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ALUMNOS:

 ESPÍNDOLA
SALVADOR Gregory
DOCENTE: TARAZONA MINAYA ROSARIO  LÁZARO PALMA
Edgar
 MALDONADO
QUISPE Xenia
UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE INDUSTRIAS ALIMENTARIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Tabla de contenido
1. DATOS GENERALES.......................................................................................................................... 4
1.1 Nombre de la organización. .......................................................................................................... 4
1.2 Breve Historia de la Organización ........................................................................................... 4
1.3 Personal, Cargo y Descripción de las Funciones y/o Competencias. ............................................ 5
1.4 Descripción de los Productos o Servicios que Ofrece ................................................................. 11
1.5 Cobertura .................................................................................................................................... 11
1.6 Organigrama Actual .................................................................................................................... 12
2. IDENTIFICACION DE LAS CARACTERISTICAS DEL BENEFICIARIO Y DEL SERVICIO.......................... 13
2.1 Identificación de las características de los beneficiarios y de sus necesidades en relación a los
productos y servicios brindados. ...................................................................................................... 13
2.2 Identificación de las características de los Servicios que brinda la organización ................. 13
2.3 Definición del valor que perciben los beneficiarios de los productos o servicios brindados
por la organización............................................................................................................................ 13
3. ANALISIS ESTRATEGICO FODA....................................................................................................... 14
3.1 Diagnostico FODA ....................................................................................................................... 14
Diagnostico interno:...................................................................................................................... 14
Diagnóstico externo: ..................................................................................................................... 19
3.2 Contexto del Desarrollo Empresarial .................................................................................... 21
3.3 Objetivos, Estrategias y Proyectos .............................................................................................. 22
4. DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES CLAVES QUE DEBEN SER MEJORADOS EN RELACIÓN A LOS
ELEMENTOS DE PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL DE LA ORGANIZACIÓN ....... 24
4.1 En el proceso de Planeación ....................................................................................................... 24
4.2 En el proceso de Organización y dirección ........................................................................... 24
4.3 En el proceso de Control ............................................................................................................. 24
4.4 Conclusiones ............................................................................................................................... 25
5. DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN ............. 26
6. ANÁLISIS E IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LA ORGANIZACIÓN, EN
TÉRMINOS DE TIEMPOS, COSTOS Y RECURSOS HUMANOS ................................................................. 26
7. PERFIL DEL PROYECTO DE MEJORA QUE PERMITA REDUCIR LAS DEBILIDADES Y ENFRENTAR LAS
AMENAZAS DEL ENTORNO Y ENRUMBAR A LA ORGANIZACIÓN A UN ESTÁNDAR DE ORGANIZACIÓN
27
7.1 Aspecto Conceptual del Proyecto ............................................................................................... 27
7.2 Objetivo del Proyecto ................................................................................................................. 27
7.3 Alcance del Proyecto ................................................................................................................... 27
7.4 Plazos del Proyecto ..................................................................................................................... 27
7.5 Costos del Proyecto .................................................................................................................... 27

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7.6 Recursos Humanos Comprometidos................................................................ 27
7.8 Plan de Implementación (Recursos Humanos) ........................................................................... 27
8. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN QUE GARANTIZA LA GESTIÓN MODERNA DEL POTENCIAL
HUMANO .............................................................................................................................................. 27
9. SISTEMA DE INFORMACIÓN QUE CONTIENE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN QUE
PERMITIRÁ MONITOREAR Y EVALUAR EL PLAN DE MEJORA ORGANIZACIONAL ................................. 28
10. CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 28
11. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 28
12. ANEXOS: .................................................................................................................................... 28

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1. DATOS GENERALES
1.1 Nombre de la organización.
“Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Chavín S.A”

1.2 Breve Historia de la Organización


La E.P.S. Chavín S.A. paso por varias etapas de superación e incluso la
modificación de su razón social, a continuación veremos la historia de la
empresa: Inicialmente la empresa tenía el nombre de SENAPA, a partir
del 12 de Junio de 1981, se da el Decreto Legislativo Nº 150 – Ley de la
empresa de abastecimiento de agua potable y alcantarillado – norma
que establece las funciones y estructura de la SENAPA como empresa
de propiedad del Estado, con la calidad de persona jurídica de derecho
público interno, con autonomía financiera y administrativa.

Luego tomo el nombre de EMAPASA, que se constituyó como empresa


Municipal, porque desde el 10 de Junio de 1984, fecha en que entró en
vigencia la Ley Nº 23853- Ley Orgánica de Municipalidades, la
Municipalidad Provincial de Huaraz tenía la facultad y responsabilidad
de dirigir, organizar, reglamentar y administrar la prestación de los
servicios de saneamiento dentro de la ciudad de Huaraz (inclusive el
distrito de Independencia), conforme al art. 2º de la Ley Nº 23853 – Ley
Orgánica de Municipalidades, que prescribía “las Municipalidades
representan al vecindario, promueven la adecuada prestación de los
servicios públicos, fomentan el bienestar de sus vecinos y el desarrollo
integral y armónico de la circunscripción de su jurisdicción.

En ese mismo sentido el inc. 6 del art. 10º de esta ley, prescribía: “que, las
municipalidades son competentes para organizar, reglamentar y
administra los servicios públicos locales”. El 24 de Julio de 1994, se publica
la Ley Nº 26338- Ley General de Servicios de Saneamiento- prescribe en
su art. 5º que las Municipalidades provinciales son responsables de la
prestación de los servicios de saneamiento y del mismo modo el art. 6º
prescribe que los servicios de saneamiento deben ser prestados por
entidades pública, privadas o mixtas, a quien en adelante se les
denominará “entidades prestadoras” (EPS).

El 23 de diciembre de 1996 EMAPASA modifica su razón social por la E.P.S.


CHAVIN S.A., conforme a los arts. 6º y 7º de la Ley Nº 26338– Ley General
de Servicios de Saneamiento- se reconoce que los servicios de
saneamiento se brindan por las “Entidades prestadoras de Servicios de
Saneamiento” (EPSS) tal como lo hace la E.P.S. CHAVIN S.A. dentro de la
ciudad de Huaraz e inclusive dentro del distrito de Independencia.

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1.3 Personal, Cargo y Descripción de las Funciones y/o Competencias.

CARGO FUNCIÓN
GERENTE GENERAL Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades
comerciales, operativas, financieras y administrativas, así
como el desarrollo de los proyectos de inversión de la
empresa, de acuerdo a las políticas y estrategias establecidas
por el directorio.
SECRETARIA DE Brindar asistencia a la Gerencia General en tareas
GERENCIA GENERAL administrativas propios del desarrollo de sus funciones.
JEFE ÓRGANO DE Planificar, organizar, ejecutar y evaluar las actividades de
CONTROL control interno posterior de la gestión técnica, comercial,
INSTITUCIONAL administrativa y financiera de la entidad.
AUDITOR Apoyar en la ejecución de los servicios de control posterior y
servicios relacionados, así como las actividades de apoyo
administrativo.
JEFE DE OFICINA DE Asesorar a la Junta General de Accionistas, Directorio,
ASESORÍA JURÍDICA Gerencia General y Gerencia de línea en el ámbito de la
gestión empresarial y todas las acciones administrativas
internas requeridas en consulta dentro del marco legal
establecido; así como asumir la defensa legal de la empresa
en las acciones judiciales y administrativas seguidas contra la
empresa y/o por la empresa.
ESPECIALISTA EN Apoyar en la formulación, análisis, interpretación, seguimiento
ASESORÍA JURÍDICA y resolución de asuntos legales y administrativos que
competen a la Oficina de Asesoría Jurídica.
ASISTENTE Brindar apoyo en la formulación y seguimiento de asuntos
ADMINISTRATIVO legales y administrativos que competen a la Oficina de
LEGAL Asesoría Jurídica.
JEFE OFICINA DE Planificar, organizar, dirigir y controlar el proceso
PLANIFICACIÓN Y presupuestario en todas las fases, las acciones de desarrollo
DESARROLLO empresarial, planeamiento organizacional, racionalización
administrativa y de la sistematización de los procesos, así
como de la generación de información para la toma de
decisiones y la evaluación de la gestión de la empresa.
ESPECIALISTA EN Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del jefe de
PLANIFICACIÓN Y la Oficina de Planificación y presupuesto y del jefe de la
PRESUPUESTO Unidad de Presupuesto de la empresa.
JEFE DE UNIDAD DE Preparar, coordinar, consolidar y analizar la formulación y
PRESUPUESTO ejecución presupuestal, coordinando la evaluación y control
de la gestión. Así como, proponer modelos organizacionales
y aplicar procedimientos e instrumentos metodológicos para
la mejor gestión institucional.
JEFE OFICINA DE Coordinar, conducir, programar, evaluar y controlar el
PROYECTOS Y OBRAS desarrollo de estudios y ejecución de proyectos, catastro
técnico y obras civiles tanto por la administración directa
como por terceros, en base al reglamento nacional de
construcciones y Sistema Nacional de Programación

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Multianual y Gestión de Inversiones y otras técnicas vigentes,
coordinando principalmente con las diferentes instituciones
públicas y privadas, para obtener licencias, autorización de
pases para la ejecución de las obras.
ESPECIALISTA EN Formular, coordinar y controlar la elaboración de estudios de
PROYECTOS E inversión y para la atención de los servicios de saneamiento,
INVERSIONES en marco de la normatividad vigente.
TÉCNICO EN Elabora los estudios que se requiere para la programación y
PROYECTOS Y ejecución de las obras necesarias para la ampliación de los
OBRAS servicios, buscando soluciones técnicas más convenientes, así
como la supervisión de la misma.
RESPONSABLE DE Planear, organizar, supervisar y controlar las actividades
CATASTRO orientadas a la actualización y mantenimiento del catastro
técnico.
ASISTENTE DE Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del jefe de
CATASTRO la Oficina de Proyectos y Obras y del Responsable de Catastro
de la empresa.
JEFE UNIDAD DE Controlar y supervisar la ejecución y liquidación de los
SUPERVISIÓN Y proyectos que la empresa ejecuta en sus diferentes
CONTROL DE OBRAS modalidades.
OPERADOR DE Controlar y supervisar la ejecución y liquidación de los
OBRAS proyectos que la empresa ejecuta en sus diferentes
modalidades.
JEFE OFICINA DE Administrar y gestionar la plataforma tecnológica para la
INFORMÁTICA mejora e innovación de procesos y servicios, optimizando la
capacidad de la entidad mediante el uso de las TICs.
ESPECIALISTA EN Investigar técnicas de análisis, diseño, desarrollo e
INFORMÁTICA Y implementación de proyectos de software elaborados en la
SISTEMA entidad y participar del proceso de implantación de software
de terceros, apoyo en las actividades del jefe de inmediato.
JEFE UNIDAD DE Programar, coordinar, organizar y tomar acciones con el fin
CONTROL DE de disminuir a niveles aceptables las perdidas físicas y
PERDIDAS comerciales del agua.
RESPONSABLE DE LA Proyectar y mantener una imagen institucional, tanto externa
IMAGEN como interna, estableciendo y manteniendo relaciones con
INSTITUCIONAL los medios de comunicación, entidades públicas y privadas,
con la comunidad en general a través de sus entidades
representativas y los trabajadores de la empresa, difundiendo
la filosofía empresarial, sus proyectos de desarrollo y las
ventajas y beneficios que proporciona en general.
ESPECIALISTA EN Planificar, organizar, sistematizar y ejecutar las acciones de
IMAGEN difusión interna y externa de las actividades de la empresa
INSTITUCIONAL para propiciar adecuadas relaciones con clientes internos y
externos con el fin de mejorar la imagen institucional.
RESPONSABLE DE LA Planear, organizar, dirigir, ejecutar y evaluar las actividades
EDUCACIÓN de Educación Sanitaria dirigidas a la población del ámbito de
SANITARIA influencia de la EPS, así mismo promover hábitos y
comportamientos saludables, en cuanto al uso de los
servicios, cuidado de las instalaciones, valor económico del

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agua, salud e higiene y del cuidado y preservación del medio
ambiente tanto interna como externa.
ESPECIALISTA DE Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del
EDUCACIÓN responsable de la Educación Sanitaria de la empresa.
SANITARIA
JEFE DE LA OFICINA Planificar, organizar, dirigir y controlar actividades contables,
DE financieras; así como brindar la adecuada y oportuna
ADMINISTRACIÓN Y dotación de recursos humanos, materiales y servicios para
FINANZAS facilitar el funcionamiento de los diferentes procesos de la
empresa.
SECRETARIA DE Proporcionar apoyo secretarial y facilitar las labores al jefe de
OFICINA DE la Oficina de Administración.
ADMINISTRACIÓN
ASISTENTE DE Prestar apoyo organizativo: documentario y administrativo en
ADMINISTRACIÓN Y todas las actividades del jefe de la Oficina de Administración
FINANZAS y Finanzas.
JEFE UNIDAD DE Administrar los sistemas de Contabilidad y Tesorería, mediante
CONTABILIDAD Y la coordinación, programación, ejecución y evaluación de
FINANZAS los procesos contables, en base a principios y normas de
contabilidad generalmente aceptadas y dispositivos legales
vigentes.
CONTADOR II Ejecutar la clasificación y codificación de la documentación
contable y el registro de las operaciones desarrolladas en el
sistema mecanizado; así como mantener actualizado los
reportes y libros de contabilidad y archivos de la
documentación sustentadora y también cumplir las funciones
de fiscalizador.
ASISTENTE DE Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del Jefe
CONTABILIDAD Unidad de contabilidad y contador II de la empresa.
TESORERO Registrar, codificar y procesar las ordenes de pagos, emitir
cheques, así como elaborar los partes diarios de caja e
informes de la posición de caja y bancos.
ASISTENTE DE Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del tesorero
TESORERÍA de la entidad.
CAJERO PAGADOR Efectuar actividades sencillas en el registro contable y
codificación de la documentación contable y efectuar
actividades relacionadas a pagos en efectivo por caja chica.
PATRIMONIO Efectuar el registro, clasificación, supervisión y control de la
recepción, conservación y ubicación de los bienes
patrimoniales.
JEFE UNIDAD DE Administrar los recursos, materiales, servicios Generales con el
LOGÍSTICA Y fin de garantizar la adquisición y disposición de estos, de
SERVICIOS. manera oportuna necesaria y eficiente según las
necesidades de los órganos de las empresas. Así como la
administración de compras, planeamiento de stock, servicios
generales, la administración de almacenes.
SUMINISTROS Ejecución de acciones de programación, control seguimiento
de las contrataciones de bienes y servicios de la empresa.

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APOYO LOGÍSTICO Ejecutar labores administrativas y operativas de apoyo a la
unidad de logística y servicio en materia de contrataciones
de bienes y servicios.
ALMACÉN Efectuar el registro, clasificación, supervisión y control de la
recepción, almacenamiento, conservación y despacho de
los suministros, materiales, repuestos y equipos; así como del
control de los niveles de la reposición de los stocks.
JEFE DE LA UNIDAD Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar los procesos
DE PERSONAL vinculados con el requerimiento, reclutamiento, selección,
contratación, capacitación, evaluación de personal,
administración de las compensaciones, registros y controles
de personal, fijación de las políticas de bienestar social,
relaciones laborales y seguridad e higiene industrial.
ASISTENTE DEL Proporciona apoyo para facilitar las actividades del jefe de la
PERSONAL Unidad de Personal de la empresa.
PLANILLERO Desarrollar acciones y actividades de función auxiliar, técnico
y de apoyo en el ejercicio funcional del control del personal.
ASISTENTE SOCIAL Organizar, desarrollar programas de bienestar social,
recreación e identificación del trabajador con la empresa, así
como la administración de programas de salud.
GERENTE Operar, controlar y mantener los servicios de agua potable,
OPERACIONAL Y tratamiento de agua, disposiciones de aguas servidas y
MANTENIMIENTO disposición final; así como llevar el registro catastral técnico
de los equipos e instalaciones y proponer la realización de
estudios, proyectos y construcción de obras para optimizar los
servicios.
SECRETARIO Proporcionar apoyo secretarial y facilitar las actividades de la
GERENCIA Gerencia Operacional.
OPERACIONAL Y
MANTENIMIENTO
ASISTENTE Proporcionar apoyo en la inspección y control de labores de
OPERACIONAL tipo operacional a cargo de la Gerencia Operacional.
CHOFER Brindar el servicio de transporte mediante la conducción de
vehículos de la empresa, en actividades de tipo operativos.
JEFE UNIDAD DE Programar, organizar, dirigir y controlar las actividades
CONTROL DE operacionales relacionadas con el control de calidad, de
CALIDAD acuerdo a procesos de muestreo, análisis físico-químico,
bacteriológico y parasitológicos, normas, métodos, técnicas y
procedimientos establecidos por la empresa, así como el de
instituciones nacionales e internacionales.
ESPECIALISTA Proporcionar asistencia para facilitar las actividades del jefe
BIÓLOGO de la Unidad de Control de Calidad de la empresa.
ESPECIALISTA Brindar el apoyo necesario para facilitar las actividades del
QUÍMICO jefe de la Unidad de control de Calidad de la empresa.
JEFE DIVISIÓN DE Programar, organizar, controlar, dirigir las actividades
PRODUCCIÓN Y operacionales de captación, tratamiento y almacenamiento
MANTENIMIENTO de la producción de agua en todo el ámbito jurisdiccional de
la empresa.

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ESPECIALISTA EN Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del Jefe
PRODUCCIÓN Y División de Producción y Mantenimiento de la empresa.
MANTENIMIENTO
PERSONAL DE Efectuar la limpieza de las instalaciones administrativas de la
LIMPIEZA Sede Central.
VIGILANTE Efectuar la vigilancia y protección de bienes muebles e
inmuebles, así como la protección de las personas que
puedan encontrarse en los mismos.
OPERADOR DE Controlar la operación del proceso de tratamiento del agua,
PLANTA DE preparar y aplicar las soluciones de los productos químicos de
TRATAMIENTO acuerdo al caudal, turbidez u otros parámetros de operación
y de calidad establecida; así como aforar el caudal de
llegada.
OPERADOR SISTEMA Operar y controlar los equipos de bombeo, caudales de
DE BOMBEO abastecimiento y válvulas de caseta de bombeo, cisterna y
reservorio para el abastecimiento y almacenamiento de
agua a la población, así como efectuar y registrar las lecturas
de consumo de energía eléctrica.
OPERADOR DE Operar y controlar el normal funcionamiento y conservación
CAPTACIÓN de la estructura de captación y de la línea de conducción,
así como controlar y registrar los niveles y caudales de agua
captada.
OPERADOR DE Operar y controlar las válvulas de los reservorios para el
RESERVORIOS almacenamiento de agua a la población, de acuerdo a los
parámetros y a la programación establecidas; así como
efectuar y registrar las lecturas de macro medidores.
JEFE DE DIVISIÓN DE Planificar, organizar, supervisar y controlar las actividades de
DISTRIBUCIÓN, operación y mantenimiento de las redes matrices y
RECOLECCIÓN Y secundarias de agua potable y colectores de desagüe de la
MANTENIMIENTO localidad de Huaraz y provincias, asesoramiento y apoyo a
oficinas descentralizadas.
ESPECIALISTA EN Proporcionar apoyo para facilitar las actividades del jefe de
DISTRIBUCIÓN, la División, Recolección y Mantenimiento de la empresa.
RECOLECCIÓN Y
MANTENIMIENTO
RESPONSABLE DE Planear, organizar, supervisar y controlar las actividades
MANTENIMIENTO orientadas al mantenimiento preventivo de las redes de agua
PREVENTIVO y desagüe.
CHOFER Brindar el servicio de transporte mediante la conducción de
los vehículos de la empresa, en las actividades de tipo
operativo.
OPERADOR Ejecutar las actividades orientadas a la operación de redes
DISTRIBUCIÓN matrices y secundarias de agua potable y desagüe.
GERENTE Programar, administrar, impulsar y dirigir los aspectos
COMERCIAL comerciales de los servicios prestados por la empresa en lo
referente a control, registro, facturación, evaluación de los
usuarios. Generar los recursos necesarios para el desarrollo de
las operaciones corrientes y de inversión de la empresa.

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SECRETARIA DE Proporcionar apoyo secretarial y facilitar las labores del
GERENCIA Gerente Comercial.
COMERCIAL
JEFE DE DIVISIÓN DE Programar, organizar, dirigir y controlar los procesos de
COMERCIALIZACIÓN atención al cliente, facturación, cobranza, nuevos servicios,
contratos, promoción comercial, así como de investigación
de mercados
CONTROL DE Revisar, analizar y controlar las cobranzas efectuadas
COBRANZA determinado las variaciones y los niveles de morosidad; así
como controlar las recaudaciones por servicios colaterales y
la emisión de ordenes de corte y rehabilitación del servicio.
RECAUDACIÓN Efectuar la cobranza de recibos concernientes a los servicios
brindados por nuestra empresa.
CARTERA MOROSA Efectuar informes legales y resolver los procesos judiciales
correspondientes a la cartera morosa.
NUEVAS Apoyar en las actividades y procedimientos de Cartera
CONEXIONES Morosa.
SUPERVISOR Planear, organizar, supervisar y controlar las actividades
ATENCIÓN AL orientadas a la atención a los clientes y/o usuario.
CLIENTE
ATENCIÓN AL Atención al cliente y recepción de llamadas.
CLIENTE
JEFE DE DIVISIÓN DEProgramar, organizar, dirigir y controlar actividades de
OPERACIONES actualización del catastro de usuario, inspecciones de
COMERCIALES campo, domiciliarias y zonificación.
MEDICIÓN Efectuar la revisión y consistencia de la información de los
temas de lectura de medidores, verificar y corregir las
desviaciones e inconsistencias detectadas y emitir el listado
de lectura de consumo de agua de los clientes.
RESPONSABLE DEL Efectuar la revisión y consistencia de la información de los
TALLER DE MEDICIÓN temas de lectura de medidores, verificar y corregir las
desviaciones e inconsistencias detectadas y emitir el listado
de lectura de consumo de agua de los clientes.
RESPONSABLE Efectuar la recopilación, registro, sistematización,
CATASTRO DE actualización de las informaciones catastrales; del padrón de
CLIENTES clientes y de nuevas conexiones ejecutadas; así como
actualizar datos para el proceso de facturación mensual de
la sede central y de las administraciones descentralizadas.
ASISTENTE CATASTRO Efectuar la inspección de conexiones nuevas para cambio de
DE CLIENTES matrices e inspección para cambio de razón social y tarifas.
PERSONAL DE Evaluar la distribución de las notificaciones de corte y
CAMPO reapertura de servicio, así como controlar los cortes de
servicio al usuario, morosos y la reconexión de servicio.
ADMINISTRADOR Programar, coordinar, dirigir, controlar y evaluar en forma
AIJA óptima las actividades técnico-operativas de los sistemas de
producción, tratamiento, distribución y comercial; y coordinar
las actividades de apoyo administrativo con el objeto de
asegurar una eficiente dirección y gestión empresarial bajo su
jurisdicción.

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AUXILIAR Proporcionar apoyo secretarial y facilitar las labores a la
ADMINISTRATIVO administración.
ADMINISTRADOR Programar, coordinar, dirigir, controlar y evaluar en forma
CHIQUIAN óptima las actividades técnico-operativas de los sistemas de
producción, tratamiento, distribución y comercial; y coordinar
las actividades de apoyo administrativo con el objeto de
asegurar una eficiente dirección y gestión empresarial bajo su
jurisdicción.
ADMINISTRADOR Programar, coordinar, dirigir, controlar y evaluar en forma
CARAZ optima las actividades técnico-operativas de los sistemas de
producción, tratamiento, distribución y comercial; y coordinar
las actividades de apoyo administrativo con el objeto de
asegurar una eficiente dirección y gestión empresarial bajo su
jurisdicción.
ASISTENTE Proporcionar apoyo a la administración de Caraz en las
ADMINISTRATIVO labores de tipo administrativo, operacional y comercial.
CARAZ
AUXILIAR Proporcionar apoyo secretarial y facilitar las labores a la
ADMINISTRATIVO administración.

1.4 Descripción de los Productos o Servicios que Ofrece

La EPS CHAVIN S.A es una entidad dedicada a la prestación de servicios de


saneamiento, los cuales están comprendidos por los siguientes sistemas:

- Servicio de Agua Potable


 Sistema de producción que comprende: la captación,
almacenamiento y conducción de agua cruda; así como el
tratamiento y conducción de agua tratada.
 Sistema de distribución, que comprende: el almacenamiento, las redes
de distribución y dispositivos de entrega al usuario; conexiones
domiciliarias y medición; pileta publica, unidad sanitaria u otros.

- Servicio de Alcantarillado Sanitario


 Sistema de recolección, que comprende: las conexiones domiciliarias,
sumideros, redes y emisores.
 Disposición de aguas servidas.

1.5 Cobertura
Al 31 de diciembre de 2018, el ámbito de atención de la EPS Chavín
comprende los siguientes distritos y provincias:

PROVINCIA DISTRITOS
Huaraz Huaraz
Independencia
Huaylas Caraz
Aija Aija

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Bolognesi Chiquian

1.6 Organigrama Actual

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2. IDENTIFICACION DE LAS CARACTERISTICAS DEL BENEFICIARIO Y DEL SERVICIO


2.1 Identificación de las características de los beneficiarios y de sus necesidades en
relación a los productos y servicios brindados.
Los beneficiarios son la población de los distritos del departamento de
Áncash: Huaraz, Independencia, Caraz, Aija, Chiquian.

Respecto a las necesidades de los beneficiarios en relación a los productos


y servicios brindados por la EPS CHAVIN, ellos exigen que sea un producto
que cumpla con los estándares de las legislaciones nacionales e
internacionales, como: son la OMS (1972), OPS (1985), SUNASS (1995) Y LA Ley
de Aguas 17752, que según estudios realizados a las características tanto
físicas como químicas al agua potable que brinda la institución se comprobó
que no tienen la calificación de calidad en varios puntos de la ciudad de
Huaraz.

2.2 Identificación de las características de los Servicios que brinda la organización


Análisis fisco del agua:
a) Turbiedad.
b) Color.
c) Olor y sabor.
d) Temperatura.
e) Solidos.
f) Conductividad.

Análisis químico del agua

a) Alcalinidad
b) Dureza
c) Sulfatos.
d) Cloruros
e) Fluoruros.
f) Fosforo.
g) Potasio.

2.3 Definición del valor que perciben los beneficiarios de los productos o servicios
brindados por la organización.
Los valores detectados de cloro residual, fluoruros, pH, temperatura,
turbidez y nitratos; según los resultados obtenidos y comparados con los
estándares de calidad de la OMS (1972), OPS (1985), SUNASS (1995) Y LA
Ley de Aguas 17752, no tienen la calificación de calidad en varios
puntos de la ciudad de Huaraz.

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Según una encuesta realizada a mediados de agosto del
2018, a la población que hace uso de estos servicios se obtuvo los
siguientes resultados: el 58,96% en general no acepta la calidad de
agua que consume, el 32,90% la acepta y el 8,14% no opina al respecto.

Se ha confirmado la hipótesis de que la “calidad físico-químico del


agua potable que abastece la ciudad de Huaraz es un servicio que no
tiene los niveles adecuados de aceptabilidad y podría ocasionar riesgos
sanitarios con el tiempo”, así lo confirman los parámetros que no se
ajustan a los estándares de calidad de la OMS (1972) , OPS(1985),
SUNASS( 1995),Ley de A guas tales como : cloro residual, fluoruros , PH,
temperatura, turbidez, nitratos y los porcentajes de opinión de la
población captados a partir delas encuestas respectivas.

3. ANALISIS ESTRATEGICO FODA


3.1 Diagnostico FODA
Diagnostico interno:
FORTALEZAS:

1.- FORTALEZA GESTIÓN GERENCIAL:

 SE CUENTA CON UN PERSONAL CAPACITADO Y CALIFICADO


En los niveles profesionales y técnicos de la empresa, actualmente
se cuenta con personal capacitado en diversos temas de las
distintas áreas.
 SE PRESENTA BUENA IMAGEN ANTE EL GOBIERNO CENTRAL
En vista del adecuado cumplimiento con el marco legal, lo
programas, acuerdos y otras exigencias de las instancias del
gobierno, actualmente se ha proyectado una imagen adecuada
de seriedad y responsabilidad en el manejo empresarial.
 SE CUENTA CON UNA RED INFORMATICA MODERNA
Se cuenta con una red de informática, que integra casi todos los
sistemas instalados en el programa de Mejoramiento Institucional y
Operativo, que involucra a las áreas operacional, comercial,
económico y financiero, así como parte institucional.
 HORIZONTE DE DESARROLLO EMPRESARIAL DEFINIDO
Se cuenta con el Plan Maestro Optimizado que determina que exista
un conocimiento técnico sobre el horizonte de desarrollo
empresarial.
 SE CUENTA CON EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Desde junio del 2009, nuestra institución cuenta con la Certificación
de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, en el 2015 se
logró la recertificación por segundo año consecutivo.
 SE REALIZA LA DIFUSION DE PROGRAMAS DE EDUCACION SANITARIA
Se viene ejecutando las campañas de educación sanitaria, con el
fin de sensibilizar a la población para el cuidado del agua.

2.- FORTALEZA GESTIÓN COMERCIAL:

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 MERCADO POTENCIAL EXITENTE
- Mercado potencial no atendido, por expansión urbana
(ampliación de la cobertura). A la fecha se estima que exista solo
un 10% de déficit.
- Procesos migratorios marcados, hacia administraciones
importantes (Huaraz, Caraz).
- A la fecha el Barrio de Shancayan, viene realizando un pago por
el uso de agua suministrada por la entidad.
 FACILIDADES PARA LA COMERCIALIZACION
- Se cuenta con 23 Centros Autorizados de Recaudación;
debidamente implementados y capacitados.
- Descentralización de la cobranza.
- Sectores y rutas plenamente identificadas y establecidas para las
facturas y distribución de recibos y/o facturas.
 FACILIDADES TECNICAS PARA LA COMERCIALIZACION
Se cuenta con sistemas informáticos modernos, que permiten
mejorar los periodos de facturación y cobranza (SICI).

3.- FORTALEZAS GESTION OPERACIONAL:

 PRODUCCION EN CONDICIONES DE CANTIDAD, CALIDAD Y


CONTINUIDAD
- Se produce agua potable, en condiciones de cantidad
suficiente para abastecer la demanda de usuarios.
- Se cuenta con plantas de tratamiento de agua potable para
brindar el mejor servicio en condiciones de calidad y continuidad
de 23 horas en promedio.
- Se cuenta con reservorios de cabecera que permitan garantizar
la continuidad del servicio en un 90% y se tiene la ejecución de
un nuevo reservorio de 1800 m3, en la ciudad de Huaraz, distrito
de Independencia.
- Se cuenta con personal experimentado para la realización de las
labores de producción.
- Se elabora proyectos de obras de saneamiento.
 SE CUENTA CON EQUIPOS Y CONDICIONES PARA MANTENIMIENTO
- Se cuenta con los equipos y movilidad necesarios para la
realización del mantenimiento preventivo y correctivo de las
redes de distribución de agua.
- Se cuenta con un laboratorio de medidores para trabajos de
afericion y mantenimiento correspondiente.
 ADECUADO CONTROL DE LA CALIDAD
- Se cuenta con un laboratorio de control de calidad
implementado con equipos modernos, para el análisis
bacteriológico, físico y químico; y se viene implementado para los
análisis bacteriológicos.
- Se brindan servicios de análisis bacteriológicos, físico y químico a
terceros para diferentes fines.

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- Se realiza el control de la calidad de los diferentes
insumos utilizados en el tratamiento de agua, para su
correspondiente adquisición.
- Se realiza coordinaciones permanentes con la Dirección Regional
de Salud, para realizar muestreos de verificación de la calidad de
agua distribuida.
 EQUIPOS DE COMUNICACIÓN OPERACIONALES
Se cuenta con equipos de comunicación en las plantas de
tratamiento.
 SE CUENTA CON EL CATASTRO TECNICO-COMERCIAL
Se cuenta con el catastro – técnico – comercial a través de la GIS.

4.-FORTALEZAS DE LA GESTION ADMINISTRATIVA

 COMPROMISOS CON LA GESTION


Voluntad de colaboración de los trabajadores en las acciones de
mejora de la calidad de gestión y la de prestación de servicios.
 SISTEMATIZACION

Se cuenta con un nuevo sistema contable-financieros AVALON que


permite mejorar el proceso contable alineados con la normativa
vigente.

DEBILIDADES:

1.-DEBILIDADES DE LA GESTION GERENCIAL

 AUTONOMIA EMPRESARIAL
La gestión empresarial no cuenta con la debida autonomía
empresarial, a causa de la injerencia política de las autoridades
municipales.
 DESARTICULACION GEOGRAFICA EMPRESARIAL
La empresa cuenta en su ámbito con administradores
descentralizados, que demandan de una serie de acciones por
parte de las instancias de gestión centralizadas, pero que las mismas
requieren incurrir en mayores gastos de administración y de costos
de transporte, por encontrarse distantes (Chiquian y Aija) y fuera del
corredor económico al que pertenece la empresa.
 DESARTICULACION ADMINISTRATIVA EMPRESARIAL

Existe una marcada priorización de obras solo en la sede Empresarial.

 COSTOS DE OPERACIÓN PRESENTA INCREMENTOS


Los costos de producción se incrementan en los últimos ejercicios,
como consecuencia del incremento de los costos de producción,
comercialización, de administración y provisiones.
 INSUFICIENTES RECURSOS ECONOMICOS Y HUMANOS
La insuficiencia de los recursos económicos y financieros determinan
menores niveles de atención del servicio en líneas generales; y, no
permiten generar inversiones.
 POCA PARTICIPACION EN CIERTOS PROCESOS DE GESTION

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Existe poca participación de las unidades orgánicas
conformantes de la empresa en el proceso de formulación y
evaluación del cumplimiento de metas y de planes operativos.
 EL MARCO LEGAL DETERMINA INEXACTITUDES
Condiciones del marco legal existente en el momento de su
aplicación puede ser susceptible de aplicación inadecuada.

2.-DEBILIDADES GESTION COMERCIAL

 POSICION ECONOMICA Y FINANCIERA DELIMITADA


Se tiene mecanismos débiles y procedimientos de recuperación de
los saldos por cobrar.
 CLANDESTINIDAD
Se presentan todavía varios casos de clandestinidad e incluso en
grandes consumidores.
 ESCASAS POSIBILIDADES DE INCREMENTO TARIFARIO
- Ausencia de recursos y bajos ingresos de demandantes determina
restricciones en el incremento tarifario.
- No incrementos tarifarios, restringen posibilidades de obtención de
recursos para la realización de inversiones.

3.-DEBILIDADES GESTION OPERACIONAL

 DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DE AGUA PRODUCIDA


-En Aija, Chiquian, se realiza el tratamiento limitado.
 PERDIDAS TECNICAS
- Aproximadamente se pierde el 55% de las aguas que se producen,
por falta de micro medición en las localidades de Chiquian y Aija; y
por las redes que han cumplido su vida útil (más de 30 años).
- Falta de estudios de gestión hídrica.
 OBSOLENCIA DE ALGUNAS REDES
Se cuenta con redes matrices de agua potable y de alcantarillado
que han cumplido su periodo de vida útil.
 CONTAMINACION DEL SISTEMA ECOLOGICO
Debido a la no existencia de un sistema de tratamiento de aguas
servidas, se esta ocasionando un progresivo proceso de
contaminación del sistema ecológico de la cuenca del Rio Santa.
 DESATENCION DE SOLICITUDES DE MATERIALES
Desatención de solicitudes de materiales por carencia de stock en
almacén.
 ATOROS CONTINUOS EN LAS REDES DE DESAGUE
Conocimiento poblacional y urbanístico, además de los desagües
pluviales, ocasionan continuos atoros, por falta de educación
sanitaria.
 INFRAESTRUCTURA PARA PRODUCCION DE AGUA POTABLE PRESENTA
DEFICIENCIAS
- Redes de distribución antiguas y obsoletas.
- Carencia de equipos modernos para mantenimiento y prevención.
- Estructuras antiguas presentan serias deficiencias.

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 EQUIPOS PARA PRODUCCION DEL AGUA POTABLE
PRESENTAN DEFICIENCIAS
- No se cuenta con equipos adecuados para el mantenimiento del
sistema de desagüe.
- No se cuenta con equipos modernos informáticos, que optimicen la
recopilación de información de los trabajos realizados en catastro y
mantenimiento.
 INSEGURIDAD EN EL RESGUARDO DE LA INFRAESTRUCTURA

- Algunos reservorios no cuentan con cercos paramétricos.

 PERSONAL INSUFICIENTE Y EN ALGUNOS CASOS DEFICIENCIAS

- Se cuenta con un número reducido de trabajadores para la


atención del servicio en Aija y Chiquian.

- No se cuenta con personal permanente para la realización de los


trabajos de mantenimiento preventivos en redes y en purgas.

- No se cuenta con grupos de trabajo permanente para la


continuación del catastro técnico.

 INSUFICIENCIA DE RECURSOS ECONOMICOS


No permite contar con todos los materiales que se requieran para
tener una continuidad en el mantenimiento de todas las
instalaciones.
 INSUFICIENCIA DE MEDIOS DE TRANSPORTE PARA EL CONTROL DE
CALIDAD
No se cuenta con una movilidad permanente para la realización de
los monitoreos en los diferentes sistemas de producción y control de
calidad.

4.-DEBILIDADES GESTION ADMINISTRATIVA

 SITUACION DE LOS COMPROMISOS FINANCIEROS NO PERMITEN


MEJORAR SITUACION ECONOMICA Y FINANCIERA EN FORMA
SOSTENIDA
- Se tiene una deuda con la UTE FONAVI, de los cuales solo se han
cancelado cerca del 5%, debido a la situación económica y
financiera de la empresa en el horizonte de largo plazo.
- El desfase de los pagos de los compromisos financieros asumidos
incrementara los costos correspondientes agudizando la
situación económica financiera.
- Pérdidas significativas en algunos ejercicios económicos, por UTE
FONAVI.
 AUSENCIA DE UN SISTEMA DE CONTABILIDAD INTEGRAL Y DE COSTOS
No se cuenta con un sistema de contabilidad integral y de costos,
que permitan obtener información confiable en forma oportuna
para la toma de decisiones.

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Diagnóstico externo:
OPORTUNIDADES:

1.- FACTOR DE ANALISIS: ECONOMICO – FINANCIERO

- Crecimiento macroeconómico del país que genera mayor


capacidad adquisitiva en la población.
- Acceso a fuentes de financiamiento del Ministerio de Vivienda,
Construcción y Saneamiento, Gobierno Regional y Empresa Minera
Barrick.
- carácter monopólico en la prestación del servicio del saneamiento
básico.
- cooperación técnica de organismos, alianzas estratégicas y
relaciones interinstitucionales para el desarrollo y crecimiento
empresarial.

2.- FACTOR DE ANALISIS: SOCIAL

- Conciencia social creciente sobre escases y valor del derecho hídrico.


- Percepción aceptable de la población sobre los servicios de
saneamiento.
- Alto grado de interés de la población por la gestión institucional
- Crecimiento poblacional vertical mayor demanda de los servicios de
saneamiento.

3.- FACTOR DE ANALISIS: AMBIENTAL – GEOGRAFICO

- Disponibilidad de recursos hídricos disponibles.


- Interés mundial para optimizar el uso racional del agua y cuidado del
medio ambiente.
- Normas legales, técnicas y ambientales para preservar el medio
ambiente.
- Se cuenta con perfil a nivel factibilidad de Planta de Tratamiento de
Aguas Residuales.

4.- FACTOR DE ANALISIS: POLITICO – LEGAL – JURIDICO

- Política Estatal de Promoción y apoyo a la prestación de servicios en


forma sostenible.
- Plan Nacional de Saneamiento 2016- 2025
- Plan Maestro Optimizado permite aplicación de estructura tarifaria, y
priorización de inversiones de una manera más ordenada.
- Adecuada aplicación del Organismo Técnico de la Administración
de los Servicios de Saneamiento (OTASS).

5.- FACTOR DE ANALISIS: TECNOLOGICO

- Existencia de tecnología para mejorar procesos.

AMENAZAS:

1.- FACTOR DE ANALISIS: ECONOMICO – FINANCIERO

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- Bajos niveles de ingresos de la población (oportunidad de pago).


- Falta de capacidad de gasto de las entidades del gobierno local y
regional, ponen en riesgo que recurso sea redistribuido a otras zonas
del país.
- Falta de compromiso del gobierno nacional con medidas de solución
para la deuda contraída con la UTE FONAVI.
- Crecimiento de las JASS en las zonas urbanas, generan conflictos en
cuanto a las tarifas de los servicios de saneamiento.

2.- FACTOR DE ANALISIS: SOCIAL

- Débil cultura de la población en el buen uso y valoración de los


servicios de saneamiento.
- Bajo nivel de satisfacción de la población sobre la calidad del servicio
de agua potable y atención al cliente, originando deterioro de la
imagen de la empresa.
- Injerencia de grupos de interés externos (FEDIP, Municipios, JASS,
Regantes)
- Crecimiento urbano desordenado que dificulta expansión de servicios
de saneamiento.
- Publicidad negativa por parte de los Medios de Comunicación.
- Incremento de los conflictos sociales por el uso del agua.

3.- FACTOR DE ANALISIS: AMBIENTAL – GEOGRAFICO

- Agotamiento de los Recursos Hídricos (retroceso de los nevados por


cambio climático).
- Contaminación de fuentes de aguas efecto del cambio climático
afectando la calidad de la fuente, que requieren tratamiento a mayor
costo.
- Desastres naturales (en épocas de lluvia incremento de niveles de
turbiedad).
- Vertimientos no autorizados de desagües industriales y comerciales
que afectan las redes sanitarias.
- Riesgos por desastres naturales que afecten la infraestructura sanitaria.
- Falta de sistemas de tratamiento de aguas residuales.

4.- FACTOR DE ANALISIS: POLITICO – LEGAL – JURIDICO

- Normatividad exigente sin tener en cuenta la realidad de la EPS.


- Fortalecimiento de la JASS con regulación débil, sin supervisión de su
calidad de servicio.
- Oposición de la población ante un incremento tarifario.
- Medidas de austeridad MEF desfavorables para el potenciamiento del
capital humano.
- Injerencia política de los municipios (campañas electorales).

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5.- FACTOR DE ANALISIS: TECNOLOGICO

- Costos altos para la adquisición de nuevas tecnologías.

3.2 Contexto del Desarrollo Empresarial

Del diagnóstico institucional de nuestra entidad se observan limitadas


capacidades que son fundamentales en el desarrollo organizacional y de
los servicios que brindamos. Se puede señalar:

 Ausencia de un sistema eficiente de planeamiento y problemas de


articulación en el sistema presupuestal.

- A pesar de tener avances importantes, no se ha logrado utilizar el


planeamiento como herramienta efectiva de gestión que articule el plan
estratégico y planes maestros con los presupuestos anuales.
- Existe una limitada valoración de los instrumentos de planificación, de
medición y monitoreo, y mejora continua y gestión de riesgos.
- Existen limitaciones en cuanto a las capacidades de las áreas para
identificar y priorizar programas, planes y proyectos de impacto para
mejorar los servicios de saneamiento que se brinda.

 Débil política y gestión de recursos humanos.


- El personal con que cuenta actualmente la EPS CHAVIN S.A., limitadas
capacidades para enfrentar las nuevas exigencias y cambios del
nuevo modelo de gestión.

 Infraestructura, tecnología y gestión logística insuficiente.


- Las capacidades de gestión se ven limitadas por la deficiencia y
obsolencia de infraestructura y equipamiento. Existiendo un deficiente
mantenimiento mínimo que los activos necesitan para cumplir con su
finalidad. La obsolencia de la infraestructura sanitaria es el factor de
mayor preocupación y cuidado de la gestión, por cuanto afecta a la
calidad de servicios, del mismo modo no se ejecutado el saneamiento
físico legal de los activos por diversos factores, los que vienen
generando gastos adicionales restando la imagen corporativa y ser
pasible de contingencias legales y económicas.
- Capacidad de respuesta limitada a los requerimientos y demandas
logísticas de la organización.
 Limitada practica de control interno para asegurar el logro de objetivos
y débil articulación intersectorial.
- Débil implementación del control interno preventivo el cual influye
negativamente al logro de los objetivos, el personal tiene la idea
equivocada de que el control interno está asociado únicamente a las
funciones del Órgano de Control Institucional (OCI), generando
limitaciones en la aplicación y desarrollo de los controles preventivos
a cargo de las gerencias.

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- Existen procesos que no se encuentran sistematizados conllevando a


la ineficiencia, a costos de no calidad y no garantiza los resultados
esperados.
- El marco legal no integrado y sistemático, incluye diversos mecanismos
de coordinación a nivel intersectorial originado por diferentes actores,
sin valor agregado, lo que asfixia y burocratiza a la gestión para dar
atención a un sinnúmero de requerimientos de información, que en
muchos casos son repetitivos.
 Débil cultura organizacional y ausencia de enfoques y prácticas de
medición del desempeño institucional.
- Limitada capacidad del personal para el monitoreo y evaluación de
indicadores de desempeño, generan demora en la toma de
decisiones no permitiendo visualizar el futuro esperado.

3.3 Objetivos, Estrategias y Proyectos


 OBJETIVOS:

- Objetivos generales
Garantizar que la prestación de los servicios de saneamiento
entregados a la población bajo nuestros ámbitos sea de calidad;
mejorando nuestros procesos del Sistema de Gestión de la Calidad; y
contribuir al cuidado y preservación del medio ambiente, que permitan
elevar el nivel de vida de la población.

- Objetivos estratégicos:
1.- Fortalecer los procesos operativos orientados a mejorar la
producción y distribución del agua potable; así como la disposición final
de excretas, que garanticen la satisfacción de la población.
2.- Optimizar los procesos comerciales que permitan incrementar la
recaudación, así como ampliar la cobertura de los servicios
garantizando la satisfacción de los clientes.
3.- Mejorar los resultados empresariales, a través de la optimización de
nuestros recursos financieros, materiales y humanos, que permitan el
crecimiento empresarial sostenido.

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 ESTRATEGIAS:

- Rediseño e implementación de los sistemas de producción.


- Renovación y ampliación del sistema de distribución de agua y
alcantarillado
- Programa efectivo para la macro y micro mediciones al 100%.
- Actualizaciones permanentes del catastro de usuarios y técnicos.
- Fortalecimiento de capacidades de la entidad.
- Actualizaciones del estatuto de la E.P.S – CHAVIN; ROF, CAP Y MPF
- Tecnología de punta para el sistema de información.
- Investigación de mercados.
- Diseño e implementación del Plan de Productividad.
- Diseño de políticas para reducir la cartera de morosidad.
- Evaluación permanente de la rentabilidad.

 PROYECTOS:

- Equipamiento moderno para el control de Procesos Informáticos.


- Equipamiento básico para el control de procesos de Huaraz y
localidades.
- Actualización Catastro Técnico permanente.
- Mejoramiento de la infraestructura institucional.
- Diseño e implementación del Plan de Contingencia.
- Ampliación del sistema de agua potable.

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4. DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES CLAVES QUE DEBEN SER
MEJORADOS EN RELACIÓN A LOS ELEMENTOS DE PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN,
DIRECCIÓN Y CONTROL DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 En el proceso de Planeación
 SALDAR LOS COMPROMISOS FINANCIEROS EXISTENTES: ya que
estos no permiten mejorar situación económica y financiera en forma
sostenida
 IMPLEMETAR UN SISTEMA DE CONTABILIDAD INTEGRAL Y DE COSTOS: ya
que actualmente no se cuenta con dicho sistema, con la creación de
esta, Permitirá obtener información confiable en forma oportuna para
la toma de decisiones.

4.2 En el proceso de Organización y dirección


• LOGRAR UNA AUTONOMIA EMPRESARIAL: La gestión empresarial no
cuenta con la debida autonomía empresarial, a causa de la injerencia
política de las autoridades municipales.
• LOGRAR UNA ARTICULACION GEOGRAFICA EMPRESARIAL: La empresa
cuenta en su ámbito con administradores descentralizados, que
demandan de una serie de acciones por parte de las instancias de
gestión centralizadas, pero que las mismas requieren incurrir en mayores
gastos de administración y de costos de transporte, por encontrarse
distantes (Chiquian y Aija) y fuera del corredor económico al que
pertenece la empresa.
• LOGRAR LA ARTICULACION ADMINISTRATIVA EMPRESARIAL: Existe una
marcada priorización de obras solo en la sede Empresarial.
• MAYOR PRESUPUESTO PARA EL ABASTECIMIENTO DE RECURSOS
ECONOMICOS Y HUMANOS: La insuficiencia de los recursos económicos
y financieros determinan menores niveles de atención del servicio en
líneas generales; ya que no permiten generar inversiones.
• INCENTIVAR LA PARTICIPACION MASIVA DE LAS UNIDADES ORGÁNICAS
CONFORMANTES DE LA EMPRESA EN PROCESOS DE FORMULACIÓN Y
EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE METAS Y PLANES OPERATIVOS.

4.3 En el proceso de Control


 MEJORAR LA CALIDAD DE AGUA PRODUCIDA: Principalmente en los
distritos de Aija, Chiquian, donde el tratamiento de potabilización de
agua es limitado.
 REALIZAR ESTUDIOS DE GESTIÓN HÍDRICA PERMANENTE PARA EVITAR LAS
PERDIDAS TÉCNICAS DE LAS AGUAS PRODUCIDAS: Aproximadamente se
pierde el 55% de las aguas que se producen, por falta de micro
medición en las localidades de Chiquian y Aija; y por las redes que han
cumplido su vida útil (más de 30 años).
 IMPLEMENTAR NUEVAS REDES MATRICES DE AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO: Ya que las actuales ya cumplieron su periodo de
vida útil.

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 IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE TRATAMIENTO DE AGUAS
SERVIDAS: ya que ante la ausencia de este sistema de tratamiento se
está contaminando severamente el sistema ecológico de la cuenca
del Rio Santa.
 MAYOR ÉNFASIS EN LA ATENCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE MATERIALES,
HECHAS POR LA UNIDAD LOGÍSTICA Y DE SERVICIOS.
 IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
INFRAESTRUCTURA/EQUIPOS PARA LA PRODUCCION DE AGUA POTABLE
YA QUE LAS ACTUALES PRESENTAN DEFICIENCIAS.
 CONTRATACIÓN DE PERSONAL ACORDES A LA EXIGENCIA DE LA PLANTA
DE TRATAMIENTO: ya que en las localidades de Aija y Chiquian, el
número de trabajadores para la atención al cliente es insuficiente.
 MAYOR PRESUPUESTO A LA UNIDAD DE LOGÍSTICA Y DE SERVICIO: ya que
con el actual presupuesto que cuentan no se dan abastos para contar
con todos los materiales que se requieren para tener una continuidad
en el mantenimiento de todas las instalaciones y además hay una
insuficiencia de medios de transporte para el control de calidad.

4.4 Conclusiones
Los factores claves que deben ser mejorados en relación a los elementos
de planeación, organización, dirección y control de la organización,
teniendo en cuenta el diagnostico institucional de nuestra entidad se
observan limitadas capacidades que son fundamentales en el desarrollo
organizacional y de los servicios que brindamos. Se puede señalar:

- AUSENCIA DE UN SISTEMA EFICIENTE DE PLANEAMIENTO Y PROBLEMAS DE


ARTICULACIÓN EN EL SISTEMA PRESUPUESTAL: existen limitaciones en
cuanto a las capacidades de las áreas para identificar y priorizar
programas, planes y proyectos de impacto para mejorar los servicios de
saneamiento que se brinda, existe una limitada valoración de los
instrumentos de planificación, de medición y monitoreo, y mejora
continua y gestión de riesgos.
- DÉBIL POLÍTICA Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: el personal con que
cuenta actualmente la EPS CHAVIN S.A., limitadas capacidades para
enfrentar las nuevas exigencias y cambios del nuevo modelo de gestión.
- INFRAESTRUCTURA, TECNOLOGÍA Y GESTIÓN LOGÍSTICA INSUFICIENTE: Las
capacidades de gestión se ven limitadas por la deficiencia y
obsolencia de infraestructura y equipamiento, capacidad de respuesta
limitada a los requerimientos y demandas logísticas de la organización.
- LIMITADA PRACTICA DE CONTROL INTERNO PARA ASEGURAR EL LOGRO DE
OBJETIVOS Y DÉBIL ARTICULACIÓN INTERSECTORIAL.
- DÉBIL CULTURA ORGANIZACIONAL Y AUSENCIA DE ENFOQUES Y
PRÁCTICAS DE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO INSTITUCIONAL.
- LIMITADA CAPACIDAD DEL PERSONAL PARA EL MONITOREO Y
EVALUACIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO, GENERAN DEMORA

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5. DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA


ORGANIZACIÓN

6. ANÁLISIS E IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LA


ORGANIZACIÓN, EN TÉRMINOS DE TIEMPOS, COSTOS Y RECURSOS HUMANOS

 Crecimiento macroeconómico del país que genera mayor capacidad


adquisitiva en la población.
 Acceso a fuentes de financiamiento del Ministerio de Vivienda,
Construcción y Saneamiento, Gobierno Regional y Empresa Minera
Barrick.
 carácter monopólico en la prestación del servicio del saneamiento
básico.
 cooperación técnica de organismos, alianzas estratégicas y relaciones
interinstitucionales para el desarrollo y crecimiento empresarial.
 Conciencia social creciente sobre escases y valor del derecho hídrico.
 Percepción aceptable de la población sobre los servicios de saneamiento.
 Alto grado de interés de la población por la gestión institucional
 Crecimiento poblacional vertical mayor demanda de los servicios de
saneamiento.
 Disponibilidad de recursos hídricos disponibles.
 Interés mundial para optimizar el uso racional del agua y cuidado del
medio ambiente.

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 Normas legales, técnicas y ambientales para preservar el
medio ambiente.
 Se cuenta con perfil a nivel factibilidad de Planta de Tratamiento de
Aguas Residuales.
 Existencia de tecnología para mejorar procesos.

7. PERFIL DEL PROYECTO DE MEJORA QUE PERMITA REDUCIR LAS DEBILIDADES Y


ENFRENTAR LAS AMENAZAS DEL ENTORNO Y ENRUMBAR A LA ORGANIZACIÓN A
UN ESTÁNDAR DE ORGANIZACIÓN
7.1 Aspecto Conceptual del Proyecto
7.2 Objetivo del Proyecto
7.3 Alcance del Proyecto
7.4 Plazos del Proyecto
7.5 Costos del Proyecto
7.6 Recursos Humanos Comprometidos.
7.8 Plan de Implementación (Recursos Humanos)

8. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN QUE GARANTIZA LA GESTIÓN MODERNA DEL


POTENCIAL HUMANO

UNIDAD DE PERSONAL:

La unidad de personal es el órgano responsable de coordinar y


controlar la capacitación, evaluación de personal, administración de
cargas del personal, actividades de bienestar social.
Fortalecimiento de capacidades:

Se gestiono la participación del personal para la asistencia a diferentes


cursos, talleres, seminarios, y pasantías, a diciembre del 2018, 97
trabajadores asistieron a 27 cursos.

AÑO CANTIDAD CANTIDAD N.º DE HORAS X


DE CURSOS PARTICIPANTES TRABAJADOR
2018 22 97 19.49

Asistencia Social

Durante el año 2018 se ejecutaron diversas actividades en


cumplimiento al Plan de Actividades de Asistencia Social, que a
continuación se detalla:

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 Campaña de despistaje de Cáncer de cuello
Uterino y de Mamas.
 Campaña de Vacunación contra la Influenza.
 Campaña Medica de Chequeo General.
 Campaña de vacunación de Prevención del Tétano, Hepatitis.
 Jornada de KAYZEN.

9. SISTEMA DE INFORMACIÓN QUE CONTIENE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE


GESTIÓN QUE PERMITIRÁ MONITOREAR Y EVALUAR EL PLAN DE MEJORA
ORGANIZACIONAL

10.CONCLUSIONES
C
O
N

11.BIBLIOGRAFÍA
b
i
b
l
i

12.ANEXOS:

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