DIVISIÓN DEProgramar, organizar, dirigir y controlar actividades de
OPERACIONES actualización del catastro de usuario, inspecciones de
COMERCIALES campo, domiciliarias y zonificación.
MEDICIÓN Efectuar la revisión y consistencia de la información de los
temas de lectura de medidores, verificar y corregir las
desviaciones e inconsistencias detectadas y emitir el listado
de lectura de consumo de agua de los clientes.
RESPONSABLE DEL Efectuar la revisión y consistencia de la información de los
TALLER DE MEDICIÓN temas de lectura de medidores, verificar y corregir las
desviaciones e inconsistencias detectadas y emitir el listado
de lectura de consumo de agua de los clientes.
RESPONSABLE Efectuar la recopilación, registro, sistematización,
CATASTRO DE actualización de las informaciones catastrales; del padrón de
CLIENTES clientes y de nuevas conexiones ejecutadas; así como
actualizar datos para el proceso de facturación mensual de
la sede central y de las administraciones descentralizadas.
ASISTENTE CATASTRO Efectuar la inspección de conexiones nuevas para cambio de
DE CLIENTES matrices e inspección para cambio de razón social y tarifas.
PERSONAL DE Evaluar la distribución de las notificaciones de corte y
CAMPO reapertura de servicio, así como controlar los cortes de
servicio al usuario, morosos y la reconexión de servicio.
ADMINISTRADOR Programar, coordinar, dirigir, controlar y evaluar en forma
AIJA óptima las actividades técnico-operativas de los sistemas de
producción, tratamiento, distribución y comercial; y coordinar
las actividades de apoyo administrativo con el objeto de
asegurar una eficiente dirección y gestión empresarial bajo su
jurisdicción.
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AUXILIAR Proporcionar apoyo secretarial y facilitar las labores a la
ADMINISTRATIVO administración.
ADMINISTRADOR Programar, coordinar, dirigir, controlar y evaluar en forma
CHIQUIAN óptima las actividades técnico-operativas de los sistemas de
producción, tratamiento, distribución y comercial; y coordinar
las actividades de apoyo administrativo con el objeto de
asegurar una eficiente dirección y gestión empresarial bajo su
jurisdicción.
ADMINISTRADOR Programar, coordinar, dirigir, controlar y evaluar en forma
CARAZ optima las actividades técnico-operativas de los sistemas de
producción, tratamiento, distribución y comercial; y coordinar
las actividades de apoyo administrativo con el objeto de
asegurar una eficiente dirección y gestión empresarial bajo su
jurisdicción.
ASISTENTE Proporcionar apoyo a la administración de Caraz en las
ADMINISTRATIVO labores de tipo administrativo, operacional y comercial.
CARAZ
AUXILIAR Proporcionar apoyo secretarial y facilitar las labores a la
ADMINISTRATIVO administración.
1.5 Cobertura
Al 31 de diciembre de 2018, el ámbito de atención de la EPS Chavín
comprende los siguientes distritos y provincias:
PROVINCIA DISTRITOS
Huaraz Huaraz
Independencia
Huaylas Caraz
Aija Aija
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Bolognesi Chiquian
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a) Alcalinidad
b) Dureza
c) Sulfatos.
d) Cloruros
e) Fluoruros.
f) Fosforo.
g) Potasio.
2.3 Definición del valor que perciben los beneficiarios de los productos o servicios
brindados por la organización.
Los valores detectados de cloro residual, fluoruros, pH, temperatura,
turbidez y nitratos; según los resultados obtenidos y comparados con los
estándares de calidad de la OMS (1972), OPS (1985), SUNASS (1995) Y LA
Ley de Aguas 17752, no tienen la calificación de calidad en varios
puntos de la ciudad de Huaraz.
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Según una encuesta realizada a mediados de agosto del
2018, a la población que hace uso de estos servicios se obtuvo los
siguientes resultados: el 58,96% en general no acepta la calidad de
agua que consume, el 32,90% la acepta y el 8,14% no opina al respecto.
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MERCADO POTENCIAL EXITENTE
- Mercado potencial no atendido, por expansión urbana
(ampliación de la cobertura). A la fecha se estima que exista solo
un 10% de déficit.
- Procesos migratorios marcados, hacia administraciones
importantes (Huaraz, Caraz).
- A la fecha el Barrio de Shancayan, viene realizando un pago por
el uso de agua suministrada por la entidad.
FACILIDADES PARA LA COMERCIALIZACION
- Se cuenta con 23 Centros Autorizados de Recaudación;
debidamente implementados y capacitados.
- Descentralización de la cobranza.
- Sectores y rutas plenamente identificadas y establecidas para las
facturas y distribución de recibos y/o facturas.
FACILIDADES TECNICAS PARA LA COMERCIALIZACION
Se cuenta con sistemas informáticos modernos, que permiten
mejorar los periodos de facturación y cobranza (SICI).
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- Se realiza el control de la calidad de los diferentes
insumos utilizados en el tratamiento de agua, para su
correspondiente adquisición.
- Se realiza coordinaciones permanentes con la Dirección Regional
de Salud, para realizar muestreos de verificación de la calidad de
agua distribuida.
EQUIPOS DE COMUNICACIÓN OPERACIONALES
Se cuenta con equipos de comunicación en las plantas de
tratamiento.
SE CUENTA CON EL CATASTRO TECNICO-COMERCIAL
Se cuenta con el catastro – técnico – comercial a través de la GIS.
DEBILIDADES:
AUTONOMIA EMPRESARIAL
La gestión empresarial no cuenta con la debida autonomía
empresarial, a causa de la injerencia política de las autoridades
municipales.
DESARTICULACION GEOGRAFICA EMPRESARIAL
La empresa cuenta en su ámbito con administradores
descentralizados, que demandan de una serie de acciones por
parte de las instancias de gestión centralizadas, pero que las mismas
requieren incurrir en mayores gastos de administración y de costos
de transporte, por encontrarse distantes (Chiquian y Aija) y fuera del
corredor económico al que pertenece la empresa.
DESARTICULACION ADMINISTRATIVA EMPRESARIAL
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Existe poca participación de las unidades orgánicas
conformantes de la empresa en el proceso de formulación y
evaluación del cumplimiento de metas y de planes operativos.
EL MARCO LEGAL DETERMINA INEXACTITUDES
Condiciones del marco legal existente en el momento de su
aplicación puede ser susceptible de aplicación inadecuada.
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EQUIPOS PARA PRODUCCION DEL AGUA POTABLE
PRESENTAN DEFICIENCIAS
- No se cuenta con equipos adecuados para el mantenimiento del
sistema de desagüe.
- No se cuenta con equipos modernos informáticos, que optimicen la
recopilación de información de los trabajos realizados en catastro y
mantenimiento.
INSEGURIDAD EN EL RESGUARDO DE LA INFRAESTRUCTURA
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Diagnóstico externo:
OPORTUNIDADES:
AMENAZAS:
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5.- FACTOR DE ANALISIS: TECNOLOGICO
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- Objetivos generales
Garantizar que la prestación de los servicios de saneamiento
entregados a la población bajo nuestros ámbitos sea de calidad;
mejorando nuestros procesos del Sistema de Gestión de la Calidad; y
contribuir al cuidado y preservación del medio ambiente, que permitan
elevar el nivel de vida de la población.
- Objetivos estratégicos:
1.- Fortalecer los procesos operativos orientados a mejorar la
producción y distribución del agua potable; así como la disposición final
de excretas, que garanticen la satisfacción de la población.
2.- Optimizar los procesos comerciales que permitan incrementar la
recaudación, así como ampliar la cobertura de los servicios
garantizando la satisfacción de los clientes.
3.- Mejorar los resultados empresariales, a través de la optimización de
nuestros recursos financieros, materiales y humanos, que permitan el
crecimiento empresarial sostenido.
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ESTRATEGIAS:
PROYECTOS:
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4. DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES CLAVES QUE DEBEN SER
MEJORADOS EN RELACIÓN A LOS ELEMENTOS DE PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN,
DIRECCIÓN Y CONTROL DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 En el proceso de Planeación
SALDAR LOS COMPROMISOS FINANCIEROS EXISTENTES: ya que
estos no permiten mejorar situación económica y financiera en forma
sostenida
IMPLEMETAR UN SISTEMA DE CONTABILIDAD INTEGRAL Y DE COSTOS: ya
que actualmente no se cuenta con dicho sistema, con la creación de
esta, Permitirá obtener información confiable en forma oportuna para
la toma de decisiones.
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IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE TRATAMIENTO DE AGUAS
SERVIDAS: ya que ante la ausencia de este sistema de tratamiento se
está contaminando severamente el sistema ecológico de la cuenca
del Rio Santa.
MAYOR ÉNFASIS EN LA ATENCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE MATERIALES,
HECHAS POR LA UNIDAD LOGÍSTICA Y DE SERVICIOS.
IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
INFRAESTRUCTURA/EQUIPOS PARA LA PRODUCCION DE AGUA POTABLE
YA QUE LAS ACTUALES PRESENTAN DEFICIENCIAS.
CONTRATACIÓN DE PERSONAL ACORDES A LA EXIGENCIA DE LA PLANTA
DE TRATAMIENTO: ya que en las localidades de Aija y Chiquian, el
número de trabajadores para la atención al cliente es insuficiente.
MAYOR PRESUPUESTO A LA UNIDAD DE LOGÍSTICA Y DE SERVICIO: ya que
con el actual presupuesto que cuentan no se dan abastos para contar
con todos los materiales que se requieren para tener una continuidad
en el mantenimiento de todas las instalaciones y además hay una
insuficiencia de medios de transporte para el control de calidad.
4.4 Conclusiones
Los factores claves que deben ser mejorados en relación a los elementos
de planeación, organización, dirección y control de la organización,
teniendo en cuenta el diagnostico institucional de nuestra entidad se
observan limitadas capacidades que son fundamentales en el desarrollo
organizacional y de los servicios que brindamos. Se puede señalar:
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UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE INDUSTRIAS ALIMENTARIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
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UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE INDUSTRIAS ALIMENTARIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Normas legales, técnicas y ambientales para preservar el
medio ambiente.
Se cuenta con perfil a nivel factibilidad de Planta de Tratamiento de
Aguas Residuales.
Existencia de tecnología para mejorar procesos.
UNIDAD DE PERSONAL:
Asistencia Social
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UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE INDUSTRIAS ALIMENTARIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Campaña de despistaje de Cáncer de cuello
Uterino y de Mamas.
Campaña de Vacunación contra la Influenza.
Campaña Medica de Chequeo General.
Campaña de vacunación de Prevención del Tétano, Hepatitis.
Jornada de KAYZEN.
10.CONCLUSIONES
C
O
N
11.BIBLIOGRAFÍA
b
i
b
l
i
12.ANEXOS:
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