MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU

1.1 Lý do chọn đề tài

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Phạm vi và đối tượng khảo sát

1.4 Phương pháp nghiên cứu

1.5 Ý nghĩa của đề tài

1.6 Kết cấu của đề tài

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN

2.1. Khái niệm và đặc điểm của Công ty Chứng khoán

2.1.1 Khái niệm công ty chứng khoán

2.1.1 Đặc điểm của công ty chứng khoán

2.2 Phân loại công ty chứng khoán

2.3 Vai trò của công ty chứng khoán

2.4 Các hoạt động chính của công ty chứng khoán

2.4.1 Hoạt động môi giới chứng khoán

2.4.2 Hoạt động tự doanh chứng khoán

2.4.3 Hoạt động bảo lãnh phát hành chứng khoán

2.4.4 Hoạt động tư vấn đầu tư

2.4.5 Hoạt động quản lý danh mục đầu tư

2.4.6 Các hoạt động phụ trợ

CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
CHỨNG KHOÁN VNDIRECT (VND)
3.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Chứng khoán VnDirect (VND)

3.1.1 Lịch sử hình thành

3.1.2 Cơ cấu tổ chức

3.1.2.1 Cơ cấu tổ chức

3.1.2.2 Cơ cấu nhân sự

3.1.3 Các hoạt động cơ bản của VND

3.2 Những vấn đề cơ bản về môi giới chứng khoán

3.2.1 Khái niệm

3.2.2 Chức năng

3.2.3 Vai trò của môi giới chứng khoán

3.2.4 Phân loại môi giới chứng khoán

3.3 Chất lượng môi giới

3.3.1 Khái niệm về chất lượng môi giới

3.3.2 Một số mô hình đánh giá chất lượng môi giới

3.4 Mô hình nghiên cứu

3.4.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu

3.4.2. Giả thuyết nghiên cứu

CHƯƠNG IV: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1. Quy trình nghiên cứu

4.2. Mô tả dữ liệu
4.2.1. Công cụ thu thập dữ liệu
4.2.2. Phương pháp chọn mẫu
4.2.3. Quy trình thu thập dữ liệu
4.2.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
4.2.5. Xây dựng thang đo
4.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
4.3.1. Dữ liệu nghiên cứu
4.3.2. Kích thước mẫu khảo sát phục vụ cho nghiên cứu
4.4.Phương pháp phân tích dữ liệu
CHƯƠNG V: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1. Mô tả mẫu
5.1.1. Độ tuổi
5.1.2. Giới tính
5.1.3. Mức thu nhập
5.1.4. Thời gian sử dụng dịch vụ
5.1.5. Công ty khảo sát
5.2. Kiểm định thang đo
5.2.1. Thang đo Chất lượng dịch vụ
5.2.2. Thang đo Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
5.3. Kết quả phân tích nhân tố EFA
5.4.Phân tích hồi quy và Anova
5.5.Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
5.5.1. Mô hình nghiên cứu chính thức các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch
vụ môi giới chứng khoán
5.5.2.Nhận xét về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
5.5.3. Kiểm định về sự khác biệt của 2 trung bình tổng thể
5.6. Kết luận
CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
6.1 Kết luận
6.2. Nhóm giải pháp
6.2.1.Sự đáp ứng
6.2.2. Độ tin cậy
6.2.3. Năng lực và thái độ phục vụ
6.2.4. Cung cấp thông tin tư vấn tài chính
6.2.5. Giao dịch trực tuyến
6.3. Hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC