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Comportamiento del
Consumidor
Videoconferencia 1
+
Comportamiento del Consumidor
n El
conocimiento del comportamiento del
consumidor puede ser una ventaja competitiva
importante.
+
Cultura:
Incluye:
n Conocimiento
n Creencias
n Arte
n Ley
n Moral
n Una
subcultura es un segmento de una cultura más
amplia cuyos miembros comparten valores y
patrones de comportamiento distintivos
n Nuestra
actitud hacia nuevos productos o
productos importados puede estar fuertemente
influenciada por nuestra subcultura regional,
nuestro gusto por la música por nuestra subcultura
de generación, nuestras preferencias alimentarias
por nuestra subcultura étnica y nuestro consumo
de alcohol por nuestra subcultura religiosa.
+
Decisión de compra familiar
n Iniciador
(es). El miembro de la familia que primero
reconoce una necesidad o comienza el proceso de
compra.
n Usuario
(s). El usuario del producto. Para muchos
productos hay múltiples usuarios.
+
A medida que los roles
ocupacionales de las mujeres se
van expandiendo, también se
expande el rango de decisiones
familiares en las que participan o
dominan.
+
Grupos de referencia
Se estima que
dos tercios de
todas las
decisiones de
productos de
consumo están
influenciadas
por WOM
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Difusión de la innovación